績(jī)效管理云端對(duì)話

績(jī)效管理云端對(duì)話（四）管理需要知識(shí)、智慧、見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)——管理智識(shí)，將引導(dǎo)你——學(xué)習(xí)管理知識(shí)，提高管理智慧，增加管理見(jiàn)識(shí)，鍛煉管理膽識(shí)。歡迎關(guān)注微信公眾號(hào)：管理皆識(shí)（微信號(hào)：glzs100）7、如何編制績(jī)效計(jì)劃？績(jī)效計(jì)劃是被評(píng)估者和評(píng)估者雙方對(duì)員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效進(jìn)行溝通的過(guò)程，并將溝通的結(jié)果落實(shí)為訂立正式書面協(xié)議即績(jī)效計(jì)劃和評(píng)估表，它是雙方在明晰責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上簽訂的一個(gè)內(nèi)部協(xié)議。績(jī)效計(jì)劃的設(shè)計(jì)從公司最高層（主要通過(guò)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)議事規(guī)則來(lái)實(shí)施推進(jìn)，相關(guān)內(nèi)容詳見(jiàn)《績(jī)效對(duì)話（三）》）開始，將績(jī)效目標(biāo)層層分解到各級(jí)部門，最終落實(shí)到個(gè)人。對(duì)于各部門而言，這個(gè)步驟即為部門年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃過(guò)程，而對(duì)于員工而言，則為績(jī)效計(jì)劃過(guò)程?？?jī)效計(jì)劃作為績(jī)效管理的一種有力工具，它體現(xiàn)了上下級(jí)之間承諾的績(jī)效指標(biāo)的嚴(yán)肅性，使決策層能夠把精力集中在對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)決策上，確保公司總體戰(zhàn)略的逐步實(shí)施和年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于在公司內(nèi)部創(chuàng)造一種突出績(jī)效的企業(yè)文化?？?jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理體系的第一個(gè)關(guān)鍵步驟，也是實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)的主要平臺(tái)和關(guān)鍵手段，通過(guò)它可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機(jī)制，能有機(jī)地將股東的利益和員工的個(gè)人利益整合在一起，其價(jià)值已經(jīng)被國(guó)內(nèi)外眾多公司所認(rèn)同和接受。績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容主要包括：崗位在本次績(jī)效周期內(nèi)的工作要項(xiàng)；衡量工作要項(xiàng)的KPI；KPI的權(quán)重；工作結(jié)果的預(yù)期目標(biāo)；工作結(jié)果的測(cè)量方法；KPI的計(jì)算公式；KPI的計(jì)分方法；KPI統(tǒng)計(jì)的計(jì)分來(lái)源；KPI的考評(píng)周期；在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中可能遇到的困難和障礙；各崗位在完成工作的時(shí)候擁有的權(quán)力和可調(diào)配的資源；組織能夠?yàn)閱T工提供的支持和幫助以及溝通方式。在編制績(jī)效計(jì)劃時(shí)，應(yīng)注意以下原則：（1） 價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則:要與提升公司價(jià)值和追求股東回報(bào)最大化的宗旨相一致，突出以價(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化。（2） 流程標(biāo)準(zhǔn)化原則：與戰(zhàn)略規(guī)劃、資本計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃、人力資源管理規(guī)劃等管理流程標(biāo)準(zhǔn)緊密相連，配套使用。（3） 目標(biāo)一致原則：設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的最終目的，是為了保證公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以在考核內(nèi)容的選擇和指標(biāo)值的確定上，一定要緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，自上而下逐層進(jìn)行分解、設(shè)計(jì)和選擇。（4） 突出重點(diǎn)原則：?jiǎn)T工擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)越多，所對(duì)應(yīng)的相應(yīng)工作成果也較多。但是在設(shè)定KPI和工作目標(biāo)設(shè)定時(shí)，切忌面面俱到，而是要突出關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，選擇那些與公司價(jià)值關(guān)聯(lián)度較大、與職位職責(zé)結(jié)合更緊密的績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)，而不是整個(gè)工作過(guò)程的具體化。