三、交往禮儀塑造良好人際關(guān)系

三、交往禮儀營(yíng)造和諧人際關(guān)系制作人：朱曉燕1亞里士多德曾說(shuō)：“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝。”在社會(huì)生活中，人們幾乎每天都要和他人打交道。

【創(chuàng)境激趣】2三、交往禮儀營(yíng)造和諧人際關(guān)系（開(kāi)場(chǎng)白）人際交往能力小測(cè)試

1.我不喜歡與其他同學(xué)一起學(xué)習(xí)和活動(dòng)。

2.我不喜歡說(shuō)話，有時(shí)寧愿用手勢(shì)，也不用語(yǔ)言。

3.我不愿和任何人的目光接觸。

4.同學(xué)們不喜歡與我一起學(xué)習(xí)和活動(dòng)。

5.同學(xué)們不喜歡在我面前討論各種問(wèn)題。

6.父母總是對(duì)我管束嚴(yán)厲，動(dòng)輒訓(xùn)斥。

7.放學(xué)后我不愿意回家而喜歡在外面玩。

a.是（1分）b.不一定（2分）c.否（3分）

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8.我對(duì)爸爸媽媽的談話十分反感。

9.我對(duì)爸媽的斗嘴、吵架感到無(wú)所謂。

10.爸媽從不過(guò)問(wèn)我的任何事。

11.老師對(duì)我特別挑剔，專愛(ài)跟我過(guò)不去。

12.老師在課堂上幾乎從來(lái)沒(méi)有看過(guò)我一眼。

13.在路上看到老師，我總是設(shè)法躲避。

14.老師家訪時(shí)經(jīng)常向爸媽講我的壞話。

15.我覺(jué)得老師對(duì)我太不公平了。

a.是（1分）b.不一定（2分）c.否（3分）4心理美文：

《差別》

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兩個(gè)同齡的年輕人同時(shí)受雇于一家店鋪，并且拿同樣的薪水?？墒且欢螘r(shí)間后，叫阿諾德的那個(gè)小伙子青云直上，而那個(gè)叫布魯諾的小伙子卻仍在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心喜報(bào)著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別。6

“布魯諾先生，”老板開(kāi)口說(shuō)放了，“您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的?！辈剪斨Z從集市上回來(lái)向老板匯報(bào)說(shuō)，今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌伲俊崩习鍐?wèn)。布魯諾趕快戴上帽子又跑到集市上，然后回來(lái)告訴老板一共四十袋土豆?！皟r(jià)格是多少？”布魯諾又第三次跑到集上問(wèn)來(lái)了價(jià)格。7

“好吧，”老板對(duì)他說(shuō)，“現(xiàn)在請(qǐng)您坐到這把椅子上一句話也不要說(shuō)，看看阿諾德怎么說(shuō)。”阿諾德很快就從集市上回來(lái)了。向老板匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在集市上只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共四十口袋，價(jià)格是多少多少；土豆質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來(lái)一個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會(huì)弄來(lái)幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫(kù)存存已經(jīng)不多了。8他想這么便宜的西紅柿，老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等；回話呢。此時(shí)老板轉(zhuǎn)向了布魯諾，說(shuō)：“現(xiàn)在您肯定知道為什么阿諾德的薪水比您高了吧！”9思考：

布魯諾和阿諾德相比，阿諾德的薪水比較高的原因是什么？10一、人際交往的基本概念（一）人際交往的基本定義人際交往是指?jìng)€(gè)體與個(gè)體或者個(gè)體與群體之間通過(guò)一定的溝通方式進(jìn)行接觸和交流，并且在行為上和心理上產(chǎn)生相互作用、相互影響、相互適應(yīng)的過(guò)程。例如，個(gè)體通過(guò)語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、表情等表達(dá)的方式將信息傳遞給其他個(gè)體或者群體，同時(shí)把信息反饋的過(guò)程，即為人際交往。11

掌握交往之道

在現(xiàn)代社會(huì)中，人際交往能力已經(jīng)成為了人們生存和發(fā)展必備的社交手段，是衡量一個(gè)人能否適應(yīng)社會(huì)的重要標(biāo)志。人際關(guān)系的好壞直接影響了人在社會(huì)中的發(fā)展。對(duì)于大學(xué)生而言，積極的樹(shù)立人際交往觀念，掌握與人交往的原則與技巧，有意識(shí)的培養(yǎng)人際交往能力，對(duì)于心理健康和身體健康以及面對(duì)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)都是有積極的重要作用。12一、掌握人際交往的一般原則（一）樹(shù)立平等意識(shí)，尊重他人原則（二）能夠嚴(yán)于利己，寬以待人原則（三）做到為人正直，誠(chéng)實(shí)守信原則（四）遵循互相幫助、互惠互利原則

