行政工作技巧課件

行政工作技巧培訓(xùn)文檔ppt行政工作技巧培訓(xùn)文檔ppt1行政工作的意義首先，行政部門(mén)是一個(gè)幕僚部門(mén)，肩負(fù)整個(gè)公司的管理、監(jiān)督等職能，不僅為公司正常運(yùn)行提供平臺(tái)，而且還要為公司的所有活動(dòng)提供各種支持和報(bào)務(wù)。因此，行政管理工作做的好壞，將對(duì)整個(gè)公司規(guī)范化運(yùn)行起到至關(guān)重要的作用。其次，行政部門(mén)本身不是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接創(chuàng)造者，但是，通過(guò)行政部門(mén)良好的服務(wù)，從而使那些為企業(yè)直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的部門(mén)良好地運(yùn)作，這就是行政工作的最終價(jià)值所在。其三，行政部門(mén)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，在各部門(mén)之間牽線搭橋，利用各種關(guān)系來(lái)解決各種矛盾和問(wèn)題，使公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到正常運(yùn)行。其四，行政部門(mén)的日常工作，給公司各部門(mén)的工作提供了一個(gè)良好的環(huán)境，行政人員努力所營(yíng)造的干凈整潔的辦公場(chǎng)所、積極向上凝聚人心的企業(yè)文化氛圍，對(duì)企業(yè)各部門(mén)的員工都有著潛移默化的作用，不容小視。行政工作的意義首先，行政部門(mén)是一個(gè)幕僚部門(mén)，肩負(fù)整個(gè)公司的管2目錄CONTENTSCompetenciesrequiredofadministrativestaff行政人員需具備的能力01Administrativeskills行政工作技巧02Communicationskills溝通技巧03OfficialReceptionSkills公務(wù)接待技巧04EightWaystoBeHappy快樂(lè)的八種技巧05目錄CONTENTSCompetenciesrequire3PARTONECompetenciesrequiredofadministrativestaff行政人員需具備的能力01PARTONECompetenciesrequired4行政人員需具備的能力一、辦事能力寫(xiě)作能力閱讀概括能力編輯校對(duì)能力統(tǒng)計(jì)分析能力

操作能力二、溝通能力交際能力口頭表達(dá)能力協(xié)調(diào)能力組織能力行政人員需具備的能力一、辦事能力二、溝通能力5PARTTWOAdministrativeskills行政工作技巧02PARTTWOAdministrativeskills行6一、行政人員日常工作辦公室管理照明、隔音、色彩、室內(nèi)裝飾、空氣（溫度，濕度，換氣）、消耗品、辦公自動(dòng)化設(shè)備、安全、保密日程安排與管理公司事務(wù)的聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)達(dá)、交涉、調(diào)整、計(jì)劃的外出管理：車務(wù)、旅票、住宿、出入境文書(shū)工作合同、資質(zhì)、工商、通用公文、事務(wù)文書(shū)、新聞文稿、公司內(nèi)外文件的收發(fā)、處理、整理、歸檔會(huì)務(wù)安排通知的制作寄發(fā)，會(huì)場(chǎng)的選定、預(yù)約、布置，必須品、資料的準(zhǔn)備、制作、分發(fā)，會(huì)務(wù)的安排，接待，善后等工作一、行政人員日常工作辦公室管理照明、隔音、色彩、室內(nèi)裝飾、空7二、行政工作技巧Q1：手上現(xiàn)有一件待辦事項(xiàng)，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也交辦了件臨時(shí)性事務(wù)，要求盡快處理，該如何安排先后處理順序？A1：考慮的兩件事項(xiàng)的因素大致有以下幾點(diǎn)：

1、緊急程度

2、工作量大小

3、所需時(shí)間多少

4、能否由其他人代辦等

二、行政工作技巧Q1：手上現(xiàn)有一件待辦事項(xiàng)，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也交辦8二、行政工作技巧Q2：每天忙的不可開(kāi)交，連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，但是每到月底寫(xiě)月度總結(jié)的時(shí)候，卻怎么也想不起來(lái)這個(gè)月到底做了些什么事。A2：建議大家每天做流水賬記錄。

