業(yè)務(wù)策劃方案目錄

業(yè)務(wù)籌劃方案目錄一、長(zhǎng)春市鑫港信息有限企業(yè)背景及團(tuán)體簡(jiǎn)介二、業(yè)務(wù)詳細(xì)簡(jiǎn)介三、新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)規(guī)模四、業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案五、市場(chǎng)宣傳推廣方案六、客戶(hù)服務(wù)方案長(zhǎng)春市鑫港信息有限企業(yè)07月18長(zhǎng)春市鑫港信息有限企業(yè)背景及團(tuán)體簡(jiǎn)介（一）企業(yè)概況1、企業(yè)基本狀況長(zhǎng)春市鑫港信息有限企業(yè)是一家投資100萬(wàn)元人民幣的股份有限企業(yè)，專(zhuān)業(yè)從事各類(lèi)軟件開(kāi)發(fā)、大中型網(wǎng)站籌劃及建設(shè)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)，實(shí)力雄厚的電信增值服務(wù)輔助運(yùn)行商，企業(yè)專(zhuān)注于移動(dòng)通訊和數(shù)據(jù)通訊技術(shù)在移動(dòng)通信增值領(lǐng)域的應(yīng)用推廣，投資并運(yùn)行多種移動(dòng)增值平臺(tái)。長(zhǎng)春市鑫港信息有限企業(yè)在充足發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，把握市場(chǎng)機(jī)遇，迅速轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展成為國(guó)內(nèi)外著名的應(yīng)用技術(shù)服務(wù)商。長(zhǎng)春市鑫港信息有限企業(yè)匯集了一批在計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員和高級(jí)管理人員，擁有強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)體和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)體，具有豐富的軟硬件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的市場(chǎng)運(yùn)行能力。電信增值業(yè)務(wù)具有廣闊的市場(chǎng)和發(fā)展前景，我企業(yè)愿與社會(huì)各界同仁共創(chuàng)輝煌。2、經(jīng)營(yíng)方式長(zhǎng)春市鑫港信息有限企業(yè)通過(guò)與電信運(yùn)行商合作的方式，自主搭建電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺(tái)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與短消息、WAP、JAVA等技術(shù)，為廣大電信顧客提供豐富多彩的信息服務(wù)。短信業(yè)務(wù)詳細(xì)簡(jiǎn)介（二）一、短信業(yè)務(wù)內(nèi)容長(zhǎng)春市鑫港信息有限企業(yè)計(jì)劃開(kāi)展如下短信增值業(yè)務(wù)一、行業(yè)短信業(yè)務(wù)功能：（1）發(fā)送信息（2）短信投票（3）市場(chǎng)調(diào)查（4）短信抽獎(jiǎng)及優(yōu)惠卷二、娛樂(lè)類(lèi)功能：（1）短信祝愿：包括各個(gè)節(jié)日祝愿及生日、婚慶、開(kāi)業(yè)慶典祝愿。（2）趣味笑話(huà)：（3）短信拍賣(mài)：（4）在線聊天交友：（5）短信小博士：包括地理、歷史、體育、文學(xué)、生活百科、衛(wèi)生常識(shí)等二、操作方式項(xiàng)目包月使用措施點(diǎn)播使用措施類(lèi)別發(fā)送信息發(fā)送：發(fā)送會(huì)議告知、活動(dòng)告知等信息到****。系統(tǒng)返回確認(rèn)短信接受成功。會(huì)議告知、活動(dòng)告知等短信投票投票：發(fā)送TP**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功投票。取消該項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)編輯TP**EXIT發(fā)送到****。市場(chǎng)調(diào)查反饋：發(fā)送DC**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功發(fā)送了回饋信息。取消該項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)編輯DC**EXIT發(fā)送到****。將調(diào)查問(wèn)題通過(guò)短信息的方式公布給目的客戶(hù)群，消費(fèi)者通過(guò)短信息進(jìn)行反饋，從而首先理解了市場(chǎng)，另首先擴(kuò)大了企業(yè)在客戶(hù)中的著名度，有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。