易購365網(wǎng)站分析報告

實驗報告試驗名稱易購365網(wǎng)站分析匯報專業(yè)、班級學(xué)號姓名指導(dǎo)教師成績試驗日期目錄一試驗?zāi)康摹?頁二試驗內(nèi)容及任務(wù)……………第3頁（一）認識易購優(yōu)品網(wǎng)：……………………第3頁1.易購網(wǎng)簡介：（經(jīng)營范圍和目的）2.網(wǎng)站的客戶購物流程：3.支付的方式：4.物流配送范圍及費用：5．售后服務(wù)：（二）分析易購365網(wǎng)站：………第9頁1.網(wǎng)點設(shè)計獨特：2.網(wǎng)站的規(guī)劃：3.特色服務(wù)：4.良好的公關(guān)關(guān)系：5資源整合：6.信息溝通方式：7、新增欄目：三試驗結(jié)論…………………第12頁一試驗?zāi)康?.掌握面向消費者的網(wǎng)頁設(shè)計；掌握網(wǎng)上商品的價格定位；掌握B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式。2.掌握不一樣類型的零售電子商務(wù)網(wǎng)上銷售的特點、銷售的流程、信息的瀏覽、支付方式和貨品的配送。3.對給定的零售網(wǎng)站，能純熟運用上述知識進行全面分析。二試驗內(nèi)容及任務(wù)（一）認識易購網(wǎng)站易購網(wǎng)站簡介：易購優(yōu)品，是上海富爾網(wǎng)絡(luò)銷售有限企業(yè)（如下簡稱企業(yè)）旗下的電子商務(wù)平臺，為原易購365的升級品牌。企業(yè)成立于一九九八年十二月，由上海市糖業(yè)煙酒（集團）有限企業(yè)投資創(chuàng)立，注冊資本3800萬，從屬上海食品行業(yè)的“航母”——光明食品（集團）有限企業(yè)。企業(yè)秉承“勇于變化、勇于競爭、忠于客戶”企業(yè)精神，精心鑄造網(wǎng)上購物平臺，建立了365.com

購物網(wǎng)站，擁有“96977”特服專線，并且獲得“易購”服務(wù)商標和品牌商標。企業(yè)依托光明食品集團和煙糖集團資源優(yōu)勢，歷經(jīng)十年的拼搏，以“友好、奮進、包容”的團體精神，嚴密的組織構(gòu)造，規(guī)范的市場運作，誠信的服務(wù)理念，讓消費者充足享有現(xiàn)代電子商務(wù)所帶來的購物驚喜。2.網(wǎng)站的客戶購物流程：挑選商品-->購物車-->

進入收銀臺結(jié)算頁面-->確認配送支付方式-->提交訂單-->送貨上門-->

收貨確認1.挑選商品：您可以通過商品分類，或者關(guān)鍵字搜索、收藏夾、熱門推薦等多種途徑在易購優(yōu)品搜索您想要的商品。2.放入購物車：看重您想要的商品后，您可以點擊【放入購物車】或者【立即購置】按鈕，將您需要的商品臨時添加到購物車內(nèi)。3.進入結(jié)算中心:在您將本次需購置的商品所有放入購物車后，您可以點擊【立即結(jié)賬】按鈕進入收銀臺進行結(jié)賬。4.顧客登錄、注冊

假如您是老顧客并且已經(jīng)登錄了網(wǎng)站則可以省略本環(huán)節(jié)；假如您是老顧客,但尚未登錄，則請直接輸入顧客名和密碼登錄；假如您是新顧客,請輸入您常用的電子郵箱作為顧客名,并設(shè)定密碼和昵稱，點擊【注冊】。5.完畢登錄/注冊后將進入收銀臺結(jié)算頁面。請選擇或者修改收貨人信息，請如實詳細填寫地區(qū)、收貨人地址、姓名以及聯(lián)絡(luò)電話。以便配送人員及時與您聯(lián)絡(luò)送貨事宜。6.選擇確認支付方式

