2演變中的管理學(xué)思想

第2講演變中的管理學(xué)思想上篇中國古代的管理思想春秋戰(zhàn)國時期出現(xiàn)了百家爭鳴：

儒家、道家、墨家、兵家、法家、陰陽家、縱橫家等。從管理的角度看儒家、道家、墨家、法家和兵家更值得關(guān)注。所以，我們這里介紹一下中國古代管理思想，中國現(xiàn)代管理思想大部分借鑒西方理論。一、儒家的管理思想代表人物：孔子、孟子、荀子等；代表性作品：《論語》《孟子》和《荀子》等（一）以仁為核心不以仁政，不能平治天下。儒家特別強調(diào)德治，即人的道德倫理在管理中起決定性作用，而在道德倫理的核心又是仁。“仁者，人也”（《禮記·中庸》），仁者本質(zhì)是人，就是把人當(dāng)作人來看待，也即是“愛人”“樊遲問仁。子曰‘愛人'”（《論語·顏淵》），這里所說的“愛人”就是愛一切人，即“泛愛眾”。愛人包括兩條原則：一是“己欲立而立人，己欲達而達人”，即自己欲立欲達的事，也要尊重別人欲立欲達的愿望；二是“己所不欲，勿施于人”，就是自己不愿做的事不要強加于人。（二）見利思義儒家并不否認人的正當(dāng)利益，認為“富與貴是人之所欲也”,“貧與賤是人之所惡也”，人有追求利益的天性，“食色，性也”，但利的獲得要符合義的要求。儒家認為從公出發(fā)就是義，從一己之私出發(fā)則為利，要“修其道，行其義，行天下同利，”義利關(guān)系“義以為上”、“見利思義”、“利從義出”，就是說，當(dāng)義利二者之間發(fā)生沖突時，義要處于優(yōu)先位置，利要合乎義，看到利益時，要想著是否符合義的要求，“先義而后利者榮,先利而后義者辱?！保ㄈ┛思簭?fù)禮儒家強調(diào)克己復(fù)禮，即約束自己，使言行符合于禮（周禮）。孔子說“克己復(fù)禮為仁”，為此要做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動?！睆谋举|(zhì)上說，儒家的禮是要形成一套遵循尊卑有序、貴賤有別、恪守其位的封建等級制度。（四）信則人任信是孔子推崇的五德（恭、寬、信、敏、惠）和四教（文、行、忠、信）之一，可見信在儒家文化中具有重要地位。儒家認為，信是管理國家的基礎(chǔ)，要管理好國家，需要三個條件：兵足糧足和民眾的信任。信還是管理者的基本道德素養(yǎng)：“信則人任焉”。（五）致中和儒家繼承和發(fā)揚了古代“尚于中行”“允執(zhí)厥中”的思想，提出“致中和，天地位焉，萬物育焉”，就是說，達到了中和，那么天地便各歸其位，萬物便生長發(fā)育了。因此，做事要不偏不倚、無偏無黨，過猶不及，恰如其分?？傊寮覐娬{(diào)和諧、以義為先、執(zhí)中不偏、以人為本、遵守規(guī)范（禮）、鼓勵學(xué)習(xí)、信守諾言等管理思想，對幾千年來的中國以及東亞的管理和經(jīng)營影響巨大，至今仍有意義和價值。二、道家的管理思想代表人物：老子（有人說是李耳）、莊子（莊周）代表性著作：《道德經(jīng)》《莊子》1.道法自然（法：遵守，順從）人法地，地法天，天法道，道法自然。自然>道>天>地>人自然的生活是最好的生活。2.無為我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而民自樸”“無為無不為”。治大國如烹小鮮：不折騰3.辯證反者道之動，弱者道之用；剛?cè)嵯酀核牧α?；木秀于林，風(fēng)必摧之（中庸）；槍打出頭鳥；韜光養(yǎng)晦、弱者生存讓、裝、忍放權(quán)；休養(yǎng)生息；不折騰；韜光養(yǎng)晦，決不當(dāng)頭。鄧小平外交思想：冷靜觀察、沉著應(yīng)付、韜光養(yǎng)晦、有所作為三、墨家的管理思想墨家代表人物：墨翟，代表作《墨子》1.兼相愛，交相利2.尚賢使能，為政之本3.量才使用，以勞定賞4.生財固本，崇儉黜奢5.上下同義，是以國治四、法家的管理思想法家代表人物：商鞅（公孫鞅）、韓非子；代表性著作：《商君書》《韓非子》1.以法治國法的三大特點：君主制定：以治法者強，以治政者削；公開：天下之吏民無不知法；“法必明，令必行”；公平：“刑無等級”“不失疏遠，不違親近”2.橫行霸道、富國以農(nóng)法家人物開始對之前諸子學(xué)說進行批判、顛覆和繼承，這就是“橫行”；這個超級大國就叫做霸，這個超級大國的國君就叫霸主；能夠成就霸業(yè)的學(xué)說就是“霸道”?！案麘?zhàn)合一”、“寓兵于農(nóng)”3.因任（能）授、唯才是舉4.兩面三刀兩面：二柄：刑德、賞罰、獎罰；胡蘿卜+大棒三刀：勢（權(quán)勢）、法、術(shù)5.