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研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建張時(shí)光;劉向紅【摘要】Toensuretheiroperationgoals,enterprisesneedtoactivelycarryoutqualitymanagementrelatedactivitiesandbuildcorrespondingqualitymanagementsystems.Featuringtechnologyintensiveness,R&Denterprisesneedtobuildacompletesetofqualitymanagementsystemsandmakethemundereffectiveoperation,whichisthekeyoftheirtechnologyandservicemanagement.ThispapergivesabriefintroductiontodirectionsandmethodsofbuildingqualitymanagesystemsforR&Denterprises.%為了保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),企業(yè)需要有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng),建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系。研發(fā)企業(yè)作為技術(shù)密集型企業(yè),如何構(gòu)建完整的質(zhì)量管理體系并使之有效運(yùn)作,是實(shí)施技術(shù)和服務(wù)之質(zhì)量管理的關(guān)鍵。探討了研發(fā)企業(yè)構(gòu)建完整的質(zhì)量管理體系的路徑與方法。【期刊名稱】《天津科技》【年(卷),期】2015(000)009【總頁(yè)數(shù)】2頁(yè)(P9-10)【關(guān)鍵詞】研發(fā)企業(yè);質(zhì)量管理;質(zhì)量管理體系【作者】張時(shí)光瀏向紅【作者單位】鴻富錦精密電子天津有限公司天津300456;天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)西區(qū)天津300456【正文語(yǔ)種】中文[中圖分類】N36質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)定義為〃在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”,通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。構(gòu)建質(zhì)量管理體系,有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo),有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。[1]1.1有助于提高企業(yè)管理水平企業(yè)通過(guò)建立研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系,能夠發(fā)現(xiàn)管理中存在的不科學(xué)、不合理的地方,明確各崗位的職責(zé)權(quán)限,提高管理效率;有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈中的利潤(rùn)空間,改善價(jià)值鏈,與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系;有利于企業(yè)提高效率,降低成本,提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),提升顧客滿意度,從而獲取更多的利潤(rùn)和市場(chǎng)地位。1.2提高質(zhì)量信譽(yù),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力建立研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系,能夠使公司內(nèi)部更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn),內(nèi)部的管理科學(xué)有序,提高各部門的工作效率,減少工作過(guò)程中的出錯(cuò)率。研發(fā)企業(yè)的質(zhì)量管理體系方針是緊密結(jié)合技術(shù)開(kāi)發(fā)管理的實(shí)際及經(jīng)營(yíng)理念,按照標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)開(kāi)發(fā)管理要求制定的,幫助企業(yè)提高管理水平,提升研發(fā)能力,提高信譽(yù)并贏得市場(chǎng)。同時(shí)質(zhì)量認(rèn)證制度在世界范圍內(nèi)通行,也增加了企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。1.3提高員工素質(zhì)和企業(yè)形象建立完整的研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系,有利于企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心,注重全體員工的素質(zhì)提升。研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系有助于員工有針對(duì)性的學(xué)習(xí)崗位所需要的技能,了解規(guī)范和職責(zé),通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。通過(guò)建立顧客至上和強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的組織,企業(yè)能夠不斷尋求改進(jìn),實(shí)現(xiàn)自我提高,樹(shù)立良好的形象。研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建分為4個(gè)階段,即前期準(zhǔn)備、體系策劃、體系建立和試運(yùn)行。2.1前期準(zhǔn)備首先,企業(yè)內(nèi)部全體人員都要統(tǒng)一思想,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系的作用,這是實(shí)行科學(xué)管理、完善管理結(jié)構(gòu)、提高管理能力的需要。其次是進(jìn)行培訓(xùn)。將ISO質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)和建立質(zhì)量管理體系的方法和步驟向有關(guān)人員進(jìn)行充分的闡釋。同時(shí)建立專門的工作機(jī)構(gòu),取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持,任命負(fù)責(zé)人,明確其職責(zé)權(quán)限,使其能夠具體組織落實(shí)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。成立質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)小組。最后分析評(píng)價(jià)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系。因?yàn)闃?gòu)建質(zhì)量管理體系的目的是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有質(zhì)量管理的改造、整合和完善,使之更加規(guī)范并符合市場(chǎng)的要求。2.2策劃階段第一,要確立質(zhì)量方針。質(zhì)量方針是組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向,是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng),它要體現(xiàn)出本組織的目標(biāo)及顧客的期望和需要。制定和實(shí)施質(zhì)量方針是質(zhì)量管理的主要職能,在制定質(zhì)量方針時(shí)要注意質(zhì)量方針與質(zhì)量管理體系相匹配,質(zhì)量方針要符合實(shí)際,不能流于形式,切忌空洞的口號(hào),要反映出顧客的期望。研發(fā)企業(yè)確定質(zhì)量方針一定要以研發(fā)和技術(shù)管理作為核心,等同采用ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》作為制訂依據(jù)。質(zhì)量方針要集思廣義,廣泛聽(tīng)取大家的意見(jiàn),要便于宣傳,使全體員工都知道、理解并遵照?qǐng)?zhí)行。第二,質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化。制定目標(biāo)時(shí)要注意:?jiǎn)T工參與,由上下級(jí)共同商定,依次確定各種目標(biāo);同時(shí)注重目標(biāo)的明確性和可測(cè)量性,注意要符合實(shí)際以保證目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。第三,組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)。