移動(dòng)式汽車維保設(shè)備與服務(wù)技術(shù)要求

移動(dòng)式汽車維保設(shè)備與服務(wù)技術(shù)要求1范圍本文件規(guī)定了移動(dòng)式汽車維保設(shè)備與服務(wù)的基本要求、維保設(shè)備、維保服務(wù)、維保運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和售后服務(wù)的技術(shù)要求。本文件適用于移動(dòng)式汽車維保服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文件中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB1589汽車、掛車及汽車列車外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值GB/T3766－2015液壓傳動(dòng)系統(tǒng)及其元件的通用規(guī)則和安全要求GB4351.1-2005手提式滅火器第1部分:性能和結(jié)構(gòu)要求GB7258機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件GB7260.2-2016不間斷電源設(shè)備(UPS)第2部分：電磁兼容性(EMC)要求GB/T7932-2017氣動(dòng)對(duì)系統(tǒng)及其元件的一般規(guī)則和安全要求GB/T12467.3-2009金屬材料熔焊質(zhì)量要求第3部分：一般質(zhì)量要求GB23254貨車及掛車車身反光標(biāo)識(shí)工信部第316批《道路機(jī)動(dòng)車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》QC/T252專用汽車定型試驗(yàn)規(guī)程QC/T476-2007客車防雨密封性限值及試驗(yàn)方法QC/T484汽車油漆涂層QC/T900汽車整車產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定方法3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1移動(dòng)式汽車維保服務(wù)（mobilevehiclemaintenanceandservices）使用專業(yè)車輛，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并具備專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)人員為汽車提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的維修和保養(yǎng)。4基本要求4.1車輛類型和服務(wù)范圍4.1.1車輛類型：小型（總質(zhì)量＜4.5t）、中型（4.5t≤總質(zhì)量≤12t）和大型（總質(zhì)量＞12t）。4.1.2服務(wù)范圍：檢測(cè)、養(yǎng)護(hù)、小修等。4.2設(shè)備4.2.1使用符合工信部第316批《道路機(jī)動(dòng)車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》的專用車輛。4.2.2維保設(shè)備質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，設(shè)備的配備應(yīng)滿足車輛維保的需求并定期維護(hù)更新。4.3線上運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)4.3.1功能滿足維保服務(wù)的要求。4.3.2運(yùn)行順暢、快捷。4.3.3對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備具有普適性，操作界面清晰友好，操作簡(jiǎn)便。4.4現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)4.4.1對(duì)維保服務(wù)需求響應(yīng)及時(shí)。4.4.2維保服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和規(guī)范化。4.4.3維保服務(wù)全程應(yīng)有記錄（攝像或是電子維修記錄單）。