與時俱進“治世不一道，便國不必法古”“古今異俗，新故異備”五、兵家的管理思想兵家的代表人物：孫武、孫臏代表作：《孫子兵法》《孫臏兵法》1.上兵伐謀：五事：道、天、地、將、法七計：主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強？士卒孰練？賞罰孰明？2.知己知彼，百戰(zhàn)不殆3.出奇制勝“合乎利而動，不合乎利而止。”“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如江河。”“兵貴勝，不貴久”，兵貴神速。4.人才觀“故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故能擇人而任勢?！比瞬艠?biāo)準(zhǔn)：智、信、仁、勇、嚴(yán)。5.知勝有五知可以戰(zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝，識眾寡之用者勝，上下同欲者勝，以虞（戒備，準(zhǔn)備）待不虞者勝，將能而君不御者勝。此五者，知勝之道也西方早期管理思想：柏拉圖：專業(yè)分工；三等人國家是由具有欲望的體力勞動者，具有意志的護衛(wèi)者階級以及擁有理智的統(tǒng)治者階級所組成的，而這三個等級應(yīng)該分工合作，協(xié)調(diào)一致，只有各個等級保持分工合作的狀態(tài)時社會才能保持普遍的和諧。下篇：西方管理思想一等人治國賢哲（哲學(xué)王）；二等人武士；三等人民間藝工。亞里士多德：專業(yè)化和分工：勞動的專業(yè)化，部門分工集權(quán)分權(quán)及代表制；協(xié)作；領(lǐng)導(dǎo)。意大利政治家馬基雅維利：第一，性本惡的人性假定；第二，物質(zhì)利益決定論；第三，共和制優(yōu)于君主制。領(lǐng)導(dǎo)者要“比獅子還勇敢，比狐貍還狡猾”。影響深遠：霍布斯等：人對人是狼盧梭：社會契約論讓渡權(quán)利，形成政府，行使管理職能亞當(dāng)斯密的分工思想。他認為分工可以提高勞動生產(chǎn)率。分工促進勞動生產(chǎn)力的原因有三：第一，勞動者的技巧因?qū)I(yè)而日進；第二，由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作，通常需損失不少時間，有了分工，就可以免除這種損失；第三，許多簡化勞動和縮減勞動的機械發(fā)明，只有在分工的基礎(chǔ)上方才可能。經(jīng)濟人假設(shè)：理性的人，把人當(dāng)作"經(jīng)濟動物"來看待，認為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟報酬?？床灰姷氖郑菏袌隹吹靡姷氖郑赫疅o形的手：道德情操第一階段：科學(xué)管理思想第二階段：行為管理思想第三階段：現(xiàn)代管理理論第一階段：科學(xué)管理思想成熟時間：20世紀(jì)初，有三個代表性理論：科學(xué)管理理論（對作業(yè)活動的管理，從基層管理者角度）一般管理理論（對整個組織的管理，從高管角度；對所有組織的管理）行政性組織理論（管理合法性來源）（一）科學(xué)管理理論成熟時間、標(biāo)志：1911年，《科學(xué)管理原理》出版創(chuàng)建者：弗里德里克·泰羅（美）經(jīng)歷：18歲進鋼鐵廠，歷任工人、技工、工頭、車間主任、總工程師《摩登時代》/w_19rrm5r2ql.html感受：不斷提高的技術(shù)、持續(xù)成長的市場、工廠有效性差、勞資沖突不斷，管理知識匱乏?？茖W(xué)管理理論的核心：管理要科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化;要倡導(dǎo)精神革命，勞資雙方利益一致，變互相指責(zé)、懷疑和對抗為相互信任和合作。科學(xué)管理理論科學(xué)管理四原則：1.對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗方法。

2.科學(xué)地挑選工人，并對他們進行培訓(xùn)、教育和使之成長。3.與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原理去辦。