質(zhì)量管理體系是依托組織機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)調(diào)和運(yùn)行的。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行涉及內(nèi)部質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有部門的各項(xiàng)活動(dòng),需要建立一個(gè)與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。首先,選擇確定組織架構(gòu)的基礎(chǔ)模式。這一步工作需要根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際,選擇確定一個(gè)典型的組織模式。其次,確定職能部門。這一步工作需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)的工作量大小和不同子系統(tǒng)之間的關(guān)系,來(lái)確定企業(yè)職能管理部門。即把關(guān)聯(lián)關(guān)系和獨(dú)立關(guān)系,并且工作量不大的子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用合并起來(lái),由一個(gè)職能管理部門作為主承擔(dān)單位,負(fù)責(zé)所合并子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用工作的協(xié)調(diào)和匯總。把制衡關(guān)系的子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用分別交由不同單位、部門或崗位角色承擔(dān)。這一步的關(guān)鍵是由最高管理者指派管理者代表,以統(tǒng)籌駕馭整個(gè)組織和過(guò)程。再次,要繪制組織架構(gòu)圖并根據(jù)企業(yè)系統(tǒng)分析文件撰寫(xiě)組織說(shuō)明書(shū)。這一步工作就是在組織構(gòu)圖的基礎(chǔ)上,分析界定各個(gè)單位、部門組織和崗位的具體工作職責(zé)、所享有的權(quán)力、信息傳遞路線、資源流轉(zhuǎn)路線等。最后要撰寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)。2.3建立階段首先,編制質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系文件是對(duì)質(zhì)量管理體系的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的體現(xiàn),它是企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的法規(guī),是各級(jí)管理人員和全體員工都應(yīng)遵守的工作規(guī)范。研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件主要包括4個(gè)層次:①質(zhì)量手冊(cè),是根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)及公司情況編制的文件。②程序文件,根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)及各部門或各流程的情況編制的文件。③指導(dǎo)性文件,是根據(jù)各個(gè)崗位或各個(gè)產(chǎn)品編制的。④記錄,是對(duì)上述三類文件執(zhí)行情況的記錄。它的主要特點(diǎn)有:指令性,應(yīng)當(dāng)由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)簽發(fā),正式發(fā)布;系統(tǒng)性,所闡述的研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)具有邏輯性和層次性;有效性,研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件要適合本組織實(shí)際;可檢查性,質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)就所述及的各部門和崗位的質(zhì)量職責(zé)進(jìn)行量化以便于監(jiān)督和審核。其次,研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的審核、批準(zhǔn)和發(fā)布。研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件應(yīng)按照層級(jí)順序?qū)徟瑢徟?,需及時(shí)發(fā)布,明確通告實(shí)施日期。同時(shí)組織宣傳和培訓(xùn),使組織中所有人員理解并接受研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容。另外還要注意對(duì)研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核,實(shí)現(xiàn)研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。最后,在質(zhì)量管理手冊(cè)明確組織的職責(zé),必須包含設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方面包括:新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā);產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更實(shí)施;設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)成本分析與管控;依客戶要求作內(nèi)部規(guī)格轉(zhuǎn)換;樣品評(píng)估與承認(rèn);符合數(shù)據(jù)庫(kù)建立與維護(hù);研發(fā)段供貨商產(chǎn)品環(huán)保文件及測(cè)試數(shù)據(jù)等資料的收集;依BOM&環(huán)安衛(wèi)規(guī)格作外購(gòu)及自制產(chǎn)品的評(píng)估;配合客戶環(huán)安衛(wèi)調(diào)查與推進(jìn)驗(yàn)證產(chǎn)品環(huán)保符合能力;依客戶要求提交產(chǎn)品環(huán)保數(shù)據(jù);依產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求提供符合環(huán)安衛(wèi)零部件與材料等。項(xiàng)目管理方面包括:新產(chǎn)品導(dǎo)入;試產(chǎn)跟蹤管理;掌握客戶環(huán)安衛(wèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及信息的傳遞;客戶合約的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁;PO變化分析;與客戶確認(rèn)相關(guān)規(guī)格及需求;報(bào)價(jià)及訂單處理;項(xiàng)目成本分析;客戶服務(wù);與各相關(guān)部門確認(rèn)該項(xiàng)目之工作內(nèi)容及進(jìn)度跟催。2.4試運(yùn)行階段試運(yùn)行階段是驗(yàn)證體系文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)及本單位實(shí)際情況的重要階段。試運(yùn)行前要做好充分的文件準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備,對(duì)研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行審核和評(píng)價(jià),以糾正偏差,提高運(yùn)行效率。通過(guò)建立完整的研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系,樹(shù)立企業(yè)全體員工的質(zhì)量觀念,以顧客為中心,把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)過(guò)程控制的標(biāo)準(zhǔn),并保證在轉(zhuǎn)化過(guò)程沒(méi)有將顧客的需求錯(cuò)誤理解;顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋,企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤,并做出回復(fù),滿足顧客的期望。建立研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系是需要全員參與的,因此企業(yè)所有員工的素質(zhì)都需要有所提高。企業(yè)應(yīng)充分重視人力資源管理的地位,提高員工質(zhì)量意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德,不斷改進(jìn)質(zhì)量,提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,從而獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?!觥鞠嚓P(guān)文獻(xiàn)】[1]劉
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