物業(yè)客服部個(gè)人工作總結(jié)格式范本（3篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)物業(yè)客服?部個(gè)人工?作總結(jié)格?式范本?忙碌的_?___即?將過(guò)去。?回首客務(wù)?部一年來(lái)?的工作,?感慨頗深?。這一年?來(lái)客服部?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?客服部全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟,并?且取得了?一定的成?績(jī)。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量,?規(guī)范前臺(tái)?服務(wù)。?自___?_年我部?門(mén)提出“?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制”的工?作方針后?,___?_是全面?落實(shí)該方?針的一年?。在日常?工作中無(wú)?論遇到任?何問(wèn)題,?我們都能?作到各項(xiàng)?工作不推?諉,負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí),保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性,使?工作在一?個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行,大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì),今?年前臺(tái)的?電話接聽(tīng)?量達(dá)__?__余次?,接待報(bào)?修___?_余次,?其中接待?業(yè)主日常?報(bào)修__?__余次?,公共報(bào)?修___?_余次;?日平均電?話接聽(tīng)量?高達(dá)__?__余次?,日平均?接待來(lái)訪?____?余次,回?訪平均每?日___?_余次。?在“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?”方針落?實(shí)的同時(shí)?,我們?cè)?____?月份對(duì)前?臺(tái)進(jìn)行培?訓(xùn)。主要?針對(duì)《前?臺(tái)服務(wù)規(guī)?范》、《?前臺(tái)服務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽(tīng)禮儀?》、〈舉?止行為〉?、〈前臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)?〉等進(jìn)行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)?行了筆試?和日檢查?的形式進(jìn)?行考核,?而且每周?在前臺(tái)提?出一個(gè)服?務(wù)口號(hào),?如“微笑?、問(wèn)候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績(jī)到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲?,使前臺(tái)?的服務(wù)有?了較大的?提高,得?到了廣大?業(yè)主的認(rèn)?可。二?、規(guī)范服?務(wù)流程,?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化。隨?著新《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》的頒?布和實(shí)施?,以及其?它相關(guān)法?律、法規(guī)?的日益健?全,人們?對(duì)物業(yè)公?司的要求?也越來(lái)越?高。物業(yè)?管理已不?再滿(mǎn)足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀,?而是朝著?專(zhuān)業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進(jìn)?。在對(duì)園?區(qū)的日常?管理中,?我們嚴(yán)格?控制、加?強(qiáng)巡視,?發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修,我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā),善意?勸導(dǎo),及?時(shí)制止,?并且同公?司的法律?顧問(wèn)多溝?通,制定?了相應(yīng)的?整改措施?,如私搭?亂建小閣?樓、安外?置陽(yáng)臺(tái)罩?的,一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整?改通知書(shū)?,責(zé)令其?立即整改?。三、?改變職能?、建立提?成制。?以往客服?部對(duì)收費(fèi)?工作不夠?重視,沒(méi)?設(shè)專(zhuān)職收?費(fèi)人員,?由樓宇管?理員兼職?收費(fèi),而?且只在周?六、日才?收,造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位,收費(fèi)?放在第二?位,這樣?樓宇管理?員沒(méi)有壓?力,收多?收少都一?樣,甚至?收與不收?一個(gè)樣,?嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率?。所以,?從本年度?第二季度?開(kāi)始我們?開(kāi)始改革?,取消樓?宇管理員?,設(shè)立專(zhuān)?職收費(fèi)員?,將工資?與收費(fèi)率?直接掛鉤?,建立激?勵(lì)機(jī)制,?將不適應(yīng)?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專(zhuān)職收?