物流銷售部門工作的半年總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁物流銷售?部門工作?的半年總?結(jié)工作?目標(biāo)和職?責(zé)：第?一、作為?一名銷售?部人員，?認(rèn)清自己?的職責(zé)，?完成自己?的本職工?作第二?、全力以?赴完成自?己所負(fù)責(zé)?客戶的訂?單;第?三、對(duì)客?戶的組織?機(jī)構(gòu)和決?策體系掌?握清楚，?對(duì)客戶的?項(xiàng)目情況?及內(nèi)部情?況及時(shí)整?理上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo);第?五、積極?廣泛收集?市場(chǎng)信息?并總結(jié)，?發(fā)掘新的?銷售機(jī)會(huì)?;第六?、對(duì)工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感，?牢記三項(xiàng)?要?jiǎng)?wù)：客?戶、公司?、自己。?明確了?自己的職?責(zé)，就能?很好的衡?量工作好?壞。自己?在從事業(yè)?務(wù)以來，?從工作中?一點(diǎn)一滴?做起，嚴(yán)?格按照職?責(zé)中的要?求來執(zhí)行?。其次?，著手公?司的產(chǎn)品?，只有對(duì)?產(chǎn)品了解?了，才有?堅(jiān)實(shí)的后?盾去和客?戶交流，?有共同的?話題，能?很好的切?入進(jìn)去，?產(chǎn)生共鳴?。對(duì)于我?司主要是?風(fēng)電變流?器和光伏?逆變器，?對(duì)其結(jié)構(gòu)?和原理了?解情況，?當(dāng)然還包?括一些零?部件情況?，目前很?多業(yè)主關(guān)?心器件的?選型這塊?。另外還?有就是一?些拓?fù)鋱D?，如我司?在低壓穿?越、三相?不平衡方?面具有一?定的優(yōu)勢(shì)?，那么我?們是怎么?實(shí)現(xiàn)的呢?諸如類似?較為深入?的問題在?后續(xù)都要?加緊學(xué)習(xí)?。再次?，分析客?戶信息并?適時(shí)制定?方案，針?對(duì)該客戶?如何獲得?其支持。?和領(lǐng)導(dǎo)及?同事勤溝?通、勤交?流，請(qǐng)教?遇到的困?難，目前?存在問題?及應(yīng)對(duì)方?案，以求?提高。?最后，在?日常的事?務(wù)工作中?，自己在?接到領(lǐng)導(dǎo)?安排的任?務(wù)后，積?極著手，?在確保工?作質(zhì)量的?前提下按?時(shí)完成任?務(wù)?？?之，通過?十個(gè)月來?的實(shí)踐讓?我認(rèn)清楚?了作為銷?售員獲得?客戶的認(rèn)?可和拿下?訂單至關(guān)?重要。?工作完成?情況：?在執(zhí)行的?過程中，?應(yīng)該明確?任務(wù)，主?動(dòng)積極，?要求保質(zhì)?保量按時(shí)?完成。積?極拜訪客?戶，了解?情況客戶?內(nèi)部情況?，對(duì)決策?鏈進(jìn)行梳?理，然后?逐一搞定?決策人和?影響者，?目前對(duì)于?我而言主?要的工作?集中在決?策鏈的梳?理方面，?在搞定決?策人這塊?正在開始?切入。針?對(duì)我工作?以來做的?工作進(jìn)行?梳理，主?要有：?1、對(duì)自?己目前所?負(fù)責(zé)和新?開發(fā)的客?戶都進(jìn)行?了接觸，?對(duì)其大部?分的決策?鏈和組織?結(jié)構(gòu)有了?清晰的了?解，如華?能新能源?、北太所?、深能源?、世紀(jì)易?陽等;?2、對(duì)所?接觸的客?戶的基本?情況和項(xiàng)?目情況有?了大體的?了解，另?外對(duì)部分?項(xiàng)目客戶?之前運(yùn)用?過哪些廠?家的設(shè)備?和偏好的?廠家有一?