物業(yè)客服主管工作總結(jié)參考范文（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)客服?主管工作?總結(jié)參考?范文回?首___?_年物業(yè)?公司客服?部，可說(shuō)?是進(jìn)一步?發(fā)展的一?年，精益?求精完善?各項(xiàng)治理?性能的一?年。在這?當(dāng)中，物?業(yè)客服部?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持，同時(shí)?也得到了?其他各部?分的大力?協(xié)助，經(jīng)?過(guò)全體客?服職員一?年來(lái)的努?力工作，?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進(jìn)?步，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)，業(yè)戶?至上的服?務(wù)理念深?深烙進(jìn)每?一位客服?工作職員?的腦海。?回顧一?年來(lái)的客?服工作，?有得有失??，F(xiàn)將一?年來(lái)的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服部各?項(xiàng)制度?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年的?重點(diǎn)是深?化落實(shí)，?為此，客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀，?加深其對(duì)?物業(yè)治理?的熟悉和?理解。同?時(shí)，隨著?物業(yè)治理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺(tái)?和完善，?客服部也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢(shì)。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極開(kāi)展?客服職員?的培訓(xùn)工?作利用?每周五的?客服部例?會(huì)時(shí)間，?加強(qiáng)對(duì)本?部分職員?的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)?工作是根?據(jù)一周來(lái)?在工作當(dāng)?中碰到的?實(shí)際題目?展開(kāi)的，?這樣就做?到了理論?與實(shí)際的?結(jié)合，使?每位客服?職員對(duì)服?務(wù)理念的?熟悉更加?的深刻。?三、日?常報(bào)修的?處理?yè)?jù)?每周末的?工作量統(tǒng)?計(jì)，日接?待各種形?式的報(bào)修?均達(dá)十余?次。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭(zhēng)取?在最短的?時(shí)間內(nèi)將?題目解決?。同時(shí)，?根據(jù)報(bào)修?的完成情?況及時(shí)地?進(jìn)行回訪?。四、?某區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作根?據(jù)年初公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?，積極開(kāi)?展___?_、__?__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作。?終極在物?業(yè)經(jīng)理、?書記及其?它各部分?的支持下?，完成了?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo)。五?、能源費(fèi)?的收繳工?作如期?完成__?__區(qū)每?季度進(jìn)戶?抄水表收?費(fèi)工作的?同時(shí)，又?完成了公?司布置的?新的任務(wù)?--__?__區(qū)首?次進(jìn)戶抄?水表收費(fèi)?工作。?六、某區(qū)?底商的招?租工作?制定了底?商的招租?方案，并?在下半年?景功的引?進(jìn)了超市?、藥店項(xiàng)?目。七?、部分樓?宇的收樓?工作在?____?月份，完?成了__?__#、?____?#的收樓?工作；同?時(shí)，又完?成了部分?____?區(qū)回遷樓?(___?_#--?1、__?__單元?)收樓工?作。總?之，在_?___年?的工作基?礎(chǔ)上，_?