導(dǎo)購(gòu)員l禮儀及銷(xiāo)售技巧

導(dǎo)購(gòu)人員

銷(xiāo)售禮儀與技巧(一)、導(dǎo)購(gòu)員“儀容儀表”禮儀(二)、導(dǎo)購(gòu)員“言行舉止”禮儀(三)、五大心態(tài)養(yǎng)成及調(diào)適

(四)、導(dǎo)購(gòu)人員的銷(xiāo)售技巧

(五)、銷(xiāo)售后的鞏固

課程安排成功銷(xiāo)售第一步：第一印象第一印象效應(yīng)：人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。給人留下美好第一印象的八大要點(diǎn)：準(zhǔn)時(shí)守信/儀表整潔/舉止得體/溝通融洽/面帶微笑/記住姓名/引起共鳴/贊美對(duì)方一、導(dǎo)購(gòu)人員“儀容儀表”禮儀導(dǎo)購(gòu)人員儀容儀表基本原則體現(xiàn)職業(yè)化簡(jiǎn)潔大方專業(yè)，值得信賴女性導(dǎo)購(gòu)人員的形象要求與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào)簡(jiǎn)潔大方，拒絕華麗或性感避免裝扮清純或?qū)W生味三大基本原則女性職場(chǎng)人員的場(chǎng)合著裝商務(wù)裝：

嚴(yán)肅公務(wù)場(chǎng)合：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤(pán)發(fā)

上班裝：具時(shí)尚感的職業(yè)套裝，盤(pán)發(fā)或束發(fā)社交場(chǎng)合：雞尾酒會(huì)、商務(wù)酒會(huì)裝：普通開(kāi)領(lǐng)七分袖連衣裙，裙長(zhǎng)從及膝至長(zhǎng)裙不等小型時(shí)尚晚會(huì)、音樂(lè)會(huì)：無(wú)袖或無(wú)領(lǐng)連衣裙，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)露背或露肩，裙長(zhǎng)同上大型時(shí)尚晚會(huì)、宴會(huì)：大開(kāi)領(lǐng)、充分露肩，無(wú)袖，裙長(zhǎng)墜地女性導(dǎo)購(gòu)人員裙裝五不準(zhǔn)黑色皮裙不能穿職場(chǎng)中不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必須配套避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割）女性導(dǎo)購(gòu)人員佩帶首飾注意事項(xiàng)1、符合身份，以少為佳2、搭配、同色同質(zhì)3、手表以商務(wù)手表為佳，忌卡通、運(yùn)動(dòng)型4、以耳釘為主，耳環(huán)直徑不超過(guò)1厘米5、項(xiàng)鏈宜細(xì)不宜粗6、盡量不佩戴手鐲、夸張的手鏈女性導(dǎo)購(gòu)人員發(fā)型發(fā)式盤(pán)發(fā)、低束發(fā)

注意打理碎發(fā)、發(fā)飾以深色或細(xì)小的亮鉆為佳短發(fā)

發(fā)型端莊、優(yōu)雅、大方不宜：1、發(fā)色過(guò)于艷麗2、過(guò)于性感或清純3、發(fā)飾奪目耀眼、夸張女性導(dǎo)購(gòu)人員的化妝注意事項(xiàng)保持自然

“妝成有卻無(wú)”、慎選粉底液揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、掩蓋缺點(diǎn)化妝避人

