天貓店整體運(yùn)營(yíng)解決方案策劃稿(全面詳細(xì))

天貓商城運(yùn)營(yíng)策劃書第一部分淘寶商城規(guī)則介紹規(guī)則處罰體系高壓線扣分累積無上限

違規(guī)再多也不會(huì)被清退每年年底分?jǐn)?shù)清零嚴(yán)重違規(guī)行為一般違規(guī)行為扣分累積有上限48分被清退年底分?jǐn)?shù)清零觸犯即清退無積分累積無回轉(zhuǎn)余地高壓線侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)1偽造資料3售賣走私2經(jīng)營(yíng)不達(dá)標(biāo)4嚴(yán)重違規(guī)行為違法犯罪行為泄露他人信息侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)布違禁信息盜用他人帳戶擾亂市場(chǎng)秩序騙取他人財(cái)物嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制扣分每累積達(dá)12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告7天扣分每累積達(dá)24分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告14天扣分每累積達(dá)36分關(guān)閉店鋪限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告21天扣分每累積達(dá)48分查封帳戶永久下架店內(nèi)所有商品一般違規(guī)行為濫發(fā)信息描述不符惡意評(píng)價(jià)競(jìng)拍不買不當(dāng)注冊(cè)惡意騷擾未依法公開或更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息虛假交易延遲發(fā)貨違背承諾信息

交易其他買家一般違規(guī)行為一般違規(guī)行為處罰機(jī)制扣分每累積達(dá)12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品公示警告12天第二部分試運(yùn)營(yíng)與季度淘汰2013年已經(jīng)取消季度淘汰了沒有達(dá)標(biāo)不能參加官方活動(dòng)試運(yùn)營(yíng)考核新入駐商家入駐后的第61-90天Textinhere試運(yùn)營(yíng)淘寶商城考核對(duì)象考核期考核頻率一次考核時(shí)間入駐后第四個(gè)月初經(jīng)營(yíng)能力成交額（淘汰行業(yè)末尾10%）發(fā)貨速度商品更新速服務(wù)能力糾紛率（≤3%，且筆數(shù)≤10筆）DSR評(píng)分（≥4.2）投訴率行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)各行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)積極性線上培訓(xùn)線上線下班會(huì)試運(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)商家若不符合以上指標(biāo)的其中一項(xiàng)，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個(gè)月內(nèi)不得再次申請(qǐng)入駐。季度淘汰規(guī)則入駐商城3個(gè)月后每自然季度連續(xù)3個(gè)月Textinhere季度淘汰淘寶商城考核對(duì)象考核期考核頻率每季度考核時(shí)間考核期后的次季度初季度淘汰標(biāo)準(zhǔn)DSR評(píng)分退款糾紛率店鋪轉(zhuǎn)化率支付寶使用率行業(yè)排名末尾20%行業(yè)排名末尾20%低于行業(yè)均值低于行業(yè)均值規(guī)則指標(biāo)定義即店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，包括：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。對(duì)于季度考核，DSR為季度末四項(xiàng)指標(biāo)的均值。DSR評(píng)分小二介入總筆數(shù)/總退款申請(qǐng)筆數(shù)。退款糾紛率日均成交UV/日均店鋪UV。對(duì)于季度考核，店鋪轉(zhuǎn)化率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月的日均成交UV與日均店鋪UV的比值。店鋪轉(zhuǎn)化率支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)。對(duì)于季度考核，支付寶使用率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月的支付寶成交總筆數(shù)與拍下總筆數(shù)的比值。支付寶使用率第三部分入駐淘寶商城行業(yè)分析了解/細(xì)分市場(chǎng)了解買家需求了解自身優(yōu)勢(shì)品牌定位及規(guī)劃品牌消費(fèi)群體價(jià)格區(qū)間品牌內(nèi)涵產(chǎn)品風(fēng)格產(chǎn)品計(jì)劃入駐后產(chǎn)品上架時(shí)間每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù)全年貨品投放計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃明細(xì)（女裝案例）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月合計(jì)投放款數(shù)402040707060404050706040600投放件數(shù)8.45.69.88.49.875.65.68.4131515111.6產(chǎn)品計(jì)劃時(shí)間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一批上架2月節(jié)后開始春款大批量上架，冬款縮減到20%以下3月春款開始全面上架，3月下旬開始早春清倉(cāng)，第一批夏款上架4月夏款陸續(xù)上架，春款盡快結(jié)束5月夏款繼續(xù)補(bǔ)充6月下旬開始夏款大規(guī)模清倉(cāng)7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陸續(xù)上架9月秋款全面上架，下旬開始清初秋款，國(guó)慶前上部分厚身貨品10月冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結(jié)束11月配合雙十一，冬款爆發(fā)12月中旬開始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié)銷售計(jì)劃一年的銷售計(jì)劃（單位：萬(wàn)元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月銷售額201030405040405060708090總計(jì)580推廣計(jì)劃資源投放計(jì)劃明細(xì)直通車推廣平均日直通車費(fèi)用1500元/天，一年直通車費(fèi)用預(yù)計(jì)54萬(wàn)元硬廣3月、4月、10月、11月投放硬廣每次費(fèi)用27萬(wàn)，12年總投放108萬(wàn)元鉆石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，總投放9萬(wàn)元其他推廣EDM以及其他推廣預(yù)計(jì)20萬(wàn)元總計(jì)廣告費(fèi)用預(yù)算200萬(wàn)元活動(dòng)計(jì)劃月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主題活動(dòng)慶新年春節(jié)活動(dòng)春季新品旅游日春季促銷年中大促七夕教師節(jié)國(guó)慶光棍節(jié)圣誕節(jié)

