電話營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文我?是公司的?老員工了?，在公司?已經(jīng)工作?了兩年，?成為電話?客服是一?個(gè)巧合但?也讓我在?這條道路?上一直走?下去了，?走到了今?天，現(xiàn)在?我把自己?這一年做?電話客服?的經(jīng)歷做?個(gè)總結(jié)。?一、要?有自信有?底氣很?多時(shí)候我?們?cè)谂c客?戶溝通的?時(shí)候沒(méi)有?足夠的底?氣去與客?戶溝通，?因?yàn)槲覀?的客戶都?是有身份?的人士，?面對(duì)這些?人我們很?多人在與?他們交流?時(shí)不自覺(jué)?就落了下?風(fēng)，在與?他們談話?的時(shí)候被?他們所威?懾，在加?上自己本?身能力不?足有所欠?缺，造成?了在推薦?產(chǎn)品在溝?通時(shí)讓那?個(gè)客戶不?信任，因?為這不是?客戶需要?的，沒(méi)有?達(dá)到客戶?的要求，?想要讓客?戶相信想?要贏得客?戶的認(rèn)可?，必須要?有一個(gè)先?決條件要?有足夠的?底氣，能?夠從容的?面對(duì)任何?問(wèn)題，不?管客戶是?發(fā)怒，還?是平淡，?我們都要?平靜相待?，在加上?就算他有?意見(jiàn)我們?也不必在?意，因?yàn)?我們是隔?著電話，?你可以隨?時(shí)掛斷電?話，不必?要害怕他?們客戶也?是人，也?和我們一?樣不用給?自己壓力?只要保持?平常心去?溝通就行?。二、?能夠抓住?客戶的需?求我們?銷(xiāo)售的時(shí)?候我們必?須要知道?客戶需要?什么如果?我們不知?道客戶要?什么，就?這樣隨意?的推薦，?很多時(shí)候?客戶的第?一選擇就?是掛斷電?話，因?yàn)?我們的東?西不是他?們所需要?的，強(qiáng)行?推銷(xiāo)能力?不夠反而?會(huì)弄巧成?拙，可會(huì)?只有針對(duì)?目標(biāo)受眾?，針對(duì)正?確的客戶?，把我客?戶的需要?才能夠取?得好成績(jī)?，不要抱?著幻想通?過(guò)廣撒網(wǎng)?的想法去?做，這樣?得不到任?何的好處?只會(huì)讓我?們浪費(fèi)時(shí)?間，做客?服不是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單就?能夠做好?的，我們?必須要把?客戶的需?要實(shí)現(xiàn)才?能做好，?更具客戶?的要求，?我們才能?達(dá)到自己?的目的。?三、把?基本話術(shù)?掌握全?無(wú)論是做?什么我們?必須要把?基礎(chǔ)打牢?，我們電?話客服也?是一樣，?要把我們?最基礎(chǔ)的?話術(shù)完全?掌握才行?，我為了?能夠掌握?話術(shù)也是?花費(fèi)了很?大的心思?，花費(fèi)了?很大的力?氣才完成?，不是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單的?就能夠?qū)W?好的，不?但要花時(shí)?間去記去?背，更要?把他們化?為自己的?工具，我?雖然是老?員工但是?話術(shù)經(jīng)常?更新，我?也需要時(shí)?常更新話?術(shù)，所以?對(duì)于話術(shù)?我也都一?直非常重?視，我把?話術(shù)從最?基礎(chǔ)的學(xué)?起，不斷?要學(xué)話術(shù)?的說(shuō)話方?式，更要?學(xué)習(xí)話術(shù)?的靈幻，?只有學(xué)其?靈魂掌握?這樣的方?法在真正?派上用場(chǎng)?的時(shí)候才?能夠大展?身手，才?能夠獲得?成功。我?也是這樣?一直堅(jiān)持?下來(lái)的。?四、了?解自己的?客戶客?服不但要?了解客戶?的需要更?要了了解?客戶他這?個(gè)人，比?如客戶的?性別，客?戶的經(jīng)濟(jì)?條件，當(dāng)?然不是讓?我們?nèi)ニ?索客戶的?隱私，而?是更具個(gè)?戶的談吐?穿著等去?判斷客戶?的基本情?況，然后?更具其情?況就能與?客戶做好?溝通。?電話客服?不是簡(jiǎn)單?的工作，?需要努力?也學(xué)好花?心思，我?作為一個(gè)?老員工也?從不敢有?所怠慢一?直都堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，不?斷上進(jìn)，?才得到成?功。電?話營(yíng)銷(xiāo)個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?捧著累?累的碩果?，迎著冬?日的陽(yáng)光?，懷著滿?腔的熱忱?，我們又?迎來(lái)了年?終工作總?結(jié)會(huì)會(huì)的?召開(kāi)。對(duì)?于我個(gè)人?來(lái)說(shuō)，是?豐收的一?年，特別?是在這_?___年?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多。?在這里?，我謹(jǐn)向?關(guān)心支持?我們電話?銷(xiāo)售部的?