4.管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來。1.標(biāo)準(zhǔn)化管理分解標(biāo)準(zhǔn)化動作，采用標(biāo)準(zhǔn)化的工機器和材料2.差別：計件工資制更大：鼓勵工人多生產(chǎn)、轉(zhuǎn)移勞、資在工資上矛盾。3.角色分工設(shè)（專職）管理人員（職能工長）。（重視了管理。）4.例外管理：高層管理者只保留例外的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)作業(yè)管理四原則意義—第一次將管理變成“科學(xué)”—標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制，因此，他被稱為“科學(xué)管理之父”出現(xiàn)了一大批追隨者：巴思、甘特、庫克;汽車大王福特:首創(chuàng)了大規(guī)模汽車裝配流水線；標(biāo)準(zhǔn)化和簡單化生產(chǎn)；高工資加福利制度在中國的實踐：20世紀(jì)30年代王云五在商務(wù)印書館試行。出版家王云五《科學(xué)管理法計劃》科學(xué)管理法的主旨是擴大生產(chǎn)、降低成本、提高質(zhì)量、勞資雙贏，具體有十二個要點：1.辦理預(yù)算；2.辦理成本會計；3.辦理統(tǒng)計；4.改良設(shè)備；5.分析工作；6.改良工作方法；7.規(guī)定工作標(biāo)準(zhǔn)；8.標(biāo)準(zhǔn)化和簡單化；9.發(fā)展?fàn)I業(yè)；10.改善行政；11.改善勞資關(guān)系；12.改良出品。（二）一般管理理論成熟時間、標(biāo)志：1916年法約爾《工業(yè)管理與一般管理》出版創(chuàng)建人：亨利·法約爾（法）（1841-1925）經(jīng)歷：臨危任法國（南部）一家大礦業(yè)公司總經(jīng)理，挽救該公司?；居^點：一、六類活動法約爾把企業(yè)所從事的一切活動分為六類，即技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動及管理活動。二、管理的五大職能·計劃職能，即設(shè)計行動方案；使企業(yè)達到目標(biāo)?！そM織職能，即合理安排人力、物力去實現(xiàn)目標(biāo)?！ぶ笓]職能，即指揮下級的行動。·協(xié)調(diào)職能，即使組織內(nèi)的資源與活動能夠相互配合?！た刂坡毮埽幢ＷC實際工作與計劃擬定的標(biāo)準(zhǔn)相一致目前管理學(xué)一般分為四大職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制三、管理的14條原則1.勞動分工。實行勞動的專門化，可提高雇員的效率，從而增加產(chǎn)出。2.權(quán)責(zé)相當(dāng)。管理者必須擁有權(quán)力以發(fā)布命令，但權(quán)力必須與責(zé)任相當(dāng)。3.紀(jì)律嚴(yán)明。雇員必須服從和尊重組織規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)一身作則、管理者和雇員對規(guī)章有明確理解和公平的獎懲對于保證紀(jì)律的有效性非常重要的。4.統(tǒng)一指揮。一個下屬人員只應(yīng)接受一個上級的命令，并向這個上級匯報自己的工作。5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。從事同種工作的任何部門應(yīng)該由同一個管理者按一個統(tǒng)一的計劃來加以領(lǐng)導(dǎo)。6.個人利益服從整體利益。個人和小集體的利益不能超越組織整體的利益。7.報酬。必須給工作和服務(wù)以公平合理的報酬。8.集權(quán)。集權(quán)的程度應(yīng)該適合于該企業(yè)的實際情況和所屬環(huán)境。9.等級層次。表現(xiàn)為從最高權(quán)力機構(gòu)直至低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列，上下層次之間和橫向部門之間應(yīng)保持靈敏的信息溝通。10秩序。企業(yè)成員和物品都應(yīng)各得其位、各得其用。11.公平。管理者應(yīng)該友善和公正地對待下屬。12.人員穩(wěn)定。減少不必要的流動，以保證所屬人員能很好地完成工作。13.主動性。鼓勵員工發(fā)表建議和增加執(zhí)行任務(wù)的自覺性和積極性。14.團結(jié)精神。任何分裂對企業(yè)都是非常有害的，所以要注意協(xié)作、協(xié)調(diào)、溝通、配合，甚至包括必要的妥協(xié)。