家具集團(tuán)的企業(yè)文化

企業(yè)文化1、關(guān)鍵文化1.1企業(yè)使命：提供優(yōu)質(zhì)家居產(chǎn)品服務(wù)，改善大眾家庭生活空間。1.2企業(yè)愿景：打造中國(guó)家俱第一品牌，創(chuàng)立世界一流家俱企業(yè)。1.3企業(yè)宗旨：以家居為主業(yè)，致力于家俱研發(fā)設(shè)計(jì)、制造、銷售與服務(wù)。1.4經(jīng)營(yíng)理念：不停創(chuàng)新、追求卓越、以誠(chéng)為本、服務(wù)社會(huì)。1.5企業(yè)價(jià)值觀：溝通發(fā)明價(jià)值，責(zé)任成就未來(lái)。2、XX理念：2.1精神理念：團(tuán)結(jié)發(fā)展，開(kāi)拓進(jìn)取。2.2企業(yè)格言：發(fā)展才是硬道理。2.3經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：以人為本，共贏發(fā)展；以質(zhì)取勝，精益求精；服務(wù)至上，持續(xù)改善。2.4質(zhì)量方針：追求卓越，以質(zhì)取勝，持續(xù)改善，顧客滿意。2.5服務(wù)理念：迅速、以便、熱情、真誠(chéng)、全力以赴。3、六個(gè)意識(shí)：服務(wù)意識(shí)：客戶第一，服務(wù)至上；時(shí)間意識(shí)：愛(ài)惜時(shí)間，重視效率；服從意識(shí)：要么領(lǐng)導(dǎo)，要么服從；成本意識(shí)：節(jié)省資源，生活勤儉；團(tuán)體意識(shí)：集體互助，精誠(chéng)合作；責(zé)任意識(shí)：具有主人翁責(zé)任感意識(shí)。4、三個(gè)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，市場(chǎng)機(jī)制，迅速反應(yīng)機(jī)制。5、品牌理念：設(shè)計(jì)與創(chuàng)新。設(shè)計(jì)的靈感源自生活，源自對(duì)品質(zhì)生活的規(guī)定及探尋。設(shè)計(jì)師借用家居空間這個(gè)主體，通過(guò)家俱這個(gè)載體來(lái)設(shè)計(jì)一種生活方式，從而影響使用者的生活態(tài)度。實(shí)現(xiàn)由設(shè)計(jì)家俱——設(shè)計(jì)家居空間——設(shè)計(jì)生活方式的跨越。6、XX觀念：6.1追求：立足民族工業(yè)，締造美好生活；顧客至上、以人為本。盡責(zé)竭力、共探共索；一流產(chǎn)品、一流服務(wù)。6.2員工：?jiǎn)T工是企業(yè)最大的財(cái)富，忠誠(chéng)、服務(wù)、扎實(shí)、創(chuàng)新且任勞任怨的員工永遠(yuǎn)受歡迎；以人為本是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，尊重個(gè)性、激發(fā)潛能，為員工提供發(fā)展平臺(tái)。6.3技術(shù)：經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)源于技術(shù)創(chuàng)新，研發(fā)服務(wù)于生產(chǎn)，生產(chǎn)為研發(fā)反饋信息，互為補(bǔ)充，相輔相成。6.4精神：愛(ài)國(guó)、愛(ài)廠、愛(ài)生活是我們的精神源泉。質(zhì)量為本、信譽(yù)為魂、追求卓越是永恒的企業(yè)精神。6.5文化：團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、活潑、奮發(fā)的人文精神鑄就XX人獨(dú)具魅力的企業(yè)文化。努力提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和凝聚力，為員工提供豐富多彩的文化生活和個(gè)性舞臺(tái)。6.6發(fā)展：以現(xiàn)實(shí)狀況為基石，進(jìn)入家俱產(chǎn)業(yè)新境界。在既有技術(shù)設(shè)備、資源的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)符合現(xiàn)代化及未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的大眾環(huán)境保護(hù)家俱組合產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的方向。6.7責(zé)任：具有主人翁責(zé)任感意識(shí)、致力于民族產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，努力將企業(yè)升華為社會(huì)的企業(yè)。得益于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)，共同致富，增強(qiáng)國(guó)力。