5移動(dòng)式汽車維保設(shè)備5.1專用車5.1.1車輛由具有改裝資質(zhì)的企業(yè)制造，質(zhì)量應(yīng)符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。5.1.2車輛應(yīng)具有良好的減震和抗震性。5.1.3維保服務(wù)設(shè)備、配件柜布局合理，安裝牢固，運(yùn)行平穩(wěn)，具有良好的抗振動(dòng)、抗沖擊性能。5.1.4車輛及設(shè)備應(yīng)適應(yīng)-20℃～45℃環(huán)境的晝夜工作。5.1.5車輛最高時(shí)速不小于60km/h，續(xù)駛里程不小于500km。5.1.6整車外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量應(yīng)符合GB1589的規(guī)定。5.1.7車輛運(yùn)行安全技術(shù)要求應(yīng)符合GB7258的規(guī)定。5.1.8車輛油漆涂層應(yīng)符合QC/T484的規(guī)定。5.1.9車輛的焊縫、焊接質(zhì)量應(yīng)符合GB/T12467.3的規(guī)定5.1.10黑色金屬件均應(yīng)進(jìn)行防腐處理。5.1.11鉚接應(yīng)牢固，鉚釘排列整齊，鉚釘頭不應(yīng)有裂紋、偏斜、殘缺現(xiàn)象，鉚釘頭與母體金屬的貼合面局部間隙不大于0.05mm。5.1.12座椅安裝應(yīng)符合GB/13094-2017的規(guī)定。5.1.13油路的連接應(yīng)符合GB/T3766－2015的規(guī)定。5.1.14氣路的連接應(yīng)符合GB/T7932-2017的規(guī)定。5.1.15車輛可靠性行駛試驗(yàn)里程應(yīng)符合QC/T252的規(guī)定?；疽蟛糠止收夏Ｊ胶凸收项悇e應(yīng)符合QC/T900的規(guī)定。5.1.16車輛的電纜管路排列合理、整齊，連接緊密牢固，可單獨(dú)拆裝。5.1.17車輛駕駛室與設(shè)備室宜采用分室設(shè)計(jì)，并具有良好的防塵，防水性能。5.1.18車輛的反光標(biāo)識(shí)設(shè)置和材料應(yīng)符合GB23254的規(guī)定。5.1.19車輛應(yīng)配備手提式滅火器，滅火器應(yīng)符合GB4351.1的規(guī)定。5.1.20車輛應(yīng)配備獨(dú)立的供電電源，電源設(shè)備電磁兼容性應(yīng)符合GB7260.2的規(guī)定，供電裝置應(yīng)具有良好的散熱性。5.1.21車輛應(yīng)預(yù)留外接電源接口。5.1.22車廂應(yīng)具有良好的防雨性能。進(jìn)行淋雨試驗(yàn)應(yīng)采用QC/T476-2007規(guī)定的方法，限值為：雨量6mm/min～7mm/min，持續(xù)15min，沒有漏水現(xiàn)象。5.1.23車輛應(yīng)配置耐磨耐壓耐腐蝕地板，地板為不銹鋼材質(zhì)，不銹鋼板厚度≥2mm。5.1.24車輛應(yīng)配置雙側(cè)移門或配置上掀門、卷簾門。5.1.25車輛在行駛過(guò)程中，不應(yīng)出現(xiàn)舉升機(jī)移動(dòng)的現(xiàn)象。舉升機(jī)應(yīng)使用螺栓與預(yù)埋固定牢固，螺栓為防腐蝕螺栓，螺栓性能等級(jí)≥10.9級(jí)，螺紋直徑≥14mm。5.1.26車載舉升機(jī)與底盤的連接應(yīng)牢固可靠，在舉升機(jī)的伸出及收回的路徑上應(yīng)有與底盤相連的預(yù)埋軌道，舉升機(jī)的固定點(diǎn)應(yīng)固定在與底盤大梁相連的預(yù)埋上，預(yù)埋軌道及預(yù)埋的厚度≥6mm。5.1.27車載動(dòng)平衡機(jī)應(yīng)配有滑動(dòng)系統(tǒng)，在使用過(guò)程中應(yīng)將動(dòng)平衡機(jī)滑動(dòng)至車外進(jìn)行動(dòng)平衡試驗(yàn)，在收起和滑出后應(yīng)配有鎖定系統(tǒng)，鎖定后動(dòng)平衡機(jī)穩(wěn)定不晃動(dòng)。5.1.28車載拆胎機(jī)與底盤按連接應(yīng)牢固可靠，預(yù)埋的厚度≥6mm。5.2車載設(shè)備5.2.1概述通過(guò)液壓動(dòng)力、自動(dòng)控制、傳感遙控等技術(shù)和輕量化、小型化、折疊、疊加、伸縮、旋轉(zhuǎn)等解決方案，將舉升機(jī)、拆胎機(jī)、動(dòng)平衡機(jī)、空壓機(jī)、充電機(jī)、電氣系統(tǒng)等常用汽車維修設(shè)備安裝在車輛上。