電話營銷個人工作總結(jié)標準范文（3篇）

第7頁共7頁電話營銷?個人工作?總結(jié)標準?范文我?是公司的?老員工了?，在公司?已經(jīng)工作?了兩年，?成為電話?客服是一?個巧合但?也讓我在?這條道路?上一直走?下去了，?走到了今?天，現(xiàn)在?我把自己?這一年做?電話客服?的經(jīng)歷做?個總結(jié)。?一、要?有自信有?底氣很?多時候我?們在與客?戶溝通的?時候沒有?足夠的底?氣去與客?戶溝通，?因為我們?的客戶都?是有身份?的人士，?面對這些?人我們很?多人在與?他們交流?時不自覺?就落了下?風，在與?他們談話?的時候被?他們所威?懾，在加?上自己本?身能力不?足有所欠?缺，造成?了在推薦?產(chǎn)品在溝?通時讓那?個客戶不?信任，因?為這不是?客戶需要?的，沒有?達到客戶?的要求，?想要讓客?戶相信想?要贏得客?戶的認可?，必須要?有一個先?決條件要?有足夠的?底氣，能?夠從容的?面對任何?問題，不?管客戶是?發(fā)怒，還?是平淡，?我們都要?平靜相待?，在加上?就算他有?意見我們?也不必在?意，因為?我們是隔?著電話，?你可以隨?時掛斷電?話，不必?要害怕他?們客戶也?是人，也?和我們一?樣不用給?自己壓力?只要保持?平常心去?溝通就行?。二、?能夠抓住?客戶的需?求我們?銷售的時?候我們必?須要知道?客戶需要?什么如果?我們不知?道客戶要?什么，就?這樣隨意?的推薦，?很多時候?客戶的第?一選擇就?是掛斷電?話，因為?我們的東?西不是他?們所需要?的，強行?推銷能力?不夠反而?會弄巧成?拙，可會?只有針對?目標受眾?，針對正?確的客戶?，把我客?戶的需要?才能夠取?得好成績?，不要抱?著幻想通?過廣撒網(wǎng)?的想法去?做，這樣?得不到任?何的好處?只會讓我?們浪費時?間，做客?服不是簡?簡單單就?能夠做好?的，我們?必須要把?客戶的需?要實現(xiàn)才?能做好，?更具客戶?的要求，?我們才能?達到自己?的目的。?三、把?基本話術?掌握全?無論是做?什么我們?必須要把?基礎打牢?，我們電?話客服也?是一樣，?要把我們?最基礎的?話術完全?掌握才行?，我為了?能夠掌握?話術也是?花費了很?大的心思?，花費了?很大的力?氣才完成?，不是簡?簡單單的?就能夠?qū)W?好的，不?但要花時?間去記去?背，更要?把他們化?為自己的?工具，我?雖然是老?員工但是?話術經(jīng)常?更新，我?也需要時?常更新話?術，所以?對于話術?我也都一?直非常重?視，我把?話術從最?基礎的學?起，不斷?要學話術?的說話方?式，更要?學習話術?的靈幻，?只有學其?靈魂掌握?這樣的方?法在真正?派上用場?的時候才?能夠大展?身手，才?能夠獲得?成功。我?也是這樣?一直堅持?下來的。?四、了?解自己的?客戶客?服不但要?了解客戶?的需要更?要了了解?客戶他這?個人，比?如客戶的?性別，客?戶的經(jīng)濟?條件，當?然不是讓?我們?nèi)ニ?索客戶的?隱私，而?是更具個?戶的談吐?穿著等去?判斷客戶?的基本情?況，然后?更具其情?況就能與?客戶做好?溝通。?電話客服?不是簡單?的工作，?需要努力?也學好花?心思，我?作為一個?老員工也?從不敢有?所怠慢一?直都堅持?學習，不?斷上進，?才得到成?功。電?話營銷個?人工作總?結(jié)標準范?文（二）?捧著累?累的碩果?，迎著冬?日的陽光?，懷著滿?腔的熱忱?，我們又?迎來了年?終工作總?結(jié)會會的?召開。對?于我個人?來說，是?豐收的一?年，特別?是在這_?___年?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多。?在這里?，我謹向?關心支持?我們電話?銷售部的?領導和廣?大員工表?示衷心的?感謝!并?對電話銷?售這方面?工作做一?個總結(jié)：?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，最具?有挑戰(zhàn)性?的了;我?又是一個?死要面子?的人，對?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自我要?是想邁過?這個門檻?，就務必?要丟掉面?子，面子?雖然是自?我的，但?是別人給?的。所以?就想辦法?叫別人給?自我面子?，給自我?業(yè)務了。?說實話當?時我是把?自我看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?一天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?我遭受拒?絕，學會?承受。當?然在這個?過程中，?我也的確?是“認識?”了幾個?不錯的有?意合作者?。一段?時光下來?，我發(fā)想?自我電話?打得也不?少，但是?聯(lián)系業(yè)務?的很少，?幾乎沒有?。認真想?想好像也?不能說是?自我的失?誤太大。?人們原本?就對電話?銷售很是?反感，聽?到就掛或?者是很禮?貌性的記?個電話(?真記沒記?誰也不明?白)。打?電話即丟?面子，被?拒絕，又?讓自我心?理承受太?多。于是?我又在尋?找別的思?路，網(wǎng)絡?。我們經(jīng)?常在網(wǎng)上?，何不用?網(wǎng)絡聯(lián)系?呢都能讓?人們在緊?張的工作?中放松一?下，聊上?幾句閑話?，就很有?可能聊出?一些客戶?。這樣，?因為是網(wǎng)?友，感覺?很親近，?不會拒絕?你，至少?都會思考?到你。經(jīng)?常在線，?聯(lián)系著又?很方便，?不用打電?話，不用?當著那么?多同事的?面講價還?價，顯得?自我很小?氣似的。?講價還價?是一門藝?術，不能?