6.8服務(wù)：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，全心全意為顧客服務(wù)。6.9質(zhì)量：顧客百分之百的滿意，XX人永恒的追求目的。6.10環(huán)境：為了綠色地球和人類未來(lái)，企業(yè)永遠(yuǎn)致力于環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，保護(hù)我們寶貴的資源（能源、原材料、土地、水、空氣和生物）和人類的健康與安全。6.11XX工作態(tài)度：下級(jí)服從上級(jí)、迅速反應(yīng)、自我管理6.12下級(jí)服從上級(jí)：在工作中每位員工應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任感，把握好自我角色，下級(jí)服從上級(jí)是企業(yè)管理的堅(jiān)定原則，同步團(tuán)結(jié)合作互相協(xié)助，共同遵守廠規(guī)廠紀(jì)，運(yùn)作程序和作業(yè)原則是企業(yè)管理的團(tuán)體精神。6.13迅速反應(yīng)：?jiǎn)T工在工作中應(yīng)積極發(fā)揮發(fā)明性與主觀能動(dòng)性，迅速反應(yīng)，確立工作及發(fā)展目的，理清重點(diǎn)，不停修正改善，優(yōu)化工作流程；技術(shù)上反對(duì)循規(guī)蹈矩，工作中反對(duì)碌碌無(wú)為，不停吸取先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，不停進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。6.14自我管理6.15企業(yè)為發(fā)展需要，廣招四海有志于為XX奉獻(xiàn)的各類人才；倡導(dǎo)同一企業(yè)或部門(mén)須來(lái)自不一樣地區(qū)的人員組合，以利于技術(shù)交流，反對(duì)庸俗復(fù)雜的人際關(guān)系。6.16必須對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，員工的一切業(yè)務(wù)行為，都必須維護(hù)企業(yè)利益，不得犧牲企業(yè)利益；任何私人理由都不能成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)，如發(fā)現(xiàn)運(yùn)用企業(yè)資源照顧親友，弄虛作假等有欺騙和損害企業(yè)利益的行為將被嚴(yán)厲處理。6.17企業(yè)為每位員工工作之有效開(kāi)展提供必要的資源及支持，員工應(yīng)認(rèn)真履行其職責(zé)，準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量完畢工作任務(wù)并努力自覺(jué)地提高工作技能。6.18企業(yè)為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，員工勤奮的工作除可得到薪金、享有福利外，更可得到企業(yè)提供的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)。6.19培訓(xùn)是員工勝任職責(zé)，自我提高，開(kāi)發(fā)潛力拓展職業(yè)的途徑，學(xué)習(xí)應(yīng)成為每位員工的習(xí)慣，學(xué)習(xí)能力是任何成功人士具有的一種重要素質(zhì)，員工必須學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)。6.20任何一級(jí)管理人員均有肩負(fù)著提高員工的工作技能及推進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的責(zé)任，并把“培養(yǎng)人”作為各級(jí)管理人員工作效率的一項(xiàng)重要考核指標(biāo)，同樣培訓(xùn)學(xué)習(xí)是一種動(dòng)態(tài)的個(gè)人化過(guò)程，我們強(qiáng)調(diào)并倡導(dǎo)員工的自我管理。6.21企業(yè)為所有新員工提供入職培訓(xùn)課程，包括企業(yè)文化、管理制度、安全知識(shí)等。6.22企業(yè)對(duì)在職人員提供持續(xù)的技能、態(tài)度、知識(shí)方面的教育訓(xùn)練，以拓寬視野提高業(yè)務(wù)能力，為員工提供自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。7、XX行為規(guī)范：統(tǒng)一掌上XX是我家，形象建設(shè)靠大家，員工的一言一行均是企業(yè)形象的代表，如下提及的是XX人在工作中應(yīng)遵守的禮貌禮儀規(guī)范：1）工作崗位上要統(tǒng)一按企業(yè)規(guī)定著裝，并且做到儀表整潔，儀容端莊，儀態(tài)大方，精神飽滿，精力充沛，注意坐、立、行的姿勢(shì)和風(fēng)度。