我們提供的支付方式有：貨到付款-目前僅限上海地區(qū)（崇明、橫沙、長興島除外），網(wǎng)上銀行在線支付，銀行匯款。7。選擇確認配送方式：目前易購優(yōu)品使用第三方快遞企業(yè)為您配送商品。8.訂單確認

完畢上述所有流程后您可以點擊“提交訂單”，訂單提交后來頁面會提醒訂單號。提交訂單表達您已經(jīng)閱讀并接受了易購優(yōu)品的“使用條件”。您的訂單是您購置易購優(yōu)品商品的意愿表達，我們將通過電子郵件發(fā)送給您一封訂單確認信。此訂單確認信僅確認我們已收到了您的訂單，只有當我們向您發(fā)出確認短信或電話與您聯(lián)絡(luò)得到確認，我們和您之間的訂購協(xié)議才成立。3、支付方式：1）貨到付款：（現(xiàn)金支付）目前僅限上海地區(qū)（除崇明、橫沙、長興島）顧客可使用貨到付款服務(wù)。您可以在收到貨品的同步向配送人員支付現(xiàn)金。貨到付款服務(wù)，是目前易購365顧客最常使用的方式，根據(jù)收貨人的不一樣可選擇貨到付款或者是異地付款。貨到付款即在受到訂貨后，按照實際的交易額支付商品金額；異地付款專為收貨和付款不是同一地址的消費者提供便利。敬請期待。2）在線支付假如您在如下支付平臺的賬戶中有現(xiàn)金余額，可使用如下平臺直接支付后購置易購優(yōu)品的商品。-聯(lián)華ok卡余額支付-贏點生活卡支付-

財付通-

支付寶同步支持絕大多數(shù)銀行借記卡及信用卡，即時到帳，精確快捷。易購365和Chinapay合作，接受下列銀行卡的網(wǎng)上支付，并保證網(wǎng)上支付過程的安全性：中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行白玉蘭卡、金穗卡（包括信用卡和借記卡），中國銀行上海分行長城信用卡，中國建設(shè)銀行上海分行龍卡（包括儲蓄卡和信用卡），交通銀行上海分行太平洋卡(包括借記卡和信用卡)，招商銀行上海分行一卡通，中國光大銀行陽光卡，中信實業(yè)銀行上海分行理財寶，深圳發(fā)展銀行上海分行發(fā)展卡，民生銀行上海分行民生卡，華夏銀行上海分行華夏卡，廣東發(fā)展銀行上海分行理財通。其中作為民生銀行的合作伙伴，易購會員將免費擁有民生易購聯(lián)名卡，除了享有民生借記卡持有人的一切權(quán)利外，此后民生易購聯(lián)名卡將成為網(wǎng)上支付和會員享有尤其優(yōu)惠活動的特殊標識。3）銀行付款請對的填寫銀行電匯單，將貨款轉(zhuǎn)入如下賬戶以便我們及時發(fā)貨。我企業(yè)開戶行信息如下：賬號：31684500006766517開戶行：上海銀行茶陵支行

上海富爾網(wǎng)絡(luò)銷售有限企業(yè)備注:匯款時請務(wù)必填寫您的訂單號碼和匯款人姓名,以便我們?yōu)槟皶r發(fā)貨.友誼提醒：選擇銀行電匯的購物訂單，訂單提交后將保留5天，請及時匯款，謝謝！4、物流配送范圍及費用1)為了實現(xiàn)對消費者的服務(wù)承諾，易購365在建成之初就把逐漸完善配送網(wǎng)絡(luò)放在了重要的位置，現(xiàn)已形成了呼喊中心、中心倉庫、分揀中心、網(wǎng)站配送相銜接的格局。其中：呼喊中心

