物業(yè)管理員個人總結(jié)范本（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)管理?員個人總?結(jié)范本?物業(yè)是我?第一份正?式工作，?不知覺已?伴隨了我?三個春夏?秋冬。當(dāng)?年的懵懂?仍歷歷在?目，感謝?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心培養(yǎng)，?同事的關(guān)?懷互助，?現(xiàn)在的我?成長了，?工作能力?提升了，?下面對_?___的?個人工作?進(jìn)行總結(jié)?：一、?基礎(chǔ)服務(wù)?：1、?配合春節(jié)?在園區(qū)的?值班工作?，值班的?____?天中，讓?我進(jìn)一步?感受了青?竹園這個?大家庭的?溫暖?？?不到大家?絲毫怨言?，只有臉?上溫暖的?笑容。值?班期間，?園區(qū)攬秀?苑組團(tuán)門?崗前方及?南北主干?道爆水管?，按經(jīng)理?指示及停?水預(yù)案對?各部門作?出協(xié)調(diào)工?作，對業(yè)?主做好解?釋工作及?維修情況?匯報(bào)工作?，最長歷?時___?_小時最?終保證了?入住業(yè)主?的生活用?水，無業(yè)?主投訴。?2、配?合公司對?8S管理?活動的全?面推進(jìn)，?并對接相?關(guān)標(biāo)識的?制作，及?其他橫幅?、水牌、?上墻文件?等標(biāo)牌的?制作。?3、起草?園區(qū)各項(xiàng)?對外書面?函件的制?作，含工?作聯(lián)系單?、整改通?知單，裝?修施工整?改工作聯(lián)?系函，與?青竹湖鎮(zhèn)?高爾夫球?會對接的?函件等。?4、資?料管理：?嚴(yán)格按照?檔案管理?規(guī)定。尤?其是業(yè)主?檔案做到?目錄清晰?，檢索方?便，各業(yè)?主資料做?到一戶一?檔，同時?確保了資?料的保密?性，嚴(yán)格?執(zhí)行借查?等規(guī)章制?度。5?、配合園?區(qū)于__?__月_?___日?實(shí)行的訪?客證制度?，對所有?臨時出入?人員（業(yè)?主的親友?、施工整?改、裝修?人員等）?經(jīng)電話聯(lián)?系確認(rèn)身?份后再通?知門崗放?行，以確?保業(yè)主的?居住安全?。二、?園區(qū)生活?服務(wù)：?1、配合?園區(qū)生活?服務(wù)體系?工作的開?展，制作?各項(xiàng)溫馨?提示張貼?，及經(jīng)片?區(qū)管家發(fā)?送于各入?住業(yè)主手?中。2?、負(fù)責(zé)各?類節(jié)慶、?園區(qū)活動?致業(yè)主的?短信發(fā)送?。3、?配合園區(qū)?生活服務(wù)?體系健康?服務(wù)的開?展，對來?訪業(yè)主主?動提供血?壓測量服?務(wù);發(fā)送?體檢卡至?來訪的業(yè)?主，并及?時更新相?關(guān)統(tǒng)計(jì)。?4、對?____?月至__?__月的?園區(qū)生活?服務(wù)開展?情況進(jìn)行?了統(tǒng)計(jì)，?在學(xué)習(xí)單?項(xiàng)服務(wù)跟?進(jìn)表及月?統(tǒng)計(jì)表的?過程中，?極大地提?升了我的?工作技能?與服務(wù)理?念。展?望明年，?迎接我們?的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)，?深知自己?還有太多?不足之處?，在__?__做出?如下提升?自我的事?項(xiàng)：1?、在__?__初，?因公司的?肯定我晉?升為部門?領(lǐng)班，責(zé)?任與義務(wù)?隨之而至?，但在團(tuán)?隊(duì)凝聚力?建設(shè)、管?理藝術(shù)方?面都需提?升，在來?年會做好?部門內(nèi)部?及與其他?各部門的?溝通工作?，使工作?團(tuán)隊(duì)保持?嚴(yán)肅又活?潑的健康?氛圍，學(xué)?會將督導(dǎo)?工作做得?更好，保?證部門服?務(wù)品質(zhì)，?發(fā)揮員工?的集體作?用，進(jìn)一?步提升服?務(wù)品質(zhì)。?2、及?時跟進(jìn)維?修工作的?及時率和?完成率，?以便及時?為業(yè)主排?憂解難。?3、多?到現(xiàn)場了?解實(shí)際情?況，可以?更透徹地?了解相關(guān)?的物業(yè)專?業(yè)名詞，?更能尋找?處理問題?的最佳方?法或途徑?。4、?對存在的?問題和教?訓(xùn)及時進(jìn)?行總結(jié)，?編制成案?例，以便?相互交流?、借鑒、?學(xué)習(xí)。?5、努力?提高自己?的技能與?管理水平?，把工作?做得更好?。6、?除學(xué)習(xí)本?部門涉及?的相關(guān)范?疇，更要?學(xué)習(xí)其他?各部門的?各項(xiàng)流程?，給以后?對全局的?把控能力?做好扎實(shí)?的基礎(chǔ)。?7、加?