2）政府部門(mén)客人或來(lái)賓來(lái)訪-客屆時(shí)應(yīng)立即起身表達(dá)歡迎，引導(dǎo)就坐，并立即告知上司。-客人就坐后，應(yīng)立即上茶并表達(dá)：“您好，請(qǐng)品茗”。-客人交談過(guò)程中，要及時(shí)為其倒水。-客人離開(kāi)時(shí)，一般由上司送客，如上司規(guī)定代送時(shí)要送到客人上車，并等車開(kāi)。-送客后及時(shí)安排收拾會(huì)客室，辦公室茶具等，并監(jiān)督搞好清潔衛(wèi)生工作。3）一般客人來(lái)訪-客人到訪時(shí)，應(yīng)起身表達(dá)歡迎，有禮貌地理解對(duì)方身份和來(lái)訪目的。-如無(wú)預(yù)約，應(yīng)隱蔽地征詢被訪者與否以便接待客人；如受訪者不愿接見(jiàn)時(shí)，要婉言拒絕；如同意接待來(lái)客，應(yīng)為客人導(dǎo)路。-客人離開(kāi)如代送客時(shí)，要將客人送至企業(yè)大門(mén)道“再會(huì)，歡迎有時(shí)間再來(lái)”。4）接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話-規(guī)定吐字清晰，態(tài)度和藹，禮貌大方。-接聽(tīng)電話時(shí)問(wèn)候“您好，XX企業(yè)”。-同辦公室人員聽(tīng)到任何桌面的電話鈴響均有接聽(tīng)的責(zé)任，如被呼喊者不在崗位，應(yīng)闡明狀況，問(wèn)詢對(duì)方與否可以留言轉(zhuǎn)告，如需轉(zhuǎn)告的問(wèn)明對(duì)方姓名、單位、事由并做記錄，盡快告知當(dāng)事人答復(fù)，如在五分鐘內(nèi)不能答復(fù)的應(yīng)給對(duì)方明確答復(fù)時(shí)限。-企業(yè)客戶或客人因不明企業(yè)部門(mén)設(shè)置和責(zé)任范圍需查詢時(shí)，所有接電話人均有責(zé)任向?qū)Ψ街v明各部門(mén)職能，各職工職務(wù)職責(zé)，并根據(jù)客戶事由詳細(xì)記錄詳細(xì)狀況后，立即傳遞有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)處理。-企業(yè)人員在接聽(tīng)客戶（含應(yīng)聘人員）電話時(shí)，要體現(xiàn)出熱情飽滿、積極積極，不能帶有任何情緒和不滿，不得有損企業(yè)形象的行為發(fā)生。-一般查詢應(yīng)告知對(duì)方，但屬于企業(yè)保密信息或其他有關(guān)信息應(yīng)婉言謝絕。若來(lái)電查詢員工私人通訊方式時(shí)，凡事先申明保密的，不能告知對(duì)方。5）XX工作環(huán)境：營(yíng)造友好每一種人均有為他人營(yíng)造良好環(huán)境的責(zé)任，好的環(huán)境能促使大家保持高效率的工作，擁有健康的體魄和愉悅的心情，維持優(yōu)良環(huán)境，大家應(yīng)從自我做起，從點(diǎn)滴入手，嚴(yán)格執(zhí)行6S原則。-辦公環(huán)境是企業(yè)管理的一面鏡子，辦公設(shè)備應(yīng)擺放整潔有序。-工作時(shí)的每一分鐘都應(yīng)處在良好的工作狀態(tài)，不要把個(gè)人煩惱帶到工作中來(lái)，更不能以不佳情緒看待同事、客人和上司，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮是提高工作效率的保證。-人際關(guān)系是從彼此打招呼開(kāi)始的，稱呼對(duì)方要按職稱，同事之間應(yīng)互相問(wèn)候，下級(jí)積極向上級(jí)打招呼，男性積極向女性打招呼，年輕的積極向年長(zhǎng)的打招呼，先見(jiàn)到的積極先打招呼，有人積極向你打招呼，必須要有回應(yīng)。6）同事之間應(yīng)互相尊重，工作中的爭(zhēng)論、批評(píng)都是正常的行為；把批評(píng)爭(zhēng)論當(dāng)作是丟了面子，是不思進(jìn)取，是錯(cuò)誤的；同事彼此應(yīng)使用文明語(yǔ)言，注意自己的言行舉止，切勿粗言穢語(yǔ)。7）搞好企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生，保持物品堆放整潔，地面整潔；下班前按規(guī)定進(jìn)行設(shè)備、場(chǎng)地清潔，配合保持廠房、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)工具、工作環(huán)境之整潔清潔。8）生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢品按規(guī)定放入廢品區(qū)，任何人不得隨意挪作私用；嚴(yán)禁隨地吐痰。嚴(yán)禁亂扔果皮、紙屑等垃圾。