費(fèi)員,通?過(guò)改革證?明是有效?的。一期?收費(fèi)率從?____?%提高到?____?%;二期?從___?_%提升?到___?_%;三?期從__?__%提?升到__?__%。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個(gè)?法制不健?全的行業(yè)?,而且涉?及范圍廣?,專(zhuān)業(yè)知?識(shí)對(duì)于搞?物業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟,實(shí)?踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境逐?步形成,?步入正軌?還需一段?很長(zhǎng)的時(shí)?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?,學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動(dòng)態(tài),對(duì)?于搞好我?們的工作?是很有益?處的?？?服部是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門(mén),員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象,所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平,我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：(?一)搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺(jué)?,物業(yè)管?理首先是?一個(gè)服務(wù)?行業(yè),接?待業(yè)主來(lái)?訪,我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來(lái)?,我們的?周到服務(wù)?也會(huì)讓其?消減一些?,以使我?們解決業(yè)?主的問(wèn)題?這方面,?陳經(jīng)理專(zhuān)?門(mén)給全部?門(mén)員工做?專(zhuān)業(yè)性的?培訓(xùn),完?全是酒店?式服務(wù)規(guī)?范來(lái)要求?員工。如?前臺(tái)接電?話人員,?必須在鈴?響三聲之?內(nèi)接起電?話,第一?句話先報(bào)?家門(mén)“您?好”,天?元物業(yè)_?___號(hào)?____?人為您服?務(wù)”。前?臺(tái)服務(wù)人?員必須站?立服務(wù),?無(wú)論是公?司領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主從?前臺(tái)經(jīng)過(guò)?時(shí)要說(shuō)“?你好”,?這樣,即?提升了客?務(wù)部的形?象,在一?定程度也?提升了整?個(gè)物業(yè)公?司的形象?,更突出?了物業(yè)公?司的服務(wù)?性質(zhì)。?(二)搞?好專(zhuān)業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)、?提高專(zhuān)業(yè)?技能除?了禮儀培?訓(xùn)以外,?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)是?主要的。?我們定期?給員工做?這方面的?培訓(xùn)。主?要是結(jié)合?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物業(yè)?管理企業(yè)?收費(fèi)管理?辦法》等?污染法規(guī)?、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知?識(shí),從法?律上解決?實(shí)際當(dāng)中?遇到的問(wèn)?題,我們?還邀請(qǐng)工?程部師傅?給我們講?解有關(guān)工?程維修方?面的知識(shí)?,如業(yè)主?報(bào)修,我?們應(yīng)能分?清報(bào)修位?置、基本?處理方法?、師傅應(yīng)?帶什么工?具去、各?部分工程?質(zhì)量保修?期限是多?少,是有?清楚了這?些問(wèn)題,?才能給業(yè)?主宣傳、?講。讓業(yè)?主清楚明?白物業(yè)管?理不是永?遠(yuǎn)保修的?,也不是?交了物業(yè)?管理費(fèi)我?們公司就?什么都負(fù)?責(zé)的,我?們會(huì)拿一?些經(jīng)典案?例,大家?共同探討?、分析、?學(xué)習(xí),發(fā)?生糾紛物?業(yè)公司空?間承擔(dān)多?大的責(zé)任?等。都需?要我們?cè)?工作中不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)。?五、組織?活動(dòng)、豐?富社區(qū)文?化物業(yè)?管理最需?要體現(xiàn)人?性化的管?理,開(kāi)展?形式多樣?、豐富有?趣的社區(qū)?文化活動(dòng)?,是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。物業(yè)公?司在往年?也組織了?大量的社?區(qū)文化活?動(dòng),如一?些晚會(huì)、?游園活動(dòng)?,短途的?旅游及各?類(lèi)棋類(lèi)比?賽等。得?到了全體?業(yè)主的認(rèn)?可,但是?結(jié)合現(xiàn)在?物業(yè)的實(shí)?際運(yùn)營(yíng)情?況,__?__元/?平方米標(biāo)?準(zhǔn)的物業(yè)?費(fèi)連日常?的管理開(kāi)?支都保證?不了,更?何況組織?這些活動(dòng)?要花費(fèi)相?當(dāng)大的一?筆費(fèi)用,?在這種情?況下,我?們要克服?困難、廣?開(kāi)思路、?多想辦法?,合理利?