短信抽獎(jiǎng)及優(yōu)惠卷抽獎(jiǎng)：發(fā)送CJ**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功抽獎(jiǎng)。取消該項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)編輯CJ**EXIT發(fā)送到****。通過(guò)針對(duì)不一樣性質(zhì)的消費(fèi)群體，公布抽獎(jiǎng)信息，通過(guò)短信息進(jìn)行抽獎(jiǎng)短信祝愿本機(jī)定制：發(fā)送ZF**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功定制短信祝愿。取消該項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)編輯ZF**EXIT發(fā)送到****。為朋友定制：發(fā)送ZF**DZ13****到****。返回信息：您已經(jīng)成功為13****定制短信祝愿。取消該項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)編輯ZF**EXIT13****發(fā)送到****。本機(jī)點(diǎn)播：發(fā)送ZF**到****。為朋友點(diǎn)播：發(fā)送ZF**13****到****。開(kāi)業(yè)慶典：ZFQD元旦：ZFYD春節(jié)：ZFCJ元宵節(jié)：ZFYX情人節(jié)：ZFQR婦女節(jié)：ZFFN愚人節(jié)：ZFYR勞動(dòng)節(jié)：ZFLD母親節(jié)：ZFMQ父親節(jié)：ZFFQ小朋友節(jié)：ZFER教師節(jié)：ZFJS建軍節(jié)：ZFJJ國(guó)慶節(jié)：ZFGQ端午節(jié)：ZFDW中秋節(jié)：ZFZQ圣誕節(jié)：ZFSD生日祝愿：ZFSR婚慶祝愿：ZFHQ趣味笑話(huà)本機(jī)定制：發(fā)送XHDZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功定制每日笑話(huà)。取消該項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)編輯XHEXIT發(fā)送到****。2、為朋友定制：發(fā)送XHDZ13****到****。返回信息：您已經(jīng)成功為13****定制每日笑話(huà)。取消該項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)編輯XHEXIT13****發(fā)送到****。1、本機(jī)點(diǎn)播：發(fā)送XH到****2、為朋友點(diǎn)播：編輯發(fā)送XH13****到****趣味笑話(huà)XH短信拍賣(mài)最高競(jìng)價(jià)：200.00元；最低競(jìng)價(jià)：0.01元；編輯最高競(jìng)價(jià)和最低競(jìng)價(jià)間的數(shù)字（整數(shù)或小數(shù)點(diǎn)后2位）代表出價(jià)發(fā)送到****88，收到答復(fù)信息表達(dá)出價(jià)成功，活動(dòng)進(jìn)行中若又有和您出價(jià)反復(fù)的出價(jià)會(huì)告知您，一種出價(jià)只會(huì)告知一次。一次競(jìng)購(gòu)活動(dòng)結(jié)束后報(bào)價(jià)唯一不反復(fù)，最低價(jià)者可勝出！假如所有價(jià)格都被反復(fù)了，那么反復(fù)至少的顧客中價(jià)格最低、出價(jià)最早的投標(biāo)者即為中標(biāo)者，一旦中標(biāo)者的電話(huà)號(hào)碼確定，工作人員會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)電話(huà)告知中標(biāo)者，假如2個(gè)工作日內(nèi)該顧客的手機(jī)不開(kāi)機(jī)或欠費(fèi)停機(jī)，我們將視其為自動(dòng)放棄。在線聊天交友注冊(cè)：編輯：發(fā)送GG（男士）或MM（女士）到****11。系統(tǒng)返回：您已經(jīng)成功注冊(cè)聊天服務(wù)。您的ID號(hào)碼為100001。請(qǐng)編輯：SP100001發(fā)送到****11進(jìn)行速配。系統(tǒng)返回速配聊友號(hào)碼。聊天：a編輯聊天內(nèi)容送給****11+朋友ID號(hào)碼。B直接答復(fù)朋友發(fā)給你的信息也可。注銷(xiāo)：發(fā)送EXIT到****11。短信小博士本機(jī)定制：發(fā)送BS**DZ到****。返回信息：您已經(jīng)成功定制短信小博士。取消該項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)編輯BS**EXIT發(fā)送到****。為朋友定制：發(fā)送BS**DZ13****到****。返回信息：您已經(jīng)成功為13****定制短信小博士。取消該項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)編輯BS**EXIT13****發(fā)送到****。