情人節(jié)白色情人節(jié)

母親節(jié)夏季新品秋季新品冬季新品

淘寶活動(dòng)聚劃算、品牌清倉(cāng)、淘金幣、VIP俱樂部、……

店鋪促銷折扣、包郵、送禮、返現(xiàn)全年節(jié)日規(guī)劃匹配的活動(dòng)方案和產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)現(xiàn)促銷的工具入駐一個(gè)月倒計(jì)時(shí)第四周第三周第二周第一周

了解行為情況確定產(chǎn)品定位團(tuán)隊(duì)架構(gòu)招聘

圖片拍攝處理物流包裝確認(rèn)產(chǎn)品定價(jià)

制定推廣方案確定活動(dòng)方案制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

熟悉后臺(tái)操作了解相關(guān)規(guī)則第四部分新店運(yùn)營(yíng)思路新店成長(zhǎng)思路Step1Step2Step3

發(fā)布商品+店鋪裝修

人氣單品

優(yōu)化裝修Step4

類目活動(dòng)發(fā)布商品主圖、標(biāo)題、價(jià)格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時(shí)間：7天商品數(shù)量店鋪裝修店鋪風(fēng)格寶貝分類基礎(chǔ)裝修促銷區(qū)店招人氣單品人氣單品挑選包裝推廣優(yōu)化裝修基本設(shè)置風(fēng)格、店招、促銷專區(qū)、首頁(yè)商品展示等分類設(shè)置如：按價(jià)格、按品牌、按風(fēng)格等自定義設(shè)置七個(gè)自定義頁(yè)面合理利用Step2Step3Step1第五部分店鋪頁(yè)面設(shè)計(jì)關(guān)于視覺營(yíng)銷滿足需求突出賣點(diǎn)視覺營(yíng)銷需求信息傳達(dá)定位需求挖掘買家購(gòu)買紀(jì)錄買家是誰(shuí)買家喜歡什么售中溝通買家想要怎么樣售后跟蹤買家購(gòu)物體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)明確定位產(chǎn)品線二八原則明確定位產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品定位確定消費(fèi)人群人群針對(duì)不同消費(fèi)人群進(jìn)行營(yíng)銷營(yíng)銷裝修思路美觀信息傳達(dá)風(fēng)格產(chǎn)品定位及買家需求風(fēng)格與定位產(chǎn)品的不同定位決定了設(shè)計(jì)風(fēng)格

