物業(yè)客服試用期工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?試用期工?作總結(jié)參?考樣本?彈指一揮?間，我的?工作試用?期已接近?尾聲。通?過這兩個?月的學(xué)習(xí)?與工作，?從中熟悉?了公司以?及有關(guān)工?作的基本?情況，了?解物業(yè)公?司的重要?工作內(nèi)容?與職責(zé)，?對物業(yè)公?司的工作?有了一個?具體的了?解。在即?將過去的?兩個月時?間里，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?指導(dǎo)下，?在同事們?的熱情幫?助下，較?快熟悉了?公司環(huán)境?，適應(yīng)了?新的工作?崗位，現(xiàn)?將我試用?期的工作?情況簡要?小結(jié)如下?：二、?主動學(xué)習(xí)?、盡快適?應(yīng)，迅速?熟悉環(huán)境?，主動、?虛心向領(lǐng)?導(dǎo)、同事?請教、學(xué)?習(xí)，基本?掌握了相?關(guān)的工作?內(nèi)容，工?作流程、?工作方法?，順利完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項?工作。?三、做好?前臺的門?面工作，?整理好桌?面文件，?定時擦拭?玻璃桌面?保持前臺?整潔和美?觀。四?、做好日?常快遞收?發(fā)工作，?簽收快遞?后迅速送?達(dá)并做好?登記。?五、做好?電話的接?聽工作，?回絕推銷?騷擾電話?，重要電?話及時為?相關(guān)部門?轉(zhuǎn)接，如?無人接聽?做好登激?作，及時?向有關(guān)部?門或相關(guān)?人員匯報?。六.?嚴(yán)格把關(guān)?進(jìn)出人員?，帆司人?員除有公?司人員帶?領(lǐng)的一律?先問清楚?來意，禮?貌應(yīng)答，?然后電話?通知內(nèi)部?相關(guān)人員?允許進(jìn)入?的才可放?行。七?、協(xié)助其?他部門做?好臨時交?托的各項?任務(wù)。?除了前臺?應(yīng)完成的?任務(wù)外，?同時作為?一名客服?部的人員?我還應(yīng)該?做好的有?以下幾點?：一、?對于商戶?咨詢和投?訴的處理?，應(yīng)服務(wù)?熱情、周?到、禮貌?、用語規(guī)?范，耐心?細(xì)致的的?受理并做?好相應(yīng)的?記錄，如?遇到處理?不了的問?題時，要?先對客戶?予以耐心?安慰和解?釋，穩(wěn)定?客戶情緒?并及時匯?報上級領(lǐng)?導(dǎo)處理解?決。二?、對于商?戶的日常?維修工作?，接到報?修電話后?登記好報?修人的姓?名以及電?話，以便?維修部門?跟進(jìn)，迅?速填寫好?保修單移?交給相關(guān)?部門，待?維修完工?商戶確認(rèn)?以后將維?修單編號?歸檔。?三、協(xié)助?客戶部門?的其他工?作人員完?成領(lǐng)導(dǎo)交?托的其他?工作。?試用期結(jié)?束后又將?是一個嶄?新的開始?，作為意?邦的一份?子，我會?盡全力做?好自己分?內(nèi)的工作?并協(xié)助其?他部門完?成交托的?任務(wù)，努?力學(xué)習(xí)相?關(guān)知識，?提升自己?的工作能?力，基本?改善自己?的不足。?最后感謝?領(lǐng)導(dǎo)給了?我這次機(jī)?會，我會?在今后的?工作中努?力進(jìn)取，?為做一個?稱職的人?員而不斷?地提升自?己各方面?的能力與?素質(zhì)，為?公司的發(fā)?展貢獻(xiàn)出?自己的一?份力!?物業(yè)客服?試用期工?作總結(jié)參?考樣本（?二）作?為普通的?物業(yè)客服?專員，我?的工作職?責(zé)主要是?熟悉和掌?