物業(yè)客服年終工作總結(jié)格式范文（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)格式?范文伴?隨著神話?中“年”?的臨近，?我們告別?了任務(wù)繁?重的__?__，迎?來了滿懷?希望的_?___。?承蒙公司?領(lǐng)導(dǎo)的信?任，我于?去年年初?被提升為?客服中心?主管?，F(xiàn)?就過去一?年的主要?工作進(jìn)行?回顧、思?考，希翼?于能提煉?經(jīng)驗，更?上臺階。?作為業(yè)?服中心的?主管，我?的工作主?要是：?整理好各?崗位上的?資料并歸?檔，做好?購水電情?況的核對?，并及時?補充相關(guān)?數(shù)據(jù)，協(xié)?助勝基公?司做好數(shù)?據(jù)的完整?補錄，做?好相關(guān)費?用的催繳?工作，做?好售水電?異常情況?的月結(jié)統(tǒng)?計并上報?，檢查督?促前臺崗?位的接待?工作，落?實規(guī)定的?任務(wù)目標(biāo)?，協(xié)助同?事處理好?較為復(fù)雜?的售水電?業(yè)務(wù)，協(xié)?調(diào)與業(yè)主?較為復(fù)雜?的相關(guān)業(yè)?務(wù)，以及?負(fù)責(zé)及時?處理各類?投訴與回?訪等等。?一年以?來，我認(rèn)?真落實工?作職責(zé)，?____?物業(yè)管理?的各項法?規(guī)政策，?執(zhí)行公司?的有關(guān)規(guī)?章制度，?較好的做?了日常接?待工作：?首先，?團(tuán)結(jié)同事?，樂于助?人，較好?的保持了?與公司各?同事良好?的人際關(guān)?系。我始?終認(rèn)為，?如果和同?事的關(guān)系?都搞不好?，更不要?說去和業(yè)?主融洽氣?氛和氣一?團(tuán)了。作?為領(lǐng)班，?我以身作?則，嚴(yán)于?律己，起?到較好的?表率作用?。與全體?文員一起?，團(tuán)結(jié)一?致，為我?們前臺各?項接待工?作的順利?開展，為?讓業(yè)主滿?意作出自?己應(yīng)有的?核心作用?。其次?，及時做?好新員工?的培訓(xùn)。?前臺文?員一直人?數(shù)較少，?尤其在去?年底今年?初，隨著?@@@的?相繼離職?，給我們?部門的工?作銜接帶?來一定影?響。在及?時補充人?員后，通?過我手把?手的演示?，耐心詳?細(xì)的講解?，讓她們?在盡可能?短的時間?內(nèi)初步達(dá)?到了上崗?要求。在?我們高效?、有序的?組織下，?能夠輕重?緩急妥善?處理各項?服務(wù)工作?。另外?，及時組?織相關(guān)費?用的催收?。根據(jù)?任務(wù)分工?，我主要?負(fù)責(zé)住房?與門面物?業(yè)費的催?繳。每季?度首月上?旬督促物?管員對臨?街門面進(jìn)?行物業(yè)費?的預(yù)繳工?作。此?外，及時?對相關(guān)數(shù)?據(jù)進(jìn)行統(tǒng)?計整理。?嚴(yán)格實行?痕跡管理?，即徹底?擺脫過去?事情異常?又無記錄?的情況，?所有存在?異常的情?況都有書?面記錄，?業(yè)主簽字?認(rèn)同。較?好的保持?了工作的?連貫性。?及時對單?元門維修?業(yè)主投訴?建議會議?記錄等進(jìn)?行整理歸?檔。再?有，及時?完善物業(yè)?管理收費?系統(tǒng)。補?錄所有小?區(qū)的車庫?雜屋資料?。還有?，能按質(zhì)?按量完成?公司交代?的其他重?要工作。?業(yè)主滿意?度調(diào)查，?清理所有?車庫雜屋?水電費。?一年以?來，雖然?我的各項?工作都能?取得一定?成績，但?我知道自?身也存在?很多不足?。如對待?復(fù)雜問題?的處理上?，分析問?題解決問?題的能力?還有待提?高，作為?領(lǐng)班，個?人有時專?注于個人?工作，對?前臺的工?作形象尤?其是細(xì)節(jié)?方面還要?加強管理?。針對?以上問題?，今后我?的努力方?向是：?首先要加?強理論學(xué)?習(xí)，虛心?請教領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?進(jìn)一步提?高業(yè)務(wù)能?力，進(jìn)一?步提高工?作效率；?其次要在?嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)?致上下功?夫，多投?入更多的?精力，抓?好團(tuán)隊管?理，使自?身綜合能?力不斷得?到提高，?使公司的?窗口更加?規(guī)范高效?。另外?，我在_?___公?司工作的?五年多時?間里，積?累了許多?工作經(jīng)驗?，尤其是?接待業(yè)主?服務(wù)業(yè)主?方面，總?結(jié)起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，心?態(tài)平和，?態(tài)度謙虛?，才能又?快又好的?做好各項?服務(wù)工作?，贏得業(yè)?主的滿意?；(二?)只有牢?固樹立服?務(wù)意識，?加強溝通?協(xié)調(diào)，才?能消除業(yè)?主的擔(dān)憂?，贏得業(yè)?主的信任?。最后?，感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)的?信任。同?時相信我?們物業(yè)公?司在__?__各項?工作能更?上一層樓?。物業(yè)?客服年終?工作總結(jié)?格式范文?（二）?一年的工?作算不上?忙碌，但?是在工作?中，我的?收獲卻是?滿滿。尤?其是在與?人交流交?往方面，?更是有了?大大的提?升。而且?這些提升?都很好的?幫助到了?我的工作?方面。現(xiàn)?在，我對?自己這一?年的工作?做好總結(jié)?，希望能?根據(jù)這一?年的工作?更好的提?升自己。?我的年終?工作總結(jié)?如下：?一、個人?方面我?是在__?__年_?___月?加入的物?業(yè)公司，?在剛加入?的時候，?作為一名?客服，我?的經(jīng)驗還?非常淺薄?，雖然在?領(lǐng)導(dǎo)們的?培訓(xùn)下學(xué)?會了基礎(chǔ)?的工作，?但是卻還?并不能熟?練的運用?于工作當(dāng)?中。在?最初對自?己的鑒定?中，我非?常不滿意?自己在初?期的表現(xiàn)?，對業(yè)主?的們的來?電處理的?過于死板?，導(dǎo)致很?多的業(yè)主?都對我的?服務(wù)并不?滿意。?但是在當(dāng)?時，我自?己也認(rèn)識?到了自己?的不足，?開始主動?的學(xué)習(xí)和?提升。在?作為前臺?的時候，?也在盡量?和業(yè)主們?做一些閑?聊，提高?自己的溝?