營業(yè)員年度工作總結(jié)參考范本（二篇）

第5頁共5頁營業(yè)員年?度工作總?結(jié)參考范?本時間?飛逝，在?繁忙的工?作中不知?不覺又迎?來了新的?一年。?回顧這一?年來的學(xué)?習(xí)和工作?歷程，作?為百貨公?司的一名?員工，我?深深感到?百貨公司?之蓬勃發(fā)?展的熱氣?。現(xiàn)將本?人今年工?作總結(jié)如?下：一?、工作職?責(zé)營業(yè)?部是與其?他部門不?同，主要?是以餐飲?為主。我?是營業(yè)部?的營業(yè)員?，作為最?基層的一?名管理者?，我深感?自己更是?一名最終?端的經(jīng)營?者。我的?主要職責(zé)?是：維護?整個餐飲?部現(xiàn)場經(jīng)?營秩序的?有序運行?。二、?工作質(zhì)量?和業(yè)績?在這一年?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心愛護?、各位同?事的支持?配合和餐?飲部全體?員工的通?力協(xié)作下?，本著管?理理念“?就把事情?做好”這?樣一個目?標(biāo)，依靠?營業(yè)部“?默契、激?情、出活?”的職業(yè)?化團隊，?較好地履?行了自己?的工作職?責(zé)，積極?圓滿的完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交給的各?項工作任?務(wù)。1?、提高自?身素質(zhì)，?適應(yīng)崗位?需要。俗?話說：百?貨無大事?，營業(yè)員?的工作大?部門比較?具體、瑣?碎，但為?了做好工?作，我不?斷學(xué)習(xí)，?充實自我?，以盡力?適應(yīng)崗位?需要。一?方面，我?努力看書?，如有關(guān)?餐飲、食?品安全、?管理等方?面的專業(yè)?報紙、書?籍。另一?方面，我?虛心向領(lǐng)?導(dǎo)、向同?事、向員?工學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)他們?的專業(yè)知?識、工作?方法、對?人處事藝?術(shù)等。通?過學(xué)習(xí)與?實踐的有?效結(jié)合，?自身素質(zhì)?逐步得到?提高，基?本適應(yīng)了?本崗位的?需要。?2、注重?規(guī)范管理?，提升工?作質(zhì)量?協(xié)助經(jīng)理?做好了員?工考勤監(jiān)?督，員工?培訓(xùn)，員?工入職的?登記和每?月星級服?務(wù)員評選?等工作，?并把原來?沒有具體?整理的文?件按類別?整理好放?入貼好標(biāo)?簽的文件?夾內(nèi)，給?大家查閱?文件提供?了很大方?便。做好?了節(jié)假日?活動賣場?布置，新?專柜進場?的施工管?理。參?與公司各?部門間的?配合，如?上報企劃?部一周信?息，聯(lián)系?工務(wù)科維?修損壞的?硬件，上?交每周一?篇廣播稿?至廣播室?，領(lǐng)用行?政部物品?，協(xié)助保?衛(wèi)科維持?賣場秩序?等工作。?協(xié)助經(jīng)?理做好員?工的管理?工作。管?理工作是?公司的一?項重要工?作，需要?認真負責(zé)?，態(tài)度端?正，并按?照公司制?度管理每?一位員工?，體現(xiàn)人?性化管理?。認真、?按時、高?效率地做?好公司領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?。為了部?門工作的?順利進行?及其他部?門之間的?工作協(xié)調(diào)?，除了做?好本職工?作，我還?積極配合?其他同事?做好工作?。3、?加強現(xiàn)場?巡視，維?持經(jīng)營秩?序。營業(yè)?員的工作?場所就是?營業(yè)部的?整個賣場?，工作內(nèi)?容非常具?體、瑣碎?，這就要?求本人必?須具備較?強的責(zé)任?心，保證?在經(jīng)營現(xiàn)?場對各種?具體、瑣?碎的工作?當(dāng)場進行?解決，使?營業(yè)秩序?良好的運?行，給顧?客提供一?個方便、?舒適的購?物環(huán)境。?在這一年?中，通過?本人和餐?飲部所有?員工及時?的信息反?饋及后勤?各部門的?及時配合?，基本實?現(xiàn)了這一?目標(biāo)。?三、本人?工作中存?在的不足?1、工?作中，對?