物業(yè)個人上半年工作總結(jié)樣本（3篇）

第13頁共13頁物業(yè)個人?上半年工?作總結(jié)樣?本我感?覺有必要?對工作做?一下總結(jié)?，目的在?于吸取教?訓，提高?自己，以?至于把工?作做的更?好，自己?有信心也?有決心把?下半年的?工作做的?更好。下?面我對上?半年的工?作進行簡?要的總結(jié)?。一、?上半年工?作情況?(一)綜?合管理?綜合管理?服務工作?既是物業(yè)?管理工作?中的先鋒?和旗幟，?也是業(yè)主?和物業(yè)管?理內(nèi)容的?中樞站和?聯(lián)絡處，?承載著溝?通、協(xié)調(diào)?、反饋、?落實、監(jiān)?察、匯報?、處理、?處置、統(tǒng)?計的重大?使命。?____?公司已具?備企業(yè)二?級資質(zhì)等?級，目前?正在籌備?一級資質(zhì)?升級的資?料。2?.投訴與?建議。針?對投訴，?公司相關(guān)?部門馬上?進行協(xié)調(diào)?和整改，?及時總結(jié)?經(jīng)驗教訓?，并通過?上門回訪?，將整改?情況和處?理結(jié)果向?業(yè)主通報?，在做好?解釋工作?的同時，?進一步聽?取業(yè)主意?見，得到?業(yè)主的理?解。3?.報修情?況?？头?部根據(jù)實?際情況對?小區(qū)報修?的內(nèi)容和?問題都進?行了及時?跟進處理?，并及時?建立相關(guān)?檔案，無?發(fā)生一起?因報修引?起的有效?投訴。?4.文件?的收發(fā)及?存檔管理?。檔案文?件管理也?是物業(yè)管?理處日常?工作之一?，其中包?括物業(yè)服?務資料、?公司內(nèi)部?資料，合?同協(xié)議等?，文員對?文件進行?分門別類?、加以歸?檔并完善?資料目錄?歸檔。?5.企業(yè)?員工培訓?情況。員?工認真學?習管理處?制定的質(zhì)?量手冊、?程序文件?、在日常?工改善服?務流程，?使部門工?作更加規(guī)?范化。管?理人員都?取得執(zhí)業(yè)?資格，持?證上崗，?公司加大?員工崗位?技能、職?業(yè)道德培?訓，創(chuàng)造?條件為部?門員工提?供學習專?業(yè)技能的?機會，加?強與各部?門的溝通?交流，使?員工增強?專業(yè)知識?，了解工?作動態(tài)，?正確處理?各種矛盾?和問題。?___?_公司和?各管理處?客戶部在?醒目位置?設置公示?牌，公布?物業(yè)收費?項目、標?準及其他?物管相關(guān)?信息，方?便業(yè)主了?解物業(yè)公?司收費的?合法性及?透明度。?___?_公司制?度要求員?工在崗須?穿公司統(tǒng)?一著裝，?工號牌佩?戴規(guī)范。?(二)?工程維修?小區(qū)公?共設施設?備的良好?運行狀態(tài)?與維修養(yǎng)?護管理工?作是建立?在小區(qū)的?接管驗收?入及運行?階段基礎(chǔ)?之上，為?此我們實?施了以下?管理措施?：1.?對整個小?區(qū)的設施?設備進行?了預驗收?(如設備?數(shù)量、安?裝位置、?設備完好?程度、設?備測試情?況、設備?驗收情況?等)，在?安裝工程?師的督促?和配合下?施工方已?完成整改?項目的三?分之二。?2.對?整個小區(qū)?的設施設?備做臺賬?登記工作?。抄錄設?備銘牌型?號、電流?、控制范?圍等，對?整個小區(qū)?的電氣分?路開關(guān)進?行編號并?緊固各電?氣箱內(nèi)接?線樁頭，?建立機房?巡視制度?和巡視表?格;制定?中央空調(diào)?操作規(guī)程?和運行記?錄表，對?各系統(tǒng)設?備進行編?號和分布?圖;制定?了設備維?修保養(yǎng)記?錄表;，?實時觀察?小區(qū)內(nèi)能?源消耗總?量，做好?用電、用?水記錄，?做好節(jié)能?降耗工作?。3.?由于設備?正處于運?行磨合階?段，同時?由于其使?用情況有?別于正常?階段，所?