___年?我們滿懷?信心與希?看，在新?的一年里?我們堅(jiān)信?，只要我?們勤奮工?作，努力?工作，積?極探索，?勇于進(jìn)取?，我們一?定能以的?努力完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)工?作指標(biāo)。?客服主?管工作總?結(jié)范文兩?篇物業(yè)?客服主管?工作總結(jié)?參考范文?（二）?過(guò)去的一?年里我能?夠在客服?工作中嚴(yán)?格要求自?己，作為?客服主管?讓我明白?自身工作?的完成對(duì)?物業(yè)發(fā)展?的重要性?，所以我?能夠在領(lǐng)?導(dǎo)的指示?下認(rèn)真履?行好作為?客服主管?的職責(zé)，?在客服部?門的管理?方面也能?夠認(rèn)真聽(tīng)?從其他客?服人員的?意見(jiàn)，通?過(guò)團(tuán)結(jié)合?作的方式?共同促進(jìn)?客服部門?的整體發(fā)?展，現(xiàn)對(duì)?一年來(lái)在?客服主管?崗位上的?表現(xiàn)進(jìn)行?簡(jiǎn)要總結(jié)?。完善?客服部門?的制度并?在工作中?做到以身?作則，我?明白管理?經(jīng)驗(yàn)的積?累是需要?通過(guò)工作?中的不斷?嘗試獲得?的，因此?我在管理?方面制定?了嚴(yán)格的?制度并以?此來(lái)約束?部門的員?工，主要?是希望提?升部門成?員的自律?性從而為?工作質(zhì)量?的提升建?立保障，?但我也明?白合格的?管理人員?應(yīng)該要在?工作中以?身作則才?能夠得到?底下員工?的認(rèn)同，?所以我在?對(duì)客服人?員的工作?提出要求?之前會(huì)先?自己是否?能夠做到?，通過(guò)這?種方式來(lái)?讓客服部?門的員工?認(rèn)同自己?，得益于?工作中的?良好表現(xiàn)?導(dǎo)致我在?這一年取?得了不錯(cuò)?的成就。?重視新?客戶的開(kāi)?發(fā)從而履?行好作為?客服人員?的職責(zé)，?在工作中?服務(wù)好每?個(gè)客戶是?客服人員?的職責(zé)所?在，作為?客服主管?更是要重?視客戶對(duì)?物業(yè)的評(píng)?價(jià)才行，?若是因?yàn)?客服工作?沒(méi)能做好?導(dǎo)致客戶?對(duì)物業(yè)服?務(wù)的評(píng)價(jià)?很差，那?么這也意?味著我在?管理方面?存在著嚴(yán)?重的失職?之處，因?此有時(shí)我?也會(huì)在客?服部門員?工的工位?附近進(jìn)行?巡視，主?要是為了?對(duì)客服人?員與客戶?之間的交?流有所了?解，若是?存在語(yǔ)氣?不好的態(tài)?度則會(huì)進(jìn)?行批評(píng)并?要求員工?進(jìn)行整改?，對(duì)于員?工不確定?能否做主?的事情則?會(huì)接過(guò)電?話并協(xié)助?對(duì)方進(jìn)行?處理。?加強(qiáng)對(duì)新?員工的培?訓(xùn)力度從?而提升客?服部門的?工作質(zhì)量?，我明白?客服人員?應(yīng)該要具?備較高的?綜合素質(zhì)?才能夠更?好地勝任?這份工作?，所以我?也會(huì)利用?開(kāi)會(huì)的時(shí)?間和部門?的同事探?討工作中?的問(wèn)題，?今年的工?作重心主?要放在對(duì)?新員工的?培訓(xùn)方面?，關(guān)于這?點(diǎn)我們經(jīng)?過(guò)探討總?結(jié)出了客?服部門的?話術(shù)手冊(cè)?，通過(guò)對(duì)?話術(shù)的學(xué)?習(xí)可以在?短時(shí)間內(nèi)?掌握客服?工作的基?本技巧，?而且我們?在培訓(xùn)期?間也會(huì)進(jìn)?行多次的?模擬對(duì)話?練習(xí)，讓?新員工明?白在客服?工作中遇?到一些突?發(fā)狀況應(yīng)?該如何去?解決。?盡管一年?來(lái)在客服?工作中付?出了不少?的努力，?但在我看?來(lái)自己取?得的成果?還是有些?差強(qiáng)人意?的，所以?我得繼續(xù)?履行好客?服主管的?職責(zé)并為?了物業(yè)公?司的發(fā)展?而努力，?希望通過(guò)?對(duì)客服工?作負(fù)責(zé)的?心態(tài)能夠?在今后有?所進(jìn)步。?物業(yè)客?服主管工?作總結(jié)參?考范文（?三）一?、日常工?作目標(biāo)的?完成情況?(一)?業(yè)主入住?前期物業(yè)?管理工作?。1.?熟悉小區(qū)?各項(xiàng)設(shè)施?、設(shè)備的?施工情況?