根據(jù)產(chǎn)品定位和消費(fèi)人群習(xí)慣設(shè)計(jì)消費(fèi)人群消費(fèi)習(xí)慣往往高于目前已有消費(fèi)能力店鋪裝修組成店鋪頁(yè)面店鋪招牌促銷區(qū)推廣區(qū)寶貝分類寶貝詳情寶貝信息關(guān)聯(lián)營(yíng)銷增值服務(wù)看買家進(jìn)入店鋪第一屏黃金分割位置信息量少，重點(diǎn)突出想店鋪主營(yíng)產(chǎn)品店鋪定位做繼續(xù)瀏覽形成成交促銷區(qū)和推廣區(qū)寶貝詳情寶貝詳情展示實(shí)力展示品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)吸引購(gòu)買賣點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買家評(píng)價(jià)、熱銷盛況交易說明購(gòu)買、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動(dòng)、優(yōu)惠方式商品展示色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)、包裝、搭配、效果關(guān)聯(lián)營(yíng)銷關(guān)聯(lián)銷售銷售目的更多人買提升轉(zhuǎn)化率買更多提升客單價(jià)關(guān)聯(lián)形式關(guān)聯(lián)活動(dòng)關(guān)聯(lián)單品選擇單品商品類型商品價(jià)格展現(xiàn)位置寶貝描述頂部寶貝描述底部第六部分淘寶基礎(chǔ)流量構(gòu)成高級(jí)自然流量1基礎(chǔ)自然流量付費(fèi)推廣流量23活動(dòng)流量會(huì)員營(yíng)銷流量4流量來源5其他流量基礎(chǔ)自然流量所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁(yè)面LIST頁(yè)面搜索類目自然流量專題頁(yè)面影響所有寶貝主要因素影響人氣主要因素人氣寶貝回頭客收藏量交易量

轉(zhuǎn)化率獲取基礎(chǔ)流量寶貝標(biāo)題優(yōu)化分時(shí)段上架打造人氣單品顧客維護(hù)付費(fèi)推廣流量硬廣直通車鉆石展位超級(jí)賣霸阿里媽媽淘寶客推廣流量介紹推廣手段適合店鋪資金需求人力需求流量大小硬廣品牌商高高（人員配置）大直通車所有店鋪低中（投放經(jīng)驗(yàn)）商家可控鉆研展位所有店鋪低高（美工和策劃能力）商家可控淘寶客所有店鋪無高（運(yùn)營(yíng)管理能力）受店鋪本身影響推廣流量介紹推廣形式計(jì)費(fèi)方式直通車通過關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊收費(fèi)，按照商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)鉆石展位通過競(jìng)價(jià)排序，按展現(xiàn)次數(shù)計(jì)費(fèi)，不展現(xiàn)，不收費(fèi)，要求有高品質(zhì)的美工技巧淘寶客由淘寶客幫助淘寶賣家推廣商品，買家通過推廣的鏈接進(jìn)入完成交易后，淘寶賣家支付一定的傭金給幫助推廣的淘寶客超級(jí)賣霸按展示位、時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，針對(duì)不同類型的賣家推廣需求制定不同主題的活動(dòng)，活動(dòng)專題展示，群集效應(yīng)，主題鮮明硬廣形式收費(fèi)123位置

頁(yè)面位置：首頁(yè)、商城首頁(yè)、頻道、資訊、社區(qū)功能頁(yè)面：我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺

焦點(diǎn)、背投、通欄、banner、文字鏈、內(nèi)容合作

零購(gòu)框架協(xié)議淘寶客推廣方式單品推廣海報(bào)推廣頻道推廣單店推廣主題推廣搜索推廣其他相關(guān)流量活動(dòng)其他

類目活動(dòng)特殊活動(dòng)

