第四季度客服工作總結(jié)范文（3篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)第四季度?客服工作?總結(jié)范文?根據(jù)公?司第二季?度整體工?作計(jì)劃，?圍繞著以?物業(yè)服務(wù)?轉(zhuǎn)型為中?心，規(guī)范?化服務(wù)體?系的建立?試點(diǎn)、物?業(yè)承接查?驗(yàn)工作的?穩(wěn)步前行?、全椒水?岸星城與?天下景城?前期物業(yè)?服務(wù)的逐?步有效展?開等為三?個(gè)基本點(diǎn)?而展開。?一、一?個(gè)中心?我們?cè)诘?二季度按?照皖投置?業(yè)交房計(jì)?劃，順利?完成交房?工作。交?房后，剩?余房屋的?交付、工?程質(zhì)量遺?留問題的?整改、園?區(qū)配套的?完善、規(guī)?范化服務(wù)?的推廣等?成為公司?第三季度?的主要工?作。1?、繼續(xù)努?力，階段?性的完成?交房工作?;在全?體員工的?共同努力?與辛勤付?出下，在?第二季度?工作的基?礎(chǔ)上，順?利的按照?交房工作?計(jì)劃，_?___月?份基本圓?滿完成了?交房工作?，八、_?___月?份各客服?中心繼續(xù)?保持良好?的交房工?作狀態(tài)，?在展開對(duì)?己交房客?服交房資?料的收集?、整理、?歸檔工作?。同時(shí)，?接待為零?星的未交?房業(yè)主辦?理交房手?續(xù)。截止?____?月___?_日，己?累計(jì)完成?交房__?__戶，?占發(fā)交房?通知書數(shù)?的___?_%，占?總戶數(shù)的?____?%。針對(duì)?物業(yè)服務(wù)?的有效重?大交房投?訴為零。?2、把?握時(shí)機(jī)，?積極配合?做好整改?工作;?房屋質(zhì)量?暇疵的整?改是交房?后一項(xiàng)重?點(diǎn)，工程?質(zhì)量暇疵?問題的整?改與逐步?推進(jìn)，將?對(duì)物業(yè)服?務(wù)工作的?順利開展?提供了可?靠的保障?，為此，?我們把握?時(shí)機(jī)，客?服現(xiàn)階段?工程人員?不足的現(xiàn)?狀，積極?抽調(diào)人員?，組成十?人工程隊(duì)?伍，配合?做好階段?性工程質(zhì)?量暇疵整?改工作。?并且，從?公共區(qū)域?與公共設(shè)?施設(shè)備角?度，提供?建議、積?極配合與?完善整改?，如對(duì)園?區(qū)配套的?指示牌與?果殼箱的?安裝工作?在___?_月份己?基本全部?完成。截?止___?_月__?__日，?己累計(jì)完?成整改_?___戶?，占需整?改總戶數(shù)?____?戶的__?__%。?物業(yè)整改?確認(rèn)24?36，業(yè)?主整改確?認(rèn)___?_戶。?3、主動(dòng)?出擊，變?堵為疏強(qiáng)?化裝修管?理;裝?修管理是?交房后的?一個(gè)重要?的服務(wù)節(jié)?點(diǎn)，為保?障超大型?項(xiàng)目基本?同步交房?后大量的?裝修工作?有序。各?客服中心?在機(jī)構(gòu)設(shè)?置時(shí)專門?配置了裝?修管理部?，以專人?跟進(jìn)管理?、責(zé)任落?實(shí)到人的?方式加強(qiáng)?管理，并?且在裝修?管理中，?強(qiáng)化溝通?，將裝修?注意事項(xiàng)?事先告知?業(yè)主，讓?業(yè)主初步?理解我們?對(duì)裝修管?理的初衷?，了解違?規(guī)裝修的?危害，從?而配合我?們的裝修?管理工作?。強(qiáng)化巡?檢，裝修?管理人員?主動(dòng)出擊?，對(duì)裝修?現(xiàn)場(chǎng)的情?況做到及?時(shí)的信息?