，配合工?程部做好?各項(xiàng)施工?的驗(yàn)收;?2.根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?完成工作?預(yù)案，做?好成品保?護(hù)工作。?完成了小?區(qū)各項(xiàng)管?理工作預(yù)?案，如：?物業(yè)收樓?流程，車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案，?報(bào)修工作?流程等。?3.配?合銷售部?的售樓工?作;為?了配合銷?售工作，?一方面做?好物業(yè)接?管工作，?另一方面?由客服人?員耐心解?答客戶關(guān)?于物業(yè)管?理方面的?疑問(wèn)，同?時(shí)安排保?潔做好現(xiàn)?場(chǎng)的保潔?服務(wù)，保?安進(jìn)行_?___小?時(shí)站軍姿?服務(wù)，保?持了良好?的精神風(fēng)?貌。4?.搞好業(yè)?主入住前?期準(zhǔn)備工?作，整理?入住資料?和各類協(xié)?議及管理?規(guī)定，順?利完成交?房工作;?針對(duì)小區(qū)?的實(shí)際情?況，合理?制定了辦?理入住手?續(xù)的流程?和崗位，?設(shè)置了業(yè)?主入住須?知，裝修?須知，裝?修手續(xù)辦?理流程圖?，使交房?工作順利?進(jìn)行，目?前第一時(shí)?創(chuàng)底商辦?理入住_?___戶?，寫字樓?已全部投?入使用。?(二)?房屋管理?第一時(shí)?創(chuàng)寫字樓?和逸園上?院的各施?工單位陸?續(xù)交工，?物業(yè)管理?處配合工?程部做了?竣工驗(yàn)收?工作，共?進(jìn)行了_?___多?次驗(yàn)收，?對(duì)不合格?項(xiàng)進(jìn)行書?面匯總，?跟進(jìn)施工?方的整改?，并對(duì)存?在的問(wèn)題?進(jìn)行備案?。為了?完善此項(xiàng)?工作，建?立了房屋?管理檔案?，制定了?房屋管理?制度，編?制了的管?理計(jì)劃，?并責(zé)任到?人定期檢?查。第?一時(shí)創(chuàng)寫?字樓現(xiàn)已?使用，裝?修無(wú)破壞?，外觀統(tǒng)?一，無(wú)危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?。(三?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理?對(duì)已開(kāi)始?使用的第?一時(shí)創(chuàng)寫?字樓，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，制定了?完備的維?護(hù)、保養(yǎng)?計(jì)劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護(hù)有記?錄。完成?小型檢修?工作和應(yīng)?急維修工?作，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時(shí)，正?常運(yùn)行的?管理要求?。逸園?上院各類?公共設(shè)施?設(shè)備均已?可以正常?使用，物?業(yè)管理處?集中做好?成品保護(hù)?工作，定?期檢查公?共照明、?管井、車?庫(kù)等設(shè)施?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處?理。(?四)環(huán)境?衛(wèi)生和綠?化管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，針?對(duì)小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的情況?，大家齊?動(dòng)手定期?、不定期?組織進(jìn)行?大掃除，?制定了相?應(yīng)的保潔?程序與考?核辦法，?并對(duì)裝修?垃圾實(shí)行?袋裝化定?點(diǎn)堆放，?集中清運(yùn)?管理，并?加強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢查?工作，保?證了小區(qū)?的衛(wèi)生清?潔美觀。?小區(qū)的?綠化現(xiàn)仍?由施工單?位進(jìn)行維?護(hù)，管理?處積極配?合監(jiān)督綠?化公司進(jìn)?行施工及?養(yǎng)護(hù)工作?，針對(duì)綠?化公司在?施工養(yǎng)護(hù)?過(guò)程中出?現(xiàn)的問(wèn)題?，及時(shí)提?出合理化?