每天早上思考今天需要做的事情有哪些，以自己知道的方式做下記錄，并按輕重緩急處理。臨時(shí)出現(xiàn)的事情根據(jù)緊急程度先后處理，但記住，未及時(shí)處理的事情一定要做好備忘記錄。手上的事情盡量不要做一半又去做別的事情，很容易兩件事或幾件事都做不好。平常多和同部門(mén)、工作性質(zhì)相同的同事交流工作，在別人忙的時(shí)候你可以幫助別人，在你忙的時(shí)候別人也會(huì)伸出援助之手。二、行政工作技巧Q2：每天忙的不可開(kāi)交，連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，9二、行政工作技巧Q3：每天的事情多而雜，而且大多是臨時(shí)性的事務(wù)，在越多人的催促下，越容易出錯(cuò)。A3：要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷事項(xiàng)的緊急程度；專心致志做事，越著急，越分心，越容易出錯(cuò)；每天重復(fù)性事務(wù)多的人可安排好處理不同事項(xiàng)的時(shí)段（緊急情況緊急處理）；辦公用品、文件資料、辦公設(shè)備等的擺放要定點(diǎn)、整齊、有序，方便臨時(shí)取用；二、行政工作技巧Q3：每天的事情多而雜，而且大多是臨時(shí)性的事10三、安全與保密工作方針與原則方針?lè)e極防范突出重點(diǎn)有保有放內(nèi)外有別原則不該說(shuō)的不說(shuō)不該問(wèn)的不問(wèn)不該看的不看不該記錄的不記錄不在非保密本上記錄不在私人通信中涉及不在公共場(chǎng)所談?wù)摬辉诜潜Ｃ軈^(qū)存放不在非保密區(qū)傳達(dá)不在公共場(chǎng)所攜帶三、安全與保密工作方針與原則方針原則11PARTTHREECommunicationskills溝通技巧03PARTTHREECommunicationskills12一、溝通的定義

將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。我們做的每一件事情都是在溝通！一、溝通的定義將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相13其三，行政部門(mén)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，在各部門(mén)之間牽線搭橋，利用各種關(guān)系來(lái)解決各種矛盾和問(wèn)題，使公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到正常運(yùn)行。補(bǔ)充事實(shí)“上司的評(píng)價(jià)是一種反饋”Q2：每天忙的不可開(kāi)交，連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，但是每到月底寫(xiě)月度總結(jié)的時(shí)候，卻怎么也想不起來(lái)這個(gè)月到底做了些什么事。2、工作量大小八、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四種形式談判桌壞事情：先設(shè)定底線OfficialReceptionSkills將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。主方客方勇于發(fā)問(wèn)，增強(qiáng)理解力發(fā)問(wèn)，以明確溝通目的為接受指示行政人員：“你必須參加這次會(huì)議，這次會(huì)議很重要！談判桌2、工作量大小語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、重音八、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四種形式九、不同領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧合同、資質(zhì)、工商、通用公文、事務(wù)文書(shū)、新聞文稿、公司內(nèi)外文件的收發(fā)、處理、整理、歸檔臨時(shí)出現(xiàn)的事情根據(jù)緊急程度先后處理，但記住，未及時(shí)處理的事情一定要做好備忘記錄。補(bǔ)充事實(shí)“上司的評(píng)價(jià)是一種反饋”二、溝通的七個(gè)步驟知己知彼用適當(dāng)?shù)姆绞将@得對(duì)方的承諾細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)為對(duì)方的處境設(shè)想讓對(duì)方的按照自己的心愿做事其三，行政部門(mén)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，在各部門(mén)之間牽線搭橋，利用各14三、聽(tīng)的技巧

站在別人的立場(chǎng)去理解理解信息內(nèi)容理解隱含成分理解對(duì)方的感情成分去除干擾訊息接收的障礙積極傾聽(tīng)：找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息勇于發(fā)問(wèn)，增強(qiáng)理解力增強(qiáng)記憶：做筆記三、聽(tīng)的技巧站在別人的立場(chǎng)去理解15四、回應(yīng)方式鼓勵(lì)促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿詢問(wèn)以探索的方式獲得更多的信息反應(yīng)告訴對(duì)方你在聽(tīng),同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思重述用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思四、回應(yīng)方式鼓勵(lì)促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿詢問(wèn)以探索的方式獲得更多的信16五、說(shuō)話的原則