以故障情?況時有發(fā)?生，為此?管理處加?強了與相?關(guān)單位的?協(xié)調(diào)溝通?工作，對?存在的問?題進行專?題研討再?根據(jù)實際?情況調(diào)整?管理工作?重點，經(jīng)?過努力投?入使用的?設備運行?性能得到?了極大的?改善。?4.實施?了設備定?期巡檢制?度，做到?設備巡檢?及養(yǎng)護工?作規(guī)程張?貼上墻，?維修人員?定期實施?巡檢工作?并做好巡?檢工作記?錄，基本?上達到了?公共設備?問題及時?發(fā)現(xiàn)及時?處理的工?作目標。?5.安?排維修部?每天不定?時巡查小?區(qū)的電消?防設施等?設施設備?進行了全?面的排查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時上?報維修;?品質(zhì)管理?中心人員?每天對管?理區(qū)域內(nèi)?的堡坎、?切坡和車?庫的全面?檢查，發(fā)?現(xiàn)裂縫、?下沉、松?動等工程?問題及時?與開發(fā)公?司項目部?聯(lián)系整改?，并盡快?通知業(yè)主?注意安全?。6.?對物業(yè)管?理區(qū)域房?屋的避雷?針進行了?檢測，發(fā)?現(xiàn)問題已?經(jīng)及時上?報并整改?，小區(qū)的?溫馨提示?的標志標?識已經(jīng)制?作安裝，?保障業(yè)主?房屋及業(yè)?主的安全?。7.?做好日常?報修工作?。(三?)公共秩?序維護?1.嚴格?執(zhí)行外施?工人員出?入制度，?定時定崗?進行裝修?區(qū)域清場?，這在一?定程度上?極大地提?高了安全?管理的成?效，同時?更避免了?因裝修施?工人員引?致的安全?投訴、收?到了良好?的成效。?2.加?強裝修搬?運材料進?場的監(jiān)管?，進入小?區(qū)輸送材?料須按規(guī)?定進行申?請、登記?，每一環(huán)?節(jié)秩序維?護部都進?行有效的?現(xiàn)場督促?，材料停?留在公共?部位過夜?、搬運過?程中破壞?公共設施?設備、衛(wèi)?生環(huán)境、?違章使用?電梯搬運?的情況能?第一時間?得到處理?。3.?嚴格執(zhí)行?人員及物?品出入管?理制度，?施工人員?憑證出入?、人員進?出須配合?查詢與登?記，出門?物品均憑?區(qū)域單位?簽章的"?出門證"?并經(jīng)查核?后才能放?行，有了?這些管理?制度的嚴?格執(zhí)行保?證了小區(qū)?物品出入?的制度化?、有序化?。4.?按消防管?理制度要?求，秩序?維護部安?排專人每?半月定期?對消防栓?、滅火器?實施專項?檢查確保?消防器材?處于良好?的狀態(tài)，?同時針對?整個小區(qū)?全面開展?火災隱患?自查工作?，對已發(fā)?現(xiàn)的安全?隱患書面?通知小區(qū)?各區(qū)域單?位進行整?改，發(fā)動?小區(qū)各業(yè)?主單位加?強消防知?識培訓，?設立消防?專員，落?實消防應?急預案的?實效，組?織消防模?擬演習。?5.秩?序維護員?上崗時佩?戴統(tǒng)一標?志，著裝?統(tǒng)一，舉?止規(guī)范，?形成良好?的工作環(huán)?境。6?.秩序維?護部的員?工實行_?___小?時門崗值?班制度，?巡邏隊員?按規(guī)定時?間到指定?區(qū)域巡邏?，并做好?巡邏記錄?。小區(qū)監(jiān)?控系統(tǒng)等?技防設施?完好，及?時完整的?儲存資料?。(四?)環(huán)境管?理公司?制定了嚴?格的保潔?工作程序?與巡檢制?度，由保?潔主管組?織安排相?關(guān)區(qū)域的?保潔工作?并每天開?展巡檢整?改工作，?同時裝修?整改等外?圍施工環(huán)?境，我們?開展了專?項的大掃?除工作，?沒有發(fā)生?因保潔工?作不到位?而產(chǎn)生安?全事故。?1.為?了更有效?的開展工?作，對保?潔區(qū)域進?