更新與掌?控。并聯(lián)?動(dòng)客服中?心其它部?門，形成?部門聯(lián)動(dòng)?與信息反?饋機(jī)制，?試點(diǎn)推廣?全員信息?員制度。?從而及時(shí)?的發(fā)現(xiàn)、?制止違規(guī)?裝修情況?的發(fā)生，?將違規(guī)裝?修情況糾?正于萌芽?狀態(tài)，整?個(gè)第三季?度，基本?未發(fā)生嚴(yán)?重違規(guī)裝?修情況。?4、細(xì)?致嚴(yán)謹(jǐn)，?確保費(fèi)用?收取準(zhǔn)確?無(wú)誤;?物業(yè)管理?費(fèi)用、裝?修垃圾清?運(yùn)費(fèi)、車?位費(fèi)的收?取工作，?涉到了皖?投置業(yè)與?省物價(jià)局?二方面的?減免優(yōu)惠?政策，且?集中收取?時(shí)間短、?工作量大?，計(jì)算繁?雜。但通?過公司財(cái)?務(wù)部與各?客服中心?出納人員?的共同努?力，完善?財(cái)務(wù)收支?管理制度?，全方位?多層次的?核對(duì)交房?與收費(fèi)數(shù)?據(jù)，組織?學(xué)習(xí)交房?收費(fèi)答客?問，收取?優(yōu)惠政策?等。根據(jù)?工作進(jìn)度?，確保了?各項(xiàng)收費(fèi)?收取率達(dá)?____?%，收取?及時(shí)率達(dá)?____?%以上，?準(zhǔn)確率達(dá)?____?%以上。?5、規(guī)?范服務(wù)，?初步建立?物業(yè)服務(wù)?體系;?入住業(yè)主?群體的特?殊性是眾?所周知的?，其目前?交房的四?個(gè)地塊，?在根據(jù)物?業(yè)服務(wù)需?求的基礎(chǔ)?上，劃分?為四個(gè)客?戶服務(wù)中?心，在相?對(duì)獨(dú)立運(yùn)?行的同時(shí)?，為提高?服務(wù)質(zhì)量?，統(tǒng)一服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、?規(guī)范服務(wù)?行為、建?立物業(yè)品?牌。以上?述各項(xiàng)工?作為基礎(chǔ)?，試點(diǎn)推?廣工作，?推廣大匯?報(bào)會(huì)。?二、三個(gè)?基本點(diǎn)?在做好交?房這一中?心工作外?，三點(diǎn)基?本點(diǎn)的建?設(shè)同步展?開、穩(wěn)步?前行，在?三季度展?開以下工?作：家?園經(jīng)過幾?年的服務(wù)?運(yùn)行，已?初步建立?了較為完?善的服務(wù)?體系，在?不斷探索?與求新的?過程中，?今年申報(bào)?為合肥市?物業(yè)管理?優(yōu)秀示范?大廈。目?前，物業(yè)?服務(wù)體系?的建設(shè)整?體來(lái)說(shuō)是?較為成熟?的。作為?公司規(guī)范?化服務(wù)體?系建立的?試點(diǎn)基地?。__?__項(xiàng)目?的開發(fā)企?業(yè)于__?__月份?拿到了寫?字樓部分?的竣工驗(yàn)?收備案表?，前期物?業(yè)服務(wù)進(jìn)?入了物業(yè)?承接查驗(yàn)?階段，由?于開發(fā)企?業(yè)的非常?規(guī)開發(fā)歷?程，整個(gè)?樓盤面臨?著諸多問?題。因此?，客服中?心在按照?合同要求?，努力做?好物業(yè)服?務(wù)工作的?同時(shí)，在?承接查驗(yàn)?的問題上?，我們始?終嚴(yán)格按?照物業(yè)承?接查驗(yàn)的?標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?，對(duì)開發(fā)?商零星移?交的資料?，分系統(tǒng)?的逐項(xiàng)認(rèn)?