【桌椅采購項(xiàng)目】售后服務(wù)承諾

【桌椅采購項(xiàng)目】售后服務(wù)承諾、售后服務(wù)及承諾服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。針對(duì)本項(xiàng)目，我公司特制定售后服務(wù)措施，產(chǎn)品發(fā)出后，公司要求服務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)人員、銷售人員注意收集產(chǎn)品的使用信息。對(duì)用戶提出的問題，公司會(huì)第一時(shí)問派專人趕到現(xiàn)場(chǎng)與用戶一道協(xié)商處理,并將用戶提出的意見和建議反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做出相應(yīng)整改，保證用戶滿意。服務(wù)部定期組織用戶回訪，調(diào)查用戶對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度。一個(gè)企業(yè)，做好售后質(zhì)保服務(wù)是其樹立企業(yè)品牌的一個(gè)重要保障。幾年來，公司首先抓了售后質(zhì)保服務(wù)機(jī)構(gòu)的建立與健全，其次是著力動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)的落實(shí)到位，努力實(shí)現(xiàn)做一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)一位客戶，留一片贊美的經(jīng)營(yíng)理念。成立項(xiàng)目售后服務(wù)小組，通過該小組的成立，首先使用本項(xiàng)目售后質(zhì)保服務(wù)得到組織保障。確定的售后質(zhì)保原則是：積極主動(dòng)、有求必應(yīng)、毫不保留、全力以赴，優(yōu)先安排企業(yè)一切資源予以保駕。公司合格證是使用說明書。并嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”法進(jìn)行保修，認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量監(jiān)督投訴等。(2)安裝調(diào)試工作承諾我單位保證按照投標(biāo)文件要求全權(quán)負(fù)責(zé)本次投標(biāo)所有產(chǎn)品的免費(fèi)安裝、調(diào)試直至設(shè)備正常運(yùn)行工作。(3)產(chǎn)品運(yùn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作承諾我單位承諾將在所有產(chǎn)品安裝調(diào)試正常后，根據(jù)客戶公司意愿，在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供產(chǎn)品的安裝流程、設(shè)備技術(shù)、設(shè)備操作及設(shè)備性能用途介紹，同時(shí)也可以根據(jù)用戶特殊要求，在產(chǎn)品運(yùn)作后期提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理培訓(xùn)。加強(qiáng)產(chǎn)品使用者的技術(shù)能力，幫助其對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效的使用和管理，保證產(chǎn)品使用壽命的同時(shí)提高工作效率。(4)產(chǎn)品維修工作承諾為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)客戶恪守信譽(yù)至上，客戶至上的原則，我司為產(chǎn)品維修做出以下承諾：凡是我單位提供的產(chǎn)品設(shè)備，客戶均享受我單位承諾提供的免費(fèi)維修服務(wù)，同時(shí)享受我司提供的最及時(shí)、最優(yōu)質(zhì)的本地化優(yōu)先服務(wù)。(5)技術(shù)支持承諾我單位擁有高級(jí)培訓(xùn)師2名(熟悉生產(chǎn)流程、技術(shù)產(chǎn)品維修和保養(yǎng)、產(chǎn)品升級(jí)和改造及產(chǎn)品配套等)，普通培訓(xùn)師3名(熟悉產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)及產(chǎn)品的提升和改造等)。憑借著豐富的技術(shù)資源，我單位將為用戶提供免賽的、長(zhǎng)期的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套產(chǎn)品管理方案，以確保用戶及時(shí)獲得所需要的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有單獨(dú)安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。（6）售后服務(wù)承諾1）免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)咨詢服務(wù)：客戶可以通過我單位的電話、電子郵件，在線留言等形式免費(fèi)詢問使用過程中的疑難問題與相關(guān)技術(shù)問題等。2）有償服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)保期外，產(chǎn)品維修只收取成本費(fèi)，我司為本地技術(shù)公司，上門不收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。3）售后服務(wù)的其他內(nèi)容定期跟蹤我單位會(huì)根據(jù)用戶的檔案，在相關(guān)產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目的維護(hù)期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時(shí)期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問題。反饋記錄我單位對(duì)用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目的問題和相關(guān)信息，詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi)，并及時(shí)做出反應(yīng)。主動(dòng)聯(lián)系我單位在發(fā)生與本公司向用戶提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目相關(guān)的事件（技術(shù)改進(jìn)、優(yōu)惠活動(dòng)等）時(shí)，主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解用戶意見,并提供相應(yīng)服務(wù)。