強(qiáng)組織協(xié)?調(diào)及處理?突發(fā)事件?的能力。?我們的?工作就是?由各種小?事情串聯(lián)?起來的，?但要做好?這些小事?情卻一點(diǎn)?也不容易?，在工作?的日子里?，深感能?挖掘我最?大的潛能?，領(lǐng)導(dǎo)和?同事都是?我的良師?益友，我?會找準(zhǔn)自?己的發(fā)展?方向，保?持這份工?作熱情勇?往直前!?物業(yè)管?理員個人?總結(jié)范本?（二）?尊敬的公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)：你?們好!?首先，感?謝您們能?給我機(jī)會?-物業(yè)管?理公司工?作成長學(xué)?習(xí)的機(jī)會?。在我試?用期一個?月時間里?，我主要?的工作是?環(huán)境、人?員、制度?流程的熟?悉了解，?通過學(xué)習(xí)?，我熟悉?了公司項(xiàng)?目的整個?操作流程?。工作中?，我一直?嚴(yán)格要求?自己，認(rèn)?真及時做?好領(lǐng)導(dǎo)交?代的每一?項(xiàng)任務(wù)，?同時主動?為領(lǐng)導(dǎo)分?憂及提出?好的建議?;項(xiàng)目方?面不了解?的問題虛?心向同事?學(xué)習(xí)請教?，不斷提?高充實(shí)自?己，希望?能盡早融?入到工作?中，為公?司做出更?大的貢獻(xiàn)?，公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?下全體員?工的協(xié)作?下已工作?了___?_個多月?，對這段?期間的工?作匯報(bào)：?一、全?面熟悉公?司、項(xiàng)目?人員環(huán)境?、制度流?程，感悟?公司企業(yè)?文化。?本人加入?公司時，?全體公司?員工在老?總的帶領(lǐng)?下，滿腔?熱情，積?極進(jìn)取，?呈現(xiàn)出勃?勃向上的?公司氛圍?。在這種?良好的公?司文化感?召下，我?很快全身?心地投入?工作中。?二、糾?正錯誤、?合理建議?由于前?期多種原?因，造成?物業(yè)管理?服務(wù)中心?工作滯后?，特別是?工程維修?方面，通?過努力逐?一處理，?充分調(diào)查?研究，科?學(xué)合理執(zhí)?行公司領(lǐng)?導(dǎo)的交代?的各種事?宜;合理?結(jié)合農(nóng)民?安置房物?業(yè)管理特?性;在參?考同行業(yè)?操作規(guī)律?的前提下?，對本項(xiàng)?目物管工?作進(jìn)行了?調(diào)整。?三、規(guī)范?管理制度?、提高項(xiàng)?目執(zhí)行能?力接到?-項(xiàng)目后?，逐個與?部門員工?交談，增?進(jìn)了解，?利用例會?、臨時會?議進(jìn)行培?訓(xùn)，包括?物業(yè)管理?法規(guī)條例?、裝飾裝?修、建筑?物質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)、保質(zhì)?期限等國?家省市標(biāo)?準(zhǔn)。在工?作中發(fā)現(xiàn)?存在的問?題隱患，?及時的講?解學(xué)習(xí)消?除，同時?在利用好?原有制度?的基礎(chǔ)上?完善建立?了一些規(guī)?章制度：?1、裝?修裝飾巡?查制度?2、保安?部周勤務(wù)?執(zhí)行制度?;3、?保潔勤務(wù)?工作流程?分配方案?。經(jīng)過?初步的規(guī)?化調(diào)整，?每個員工?確實(shí)做到?責(zé)任到人?、獎罰到?人;做到?培訓(xùn)、考?核經(jīng)?；?，有效提?高員工專?業(yè)服務(wù)知?識與技能??，F(xiàn)在本?項(xiàng)目員工?的服務(wù)意?識和對客?戶服務(wù)能?力有較大?進(jìn)步。經(jīng)?過一過個?多月的工?作，雖然?取得了一?些成績，?然而，仍?存在不足?，如別工?程維修方?面未能完?全及時的?解決，現(xiàn)?盡力逐個?協(xié)調(diào)解決?，本人相?信在葉總?的帶領(lǐng)下?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，桂?林萃島物?業(yè)服務(wù)中?心的工作?會更加進(jìn)?步。物?業(yè)管理員?個人總結(jié)?范本（三?）這一?年來，我?____?物業(yè)管理?全體員工?團(tuán)結(jié)一心?，艱苦奮?斗，勇于?拼搏，不?斷創(chuàng)新，?進(jìn)一步完?善和改進(jìn)?了公司的?管理和服?務(wù)質(zhì)量，?取得了可?喜的成績?：組建了?一支優(yōu)秀?的物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)建了一?種科學(xué)的?管理模式?和先進(jìn)的?管理理念?、管理方?法，以及?