危機應(yīng)對和預(yù)防課件

危機應(yīng)對與預(yù)防危機應(yīng)對與預(yù)防1目錄頁CONTENTSPAGE機應(yīng)對危機預(yù)防非常狀態(tài)常狀態(tài)事中、事后的應(yīng)對事前的防范目錄頁2危機應(yīng)對Part危機應(yīng)對3Section1Section2Section3應(yīng)對危機的兩個核心于價值層面重建信任信任本身創(chuàng)造信任,因此要全力堆積信任籌碼于事實層面尋找真相不要糾纏事實真相,因為理由已經(jīng)用完了Section14Section1Section2Section3應(yīng)對危機的兩個核心以下導(dǎo)入案例,用以分析危機的事實層面和價值層面中美史克應(yīng)對“康泰克PPA”風(fēng)波。2000年11月,中國政府發(fā)出通知:禁止在藥品成分中使用PPA。作為中國市場上治療感冒的品牌藥品,康泰克一夜之間被綁上公眾和媒體的審判臺?！境闪⑽C管理小組】11月16日,生產(chǎn)康泰克的中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局的叫停通知后,立即成立了危機管理小組。小組下設(shè)幾個分組:一是核心領(lǐng)導(dǎo)小組,負責制定危機應(yīng)對的基本政策、立場基調(diào)和統(tǒng)一口徑,并協(xié)調(diào)各小組工作二是溝通小組,負責信息發(fā)布和內(nèi)、外部溝通,在整個危機事件中發(fā)揮“輿論領(lǐng)袖”的作用;三是市場小組,負責加快新產(chǎn)品的研究與開發(fā);四是生產(chǎn)小組,負責調(diào)整生產(chǎn)井處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品。危機管理小組共由20余人構(gòu)成,其中10位為公司各主要部門經(jīng)理,另10余位為相關(guān)工作人員。Section15危機應(yīng)對和預(yù)防課件6危機應(yīng)對和預(yù)防課件7危機應(yīng)對和預(yù)防課件8危機應(yīng)對和預(yù)防課件9危機應(yīng)對和預(yù)防課件10危機應(yīng)對和預(yù)防課件11危機應(yīng)對和預(yù)防課件12危機應(yīng)對和預(yù)防課件13危機應(yīng)對和預(yù)防課件14危機應(yīng)對和預(yù)防課件15危機應(yīng)對和預(yù)防課件16危機應(yīng)對和預(yù)防課件17危機應(yīng)對和預(yù)防課件18危機應(yīng)對和預(yù)防課件19危機應(yīng)對和預(yù)防課件20危機應(yīng)對和預(yù)防課件21危機應(yīng)對和預(yù)防課件22危機應(yīng)對和預(yù)防課件23危機應(yīng)對和預(yù)防課件24危機應(yīng)對和預(yù)防課件25危機應(yīng)對和預(yù)防課件26危機應(yīng)對和預(yù)防課件27危機應(yīng)對和