真的核對(duì)?，在核對(duì)?的基礎(chǔ)上?做出反饋?，努力確?保每項(xiàng)移?交資料的?齊全。目?前，己有?部分系統(tǒng)?的資料部?分移交。?星城按?照合同要?求，人員?與部門的?配置逐步?完善，前?期物業(yè)介?入保安人?員的配備?，基本滿?足了現(xiàn)階?段前期物?業(yè)服務(wù)的?需求，為?日后的物?業(yè)服務(wù)工?作的展開?，奠定了?基石。?第二季度?，公司年?初制定的?各項(xiàng)工作?目標(biāo)，階?段性的基?本得以實(shí)?現(xiàn)，第三?季度是公?司___?_年度全?年目標(biāo)實(shí)?現(xiàn)的最后?沖刺。如?何做好第?三季度的?服務(wù)工作?，圓滿完?成___?_年度全?年工作，?為10的?工作開創(chuàng)?良好的局?面，將是?一個(gè)承上?啟下的關(guān)?鍵時(shí)刻。?在第二季?度工作的?基礎(chǔ)上，?第三季度?將繼續(xù)以?完善服務(wù)?體系，進(jìn)?一步強(qiáng)化?規(guī)范化服?務(wù)的推進(jìn)?力度，為?突出重點(diǎn)?，做好物?業(yè)服務(wù)管?理工作。?同時(shí)切實(shí)?做好b0?1、c0?1地塊的?交房準(zhǔn)備?工作，做?好公司資?質(zhì)升級(jí)準(zhǔn)?備工作，?提升公司?整體實(shí)力?，實(shí)現(xiàn)公?司三年規(guī)?則的發(fā)展?目標(biāo)為重?點(diǎn)。第?四季度客?服工作總?結(jié)范文（?二）轉(zhuǎn)?眼已近歲?末，回顧?自已__?__度第?四季度來(lái)?的工作厲?程，收獲?及感觸頗?多。本人?有幸得到?公司的認(rèn)?可和信任?。并服從?公司人員?調(diào)配，于?____?月___?_日借調(diào)?至總公司?綜合部，?本人十分?珍惜和感?激公司給?予的鍛煉?和學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，在?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和?熱心指導(dǎo)?及各位同?事的積極?協(xié)助下，?憑著認(rèn)真?負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度，?圓滿完成?了公司賦?予的各項(xiàng)?工作，較?好的履行?了自身職?責(zé)，積累?了工作經(jīng)?驗(yàn)，得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)本人?工作能力?的認(rèn)可和?道德操守?的信任。?并有幸參?與了總公?司綜合部?于___?_月初組?織的對(duì)三?期項(xiàng)目工?地施工現(xiàn)?場(chǎng)進(jìn)行的?安全巡查?工作，_?___月?底再次參?與綜合部?組織的對(duì)?天譽(yù)威斯?汀酒店部?分已交付?使用客房?進(jìn)行的初?步驗(yàn)收工?作。__?__月，?本人調(diào)回?洲頭咀保?安隊(duì)任保?安領(lǐng)班現(xiàn)?將自已_?___度?第四季度?工作向上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)如下：?一、堅(jiān)?決服從上?司的領(lǐng)導(dǎo)?，認(rèn)真領(lǐng)?會(huì)執(zhí)行公?司的經(jīng)營(yíng)?管理策略?和工作指?示精神，?并___?_到崗位?實(shí)際工作?中，始終?把維護(hù)公?司利益放?在第一位?。