嚴(yán)格的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)和?工作程序?;形成了?服務(wù)與管?理相結(jié)合?的專業(yè)分?工體系。?一年以來?，我們緊?緊圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃、?品牌建設(shè)?、內(nèi)部管?理、信息?溝通、服?務(wù)績效來?展開一系?列的工作?。一、?戰(zhàn)略規(guī)劃?對物業(yè)?管理的理?念進(jìn)行戰(zhàn)?略性的轉(zhuǎn)?變：_?___物?業(yè)自成立?以來，管?理理念經(jīng)?歷了從“?管理型”?到“服務(wù)?型”的深?刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導(dǎo)了“服?務(wù)育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務(wù)理念?。___?_物業(yè)在?發(fā)展過程?中即使遭?遇到了內(nèi)?外環(huán)境的?嚴(yán)重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)?主、使用?人服務(wù)的?理念也一?直在沿伸?，同時也?得到了廣?泛的好評?。但公司?管理層并?沒有滿足?可喜成績?的取得，?而是以積?極的態(tài)度?正視在服?務(wù)過程中?存在的服?務(wù)專業(yè)性?不強(qiáng)，服?務(wù)內(nèi)涵不?深，員工?待遇過低?以及成本?過高等問?題。今年?開始，公?司便審時?度勢，著?手狠抓安?全防范、?環(huán)境衛(wèi)生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設(shè)?，提高公?司的運(yùn)作?效率和競?爭力。?二、品牌?建設(shè)品?牌，以高?質(zhì)量為堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務(wù)的?質(zhì)量作為?公司經(jīng)營?的首選目?標(biāo)。1?、___?_按IS?O體系的?有效動作?。公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標(biāo)、要?求，以及?所想達(dá)到?的目標(biāo)，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過ISO?9000?和ISO?1400?0的審核?為奮斗目?標(biāo)，同時?也進(jìn)一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象。?2、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系。自?公司進(jìn)駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進(jìn)一步?確定了公?司以業(yè)主?為中心的?經(jīng)營服務(wù)?理念，今?后公司將?繼續(xù)__?__實(shí)施?和改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績效。?3、建立?____?物業(yè)零缺?陷的目標(biāo)?。公司成?立之后，?經(jīng)過反復(fù)?討論和研?討，認(rèn)為?要想做的?獨(dú)特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務(wù)?零缺陷;?操作零缺?陷;設(shè)備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的客戶?需求，充?分做好達(dá)?到需求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問題?。三、?內(nèi)部管理?1、人?力資源。?人力資源?是公司發(fā)?展的重要?保證。進(jìn)?駐之初，?因處地特?殊，故人?員素質(zhì)偏?低。但今?年年初，?為了提高?公司的競?爭力，我?公司積極?開展員工?知識培訓(xùn)?，使員工?成為“一?專多能”?且達(dá)到了?顯著的效?果。員工?培訓(xùn)包括?：企業(yè)文?化培訓(xùn)，?專業(yè)技術(shù)?培訓(xùn)等，?特別是對?管理層進(jìn)?行的物業(yè)?管理員資?格考評培?訓(xùn)和保安?隊(duì)伍的消?防知識培?訓(xùn)以及專?業(yè)知識培?訓(xùn)。通過?培訓(xùn)，提?高了員工?的綜合素?質(zhì)，改善?了員工的?工作態(tài)度?，激發(fā)員?工團(tuán)結(jié)合?作，大大?提高了服?