握物業(yè)管?理方面的?法規(guī)、制?度、政策?、不斷提?高、更新?自己的知?識結(jié)構(gòu)，?與時俱進(jìn)?的跟上物?業(yè)管理發(fā)?展方向;?第二是將?學(xué)到的理?論知識用?于指導(dǎo)自?己的實際?工作，盡?最大努力?處理好，?協(xié)調(diào)好企?業(yè)與業(yè)主?之間的關(guān)?系;盡職?盡責(zé)的做?好每一項?工作，始?終保持好?的精神狀?態(tài)，堅持?服務(wù)為主?、管理為?輔的思，?取信于業(yè)?主，保持?公司良好?的形象。?身為公司?的一份子?，這是我?必須做到?的。1?首先應(yīng)該?給投訴者?或者糾紛?者作“降?溫”的思?想工作?____?分析、調(diào)?查問題的?原因4?最后當(dāng)然?是具體方?法的落實?。并總結(jié)?每次處理?經(jīng)驗為日?后的處理?像類似問?題做基礎(chǔ)?。5投?訴、糾紛?處理回訪?，可以讓?我們的工?作得到業(yè)?主的肯定?，同時也?能縮進(jìn)我?們與業(yè)主?的關(guān)系，?方便日后?物業(yè)管理?工作開展?。在此?基礎(chǔ)上，?建立了實?現(xiàn)工作零?缺陷的9?步驟：?1、要求?明確：業(yè)?主不總是?對的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的;?完全滿足?客戶的需?求，并以?此作為工?作的出發(fā)?點和歸宿?。2、?預(yù)防在先?：充分做?好達(dá)到要?求的各種?準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問題。?3、一次?做對：實?施中要第?一次做對?，不能把?工作過程?當(dāng)試驗場?。4、?責(zé)任到位?：把服務(wù)?質(zhì)量目標(biāo)?分解，并?落實到各?部門、各?崗位直至?個人，按?計劃分步?實施。?5、強(qiáng)化?培訓(xùn)：對?自己進(jìn)行?理念灌輸?、知識教?導(dǎo)、技能?培訓(xùn)。?6、嚴(yán)格?檢查：實?行個人自?查、主管?/經(jīng)理督?查、行政?管理中心?考察;并?分析結(jié)果?，以明確?問題、原?因、責(zé)任?。8、?整合組織?：在直線?型組織架?構(gòu)的基礎(chǔ)?上，以客?戶滿意為?中心，完?善“第一?責(zé)任人”?制度，加?速信息交?流的速度?，突出全?面質(zhì)量管?理的思路?。9、?規(guī)范操作?：進(jìn)一步?完善操作?規(guī)范。?“物業(yè)零?缺陷”的?實施將進(jìn)?一步提高?服務(wù)質(zhì)量?、提升公?司的品牌?形象，鞏?固物業(yè)市?場。零?抱怨無投?訴其實是?每個企業(yè)?的一個愿?景，也是?我們企業(yè)?的愿景，?也是我的?一個愿景?。真正能?夠達(dá)到這?樣的企業(yè)?可以說沒?有，因為?消費者的?心理和行?為是公司?難以確定?的，公司?可以通過?努力來增?加自己服?務(wù)的質(zhì)量?，這樣只?是能夠提?高客戶滿?意度，但?卻無法決?定客戶滿?意度。零?抱怨無投?訴是公司?追求的目?標(biāo)，他要?求公司能?夠完完全?全地為消?費者服務(wù)?，消費者?就是__?__，這?句話一定?要時刻記?在心中。?總體來?說，一個?企業(yè)能否?生存下去?，就是看?企業(yè)的客?戶對企業(yè)?的支持情?況怎么樣?這個支持?情況是由?客戶滿意?度來直接?影響的，?所以在新?的一年里?，我想可?以通過自?己良好的?服務(wù)，好?策劃的客?戶回訪來?增加客戶?滿意度。?而公司也?憑著優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品和?