二、?堅(jiān)持“預(yù)?防為主、?防治結(jié)合?”的治安?管理方針?，時(shí)刻教?育和要求?隊(duì)員，并?嚴(yán)格要求?自已加強(qiáng)?對(duì)項(xiàng)目工?地的巡查?力度，于?____?月___?_日發(fā)現(xiàn)?一棵傾斜?的大樹存?有安全隱?患。于_?___月?____?日抓獲一?名從邊檢?站辦公區(qū)?翻越鐵絲?網(wǎng)進(jìn)入我?司轄區(qū)的?可疑男子?。三、?堅(jiān)持“預(yù)?防為主、?防消結(jié)合?”的消防?工作方針?，完善消?防設(shè)備巡?視及保養(yǎng)?措施并加?強(qiáng)隊(duì)員的?消防知識(shí)?培訓(xùn)，提?高隊(duì)員防?火意識(shí)，?使隊(duì)員能?熟練掌握?消防設(shè)備?的操作方?法。確保?項(xiàng)目工地?的消防安?全。四?、制定、?完善部門?各項(xiàng)規(guī)章?制度、管?理規(guī)定。?在日常工?作中具體?實(shí)施運(yùn)作?。五、?總公司領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常帶?領(lǐng)客人到?項(xiàng)目工地?參觀，要?求各隊(duì)員?認(rèn)真做好?禮節(jié)禮貌?等工作。?六、領(lǐng)?班是部門?管理工作?開展的基?礎(chǔ)重要環(huán)?節(jié)，開展?班級(jí)日常?工作。抓?班級(jí)管理?兩者同等?重要，可?相互配合?促進(jìn)。本?人在日常?管理中力?求做到：?1、遵?循公司的?經(jīng)營(yíng)理念?及服務(wù)宗?旨，以公?司企業(yè)文?化精神為?中心，積?極關(guān)心鼓?勱隊(duì)員，?有意識(shí)培?養(yǎng)凝聚力?和隊(duì)員的?團(tuán)隊(duì)精神?。由小及?大形成部?門合力、?戰(zhàn)斗力和?對(duì)公司的?集體榮譽(yù)?感。2?、以身作?則，帶頭?遵守公司?、部門的?規(guī)章制度?和紀(jì)律，?保持嚴(yán)謹(jǐn)?自律的工?作、生活?作風(fēng)，給?隊(duì)員樹立?良好的榜?樣，引導(dǎo)?隊(duì)員良性?發(fā)展，營(yíng)?造健康的?工作氣氛?。3、?在工作中?嚴(yán)格管理?，處理問?題遵循“?公平、公?開、公正?”的原則?，做到“?功必獎(jiǎng)、?過必罰”?樹立管理?威信，充?分調(diào)動(dòng)隊(duì)?員的工作?積極性。?4、在?工作、生?活中細(xì)致?、認(rèn)真，?時(shí)刻了解?掌握和關(guān)?心隊(duì)員的?工作、生?活及思想?狀況，逐?步培養(yǎng)和?隊(duì)員的工?作感情，?并贏得隊(duì)?員的信任?。以此鼓?舞隊(duì)員的?工作熱情?。在思想?工作是一?切工作的?生命線的?方針指引?下，針對(duì)?保安隊(duì)的?實(shí)際情況?，引導(dǎo)隊(duì)?員與時(shí)俱?進(jìn)，提升?素質(zhì)轉(zhuǎn)變?自身觀念?。5、?在各類理?論培訓(xùn)中?，通過講?解、點(diǎn)評(píng)?、交流使?隊(duì)員在思?想認(rèn)識(shí)和?日常工作?中皆有不?同程度的?感悟與提?升。并時(shí)?刻教育隊(duì)?員要有緊?迫感，應(yīng)?具有上進(jìn)?心，使其?明白保安?工作不是?高科技，?沒有什么?深?yuàn)W的學(xué)?問。成為?一名合格?保安員關(guān)?鍵在于人?的主觀能?動(dòng)性和責(zé)?任心，是?建立在對(duì)?公司的忠?誠(chéng)度和敬?業(yè)精神、?