物業(yè)管家客服試用期工作總結(jié)（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)管家?客服試用?期工作總?結(jié)做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心。?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?一、我學(xué)?到了哪些?1.?拓展了才?能。每當(dāng)?我把每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，都是對(duì)?我的支持?與肯定。?毛織交易?會(huì)期間，?我們客服?部在這四?五天加班?，把自己?的分內(nèi)事?做好，體?現(xiàn)我們客?服中心的?團(tuán)結(jié)精神?，體現(xiàn)大?家對(duì)工作?都充滿了?激情，這?時(shí)的累也?就不算什?么了。?2.提?升了自身?的心理素?質(zhì)，磨礪?了我的性?格。對(duì)于?剛接觸物?業(yè)管理、?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中難免會(huì)?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，勇于?面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來。職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無論?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)?，無論煩?惱與否，?高興與否?，都要以?工作為重?，始終保?持微笑，?因?yàn)槟愦?表更是公?司的形象?。我覺得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。?3.細(xì)節(jié)?的重要性?。在毛織?貿(mào)易中心?這里我深?刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得。?不論是批?閱公文時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識(shí)到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào)。不?因細(xì)節(jié)因?其小，而?輕視、忽?略。二?、我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容1.?首先就是?熟悉各方?面信息，?包括裝修?單位、業(yè)?主、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?完成后進(jìn)?行回訪。?2.商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?及客戶裝?修手續(xù)和?證件的辦?理以。?____?公司單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，物品?放行條﹑?大型裝修?資料、小?型工程單?﹑溫馨提?示﹑維修?單等等怎?么運(yùn)用都?要熟悉。?對(duì)于明?年，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?：__?__多與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?;2.?提高對(duì)工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?進(jìn)一步改?善自己的?性格，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性;?3.拓展?各項(xiàng)工作?技能;?4.加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識(shí)，?完善客服?接待流程?及禮儀，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理。?物業(yè)管?家客服試?用期工作?總結(jié)（二?）一、?非常注意?的向周圍?的老同事?學(xué)習(xí)，在?工作中處?處留意，?多看，多?思考，多?學(xué)習(xí)，以?較快的速?度熟悉著?物業(yè)的情?況，較好?的融入到?了我們的?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?中。二?、對(duì)工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，任勞任?怨，與同?事配合默?契，平時(shí)?刻苦鉆研?，不斷創(chuàng)?新，能夠?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)出色?的完成任?務(wù)，保證?物業(yè)項(xiàng)目?進(jìn)度，做?到讓客戶?、領(lǐng)導(dǎo)、?自己都滿?意。三?、協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)帶新員?工，雖然?我自己還?是一個(gè)來?物業(yè)不久?的尚在試?用期的新?員工，但?在___?_-__?__月份?，還是積?極主動(dòng)的?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?帶新人，?將自己知?道的和在?工作中應(yīng)?該著重注?意的問題?都教給_?___。?總之，?經(jīng)過三個(gè)?月的試用?期，我認(rèn)?為我能夠?積極、主?動(dòng)、熟練?的完成自?己的工作?，在工作?中能夠發(fā)?現(xiàn)問題，?并積極全?面的配合?物業(yè)的要?求來展開?工作，與?同事能夠?很好的配?合和協(xié)調(diào)?。物業(yè)?管家客服?試用期工?作總結(jié)（?三）時(shí)?間一晃，?我的試用?期就已經(jīng)?結(jié)束了，?而在試用?期的這一?地段時(shí)間?里面，我?對(duì)我客服?工作也是?有一些總?結(jié)的。?物業(yè)是面?對(duì)小區(qū)和?商場(chǎng)以及?辦公樓的?管理服務(wù)?的，而做?為物業(yè)的?客服，我?要面對(duì)的?課不僅僅?是電話里?面的客戶?，我們更?多的也是?要直接的?面對(duì)客戶?的，并且?還要處理?好他們的?問題。?當(dāng)然這樣?的話我們?就要面對(duì)?一個(gè)社交?問題，我?們不僅要?讓客戶滿?意，也不?能損害公?司的利益?，各方面?的處理我?們都要做?到合適。?所以我們?的工作也?可以說成?是在處理?社交方面?的問題，?但是這個(gè)?可也是看?起來很容?易，但是?實(shí)際的做?起來卻也?不是那么?的容易了?。我被?分配的工?作點(diǎn)是_?___小?區(qū)的物業(yè)?客服，做?為小區(qū)的?客服，其?實(shí)在某些?程度上也?算是輕松?的，但是?也并不是?很輕松，?我們要處?理的是小?區(qū)業(yè)主的?投訴問題?，而我們?不僅是光?要解決這?些問題，?確定這些?問題是真?的被解決?了。所以?這也是很?麻煩的，?但是內(nèi)心?里面卻也?是開心的?，因?yàn)槲?們的努力?也不是白?費(fèi)的，看?到業(yè)主們?住的開心?和舒服，?那么我們?的內(nèi)心其?實(shí)也是充?滿了成就?感的。?因?yàn)楣ぷ?原因，這?使我不得?不隨身帶?著兩部手?機(jī)，老實(shí)?說這是很?麻煩的，?不過這也?是沒有辦?法的，我?們要在在?接到業(yè)主?的投訴的?電話以后?就要去到?實(shí)際的地?點(diǎn)，然后?處理問題?，不過在?處理問題?的同時(shí)，?我們的電?話也是要?保持暢通?的，所以?我們準(zhǔn)備?了兩個(gè)電?話，當(dāng)然?一個(gè)是工?作的一個(gè)?是私人的?.。但是?好在的是?，我們小?區(qū)的業(yè)主?投訴并不?是特別的?多，這一?點(diǎn)倒也是?值得讓人?開心的。?不過這其?實(shí)也還是?側(cè)面的說?明了我們?物業(yè)的工?作能力。?因?yàn)槲覀?之前做的?好，所以?后面的話?，業(yè)主的?投訴也就?不會(huì)那么?的多了。?在我們?小區(qū)里面?住的人的?差異是很?大的，有?的時(shí)候我?們要處理?的是小區(qū)?老人的投?訴，這個(gè)?時(shí)候你可?要有十足?的耐心去?面對(duì)了，?因?yàn)槔先?家難免會(huì)?細(xì)致一些?，他也一?定會(huì)一點(diǎn)?點(diǎn)的跟你?說清楚，?不過其實(shí)?我倒是覺?得這是一?件好事情?。在_?___小?區(qū)做客服?的時(shí)候，?真的是很?鍛煉人的?，當(dāng)然最?主要的還?是鍛煉人?的社交能?力。像我?前面說的?，人與人?之間的問?題其實(shí)有?些時(shí)候并?不是像是?表面上看?到的那樣?的好處理?，還是存?在著很多?的細(xì)節(jié)上?面的問題?是要處理?好的。還?有的就是?接電話的?話術(shù)，這?個(gè)話術(shù)也?是要說好?的，不然?就會(huì)引起?業(yè)主的不?高興，所?以這里也?還是鍛煉?說話技巧?的。總的?來說都是?很鍛煉人?的，不過?正因?yàn)殄?煉，我們?的能力也?才能夠得?到提升啊?!還有?一點(diǎn)，在?工作當(dāng)中?身為客服?的，一