通常，員工績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵指標(biāo)最多不能超過(guò)6個(gè)（當(dāng)然，這些指標(biāo)必須包含員工80%的工作職責(zé)內(nèi)容），工作目標(biāo)不能超過(guò)5個(gè)，否則就會(huì)分散員工的注意力，影響其將精力集中在最關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。（5） 可行性原則：KPI與工作目標(biāo)，一定是員工能夠控制的，要界定在員工職責(zé)和權(quán)利控制的范圍之內(nèi)，也就是說(shuō)要與員工的工作職責(zé)和權(quán)利相一致，否則就難以實(shí)現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃所要求的目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，確定的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，有一定難度，但又可實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)過(guò)高，無(wú)法實(shí)現(xiàn)，不具激勵(lì)性；過(guò)低，不利于公司績(jī)效成長(zhǎng)。另外，在整個(gè)績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，解決好實(shí)施中遇到的障礙，使KPI與工作目標(biāo)貼近實(shí)際，切實(shí)可行。（6） 全員參與原則：在績(jī)效計(jì)劃的設(shè)計(jì)過(guò)程中，一定積極爭(zhēng)取并堅(jiān)持員工、各級(jí)管理者和管理層多方參與。這種參與可以使各方的潛在利益沖突暴露出來(lái)，便于通過(guò)一些政策性程序來(lái)解決這些沖突，從而確?？?jī)效計(jì)劃制訂得更加科學(xué)合理。（7） 激勵(lì)導(dǎo)向原則：使考核結(jié)果與薪酬及其他非物質(zhì)獎(jiǎng)懲等激勵(lì)機(jī)制緊密相連，拉大績(jī)效突出者與其它人的薪酬比例，打破分配上的平均主義，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，營(yíng)造一種突出績(jī)效的企業(yè)文化，做到“需要什么激勵(lì)什么”。（8） 客觀公正原則：要保持績(jī)效透明性，實(shí)施坦率的、公平的、跨越組織等級(jí)的績(jī)效審核和溝通，做到系統(tǒng)地、客觀地評(píng)估績(jī)效。對(duì)工作性質(zhì)和難度基本一致的員工的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，應(yīng)該保持大體相同，確?？己诉^(guò)程公正，考核結(jié)論準(zhǔn)確無(wú)誤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)公平合理。（9） 綜合平衡原則：績(jī)效計(jì)劃是對(duì)職位整體工作職責(zé)的唯一考核手段，因此必須要通過(guò)合理分配KPI與工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)的內(nèi)容和權(quán)重，實(shí)現(xiàn)對(duì)職位全部重要職責(zé)的合理衡量。（10） 職位特點(diǎn)原則：與薪酬系統(tǒng)不同，績(jī)效計(jì)劃針對(duì)每個(gè)職位而設(shè)定，而薪酬體系的首要設(shè)計(jì)思想之一便是將不同職位劃入有限的職級(jí)體系。因此，相似但不同的職位，其特色完全由績(jī)效管理體系來(lái)反映。這要求績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容、形式的選擇和目標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到不同業(yè)務(wù)、不同部門中類似職位各自的特點(diǎn)和共性。績(jī)效計(jì)劃按責(zé)任主體分為公司績(jī)效計(jì)劃、部門績(jī)效計(jì)劃以及個(gè)人績(jī)效計(jì)劃三個(gè)層次。一般來(lái)講，公司績(jī)效計(jì)劃會(huì)分解為部門績(jī)效計(jì)劃，部門績(jī)效計(jì)劃會(huì)分解為個(gè)人績(jī)效計(jì)劃；一個(gè)部門所有員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃的完成支持部門績(jī)效計(jì)劃的完成，所有部門績(jī)效計(jì)劃的協(xié)調(diào)完成支持公司整體績(jī)效計(jì)劃的完成?？?jī)效計(jì)劃按期間可以分為年度績(jī)效計(jì)劃、季度績(jī)效計(jì)劃、月度績(jī)效計(jì)劃等。年度績(jī)效分解為季度績(jī)效計(jì)劃，季度績(jī)效計(jì)劃可以進(jìn)一步分解為月度績(jī)效計(jì)劃。季度、月度績(jī)效計(jì)劃的制定以年度、季度績(jī)效計(jì)劃為基礎(chǔ)，同時(shí)還要考慮外部環(huán)境變化以及內(nèi)部條件的制約。編制績(jī)效計(jì)劃的步驟：績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)及績(jī)效激勵(lì)導(dǎo)向；全員績(jī)效基礎(chǔ)理念培訓(xùn)；詮釋企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)并目標(biāo)分解；員工制定績(jī)效計(jì)劃草案；經(jīng)理審核績(jī)效計(jì)劃及溝通；上下一致，績(jī)效計(jì)劃達(dá)成共識(shí)；明確界定考核指標(biāo)以及具體考核標(biāo)準(zhǔn)；制定具體行動(dòng)計(jì)劃；最終形成績(jī)效契約（績(jī)效合同、績(jī)效合約、績(jī)效協(xié)議），雙方簽字認(rèn)可?？?jī)效計(jì)劃通常是通過(guò)管理人員與員工雙向溝通的績(jī)效計(jì)劃會(huì)議得到的，那么為了使績(jī)效計(jì)劃會(huì)議取得預(yù)期的效果，事先必須準(zhǔn)備好相應(yīng)的信息。