我方承諾設(shè)置售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和技術(shù)、售后人員，在采購人使用過程中，出現(xiàn)突發(fā)事件、緊急狀況、如設(shè)備發(fā)生故障，從接到通知時(shí)起，維修響應(yīng)不超過2小時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過2小時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后解決問題時(shí)間不超過3小時(shí)。(7)培訓(xùn)承諾為了使用戶能夠熟練的掌握產(chǎn)品的基本要領(lǐng)，了解其發(fā)展方向，加強(qiáng)雙方的合作，我單位將對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的操作方法，設(shè)備基本維護(hù)保養(yǎng)，產(chǎn)品技術(shù)性能的使用以及其性能用途的升級(jí)等等。我們的目標(biāo)是堅(jiān)持以“快捷、實(shí)效”的服務(wù)宗旨，用服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意，使客戶效益更上一層。(8)義務(wù)履行承諾1)若我單位中標(biāo)，我單位將按合同和招標(biāo)文件約定向需方提供服務(wù)，并履行投標(biāo)文件內(nèi)的服務(wù)承諾及優(yōu)惠服務(wù)；2)我單位保證優(yōu)先向需方提供服務(wù)；3)我單位保證按需方要求準(zhǔn)時(shí)完工；4)我單位保證貨物和服務(wù)質(zhì)量符合合同、招標(biāo)文件及投標(biāo)的規(guī)定;5)我單位保證保管好所有的費(fèi)用單據(jù)，隨時(shí)接受有關(guān)部門檢查；6)我單位保證接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理，遵守統(tǒng)一的售后服務(wù)承諾。(7)信息安全保密措施技術(shù)支持與售后服務(wù)的目標(biāo)就是保障我方提供的設(shè)備(包括所有零部件)的正常運(yùn)行，讓用戶放心，讓用戶滿意。我公司將與各個(gè)設(shè)備原廠商緊密合作，向招標(biāo)方提供長(zhǎng)期、及時(shí)、全面的技術(shù)支持和服務(wù)，我們還會(huì)在服務(wù)與支持方面與其它項(xiàng)目建設(shè)單位相互配合，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。公司技術(shù)支持中心擁有眾多的經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)專家，通過技術(shù)支持專線電話、功能豐富的網(wǎng)站、專用E-MAIL帳號(hào)和必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括：集中客戶問題管理、重大故障及時(shí)響應(yīng)處理、產(chǎn)品疑難故障處理、豐富的產(chǎn)品資料和問題案例庫、工程項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理、重要客戶設(shè)備故障檔案管理以及重要客戶定制個(gè)性化服務(wù)。通過建立完善的面向全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)、高效、快捷地向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)。技術(shù)支持中心擁有一批高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，所有服務(wù)人員都具有本科以上學(xué)歷，且有3年以上大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。(10)服務(wù)內(nèi)容公司為客戶提供“整體服務(wù)解決方案”，消除設(shè)備隱患，減少故障發(fā)生概率?！罢w服務(wù)解決方案”包含的服務(wù)項(xiàng)目有：緊急恢復(fù)服務(wù)、后援服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)、故障件服務(wù)，每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都從服務(wù)定義、服務(wù)承諾、服務(wù)流程三個(gè)方面加以詮釋。緊急恢復(fù)緊急恢復(fù)是指用戶在使用產(chǎn)品時(shí)遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓的緊急情況時(shí)，公司派工程師以最短的時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。后援服務(wù)后援服務(wù)是指公司向用戶提供關(guān)于我公司設(shè)備日常操作維護(hù)的咨詢和非緊急情況下的電話和遠(yuǎn)程故障處理。包括咨詢、資料共享、故障處理。現(xiàn)場(chǎng)支持非緊急情況下，用戶通過電話或傳真、EMAIL向公司尋求技術(shù)支持和幫助，在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，公司將派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師赴現(xiàn)場(chǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。故障件服務(wù)故障件服務(wù)是指公司對(duì)用戶的故障板件進(jìn)行維修或更換的服務(wù)。這就是通常所說的“硬件維修”，是服務(wù)包中的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。家具售后售后服務(wù)情況1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)如我公司在本次采購中能成為中標(biāo)供應(yīng)商，我公司承諾針對(duì)本次供貨協(xié)議成立采購小組，以給采購人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)。2、售后服務(wù)部門工作說明(1)搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各部門也積極搜集客戶信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。⑵開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分,通過對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。(3)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展,真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。