本機(jī)點(diǎn)播：發(fā)送BS**到****。為朋友點(diǎn)播：發(fā)送BS**13****到****。地理：BSDL歷史：BSLS百科：BSBK衛(wèi)生：BSWS體育：BSTY文學(xué)：BSWX三、短信業(yè)務(wù)定價(jià)我企業(yè)開(kāi)通的信息服務(wù)有的為有償服務(wù)，顧客服務(wù)費(fèi)由合作運(yùn)行商代理收費(fèi)。四、信息來(lái)源及其合法性（免責(zé)申明）有關(guān)生活服務(wù)信息第一條我司提供的娛樂(lè)新聞均來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，文章權(quán)代表作者本人的觀點(diǎn)，與我司立場(chǎng)無(wú)關(guān)，作者文責(zé)自負(fù)。有關(guān)笑話(huà)信息第二條我司的笑話(huà)信息均來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，僅代表作者本人的觀點(diǎn)，與我司立場(chǎng)無(wú)關(guān)。作者文責(zé)自負(fù)。有關(guān)信息內(nèi)容第三條我司提供的所有信息僅供參照使用。有關(guān)隱私和利益保護(hù)第四條使用我司的業(yè)務(wù)時(shí)，我們將通過(guò)注冊(cè)的方式提醒您有關(guān)資費(fèi)及操作措施，當(dāng)您繼續(xù)操作或使用時(shí)，我們認(rèn)為您同意使用我們的付費(fèi)業(yè)務(wù)。第五條我司的顧客在參與多種活動(dòng)時(shí)，我們將在您的同意及確認(rèn)下，通過(guò)信息注冊(cè)等形式規(guī)定您提供某些個(gè)人資料，如：您的姓名、性別、年齡、出生日期、身份證號(hào)、家庭住址、教育程序、企業(yè)狀況、所屬行業(yè)等。請(qǐng)您絕對(duì)放心，我們?cè)谖唇?jīng)您同意的狀況下，絕對(duì)不會(huì)將您的任何資料以任何方式泄露給任何一方。第六條當(dāng)政府司法機(jī)關(guān)根據(jù)法定程序規(guī)定我司披露個(gè)人資料時(shí)，我們將根據(jù)執(zhí)法單位之規(guī)定或?yàn)楣舶踩康奶峁﹤€(gè)人資料。在此狀況之下任何披露，我司均得免責(zé)。第七條由于顧客將個(gè)人密碼告知他人或與他人共享注冊(cè)帳戶(hù)，由此導(dǎo)致的任何個(gè)人資料泄露，我司不負(fù)任何責(zé)任。第八條由于地震、火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗力所導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)癱瘓等，我司均得免責(zé)。第九條任何由于計(jì)算機(jī)問(wèn)題、黑客襲擊、計(jì)算機(jī)病毒侵入或發(fā)作、因政府管制而導(dǎo)致的臨時(shí)性關(guān)閉等影響業(yè)務(wù)正常經(jīng)營(yíng)的不可抗力而導(dǎo)致的個(gè)人資料泄露、丟失、被盜用或被篡改等，我司均得免責(zé)。有關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)行第十條我司的業(yè)務(wù)如因系統(tǒng)維護(hù)或升級(jí)而需暫停服務(wù)時(shí)，將事先公告。若因線路及非我司控制范圍外的網(wǎng)絡(luò)故障或其他不可抗力而導(dǎo)致暫停服務(wù)，于暫停服務(wù)期間導(dǎo)致的一切不便與損失，我司不負(fù)任何責(zé)任。有關(guān)法律責(zé)任第十一條我司的業(yè)務(wù)使用者由于違反本申明的規(guī)定而觸犯中華人民共和國(guó)法律的，一切后果自己負(fù)責(zé)，我司不承擔(dān)任何責(zé)任。第十二條凡使用我企業(yè)業(yè)務(wù)者，視為自愿接受我司申明的約束。第十三條本申明未波及的問(wèn)題參見(jiàn)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，當(dāng)本申明與國(guó)家法律法規(guī)沖突時(shí)，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。有關(guān)解釋權(quán)第十四條本申明以及其修改權(quán)、更新權(quán)及最終解釋權(quán)均屬長(zhǎng)春市鑫港信息有限企業(yè)。新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)規(guī)模（三）一、新業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介我企業(yè)將預(yù)備推出兩項(xiàng)以行業(yè)為依托的新短信增值服務(wù)，其中包括：（1）發(fā)送信息；（2）短信投票：（3）市場(chǎng)調(diào)查：將調(diào)查問(wèn)題通過(guò)短信息的方式公布給目的客戶(hù)群，消費(fèi)者通過(guò)短信息進(jìn)行反饋，從而首先理解了市場(chǎng)，另首先擴(kuò)大了企業(yè)在客戶(hù)中的著名度，有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度；（4）短信抽獎(jiǎng)及優(yōu)惠卷：通過(guò)針對(duì)不一樣性質(zhì)的消費(fèi)群體，公布抽獎(jiǎng)信息，通過(guò)短信息進(jìn)行抽獎(jiǎng)；二、新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力目前，短信業(yè)務(wù)已經(jīng)滲透到平常生活的各個(gè)方面，甚至讓客戶(hù)有些應(yīng)接不暇，從而對(duì)消費(fèi)心理也產(chǎn)生了某種程度的負(fù)面效應(yīng)。