關(guān)于企業(yè)的信息。為了使員工的績(jī)效計(jì)劃能夠與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合在一起，管理人員與員工將在績(jī)效計(jì)劃會(huì)議中就企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行溝通，并確保雙方對(duì)此沒(méi)有任何歧義。因此，在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃會(huì)議之前，管理人員和員工都需要重新回顧企業(yè)的目標(biāo)，保證在績(jī)效計(jì)劃會(huì)議之前雙方都已經(jīng)熟悉了企業(yè)的目標(biāo)。關(guān)于部門的信息。每個(gè)部門的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的整體目標(biāo)逐漸分解而來(lái)的。不但經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)可以分解到生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)部門，而且對(duì)于財(cái)務(wù)、人力資源部等業(yè)務(wù)支持性部門，其工作目標(biāo)也與整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密相連。關(guān)于個(gè)人的信息。關(guān)于被評(píng)估者個(gè)人的信息中主要有兩方面的信息，一是工作描述的信息，二是上一個(gè)績(jī)效期間的評(píng)估結(jié)果。在員工的工作描述中，通常規(guī)定了員工的主要工作職責(zé)，以工作職責(zé)為出發(fā)點(diǎn)設(shè)定工作目標(biāo)可以保證個(gè)人的工作目標(biāo)與職位的要求聯(lián)系起來(lái)。工作描述需要不斷地修訂，在設(shè)定績(jī)效計(jì)劃之前，對(duì)工作描述進(jìn)行回顧，重新思考職位存在的目的，并根據(jù)變化了的環(huán)境調(diào)整工作描述。績(jī)效計(jì)劃溝通(績(jī)效溝通，將在后續(xù)的云端對(duì)話中，詳細(xì)闡述)績(jī)效計(jì)劃是雙向溝通的過(guò)程，績(jī)效計(jì)劃的溝通階段也是整個(gè)績(jī)效計(jì)劃的核心階段。在這個(gè)階段，管理人員與員工必須經(jīng)過(guò)充分的交流，對(duì)員工在本次績(jī)效期間內(nèi)的工作目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)成共識(shí)；也就是讓績(jī)效計(jì)劃達(dá)到上下一致的目標(biāo)?？?jī)效計(jì)劃會(huì)議是績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程中進(jìn)行溝通的一種普遍方式。但是績(jī)效計(jì)劃的溝通過(guò)程并不是千篇一律的，在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃會(huì)議時(shí)，要根據(jù)公司和員工的具體情況進(jìn)行修改，主要把重點(diǎn)放在溝通上面。管理人員和員工都應(yīng)該確定一個(gè)專門的時(shí)間用于績(jī)效計(jì)劃的溝通。并且要保證在溝通的時(shí)候最好不要有其他事情打擾。在溝通的時(shí)候氣氛要盡可能寬松，不要給人太大的壓力，把焦點(diǎn)集中在開會(huì)的原因和應(yīng)該取得的結(jié)果上。在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃會(huì)議時(shí)，首先往往需要回顧一下已經(jīng)準(zhǔn)備好的各種信息，在討論具體的工作職責(zé)之前，管理人員和員工都應(yīng)該知道公司的要求、發(fā)展方向以及對(duì)討論具體工作職責(zé)有關(guān)系和有意義的其他信息，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃信息，員工的工作描述和上一個(gè)績(jī)效期間的評(píng)估結(jié)果等。在制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中，對(duì)計(jì)劃的審定和確認(rèn)要注意以下兩點(diǎn)：一，在績(jī)效計(jì)劃過(guò)程結(jié)束時(shí)，管理人員和員工應(yīng)該能以同樣的答案回答幾個(gè)問(wèn)題，以確認(rèn)雙方是否達(dá)成了共識(shí)。這些問(wèn)題是：?jiǎn)T工在本績(jī)效期內(nèi)的工作職責(zé)是什么？員工在本績(jī)效期內(nèi)所要完成的工作目標(biāo)是什么？如何判斷員工的工作目標(biāo)完成得怎么樣？員工應(yīng)該在什么時(shí)候完成這些工作目標(biāo)？各項(xiàng)工作職責(zé)以及工作目標(biāo)的權(quán)重如何？哪些是最重要的，哪些是其次重要的，哪些是次要的？員工的工作績(jī)效好壞對(duì)整個(gè)企業(yè)或特定的部門有什么影響？員工在完成工作時(shí)可以擁有哪些權(quán)力？可以得到哪些資源？員工在達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程中會(huì)遇到哪些困難和障礙？管理人員會(huì)為員工提供哪些支持和幫助？員工在績(jī)效期內(nèi)會(huì)得到哪些培訓(xùn)？員工在完成工作的過(guò)程中，如何去獲得有關(guān)他們工作情況的信息？