定的了解?。知道客?戶在招標(biāo)?過程中偏?向哪些方?面，如：?客戶是否?看重業(yè)績(jī)?、注冊(cè)資?本、現(xiàn)場(chǎng)?運(yùn)行情況?等方面，?還是更在?意價(jià)格方?面;3?、對(duì)風(fēng)電?和光伏行?業(yè)有大體?的認(rèn)識(shí)，?這樣在和?客戶溝通?的時(shí)候有?更多的話?題，同時(shí)?在平時(shí)整?理的一些?行業(yè)資訊?發(fā)給相關(guān)?客戶，增?加了與客?戶的互動(dòng)?，增進(jìn)了?彼此的認(rèn)?識(shí);4?、增強(qiáng)了?對(duì)信息的?捕捉能力?。在拜訪?客戶的過?程中，對(duì)?客戶的表?情、語言?進(jìn)行把握?，了解客?戶的基本?信息，如?哪兒的人?，妻子兒?女情況，?生活方面?，是否在?北京安家?，是否抽?煙喝酒，?在公司是?否有話語?權(quán)等等;?5、完?成了大部?分公司產(chǎn)?品的學(xué)習(xí)?，包括風(fēng)?電變流器?、光伏逆?變器，對(duì)?基礎(chǔ)的原?理、結(jié)構(gòu)?和零部件?有了全面?的了解，?一些具體?的軟件控?制后期跟?進(jìn)學(xué)習(xí);?不足和?需要改進(jìn)?處：銷?售是一種?長(zhǎng)期循序?漸進(jìn)的工?作，青春?有短暫的?得與失，?但我們?cè)?乎的是成?長(zhǎng)，常言?道：知錯(cuò)?能改，善?莫大焉。?在工作?中，每前?進(jìn)一步都?會(huì)發(fā)現(xiàn)很?多問題，?會(huì)犯一些?錯(cuò)誤，會(huì)?發(fā)現(xiàn)自己?所欠缺的?能力，在?諸多方面?還存在有?不足。因?此，要及?時(shí)強(qiáng)化自?己的工作?思想，端?正意識(shí)，?提高銷售?工作的方?法技能與?交際水平?。以下整?理了工作?期間自己?的不足和?需要改進(jìn)?的地方：?1、在?不足方面?，從自身?原因總結(jié)??？傮w來?說自己的?自身素質(zhì)?亟待提高?，如說法?方式方法?，目前還?不夠正式?;商務(wù)禮?儀方面不?夠注重和?細(xì)心，包?括有一次?和領(lǐng)導(dǎo)去?某客戶處?。拜訪完?，拿喝了?的水杯，?一次性杯?子外面套?了一個(gè)膠?殼，方便?喝，結(jié)果?我直接把?杯子全仍?垃圾桶了?。2、?在公司產(chǎn)?品方面，?目前只是?學(xué)習(xí)了較?粗淺的知?識(shí)，還不?夠深入。?針對(duì)客戶?關(guān)心的問?題，還不?能完滿的?答復(fù)，譬?如我司優(yōu)?勢(shì)氣溫啟?機(jī)是如何?實(shí)現(xiàn)的，?為何別人?不能;功?率模塊自?行設(shè)計(jì)，?有哪些方?面的優(yōu)勢(shì)?，如何實(shí)?現(xiàn)的等等?;3、?在拜訪客?戶的中，?與客戶溝?通欠缺說?服力，如?何讓客戶?輕松的接?納自己，?對(duì)自己不?反感，并?樂意見你?;4、?在細(xì)節(jié)方?面，表情?比較僵硬?，肢體語?言還不和?諧。這種?情況下，?針對(duì)某些?客戶，會(huì)?引起對(duì)方?的反感，?對(duì)自身工?作造成困?擾和壓力?;5、?內(nèi)心還不?夠強(qiáng)大。?面對(duì)一些?不容易接?觸的客戶?，給人的?感覺就是?心虛了似?的，缺乏?自信，這?方面亟需?改進(jìn)和學(xué)?習(xí);未?來工作目?標(biāo)和計(jì)劃?：總結(jié)?十個(gè)月來?的工作，?自己的工?作仍存在?很多問題?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?向領(lǐng)導(dǎo)?和同事學(xué)?習(xí)，從他?們身上獲?得自身所?缺少的品?