(3)及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。(5)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。第二，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到我方對(duì)客戶的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。3、售后服務(wù)管理制度(1)售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我單位提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，我單位特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。(2)售后服務(wù)內(nèi)容①根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件；②對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；③定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見。(3)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求①售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,要竭盡全力為用戶服務(wù)，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；②在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決;③服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系；④接到服務(wù)信息，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾；⑤絕不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)物或變相提出無理要求；⑥服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況；⑦服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”,必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；⑧對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決；⑨重大質(zhì)重問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；⑩建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。(4)售后服務(wù)工作守則：①技術(shù)部主管要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責(zé)。②對(duì)部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。③維修人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。④負(fù)責(zé)所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務(wù)工作。⑤兌現(xiàn)公司對(duì)客戶承諾的售后服務(wù)體制，并建立好服務(wù)檔案。⑥及時(shí)把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司，及時(shí)搜集和發(fā)布各種相關(guān)信息。⑦嚴(yán)格控制維修材料、服務(wù)資料和保管好維護(hù)工具。⑧一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公司形象，做到誠心、精心、細(xì)心。⑨服務(wù)及時(shí)、快捷，最短的保修響應(yīng)、等待時(shí)間，最少的維修耗時(shí)。⑩認(rèn)真聽取客戶的服務(wù)咨詢、意見和建議反潰、投訴處理，努力提高服務(wù)質(zhì)重和服務(wù)意識(shí)。公司及各地經(jīng)銷商對(duì)每一次來電、來訪，接待人員均應(yīng)詳細(xì)記錄填寫登記表格，按規(guī)程和部門人員處理，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。4、售后服務(wù)流程根據(jù)情況，自行擬定。5、售后服務(wù)保障措施我單位的售后服務(wù)宗旨為“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”。公司的售后服務(wù)包括五個(gè)方面內(nèi)容：服務(wù)響應(yīng)；維修服務(wù)；維護(hù)服務(wù)；備品備件供應(yīng)；技術(shù)培訓(xùn)。(1)公司指定數(shù)名業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)過硬的員工擔(dān)任售后服務(wù)人員,售后服務(wù)人員定期回訪，收集、整理客戶意見，建立完善售后服務(wù)信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)排除，出現(xiàn)問題及時(shí)解決。(2)公司售后服務(wù)維修部每周進(jìn)行一次例行電話回訪，了解設(shè)備使用情況等。(3)公司將安排不定期的工程例行巡檢、維護(hù)以確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。(4)公司售后服務(wù)部將派遣技術(shù)支持工程師定期或不定期到用戶現(xiàn)場(chǎng)走訪，幫助用戶進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)狀況檢測(cè)，了解設(shè)備的運(yùn)行情況,聽取意見和建議。幫助用戶進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)。解答用戶與產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)的問題，了解用戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。6、售后服務(wù)承諾我公司所投全部產(chǎn)品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)，全新的、原產(chǎn)、未使用過的合格品，手續(xù)合法完整、渠道正規(guī)的產(chǎn)品，完全符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及該產(chǎn)品的出廠標(biāo)準(zhǔn)1)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)咨詢服務(wù)：客戶可以通過我單位的電話、電子郵件，在線留言等形式免費(fèi)詢問使用過程中的疑難問題與相關(guān)技術(shù)問題等。