8、員工關(guān)系與溝通企業(yè)倡導(dǎo)融合、互助、簡(jiǎn)樸的人際關(guān)系，倡導(dǎo)君子之交淡如水和坦誠(chéng)的溝通與合作，同步倡導(dǎo)個(gè)人與企業(yè)及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通，在共同工作中建立誠(chéng)摯的友誼。1）溝通渠道人力資源部門(mén)是員工關(guān)系與溝通的重要責(zé)任機(jī)構(gòu)，同步各級(jí)管理人員有有關(guān)責(zé)任義務(wù)，為員工在工作滿意度提高，申訴處理，豐富員工生活等方面提供協(xié)助，員工有任何意見(jiàn)、提議可直接與人力資源部門(mén)溝通。2）員工提議企業(yè)將定期和不定期的以書(shū)面形式或面談形式，向員工征詢?cè)谄髽I(yè)管理、業(yè)務(wù)及員工生活方面的意見(jiàn)；員工應(yīng)完全憑自己的真實(shí)想法反饋，而不必有任何過(guò)濾；企業(yè)雖不承諾員工的每一項(xiàng)想法均能兌現(xiàn)，但企業(yè)會(huì)竭力予以對(duì)應(yīng)的答復(fù)。3）員工投訴：任何人士如發(fā)現(xiàn)我司員工違反企業(yè)紀(jì)律守則，可向企業(yè)總經(jīng)理及其辦公室投訴，我司將盡快以公正的態(tài)度處理投訴。4）意見(jiàn)箱：企業(yè)設(shè)有員工意見(jiàn)箱，員工可以通過(guò)書(shū)面方式將投訴提議投遞到意見(jiàn)箱內(nèi)，總經(jīng)理及其職務(wù)代理人于每周一9:00時(shí)開(kāi)箱取信并會(huì)同有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理申訴意見(jiàn)，企業(yè)不接受匿名投訴。5）離職面談：為了理解員工離職重要原因，以完善企業(yè)治理，人力資源部門(mén)將安排每位離職工工面談，協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)或辦理離職手續(xù)并將面談狀況存入員工檔案內(nèi)。6）信息溝通為到達(dá)及時(shí)溝通的目的，企業(yè)定期或不定期地采用通告欄、XX報(bào)刊等渠道向員工公布近期的經(jīng)營(yíng)管理信息。-通告欄：企業(yè)通告及其他重要事項(xiàng)都會(huì)在通告欄公布，大家常常予以留心。-每月召開(kāi)1-2次部門(mén)主管或經(jīng)理茶話交流會(huì)，邀請(qǐng)有關(guān)人員參與，讓每位參會(huì)人員均有機(jī)會(huì)暢所欲言，各抒己見(jiàn)，以消除疑慮，建立健康向上的工作關(guān)系，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)博采眾人之長(zhǎng)，集思廣益，共建美好大家庭。-享有企業(yè)電話費(fèi)補(bǔ)助及佩帶移動(dòng)電話等通訊工具的員工，上班和下班期間應(yīng)保持移動(dòng)電話處在啟動(dòng)狀態(tài)，有關(guān)安全負(fù)責(zé)人員移動(dòng)電話應(yīng)保持晝夜開(kāi)機(jī)且充電良好，以隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，應(yīng)付各類突發(fā)事件。-一切對(duì)外信息的公布須經(jīng)總裁或其職務(wù)代理人同意。-企業(yè)總機(jī)下班時(shí)間應(yīng)轉(zhuǎn)到保安值班室，保證隨時(shí)搜集多種電話信息，并做好電話記錄，以應(yīng)付也許出現(xiàn)的突發(fā)事件或?qū)嵭星笤?)申訴為保護(hù)員工工作、學(xué)習(xí)、生活之合法權(quán)益，鼓勵(lì)員工更好地為企業(yè)服務(wù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)的整體利益。-任何員工若對(duì)企業(yè)管理人員或同事之行為、決定、處事措施工作態(tài)度、懲罰等，有不一樣意見(jiàn)，應(yīng)依管理級(jí)別逐層向上申訴。-申訴人可采用書(shū)面（簽名）、電話、面談方式進(jìn)行申訴。-申訴人可根據(jù)受理申訴的對(duì)象，能否處理申訴的問(wèn)題及其公正程序來(lái)選擇受理申訴對(duì)象，原則上先向直接主管申訴，若得不到答復(fù)或處理或?qū)μ幚沓晒粷M意，然后可向上一級(jí)申訴，最終直至總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。-如申訴是針對(duì)直接上司則直接向部門(mén)經(jīng)理申訴，如投訴是針對(duì)部門(mén)經(jīng)理，則向總監(jiān)或總經(jīng)理或其職務(wù)代理人申訴，任何接到此類申訴的人員，必須為申訴人做好保密工作，勿使他人干擾其正常工作及生活。-任