接受客戶的電話訂購和網(wǎng)上訂購，確認配送網(wǎng)站。中心倉庫

根據(jù)每個時段的商品匯總單進行商品出庫到分揀中心。分揀中心

按照每個網(wǎng)站的粗配單進行分揀粗配。車輛配送

專車、專人負責(zé)網(wǎng)站的配送。網(wǎng)站配送

根據(jù)粗配單商品進行細配，并送至終端客戶。2)如下配送時效僅限原則配送區(qū)域，如配送地點屬于偏遠地區(qū)，則配送時效仍需增長1-2天；目的地服務(wù)區(qū)域運費時效訂單金額200元如下（不含200元）訂單金額200元以上（含200元）上海全境（除長興島/橫沙島）6免費（現(xiàn)貨商品）1-2天

（預(yù)購商品）3-7天浙江杭州蕭山富陽桐廬臨安建德湖州德清嘉興寧波寧海奉化舟山象山余姚慈溪紹興柯橋上虞諸暨嵊州新昌臨海黃巖椒江路橋溫嶺玉環(huán)天臺仙居三門溫州樂清瑞安蒼南平陽武義蘭溪義烏東陽浦江永康金華衢州麗水舟山千島湖6免費（現(xiàn)貨商品）2-3天

（預(yù)購商品）4-8天江蘇南京無錫江陰鎮(zhèn)江揚中丹陽宜興蘇州常熟張家港昆山太倉吳江揚州江都寶應(yīng)高郵鹽城阜寧射陽建湖響水南通海安啟東淮安連云港常州金壇泰興靖江如皋溧陽宿遷泗陽徐州新沂沭陽6免費（現(xiàn)貨商品）2-3天