地位：過程管理之父歐洲第一位管理學(xué)大師（三）行政性組織理論成熟時間：20世紀(jì)初創(chuàng)建人：馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864-1920）現(xiàn)代社會學(xué)的三大奠基人之一組織理論之父代表作：《新教倫理與資本主義精神》《經(jīng)濟與社會》他的最偉大貢獻是系統(tǒng)提出理想的組織應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，從而有效維系組織的連續(xù)和目標(biāo)的達成。他提出了官僚制組織。社會存在三種為社會所接受的權(quán)力：（1）傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世襲得來。韋伯認為，人們對其服從是因為領(lǐng)袖人物占據(jù)著傳統(tǒng)所支持的權(quán)力地位，同時，領(lǐng)袖人物也受著傳統(tǒng)的制約。但是，人們對傳統(tǒng)權(quán)力的服從并不是以與個人無關(guān)的秩序為依據(jù)，而是在習(xí)慣義務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的個人忠誠。領(lǐng)導(dǎo)人的作用似乎只為了維護傳統(tǒng)，因而效率較低，不宜作為行政組織體系的基礎(chǔ)。（2）超凡權(quán)力：Charisma人格型權(quán)利，被認為是領(lǐng)袖特有的一種個人氣質(zhì)，能引起大眾熱誠的效忠或強烈的熱情來源于別人的崇拜與追隨。韋伯認為，超凡權(quán)力的合法性，完全依靠對于領(lǐng)袖人物的信仰，他必須以不斷的奇跡和英雄之舉贏得追隨者，超凡權(quán)力過于帶有感情色彩并且是非理性的，不是依據(jù)規(guī)章制度，而是依據(jù)神秘的啟示。所以，超凡的權(quán)力形式也不宜作為行政組織體系的基礎(chǔ)。/a/319500778_100291371看看硬漢"普京"朋友圈里的照片，果然是大佬?。?）法定權(quán)力：理性—法律規(guī)定的權(quán)力。個人由于處于一定的職位或角色而擁有的、他人必須接受的能力。是組織結(jié)構(gòu)或組織成員間的一種正式的協(xié)定，源于個體所處的位置，而非個體的自身特征理想行政組織理論具有特點：（1）有明確的分工：（2）按等級原則對各種公職或職位進行法定安排；（3）通過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工；（4）擔(dān)任公職的人都是任命的；（5）行政管理人員是“專職的”管理人員；（6）行政管理人員是企業(yè)的工作人員；（7）行政管理人員必須遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律；（8）組織成員間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。意義：韋伯對組織管理理論的偉大貢獻就在于他明確而系統(tǒng)地指出理想的組織應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，這樣才能有效地維系組織的連續(xù)和目標(biāo)的達成。韋伯對理想的官僚組織模式的描繪，為行政組織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)則，這是他在管理思想上的最大貢獻?？茖W(xué)管理思想總評：科學(xué)管理的重大意義就是將管理從“經(jīng)驗”層面上升到科學(xué)層面，開創(chuàng)了管理科學(xué)新的發(fā)展歷程。局限：1.只是將人作為簡單的生產(chǎn)要素，忽視對人本性的研究，沒重視組織內(nèi)部的人。2.只研究封閉的內(nèi)部，忽視環(huán)境。