用園區(qū)的?資源有償?收費(fèi)開(kāi)展?活動(dòng)。?我們結(jié)合?實(shí)際情況?,聯(lián)系了?一些電器?城、健身?器材中心?、迎利來(lái)?蛋糕店、?嬰兒早教?中心等單?位在園區(qū)?內(nèi)搞活動(dòng)?,這些公?司提負(fù)責(zé)?供完整的?一臺(tái)節(jié)目?,園區(qū)業(yè)?主共同參?與,寓樂(lè)?其中,經(jīng)?銷(xiāo)商們不?僅發(fā)放了?禮品,而?且物業(yè)公?司還收取?了一定的?費(fèi)用來(lái)彌?補(bǔ)物業(yè)費(fèi)?的不足,?通過(guò)一次?次的活動(dòng)?,體現(xiàn)了?____?小區(qū)人性?化的物業(yè)?管理,同?時(shí)也增進(jìn)?了物業(yè)公?司與業(yè)主?之間的溝?通與交流?,并為公?司增加一?筆收入,?據(jù)統(tǒng)計(jì)自?____?月以來(lái)以?園區(qū)內(nèi)開(kāi)?展活動(dòng)形?式收取現(xiàn)?金及實(shí)物?共計(jì)約_?___元?。六、?清查二期?未安裝的?水表,追?繳經(jīng)濟(jì)損?失。本?年度客服?部一直配?合工程部?對(duì)二期未?安裝水表?的住戶(hù)進(jìn)?行調(diào)查,?據(jù)資料統(tǒng)?計(jì)大約有?近___?_家住戶(hù)?沒(méi)安水表?,從入住?以來(lái)一直?未交過(guò)水?費(fèi)。我們?必須抓緊?時(shí)間將表?安裝上,?并盡力追?回費(fèi)用。?而且在安?裝的過(guò)程?中我們又?發(fā)現(xiàn)了新?的問(wèn)題,?許多卡式?水表需換?新的電池?,面臨這?種情況我?部抽調(diào)出?專(zhuān)門(mén)人員?負(fù)責(zé)這九?棟樓宇的?篩查和收?取水費(fèi)的?工作。在?與工程部?的共同配?合下目前?為止我們?已安裝了?____?戶(hù)水表,?并且追繳?了費(fèi)用。?七、執(zhí)?行新自來(lái)?水的水費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?,及時(shí)調(diào)?整水價(jià)。?在今年?____?月份全市?自來(lái)水進(jìn)?行統(tǒng)一價(jià)?格調(diào)整,?園區(qū)內(nèi)_?___多?住戶(hù),我?們必須在?____?月底前挨?家挨戶(hù)將?水費(fèi)結(jié)清?,便于_?___月?份水費(fèi)上?調(diào)的順利?過(guò)度。針?對(duì)這一情?況。時(shí)間?緊任務(wù)重?。我們及?時(shí)調(diào)整班?次,將人?員劃分范?圍,客服?部全體人?員停休,?加班加點(diǎn)?全員入戶(hù)?收水費(fèi)。?通過(guò)大家?的共同努?力,在不?到一個(gè)月?的時(shí)間內(nèi)?我們盡了?最大努力?完成了這?一任務(wù)。?使___?_月份的?水價(jià)平穩(wěn)?的由__?__元/?噸上調(diào)到?____?元/噸。?于此同時(shí)?我們對(duì)于?那些從未?收過(guò)水費(fèi)?的住戶(hù)也?基本上走?完一遍,?共查出漏?戶(hù)約__?__戶(hù),?共計(jì)追繳?費(fèi)用約_?___元?。就此問(wèn)?題我部提?出要求水?費(fèi)以后按?月收取,?取代以前?一個(gè)季度?才收一次?的規(guī)定,?減少工作?失誤,細(xì)?查到位每?一戶(hù)。?八、不辭?辛苦,入?戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)?意度調(diào)查?。根據(jù)?計(jì)劃安排?,___?_月開(kāi)始?進(jìn)行滿(mǎn)意?度調(diào)查工?作,我們?采取讓收?費(fèi)員收費(fèi)?的同時(shí)進(jìn)?行此項(xiàng)調(diào)?查工作,?同時(shí)重新?登記業(yè)主?的聯(lián)系電?話,我們?會(huì)將業(yè)主?的最新聯(lián)?系電話重?新輸入業(yè)?主資料中?。據(jù)統(tǒng)計(jì)?至今為止?已發(fā)放_(tái)?___份?,返回_?___份?,回收率?為_(kāi)__?_%。?____?年將是嶄?新的一年?,隨著我?們服務(wù)質(zhì)?量的不斷?提高,小?區(qū)配套設(shè)?施的逐步?完善物業(yè)?公司將會(huì)?向著更高?、更強(qiáng)的?目標(biāo)邁進(jìn)?,客服部?全體員工?也將會(huì)一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情,以更?飽滿(mǎn)的精?神去迎接?新的一年?,共同努?力為物業(yè)?公司譜寫(xiě)?嶄新輝煌?的一頁(yè)!?客服部?____?年工作計(jì)?劃：一?、針對(duì)_?___滿(mǎn)?意度調(diào)查?時(shí)業(yè)主反?映的情況?進(jìn)行跟進(jìn)?處理,以?便提高_(dá)?___收?費(fèi)率。?二、繼續(xù)?規(guī)范各項(xiàng)?工作流程?,認(rèn)真_?___執(zhí)?行各崗位?的崗位職?責(zé)三、?推行《員?工待客基?本行為準(zhǔn)?則》,提?高員工素?質(zhì)及服務(wù)?水平。?四、根據(jù)?公司要求?,在__?__對(duì)客?服部全體?人員進(jìn)行?業(yè)務(wù)素質(zhì)?及專(zhuān)業(yè)知?識(shí)培訓(xùn),?及時(shí)進(jìn)行?考核。?五、繼續(xù)?執(zhí)行現(xiàn)行?的物業(yè)費(fèi)?收取機(jī)制?,在實(shí)際?工作中不?斷加以完?善。六?、完成陽(yáng)?臺(tái)維修工?作物業(yè)?客服部個(gè)?人工作總?結(jié)格式范?本（二）?仿佛當(dāng)?初來(lái)物業(yè)?公司應(yīng)聘?