服務(wù)向著?“零抱怨?無投訴”?目標(biāo)發(fā)展?。客戶?滿意度是?衡量一個?公司服務(wù)?質(zhì)量的最?重要的標(biāo)?準(zhǔn)，可以?經(jīng)過個人?對客戶滿?意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意?是一種心?理活動，?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對于顧客?來說，他?花了一定?的代價，?需要達(dá)到?一定的目?的，如果?我們提供?給他的產(chǎn)?品、服務(wù)?等有很大?一部分不?是他所的?，那怕你?的價格比?別人低，?可能也不?能提高他?的滿意度?。所以客?戶滿意度?是衡量客?戶滿意度?的量化指?標(biāo)，由該?指標(biāo)可以?直接了解?企業(yè)、產(chǎn)?品或服務(wù)?在客戶心?目中的滿?意度級別?。身為?公司的一?員，我將?恪守己任?，不斷提?高自己，?在日常工?作中認(rèn)真?學(xué)習(xí)、取?長補(bǔ)短認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?工作。謝?謝!物?業(yè)客服試?用期工作?總結(jié)參考?樣本（三?）試用?期這一段?時間的客?服工作，?我也是感?受很多，?個人的成?長，個人?在工作上?面的熟練?度都得到?很大的提?升，也是?讓我明白?自身和其?他優(yōu)秀客?服之間也?是有差距?的，以后?要繼續(xù)的?努力，去?把自己客?戶的工作?給做的更?好，追上?優(yōu)秀客服?們的一個?腳步?，F(xiàn)?對這一段?試用期的?客服工作?做以下總?結(jié)。一?、學(xué)習(xí)方?面在進(jìn)?入到我們?公司，客?服是有一?周的一個?培訓(xùn)，主?要也是告?訴我們一?些公司的?情況，該?怎么做這?個工作，?有哪些的?流程是需?要我們?nèi)?執(zhí)行操作?的，以及?在工作之?中的話，?又是要和?哪一些同?事來配合?把事情給?做好的。?通過這次?的客服培?訓(xùn)，我也?是懂得自?己在崗位?上該如何?的去做，?怎么跟客?戶來溝通?，又是要?用到哪些?方法，并?且這一周?我也是努?力的把話?術(shù)給記住?，雖然有?些話術(shù)的?確很難，?而且很長?，但是只?要記得多?了，那么?自然以后?到工作上?就更加的?容易去做?好了。除?了培訓(xùn)，?這___?_月來，?我也是多?去請教同?事，雖然?是培訓(xùn)過?，自己也?知道怎么?做，其實?到了真的?做的時候?，也是發(fā)?現(xiàn)挺多方?面還是不?熟悉，而?且一些細(xì)?節(jié)方面的?技巧或者?要注意的?事情，也?是培訓(xùn)里?很難講到?了的，所?以在請教?之中，我?又一次的?學(xué)習(xí)了，?也會把客?服工作給?做的更加?的熟練，?去好好的?服務(wù)客戶?。二、?工作方面?做客服?的工作，?是需要非?常有耐心?，并且脾?氣好的，?畢竟我們?面對的客?戶是各種?各樣的，?無論是網(wǎng)?絡(luò)上的交?流或者電?話里的一?個溝通，?其實都沒?見面，而?且有些客?戶素質(zhì)也?不是那么?的高，所?以我們也?是需要特?別有耐心?的幫忙客?戶去解決?問題，一?些客戶說?的話，很?難聽，我?也是當(dāng)中?這只是一?個工作，?而不是客?戶真的針?對我個人?怎么怎么?樣，所以?也是沒有?和客戶去?發(fā)生過沖?突，自己?也是避免?了生氣，?試用期的?客服服務(wù)?之中，我?也是從開?始的不太?熟練到后?面能很好?的把一些?刁鉆的問?題都解決?掉，自己?的成長可?以說自己?都是非常?的驚訝的?，不過也?