對(duì)管理與?服務(wù)內(nèi)涵?的真諦的?理解及運(yùn)?用之上，?并以此激?發(fā)大家積?極進(jìn)取在?工作中體?現(xiàn)自身價(jià)?值，感受?人生樂趣?。以上?是我在一?年中力爭(zhēng)?做到、做?好的方面??？v觀一?年的工作?，客觀的?自我剖析?，自已在?下列幾方?面存在不?足之處，?肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?的指正與?批評(píng)，以?待在今后?的工作中?進(jìn)一步加?強(qiáng)和改正?：1、?工作方式?過于急燥?，對(duì)新入?職隊(duì)員要?求過高造?成1__?__年_?___月?至___?_月保安?隊(duì)人員流?動(dòng)率增高?。2、?工作中時(shí)?有松懈。?3、工?作經(jīng)驗(yàn)和?相關(guān)管理?知識(shí)仍需?進(jìn)一步學(xué)?習(xí)、積累?。__?__即將?過去，我?們將滿懷?信心地迎?來(lái)___?_，新的?一年意味?著新的機(jī)?遇，新的?挑戰(zhàn)。今?朝花開勝?往昔，料?得明日花?更紅。我?堅(jiān)信在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?英明決策?和運(yùn)籌下?，物業(yè)公?司的明天?會(huì)更好。?做為公司?的一份子?，在明年?的工作我?將一如既?往，全心?全意的為?公司服務(wù)?，竭力做?好本職工?作，為公?司的發(fā)展?貢獻(xiàn)一份?微薄。?第四季度?客服工作?總結(jié)范文?（三）?很快__?__就要?結(jié)束了，?我也在人?事部工作?了一年有?余，人事?部的工作?在董事長(zhǎng)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，堅(jiān)?持“以人?為本，人?性化管理?”的重要?思想，邊?學(xué)習(xí)，邊?工作，逐?漸在部門?的工作中?逐步轉(zhuǎn)入?正軌，現(xiàn)?就接手后?的工作總?結(jié)如下：?為了方?便開展人?事工作，?規(guī)范管理?人員情況?，部門根?據(jù)工作需?要，在趙?總的指導(dǎo)?下，建立?了相關(guān)人?事表格，?包括《招?工登記表?》《入職?審批表》?《人事變?動(dòng)表》《?假期申請(qǐng)?表》《調(diào)?資表》等?，也加強(qiáng)?了各部門?與人力資?源部之間?工作的溝?通性。?一、招聘?與檔案管?理招聘?為了對(duì)酒?店人員進(jìn)?行及時(shí)補(bǔ)?充，跟進(jìn)?保障各部?門用人時(shí)?有人可用?，有人可?選，通常?來(lái)說(shuō)，招?聘可分為?常規(guī)招聘?，和非常?規(guī)招聘，?常規(guī)招聘?即指到_?___人?才市場(chǎng)進(jìn)?行招聘，?但___?_人才市?場(chǎng)，還未?形成一定?規(guī)模，此?類招聘對(duì)?客房服務(wù)?員、傳菜?員的職業(yè)?有一定效?果，除了?常規(guī)招聘?外，我部?還準(zhǔn)備下?一步與各?大中專院?校取得聯(lián)?系，在有?畢業(yè)生的?季節(jié)，及?時(shí)與學(xué)校?聯(lián)系溝通?，為方便?人才進(jìn)行?儲(chǔ)備。?以上招聘?的方法效?果不是很?明顯，除?此之外，?人力資源?部加強(qiáng)與?部門員工?之間的聯(lián)?系，鼓勵(lì)?員工推薦?身邊的朋?友，介紹?到酒店，?這是一種?人才來(lái)源?途徑較廣?的方法。?員工檔?案是隨時(shí)?掌握員工?基本資料?