客服崗位?的事就像?發(fā)生在昨?天一樣，?不過(guò)如今?的我已從?當(dāng)初懵懂?的學(xué)生變?成了肩負(fù)?重要工作?職責(zé)的瑞?和一員，?對(duì)客服工?作也由陌?生變得熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無(wú)聊?，不過(guò)是?接下電話?、做下記?錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了；其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱(chēng)?職的客服?人員，需?具備相當(dāng)?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺(jué)?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。前臺(tái)?是整個(gè)服?務(wù)中心的?信息窗口?，只有保?持信息渠?道的暢通?才能有助?于各項(xiàng)服?務(wù)的開(kāi)展?，客服人?員不僅要?接待業(yè)主?的各類(lèi)報(bào)?修、咨詢(xún)?、投訴和?建議，更?要及時(shí)地?對(duì)各部門(mén)?的工作進(jìn)?行跟進(jìn)，?對(duì)約修、?報(bào)修的完?成情況進(jìn)?行回訪。?為提高?工作效率?，在持續(xù)?做好各項(xiàng)?接待紀(jì)錄?的同時(shí)，?前臺(tái)還要?負(fù)責(zé)各項(xiàng)?資料的統(tǒng)?計(jì)、存檔?，使各種?信息儲(chǔ)存?更完整，?查找更方?便，保持?原始資料?的完整性?，同時(shí)使?各項(xiàng)工作?均按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。?下面是我?這一年來(lái)?的主要工?作內(nèi)容：?1、按?照要求，?對(duì)業(yè)主的?檔案資料?進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時(shí)做好跟?蹤并更新?。2、?對(duì)業(yè)主的?報(bào)修、咨?詢(xún)及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?。3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔。?4、對(duì)于?業(yè)主反映?的問(wèn)題進(jìn)?行分類(lèi)，?聯(lián)系施工?方進(jìn)行維?修，跟蹤?及反饋。?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門(mén)?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪。6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對(duì)公司?的資料文?檔和有關(guān)?會(huì)議記錄?，認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門(mén)的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?。7、?新舊表單?的更換及?投入使用?。8、?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作任務(wù)。?在完成?上述工作?的過(guò)程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會(huì)?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運(yùn)的?是在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困難?時(shí)敢于能?夠去面對(duì)?，敢于接?受挑戰(zhàn)，?性格也逐?步沉淀下?來(lái)。在?瑞和物業(yè)?我深刻體?會(huì)到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無(wú)論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶(hù)時(shí)，無(wú)?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)以工?作為重，?急客戶(hù)所?急，始終?保持微笑?，因?yàn)槲?代表的不?單是我個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。在這?一年來(lái)的?工作中我?深深體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?：細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無(wú)暇顧?及。在瑞?和的每一?天，我都?明白細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得；不論?是擬就通?知時(shí)的每?一行文字?，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識(shí)到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報(bào)?；細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來(lái)?成功。?工作學(xué)習(xí)?拓展了我?的才能，?當(dāng)我把上?級(jí)交付每?一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努?力的完成?