同步，短信消費(fèi)展現(xiàn)越來(lái)越理性的態(tài)勢(shì)。以往單靠短信群發(fā)的方式就能很好推廣一種業(yè)務(wù)的方式已經(jīng)一去不復(fù)返。怎樣能讓一種業(yè)務(wù)長(zhǎng)期對(duì)客戶(hù)具有較強(qiáng)的吸引力，是目前諸多sp碰到的難題。我企業(yè)所推出的新業(yè)務(wù)是以實(shí)用信息和輕松娛樂(lè)為主，強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為主體，客戶(hù)給出不一樣指令，即可參與不一樣欄目的短信下載、互動(dòng)娛樂(lè)、信息查詢(xún)……更能充足體現(xiàn)實(shí)用信息以便查，輕松自在玩短信；完全采用雙向互動(dòng)的方式，既防止了不均衡通信，同步盡量防止對(duì)客戶(hù)的不必要打擾；欄目設(shè)置更多考慮到參與的反復(fù)性和吸引力，使定制客戶(hù)成為業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期顧客；不一樣欄目的設(shè)置首先考慮到客戶(hù)的需求差異性，包月的方式又實(shí)實(shí)在在的節(jié)省了客戶(hù)的費(fèi)用，以往玩兩三、次的費(fèi)用目前可以所有欄目玩一種月；設(shè)置欄目的品牌，有助于籌劃宣傳和擴(kuò)大影響。從上述分析來(lái)看娛樂(lè)總動(dòng)員業(yè)務(wù)將是一種有發(fā)展?jié)摿η夷荛L(zhǎng)期推廣的業(yè)務(wù)。短信業(yè)務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案（四）軟、硬件設(shè)備配置狀況我企業(yè)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)是與運(yùn)行商之間通過(guò)專(zhuān)線或公網(wǎng)相連，從而保證了數(shù)據(jù)信息的及時(shí)更新和資源的共享，保障了顧客的權(quán)益。鑫港短信增值服務(wù)平臺(tái)鑫港短信增值服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)支持CMPP2.0協(xié)議并為升級(jí)CMPP3.0做好了升級(jí)準(zhǔn)備，可連接中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)短消息網(wǎng)關(guān)，可以與GSM網(wǎng)絡(luò)手機(jī)終端通過(guò)對(duì)應(yīng)的通信協(xié)議可靠連接，并提供基于SMS等形式的增值服務(wù)。系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境操作系統(tǒng)平臺(tái)：Linux數(shù)據(jù)庫(kù)：MysqlServer應(yīng)用服務(wù)器采用DELL2850專(zhuān)業(yè)服務(wù)器配以鑫港短信增值服務(wù)平臺(tái)搭建起鑫港短信應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用DELL2850專(zhuān)業(yè)服務(wù)器，用于承載信息數(shù)據(jù)庫(kù)，配以MysqlServer數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理平臺(tái)。業(yè)務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案邏輯示意圖短信短信網(wǎng)關(guān)鑫港短信平臺(tái)系統(tǒng)管理短消息服務(wù)實(shí)現(xiàn)層短消息服務(wù)支撐層短消息網(wǎng)關(guān)借口實(shí)現(xiàn)層系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)功能模塊功能模塊功能模塊鑫港短信增值服務(wù)平臺(tái)從功能上重要有四部分構(gòu)成：短消息網(wǎng)關(guān)接口實(shí)現(xiàn)層：這一部分實(shí)現(xiàn)鑫港短信平臺(tái)同短信網(wǎng)關(guān)之間的信息交互，詳細(xì)實(shí)現(xiàn)協(xié)議消息的收發(fā)；將系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的待發(fā)消息發(fā)送到短信網(wǎng)