2)有償服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)保期外，設(shè)備維修只收取成本費(fèi)，我司為本地技術(shù)公司，上門不收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。3)售后服務(wù)的其他內(nèi)容定期跟蹤我單位會(huì)根據(jù)用戶的檔案，在相關(guān)產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目的維護(hù)期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時(shí)期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問題。反饋記錄建立以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系為核心的全面質(zhì)量管理體系，該體系主要包括：管理規(guī)定、信息反饋、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定、標(biāo)準(zhǔn)工作體系、質(zhì)量教育、培訓(xùn)體制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量體系審核、質(zhì)量改進(jìn)等質(zhì)量管理活動(dòng)。公司的質(zhì)量方針為“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主滿意、信守合同、爭(zhēng)創(chuàng)一流二質(zhì)量保證體系的目標(biāo)是：用戶至上，在滿足用戶要求的同時(shí)，全方位的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。盡可能地采用新技術(shù)、新材料、新方法,力爭(zhēng)與國(guó)際接軌，一次驗(yàn)收優(yōu)良率達(dá)到100%。進(jìn)行全員、全過程的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，貫徹“百年大計(jì)質(zhì)量第一”的思想，使全國(guó)職工樹立進(jìn)度服從質(zhì)量，嚴(yán)格行使質(zhì)量否決權(quán)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的觀念，樹立預(yù)防為主、檢防結(jié)合、避免通病消除隱患的觀念。樹立質(zhì)量是生命、是企業(yè)自上而下發(fā)展基礎(chǔ)的觀念。建立一整套質(zhì)量保證組織體系，公司設(shè)有質(zhì)量保證領(lǐng)導(dǎo)小組、制定各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各部門和重點(diǎn)崗位的質(zhì)量責(zé)任制。建立以公司質(zhì)量保證領(lǐng)導(dǎo)小組為領(lǐng)導(dǎo)，各職能部門密切配合的綜合質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，在實(shí)施檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)職能，從機(jī)構(gòu)組織上對(duì)工程質(zhì)量給予充分保證。公司質(zhì)量部門具體負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集、整理分析、反饋，以及行使質(zhì)量否決權(quán)，實(shí)行工序程序控制。針對(duì)質(zhì)量具體情況，公司制定三級(jí)質(zhì)量保證體系管理機(jī)構(gòu)，具體由公司質(zhì)量保證領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各工程項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控；由項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量檢查員、技術(shù)員組成的項(xiàng)目質(zhì)量保證小組直接管理和評(píng)定：由班、組長(zhǎng)執(zhí)行質(zhì)量規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量“三檢制”。我單位對(duì)用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目的問題和相關(guān)信息，詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi)，并及時(shí)做出反應(yīng)。主動(dòng)聯(lián)系我單位在發(fā)生與本公司向用戶提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目相關(guān)的事件（技術(shù)改進(jìn)、優(yōu)惠活動(dòng)等）時(shí)，主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應(yīng)服務(wù)。我方承諾設(shè)置售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和技術(shù)、售后人員，在采購人使用過程中，出現(xiàn)突發(fā)事件、緊急狀況、如設(shè)備發(fā)生故障，從接到通知時(shí)起，維修響應(yīng)不超過2小時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過2小時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后解決問題時(shí)間不超過3小時(shí)。第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案總體應(yīng)急預(yù)案一、總則.編制目的和依據(jù)：為提高公司保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全和處置突發(fā)事件的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障員工的生命健康安全,維護(hù)公司資產(chǎn)安全和企業(yè)穩(wěn)定，促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，特制定本預(yù)案。.適用范圍：公司的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作。.