5.2.2車載設(shè)備分類車載服務(wù)設(shè)備包括但不限于：舉升設(shè)備車載專用舉升機(jī)；b）輪胎維修設(shè)備=1\*GB3①車載專用拆胎機(jī)，=2\*GB3②車載專用平衡機(jī)；c）動(dòng)力設(shè)備=1\*GB3①車載專用逆變器，=2\*GB3②車載專用電池，=3\*GB3③車載專用空壓機(jī)；d）控制設(shè)備車載智能控制系統(tǒng)；e）充電設(shè)備車載升壓充電器；f）換油設(shè)備=1\*GB3①氣動(dòng)烯油加注機(jī)，=2\*GB3②氣動(dòng)接油機(jī)；g）輔助設(shè)備=1\*GB3①氣鼓，=2\*GB3②電鼓，=3\*GB3③車載工具箱。5.3主要車載設(shè)備技術(shù)要求5.3.1車載舉升機(jī)5.3.1.1立體化、輕量化：車載舉升機(jī)通過(guò)折疊方案，長(zhǎng)×寬應(yīng)達(dá)到：1320mm×900mm,誤差＜10mm；車載舉升機(jī)應(yīng)采用特種鋼材，輕量化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，總重量為460kg,誤差＜10kg。圖1后置式舉升機(jī)圖2側(cè)旋式舉升機(jī)5.3.1.2后置式舉升機(jī)：（圖1）。通過(guò)液壓動(dòng)力系統(tǒng)控制，采用水平移動(dòng)、75°上下移動(dòng)方式收放車載舉升機(jī)，此種方式適用于輕客，輕卡、小卡、微卡等車型。5.3.1.3側(cè)旋式舉升機(jī)：（圖2）。通過(guò)液壓動(dòng)力系統(tǒng)控制，采用水平移動(dòng)、90°旋轉(zhuǎn)、75°上下移動(dòng)方式收放車載舉升機(jī)，此種方式適用于輕卡、小卡、微卡等車型。5.3.1.4自動(dòng)控制：采用可編程控制器結(jié)合傳感器（圖3）組成的集成電氣控制系統(tǒng)（圖4），可靈活方便地進(jìn)行系統(tǒng)配置，穩(wěn)定可靠、操作維護(hù)方便。各傳感器間有不同的邏輯程序關(guān)系，防止誤操作和越級(jí)操作，有效保護(hù)設(shè)備和人身安全。設(shè)備運(yùn)行可用無(wú)線遙控操作（圖5），操作員視野更開闊，同時(shí)設(shè)備也具有更高的智能化水平。圖3傳感器圖4集成電氣控制系統(tǒng)圖5無(wú)線遙控器5.3.1.5安全性：工作時(shí)車載舉升機(jī)支撐力來(lái)自地面，舉升機(jī)與檢修車為鎖連結(jié)構(gòu)防止工作時(shí)位移，舉升油缸內(nèi)安裝有液壓防爆閥（圖6）及機(jī)械自鎖裝置（圖7-1）雙重保護(hù)，有效保障人員和車輛安全。舉升動(dòng)作采用4油缸（圖7-2），平臺(tái)同步性更好，能輕松托舉3t載荷。圖6液壓防爆閥標(biāo)引序號(hào)說(shuō)明：1—機(jī)械自鎖裝置；2—油缸。圖7機(jī)械自鎖裝置(四油缸)5.3.2輪胎維保設(shè)備5.3.2.1定制化車載專用拆胎機(jī)（圖8）,拆胎機(jī)質(zhì)量為215kg,長(zhǎng)950mm×寬600mm×高1240mm。5.3.2.2安裝固定在車門處，技師在車廂外即可作業(yè)，適合10寸～24寸輪胎拆裝。5.3.2.3車載輪胎動(dòng)平衡機(jī)（圖9）精巧化推拉設(shè)計(jì)，整機(jī)質(zhì)量30kg,采用高精度機(jī)械主軸和高頻傳感裝置。圖8車載專用拆胎機(jī)圖9車載輪胎動(dòng)平衡機(jī)5.3.3動(dòng)力電池采用高性能電池。車載雙模工頻逆變器，可達(dá)90%轉(zhuǎn)換率，智能高效，純正弦波，運(yùn)行平穩(wěn)，電池經(jīng)逆變器轉(zhuǎn)為現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)所需電源，電池充電以市電輸入和汽車發(fā)動(dòng)機(jī)充電相結(jié)合，保持電量充足。5.3.4采用車載無(wú)油靜音空壓機(jī)，為汽車維修時(shí)拆胎加氣抽油提供清潔氣源。5.3.5隨車配備抽油機(jī)，內(nèi)置快修158件工具套裝及工具車，依據(jù)快速保養(yǎng)工作特性模塊化的組合，滿足一般檢修、快修、快保等維修需求。6移動(dòng)式汽車維保服務(wù)6.1更換機(jī)油、機(jī)油濾清器、汽油濾清器、空氣濾清器。