——“古典管理思想”第二階段：行為管理思想內(nèi)核：對組織中人的分析：人性成熟時間：1920年代所以，行為管理理論著眼于分析人的行為。代表人物：澳籍美國行為學(xué)家喬治·梅奧（GeorgeE.Mayo）代表作：《工業(yè)文明中的人類問題》（一）霍桑實驗該思想（對人的分析）起源：*霍桑實驗：時間：1924年地點：美國西屋電器公司的霍桑（Hawthorne）電話機廠（芝加哥）實驗?zāi)繕?biāo)：環(huán)境照明度、作業(yè)活動有效性關(guān)系假設(shè)結(jié)論：成正比（科學(xué)管理思想）霍桑實驗的四個階段：1.照明實驗（1924-1927）基本假設(shè)：生產(chǎn)環(huán)境、健康狀況等與生產(chǎn)率之間存在正相關(guān)關(guān)系結(jié)論是：這個假設(shè)不成立2.福利試驗1927年哈佛大學(xué)社會心理學(xué)教授梅奧成立了研究小組介入試驗，目的是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的關(guān)系。但經(jīng)過兩年多的實驗發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。后經(jīng)進一步的分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：（1）參加實驗的光榮感。實驗開始時6名參加實驗的女工曾被召進部長辦公室談話，她們認為這是莫大的榮譽。這說明被重視的自豪感對人的積極性有明顯的促進作用。（2）成員間良好的相互關(guān)系。3.訪談實驗此計劃的最初想法是要工人就管理當(dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問題作出回答，但這種規(guī)定好的訪談計劃在進行過程中卻大出意料之外，得到意想不到的效果。4.群體實驗梅奧等人在這個試驗中是選擇14名男工人在單獨的房間里從事繞線、焊接和檢驗工作。對這個班組實行特殊的工人計件工資制度。為了維護班組內(nèi)部的團結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘?！胺钦饺后w”的概念。實驗結(jié)論：1.職工是“社會人”2.企業(yè)中存在著“非正式組織”3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工滿足度4.存在著霍桑效應(yīng)：由于受到額外的關(guān)注而引起績效或努力上升的情況我們稱之為“霍桑效應(yīng)”。貢獻：第一次把研究的重點從工作和物的因素上轉(zhuǎn)移到人的因素上，不僅在理論上對古典管理理論作了開辟和補充，還為現(xiàn)代行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)，而且對管理實踐產(chǎn)生深遠影響。局限：

對經(jīng)濟人假設(shè)的過分否定；

對非正式組織的過分倚重；

對感情邏輯的過分強調(diào)。（二）需要層次理論20世紀(jì)50-60年代行為科學(xué)理論盛行：包括激勵理論、領(lǐng)導(dǎo)理論等，這里重點介紹：需要層次理論人性假設(shè)（X—Y）理論“雙因素”理論《紐約時報》評論說："馬斯洛心理學(xué)是人類了解自己過程中的一塊里程碑"。還有人這樣評價他："正是由于馬斯洛的存在，做人才被看成是一件有希望的好事情。在這個紛亂動蕩的世界里，他看到了光明與前途，他把這一切與我們一起分享。"（三）人性假設(shè)（X—Y）理論：（人性假設(shè)理論：理性人、社會人、自我實現(xiàn)人、復(fù)雜人假設(shè)）。成熟時間、標(biāo)志：1957年麥格雷戈《企業(yè)的人性面》一文發(fā)表創(chuàng)建人：道格拉斯·麥克雷戈（1906-1964）核心觀點：管理者對員工看法有兩種基本觀點——兩種管理方式。X理論：惡1、天生好逸惡勞，有可能即逃避“勞”；2、生來以自我為中心，漠視組織要求；3、一般缺乏進取心、責(zé)任心；4、通常易受騙、易受別人煽動。管理方式：強制、懲罰、解雇

相應(yīng)的管理方式是：胡蘿卜+大棒1．管理人員主要職能是計劃、組織、經(jīng)營、指引、監(jiān)督。2．管理人員主要是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號施令，使對方服從。3．強調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時定額、技術(shù)規(guī)程等。4．應(yīng)以金錢報酬來收買員工的效力和服從。Y理論：善1.人并非天生好逸惡勞，人對工作的態(tài)度（好惡）有時取決于工作本身的問題。2.缺乏進取心、責(zé)任心并非人的本性，條件適當(dāng)，人能發(fā)揮進取心、責(zé)任心。3.大多數(shù)人都具有一定想象力、創(chuàng)造性，現(xiàn)代社會中，人的想象力、創(chuàng)造性只部分得到發(fā)揮。4.強制、懲罰等并非實現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一管理方法。