【考場建設(shè)】售后服務(wù)承諾

【考場建設(shè)】售后服務(wù)承諾.常年售后服務(wù)機構(gòu)我單位提供采購物及附件、備件、專用工具，并負責包裝、運輸、安裝及調(diào)試。售后服務(wù)網(wǎng)點：（根據(jù)情況，自行填寫）地址：（根據(jù)情況，自行填寫）人員配備情況及聯(lián)系方式：崗位名稱職稱人數(shù)聯(lián)系方式售后經(jīng)理工程師（根據(jù)情況，自行填寫）（根據(jù)情況，自行填寫）售后技術(shù)員助理工程師（根據(jù)情況，自行填寫）（根據(jù)情況，自行填寫）倉庫管理助理工程師（根據(jù)情況，自行填寫）（根據(jù)情況，自行填寫）資料員無（根據(jù)情況，自行填寫）（根據(jù)情況，自行填寫）.免費上門質(zhì)保服務(wù)承諾書我公司提供免費上門質(zhì)保服務(wù)，特此承諾如下:在質(zhì)保期：從貨到安裝、調(diào)試、驗收合格之日起三年（包換、包維修），該質(zhì)保期不得低于國家、部、行業(yè)規(guī)定的或企業(yè)本身的質(zhì)保期年限，我方必須嚴格按照其投標文件所承諾的質(zhì)保期承諾年限。質(zhì)保期（三年）內(nèi)，如出現(xiàn)重要故障，我方應(yīng)做到2小時內(nèi)響應(yīng),4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題，如出現(xiàn)一般故障，我方應(yīng)做到4小時內(nèi)響應(yīng)，6小時內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題。每延遲24小時扣合同金額1%0。質(zhì)保期內(nèi)每次中考考試前派人做好檢修維護工作，維護人員在此期間產(chǎn)生的費用由我方負責。缺失服務(wù)每人每天扣除合同金額1%。。我方應(yīng)免費定期主動上門檢修系統(tǒng)，并提出改進意見和對系統(tǒng)做適應(yīng)性的修改，以防患于未然，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展。如軟件有版本更新，我方應(yīng)主動免費提供升級服務(wù)。.技術(shù)培訓(xùn)情況(1)用戶培訓(xùn)對受訓(xùn)人員的要求：1)接受培訓(xùn)的人員必須具備一定文化素質(zhì)，具有一定專業(yè)技術(shù)知識水平的工程技術(shù)人員。建議對一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部位應(yīng)有兩人或兩人以上負責。凡具有一定設(shè)備使用知識，均可參加培訓(xùn)。2)根據(jù)用戶要求，為考點培訓(xùn)2名或以上合格操作人員，如使用單位出現(xiàn)人事變動，我方將免費給用戶提供后續(xù)培訓(xùn)服務(wù)。(2)培訓(xùn)目的使業(yè)主能對整個標準化考場系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當而引起的故障,減少突發(fā)故障的發(fā)生。(3)培訓(xùn)時間地點安排設(shè)備的使用人員，凡具有一定設(shè)備使用知識，均可參加培訓(xùn)，培訓(xùn)時間1天，培訓(xùn)地點，采購人指定地點。我方將免費提供上述培訓(xùn)服務(wù)。.售后服務(wù)體系客戶需求一包括兩類需求：用戶需求(如咨詢、問題申報、投訴等)以及其他廠商在服務(wù)協(xié)議規(guī)定范圍內(nèi)的任何服務(wù)請求。響應(yīng)體系一通過7X24小時熱線、Email,網(wǎng)站服務(wù)等及時響應(yīng)客戶需求，同時針對此項目提供辦公時間之外的緊急情況專人電話支持。從而實現(xiàn)在第一時間受理客戶的需求，以最快的速度解決問題。我公司承諾對本項目全天24小時技術(shù)響應(yīng)。維護體系一對客戶系統(tǒng)進行主動式服務(wù)，發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)隱患,優(yōu)化系統(tǒng)性能，并提出合理的改進和升級建議。質(zhì)量監(jiān)督體系一為保障服務(wù)的質(zhì)量，制定相關(guān)的服務(wù)等級協(xié)議,通過滿意度調(diào)查等方式評估服務(wù)的提供是否正常。.售后服務(wù)內(nèi)容售前支持在安裝服務(wù)之前，公司提供給用戶全方面技術(shù)支持，包括：方案設(shè)計、產(chǎn)品選型等。產(chǎn)品的安裝服務(wù)對于用戶購買的硬件和軟件，按照合同，在設(shè)備到達安裝現(xiàn)場之后，公司的技術(shù)人員負責免費安裝、調(diào)試、測試?