拒絕當(dāng)眾表演女性導(dǎo)購(gòu)人員細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)耳環(huán)款式過(guò)分夸張每只耳朵不可佩戴多于一只耳環(huán)每只手只可戴一只指環(huán)不可佩戴腳鏈男性導(dǎo)購(gòu)人員形象提升要素一、合體的西服藏藍(lán)色尊貴、莊重、權(quán)威深灰色優(yōu)雅、高貴淺灰色時(shí)尚、隨和色彩選擇雙排扣單排扣款式選擇√×男性導(dǎo)購(gòu)人員形象提升要素修身西服針點(diǎn)式條紋條紋間距0.3mm,含蓄、有沖擊力，智慧與睿智氣質(zhì)細(xì)條紋條紋間距10mm,正統(tǒng)條紋圖案，更具有沖擊感，體現(xiàn)高檔品味粗條紋條紋間距16mm,體現(xiàn)高貴與華貴氣質(zhì)男性導(dǎo)購(gòu)人員形象提升要素面料選擇男性導(dǎo)購(gòu)人員形象提升要素西裝的選購(gòu)常識(shí)肩膀合適度背部劃出漂亮曲線上裝遮住臀部里襯余量一指半褲長(zhǎng)適中男性導(dǎo)購(gòu)人員形象提升要素二、襯衫襯衫穿著‘五’原則干凈平整淺色系純棉加厚袖長(zhǎng)領(lǐng)高兩指領(lǐng)寬一指男性導(dǎo)購(gòu)人員形象提升要素三、領(lǐng)帶配戴三大原則：高品質(zhì)面料原則圖案含蓄原則五大色系保底原則四大禁忌：禁黑色禁圖案繁雜禁破損禁佩領(lǐng)帶夾男性導(dǎo)購(gòu)人員形象提升要素領(lǐng)帶的五種顏色寓意藏藍(lán)色（權(quán)力型）醬紅色（可信型）金色（果決型）粉紅色（時(shí)尚型）淺灰色（親和力）男性導(dǎo)購(gòu)人員形象提升要素四、皮鞋商務(wù)皮鞋商務(wù)休閑皮鞋男性導(dǎo)購(gòu)人員形象提升要素五、襪子男性導(dǎo)購(gòu)人員形象提升要素六、皮帶保持完美職業(yè)形象的要點(diǎn)1、注意檢查：眼睛、油光、牙齒、衣服、襪子、鞋子2、勿食刺激性食品，保持口氣清新3、不留長(zhǎng)指甲，女性不涂色彩濃烈的指甲油4、勤洗頭發(fā)，不使有異味、頭屑5、隨時(shí)攜帶口腔噴霧、口香糖等物品6、可噴灑淡香型香水7、禁止多種香味的混用二、導(dǎo)購(gòu)人員“言行舉止”禮儀胸腔抬起、離開(kāi)骨盆肩膀往后挺腹部往脊椎的方向吸吸氣保持、持續(xù)呼吸保持良好姿態(tài)的技巧挺胸、抬頭腹部向前略傾目光略為垂視雙腳可以叉開(kāi)，與肩同寬，略為八字雙手不隨意放在身體前男士標(biāo)準(zhǔn)站姿挺胸收腹肩部放松兩腳靠攏成小丁字雙臂自然下垂雙手可以相疊放在放在胃部和腹部之間雙手永不隨意放在身體前女士標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸女士：步子細(xì)而密，不搖不晃，輕松自如男士：步伐有節(jié)奏，不搖不晃職業(yè)場(chǎng)合忌跑跳不得手插褲袋導(dǎo)購(gòu)人員良好的走姿男女標(biāo)準(zhǔn)手位指示要領(lǐng)：1、言行并舉，說(shuō)“您這邊請(qǐng)”2、右手提至齊胸，五指伸直并攏，掌心向上，肘為軸，朝預(yù)指示方向伸出前臂3、身體側(cè)向來(lái)賓，目光兼顧來(lái)賓和所指方向禁忌：1、禁使用食指指路2、禁使用左手指引3、禁使用拇指指自己4、低頭你的微笑是運(yùn)氣和財(cái)富的轉(zhuǎn)換器微笑的魅力

微笑的好處使顧客感覺(jué)溫暖、受尊重、受歡迎告訴顧客你隨時(shí)能提供完美服務(wù)值得信賴展現(xiàn)自我陽(yáng)光、積極的健康心態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的微笑：放松下巴雙唇張開(kāi)拉開(kāi)嘴角上提面肌露出牙齒微笑的魅力

所謂“貴人”或“伯樂(lè)”，都愿意和熱情、友善、知恩圖報(bào)的人分享：希望、金錢(qián)和機(jī)會(huì)。微笑的魅力

親切的問(wèn)候送別你的眼睛會(huì)說(shuō)話顧客進(jìn)店時(shí)：距客人十步遠(yuǎn)時(shí)：微笑、點(diǎn)頭距客人五步遠(yuǎn)時(shí)：親切問(wèn)候：歡迎光臨***顧客離店時(shí)：謝謝光臨，請(qǐng)慢走！遞送名片的禮儀雙手奉上，字體正對(duì)接名片者上身行15度鞠躬禮“由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針”1、應(yīng)雙手接遞以示尊重2、如無(wú)法以雙手奉物，盡量以右手呈送3、用右手是對(duì)客戶的尊重和禮貌。4、避免將物品的尖銳部位對(duì)準(zhǔn)顧客（如鋼筆）遞送物品的姿態(tài)魅力聲線1、音調(diào)以“mi”為佳2、吐字清晰，控制語(yǔ)速3、不可過(guò)于尖銳或低沉4、要讓聲音聽(tīng)起來(lái)有朝氣，專業(yè)“古有一言興邦、一言變幫之說(shuō)。有人為說(shuō)而死，有國(guó)因說(shuō)而盛。自古成大事者無(wú)不長(zhǎng)于說(shuō)話，說(shuō)話并不難，話說(shuō)的別人愛(ài)聽(tīng)才是說(shuō)話的魅力所在?！睖贤ㄖ械淖⒁馐马?xiàng)不問(wèn)年紀(jì)“你多大了？”

（臨近退休的老人或白領(lǐng)麗人）不問(wèn)收入“你一個(gè)月掙多少？”“貸款”不問(wèn)健康不問(wèn)經(jīng)歷“學(xué)歷？”

除非顧客主動(dòng)告訴你接待三聲來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲熱情三到眼到（眼看眼）口到（講普通話、因人而異）意到（有表情）文明十字（五句）問(wèn)候語(yǔ)：“您好”請(qǐng)求語(yǔ)：“請(qǐng)”感謝語(yǔ)：“謝謝”道歉語(yǔ)：“對(duì)不起”道別語(yǔ)：“再見(jiàn)”電話接聽(tīng)與掛斷禮儀電話接聽(tīng)：“您好，***，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎?”鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，如未能及時(shí)接聽(tīng)或中間查詢而讓顧客等待，應(yīng)