13三、人際交往的必要技巧（一）注重交談的技巧1.要學(xué)會(huì)善用語(yǔ)言，注重交流的內(nèi)容，大學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中要有意識(shí)的擴(kuò)大自己的知識(shí)面，與人交往尋找話題很重要。2.要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，講究語(yǔ)言的藝術(shù)性是培養(yǎng)交往能力的重要內(nèi)容。要學(xué)會(huì)能夠運(yùn)用清晰準(zhǔn)確、生動(dòng)、簡(jiǎn)明扼要、富有感染力、邏輯性強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思。143.要注意交談中的神態(tài)、語(yǔ)氣和行為動(dòng)作等，如果同樣的一句話，用不同的情感語(yǔ)調(diào)說(shuō)表達(dá)的話會(huì)有完全不同的效果。4.在交談時(shí)要學(xué)會(huì)運(yùn)用幽默，選擇幽默的語(yǔ)言應(yīng)該是具有理智性、健康性和趣味性的。5.要善于處理各類矛盾，在交往中難免會(huì)發(fā)生各種的小矛盾和摩擦，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題和麻煩時(shí)，善于運(yùn)用交談的藝術(shù)能夠打破僵局，把大事化小，小事化了，保持良好的人際關(guān)系。156.一定要尊重別人的隱私，在交往中不要把別人說(shuō)給你的秘密講給別人聽(tīng)。尊重他人的隱私就是尊重他人的人格。即使最親密無(wú)間的朋友之間也有各自的秘密空間，總打聽(tīng)或者背后說(shuō)別人的秘密為樂(lè)趣的話，是沒(méi)有教養(yǎng)的表象，這樣的人是不可能有真正的朋友的，最終只能是令人討厭的孤獨(dú)者。16心理游戲戴高帽子（優(yōu)點(diǎn)大轟炸）目的：學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并欣賞，促進(jìn)相互肯定與接納時(shí)間：40分鐘操作：①5-8人一組圍圓圈坐。請(qǐng)一位成員坐或站在團(tuán)體中央，戴上紙糊的高帽子。其他人輪流說(shuō)出他的優(yōu)點(diǎn)及欣賞之處（如性格、相貌、處事……）。②被稱贊的成員說(shuō)明哪些優(yōu)點(diǎn)是自己以前覺(jué)察的，哪些是不知道的。③每個(gè)成員到中央戴一次高帽。④規(guī)則是必須說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，態(tài)度要真誠(chéng)，努力去發(fā)現(xiàn)他人的長(zhǎng)處，不能毫無(wú)根據(jù)地吹捧，這樣反而傷害別人。參加者要注意體驗(yàn)被人稱贊時(shí)的感受如何？怎樣用心去發(fā)現(xiàn)他人的長(zhǎng)處？怎樣做一個(gè)樂(lè)于欣賞他人的人？⑥小組交流體會(huì)并派代表在團(tuán)體進(jìn)行交流。17三、交往禮儀營(yíng)造和諧人際關(guān)系

風(fēng)總要和太陽(yáng)爭(zhēng)執(zhí)誰(shuí)的力量大。風(fēng)說(shuō)：我可以證明我的力量是巨大的。你看，地下正走著一位身披大衣的老者，我能比你更快速地將他的大衣脫掉。于是，太陽(yáng)躲進(jìn)烏云里，風(fēng)使出它所有的威力狂吹，但是，風(fēng)吹得越大，那老者越將他的大衣牢牢抓住。最后，等到風(fēng)筋疲力盡停下來(lái)時(shí)，太陽(yáng)從云彩里鉆了出來(lái)，對(duì)那位老者投去和氣的微笑。不久，那位老者便用手將他前額的汗水拭去，并輕輕脫掉身上的大衣。太陽(yáng)對(duì)風(fēng)親切地說(shuō)：“仁慈和友善總要比憤怒和暴力更為有力?！边@段寓言給我們帶來(lái)什么啟示？18平等互尊誠(chéng)實(shí)守信團(tuán)結(jié)友愛(ài)互利互助交往禮儀的基本要求(一）交往禮儀的基本要求19交往禮儀的類型日常交往禮儀：見(jiàn)面禮儀、交談禮儀、電話禮儀、男女交往禮儀等不同場(chǎng)合禮儀：校園禮儀、家庭禮儀、做客與待客禮儀、進(jìn)餐禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、習(xí)俗禮儀等涉外禮儀交往禮儀的類型

20遞名片遞物電話禮儀交往禮儀——介紹21前臺(tái)接待1前臺(tái)接待22223呼叫專業(yè)電話禮儀視頻成都市職業(yè)中專禮儀視頻24

1913年，19歲的梅蘭芳首次去上海丹桂第一舞臺(tái)演出一舉成名。在此期間，他結(jié)識(shí)了一些知名畫家，也包括齊白石。有一次，梅蘭芳應(yīng)邀到一戶人家做客，這天所到賓客多是達(dá)官顯貴，衣飾錦繡，光彩耀人，只有齊白石布衣粗履，顯得十分寒酸，在客廳坐下后被冷落一旁。不一會(huì)兒，主人滿面喜色領(lǐng)著梅蘭芳走進(jìn)客廳，滿座賓客見(jiàn)了都一下子站起來(lái)歡迎，爭(zhēng)先恐后地與之握手。梅蘭芳突然瞥見(jiàn)齊白石孤單單地坐在一旁，立即擠出人群向齊白石走去，恭恭敬敬地叫了一聲：“老師！”然后便同他親切地交談起來(lái)。這場(chǎng)景使在座者大為驚訝。齊白石深為感動(dòng)，事后特地畫了一幅《雪中送炭》贈(zèng)與梅蘭芳。（二）交往禮儀重親和25交往禮儀具有重要的親和作用，遵守交往禮儀的基本要求，可以拉近與交往對(duì)象的距離，取得對(duì)方的理解，以利于溝通，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系。交往禮儀的作用1（二）交往禮儀重親和26

我接觸的手有的能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽(yáng)光，你會(huì)感到很溫暖。

——海倫·凱勒從小事做起，注意細(xì)節(jié)。（三）自覺(jué)踐行交往禮儀規(guī)范27作業(yè)

1.對(duì)照交往禮儀的基本