（預(yù)購商品）4-8天安徽合肥馬鞍山蕪湖寧國

六安毫州郎溪宣城滁州阜陽安慶蚌埠淮南淮北天長巢湖池州宿州銅陵黃山6免費（現(xiàn)貨商品）3-4天

（預(yù)購商品）5-9天北京全境128（現(xiàn)貨商品）3-4天

（預(yù)購商品）5-9天天津全境128（現(xiàn)貨商品）3-4天

（預(yù)購商品）5-9天重慶全境128（現(xiàn)貨商品）4-5天

（預(yù)購商品）6-10天

廣東全境

128（現(xiàn)貨商品）4-5天

（預(yù)購商品）6-10天山東濟南青島濟寧曲阜萊蕪棗莊滕州淄博濱州鄒平東營煙臺海陽臨沂濰坊威海文登泰安德州夏津日照聊城荷澤平度萊西萊陽萊州

128（現(xiàn)貨商品）4-5天

（預(yù)購商品）6-10天福建福州廈門福清晉安漳州南平泉州晉江石獅寧德安溪莆田三明龍巖128（現(xiàn)貨商品）4-5天

（預(yù)購商品）6-10天湖北武漢襄樊鄂州黃石恩施荊門隨州

孝感十堰仙桃黃岡子荊州128（現(xiàn)貨商品）4-5天

（預(yù)購商品）6-10天湖南長沙瀏陽益陽株州岳陽邵陽耒陽湘潭衡陽常德永州懷化婁底128（現(xiàn)貨商品）4-5天

（預(yù)購商品）6-10天河北石家莊滄州衡水保定涿州邯鄲邢臺廊坊張家口秦皇島唐山承德任丘河間128（現(xiàn)貨商品）4-5天

（預(yù)購商品）6-10天河南鄭州商丘南陽洛陽周口焦作三門峽安陽

新鄉(xiāng)漯河許昌開封信陽駐馬店商丘平頂山鶴壁濮陽濟源濮陽臺前縣128（現(xiàn)貨商品）4-5天

（預(yù)購商品）6-10天江西南昌九江贛州新余上饒鷹潭宜春高安萍鄉(xiāng)吉安景德鎮(zhèn)玉山豐城樟樹撫州128（現(xiàn)貨商品）4-5天

（預(yù)購商品）6-10天四川成都綿陽南充自貢德陽達州內(nèi)江廣元宜賓瀘州遂寧西昌安岳宜賓攀枝花128（現(xiàn)貨商品）4-5天

（預(yù)購商品）6-10天山西太原臨汾大同忻州榆次128（現(xiàn)貨商品）4-5天

（預(yù)購商品）6-10天遼寧沈陽大連錦州本溪鐵嶺撫順朝陽

鞍山阜新葫蘆島丹東營口

128（現(xiàn)貨商品）4-5天

（預(yù)購商品）6-10天吉林長春通化延邊州四平遼源128（現(xiàn)貨商品）4-5天

（預(yù)購商品）6-10天陜西西安咸陽寶雞漢中128（現(xiàn)貨商品）4-5天

（預(yù)購商品）6-10天黑龍江哈爾濱牡丹江齊齊哈爾大慶佳木斯綏化伊春雞西雙鴨山鶴崗黑河128（現(xiàn)貨商品）4-5天

（預(yù)購商品）6-10天廣西南寧柳州桂林北海玉林梧州防城港貴港河池128（現(xiàn)貨商品）4-5天

（預(yù)購商品）6-10天云南昆明曲靖大理玉溪麗江楚雄128（現(xiàn)貨商品）4-5天

（預(yù)購商品）6-10天海南海口三亞128（現(xiàn)貨商品）4-5天

（預(yù)購商品）6-10天貴州貴陽遵義六盤水銅仁畢節(jié)安順凱里黔南州黔西南州128（現(xiàn)貨商品）4-5天

（預(yù)購商品）6-10天內(nèi)蒙古呼和浩特包頭通遼鄂爾多斯?jié)M州里海拉爾赤峰烏蘭浩特烏海扎蘭屯烏蘭察布烏蘭浩特1510（現(xiàn)貨商品）6-10天

（預(yù)購商品）8-15天寧夏銀川1510（現(xiàn)貨商品）6-10天

（預(yù)購商品）8-15天新疆烏魯木齊

石河子庫爾勒伊梨哈密1510（現(xiàn)貨商品）6-10天

（預(yù)購商品）8-15天甘肅蘭州1510（現(xiàn)貨商品）6-10天

（預(yù)購商品）8-15天青海西寧1510（現(xiàn)貨商品）6-10天

（預(yù)購商品）8-15天西藏拉薩1510（現(xiàn)貨商品）6-10天

（預(yù)購商品）8-15天

以上配送時效僅限原則配送區(qū)域，如配送地點屬于偏遠地區(qū)，則配送時效仍需增長1-2天；5、售后服務(wù)：1）退換貨條款1、易購優(yōu)品不對因人為疏忽或使用不妥而導(dǎo)致的商品問題作出退換或賠償；

2、所有食品、床上用品、護膚品、成人用品、彩妝、日化用品、貴金屬、玉寶石，若無質(zhì)量問題不可退換，若確有質(zhì)量問題，我司將按有關(guān)法規(guī)進行處理；

3、為保護您及其他客戶的健康，玩具、服飾、貼身用品不可退換；

4、為維護知識產(chǎn)權(quán)，書籍和音像制品不可退換；

5、所有樣品、派送品、促銷品、贈品不可退換；

6、所有特價商品請當面驗收，若無質(zhì)量問題，事后不可退換；

7、商品的外包裝、附件、闡明書不完整或者發(fā)票、檢測單有涂改、缺乏的狀況不可退換；

8、數(shù)碼類產(chǎn)品，如出現(xiàn)軟件升級不屬于國家三包法規(guī)之內(nèi)的故障，只需送至有關(guān)廠家進行升級，不在我司退貨范圍內(nèi)?！踪弮?yōu)品在法律容許的范圍內(nèi)保留最終解釋權(quán)。2）貨品簽收及退款政策1.