6.2檢修汽車?yán)鋮s系統(tǒng)。

6.3檢修制動(dòng)系統(tǒng)。

6.4檢修轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)。

6.5檢修電源系統(tǒng)。

6.6檢修發(fā)電機(jī)、空調(diào)、水泵及助力泵。

6.7檢修汽車前后車燈（包括：大燈、視寬燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、倒車燈及霧燈等）。

6.8檢修汽車輪胎氣壓及磨損情況，按規(guī)定力矩緊固輪胎螺栓、輪胎氣壓補(bǔ)充到該車型規(guī)定值之內(nèi)，根據(jù)磨損情況進(jìn)行輪胎換位。6.9新能源車充電、養(yǎng)護(hù)服務(wù)。6.10救援。6.11其他相關(guān)服務(wù)。7移動(dòng)式汽車維保運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)7.1概述運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是依托于移動(dòng)式汽車維保設(shè)備和移動(dòng)終端，將服務(wù)運(yùn)營(yíng)方、服務(wù)對(duì)象（車主、客戶端）和服務(wù)提供方（各品牌4S店、維修門店等供應(yīng)商端）進(jìn)行有效對(duì)接，滿足移動(dòng)式汽車維保服務(wù)功能的可視化電子平臺(tái)。7.2運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)架構(gòu)見圖10。圖10運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)構(gòu)架7.3運(yùn)營(yíng)流程見圖11。圖11運(yùn)營(yíng)流程8售后服務(wù)8.1對(duì)完成服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容包括：服務(wù)響應(yīng)速度、維保質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)效率、服務(wù)態(tài)度等，回訪率不低于5%。8.2對(duì)于投訴的處理，應(yīng)依據(jù)本文件由服務(wù)管理人員逐項(xiàng)落實(shí)對(duì)照解決。8.3隨時(shí)收集對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等的反饋意見和建議，持續(xù)改進(jìn)。8.4非損耗件嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包政策。參考文獻(xiàn)[1]GB/T8170《數(shù)值修約規(guī)則與極限數(shù)值的表示和判定》[2]GB11562汽車駕駛員前方視野要求及測(cè)量方法[3]GB/T15089機(jī)動(dòng)車輛及掛車分類[4]GB11562汽車駕駛員前方視野要求及測(cè)量方法[5]GBT18411道路車輛標(biāo)牌[6]GB11567.2汽車和掛車后下部防護(hù)要求[7]GB-T12534汽車道路試驗(yàn)方法通則[8]GB17354汽車前、后端保護(hù)裝置[9]GB11567汽車及掛車側(cè)面和后下部防護(hù)要求[10]GB34659汽車和掛車防飛濺系統(tǒng)性能要求和測(cè)量方法[11]GB/T17350專用汽車及專用掛車術(shù)語(yǔ)、代號(hào)和編碼方式[12]GBT12674汽車質(zhì)量重量參數(shù)測(cè)定方法[13]TT1178.1營(yíng)運(yùn)貨車安全技術(shù)條件第1部分：載貨汽車[14]GB18352.6輕型汽車污染物排放限值及測(cè)量方法[15]關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范面包車、小微型普通客車座椅布置及安全帶設(shè)置的指導(dǎo)意見[16]GB4785汽車及掛車外部照明和光信號(hào)裝置的安裝規(guī)定[17]公安部關(guān)于特種車輛安裝、使用警報(bào)器和標(biāo)志燈具的規(guī)定[18]GB3847柴油車污染物排放限值及測(cè)量方法（自由加速法及加載減速法）[19]CNCA-C11-01：2020