孔子名言：成事不說(shuō),遂事不諫,既往不咎好事情：播新聞壞事情：先設(shè)定底線敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)避免正面沖突詞匯是很小的一部分語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、重音38%的聽(tīng)者注重的是表現(xiàn)力五、說(shuō)話的原則孔子名言：成事不說(shuō),遂事不諫,既往不咎17六、溝通的技巧

留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)六、溝通的技巧留心捕捉臉部表情18七、用別人喜歡的聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話句式一：用“我理解……”平息不滿與矛盾同事：“這臺(tái)復(fù)印機(jī)的質(zhì)量太差了，才買回來(lái)幾天就不能用了，你們行政是不是專買不合格產(chǎn)品阿？”行政人員：“我非常理解你的心情！可能是最近我們使用頻率確實(shí)太高了，我們也正在聯(lián)系商家進(jìn)行檢修?！逼摺⒂脛e人喜歡的聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話句式一：用“我理解……”平息不19七、用別人喜歡的聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話句式二：用“我會(huì)……”表達(dá)服務(wù)意愿行政人員：“對(duì)于你的問(wèn)題，我十分抱歉，我盡可能向部門(mén)經(jīng)理崔經(jīng)理詢問(wèn)吧?！蓖拢骸澳氵@是在應(yīng)付我嘛，‘盡可能’就是有可能不會(huì)啦，真是的！”行政人員：“你的問(wèn)題我已經(jīng)明白了。我會(huì)給部門(mén)經(jīng)理打電話詢問(wèn)，我會(huì)盡快給你答復(fù)的，好嗎？”同事：“那就OK啦，謝謝！”七、用別人喜歡的聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話句式二：用“我會(huì)……”表達(dá)服務(wù)20七、用別人喜歡的聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話句式三：用“你能……？”提出要求行政人員：“你必須參加這次會(huì)議，這次會(huì)議很重要！”

同事：“喂喂，你以為你是總經(jīng)理呢！說(shuō)話這么沖！”行政人員：“你能盡全力抽出時(shí)間來(lái)參加此次會(huì)議嗎？因?yàn)檫@次會(huì)議很重要！”