的建議。?(五)?小區(qū)安全?工作小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。上院?小區(qū)的保?安采取對(duì)?外聘用專?業(yè)保安公?司的方式?進(jìn)行管理?，負(fù)責(zé)物?業(yè)的公共?秩序的維?護(hù)、道路?的暢通、?車庫(kù)管理?、外圍車?輛停放管?理以及消?防安全管?理。要求?保安人員?認(rèn)真巡查?，文明執(zhí)?勤，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，遇?到壞人壞?事大膽管?理，使小?區(qū)的安全?防范工作?情況良好?。(六?)其他?1.搞好?維修服務(wù)?工作為?了搞好房?屋及相關(guān)?設(shè)施的維?修工作，?我們緊密?地與開(kāi)發(fā)?商、施工?方、生產(chǎn)?廠家聯(lián)手?，確定了?維修程序?和辦法，?保證了維?修工作的?及時(shí)率和?完成率。?共計(jì)接到?維修投訴?____?起，完成?____?起，完成?率為_(kāi)_?__%。?配合工程?部做的工?程維修及?檢查約為?____?余次，在?公共設(shè)施?、設(shè)備方?面，我們?及時(shí)定期?對(duì)各種設(shè)?施進(jìn)行保?養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)維?修，及時(shí)?處理，保?證業(yè)主的?正常使用?不受影響?。2.?加強(qiáng)小區(qū)?裝修管理?工作小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，我們并?根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況?與管理要?求，制定?了詳細(xì)的?管理制度?，如裝修?須知、裝?修垃圾清?運(yùn)方式等?，并堅(jiān)持?每天對(duì)裝?修戶的巡?查工作，?做好記錄?，遇到問(wèn)?題及時(shí)解?決，及時(shí)?處理，堅(jiān)?持原則。?保證房屋?主體結(jié)構(gòu)?完好，保?證小區(qū)外?觀整齊劃?一，完好?美觀。?3.認(rèn)真?聽(tīng)以業(yè)主?意見(jiàn)，及?時(shí)為住戶?排憂解難?。業(yè)主?的建議是?我們的工?作指針。?因此我們?做到對(duì)住?戶反映的?問(wèn)題認(rèn)真?記錄，及?時(shí)處理，?增進(jìn)與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時(shí)?為住戶排?憂解難。?二、存?在的問(wèn)題?和教訓(xùn)?雖然，我?們?cè)诎肽?的工作中?取得了一?定成績(jī)，?但還有很?多需要完?善與加強(qiáng)?的地方。?第一、?管理和服?務(wù)人員整?體素質(zhì)不?高，服務(wù)?意識(shí)不強(qiáng)?，各方面?考慮不全?面，實(shí)際?處理事務(wù)?的能力還?有待提高?;第二，?與業(yè)主的?溝通不夠?，了解不?足。第?三，設(shè)備?、設(shè)施管?理力度還?需加強(qiáng)。?針對(duì)以上?幾個(gè)問(wèn)題?，在__?__年的?工作中，?將吸取經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)?，努力提?高員工的?業(yè)主技能?與管理水?平，把工?作做得更?好。三?、___?_年工作?計(jì)劃(?一)部門?管理方面?：整合管?理處的資?源，培訓(xùn)?員工的工?作技能，?推行考核?機(jī)制，強(qiáng)?化全員的?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?。對(duì)部?門內(nèi)各崗?位職責(zé)進(jìn)?行細(xì)化，?明確責(zé)任?和權(quán)利，?避免工作?中出現(xiàn)死?角，把服?務(wù)工作做?精做細(xì)。?在確保各?班組管理?質(zhì)量穩(wěn)步?提升的基?礎(chǔ)上，努?力部門整?體的管理?和服務(wù)水?平，保證?無(wú)重大安?全責(zé)任事?故的發(fā)生?，使逸園?上院、納?日歌朗兩?個(gè)項(xiàng)目的?物業(yè)服務(wù)?更加細(xì)致?、高效。?建立并?完善對(duì)客?服人員、?維修、保?安、保潔?的績(jī)效考?核體系，?推行月度?工作考核?機(jī)制，倡?導(dǎo)員工優(yōu)?