社區(qū)淘分享淘畫報(bào)會(huì)員

旺旺群幫派店鋪會(huì)員管理活動(dòng)流量會(huì)員營(yíng)銷流量其他流量第七部分免費(fèi)活動(dòng)資源免費(fèi)活動(dòng)資源免費(fèi)試用淘寶天下手機(jī)淘寶淘畫報(bào)淘金幣VIP專區(qū)寶貝分享聚劃算免費(fèi)活動(dòng)資源類目幫派新人專享試用中心人群跨度大

帶來一定流量、潛在客戶

日均UV：100萬(wàn)

最高峰GMV：380萬(wàn)淘寶天下手機(jī)淘寶

18-25歲

學(xué)生、白領(lǐng)、上班族、工人

潮人

瀏覽量：男性>女性訪問深度：女性>男性日均UV：1000-2000萬(wàn)日均GMV：1700萬(wàn)30-60元并包郵的商品比較有市場(chǎng)淘畫報(bào)第八部分如何打造人氣單品打造人氣單品人氣單品挑選包裝推廣挑選商品淘寶首頁(yè)類目1淘寶排行榜2淘寶商城首頁(yè)類目3量子恒道數(shù)據(jù)4挑選商品根據(jù)自己的消費(fèi)群體特點(diǎn)，找出一款比較適合這個(gè)群體的商品消費(fèi)群體數(shù)據(jù)物超所值性價(jià)比高推廣所有單品，定時(shí)觀察銷量，挑選人氣寶貝撒網(wǎng)包裝商品商品描述商品圖片關(guān)聯(lián)銷售限時(shí)折扣滿就送優(yōu)惠券主圖標(biāo)題價(jià)格提前預(yù)告多方宣傳提前預(yù)告三要素單品質(zhì)量活動(dòng)力度商品三要素主圖全景突出主題、單品規(guī)范的尺寸美觀標(biāo)題充分利用30個(gè)寶貝標(biāo)題關(guān)鍵字品牌+貨號(hào)+商品重要屬性+風(fēng)格+商品優(yōu)勢(shì)（賣點(diǎn)）+活動(dòng)力度價(jià)格與店鋪定位相匹配非整數(shù)寶貝描述

活動(dòng)、促銷相關(guān)說明1

喊出你的賣點(diǎn)2

充分展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)3

真實(shí)清晰展現(xiàn)商品實(shí)際情況4

產(chǎn)品的尺寸對(duì)比和售后說明5關(guān)聯(lián)銷售在單品描述后展示根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和類目特性選擇關(guān)聯(lián)商品結(jié)合促銷主題自然引出關(guān)聯(lián)銷售多方宣傳幫派論壇社區(qū)微博付費(fèi)推廣……店鋪內(nèi)單品維護(hù)服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)貨危機(jī)應(yīng)對(duì)會(huì)員關(guān)懷二次營(yíng)銷單品保養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價(jià)格造成緊迫感之后購(gòu)買的買家也能享受到優(yōu)惠熱銷及好評(píng)數(shù)據(jù)體現(xiàn)在店鋪或?qū)氊惷枋鲋校商岣咝湃胃畜w現(xiàn)熱銷及好評(píng)利用本次推廣的流量預(yù)告下期活動(dòng)，保持買家的關(guān)注度收藏店鋪預(yù)先下期活動(dòng)第九部分店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)前活動(dòng)中活動(dòng)后分析造勢(shì)跟進(jìn)跟蹤活動(dòng)前準(zhǔn)備基本功寶貝數(shù)量美工質(zhì)量促銷目的活躍度團(tuán)隊(duì)士氣抗壓能力知名度目標(biāo)群體分析明確本次活動(dòng)的目標(biāo)客戶群體促銷內(nèi)容活動(dòng)層次促銷額度促銷單品貨品準(zhǔn)備質(zhì)量數(shù)量服務(wù)準(zhǔn)備快捷短語(yǔ)責(zé)任分工應(yīng)急方案準(zhǔn)備貨品人手物流活動(dòng)造勢(shì)站內(nèi)站外基本功美工質(zhì)量