同事：“好的，我會(huì)盡全力安排的，謝謝你了！”七、用別人喜歡的聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話句式三：用“你能……？”提出要21七、用別人喜歡的聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話句式四：說(shuō)“你可以……”來(lái)代替說(shuō)“不”“這不是公司的規(guī)定”“這不是我的工作”“沒(méi)人讓我這么做”“我不知道”“我做不到”行政人員：“我沒(méi)有這個(gè)職權(quán)，不過(guò)，Lisa應(yīng)該可以幫到你，“你可以和她談?wù)?，你等一下，我打她電話叫她過(guò)來(lái)?！蓖拢骸昂玫模兄x你了！”七、用別人喜歡的聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話句式四：說(shuō)“你可以……”來(lái)代替22八、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四種形式接受指示匯報(bào)商討問(wèn)題表示不同意見(jiàn)八、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四種形式接受指示23八、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四種形式接受指示傾聽(tīng)溝通前，同上司明確指示時(shí)間地點(diǎn)發(fā)問(wèn)，以明確溝通目的為接受指示恰當(dāng)反饋，重要問(wèn)題澄清無(wú)條件接受指示拒絕討論與爭(zhēng)辯（領(lǐng)導(dǎo)同意除外）匯報(bào)（你和領(lǐng)導(dǎo)的溝通差異在哪里呢？）出發(fā)點(diǎn)的差異評(píng)價(jià)的差異表達(dá)的差異信息的差異八、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四種形式接受指示匯報(bào)（你和領(lǐng)導(dǎo)的溝通差異在哪24八、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四種形式精簡(jiǎn)忌諱“渲染”有針對(duì)性忌諱“漫無(wú)邊際”從領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)看問(wèn)題尊重領(lǐng)導(dǎo)，不要爭(zhēng)論補(bǔ)充事實(shí)“上司的評(píng)價(jià)是一種反饋”匯報(bào)的技巧八、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四種形式精簡(jiǎn)25八、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四種形式平等、互動(dòng)、開(kāi)放正確扮演各自的角色切忌隨意改變溝通的目的事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備當(dāng)場(chǎng)的決定，事后確認(rèn)，避免出現(xiàn)偏差確切、簡(jiǎn)明、完整對(duì)事不對(duì)人擺正自己的位置和心態(tài)不強(qiáng)加于人不形成辯論商討問(wèn)題表示不同意見(jiàn)八、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四種形式商討問(wèn)題表示不同意見(jiàn)26九、不同領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧強(qiáng)硬的態(tài)度充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)要求下屬立即服從實(shí)際、果決、求勝對(duì)瑣事不感興趣性格特征簡(jiǎn)明扼要干脆利索不拖泥帶水不拐彎抹角尊重他的權(quán)威認(rèn)真對(duì)待他的命令稱贊他的成就溝通技巧控制型領(lǐng)導(dǎo)九、不同領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧強(qiáng)硬的態(tài)度性格特征簡(jiǎn)明扼要溝通技巧控制27合同、資質(zhì)、工商、通用公文、事務(wù)文書(shū)、新聞文稿、公司內(nèi)外文件的收發(fā)、處理、整理、歸檔敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)使用頻率確實(shí)太高了，我們也正在聯(lián)系九、不同領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧8、最后，保持高度的自信心“面門(mén)為上、居中為上、以右為上”EightWaystoBeHappy談判桌注意身體的“逐客”語(yǔ)言敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)商家進(jìn)行檢修。平常多和同部門(mén)、工作性質(zhì)相同的同事交流工作，在別人忙的時(shí)候你可以幫助別人，在你忙的時(shí)候別人也會(huì)伸出援助之手。幾天就不能用了，你們行政是不是專同事：“好的，我會(huì)盡全力安排的，謝謝你了！暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)七、用別人喜歡的聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話3、所需時(shí)間多少照明、隔音、色彩、室內(nèi)裝飾、空氣（溫度，濕度，換氣）、消耗品、辦公自動(dòng)化設(shè)備、安全、保密幾天就不能用了，你們行政是不是專九、不同領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧善于交際喜歡互動(dòng)交流喜歡被稱贊凡事喜歡參與性格特征和藹友善真心誠(chéng)意贊美言之有物稱贊多用肢體語(yǔ)言開(kāi)誠(chéng)布公談問(wèn)題不私下發(fā)泄溝通技巧互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)合同、資質(zhì)、工商、通用公文、事務(wù)文書(shū)、新聞文稿、公司內(nèi)外文件28九、不同領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧講究邏輯不喜歡感情用事為人處事自有標(biāo)準(zhǔn)追究事情的來(lái)龍去脈理性思考缺乏想象力方法論的最佳實(shí)踐者性格特征談他感興趣的話題直接切入實(shí)質(zhì)性問(wèn)題直截了當(dāng)回答問(wèn)題匯報(bào)加入關(guān)鍵性細(xì)節(jié)溝通技巧實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)九、不同領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧講究邏輯性格特征談他感興趣的話題溝通技29PARTFOUROfficialReceptionSkills公務(wù)接待技巧04PARTFOUROfficialReceptionSk30行政會(huì)見(jiàn)技巧行政介紹、握手技巧使用名片技巧行政接待與拜訪技巧行政談判座次技巧行政簽約座次技巧行政迎送技巧82%公務(wù)接待技巧行政會(huì)見(jiàn)技巧行政介紹、握手技巧使用名片技巧行政接待與拜訪技巧31一、行政會(huì)見(jiàn)技巧