請您務(wù)必在收到商品時驗貨。應(yīng)在快遞人員在場的狀況下先拆開送貨箱，確認商品的名稱、數(shù)量、價格等信息無誤，商品包裝完好（產(chǎn)品皆以實物包裝為準）、商品沒有破損等表面質(zhì)量問題，驗收沒有問題請在發(fā)貨單正面客戶簽收處簽字確認。您或您委托的收貨人的簽字表達您已確認上述內(nèi)容無誤，易購優(yōu)品有權(quán)不接受以此為由的退換貨。

2.

若在收貨時發(fā)現(xiàn)商品短缺或錯誤，請在快遞人員在場的狀況下與易購優(yōu)品客服中心聯(lián)絡(luò)，同步請快遞人員在送貨單上注明短缺或錯誤的商品并簽名。

3.

拒收規(guī)則：原則上，易購優(yōu)品不接受無理由拒收。在您收到商品后，如對易購優(yōu)品的商品有任何不滿意，在商品包裝潔凈，完好且未經(jīng)拆封，未經(jīng)使用的前提下，您可以與易購優(yōu)品客服聯(lián)絡(luò)提出退貨規(guī)定，易購優(yōu)品客服人員將對您的退貨規(guī)定做出判斷后方可辦理退貨處理。4.

當您的退貨處理完畢，易購優(yōu)品會將您的退款直接打入您的易購優(yōu)品帳戶，您可以使用退款繼續(xù)購置易購優(yōu)品其他商品，也可以對退款提出申請轉(zhuǎn)至對應(yīng)賬戶。（二）分析易購網(wǎng)站1．網(wǎng)點設(shè)計獨特易購365現(xiàn)已開通了兩個專業(yè)頻道，分別從事B2C（針對消費者個人）和B2B（針對加盟易購超便利體系的零售小店）業(yè)務(wù)，形式上網(wǎng)頁的設(shè)計更重視于對消費者個人的服務(wù)，B2B頻道更像是一種對外宣傳加盟的窗口，走網(wǎng)上網(wǎng)下互相聯(lián)動之路。其中，開通購物功能是開展B2C業(yè)務(wù)的重要途徑，共分為三大板塊：會員服務(wù)中心、網(wǎng)上購物和商家專賣。會員服務(wù)中心提供包括會員登錄、顧客向?qū)?、投訴指南等在內(nèi)的一系列在線服務(wù)，會員上網(wǎng)直接點擊有關(guān)按鈕，就可以以便的完畢新會員注冊、會員登錄、修改個人信息、查看購物紀錄、購物流程演示、購物指導(dǎo)、會員留言、商品搜索、消費者投訴等各項需要，讓每位光顧的會員可以便捷、安全、輕松的完畢每一次購物，并且可以以便的將信息反饋給易購365，并及時得到回覆。2．經(jīng)營戰(zhàn)略（1）一切以服務(wù)為關(guān)鍵據(jù)有關(guān)資料表明，上海商業(yè)的“顧客滿意度指數(shù)”已升至72%，僅比歐美國家平均水平低2到3個百分點。易購365運行的是通過電話和互聯(lián)網(wǎng)接受客戶訂貨提供送貨上門的無店鋪銷售業(yè)務(wù)，這就更需要每位從業(yè)人員一切工作都圍繞怎樣使消費者滿意而展開（有關(guān)內(nèi)容參見第六部分），通過推進規(guī)范服務(wù)、星級服務(wù)、品牌服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)，使易購365的客戶服務(wù)隊伍在高起點上深入提高整體素質(zhì)。因此，易購365在提出“上午訂貨，下午送；下午訂貨，隔天送”的服務(wù)承諾和訂購滿50元環(huán)線內(nèi)免費送貨的基礎(chǔ)上，又推出了“鈴聲一響，你我互連；在線服務(wù)，滿意無限”的服務(wù)理念。（2）特服電話與網(wǎng)絡(luò)互補目前，并非上海的每個家庭都擁有一部電腦，并且在易購365的會員當中有相稱數(shù)量的顧客并不是時刻連在網(wǎng)絡(luò)上，為使這部分會員也可以享有到及時服務(wù)，易購365還專門開通了84365的24小時熱線，消費者可以將需要告知服務(wù)中心的接線小姐，通過只聞其聲不見其人的語音服務(wù)滿足其訂貨規(guī)定。目前，100%的接線員都獲得了專業(yè)機構(gòu)的一般話合格證書并能嫻熟的使用企業(yè)內(nèi)的電腦業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效的縮短了每位消費者的通話時間。（3）全力構(gòu)筑易購超便利在網(wǎng)站獲得一定成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，易購365將更多的人力、物力放在了“易購超便利”體系的建設(shè)上。通過了長時間的調(diào)研后，易購365通過整合，運用市場機制，將目前無人管理的零售小店納入規(guī)范化管理，從采購、物流直至售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)全面杜絕“假冒偽劣”。從而使上海的整體零售業(yè)態(tài)得到深入完善，使“市場規(guī)范工作”最微弱、最難深入的方面得到加強。同步運用煙糖集團的強勢資源，通過統(tǒng)一引進“超便利”經(jīng)營模式，針對小店自身的特點，引入老百姓平常生活所需的常備商品，使老百姓在家門口就能處理基于生活的細節(jié)需要，以親切的、人性化的服務(wù)有別于超市和大賣場。2、網(wǎng)站的規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站以經(jīng)營為主線，這是區(qū)別于其他網(wǎng)站的首要一點。運用元市場理論分析不難發(fā)現(xiàn)，顧客考慮的是行為的方式，廠家考慮的是產(chǎn)品的形式。網(wǎng)站設(shè)計必須從顧客消費行為和心理的角度出發(fā)，做好網(wǎng)站規(guī)劃要做好如下幾點：1、關(guān)健字