分類分級(jí)：本預(yù)案所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及企業(yè)安全和公共安全的緊急事件。突發(fā)事件主要分為以下四類：1）自然災(zāi)害。主要包括水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害等。2）事故災(zāi)難，主要包括企業(yè)的各類安全事故、火災(zāi)、交通事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故、核與輻射事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。3）公共衛(wèi)生事件。主要包括傳染病疫情、群體不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害等。4）社會(huì)安全事件。主要包括恐怖襲擊事件、民族宗教事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、涉外突發(fā)事件和群體性事件等。上述各類突發(fā)事件往往是相互交叉和關(guān)聯(lián)的，某類突發(fā)事件可能和其他類別的事件同時(shí)發(fā)生、或引發(fā)次生、衍生事件，應(yīng)當(dāng)具體分析，統(tǒng)籌應(yīng)對(duì)，各類突發(fā)事件一般分為四級(jí)：I級(jí)（特別重大）、n級(jí)（重大）、in級(jí)（較大）和iv級(jí)（一般），分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)務(wù)院及其主管部門的規(guī)定和集團(tuán)公司制訂的規(guī)定執(zhí)行，作為突發(fā)事件信息報(bào)送和分級(jí)處置的依據(jù)。.工作原則：以人為本，減少災(zāi)害。居安思危，預(yù)防為主。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)。依靠科技，提高素質(zhì)。.應(yīng)急管理體制:公司各事業(yè)部及所屬子公司應(yīng)當(dāng)按照分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮下，積極配合各級(jí)職能部門依法處置各類突發(fā)事件，接受各級(jí)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)和指揮機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。.應(yīng)急預(yù)案體系：本預(yù)案所稱應(yīng)急預(yù)案是指企業(yè)內(nèi)部處置突發(fā)事件的專門制度，集團(tuán)公司應(yīng)急預(yù)案體系包括：）突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案?？傮w應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)急預(yù)案體系的總綱，由集團(tuán)公司制訂并發(fā)布實(shí)施。）突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是為應(yīng)對(duì)某一類型或某幾種類型突發(fā)事件而制訂的應(yīng)急預(yù)案，由集團(tuán)公司（專業(yè)公司）制訂并發(fā)布實(shí)施。）公司本部應(yīng)急預(yù)案及所屬分公司制訂的應(yīng)急預(yù)案。各類預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況變化，由制訂單位及時(shí)修訂。專項(xiàng)預(yù)案構(gòu)成種類將不斷補(bǔ)充、完善。二、組織體系組織機(jī)構(gòu)體系圖指揮協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)集團(tuán)成立以總裁為組長(zhǎng)，副總裁為副組長(zhǎng)，各事業(yè)部總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理為成員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，各類突發(fā)事件分別設(shè)立了相應(yīng)的行動(dòng)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)分析，發(fā)布和解除應(yīng)急救援命令和信號(hào)；組織指揮救援隊(duì)實(shí)施救援工作；必要時(shí)向有關(guān)單位發(fā)出救援請(qǐng)求。成員單位職責(zé)1.應(yīng)急指揮室全面負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)防、協(xié)調(diào)和處置。具體職責(zé)是:負(fù)責(zé)公司應(yīng)急預(yù)案的擬制和修訂，組織風(fēng)險(xiǎn)分析、隱患排查，制訂各項(xiàng)預(yù)防措施，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和信息報(bào)告，組織開展公司應(yīng)急宣傳教育和培訓(xùn)演練，組建應(yīng)急隊(duì)伍，先期協(xié)助職工和引導(dǎo)專業(yè)應(yīng)急支持力量開展應(yīng)急救援。2.安全保衛(wèi)組負(fù)責(zé)公司安全防范和公司秩序維護(hù)，接受職工的報(bào)警求助，收集公司情報(bào)信息，確定警戒范圍，排除危險(xiǎn)源，防止二次傷害，落實(shí)守護(hù)人員等。3.搶險(xiǎn)救援組負(fù)責(zé)各類機(jī)械故障、水管汽管破裂、設(shè)施設(shè)備加固搶修、專業(yè)維修等工作。4.疏散引導(dǎo)組：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)人員疏散引導(dǎo)工作和各類突發(fā)事件中傷員的初步診治和送診。5.后勤保障組:組織落實(shí)應(yīng)急救援物資，應(yīng)急生活保障等工作。.6.其它單位：集團(tuán)公司旗下各子公司按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，負(fù)責(zé)本公司各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作，其組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)可參照本預(yù)案予以確定。三、運(yùn)行機(jī)制和應(yīng)急保障.預(yù)警響應(yīng)：集團(tuán)公司各事業(yè)部及旗下各子公司整根據(jù)有關(guān)職能部門發(fā)布的突發(fā)事件預(yù)警信息，及時(shí)采取預(yù)防措施，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，避免和最大限度減少突發(fā)事件可能造成的損失。