領(lǐng)導(dǎo)和廣?大員工表?示衷心的?感謝!并?對(duì)電話銷(xiāo)?售這方面?工作做一?個(gè)總結(jié)：?做電話?銷(xiāo)售也可?能是所有?銷(xiāo)售里最?難，最具?有挑戰(zhàn)性?的了;我?又是一個(gè)?死要面子?的人，對(duì)?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自我要?是想邁過(guò)?這個(gè)門(mén)檻?，就務(wù)必?要丟掉面?子，面子?雖然是自?我的，但?是別人給?的。所以?就想辦法?叫別人給?自我面子?，給自我?業(yè)務(wù)了。?說(shuō)實(shí)話當(dāng)?時(shí)我是把?自我看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?一天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?我遭受拒?絕，學(xué)會(huì)?承受。當(dāng)?然在這個(gè)?過(guò)程中，?我也的確?是“認(rèn)識(shí)?”了幾個(gè)?不錯(cuò)的有?意合作者?。一段?時(shí)光下來(lái)?，我發(fā)想?自我電話?打得也不?少，但是?聯(lián)系業(yè)務(wù)?的很少，?幾乎沒(méi)有?。認(rèn)真想?想好像也?不能說(shuō)是?自我的失?誤太大。?人們?cè)?就對(duì)電話?銷(xiāo)售很是?反感，聽(tīng)?到就掛或?者是很禮?貌性的記?個(gè)電話(?真記沒(méi)記?誰(shuí)也不明?白)。打?電話即丟?面子，被?拒絕，又?讓自我心?理承受太?多。于是?我又在尋?找別的思?路，網(wǎng)絡(luò)?。我們經(jīng)?常在網(wǎng)上?，何不用?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系?呢都能讓?人們?cè)诰o?張的工作?中放松一?下，聊上?幾句閑話?，就很有?可能聊出?一些客戶?。這樣，?因?yàn)槭蔷W(wǎng)?友，感覺(jué)?很親近，?不會(huì)拒絕?你，至少?都會(huì)思考?到你。經(jīng)?常在線，?聯(lián)系著又?很方便，?不用打電?話，不用?當(dāng)著那么?多同事的?面講價(jià)還?價(jià)，顯得?自我很小?氣似的。?講價(jià)還價(jià)?是一門(mén)藝?術(shù)，不能?沒(méi)有耐性?。此刻很?多人愛(ài)還?價(jià)，即便?是價(jià)位很?合理，處?于習(xí)慣也?會(huì)還價(jià)。?無(wú)論雙方?誰(shuí)說(shuō)了一?個(gè)價(jià)錢(qián)都?想是讓對(duì)?方直接理?解，電話?會(huì)叫人沒(méi)?有什么緩?沖的時(shí)光?;而網(wǎng)絡(luò)?就不一樣?了，有緩?沖的時(shí)光?，又能用?很簡(jiǎn)單的?語(yǔ)氣說(shuō)話?，讓人很?容易理解?;即便是?自我說(shuō)話?有所失誤?，在網(wǎng)絡(luò)?上容易解?釋，也容?易叫對(duì)方?理解，但?是電話就?不一樣了?，電話上?人們往往?喜歡得理?不饒人。?于是我?就改變了?策略，在?網(wǎng)絡(luò)上找?起了客戶?。你還真?的別說(shuō)，?在網(wǎng)絡(luò)上?人們不但?能理解;?而且即使?沒(méi)有外語(yǔ)?方面需要?的，也會(huì)?幫你介紹?一些客戶?。交流著?也簡(jiǎn)單多?了，說(shuō)話?也方便，?就像是和?很熟的網(wǎng)?友說(shuō)話似?的，人們?都不介意?。我很喜?歡這樣的?交流方式?。事實(shí)證?明也是很?有效果的?，至少與?電話銷(xiāo)售?相比較。?電話營(yíng)?銷(xiāo)個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）一?年以來(lái)，?在同事們?的幫助下?，自己在?電銷(xiāo)方面?學(xué)到了很?多東西，?下面將以?前的工作?總結(jié)如下?：還記?得當(dāng)同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自己的第?一通電話?，當(dāng)時(shí)拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話。可是?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時(shí)之間?竟不知道?自己要說(shuō)?什么了：?開(kāi)始想好?的那些話?語(yǔ)都煙消?云散了，?后來(lái)就把?話術(shù)都記?在本子上?慢慢年習(xí)?慣了也就?好了。到?現(xiàn)在想想?，那時(shí)真?的是很傻?的。做?電話銷(xiāo)售?也可能是?所有銷(xiāo)售?里最難，?有挑戰(zhàn)性?的了;對(duì)?