太多的買家都懂得用電子商務(wù)做生意，他們一般都會在阿里巴巴、百度、google、雅虎等上查找他們需要的，他們會按產(chǎn)品名、或者企業(yè)名、品牌、地區(qū)等等搜，而關(guān)健字就是他們搜索的關(guān)鍵，因些設(shè)置關(guān)健字就很重要。講師講了一種例子中提到要把產(chǎn)品的多種名稱都寫進去，例如說土豆，也叫馬鈴薯，這兩個詞都寫上。并且次序是馬鈴薯、土豆，查詢的次序是從后往前的。在設(shè)置時，在品牌、型號等關(guān)健詞之間加空格或者逗號更輕易被搜到。還要注意買家的搜索習(xí)慣和生意習(xí)慣等等。

2、圖片拍攝的技巧

一定要讓他人懂得圖片里是什么，一眼就可以看出這張圖片里傳達的信息。誠信通會員可以有三張圖片上傳，因此運用不一樣角度全方位展示產(chǎn)品。圖片色彩要鮮明，光線柔和清晰，角度要好，同步還要注意產(chǎn)品的擺放方式要醒目。

3、讓信息排名靠前

信息排名是按產(chǎn)品公布的先后次序來的，要靠前就要多次的反復(fù)公布，還要掌握某些技巧，例如可以分時間段發(fā)，早上9－10點，下午3－4點，晚上下班時間，都可以發(fā)，產(chǎn)品不要一種時間都發(fā)完，分三段一次發(fā)幾條，尚有的商友晚上10點后來發(fā)一次，由于假如有外貿(mào)客戶，那時正是上班時間，有也許會看到你的信息。假如是常在電腦前的，每10分鐘重發(fā)一次，就像是在竟價同樣，但這種方式卻是免費的，假如平時很忙，信息至少一周重發(fā)一次，不是很忙可以每天重發(fā)一次，跑市場的每天早上上班早到幾分鐘，開電腦發(fā)一次，晚上返回時再發(fā)一次。假如實在沒有時間，那就要采用竟價的方式了，這是要交費的，不過不受時間限制，竟價的產(chǎn)品總是排在最前面。這樣就可以很省心了。尚有就是信息公布時用一口價或者有支付寶的都可以排名靠前。