關(guān)，接受短信網(wǎng)關(guān)發(fā)來(lái)的消息存入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)；業(yè)務(wù)功能模塊：這一部分實(shí)現(xiàn)詳細(xì)增值業(yè)務(wù)的處理，如顧客的定制、退定，點(diǎn)播、記費(fèi)等；系統(tǒng)管理模塊：這一部分實(shí)現(xiàn)鑫港短信平臺(tái)的管理功能，如顧客管理，流量記錄，記費(fèi)記錄，業(yè)務(wù)維護(hù)等；系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)：用來(lái)存儲(chǔ)增值業(yè)務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，并用來(lái)實(shí)現(xiàn)其他三個(gè)模塊的數(shù)據(jù)互換；信息安全保障措施信息安全審核制度：總則為了加強(qiáng)對(duì)我企業(yè)信息安全的管理，保障企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)信息合法的正常運(yùn)作，維護(hù)國(guó)際信息的安全，根據(jù)企業(yè)管理規(guī)程及國(guó)家有關(guān)的法律、行政法規(guī)的規(guī)定，特制定本信息安全審核制度。必須認(rèn)真執(zhí)行信息安全審核管理工作，杜絕違犯《信息安全審核制度》的情形出現(xiàn)，切實(shí)保證企業(yè)通信線路和信息服務(wù)的安全和質(zhì)量。制度內(nèi)容在企業(yè)通信線路或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上公布信息的原始資料，必須交由企業(yè)重要負(fù)責(zé)人審核和同意后方可公布。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》中的規(guī)定。不得公布煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實(shí)行的信息；不得公布煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)、推翻社會(huì)主義制度的信息。不得公布煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一的；煽動(dòng)民族仇視，破壞民族團(tuán)結(jié)的信息。不得公布捏造或者歪曲事實(shí)、散布謠言，擾亂社會(huì)秩序的；宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的信息。不得公布公然欺侮他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；損害國(guó)家機(jī)關(guān)信譽(yù)的信息。運(yùn)用企業(yè)專(zhuān)用通信線路或其他網(wǎng)絡(luò)從Internet上獲得的信息資源，應(yīng)當(dāng)經(jīng)主管負(fù)責(zé)人審核并要遵守有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)。對(duì)于公布公共言論的欄目必須嚴(yán)格審核檢查，并要定期定期核查，防止違犯國(guó)家法律法規(guī)的言論出現(xiàn)。信息安全保障制度總則為了保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信信息系統(tǒng)的安全，增強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信系統(tǒng)的使用和運(yùn)行效率，保障企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展的順利進(jìn)行，制定本條例。條例所稱(chēng)的信息系統(tǒng)，是指由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信線路及其有關(guān)的和配套的設(shè)備、設(shè)施構(gòu)成的，按照一定的應(yīng)用目的和規(guī)則對(duì)信息進(jìn)行采集、加工、存儲(chǔ)、傳播、檢索等處理的人機(jī)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全保護(hù)，應(yīng)當(dāng)保障計(jì)算機(jī)及其有關(guān)的和配套的設(shè)備、設(shè)施（含網(wǎng)絡(luò)）的安全，運(yùn)行環(huán)境的安全，保障信息的安全，保障計(jì)算機(jī)功能的正常發(fā)揮，以維護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。做好企業(yè)的信息安全保護(hù)工作，同步有責(zé)任維護(hù)好國(guó)家事務(wù)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、國(guó)防建設(shè)、尖端科學(xué)技術(shù)等重要領(lǐng)域的信息系統(tǒng)的安全。