在績(jī)效期間內(nèi)，管理人員將如何與員工進(jìn)行溝通？二，當(dāng)績(jī)效計(jì)劃結(jié)束時(shí)，應(yīng)達(dá)到以下的結(jié)果：?jiǎn)T工的工作目標(biāo)與企業(yè)的總體目標(biāo)緊密相連，并且員工清楚地知道自己的工作目標(biāo)與企業(yè)的整體目標(biāo)之間的關(guān)系；員工的工作職責(zé)和描述已經(jīng)按照現(xiàn)有的企業(yè)環(huán)境進(jìn)行了修改，可以反映本績(jī)效期內(nèi)主要的工作內(nèi)容；管理人員和員工對(duì)員工的主要工作任務(wù)，各項(xiàng)工作任務(wù)的重要程度，完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，員工在完成任務(wù)過(guò)程中享有的權(quán)限都已經(jīng)達(dá)成

了共識(shí)；管理人員和員工都十分清楚在完成工作目標(biāo)的過(guò)程中可能遇到的困難和障礙，并且明確管理人員所能提供的支持和幫助；形成了一個(gè)經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商討論的文檔，該文檔中包括員工的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的主要工作結(jié)果，衡量工作結(jié)果的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)工作所占的權(quán)重，并且管理人員和員工雙方要在該文檔上簽字確認(rèn)。績(jī)效計(jì)劃的重要意義是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約績(jī)效契約（又稱績(jī)效合約、績(jī)效合同、績(jī)效協(xié)議）中，一般包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1） 績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重。公司、部門、員工在本期工作的重點(diǎn)是什么，哪些工作應(yīng)該得到加強(qiáng)；為了完成組織的目標(biāo)，公司、部門、員工應(yīng)該完成哪些工作。為了表明各個(gè)工作的相互關(guān)系以及重要程度，要明確各個(gè)指標(biāo)間的關(guān)系以及權(quán)重等等。（2） 績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于定量的指標(biāo)，要明確績(jī)效目標(biāo)是多少，對(duì)于定性的指標(biāo)，要明確寫出績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。（3） 績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該有詳細(xì)的績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，明確哪些工作做到什么程度會(huì)得多少分?jǐn)?shù)。是直線領(lǐng)導(dǎo)和下屬雙向溝通達(dá)成績(jī)效契約的過(guò)程績(jī)效計(jì)劃不僅僅是紙面上的契約，如何達(dá)成這個(gè)契約的過(guò)程非常重要，建立績(jī)效契約的過(guò)程是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。所謂雙向溝通，指在績(jī)效契約制定過(guò)程中，直線領(lǐng)導(dǎo)和下屬對(duì)績(jī)效計(jì)劃的制定都負(fù)有責(zé)任，任何一方都應(yīng)主動(dòng)、積極的將各自的真實(shí)想法和對(duì)方交流，一個(gè)完善績(jī)效計(jì)劃的制定是多次溝通的結(jié)果。1、在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，直線領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該向被下屬解釋和說(shuō)明的事項(xiàng)。公司的遠(yuǎn)期和近期目標(biāo)是什么？目前公司面臨著何種機(jī)遇與挑戰(zhàn)？為了完成公司的整體目標(biāo)，所在部門的目標(biāo)是什么？為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，被管理者的工作重點(diǎn)和對(duì)其的期望是什么？對(duì)被管理者的考核指標(biāo)是什么？績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？對(duì)于定量的考核指標(biāo)，要確定績(jī)效目標(biāo)（1）公司的遠(yuǎn)期和近期目標(biāo)是什么？目前公司面臨著何種機(jī)遇與挑戰(zhàn)？為了完成公司的整體目標(biāo)，所在部門的目標(biāo)是什么？為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，被管理者的工作重點(diǎn)和對(duì)其的期望是什么？對(duì)被管理者的考核指標(biāo)是什么？績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？對(duì)于定量的考核指標(biāo)，要確定績(jī)效目標(biāo)（2）（3）（4）（5）的具體數(shù)值，對(duì)于定性指標(biāo)，應(yīng)明確工作應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論是定量指標(biāo)還是定性指標(biāo)，都應(yīng)明確完成工作的期限。（6）各個(gè)考核指標(biāo)的關(guān)系和權(quán)重是什么，應(yīng)明確告訴被管理者，哪些指標(biāo)是必須達(dá)到的，這類指標(biāo)是否決指標(biāo)，如果這些指標(biāo)沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，其他的工作將沒(méi)有意義。