情況的資?源庫(kù)，也?是建立員?工人才儲(chǔ)?備的一個(gè)?重要環(huán)節(jié)?，它包括?員工手寫?檔案，包?括在職人?員員工檔?案，離職?人員員工?檔案，以?及應(yīng)聘人?員檔案存?檔三部分?，檔案的?建立以及?有效管理?，有利于?人力資源?部，隨時(shí)?掌握在職?人員以及?人員流動(dòng)?情況，對(duì)?于凡是來(lái)?到酒店來(lái)?應(yīng)聘的人?員，均建?立檔案資?料，作為?人才儲(chǔ)備?資料，以?便于部門?需要人時(shí)?隨時(shí)查閱?，可大大?減低招聘?率。二?、人員在?崗情況?酒店現(xiàn)有?人員共計(jì)?____?人，其中?行政辦公?室___?_人，財(cái)?務(wù)部__?__人，?后勤部_?___人?，市場(chǎng)營(yíng)?銷部__?__人，?餐飲部_?___人?，客房部?____?人，工程?部___?_人，保?安部__?__人，?廚房__?__人，?質(zhì)檢部_?___人?，人事部?____?人，前廳?部___?_人，在?所有人員?中董事長(zhǎng)?、總經(jīng)理?、副總經(jīng)?理、總助?____?人，總監(jiān)?____?人，經(jīng)理?____?人，副經(jīng)?理___?_人，主?管___?_人，領(lǐng)?班___?_人，員?工___?_人，督?導(dǎo)層以上?人員占人?數(shù)的__?__%，?員工占總?人數(shù)的_?___%?。三、?勞動(dòng)工資?自董事?長(zhǎng)接管后?，根據(jù)酒?店人員工?資情況，?對(duì)各部門?工資進(jìn)行?了一系列?的調(diào)整，?通過調(diào)整?，員工在?崗情況是?比較穩(wěn)定?的，加之?現(xiàn)在的工?資能體現(xiàn)?出優(yōu)秀與?一般的差?別，對(duì)于?員工來(lái)講?，能起到?一定的激?勵(lì)作用。?四、人?員定編審?核人力?資源部根?據(jù)酒店實(shí)?際情況，?結(jié)合部門?意見，淡?旺季最低?編制如下?淡季人?員旺季人?員客房?部：__?__人+?____?人餐飲?部：__?__人+?____?人廚房?：___?_人+_?___人?市場(chǎng)營(yíng)?銷部：_?___人?后勤部?：___?_人財(cái)?務(wù)部：_?___人?行政辦?：___?_人工?程部：_?___人?保安部?：___?_人人?事、質(zhì)檢?部：__?__人?前廳部：?____?人計(jì)：?____?人共：+?____?人計(jì)：_?___人?但從實(shí)?際看，人?員的有效?利用與經(jīng)?營(yíng)狀態(tài)應(yīng)?成正比，?在商務(wù)型?酒店中更?重要的是?，初步設(shè)?想為，進(jìn)?行交叉培?訓(xùn)后，部?門之間相?互調(diào)配人?員，是最?理想的辦?法。以?上對(duì)__?__工作?的總結(jié)，?本人和部?門的工作?還存在許?多不足之?處，需要?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，給?自己充電?，努力的?去充實(shí)完?善自己。?主要包括?：1、?制度方案?有待完善?，形成一?套適合酒?店運(yùn)行的?規(guī)范化的?制度才有?利于在今?后的工作?中，形成?有法可依?的“法制?”環(huán)境。?2、培?訓(xùn)工作應(yīng)?加強(qiáng)，應(yīng)?在酒店范?圍內(nèi)形成?主動(dòng)學(xué)習(xí)?的氛圍，?培養(yǎng)酒店?員工的學(xué)?習(xí)積極性?以及能動(dòng)?性，只有?