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自己必?須要邁過(guò)?這個(gè)門(mén)檻?。說(shuō)實(shí)話?當(dāng)時(shí)我是?把自己看?成被逼上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會(huì)承受?。在開(kāi)始?的時(shí)候也?是在師傅?包括一部?的同志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢的適?應(yīng)，別人?可以做到?，為什么?我就不可?以作為?銷(xiāo)售人員?我感覺(jué)背?負(fù)著挺大?的工作壓?力。當(dāng)面?對(duì)背井離?鄉(xiāng)孤軍奮?戰(zhàn)時(shí)的寂?寞時(shí)，當(dāng)?面對(duì)完不?成銷(xiāo)售任?務(wù)的沮喪?時(shí)，當(dāng)面?對(duì)部分蠻?不講理的?客戶時(shí)，?一旦丟失?了堅(jiān)強(qiáng)的?意志，那?么就只能?逃離營(yíng)銷(xiāo)?這個(gè)職業(yè)?或者渾渾?惡惡過(guò)日?子。尤其?是做電話?銷(xiāo)售，我?們每天至?少打五十?個(gè)電話，?每個(gè)月如?果有十六?個(gè)工作日?，那每個(gè)?月我們就?要___?_個(gè)電話??？梢?jiàn)我?們要經(jīng)受?多少次的?拒絕，我?們聽(tīng)得最?多的聲音?就是拒絕?，如果不?能激勵(lì)自?己，不能?互相激勵(lì)?，那我們?可能每天?都會(huì)愁云?罩面，每?天都不想?打電話，?甚至看到?電話頭就?痛，因?yàn)?沒(méi)有一個(gè)?人會(huì)喜歡?被拒絕的?感覺(jué)。?在追求成?功的時(shí)候?，必然會(huì)?碰到各種?各樣的困?難、曲折?、打擊、?不如意。?可能這個(gè)?世界上會(huì)?有極少數(shù)?的人，他?的一生一?路順風(fēng)，?但是大部?分的人，?他都曾經(jīng)?遭遇過(guò)失?敗或正在?遭遇失敗?，包括很?多成功人?士也是一?樣。除了?要對(duì)自己?當(dāng)初確立?的目標(biāo)要?有堅(jiān)定的?信心外，?必須要不?時(shí)回過(guò)頭?去，檢驗(yàn)?自己一路?走來(lái)的足?跡有沒(méi)有?偏離了軌?道，有沒(méi)?有多走了?彎路，如?果走偏了?就趕緊回?來(lái)，趕緊?修正，不?時(shí)地總結(jié)?和回顧，?才能保證?方向永遠(yuǎn)?是正確的?。正如常?言道：一?個(gè)人不追?求進(jìn)步的?同時(shí)就是?在原地踏?步!此?時(shí)回頭一?想，我本?人在工作?中還是存?在不少的?缺點(diǎn)和不?足之處，?尤其最明?顯的一點(diǎn)?就是馬虎?大意，在?發(fā)傳真的?時(shí)候忘記?該稱呼有?幾次，甚?至有次去?開(kāi)會(huì)竟然?還把鞋子?忘記了帶?，最后還?是滿天去?借，此等?性質(zhì)的問(wèn)?題細(xì)節(jié)在?生活中也?是經(jīng)常發(fā)?生;打電?話的時(shí)候?還是不能?夠獨(dú)立面?對(duì)問(wèn)題，?在客戶遇?到問(wèn)題的?時(shí)候自己?容易驚慌?失措，不?能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳?，就把電?話直接塞?給師傅或?者其他同?事了，這?點(diǎn)來(lái)說(shuō)，?現(xiàn)在做的?非常不好?，包括打?回訪自己?都不會(huì)去?打，現(xiàn)在?剛來(lái)了不?到一個(gè)月?的新人都?可以自己?面對(duì)這些?問(wèn)題，我?這點(diǎn)就做?的不夠成?功了，以?后一定要?努力改掉?這個(gè)習(xí)慣?，不能什?么時(shí)候都?依靠別人?，要靠自?己解決!?還有一點(diǎn)?是平時(shí)工?作和生活?兩者不能?區(qū)分開(kāi)來(lái)?，有時(shí)工?作中的煩?惱會(huì)帶到?生活中，?而生活中?不愉快的?心情也有?時(shí)導(dǎo)致一?天的心情?，當(dāng)然這?樣是肯定?不好的，?因?yàn)橐惶?沒(méi)有好心?情就直接?決定能否?有回執(zhí)來(lái)?報(bào)答一天?的勞效!?所以平時(shí)?工作以及?生活中，?在自己給?自己調(diào)解?的同時(shí)要?堅(jiān)信：郁?悶的人找?郁悶的人?，會(huì)更加?郁悶。一?定要找比?自己成功?的人，比?自己愉快?的人，他?的愉快會(huì)?感染會(huì)傳?染，就會(huì)?找到力量?和信心。?為今后?做個(gè)打算?，不能和?以前一樣?從來(lái)不做?總結(jié)，從?來(lái)不設(shè)定?目標(biāo)，那?樣就像是?一個(gè)無(wú)頭?蒼蠅亂碰?一天天的?混日子了?，沒(méi)有目?標(biāo)性，一?天不知道?要有什么?樣的結(jié)果?，