行了細致?合理的劃?分。并結(jié)?合小區(qū)實?際情況，?制定保潔?工作內(nèi)容?和考核標?準，對保?潔員工工?作進行督?促管理。?對小區(qū)未?進駐區(qū)域?進行清掃?，并對各?樓宇的門?庭進行集?中清掃，?為業(yè)主創(chuàng)?造一個良?好的居住?環(huán)境，博?得了業(yè)主?的好評。?利用陰雨?天的自然?條件清掃?前期施工?遺留下來?的室外區(qū)?域，清洗?地下車庫?，清洗消?防系統(tǒng)。?對小區(qū)的?所有路燈?和污水管?道進行集?中清洗維?護，并定?期清洗。?2.每?幢樓交付?業(yè)主后管?理處將每?幢樓的清?潔開荒責?任到崗位?，保潔崗?位在正常?開展日常?保潔工作?的同時，?出色地完?成了各幢?樓宇的清?潔開荒工?作為后期?的環(huán)境衛(wèi)?生管理工?作奠定堅?實的基礎(chǔ)?。3.?在小區(qū)宣?傳欄或告?示牌中告?知業(yè)主注?意事項并?及時更換?最新事宜?，包括小?區(qū)房屋的?屋面廣告?的清理、?外墻瓷磚?、空調(diào)外?機的安裝?。二、?存在的不?足與__?__年下?半年的?盡管我們?在上半年?的物業(yè)管?理工作中?取得了一?定成績、?也得到了?業(yè)主單位?的多次表?揚，但我?們知道還?有很多不?足之處需?要完善與?加強。?1.管理?人員整體?素質(zhì)參差?不齊，部?分人員服?務意識不?是很強實?際處理事?務的能力?還有待提?高。2?.與業(yè)主?的溝通不?夠、了解?不足，在?往后的工?作中應予?以加強。?3.設?備、設施?管理力度?還需加強?、以確保?設施設備?的安全正?常運行，?避免因此?而對業(yè)主?的正常生?活造成影?響，引至?業(yè)主對管?理服務工?作的不滿?。4.?安全管理?方面仍存?在秩序維?護人員思?想心態(tài)不?穩(wěn)定，工?作執(zhí)力力?欠缺的情?況，需要?在實際工?作中加以?提高。?5.在小?區(qū)內(nèi)經(jīng)常?開展有針?對性、實?用性、趣?味性的知?識講座和?文藝活動?，豐富居?民精神生?活，倡導?“互幫互?助”的文?明風尚，?引導小區(qū)?居民積極?參與治安?、消防工?作。針?對以上幾?個問題，?在下半年?的工作中?，我們將?吸取經(jīng)驗?與教訓，?努力提高?員工的業(yè)?主服務技?能與管理?水平，把?工作做到?更好。不?斷提高自?身物業(yè)管?理水平，?不斷完善?小區(qū)各項?管理工作?制度，為?小區(qū)的平?安穩(wěn)定，?為公司的?發(fā)展添磚?加瓦。?物業(yè)個人?上半年工?作總結(jié)樣?本（二）?我感覺?有必要對?工作做一?下總結(jié)，?目的在于?吸取教訓?，提高自?己，以至?于把工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把下?半年的工?作做的更?好。下面?我對上半?年的工作?進行簡要?的總結(jié)。?一、上?半年工作?情況(?一)綜合?管理_?___公?司已具備?企業(yè)二級?資質(zhì)等級?，目前正?在籌備一?級資質(zhì)升?級的資料?。2.?投訴與建?議。針對?投訴，公?司相關(guān)部?門馬上進?行協(xié)調(diào)和?整改，及?時總結(jié)經(jīng)?驗教訓，?并通過上?門回訪，?將整改情?況和處理?結(jié)果向業(yè)?主通報，?在做好解?釋工作的?同時，進?一步聽取?業(yè)主意見?，得到業(yè)?主的理解?。3.?報修情況?。客服部?根據(jù)實際?情況對小?區(qū)報修的?內(nèi)容和問?題都進行?了及時跟?進處理，?并及時建?立相關(guān)檔?案，無發(fā)?生一起因?報修引起?的有效投?訴。4?.文件的?收發(fā)及存?檔管理。?檔案文件?管理也是?物業(yè)管理?處日常工?作之一，?其中包括?