2、 下屬需要和直線領(lǐng)導(dǎo)溝通的事項(xiàng)。下屬應(yīng)將自己的真實(shí)想法同直線上級(jí)進(jìn)行充分的溝通，以便績(jī)效計(jì)劃的制定更具有現(xiàn)實(shí)合理性。下屬應(yīng)該向直線上級(jí)表達(dá)的是：（1）自己對(duì)公司目標(biāo)以及本部門目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，自己對(duì)公司目標(biāo)以及部門目標(biāo)的不理解之處；（2）對(duì)自己工作目標(biāo)的規(guī)劃和打算。（3）完成個(gè)人工作過(guò)程中可能遇到的難題以及需要申請(qǐng)的資源支持。在下屬和直線上級(jí)多次溝通后，在公司目標(biāo)、部門目標(biāo)、個(gè)人工作目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)上，分析完成這些目標(biāo)公司對(duì)部門、部門對(duì)個(gè)人需要給予哪些資源支持，各級(jí)管理者要密切關(guān)注下屬的工作動(dòng)向，及時(shí)提供業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，及時(shí)給予資源上的支持，只有這樣才能促進(jìn)個(gè)人完成績(jī)效目標(biāo)，從而部門、公司才能完成目標(biāo)。3、 參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提。人們堅(jiān)持某種認(rèn)知和行為的程度以及改變這種認(rèn)知和行為的可能性主要取決于兩個(gè)因素，一是在形成這種認(rèn)知和行為決定時(shí)參與的程度，即是否參與或主導(dǎo)了認(rèn)知形成和行為決定的過(guò)程；二是他是否為此進(jìn)行了公開表態(tài)，即作出正式承諾。對(duì)參與或主導(dǎo)了認(rèn)知形成和行為決定并已作出公開承諾的個(gè)體來(lái)說(shuō)，他會(huì)更加堅(jiān)信這種認(rèn)知，會(huì)更加堅(jiān)持這種行為。因此在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，一定要讓被管理者充分發(fā)表自己的建議，參與整個(gè)績(jī)效計(jì)劃的制定，使績(jī)效計(jì)劃更加符合實(shí)際，同時(shí)被管理者應(yīng)該對(duì)自己參與制定的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行表態(tài)，承諾完成當(dāng)期的績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃溝通的步驟：明確目標(biāo)；明確績(jī)效指標(biāo)；明確KPI；明確每一個(gè)KPI的實(shí)施思路和步驟，以及管理者和員工該做出哪些改變，并形成雙方共識(shí)的計(jì)劃。員工績(jī)效計(jì)劃及績(jī)效契約的主要組成要素：被評(píng)估者信息：通過(guò)填寫職位、工號(hào)及級(jí)別，可將績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表格與薪酬職級(jí)直接掛鉤，便于了解被評(píng)估者在公司中的相對(duì)職級(jí)及對(duì)應(yīng)的薪酬結(jié)構(gòu)，有利于建立一體化人力資源管理體系。評(píng)估者信息：便于了解被評(píng)估者的直接負(fù)責(zé)人和管理部門。通常，評(píng)估者是按業(yè)務(wù)管理權(quán)限來(lái)確定的，常常為上一級(jí)正職（或正職授權(quán)的副職）。關(guān)鍵職責(zé)：是設(shè)定績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估內(nèi)容的基本依據(jù)，提供查閱、調(diào)整績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估內(nèi)容的基本參照信息。績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估內(nèi)容：包括KPI與工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)兩大部分，它用以全面衡量被評(píng)估者的重要工作成果，是績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表格的主體。權(quán)重：列出按績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估內(nèi)容劃分的大類權(quán)重，以體現(xiàn)工作的可衡量性及對(duì)公司整體績(jī)效的影響程度，并便于查看不同職位類型在大類權(quán)重設(shè)置上的規(guī)律及一致性。指標(biāo)值的設(shè)定：對(duì)KPI設(shè)定目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值兩類，以界定指標(biāo)實(shí)際完成情況與指標(biāo)所得績(jī)效分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系。對(duì)工作目標(biāo)設(shè)定的完成效果評(píng)價(jià)則主要按照工作目標(biāo)設(shè)定中設(shè)制的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間進(jìn)行判定?？?jī)效評(píng)估周期：績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表格原