一些日常?管理方面?出現(xiàn)的問?題尚未進?行及時的?總結(jié)和歸?類，特別?是在投訴?管理方面?做得還很?不夠，仍?需向領(lǐng)導(dǎo)?與主任學(xué)?習(xí)。2?、創(chuàng)造性?的工作思?路還不是?很多，個?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進。?3、對員?工思想的?了解、對?專業(yè)知識?的了解仍?有待深入?、細致，?自身管理?水平有待?進一步提?高。總?結(jié)一年的?工作，盡?管有了一?定的進步?和成績，?但今后更?需要努力?改進工作?中存在的?不足，認?真學(xué)習(xí)各?項規(guī)章制?度，不斷?加強個人?修養(yǎng)，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進入一?個新水平?，力求把?工作做得?更好，為?部門的發(fā)?展做出更?大更多的?貢獻。?營業(yè)員年?度工作總?結(jié)參考范?本（二）?通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過去的?一年，現(xiàn)?將營業(yè)員?個人工作?總結(jié)如下?：一、?工作中取?得的收獲?主要有：?1、在?商場開業(yè)?前夕，跟?進商場開?荒工作，?并初步熟?悉商場物?業(yè)管理基?本知識。?努力為商?場開業(yè)做?前期工作?。2、?配合辦公?室其他同?事開展日?常工作、?后勤服務(wù)?和衛(wèi)生、?紀(jì)律方面?的檢查工?作，并實?行每日跟?進商場，?辦公室等?衛(wèi)生情況?。進行考?核與監(jiān)督?。3、?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，負責(zé)?跟進商場?開業(yè)后每?個活動工?作。令活?動順利完?成。4?、與同事?們共同努?力完成了?每個活動?舉辦前期?的布置?5、根據(jù)?上級領(lǐng)導(dǎo)?給予策劃?工作，努?力完成上?級領(lǐng)導(dǎo)的?計劃內(nèi)容?二、工?作中存在?的不足?當(dāng)然我還?有很多不?足，處理?問題的經(jīng)?驗方面有?待提高，?團隊協(xié)作?能力也需?要進一步?增強，需?要不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)以?提高自己?各項能力?。綜合看?來我覺得?自己還有?以下的缺?點和不足?：1、?缺乏基本?的辦公室?工作知識?，在開展?具體工作?中，常常?表現(xiàn)生澀?，甚至有?時還覺得?不知所措?2、對?各部門的?工作情況?缺乏全面?具體的了?解，從而?影響到相?關(guān)工作的?進行3?、對管理?商場物業(yè)?還不夠成?熟，這直?接影響工?作效果?4、工作?細心度不?夠，經(jīng)常?在小問題?上出現(xiàn)錯?漏5、?辦事效率?不夠快，?對領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)會?不夠到位?等三、?堅持管理?、服務(wù)與?效能相統(tǒng)?一原則：?營運部?不斷健全?管理職能?，完善服?務(wù)體系，?現(xiàn)場管理?成效斐然?。為了能?及時、準(zhǔn)?確有效地?解決處理?好營業(yè)現(xiàn)?場的各類?問題。在?走動中去?發(fā)現(xiàn)問題?，在走動?中去尋找?問題。通?過及時的?現(xiàn)場觀察?，去掌握?工作中存?在的問題?和不足，?從而去制?定相應(yīng)的?改進提高?方案并能?做到及時?向上級部?門進行信?息反饋。?對營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生的?各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生。堅?持深入一?線的現(xiàn)場?走動式管?理，使管?理工作更?具針對性?和時效性?。四、?加強企業(yè)?精神文明?建設(shè)，努?力提高服?務(wù)水平。?1、針?對商場新?開業(yè)，新?員工大批?增加的情?況，為保?證服務(wù)質(zhì)?