特設(shè)置信息安所有，由信息安所有負(fù)責(zé)全企業(yè)的信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作。其他部門(mén)在企業(yè)規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做好信息系統(tǒng)安全保護(hù)的有關(guān)工作。任何部門(mén)或個(gè)人，不得運(yùn)用企業(yè)信息系統(tǒng)從事危害國(guó)家利益、集體利益的活動(dòng)，不得危害企業(yè)信息系統(tǒng)的安全。安全保障制度信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)遵遵法律、行政法規(guī)和國(guó)家其他有關(guān)規(guī)定。信息系統(tǒng)實(shí)行安全等級(jí)保護(hù)。安全等級(jí)的劃分原則和安全等級(jí)保護(hù)的詳細(xì)措施，按有關(guān)文獻(xiàn)執(zhí)行。建設(shè)及運(yùn)行使用必須符合國(guó)標(biāo)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，隨時(shí)隨地必須嚴(yán)格保障信息系統(tǒng)的安全。特服號(hào)及連接到國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)，必須報(bào)有關(guān)電信管理部門(mén)立案。健全其他有關(guān)的安全管理制度，以更好地為企業(yè)信息系統(tǒng)的安全保護(hù)工作服務(wù)。當(dāng)信息系統(tǒng)中發(fā)生案件時(shí)，當(dāng)班或值班人員必須在24小時(shí)內(nèi)向有關(guān)電信管理部門(mén)或公安機(jī)關(guān)匯報(bào)。信息系統(tǒng)的使用必須符合有關(guān)電信管理部門(mén)或公安機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定，不得從事規(guī)定以外的信息業(yè)務(wù)及服務(wù)。嚴(yán)格杜絕任何危害社會(huì)公共安全的事情及行為的發(fā)生，技術(shù)部門(mén)要作好有害數(shù)據(jù)的防治研究工作。每一位員工與企業(yè)簽訂勞動(dòng)協(xié)議中必須嚴(yán)格規(guī)定對(duì)員工信息安全性的規(guī)定。未經(jīng)同意，嚴(yán)禁攜帶未經(jīng)檢查的磁盤(pán)上機(jī)操作和互相拷貝，操作人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要及時(shí)關(guān)閉計(jì)算機(jī)并鎖好軟盤(pán)。不得玩游戲和使用與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的軟件，嚴(yán)禁任何人制作及試驗(yàn)病毒程序，發(fā)現(xiàn)帶有病毒的軟件及機(jī)器，要立即告知專(zhuān)職管理人員進(jìn)行處理。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意同意，任何人嚴(yán)禁將我企業(yè)的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)私下拷貝，嚴(yán)禁將應(yīng)用軟件的保密字和開(kāi)機(jī)口令泄露給他人。嚴(yán)禁使用和拷貝盜版軟件，重要的軟件和數(shù)據(jù)要常常進(jìn)行備份。新安裝軟件時(shí)，要先檢查與否帶有病毒，確定無(wú)毒后在進(jìn)行安裝，每次新裝、復(fù)制、更換系統(tǒng)中所有軟件時(shí)，都要做好詳細(xì)的記錄。任何部門(mén)或者個(gè)人違反本條例的規(guī)定，給國(guó)家、集體或者他人財(cái)產(chǎn)導(dǎo)致?lián)p失的，依法承擔(dān)對(duì)應(yīng)的刑事或民事責(zé)任。技術(shù)保障制度我司提供廣泛的技術(shù)支持保障措施保證客戶(hù)的信息服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我們提供靈活技術(shù)的保障服務(wù)，將最新技術(shù)集成到既有的環(huán)境中，以便客戶(hù)可以得到我們及時(shí)的服務(wù)以適應(yīng)當(dāng)今信息社會(huì)飛速發(fā)展。企業(yè)提供維護(hù)服務(wù)，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行正常。當(dāng)硬件系統(tǒng)出故障后，企業(yè)工程技術(shù)人員可迅速修復(fù)并減少故障對(duì)系統(tǒng)的影響。企業(yè)工程技術(shù)人員有這方面豐富的工程實(shí)行經(jīng)驗(yàn)，可滿(mǎn)足需求。市場(chǎng)宣傳推廣方案（五）業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)行計(jì)劃服務(wù)范圍：我企業(yè)在長(zhǎng)春市向廣大手機(jī)顧客提供對(duì)應(yīng)的短信增值服務(wù)。