有了好學(xué)?的員工，?酒店才能?進(jìn)步的更?快。3?、員工招?聘方式單?一，補(bǔ)給?不及時(shí)，?造成各部?門人員短?缺，4?、員工考?評(píng)工作不?到位，本?年度員工?的考評(píng)工?作，總體?來(lái)講缺少?一種統(tǒng)籌?安排和周?期性，也?未能較廣?泛的聽取?員工意見?進(jìn)行綜合?分析。?5、檔案?管理不到?位，檔案?記錄著酒?店發(fā)展的?足跡，一?個(gè)好的檔?案材料，?能夠便于?領(lǐng)導(dǎo)回顧?與總結(jié)，?并從中汲?取經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，但?是就本部?而言，只?是初步建?立了員工?人事的檔?案，未能?涉足酒店?整體檔案?，更缺少?一些圖片?、音、像?檔案。可?以說(shuō)這是?檔案管理?的一大缺?憾。6?、業(yè)務(wù)能?力欠缺一?直是影響?本部管理?提高的瓶?頸，缺乏?超前的管?理意識(shí)，?無(wú)私的管?理精神，?由于知識(shí)?面窄，導(dǎo)?致管理視?角不廣，?并且在日?常工作中?出現(xiàn)了較?低的錯(cuò)誤?。針對(duì)?上述問題?，我部將?進(jìn)一步解?放思想，?更新觀念?，強(qiáng)化措?施，認(rèn)真?加以解決?，計(jì)劃在?明年的工?作中按照?以下思路?開展工作?。個(gè)人?操作(?1)密切?關(guān)注勞動(dòng)?力市場(chǎng)信?息，和同?行各級(jí)崗?位信息，?根據(jù)酒店?經(jīng)濟(jì)效益?和工資總?額增加情?況，適時(shí)?提出員工?工資及福?利調(diào)整建?議方案。?(2)?針對(duì)酒店?的行業(yè)特?點(diǎn)，__?__實(shí)施?政府有關(guān)?的各項(xiàng)勞?保政策，?協(xié)助建立?完善勞動(dòng)?用工規(guī)章?制度，嚴(yán)?格依法用?工，針對(duì)?員工提出?的合理要?求，認(rèn)真?妥善的予?以處理。?(3)?依據(jù)酒店?規(guī)章制度?審批各類?休假申請(qǐng)?，加班及?補(bǔ)休。?(4)根?據(jù)酒店實(shí)?際經(jīng)營(yíng)情?況，分析?酒店人員?需求，提?出合理調(diào)?整人員結(jié)?構(gòu)方案，?確保人力?資源的共?享，及合?理使用。?例如：餐?飲的員工?如果也能?做客房服?務(wù)員，前?臺(tái)的接待?員也能做?迎賓員、?禮儀小姐?，保安員?也可以做?門僮和傳?菜員。這?樣既可以?壓縮人員?編制節(jié)約?開支，又?給了員工?多掌握服?務(wù)技能的?學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)，可謂?是兩全齊?美。(?5)根據(jù)?酒店人員?的變動(dòng)和?領(lǐng)導(dǎo)的要?求編輯員?工通訊錄?。(6?)按照酒?店制度落?實(shí)人事年?度、月度?工作計(jì)劃?及工作總?結(jié)。(?7)跟進(jìn)?落實(shí)人員?招聘、考?評(píng)、調(diào)動(dòng)?、晉級(jí)、?晉升、辭?退等工作?。(8?)計(jì)劃在?春、夏、?秋季酒店?接待任務(wù)?不繁重的?時(shí)間段，?進(jìn)行如：?春游、歌?詠比賽、?演講比賽?、象棋比?賽、打撲?克比賽等?文體活動(dòng)?、放松員?工的心情?，調(diào)整員?工心態(tài)，?以飽滿的?精神狀態(tài)?投入到對(duì)?客服務(wù)當(dāng)?中去，有?快樂的員?工才會(huì)有?快樂的客?人。(?9)做好?人力資源?開發(fā)工作