預(yù)警級(jí)別依據(jù)突發(fā)事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，一般劃分為四級(jí)：I級(jí)（特別嚴(yán)重）、n級(jí)（嚴(yán)重）、in級(jí)（較重）和iw級(jí)（一般），依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色表示。預(yù)警信息包括突發(fā)事件的類別、預(yù)警級(jí)別、起始時(shí)間、可能影響范圍、預(yù)警事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施和發(fā)布機(jī)關(guān)等。.應(yīng)急響應(yīng)：子公司所在地發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，各子公司要服從相關(guān)主管職能部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，積極參加搶險(xiǎn)救援和應(yīng)急處置工作。.信息報(bào)告最先發(fā)現(xiàn)或接到發(fā)生突發(fā)事件信息的個(gè)人在第一時(shí)間撥打110、119或120,同時(shí)各事業(yè)部及子公司應(yīng)當(dāng)按照分級(jí)管理、逐級(jí)上報(bào)的原則，按照相關(guān)專項(xiàng)應(yīng)急處置預(yù)案的規(guī)定，及時(shí)上報(bào)公司應(yīng)急指揮室，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)，各應(yīng)急指揮室在接到情況報(bào)告后，在組織先期處置的同時(shí)，迅速通報(bào)相關(guān)單位，并及時(shí)查明事件詳情，在15分鐘內(nèi)將信息報(bào)送到集團(tuán)應(yīng)急指揮室，必要時(shí)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組按規(guī)定通報(bào)相關(guān)政府主管職能部門。1.信息報(bào)送內(nèi)容1.事件發(fā)生的基本情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、涉及人員、破壞程度以及人員傷亡情況。2.事件發(fā)生起因分析、性質(zhì)判斷和影響程度評(píng)估等事項(xiàng)。2.信息報(bào)送方式可采取電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式，將突發(fā)事件信息報(bào)送到上級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)部門。3.集團(tuán)公司相關(guān)部門接到報(bào)告后，應(yīng)問清重要信息和情況，立即報(bào)告集團(tuán)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組并將應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組作出的處置突發(fā)事件的批示或指示傳達(dá)給子公司，指導(dǎo)子公司開展應(yīng)急處置工作，跟蹤反饋落實(shí)情況。.4.涉外突發(fā)事件以及發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時(shí)間的突發(fā)事件信息的報(bào)送，不受分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)限制，可隨時(shí)上報(bào)。.先期處置發(fā)生突發(fā)事件后，事發(fā)公司要立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急救援工作，并根據(jù)職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動(dòng)本公司制訂的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)有效地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)。.指揮與協(xié)調(diào)根據(jù)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，需要集團(tuán)公司處置的突發(fā)事件，由集團(tuán)公司成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮或指導(dǎo)相關(guān)子公司開展處置工作，組織協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作，研究處理重大應(yīng)急處置事項(xiàng)。各子公司負(fù)責(zé)成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處置工作，開展搶險(xiǎn)救援，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，組織實(shí)施應(yīng)急處置工作方案。.緊急狀態(tài)：在處置特別重大突發(fā)事件當(dāng)中，國(guó)家宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)的，處于實(shí)施緊急狀態(tài)區(qū)域的相關(guān)子公司必須遵守緊急狀態(tài)的法律法規(guī)規(guī)定。.應(yīng)急結(jié)束應(yīng)急處置工作結(jié)束，或者相關(guān)危險(xiǎn)因素消除后，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮小組予以撤銷，要及時(shí)解除應(yīng)急狀態(tài)，及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、恢復(fù)工作秩序。.善后處置各事發(fā)公司要積極穩(wěn)妥、深入細(xì)致地做好各項(xiàng)善后處理工作，包括傷亡撫恤、資財(cái)補(bǔ)償、保險(xiǎn)理賠、疾病疫情防治和環(huán)境污染消除等。.調(diào)查與評(píng)估各事發(fā)公司要對(duì)突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，并向集團(tuán)公司有關(guān)部門作出報(bào)告。必要時(shí)，由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)或配合有關(guān)主管部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查評(píng)估。