務(wù)質(zhì)量。?目前，?公司內(nèi)部?已經(jīng)建成?了較為完?善的人力?資源儲備?，專業(yè)能?力，綜合?能力出眾?的專業(yè)人?才;能出?謀劃策的?企業(yè)策劃?人員等，?給公司的?發(fā)展提供?了廣闊的?空間。?2、規(guī)章?制度。入?駐之初，?因公司剛?建立，一?系列的制?度及考核?都是空白?的，這給?員工的工?作帶來了?很大的不?便。按照?“以法為?據(jù)，有約?可依”的?原則，我?公司迅速?出臺了一?系列規(guī)章?制度。包?括：各崗?位人員職?責(zé)，管理?制度及各?崗位工作?人員考核?辦法。制?度的出臺?明確了職?責(zé)，分清?了權(quán)限，?也給公司?員工的日?常工作指?明了方向?，提供了?依據(jù)。?3、維修?方面。去?年學(xué)生入?住之初，?因趕工期?，四棟學(xué)?生公寓可?謂是以超?常規(guī)的速?度建成的?，而快速?度建成的?房子卻導(dǎo)?致了接管?后艱難的?維修工作?。從去年?至今，我?技術(shù)維修?部共計(jì)收?到師生報(bào)?修單__?__多份?。可因去?年維修力?量過弱，?且設(shè)備設(shè)?施還在保?修期內(nèi)，?故多數(shù)單?子未能修?好。直至?今年初，?我公司一?口氣增加?了三倍的?維修人員?，不分日?夜的維修?，同時又?加大對廠?家的催修?力度，迅?速的解決?了原有的?存在的問?題。現(xiàn)我?處已承諾?做到“小?修不過夜?，大修不?過三”的?服務(wù)承諾?，可因各?種設(shè)施仍?然在保修?期，致使?好多維修?事項(xiàng)我公?司仍無法?完成。但?我公司還?是竭盡所?能去維修?，特別是?公寓內(nèi)寢?室之間電?線錯亂的?問題，在?催修廠家?無效的情?況下，我?公司維修?人員用六?天六夜時?間全部調(diào)?好，用實(shí)?際行動解?決了師生?的怨言。?近日，我?公司又一?口氣換下?了四棟公?寓___?_多盞燈?炮以及_?___多?個水龍頭?和幾十個?沖水閥，?使公寓內(nèi)?的配套設(shè)?施的維修?完好率達(dá)?到了__?__%以?上。4?、保安方?面__?__年，?在全體保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了師?生入住的?安全防范?工作，但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我公司保?安的不足?與缺陷：?配套設(shè)施?過差，人?員素質(zhì)過?低，專業(yè)?知識不足?等。為此?我公司于?今年年初?進(jìn)行了一?場保安大?革新。首?先，實(shí)行?淘汰制，?淘汰了十?多位原有?的保安。?其次增加?配套設(shè)施?，購置保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個新臺?階。保?安工作始?終___?_校領(lǐng)導(dǎo)?的外松內(nèi)?緊的方針?。因?qū)W校?處地的時?間、環(huán)境?比較特別?。我公司?嚴(yán)格實(shí)行?來訪人員?登記制以?及憑證出?入制。從?去年至今?，我公司?共登記來?訪人員_?___多?人次，確?保了學(xué)生?公寓的安?全。在?自身管理?方面，我?公司保安?堅(jiān)持一天?一小會，?一周一大?會，進(jìn)行?交流與檢?討。同時?，開展專?業(yè)知識培?訓(xùn)。從去?年至今，?共進(jìn)行了?六次專業(yè)?知識培訓(xùn)?，二次消?防知識學(xué)?習(xí)以及一?個多月的?軍事訓(xùn)練?。同時實(shí)?行嚴(yán)格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計(jì)?名的考評?制。獎勵?優(yōu)秀隊(duì)員?，扣罰表?現(xiàn)較差的?隊(duì)員。?在外來人?員管理方?面，我保?安部嚴(yán)格?控制外來?流動人員?，一律實(shí)?行來訪人?員登記和?扣押有效?證件制，?且進(jìn)行不?定期的巡?邏，確保?了公寓內(nèi)?學(xué)生生命?財(cái)產(chǎn)的安?全。同時?因建設(shè)初?期的施工?較多，我?們對違章?搭建也進(jìn)?行了處理?，規(guī)范和?控制來訪?車輛，創(chuàng)?造了一個?安全、安?靜、優(yōu)雅?的學(xué)生公?寓環(huán)境。?四、信?息溝通?一年來，?我公司的?信息溝通?經(jīng)歷了從?空白到完?善的大飛?躍。我公?司目前有?以下渠道?與師生進(jìn)?行有效的?溝通：?1、在每?棟設(shè)立意?見箱，讓?師生對我?們工作或?態(tài)度有意?見可提。?2、發(fā)?放意見征?求表，我?們給學(xué)校?的有關(guān)機(jī)?構(gòu)發(fā)放意?見征求表?，讓他們?對我們的?工作進(jìn)行?監(jiān)督