管理方式：以人為本，寬容、民主。關(guān)注員工個人目標(biāo)。為員工提供發(fā)展空間。行為管理思想總評：發(fā)展歷程：對人關(guān)注，關(guān)注人性善惡問題，分析、認識深入。進步之處：科學(xué)管理思想將人看作無差別生產(chǎn)要素，員工、社會不滿；現(xiàn)在重視人，實現(xiàn)從物到人的飛躍。局限：對人過于重視，忽視了組織。（“組織第一”）人過于復(fù)雜——研究結(jié)論有的難以普適。第三階段：現(xiàn)代管理思想“管理學(xué)叢林”：20世紀(jì)40年代以后出現(xiàn)的系統(tǒng)論、信息論、控制論以及耗散結(jié)構(gòu)理論等對管理學(xué)研究影響巨大，由此出現(xiàn)了系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、決策理論、定量管理理論、戰(zhàn)略管理理論等等。這里重點介紹知識管理理論及其代表性觀點。（一）貝爾的后工業(yè)社會理論后工業(yè)社會理論是由美國未來學(xué)家丹尼爾·貝爾在1959年的一次學(xué)術(shù)會議上第一次提出，后來他本人對該理論不斷完善，1973年他出版了《后工業(yè)社會的來臨》一書系統(tǒng)地對后工業(yè)社會理論進行論述，該理論一經(jīng)提出就在理論界包括管理學(xué)家產(chǎn)生巨大影響，而且該理論提出后幾十年來的社會發(fā)展趨勢越來越證明了其驚人的預(yù)見性和判斷力。貝爾認為，“如果工業(yè)社會以機器技術(shù)為基礎(chǔ)，則后工業(yè)社會就是由知識技術(shù)形成的。如果資本和勞動是工業(yè)社會的主要結(jié)構(gòu)特征，那么信息和知識則是后工業(yè)社會的主要結(jié)構(gòu)特征?！焙蠊I(yè)社會的基本特點是：第一，經(jīng)濟方面：從產(chǎn)品生產(chǎn)性經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)性經(jīng)濟，大多數(shù)人不再從事農(nóng)業(yè)和制造業(yè)，而是從事服務(wù)業(yè)；第二，職業(yè)分布：專業(yè)和技術(shù)人員階級居于主導(dǎo)地位；第三，中軸原理：理論知識居于中心地位，它是社會革新與制定政策的源泉；第四，未來方向，控制技術(shù)發(fā)展，對技術(shù)進行鑒定；第五，制定決策，并創(chuàng)造新的“智能技術(shù)”。后工業(yè)社會的中軸原理是理論知識的集中與具體化，它的首要機構(gòu)是大學(xué)、學(xué)術(shù)研究所以及研究公司，它的經(jīng)濟基礎(chǔ)是以科學(xué)為基礎(chǔ)的工業(yè)，它的首要資源是人力資本，其政治問題是制定合理的科學(xué)政策和教育政策，其社會結(jié)構(gòu)問題是私人與公共部門之間的平衡；新階級、新文化。貝爾認為，后工業(yè)社會是一種信息社會，信息的中心地位為社會制造了一些需要應(yīng)付的不同于工業(yè)社會的新問題，在工業(yè)社會匱乏的是物品，而后工業(yè)社會帶來了一些新的匱乏：信息、協(xié)作和時間。與貝爾相呼應(yīng)的理論還有阿爾文·托夫勒的“第三次浪潮”理論和奈斯比特的未來社會變化趨勢理論。（二）野中郁次郎的SECI知識管理模型日本著名知識管理大師野中郁次郎（IkujiroNonaka）在30多年對日本的一些著名企業(yè)長期跟蹤研究的基礎(chǔ)上，與竹內(nèi)弘高（HirotakaTakeuchi）于1995年合作出版了《創(chuàng)造知識的公司》（TheKnowledge-CreatingCompany）一書野中郁次郎首先從探討隱性知識和顯性知識兩類知識的關(guān)系入手：所謂隱性知識是指未經(jīng)正式化的知識，包括信仰、隱喻、直覺、思維模式和一些”獨門訣竅“等，這類知識難以形式化、具體化，它們是體認的、主觀性的知識；顯性知識則可以用規(guī)范化和系統(tǒng)化的語言進行傳播，又稱為可文本化的知識，包括文件、手冊、報告、地圖、程序、圖片、聲音、影像等等。野中郁次郎看來，隱性知識更為重要，它無法通過教育和培訓(xùn)等獲得，因此，最有價值的知識不是靠別人那里提供，而是要靠自己的體認和創(chuàng)造。關(guān)于隱性知識與顯性知識相互轉(zhuǎn)化SECI模型，完成一次螺旋上升的每一個階段都有一個場（Ba）存在，并由此形成了知識轉(zhuǎn)化四個過程階段的場，分別為創(chuàng)始場、交流場、虛擬場、實踐場。