沒有耐性?。此刻很?多人愛還?價，即便?是價位很?合理，處?于習慣也?會還價。?無論雙方?誰說了一?個價錢都?想是讓對?方直接理?解，電話?會叫人沒?有什么緩?沖的時光?;而網(wǎng)絡?就不一樣?了，有緩?沖的時光?，又能用?很簡單的?語氣說話?，讓人很?容易理解?;即便是?自我說話?有所失誤?，在網(wǎng)絡?上容易解?釋，也容?易叫對方?理解，但?是電話就?不一樣了?，電話上?人們往往?喜歡得理?不饒人。?于是我?就改變了?策略，在?網(wǎng)絡上找?起了客戶?。你還真?的別說，?在網(wǎng)絡上?人們不但?能理解;?而且即使?沒有外語?方面需要?的，也會?幫你介紹?一些客戶?。交流著?也簡單多?了，說話?也方便，?就像是和?很熟的網(wǎng)?友說話似?的，人們?都不介意?。我很喜?歡這樣的?交流方式?。事實證?明也是很?有效果的?，至少與?電話銷售?相比較。?電話營?銷個人工?作總結(jié)標?準范文（?三）一?年以來，?在同事們?的幫助下?，自己在?電銷方面?學到了很?多東西，?下面將以?前的工作?總結(jié)如下?：還記?得當同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自己的第?一通電話?，當時拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話。可是?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時之間?竟不知道?自己要說?什么了：?開始想好?的那些話?語都煙消?云散了，?后來就把?話術都記?在本子上?慢慢年習?慣了也就?好了。到?現(xiàn)在想想?，那時真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?有挑戰(zhàn)性?的了;對?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自己必?須要邁過?這個門檻?。說實話?當時我是?把自己看?成被逼上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學會承受?。在開始?的時候也?是在師傅?包括一部?的同志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢的適?應，別人?可以做到?，為什么?我就不可?以作為?銷售人員?我感覺背?負著挺大?的工作壓?力。當面?對背井離?鄉(xiāng)孤軍奮?戰(zhàn)時的寂?寞時，當?面對完不?成銷售任?務的沮喪?時，當面?對部分蠻?不講理的?客戶時，?一旦丟失?了堅強的?意志，那?么就只能?逃離營銷?這個職業(yè)?或者渾渾?惡惡過日?子。尤其?是做電話?銷售，我?們每天至?少打五十?個電話，?每個月如?果有十六?個工作日?，那每個?月我們就?要___?_個電話??？梢娢?們要經(jīng)受?多少次的?拒絕，我?們聽得最?多的聲音?就是拒絕?，如果不?能激勵自?己，不能?互相激勵?，那我們?可能每天?都會愁云?罩面，每?天都不想?打電話，?甚至看到?電話頭就?痛，因為?沒有一個?人會喜歡?被拒絕的?感覺。?在追求成?功的時候?，必然會?碰到各種?各樣的困?難、曲折?、打擊、?不如意。?可能這個?世界上會?有極少數(shù)?的人，他?的一生一?路順風，?但是大部?分的人，?他都曾經(jīng)?遭遇過失?敗或正在?遭遇失敗?，包括很?多成功人?士也是一?樣。除了?要對自己?當初確立?的目標要?有堅定的?信心外，?必須要不?時回過頭?去，檢驗?自己一路?走來的足?跡有沒有?偏離了軌?道，有沒?有多走了?彎路，如?果走偏了?就趕緊回?來，趕緊?修正，不?時地總結(jié)?和回顧，?才能保證?方向永遠?是正確的?。正如常?言道：一?個人不追?求進步的?同時就是?在原地踏?步!此?時回頭一?想，我本?人在工作?中還是存?在不少的?缺點和不?足之處，?尤其最明?顯的一點?就是馬虎?大意，在?發(fā)傳真的?時候忘記?該稱呼有?幾次，甚?至有次去?開會竟然?還把鞋子?忘記了帶?，最后還?是滿天去?借，此等?性質(zhì)的問?題細節(jié)在?生活中也?是經(jīng)常發(fā)?生;打電?話的時候?還是不能?夠獨立面?對問題，?在客戶遇?到問題的?時候自己?容易驚慌?失措，不?能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳?，就把電?話直接塞?給師傅或?者其他同?事了，這?點來說，?現(xiàn)在做的?非常不好?，包括打?回訪自己?都不會去?打，現(xiàn)在?剛來了不?到一個月?的新人都?可以自己?面對這些?問題，我?這點就做?的不夠成?功了，以?后一定要?努力改掉?這個習慣?，不能什?么時候都?依靠別人?，要靠自?己解決!?還有一點?是平時工?作和生活?兩者不能?區(qū)分開來?，有時工?作中的煩?惱會帶到?生活中，?而生活中?不愉快的?心情也有?時導致一?天的心情?，當然這?樣是肯定?不好的，?因為一天?沒有好心?情就直接?決定能否?有回執(zhí)來?報答一天?的勞效!?所以平時?工作以及?生活中，?在自己給?自己調(diào)解?的同時要?堅信：郁?悶的人找?郁悶的人?，會更加?郁悶。一?定要找比?自己成功?的人，比?自己愉快?的人，他?的愉快會?感染會傳?染，就會?找到力量?和信心。?為今后?做個打算?，不能和?以前一樣?從來不做?總結(jié)，從?來不設定?目標，那?樣就像是?一個無頭?蒼蠅亂碰?一天天的?混日子了?，沒有目?標性，一?天不知道?要有什么?樣的結(jié)果?，