產(chǎn)品宣傳重點(diǎn)：我們將以行業(yè)短信為突出的宣傳重點(diǎn)，將行業(yè)短信作為我們宣傳方面的一種亮點(diǎn)。同步突出小區(qū)娛樂(lè)概念；整合各類(lèi)短信交互應(yīng)用；提供趣味性和獨(dú)特性的業(yè)務(wù)；發(fā)展目的：迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，提高“信息服務(wù)”在目的顧客中的著名度；推廣計(jì)劃：準(zhǔn)備在服務(wù)覆蓋區(qū)域獨(dú)立進(jìn)行大力的市場(chǎng)推廣活動(dòng)；配合運(yùn)用商進(jìn)行各項(xiàng)聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)；建立服務(wù)網(wǎng)站以滿(mǎn)足顧客更深層次服務(wù)；進(jìn)行全面的報(bào)紙宣傳，以配合短信的運(yùn)行；側(cè)重行業(yè)短信的宣傳力度，將行業(yè)短信所提供的服務(wù)深入顧客；預(yù)期服務(wù)質(zhì)量我企業(yè)投入大量的精力、財(cái)力到提高服務(wù)質(zhì)量上去，整合企業(yè)的硬件、軟件資源，提高企業(yè)的技術(shù)實(shí)力，必將為顧客提供安全、快捷、新奇的信息服務(wù)。企業(yè)實(shí)行7*24小時(shí)的征詢(xún)服務(wù)模式，為廣大顧客提供全方位的服務(wù)處理方案。建立顧客征詢(xún)、投訴服務(wù)專(zhuān)線，24小時(shí)人工職守。與運(yùn)行商合作在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置服務(wù)站，全面處理顧客的征詢(xún)、投訴等事宜。在為顧客提供信息服務(wù)的過(guò)程中，力爭(zhēng)到達(dá)顧客使用前滿(mǎn)意、使用時(shí)滿(mǎn)意、使用后滿(mǎn)意的效果。社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益順應(yīng)社會(huì)時(shí)尚，加速我國(guó)信息化進(jìn)程；搜集操作簡(jiǎn)樸性，增進(jìn)我國(guó)電信行業(yè)發(fā)展；對(duì)于廣大顧客來(lái)說(shuō)，短消息應(yīng)用服務(wù)的出現(xiàn)，使顧客可以在任何地方、任何地點(diǎn)進(jìn)行娛樂(lè)、游戲、甚至學(xué)習(xí)等等；開(kāi)展電信增值業(yè)務(wù)為企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，也為地方稅收及國(guó)家稅收發(fā)明了一定奉獻(xiàn)。行業(yè)短信的使用加強(qiáng)了短信的實(shí)用價(jià)值，體現(xiàn)了短信快捷、簡(jiǎn)便、直觀等方面的特點(diǎn)。客戶(hù)服務(wù)方案（六）第一章售后服務(wù)售后服務(wù)的目的是保證客戶(hù)穩(wěn)定可靠的運(yùn)行我企業(yè)所安裝的產(chǎn)品，充足發(fā)揮企業(yè)服務(wù)體系對(duì)客戶(hù)物流、資金流、信息流、業(yè)務(wù)流的強(qiáng)大管理和支持功能。同步，售后服務(wù)作為信息化項(xiàng)目必不可少的質(zhì)量保證手段，具有極其重要的意義。售后服務(wù)工作的好壞，將直接關(guān)系到項(xiàng)目的成功與否，它是項(xiàng)目實(shí)行和管理工作的重要構(gòu)成部分之一。售后服務(wù)的方式：技術(shù)征詢(xún)，征詢(xún)熱線：8408156熱線電話(huà)協(xié)助，熱線電話(huà)：8408156Internet協(xié)助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)介、講解投訴反饋匯報(bào)客服郵箱如下對(duì)多種售后服務(wù)方式進(jìn)行詳細(xì)簡(jiǎn)介技術(shù)征詢(xún)服務(wù)向客戶(hù)提供終身的技術(shù)征詢(xún)服務(wù)。熱線電話(huà)協(xié)助為客戶(hù)提供熱線電話(huà)協(xié)助服務(wù)。通過(guò)我企業(yè)提供的熱線電話(huà)獲得協(xié)助服務(wù)，包括業(yè)務(wù)征詢(xún)、疑難解答、投訴處理等服務(wù)。我企業(yè)的熱線電話(huà)工作人員將對(duì)客戶(hù)的每次電話(huà)進(jìn)行記錄，并對(duì)其進(jìn)行記錄歸類(lèi)和存檔。Internet協(xié)助顧客可以通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行有關(guān)的查詢(xún)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)介、講解與運(yùn)行商合作在運(yùn)行商的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為顧客提供征詢(xún)、解答、投訴處理等事