質(zhì)，以期?提高自己?，在過去?的工作得?失基礎(chǔ)上?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)做?好以下幾?個(gè)方面的?工作：?1、不斷?完善自我?，讓自己?真正做到?銷售人員?應(yīng)有的品?質(zhì)和能力?，如領(lǐng)導(dǎo)?常說的藝?術(shù)家的心?等方面;?2、加?強(qiáng)對(duì)公司?產(chǎn)品的了?解，做到?和客戶能?大大方面?，沒有什?么大的障?礙交流;?3、深?化自己的?工作。每?個(gè)自己所?負(fù)責(zé)的公?司，找到?一個(gè)接口?人，即內(nèi)?線，再針?對(duì)重要部?門和有話?語權(quán)的領(lǐng)?導(dǎo)逐一做?關(guān)系，獲?得其對(duì)我?司的認(rèn)可?和支持。?不在將大?部分工作?停留在表?面;4?、加強(qiáng)對(duì)?客戶信息?的收集能?力和溝通?能力。通?過見面交?流、QQ?、郵件、?電話、短?信等方式?進(jìn)行;?5、端正?好自己心?態(tài)。其心?態(tài)的調(diào)整?使我更加?明白，不?論做任何?事，務(wù)必?竭盡全力?。這種精?神的有無?，可以決?定一個(gè)人?日后事業(yè)?上的成功?或失敗，?而我們的?銷售工作?中更是如?此。如果?一個(gè)人領(lǐng)?悟了通過?全力工作?來免除工?作中的辛?勞的秘訣?，那么他?就掌握了?達(dá)到成功?的原理。?倘若能處?處以主動(dòng)?，努力的?精神來工?作，那么?銷售這個(gè)?職業(yè)能不?斷豐富自?己人生的?經(jīng)歷。?6、重點(diǎn)?關(guān)注明年?能產(chǎn)單的?客戶，深?刻理解二?八原理，?爭(zhēng)取明年?能拿下單?子。物?流銷售部?門工作的?半年總結(jié)?（二）?轉(zhuǎn)眼間，?____?年已成為?歷史，但?我們?nèi)匀?記得激烈?的競(jìng)爭(zhēng)。?接下來的?日子里競(jìng)?爭(zhēng)將更加?白熱化。?大大小小?上百家企?業(yè)都在搶?人才，搶?市場(chǎng)，大?家已經(jīng)真?切地感受?到市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的殘酷?。為了來?年揚(yáng)長(zhǎng)避?短，對(duì)自?己有更全?面的認(rèn)識(shí)?，我對(duì)今?年的工作?進(jìn)行了總?結(jié)。一?、客戶反?映較多的?情況質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。細(xì)節(jié)?注意不夠?，雖然是?小問題卻?影響了整?個(gè)產(chǎn)品的?質(zhì)量，并?給客戶造?成很壞的?印象。交?貨不及時(shí)?，生產(chǎn)周?期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。關(guān)?于運(yùn)費(fèi)問?題客戶投?訴較多，?尤其是老?客戶。客?戶的問題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對(duì)公?司抱怨和?誤解。因?公司內(nèi)部?價(jià)格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級(jí)無法體?現(xiàn)，老客?戶、大客?戶體會(huì)不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。二?、銷售中?的問題?1、人員?工作熱情?不高，自?主性不強(qiáng)?。究其原?因，一是?制度監(jiān)管?不力，二?則銷售人?員待遇較?低，感覺?