《職場關(guān)系與溝通技巧》（蘇建福）012-2 教案 第14課 平行溝通-與同事之間的溝通

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課題平行溝通——與同事之間的溝通課時2課時（90min）教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo)：（1）熟悉與同事溝通的障礙（2）熟悉與同事溝通的原則（3）掌握與同事日常相處的技巧和化解矛盾的技巧素質(zhì)目標(biāo)：（1）在與他人溝通的過程中，做到誠懇有禮、不卑不亢、不驕不躁（2）培養(yǎng)“知過不諱”的擔(dān)當(dāng)精神和處事智慧，在與他人產(chǎn)生矛盾時能及時反思自身存在的問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，有效化解矛盾教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：與同事日常相處的技巧和化解矛盾的技巧教學(xué)難點(diǎn)：與同事日常相處的技巧和化解矛盾的技巧教學(xué)方法講授法、問答法、案例分析法、分組討論法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計課前任務(wù)→考勤（2min）→互動導(dǎo)入（10min）→傳授新知（53min）→項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)（20min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖課前任務(wù)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)完成課前任務(wù)請大家思考一下在日常交往中，處理好與同事的關(guān)系的意義何在？【學(xué)生】完成課前任務(wù)通過課前任務(wù)，讓學(xué)生對處理好與同事關(guān)系的意義有初步了解，以便做好教學(xué)準(zhǔn)備考勤（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況互動導(dǎo)入（10min）【教師】將學(xué)生分組，組織學(xué)生閱讀任務(wù)導(dǎo)入——兩位助理（詳見教材），并思考以下問題：（1）小周與同事之間存在哪些溝通障礙？（2）小周與同事溝通時，違背了哪些原則？【學(xué)生】每3～5人一組，并以小組為單位，各小組成員在組內(nèi)輪流發(fā)言，闡述自己的觀點(diǎn)并討論【教師】參與到每組的討論中，及時為學(xué)生答疑解惑【學(xué)生】分小組闡述觀點(diǎn)【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并導(dǎo)入本節(jié)課課題并板書：任務(wù)一熟悉與同事溝通的障礙與原則讓學(xué)生以小組為單位通過分析具體案例，從而引發(fā)思考，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知（53min）【教師】講授新知：與同事溝通的障礙、與同事溝通的原則、日常相處的技巧、化解矛盾的技巧一、與同事溝通的障礙【課堂互動】?【教師】提出問題，讓學(xué)生思考：人際交往中與同事溝通的主要障礙有哪些？?【學(xué)生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（一）性格不同（二）思想觀念不同（三）能力差距①能力差距使得同事之間的目標(biāo)、理想和對事物的理解程度大不相同；②能力高者可能會看不起能力低者，在有意或無意間傷其自尊，導(dǎo)致同事關(guān)系逐漸惡化；③能力低者可能對能力高者產(chǎn)生嫉妒心理，或出于壓力不愿意與能力高者相處。（四）競爭關(guān)系……（詳見教材）二、與同事溝通的原則（一）學(xué)會尊重（二）相互體諒（三）虛心學(xué)習(xí)【課堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生閱讀同步案例——虛心向老同事學(xué)習(xí)（詳見教材），思考并討論：你從這個故事中得到了什么啟示？？?【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（四）適當(dāng)吃虧（五）平等待人（六）保持距離……（詳見教材）【課堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生指出下列行為的不妥之處，并談?wù)勗撔袨檫`背了與同事溝通的哪些原則：（1）小金和同事小洪的關(guān)系比較好。有一天，小金將自己有潔癖的事情告訴了小洪并讓他保密，誰知第二天，小金就發(fā)現(xiàn)小洪將他有潔癖的事情告訴了部門的其他同事。（2）小花姿色出眾，同事小張對其格外照顧，經(jīng)常當(dāng)眾贊美小花而貶低其他同事。（3）小尹在工作中喜歡斤斤計較，經(jīng)常因?yàn)橐稽c(diǎn)小事與同事吵得不可開交，非要對方低頭認(rèn)錯他才肯罷休。（4）小高因?yàn)椴簧朴谂c同事交往，總是獨(dú)來獨(dú)往，時間長了，同事們都以為小高很高傲，不合群。?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)【課堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生閱讀任務(wù)實(shí)施：案例分析——曉雯的困境（詳見教材），思考并討論以下問題：①曉雯與同事之間的溝通障礙有哪些？②曉雯在與同事溝通的過程中忽略了哪些原則？③曉雯現(xiàn)在已經(jīng)陷入困境，她應(yīng)如何走出來？?