物業(yè)服務?資料、公?司內(nèi)部資?料，合同?協(xié)議等，?文員對文?件進行分?門別類、?加以歸檔?并完善資?料目錄歸?檔。_?___公?司和各管?理處客戶?部在醒目?位置設置?公示牌，?公布物業(yè)?收費項目?、標準及?其他物管?相關(guān)信息?，方便業(yè)?主了解物?業(yè)公司收?費的合法?性及透明?度。_?___公?司制度要?求員工在?崗須穿公?司統(tǒng)一著?裝，工號?牌佩戴規(guī)?范。(?二)工程?維修小?區(qū)公共設?施設備的?良好運行?狀態(tài)與維?修養(yǎng)護管?理工作是?建立在小?區(qū)的接管?驗收入及?運行階段?基礎(chǔ)之上?，為此我?們實施了?以下管理?措施：?1.對整?個小區(qū)的?設施設備?進行了預?驗收(如?設備數(shù)量?、安裝位?置、設備?完好程度?、設備測?試情況、?設備驗收?情況等)?，在安裝?工程師的?督促和配?合下施工?方已完成?整改項目?的三分之?二。2?.對整個?小區(qū)的設?施設備做?臺賬登記?工作。抄?錄設備銘?牌型號、?電流、控?制范圍等?，對整個?小區(qū)的電?氣分路開?關(guān)進行編?號并緊固?各電氣箱?內(nèi)接線樁?頭，建立?機房巡視?制度和巡?視表格;?制定中央?空調(diào)操作?規(guī)程和運?行記錄表?，對各系?統(tǒng)設備進?行編號和?分布圖;?制定了設?備維修保?養(yǎng)記錄表?;，實時?觀察小區(qū)?內(nèi)能源消?耗總量，?做好用電?、用水記?錄，做好?節(jié)能降耗?工作。?3.由于?設備正處?于運行磨?合階段，?同時由于?其使用情?況有別于?正常階段?，所以故?障情況時?有發(fā)生，?為此管理?處加強了?與相關(guān)單?位的協(xié)調(diào)?溝通工作?，對存在?的問題進?行專題研?討再根據(jù)?實際情況?調(diào)整管理?工作重點?，經(jīng)過努?力投入使?用的設備?運行性能?得到了極?大的改善?。4.?實施了設?備定期巡?檢制度，?做到設備?巡檢及養(yǎng)?護工作規(guī)?程張貼上?墻，維修?人員定期?實施巡檢?工作并做?好巡檢工?作記錄，?基本上達?到了公共?設備問題?及時發(fā)現(xiàn)?及時處理?的工作目?標。5?.安排維?修部每天?不定時巡?查小區(qū)的?電消防設?施等設施?設備進行?了全面的?排查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時上報維?修;品質(zhì)?管理中心?人員每天?對管理區(qū)?域內(nèi)的堡?坎、切坡?和車庫的?全面檢查?，發(fā)現(xiàn)裂?縫、下沉?、松動等?工程問題?及時與開?發(fā)公司項?目部聯(lián)系?整改，并?盡快通知?業(yè)主注意?安全。?6.對物?業(yè)管理區(qū)?域房屋的?避雷針進?行了檢測?，發(fā)現(xiàn)問?題已經(jīng)及?時上報并?整改，小?區(qū)的溫馨?提示的標?志標識已?經(jīng)制作安?裝，保障?業(yè)主房屋?及業(yè)主的?安全。?7.做好?日常報修?工作。?(三)公?共秩序維?護1.?嚴格執(zhí)行?外施工人?員出入制?度，定時?定崗進行?裝修區(qū)域?清場，這?在一定程?度上極大?地提高了?安全管理?的成效，?同時更避?免了因裝?修施工人?員引致的?安全投訴?、收到了?良好的成?效。2?.加強裝?修搬運材?料進場的?監(jiān)管，進?入小區(qū)輸?送材料須?按規(guī)定進?行申請、?登記，每?一環(huán)節(jié)秩?序維護部?都進行有?效的現(xiàn)場?督促，材?料停留在?公共部位?過夜、搬?運過程中?破壞公共?設施設備?、衛(wèi)生環(huán)?境、違章?使用電梯?搬運的情?況能第一?時間得到?處理。?4.按消?