集團(tuán)公司應(yīng)急管理小組應(yīng)當(dāng)適時(shí)對(duì)年度或一個(gè)時(shí)期的突發(fā)事件進(jìn)行全面評(píng)估分析，提出預(yù)防和控制建議。10,恢復(fù)重建恢復(fù)重建工作由事發(fā)單位負(fù)責(zé)，需要集團(tuán)公司幫助的，由事發(fā)單位提出請(qǐng)求集團(tuán)公司有關(guān)部門根據(jù)調(diào)查評(píng)估報(bào)告和遭受損失情況，提出解決建議和意見，按有關(guān)規(guī)定報(bào)經(jīng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。.信息發(fā)布突發(fā)事件的信息發(fā)布，由集團(tuán)公司總裁辦會(huì)同主管事業(yè)部負(fù)責(zé),確定信息發(fā)布形式，嚴(yán)禁擅自對(duì)外發(fā)布突發(fā)事件信息。.應(yīng)急保牌集團(tuán)公司本部及所屬子公司要按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案，切實(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的人力、物力、財(cái)力保牌等工作，保證應(yīng)急救援工作需要和各項(xiàng)應(yīng)急處置措施的順利實(shí)施。12.2.各子公司應(yīng)將突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備和教援工作所需資金，按規(guī)定程序列入或者納入年度財(cái)務(wù)預(yù)算。對(duì)受突發(fā)事件影響較大和財(cái)務(wù)困難的單位，根據(jù)事發(fā)單位的請(qǐng)求，集團(tuán)公司適當(dāng)給予支持。集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部門和審計(jì)部門負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急保障資金的使用和效果進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)估。四、監(jiān)督管理.預(yù)案演練集團(tuán)公司系統(tǒng)各級(jí)應(yīng)急小組要根據(jù)各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)急工作的要求，組織參加地方政府及其有關(guān)部門組織的應(yīng)急演練,或者結(jié)合企業(yè)實(shí)際自行組織應(yīng)急演練。.宣傳培訓(xùn)集團(tuán)公司本部及所屬子公司要廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等常識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)急意識(shí)，提高應(yīng)急處置能力。對(duì)負(fù)有應(yīng)急管理職責(zé)的人員，要有計(jì)劃地進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)工作。.負(fù)責(zé)機(jī)制突發(fā)事件應(yīng)急處置工作實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。.表彰獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人愿給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。.責(zé)任追究對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。五、附則.本預(yù)案由集團(tuán)公司總裁辦負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施，集團(tuán)公司本部及所屬子公司按照本預(yù)案的規(guī)定履行職責(zé)，并根據(jù)各自情況制訂相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。集團(tuán)公司根據(jù)實(shí)際情況的變化，及時(shí)修訂本預(yù)案。1、售后服務(wù)保障措施材料供應(yīng)計(jì)劃保障(1)管理原則材料及時(shí)供應(yīng)是確保安裝工期和建立正常安裝秩序的重要因素，我單位建立了合格的材料供應(yīng)分類檔案，保證項(xiàng)目中所采用的主要材料、半成品、設(shè)備等均有充足的貨源，為材料的質(zhì)量與供應(yīng)提供保障。(2)各階段材料供應(yīng)管理根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度和各項(xiàng)技術(shù)要求，由公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織相關(guān)的材料供應(yīng)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)行公司制定的材料管理制度，指定專職材料采購和收料驗(yàn)收人員，合理組織安裝材料按計(jì)劃供應(yīng)。對(duì)采購的原材料、構(gòu)配件、半成品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行控制與監(jiān)督，落實(shí)崗位責(zé)任制。(2)材料供應(yīng)保證措施1)加強(qiáng)材料采購計(jì)劃的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。項(xiàng)目部將執(zhí)行規(guī)范化的計(jì)劃編制、審核、采購制度，做到供應(yīng)工作的各個(gè)階段都有專職人負(fù)責(zé)，堅(jiān)決杜絕計(jì)劃盲目性，保證材料供應(yīng)的貨源的充足性。2)加強(qiáng)材料的保管。做好材料的保管工作是保證材料供應(yīng)的基礎(chǔ),我單位嚴(yán)格執(zhí)行材料管理制度。3)根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的安裝方案及安裝進(jìn)度計(jì)劃編制材料需求計(jì)劃，并根據(jù)材料計(jì)劃表，組織落實(shí)材料，按計(jì)劃組織材料進(jìn)場(chǎng)。貨物配備保障(1)貨物的配置1)貨物的選型與配置根據(jù)項(xiàng)目的工程特點(diǎn)、安裝工藝要求等狀況進(jìn)行選擇。2）貨物的選型與配置應(yīng)符合高效、節(jié)能、環(huán)保、安全可靠、適合安裝要求。3）貨物的配置由設(shè)備管理部負(fù)責(zé)實(shí)施，并根據(jù)公司生產(chǎn)計(jì)劃和設(shè)備需求情況。4）設(shè)備管理部負(fù)責(zé)大型安裝設(shè)備的配置，公司大型設(shè)備不能滿足需求時(shí)，設(shè)備管理部配合工程項(xiàng)目部向外選型租用，并納入設(shè)備管理部的管理。