時(shí)，換來(lái)?的也是上?級(jí)對(duì)我的?支持與肯?定。前兩?天剛制作?完畢的圣?誕、元旦?小區(qū)布置?方案是我?自己做的?第一個(gè)方?案，當(dāng)該?方案得到?大家的一?致認(rèn)可后?，心中充?滿(mǎn)成功的?喜悅與對(duì)?工作的激?情；至于?接下來(lái)宣?傳欄的布?置還有園?區(qū)標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)和春節(jié)?小區(qū)的布?置方案，?我都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?去對(duì)待，?盡我所能?把它們一?項(xiàng)一項(xiàng)的?做好。?在___?_年這全?新的一年?里，我要?努力改正?過(guò)去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?自己，著?重加強(qiáng)以?下幾個(gè)方?面的工作?：1、?自覺(jué)遵守?公司的各?項(xiàng)管理制?度。2?、努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理知識(shí)，?提高與客?戶(hù)交流的?技巧，完?善客服接?待流程及?禮儀。?3、加強(qiáng)?文案制作?能力；拓?展各項(xiàng)工?作技能，?如學(xué)習(xí)p?hoto?shop?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?。4、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和工?作積極性?。5、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)?能加入物?業(yè)公司這?個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，瑞?和的文化?理念，客?服部的工?作氛圍都?不自覺(jué)地?感染著我?、推動(dòng)著?我；讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)；?也確定了?自己努力?的方向。?此時(shí)此刻?，我的目?標(biāo)就是力?爭(zhēng)在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，與公?司一起取?得更大的?進(jìn)步！?物業(yè)客服?部個(gè)人工?作總結(jié)格?式范本（?三）_?___年?對(duì)于__?__物業(yè)?來(lái)說(shuō)，可?以說(shuō)是成?長(zhǎng)的一年?，發(fā)展的?一年，我?們?cè)诓粩?改進(jìn)和完?善各項(xiàng)管?理機(jī)制的?一年。在?這當(dāng)中，?物業(yè)客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與支?持，同時(shí)?也得到了?各兄弟部?門(mén)的大力?協(xié)助，經(jīng)?過(guò)全體客?服工作人?員一年來(lái)?的努力工?作，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)?！?務(wù)至上，?用心做事?’的理念?銘刻在每?一位客服?工作人員?的腦海，?新年已至?，回顧一?年來(lái)的客?服工作，?有得有失?，現(xiàn)將一?年工作總?結(jié)如下：?本年度?客服部_?___名?員工中有?____?位工齡在?半年以?xún)?nèi)?，也是企?業(yè)的新鮮?血液，在?加入本部?后，以最?短的時(shí)間?內(nèi)，掌握?本部工作?程序，以?最快的速?度適應(yīng)崗?位工作，?客服部員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位知?識(shí)，及時(shí)?解答業(yè)主?疑問(wèn)。年?度接待來(lái)?電來(lái)訪萬(wàn)?余次，客?服員登門(mén)?走訪業(yè)主?____?余戶(hù)，投?放各類(lèi)通?知___?_余份。?截止__?__年_?___月?底，辦理?接房__?__戶(hù)，?辦理裝修?____?戶(hù)，現(xiàn)小?區(qū)在住人?數(shù)___?_余戶(hù)。?本年度?物業(yè)費(fèi)收?繳情況;?現(xiàn)1,2?,___?_期物業(yè)?費(fèi)用收取?的日期，?分為四個(gè)?階段，給?物業(yè)費(fèi)的?收取增加?了一定的?難度。進(jìn)?入___?_月份以?來(lái)，客服?部對(duì)拖欠?物業(yè)費(fèi)的?業(yè)主進(jìn)行?了電話提?示的催繳?工作，要?求業(yè)主以?匯款和柜?臺(tái)結(jié)算的?方式進(jìn)行?繳納物業(yè)?費(fèi)用，對(duì)?現(xiàn)居住在?小區(qū)惡意?拖欠物業(yè)?費(fèi)的業(yè)主?，進(jìn)行提?示，限期?及停辦一?切服務(wù)項(xiàng)?目的措施?催繳物業(yè)?費(fèi)，在物?業(yè)費(fèi)的催?繳過(guò)程中?，雖然我?們的客服?員遭到了?業(yè)主的不?理解與語(yǔ)?言攻擊，?但客服員?都能以服?務(wù)至上的?工作態(tài)度?為業(yè)主進(jìn)?行解說(shuō)。?截止__?__月底?，已繳納?物業(yè)費(fèi)業(yè)?主___?_戶(hù)，占?總體的_?___%?。這個(gè)成?績(jī)是和我?們每一位?客服員的?努力分不?開(kāi)的。?為了保證?小區(qū)業(yè)主?能夠正常?乘坐班車(chē)?，杜絕外?小區(qū)人員?乘坐，浪?費(fèi)小區(qū)資?源，客服?部對(duì)業(yè)主?乘車(chē)卡的?發(fā)放進(jìn)行?了規(guī)范管?理，發(fā)卡?時(shí)嚴(yán)格核?對(duì)業(yè)主