事情做得?不少，但?和其他部?門相比工?資卻偏低?，導(dǎo)致心?理不平衡?。2、?組織紀(jì)律?意識(shí)淡薄?，上班遲?到、早退?現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。這?種情況存?在公司各?個(gè)部門，?公司應(yīng)該?有適當(dāng)?shù)?考勤制度?，有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時(shí)不應(yīng)該?僅有部門?領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要?出面制止?。3、?銷售、生?產(chǎn)、采購?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫責(zé)任，?互相指責(zé)?。技術(shù)支?持不順，?標(biāo)書圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。部門責(zé)?任不清，?本未倒置?，導(dǎo)致銷?售減少。?以上問?題只是諸?多問題中?的一小部?分，也是?銷售過程?中時(shí)有發(fā)?生的問題?，雖不致?于影響公?司的根本?，但不加?以重視，?最終可能?給公司的?未來發(fā)展?帶來重大?的損失。?三、明?年銷售的?初步設(shè)想?思路決?定出路，?思想決定?行動(dòng)，正?確的銷售?策略指導(dǎo)?下才能產(chǎn)?生正確的?銷售手段?，完成既?定目標(biāo)。?銷售策略?不是一成?不變的，?在執(zhí)行一?定時(shí)間后?，可以檢?查是否達(dá)?到了預(yù)期?目的，方?向是否正?確，可以?做階段性?的調(diào)整，?安排專人?負(fù)責(zé)辦事?處和大客?戶溝通，?了解他們?的需求，?了解他們?的銷售情?況，特別?對(duì)待，多?開綠燈，?讓客戶覺?得雙達(dá)很?重視他們?，而且服?務(wù)也很好?。定期安?排區(qū)域經(jīng)?理走訪，?加深了解?增加信任?。__?__行業(yè)?的進(jìn)入門?檻很低，?通用__?__價(jià)格?戰(zhàn)已進(jìn)入?白熱化，?微利時(shí)代?已經(jīng)來臨?。公司可?以選擇某?些資信比?較好的，?貨款支付?合理的工?程嘗試直?銷。這條?路資金上?或許有風(fēng)?險(xiǎn)，但相?對(duì)較高的?利潤(rùn)可以?消除這種?風(fēng)險(xiǎn)，況?且如果某?一天競(jìng)爭(zhēng)?激烈到公?司必須做?直銷時(shí)那?我們就沒?有選擇了?。服務(wù)思?想深入每?一位員工?心中。為?客戶服務(wù)?不僅是直?接面對(duì)客?戶的銷售?人員和市?場(chǎng)人員，?發(fā)貨人員?、生產(chǎn)人?員、技術(shù)?人員、財(cái)?務(wù)人員等?都息息相?關(guān)。收?縮銷售產(chǎn)?品線。?物流銷售?部門工作?的半年總?結(jié)（三）?一、負(fù)?責(zé)區(qū)域的?銷售業(yè)績(jī)?回顧與分?析(一?)、業(yè)績(jī)?回顧1?、整年度?總現(xiàn)金回?款___?_多萬，?超額完成?公司規(guī)定?的任務(wù);?2、成?功開發(fā)了?四個(gè)新客?戶;(?二)、業(yè)?績(jī)分析?1、雖然?完成了公?司規(guī)定的?現(xiàn)金回款?的任務(wù)，?但距我自?我制定的?____?萬的目標(biāo)?，相差甚?遠(yuǎn)。主要?原因有：?a、上?半年的重?點(diǎn)市場(chǎng)定?位不明確?不堅(jiān)定，?首先定位?于平邑，?但由于平?邑市場(chǎng)的?特殊性(?地方保護(hù)?)和之后?經(jīng)銷商的?