每個場所分別提供一個基地，以利于進行某一特定階段的知識轉(zhuǎn)化程序，并使知識的創(chuàng)造加速進展。過去的管理學(xué)大師們一直把組織當(dāng)成信息處理的機器，他們認為只有系統(tǒng)化、正式的知識（如數(shù)據(jù)、程序和原理等）才是惟一有用的知識，而在野中郁次郎看來，“知識創(chuàng)新并不是簡單地‘處理’客觀信息，而是發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、知覺和靈感，并綜合起來加以運用。”因此，知識管理模型通過從隱性到隱性、從顯性到顯性、從隱性到顯性、從顯性到隱性的感性和理性、知識和靈感等的不斷結(jié)合，形成了知識的不斷上升的螺旋運動，推動了知識的進化和創(chuàng)新。野中郁次郎的SECI模型準(zhǔn)確地揭示了知識生產(chǎn)的起點與終點，清晰地辨識了知識生產(chǎn)模式的常規(guī)類別，并相應(yīng)地描述了每種類別所對應(yīng)的具體過程和方法，這些理論和方法對于企業(yè)的知識管理具有很重要的參考意義和應(yīng)用推廣價值。（三）圣吉的“五項修煉”理論美國管理學(xué)家彼得·圣吉在1990年出版了其代表作《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，詳細地描述了組織和個人如何通過五項修煉，構(gòu)建一個學(xué)習(xí)性組織。這部著作被譽為“21世紀(jì)企業(yè)管理的圣經(jīng)”，他本人也被管理學(xué)界認為是“學(xué)習(xí)型組織之父”。圣吉在對企業(yè)進行研究的過程中發(fā)現(xiàn)，“在許多團體中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62”。之所以如此，是因為“組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)與成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了”。圣吉認為，要建立學(xué)習(xí)型組織，必須進行五項修煉。第一，自我超越。這是建立學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。它要求組織中的每個人要認清、加強并努力實現(xiàn)自己最想實現(xiàn)的愿望，找到愿望與現(xiàn)實之間的差距。因此，不能滿足于現(xiàn)狀，要向自我超越，實現(xiàn)人們內(nèi)心深處最想實現(xiàn)的愿望。第二，改變心智模式?！靶闹悄Ｊ健笔强创f事物形成的特定的思維定勢。這種心智模式已成為人們的思維定勢和行為定勢，潛移默化地影響人們的行為。因此，學(xué)習(xí)將自己的心智模式展開，并加以檢查和改善，有助于改變心中對周圍世界如何運作的既有認識，改善和健全自己的心智模式。第三，建立共同愿景。共同愿景是指能鼓舞成員共同努力的愿望和遠景，主要包括三個要素，即共同的目標(biāo)、價值觀和使命感。第四，團隊學(xué)習(xí)。團隊學(xué)習(xí)是發(fā)展成員相互配合、整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。團隊學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式。通過團隊學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮集體智慧，提高組織思考和行動的能力。第五，系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考就是整體與動態(tài)思考。系統(tǒng)思考是五項修煉的核心與基石，它將引導(dǎo)一條新路，使人從看片段到看整體，從迷失復(fù)雜的細節(jié)到掌握動態(tài)的均衡搭配。系統(tǒng)思考的方法實際上就是辯證法理論所講的用聯(lián)系的、發(fā)展的和全面的觀點看問題的方法。（四）加文的“3M”理論哈佛大學(xué)商學(xué)院管理學(xué)家戴維·加文1993年發(fā)表了《建立學(xué)習(xí)型組織》的著名論文，他在該文中，對圣吉等人的學(xué)習(xí)型組織理論進行了批判。他認為，圣吉等人的理論雖然很令人神往，但卻過于抽象，“是很虔誠