寶貝數(shù)量基本功主題突出品質(zhì)彰顯對(duì)淘寶商城的商家調(diào)查顯示：平均商品數(shù)量達(dá)100以上促銷目的促銷目的？？豐富?。?！促銷獲取客戶資料團(tuán)隊(duì)打爆款清庫(kù)存引流目標(biāo)群體促銷內(nèi)容多層次（一般建議不超過三層）差異化（各層次活動(dòng)不重復(fù)）活動(dòng)層次對(duì)內(nèi)（成本、客單價(jià)、商品均價(jià)）對(duì)外（同行出價(jià)）成長(zhǎng)期：提升額度=客單價(jià)*120%成熟期：提升額度=客單價(jià)*150%促銷額度有成交紀(jì)錄（0的突破、信任感的建立）價(jià)格適中（品質(zhì)保證、全網(wǎng)價(jià)格對(duì)比）性價(jià)比高（賣點(diǎn)、理想和現(xiàn)實(shí)的差距）庫(kù)存充足（售后、爆款）促銷單品貨品準(zhǔn)備數(shù)量預(yù)估質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗(yàn)貼活動(dòng)組織方廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗(yàn)質(zhì)檢專員應(yīng)急方案準(zhǔn)備活動(dòng)造勢(shì)店鋪內(nèi)店鋪通欄寶貝描述旺旺簽名自動(dòng)回復(fù)短信通知郵件店鋪外直通車鉆石展位硬廣社區(qū)發(fā)貼幫派淘江湖站外站外廣告官方網(wǎng)站微博……站內(nèi)活動(dòng)后發(fā)貨時(shí)間：三天內(nèi)為宜包裹質(zhì)量：

驚喜、回頭客吸引二次購(gòu)買發(fā)貨01活動(dòng)總結(jié)02會(huì)員管理

對(duì)內(nèi)：總結(jié)得失，優(yōu)化流程對(duì)淘寶：

總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)買家：總結(jié)活動(dòng)效果，積累口碑，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍03第十部分促銷工具管理淘寶商城促銷工具促銷工具滿就送限時(shí)折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動(dòng)優(yōu)惠券滿就送滿就送提示123滿送的額度需要根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。參考客單價(jià)、商品平均單價(jià)。如控制高于客單價(jià)10%-30%之間。新商家起步階段不建議設(shè)計(jì)超過3層的優(yōu)惠，每一層活動(dòng)效果累加或不同。多級(jí)優(yōu)惠中每一級(jí)優(yōu)惠都是相對(duì)獨(dú)立的。限時(shí)折扣優(yōu)惠標(biāo)簽限時(shí)折扣提示123480小時(shí)、1個(gè)小時(shí)、50個(gè)、20個(gè)。在活動(dòng)中添加寶貝，上架時(shí)間必須早于活動(dòng)開始時(shí)間，下架時(shí)間必須遲于活動(dòng)結(jié)束時(shí)間。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后價(jià)格不能低于1.00元。限時(shí)折扣度，必須比淘寶VIP的折扣度低。搭配套餐提示123最多可設(shè)置50個(gè)搭配套餐。搭配套餐的總價(jià)要低于單個(gè)寶貝原價(jià)總和。搭配套餐最多搭配5個(gè)商品。買家對(duì)單品分別作評(píng)價(jià)。優(yōu)惠券TIPS123發(fā)放方式：點(diǎn)擊領(lǐng)取、滿就送、會(huì)員營(yíng)銷后臺(tái)發(fā)放。發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會(huì)在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取。發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個(gè)會(huì)員單筆訂單消費(fèi)抵用，不可拆分。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。4點(diǎn)擊領(lǐng)取的