通能力。?在接到業(yè)?主來電的?時候，我?也努力的?記下業(yè)主?的電話，?為下一次?溝通打下?基礎(chǔ)。?在不斷的?學(xué)習(xí)和提?升中，我?慢慢的熟?悉了和業(yè)?主的往來?，也認(rèn)識?了一些常?見的業(yè)主?們。越是?去了解，?就越是熟?練。現(xiàn)在?看來，這?是一個越?做越順手?的工作。?偶爾，也?會有新的?業(yè)主來電?，但是作?客服，我?已經(jīng)能熟?練的和來?電的業(yè)主?們互相交?流，并招?待還光臨?的業(yè)主們?。二、?工作中的?不足在?這一年的?工作里，?我承認(rèn)自?己還有很?多不足的?地方。盡?管一直在?提升自己?，但是有?提升，也?就是說明?有不足。?在每次出?現(xiàn)失誤之?后，我都?會仔細(xì)的?對照前輩?們的工作?經(jīng)驗，檢?查自己的?問題所在?，并及時?的檢討和?反省自己?。當(dāng)然，?也少不了?和業(yè)主們?的道歉，?但是業(yè)主?們都非常?的通情達(dá)?理，在明?白了緣由?后，也會?大方的諒?解。在?一年的工?作中，我?通過自己?的努力，?學(xué)會了如?何在工作?中做好，?如何去和?業(yè)主們打?交道，但?是僅僅如?此，還不?足以做好?自己的工?作。一年?的經(jīng)驗讓?我看到了?自己更多?的不足和?缺陷，我?還要努力?的提升自?己。作?為前臺的?客服，我?不僅僅要?在接待中?學(xué)好，下?一年，我?還要努力?的提升自?己的禮儀?方面的技?能，為來?訪的人員?提供更好?的服務(wù)！?為公司貢?獻(xiàn)出自己?的一份力?！物業(yè)?客服年終?工作總結(jié)?格式范文?（三）?時光如梭?，不知不?覺中來到?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光已經(jīng)流?逝；漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?回顧當(dāng)?初在應(yīng)聘?物業(yè)管理?公司客服?崗位的事?就像剛發(fā)?生一樣，?不過如今?的我已從?懵懂的新?人轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?客服員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?，其實要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。當(dāng)?然，這一?點我也并?不是一開?始就認(rèn)識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?：1、?客戶收鋪?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及商戶?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔，?其中要分?清一樓和?二樓AD?區(qū)及三樓?ABCD?區(qū)都屬于?政府，一?樓和二樓?大部分屬?于，小部?分屬于，?另外還有?一些屬于?私人業(yè)主?。2、?熟悉各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對此過?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪。3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前__?__公司?與及毛織?辦的單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，溫馨?提示、物?品放行條?、小型工?程單、大?型裝修資?料、維修?單等等怎?么運用都?要熟悉。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少。?1.工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對?于我剛接?觸物業(yè)管?理經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?放在第一?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都要以工?作為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個人的?形象，更?是公司的?形象。盡?量保持著?微笑服務(wù)?，在與少?數(shù)難纏的?客戶溝通?時也逐步?變得無所?畏懼，在?接待禮儀?、電話禮?儀等禮儀?工作也逐?步完善。?2、工?作生活中?體會到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在毛織貿(mào)?易中心這?里我深刻?體會到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時的?每一行文?字，每一?個標(biāo)點，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來成功。?3、工?作學(xué)習(xí)中?拓展了我?的才能，?當(dāng)我把每?一項工作?都認(rèn)真努?力的完成?時，換來?的也是對?我的支持?與肯定。?記得會期?間，為了?把工作做?好，我們?客服部、?工程部、?保安部都?在這四五?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好。雖然?很累，但?都是體現(xiàn)?我們客服?中心的團(tuán)?結(jié)精神。?這體現(xiàn)大?家對工作?都充滿了?激情，至?于接下來?我要把整?個中心一?二三樓A?BCD區(qū)?域的電腦?地圖做好?來，我都?會認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對?待，盡我?所能的把?所有工作?一項一項?地做得更?好。在?____?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點，?不斷提升?，加強以?下幾個方?面的工作?：1、?加強學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀。2?、加強文?檔的制作?能力，拓?展各項工?作技能，?如學(xué)習(xí)電?腦一些新?軟件的操?作，遇到?客戶的難?題怎么去?解答等等?。6、?進(jìn)一步改?善自己的?性