（2）貨物的安裝、維護(hù)與保養(yǎng)1）項(xiàng)目部對(duì)貨物的安裝、維護(hù)、保養(yǎng)進(jìn)行管理，及時(shí)做好技術(shù)資料的收集、統(tǒng)計(jì)。2）貨物驗(yàn)收合格后，方可使用。3）貨物在安裝驗(yàn)收合格使用前，應(yīng)對(duì)貨物操作人員作相應(yīng)的技術(shù)、安全交底，并做好記錄。4）貨物使用時(shí)發(fā)生故障，則專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行排查，其他人員不得隨意檢修，貨物修復(fù)后，應(yīng)做好維修記錄。5）貨物發(fā)生故障，項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)組織修理，嚴(yán)禁安裝設(shè)備帶病使用。6）貨物的大修，委托生產(chǎn)廠家或具有該設(shè)備大修資格的修理廠。修復(fù)后應(yīng)進(jìn)行設(shè)備技術(shù)、安全性能試驗(yàn)，并辦妥驗(yàn)收交接手續(xù)。（3）貨物技術(shù)資料管理設(shè)備管理部按貨物管理范圍建立貨物技術(shù)檔案。技術(shù)檔案包括貨物購置驗(yàn)收資料、隨機(jī)技術(shù)文件、有關(guān)修理記錄等資料，安裝貨物檔案由設(shè)備管理部收集、整理，原件交綜合檔案室存檔。安裝人員配備保障(1)安裝人員的配備及保證1)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際工期要求及質(zhì)量要求，為確保工期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人合理部署安裝力量，預(yù)備一批后備人員隨時(shí)待命，確保安裝人員及時(shí)供應(yīng)。2)安裝力量的具體安排：選派承擔(dān)過重點(diǎn)工程的優(yōu)秀管理人員與優(yōu)良的安裝技術(shù)人員負(fù)責(zé)安裝，對(duì)材料的管理控制及時(shí)到位，以便勞動(dòng)力的平衡。(2)主要管理人員崗位職責(zé)1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)①帶領(lǐng)所屬員工貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行本項(xiàng)目的各項(xiàng)操作程序，確保各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求。②制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施培訓(xùn)，督導(dǎo)部署，將培訓(xùn)的內(nèi)容落實(shí)到各工作崗位，并隨時(shí)檢查培訓(xùn)效果，確保員工了解采購單位的工作要求。③認(rèn)真考察所管項(xiàng)目的工作區(qū)域、工作難度、工作時(shí)段，根據(jù)實(shí)際情況提出合理的定崗定員建議，經(jīng)公司批準(zhǔn)后并嚴(yán)格執(zhí)行。④根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定本項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織所屬員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。⑤定期向公司匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度情況，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況，提出人員的增減建議及需要特別支持時(shí)的理由。⑥準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目人員的流動(dòng)規(guī)律，提前做好補(bǔ)充人員的招聘申請(qǐng)并上報(bào)，以便公司掌握準(zhǔn)確信息進(jìn)行人員招聘，以保證項(xiàng)目的人員配制⑦加強(qiáng)與采購單位的溝通，主動(dòng)了解他們的服務(wù)要求及工作意見,并妥善處理。在保證日常工作完成的前提下，采購單位對(duì)合同之外的要求視工作量盡量想辦法完成。⑧虛心接受公司、政府有關(guān)部門和采購單位的監(jiān)督與檢查，對(duì)存在問題及時(shí)整改，并及時(shí)傳遞采購單位對(duì)公司滿意情況的信息。⑨全權(quán)負(fù)責(zé)與采購單位對(duì)其項(xiàng)目的有關(guān)咨詢、查詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行售后服務(wù)承諾和接受投訴等事務(wù)。2)安裝安全技術(shù)員崗位職責(zé)①負(fù)責(zé)安裝生產(chǎn)全過程的安全監(jiān)察工作。②抓好日常安全管理及安全檢查工作。發(fā)現(xiàn)違反安全生產(chǎn)規(guī)章的情況時(shí)，有權(quán)進(jìn)行處罰或責(zé)令停工整改。建立安全資料檔案，收集、整理安全資料，填寫日常安全檢查記錄。③配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理各項(xiàng)應(yīng)急事務(wù)，服從公司安排。交貨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試保障措施(1)系統(tǒng)調(diào)試設(shè)備全部安裝完畢后，開始調(diào)試。調(diào)試時(shí)，選派具備多年工作經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行調(diào)試操作，使設(shè)備達(dá)到最佳的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，保證達(dá)到客戶使用要求。（2）試運(yùn)行試運(yùn)行期間項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試保駕，按照具體使用人員情況及專業(yè)要求進(jìn)行調(diào)試，使每件設(shè)備發(fā)揮其最大功效。（3）對(duì)設(shè)備使用人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何正確使用設(shè)備，使用過程中應(yīng)該注意的問題,日常的維護(hù)保養(yǎng)等。2、售后服務(wù)保障體系本公司己建立完善完整的IS09001國(guó)際質(zhì)量管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我單位對(duì)本次項(xiàng)目作如下售后服務(wù)承諾。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專門的安裝維修服務(wù)隊(duì)（隸屬銷售部），用戶的定