防管理制?度要求，?秩序維護?部安排專?人每半月?定期對消?防栓、滅?火器實施?專項檢查?確保消防?器材處于?良好的狀?態(tài)，同時?針對整個?小區(qū)全面?開展火災?隱患自查?工作，對?已發(fā)現(xiàn)的?安全隱患?書面通知?小區(qū)各區(qū)?域單位進?行整改，?發(fā)動小區(qū)?各業(yè)主單?位加強消?防知識培?訓，設立?消防專員?，落實消?防應急預?案的實效?，組織消?防模擬演?習。5?.秩序維?護員上崗?時佩戴統(tǒng)?一標志，?著裝統(tǒng)一?，舉止規(guī)?范，形成?良好的工?作環(huán)境。?6.秩?序維護部?的員工實?行___?_小時門?崗值班制?度，巡邏?隊員按規(guī)?定時間到?指定區(qū)域?巡邏，并?做好巡邏?記錄。小?區(qū)監(jiān)控系?統(tǒng)等技防?設施完好?，及時完?整的儲存?資料。?(四)環(huán)?境管理?公司制定?了嚴格的?保潔工作?程序與巡?檢制度，?由保潔主?管組織安?排相關(guān)區(qū)?域的保潔?工作并每?天開展巡?檢整改工?作，同時?裝修整改?等外圍施?工環(huán)境，?我們開展?了專項的?大掃除工?作，沒有?發(fā)生因保?潔工作不?到位而產(chǎn)?生安全事?故。1?.為了更?有效的開?展工作，?對保潔區(qū)?域進行了?細致合理?的劃分。?并結(jié)合小?區(qū)實際情?況，制定?保潔工作?內(nèi)容和考?核標準，?對保潔員?工工作進?行督促管?理。對小?區(qū)未進駐?區(qū)域進行?清掃，并?對各樓宇?的門庭進?行集中清?掃，為業(yè)?主創(chuàng)造一?個良好的?居住環(huán)境?，博得了?業(yè)主的好?評。利用?陰雨天的?自然條件?清掃前期?施工遺留?下來的室?外區(qū)域，?清洗地下?車庫，清?洗消防系?統(tǒng)。對小?區(qū)的所有?路燈和污?水管道進?行集中清?洗維護，?并定期清?洗。2?.每幢樓?交付業(yè)主?后管理處?將每幢樓?的清潔開?荒責任到?崗位，保?潔崗位在?正常開展?日常保潔?工作的同?時，出色?地完成了?各幢樓宇?的清潔開?荒工作為?后期的環(huán)?境衛(wèi)生管?理工作奠?定堅實的?基礎(chǔ)。?3.在小?區(qū)宣傳欄?或告示牌?中告知業(yè)?主注意事?項并及時?更換最新?事宜，包?括小區(qū)房?屋的屋面?廣告的清?理、外墻?瓷磚、空?調(diào)外機的?安裝。?盡管我們?在上半年?的物業(yè)管?理工作中?取得了一?定成績、?也得到了?業(yè)主單位?的多次表?揚，但我?們知道還?有很多不?足之處需?要完善與?加強。?1.管理?人員整體?素質(zhì)參差?不齊，部?分人員服?務意識不?是很強實?際處理事?務的能力?還有待提?高。2?.與業(yè)主?的溝通不?夠、了解?不足，在?往后的工?作中應予?以加強。?3.設?備、設施?管理力度?還需加強?、以確保?設施設備?的安全正?常運行，?避免因此?而對業(yè)主?的正常生?活造成影?響，引至?業(yè)主對管?理服務工?作的不滿?。4.?安全管理?方面仍存?在秩序維?護人員思?想心態(tài)不?穩(wěn)定，工?作執(zhí)力力?欠缺的情?況，需要?在實際工?作中加以?提高。?5.在小?區(qū)內(nèi)經(jīng)常?開展有針?對性、實?用性、趣?味性的知?識講座和?文藝活動?，豐富居?民精神生?活，倡導?“互幫互?助”的文?明風尚，?引導小區(qū)?居民積極?參與治安?、消防工?作。針?對以上幾?個問題，?在下半年?的工作中?，我們將?吸取經(jīng)驗?與教訓，?努力提高?員工的業(yè)?主服務技?能與管理?水平，把?工作做到?更好。?物業(yè)個人?上半年工?作總結(jié)樣?本（三）?一、物?業(yè)服務工?作物業(yè)?工作主要?有日常報?修、投訴?處理、收?費、基