【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)任務(wù)二掌握與同事溝通的技巧【課堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生閱讀任務(wù)導(dǎo)入——做個職場“熱心”人（詳見教材），思考并討論以下問題：（1）小蔡為什么能獲得同事們的信任和支持？（2）你從小蔡身上學(xué)到了哪些與同事溝通的技巧？?【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)一、日常相處的技巧（一）熱情地與同事打招呼與同事打招呼時，要表現(xiàn)得熱情、真誠、大方。此外，打招呼時一定要專注，不要目光游離、東張西望，而要面含笑意，做到眼到、口到、意到?！ㄔ斠娊滩模ǘ┑皿w地稱呼同事要做到以下幾點(diǎn)：①記住對方的姓名；②稱呼要符合對方的年齡、身份；③有禮、有節(jié)、有序。……（詳見教材）【課堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生閱讀同步案例——令人“印象”深刻的劉文（詳見教材），思考并討論：你認(rèn)為劉文應(yīng)該從哪些方面改善自己的說話方式？?【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（三）靈活而不失禮節(jié)1．學(xué)會拒絕拒絕的方法如下：①采用幽默的方式拒絕；②含蓄委婉地拒絕；③用敷衍的方式拒絕。2．學(xué)會道歉道歉的具體要求如下：①道歉必須及時，即使不能馬上道歉，也要日后尋找時機(jī)表示歉意；②道歉必須真心實(shí)意，不必找客觀原因，做過多的辯解，以免加深彼此的隔閡；③道歉時，應(yīng)語氣溫和、坦誠直率，不要躲躲閃閃，也不要一味往自己臉上抹黑。?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生通過文旌課堂APP觀看微課——負(fù)荊請罪（詳見教材），并讓學(xué)生閱讀故事匯——負(fù)荊請罪（詳見教材），思考并討論：你從負(fù)荊請罪的故事中得到了什么啟示？?【學(xué)生】聆聽、觀看、閱讀、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)3．學(xué)會感謝4．學(xué)會贊美值得注意的是，贊美一定要發(fā)自內(nèi)心，沒有誠意的贊美是無效的，甚至還會引起他人的反感?！ㄔ斠娊滩模ㄋ模╆P(guān)心同事……（詳見教材）（五）避免談?wù)摬贿m宜的話題……（詳見教材）?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生閱讀課堂互動中的案例（詳見教材），思考并討論：請分別評價本案例中A、B、C的表現(xiàn)。?【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)二、化解矛盾的技巧【課堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生思考并討論：結(jié)合生活實(shí)際說一說有哪些化解矛盾的技巧。?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)（一）控制情緒，停止?fàn)巿?zhí)（二）認(rèn)真復(fù)盤，承擔(dān)責(zé)任（三）主動開口，打破僵局……（詳見教材）【課堂互動】?【教師】組織學(xué)生進(jìn)行測試，測一測與同事溝通的能力如何，并談?wù)劯邢耄ㄔ斠娊滩模?【學(xué)生】聆聽、思考、測試、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)、評價及結(jié)果分析得分24分以上，說明你與同事溝通的能力很強(qiáng)，請繼續(xù)保持。得分15～24分，說明你與同事溝通的能力一般，請努力提高。得分15分以下，說明你與同事溝通的能力較差，急需提高。【課堂互動】?【教師】將學(xué)生分組，讓學(xué)生閱讀項(xiàng)目自測六中的案例分析題（詳見教材），思考并討論：同事們對楊真的態(tài)度為什么會發(fā)生轉(zhuǎn)變？?【學(xué)生】聆聽、閱讀、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)【學(xué)生】聆聽、理解、記憶通過觀看微課、課堂討論和老師講解，使學(xué)生能夠了解與同事溝通的障礙、與同事溝通的原則、日常相處的技巧、化解矛盾的技巧等相關(guān)知識項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)（20min）【教師】組織學(xué)生分小組，每組4～6人，以小組為單位進(jìn)行情景模擬——與同事進(jìn)行溝通【學(xué)生】閱讀背景資料（詳見教材），小組成員分配角色，并根據(jù)角色設(shè)計對白，進(jìn)行情景模擬【教師】參與到每組的練習(xí)中，給予指導(dǎo)【學(xué)生】情景模擬結(jié)束后，各小組分析與不同同事溝通的要點(diǎn)【教師】點(diǎn)評各組的表現(xiàn)讓學(xué)生通過情景模擬演練，鍛煉與同事進(jìn)行溝通的能力課堂小結(jié)（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點(diǎn)本節(jié)課學(xué)習(xí)了與同事溝通的障礙、原則，以及與同事日常相處的技巧和化解矛盾的技巧等內(nèi)容，通過本節(jié)課的講解，希望大家能夠掌握并靈活運(yùn)用相關(guān)溝通技巧，處理好與同事的關(guān)系?！緦W(xué)生】總結(jié)回顧知識點(diǎn)總結(jié)知識點(diǎn)，鞏固學(xué)生對與同事之間的平行溝通相關(guān)知識的印象作業(yè)布置（2min）【教師】布置課后作業(yè)完成項(xiàng)目自測六中相關(guān)練習(xí)題；完成任務(wù)一、二課后的【實(shí)施記錄】，根據(jù)任務(wù)實(shí)施的過程和結(jié)果填寫