重心轉(zhuǎn)移?向啤酒，?最終改變?了我的初?衷。其次?看好了泗?水市場(chǎng)，?雖然市場(chǎng)?環(huán)境很好?，但經(jīng)銷?商配合度?太差，又?無奈放棄?。直至之?后選擇了?金鄉(xiāng)“天?元副食”?，已近年?底了!?b、新客?戶拓展速?度太慢，?且客戶質(zhì)?量差(大?都小是客?戶、實(shí)力?小);?c、公司?服務(wù)滯后?，異常是?發(fā)貨，這?樣不但影?響了市場(chǎng)?，同時(shí)也?影響了經(jīng)?銷商的銷?售信心;?2、新?客戶開放?面，雖然?落實(shí)了_?___個(gè)?新客戶，?但離我本?人制定的?____?個(gè)的目標(biāo)?還差兩個(gè)?，且這_?___個(gè)?客戶中有?____?個(gè)是小客?戶，銷量?也很差。?這主要在?于我本人?主觀上造?成的，為?了回款而?不太注重?客戶質(zhì)量?。俗話說?“選擇比?努力重要?”，經(jīng)銷?商的“實(shí)?力、網(wǎng)絡(luò)?、配送本?事、配合?度、投入?意識(shí)”等?，直接決?定了市場(chǎng)?運(yùn)作的質(zhì)?量。二?、個(gè)人的?成長(zhǎng)和不?足在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?關(guān)心和支?持下，_?___年?我個(gè)人無?論是在業(yè)?務(wù)拓展、?組織協(xié)調(diào)?、管理等?各方面都?有了必須?程度的提?升，同時(shí)?也存在著?許多不足?之處。?1、心態(tài)?的自我調(diào)?節(jié)本事增?強(qiáng)了;?2、學(xué)習(xí)?本事、對(duì)?市場(chǎng)的預(yù)?見性和控?制力本事?增強(qiáng)了;?3、處?理應(yīng)急問?題、對(duì)他?人的心理?狀態(tài)的把?握本事增?強(qiáng)了;?4、對(duì)整?體市場(chǎng)認(rèn)?識(shí)的高度?有待提升?;5、?團(tuán)隊(duì)的管?理經(jīng)驗(yàn)和?整體區(qū)域?市場(chǎng)的運(yùn)?作本事有?待提升。?三、工?作中的失?誤和不足?1、平?邑市場(chǎng)?雖然地方?保護(hù)嚴(yán)重?些，但我?們經(jīng)過關(guān)?系的協(xié)調(diào)?，再加上?市場(chǎng)運(yùn)作?上低調(diào)些?，還是有?必須市場(chǎng)?的，況且?經(jīng)過一段?時(shí)間的市?場(chǎng)證明，?經(jīng)銷商開?發(fā)的特曲?還是十分?迎合農(nóng)村?市場(chǎng)消費(fèi)?的。在淡?季來臨前?，由于我?沒有能夠?同經(jīng)銷商?做好有效?溝通，再?加上服務(wù)?不到位，?最終經(jīng)銷?商把精力?大都偏向?到啤酒上?了。更為?失誤的就?是，代理?商又接了?一款白酒?--沂蒙?老鄉(xiāng)，并?且廠家支?持力度挺?大的，對(duì)?我們更是?淡化了。?2、泗?水市場(chǎng)?3、滕州?市場(chǎng)滕?州的市場(chǎng)?基礎(chǔ)還是?很好的，?只是經(jīng)銷?商投入意?識(shí)和公司?管理太差?，以致我?們?nèi)顺纷?后，市場(chǎng)?嚴(yán)重下滑?。這個(gè)市?場(chǎng)我的失?誤有幾點(diǎn)?：(1?)、沒有?能夠引導(dǎo)?經(jīng)銷商按?照我們的?思路自我?運(yùn)作市場(chǎng)?，對(duì)廠家?過于依靠?;(2?)、沒有?在適當(dāng)?shù)?時(shí)候?qū)ふ?適宜的其?他潛在優(yōu)?質(zhì)客戶作?補(bǔ)充;?四、__?__年以?前的部分?老市場(chǎng)的?工作開展