行政介紹的技巧使用名片的技巧行政迎送的技巧一、行政會(huì)見(jiàn)技巧行政介紹的技巧32二、行政介紹的技巧

介紹人不同顯示接待規(guī)格不同介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料介紹時(shí)記住加上頭銜按介紹的順序技巧進(jìn)行介紹別人時(shí)的技巧二、行政介紹的技巧介紹人不同顯示接待規(guī)格不同介紹別人時(shí)的33二、行政介紹的技巧

把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把公司同事介紹給客戶非非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士介紹別人時(shí)的順序技巧問(wèn)題：你帶客戶到公司參觀，你先介紹誰(shuí)？尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)二、行政介紹的技巧把職位低者介紹給職位高者介紹別人時(shí)的順34二、行政介紹的技巧做好遞交前的準(zhǔn)備掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī)應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對(duì)客戶遞過(guò)去遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針遞送名片的技巧二、行政介紹的技巧做好遞交前的準(zhǔn)備遞送名片的技巧35三、行政接待的技巧

日常接待接待不速之客接待重要賓客三、行政接待的技巧日常接待36商家進(jìn)行檢修。Q3：每天的事情多而雜，而且大多是臨時(shí)性的事務(wù)，在越多人的催促下，越容易出錯(cuò)。敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)其三，行政部門(mén)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，在各部門(mén)之間牽線搭橋，利用各種關(guān)系來(lái)解決各種矛盾和問(wèn)題，使公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到正常運(yùn)行。拒絕討論與爭(zhēng)辯（領(lǐng)導(dǎo)同意除外）A1：考慮的兩件事項(xiàng)的因素大致有以下幾點(diǎn)：3、所需時(shí)間多少孔子名言：成事不說(shuō),遂事不諫,既往不咎“面門(mén)為上、居中為上、以右為上”買不合格產(chǎn)品阿？”橫桌式從領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)看問(wèn)題平常多和同部門(mén)、工作性質(zhì)相同的同事交流工作，在別人忙的時(shí)候你可以幫助別人，在你忙的時(shí)候別人也會(huì)伸出援助之手。發(fā)問(wèn)，以明確溝通目的為接受指示幾天就不能用了，你們行政是不是專九、不同領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧EightWaystoBeHappy確定接待規(guī)格和檔次行政工作技巧培訓(xùn)文檔ppt根據(jù)來(lái)賓身份和迎接規(guī)格確定送別規(guī)格補(bǔ)充事實(shí)“上司的評(píng)價(jià)是一種反饋”三、行政接待的技巧日常接待技巧要做自我介紹妥善安排客人等候奉茶、報(bào)紙、資料回避客人打電話對(duì)待客人注意事項(xiàng)聊天注意保密切勿讓客人等太久注意身體的“逐客”語(yǔ)言熱情送客自我注意事項(xiàng)商家進(jìn)行檢修。三、行政接待的技巧日常接待技巧要做自我介紹對(duì)待37三、行政接待的技巧接待不速之客技巧?分流親朋好友不需要上司親自解決的問(wèn)題了解清楚來(lái)意?婉言拒絕三、行政接待的技巧接待不速之客技巧?分流親朋好友?婉言拒絕38四、行政迎送技巧商務(wù)迎接原則

明確來(lái)訪者的身份和地位確定接待規(guī)格和檔次接待人與客人身份相當(dāng)正規(guī)的接待場(chǎng)合著行政裝遵循提前達(dá)到的原則四、行政迎送技巧商務(wù)迎接原則明確來(lái)訪者的身份和地位39四、行政迎送技巧商務(wù)送別原則根據(jù)來(lái)賓身份和迎接規(guī)格確定送別規(guī)格主要迎候人員都應(yīng)參加送別來(lái)賓系貴賓，應(yīng)舉行專門(mén)的歡送儀式待來(lái)賓在視野里消失后，方可離去四、行政迎送技巧商務(wù)送別原則根據(jù)來(lái)賓身份和迎接規(guī)格確定送別規(guī)40五、商務(wù)接待的座次技巧問(wèn)題：你把客戶安排坐在哪里呢？相對(duì)式桌子主人隨從客人隨從正門(mén)動(dòng)態(tài)的右客方主方橫桌式