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)由于硬件質(zhì)量問題造成的硬件損壞，公司提供及時的服務(wù)，維修或者更換此硬件。對有效合同內(nèi)的軟件故障，用戶應(yīng)將故障現(xiàn)象及出錯信息通過電話、信件或傳真等通知公司。熱線技術(shù)支持公司全天熱線技術(shù)支持是通過電子郵件、電話、傳真等方式向用戶提供全天技術(shù)支持服務(wù)。全天熱線技術(shù)支持體系使公司的用戶可以以他們方便的方式得到公司的技術(shù)咨詢、技術(shù)資源和技術(shù)服務(wù)。備件服務(wù)備件對高質(zhì)量的服務(wù)也是極為重要的。公司提供對故障率、平均維修時間、備件尺寸、環(huán)境限制及零件使用期等進行了科學(xué)的分析,以便為用戶確定系統(tǒng)所需的零備件。同時公司設(shè)有備件庫，以保證能快速向故障地區(qū)發(fā)送備件。免費培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)在項目實施期間，免費為用戶技術(shù)管理人員提供設(shè)備的安裝、使用、維護培訓(xùn)I。.服務(wù)響應(yīng)方式電話支持我方向最終用戶提供良好的系統(tǒng)技術(shù)支持。有專門隊伍從事此項工作，并提供全天候(7*24)的熱線技術(shù)支持服務(wù)。提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護的實時技術(shù)支持。遠程技術(shù)支持當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其他可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，需經(jīng)用戶確認后方可進行?，F(xiàn)場服務(wù)提供現(xiàn)場服務(wù)。當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障，我公司及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，另派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行。定期跟蹤項目驗收完畢后，我公司定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。系統(tǒng)軟件升級及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。.售后服務(wù)細則認真接聽、記錄用戶故障報修電話；認真分析用戶傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障申報，不清楚之處及時與用戶聯(lián)系，落實故障原因、發(fā)生時間、性質(zhì)、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。及時指派維修人員進行網(wǎng)絡(luò)診斷并進行遠程技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶解決。及時指派維修人員赴現(xiàn)場，《故障處理派工單》應(yīng)注明故障原因、性質(zhì)、類別、位置及應(yīng)攜帶的備品備件、儀器工具。進入現(xiàn)場需著裝整潔、佩戴公司標志、進入室內(nèi)須更換鞋套。出發(fā)前通知用戶預(yù)計到達時間，到達后立即向用戶詢問情況，進行故障分析、查找、處理。故障處理完畢清理干凈現(xiàn)場，填寫《故障處理派工單》的“具體處理措施（完成時間、內(nèi)容）”并經(jīng)用戶簽認?，F(xiàn)場一時無法維修需返廠維修的設(shè)備在向用戶說明情況并填寫《故障處理備品替換通知》后使用備品備件臨時代替；返修完畢的設(shè)備使用前應(yīng)進行測試，確認合格方可再重新接入使用，并以《故障處理派工單》收回上次填寫的《故障處理備品替換通知》。與廠商合作建立用戶維修備品庫，對保修期內(nèi)但已升級換代或停產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)有替代備品應(yīng)急。建立用戶維修檔案；保修期滿前十天應(yīng)提前書面通知用戶辦理續(xù)保手續(xù)；如用戶未辦理續(xù)保手續(xù)，則應(yīng)將終止保修服務(wù)后用戶應(yīng)注意的事項，同時也提供對保修期滿仍在使用但已升級換代、停產(chǎn)的產(chǎn)品的替代備品的有關(guān)文字資料。.備品、備件、耗材成本以及保修期外運行、維修成本保修期外運行情況保修期外維修成本