4、詢盤

要想留住買家，詢盤的答復(fù)時間、答復(fù)技巧、跟進技巧以及合理的樣品寄送都是很重要的。答復(fù)詢盤一定要及時，回答客戶問題要簡樸干脆，讓客戶感覺你很專業(yè)，在線時間要盡量長某些，這樣可及時與客戶溝通還可以省去某些費用。自己的郵箱要及時清理，以便某些有用的信息能接受進來，假如不在電腦邊上時，要設(shè)置自定義狀態(tài)，以便讓客戶理解你的狀況。3、良好的公關(guān)關(guān)系易購365與國內(nèi)外的食品商建立起了良好的合作關(guān)系，規(guī)劃在未來的幾年內(nèi)整合社會優(yōu)勢資源，立足上海，輻射江浙，面向全國，并最終成為中國著名的居家生活服務(wù)綜合性網(wǎng)站；另首先鑒于網(wǎng)絡(luò)對社會的全面滲透，老式商業(yè)融入新型電子商務(wù)行業(yè)已然成為大勢所趨，易購365意在成為中國大型商業(yè)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)化的先行者，充足運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，增進煙糖集團由老式產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化。4．特色服務(wù)（1）呼喊中心（CallCenter）易購365的呼喊中心采用朗訊企業(yè)的全套處理方案，充足實現(xiàn)了呼喊引導(dǎo)、實時來話客戶資料顯示、電腦電話綜合服務(wù)、與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，使顧客享有到實時的服務(wù)，提高了服務(wù)品質(zhì)。（2）客戶管理系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagement）開發(fā)CRM——一種意在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機制，它目前實行于易購365的市場、銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等有關(guān)的工作部門。（3）市場調(diào)查易購365針對這樣的市場需求，推出了新品反饋的專題服務(wù)，即在規(guī)定的時間段內(nèi)，將新產(chǎn)品在挑選范圍內(nèi)向會員派發(fā)，免費試用，CallCenter就可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫中會員信息及時回訪，采集第一時間的使用感受，及時向生產(chǎn)廠家反應(yīng)有關(guān)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品的深入改善提供參照意見。5、資源的整合上海富爾網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)的大股東上海煙糖集團企業(yè)（如下簡稱煙糖集團），是上海市老牌食品流通企業(yè)，尤其在食品批發(fā)行業(yè)擁有相稱強大的實力，集團銷售超過100億元人民幣。集團旗下包括綜合性批發(fā)企業(yè)，為上海市聯(lián)華、華聯(lián)等八大超市提供配送服務(wù)；也擁有從事零售業(yè)態(tài)的上市企業(yè)，建立建立富爾企業(yè)，開辦EGO365是為了實行向下游即零售端的發(fā)展，即縱向一體化的延伸，實現(xiàn)從流通分銷向終端的擴展，這應(yīng)當是集團建立EGO365的初衷。因此，EGO365開展“小店大整合”，從企業(yè)戰(zhàn)略意圖的角度，還是想堅持向零售端發(fā)展，因此，企業(yè)把“小店大整合”做為未來的“零售經(jīng)營業(yè)態(tài)”來看待，認為這是一種新型的便利店網(wǎng)絡(luò)，而集團試圖通過“組建小店的聯(lián)盟體”來形成深入小區(qū)的便利店網(wǎng)絡(luò)6、信息溝通方式：對于網(wǎng)站與消費者的溝通，通過“聯(lián)絡(luò)我們、網(wǎng)上客服、商品征詢、退貨”欄目來加強和消息者的溝通與聯(lián)絡(luò)，讓消費者更清晰地理解商品，給消費者帶來諸多以便，到達了雙贏的效果。7、新增欄目：易購365網(wǎng)站有的欄目能滿足顧客在