談判桌64213577531246正門(mén)豎桌式主方客方

談判桌75312466421357正門(mén)動(dòng)態(tài)的右“面門(mén)為上、居中為上、以右為上”五、商務(wù)接待的座次技巧問(wèn)題：你把客戶安排坐在哪里呢？41PARTFOUREightWaystoBeHappy快樂(lè)的八種技巧05PARTFOUREightWaystoBeHapp42快樂(lè)的八種技巧1、要有目標(biāo)和追求快樂(lè)的八種技巧1、要有目標(biāo)和追求43快樂(lè)的八種技巧2、經(jīng)常保持微笑快樂(lè)的八種技巧2、經(jīng)常保持微笑44快樂(lè)的八種技巧3、學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處快樂(lè)的八種技巧3、學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處45快樂(lè)的八種技巧4、不要財(cái)迷快樂(lè)的八種技巧4、不要財(cái)迷46理解對(duì)方的感情成分事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備Q2：每天忙的不可開(kāi)交，連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，但是每到月底寫(xiě)月度總結(jié)的時(shí)候，卻怎么也想不起來(lái)這個(gè)月到底做了些什么事。將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。臨時(shí)出現(xiàn)的事情根據(jù)緊急程度先后處理，但記住，未及時(shí)處理的事情一定要做好備忘記錄。七、用別人喜歡的聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話同事：“你這是在應(yīng)付我嘛，‘盡可能’就是有可能不會(huì)啦，真是的！Q1：手上現(xiàn)有一件待辦事項(xiàng)，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也交辦了件臨時(shí)性事務(wù)，要求盡快處理，該如何安排先后處理順序？理解對(duì)方的感情成分敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)幾天就不能用了，你們行政是不是?？头街鞣矫舾惺虑椋褐圃鞖夥?，引導(dǎo)正規(guī)的接待場(chǎng)合著行政裝補(bǔ)充事實(shí)“上司的評(píng)價(jià)是一種反饋”把職位低者介紹給職位高者句式四：說(shuō)“你可以……”來(lái)代替說(shuō)“不”臨時(shí)出現(xiàn)的事情根據(jù)緊急程度先后處理，但記住，未及時(shí)處理的事情一定要做好備忘記錄。確定接待規(guī)格和檔次九、不同領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧行政工作技巧培訓(xùn)文檔ppt快樂(lè)的八種技巧5、要能處變不驚理解對(duì)方的感情成分快樂(lè)的八種技巧5、要能處變不驚47快樂(lè)的八種技巧6、有幾個(gè)知心朋友快樂(lè)的八種技巧6、有幾個(gè)知心朋友48快樂(lè)的八種技巧7、偶爾放縱自己一下快樂(lè)的八種技巧7、偶爾放縱自己一下49快樂(lè)的八種技巧8、最后，保持高度的自信心快樂(lè)的八種技巧8、最后，保持高度的自信心50THANKYOUFORWATCHING感謝大家的觀看THANKYOUFORWATCHING感謝大家的觀看51同事：“你這是在應(yīng)付我嘛，‘盡可能’就是有可能不會(huì)啦，真是的！補(bǔ)充事實(shí)“上司的評(píng)價(jià)是一種反饋”敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)Communicationskills“面門(mén)為上、居中為上、以右為上”敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)EightWaystoBeHappy幾天就不能用了，你們行政是不是專敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)Administrativeskills同事：“你這是在應(yīng)付我嘛，‘盡可能’就是有可能不會(huì)啦，真是的！介紹人不同顯示接待規(guī)格不同同事：“好的，我會(huì)盡全力安排的，謝謝你了！EightWaystoBeHappy因此，行政管理工作做的好壞，將對(duì)整個(gè)公司規(guī)范化運(yùn)行起到至關(guān)重要的作用。補(bǔ)充事實(shí)“上司的評(píng)價(jià)是一種反饋”介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料句式四：說(shuō)“你可以……”來(lái)代替說(shuō)“不”合同、資質(zhì)、工商、通用公文、事務(wù)文書(shū)、新聞文稿、公司內(nèi)外文件的收發(fā)、處理、整理、歸檔“面門(mén)為上、