旅游和酒店品牌形象建設(shè)與消費(fèi)者忠誠度關(guān)系分析

1/1旅游和酒店品牌形象建設(shè)與消費(fèi)者忠誠度關(guān)系分析第一部分旅游和酒店品牌的形象建設(shè)對消費(fèi)者忠誠度的影響 2第二部分消費(fèi)者忠誠度對旅游和酒店品牌形象建設(shè)的要求 5第三部分網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對旅游和酒店品牌形象建設(shè)與消費(fèi)者忠誠度的挑戰(zhàn) 7第四部分品牌故事塑造在旅游和酒店品牌形象建設(shè)中的作用 9第五部分創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)對旅游和酒店品牌形象建設(shè)與消費(fèi)者忠誠度的影響 11第六部分社交媒體在旅游和酒店品牌形象建設(shè)中的應(yīng)用策略 15第七部分可持續(xù)發(fā)展對旅游和酒店品牌形象建設(shè)和消費(fèi)者忠誠度的重要性 17第八部分地域文化和品牌形象建設(shè)的融合對消費(fèi)者忠誠度的影響 18第九部分個(gè)性化定制服務(wù)對旅游和酒店品牌形象建設(shè)與消費(fèi)者忠誠度的意義 22第十部分積極應(yīng)對危機(jī)管理對旅游和酒店品牌形象建設(shè)和消費(fèi)者忠誠度的重要性 24

第一部分旅游和酒店品牌的形象建設(shè)對消費(fèi)者忠誠度的影響

旅游和酒店品牌形象建設(shè)是旅游和酒店行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。消費(fèi)者對品牌形象的感知與認(rèn)知直接影響著他們對品牌的忠誠度。本章節(jié)將深入分析旅游和酒店品牌的形象建設(shè)對消費(fèi)者忠誠度的影響，并從專業(yè)的角度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和清晰的表達(dá)。

一、品牌形象建設(shè)的意義

品牌形象建設(shè)是指企業(yè)通過一系列市場傳播和營銷策略來打造品牌形象的過程。在旅游和酒店行業(yè)，品牌形象建設(shè)對于企業(yè)的發(fā)展和競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。一個(gè)良好的品牌形象可以贏得消費(fèi)者的信任和好感，提升品牌價(jià)值，增加消費(fèi)者的忠誠度。因此，旅游和酒店企業(yè)在面對激烈的市場競爭時(shí)，應(yīng)重視品牌形象建設(shè)，并了解其對消費(fèi)者忠誠度的影響。

二、品牌形象建設(shè)對消費(fèi)者忠誠度的影響

形象建設(shè)對消費(fèi)者認(rèn)知的影響

品牌形象建設(shè)通過塑造品牌的獨(dú)特性、價(jià)值觀和個(gè)性特征，幫助消費(fèi)者建立對品牌的認(rèn)知。消費(fèi)者在選擇旅游和酒店產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)考慮品牌的知名度、聲譽(yù)和形象等因素。如果一家旅游和酒店品牌能夠成功地塑造和傳達(dá)自己的形象，消費(fèi)者對該品牌的認(rèn)知將更加積極，從而提高其忠誠度。

形象建設(shè)對消費(fèi)者情感的影響

人們的消費(fèi)行為受到情感因素的影響較大。一個(gè)獨(dú)特而積極的品牌形象可以激發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴，使消費(fèi)者產(chǎn)生親近感、信任感和滿足感。旅游和酒店品牌通過諸如廣告、宣傳、品牌故事等手段，傳遞積極的情感價(jià)值，從而提高消費(fèi)者的忠誠度。

形象建設(shè)對消費(fèi)者體驗(yàn)的影響

旅游和酒店品牌形象建設(shè)還包括對產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提升。一個(gè)良好的品牌形象可以推動(dòng)企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，從而為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。消費(fèi)者在享受到卓越的旅游和酒店服務(wù)時(shí)，容易形成品牌忠誠度，重復(fù)消費(fèi)和口碑傳播。

形象建設(shè)對消費(fèi)者價(jià)值觀的影響

如今，消費(fèi)者對品牌的選擇越來越注重價(jià)值觀的契合。一個(gè)具有積極社會(huì)價(jià)值觀的旅游和酒店品牌更容易吸引消費(fèi)者的關(guān)注和認(rèn)同，因?yàn)橄M(fèi)者希望通過選擇這樣的品牌，來展示自己的身份認(rèn)同和價(jià)值追求。因此，品牌形象建設(shè)應(yīng)注重傳遞積極的社會(huì)責(zé)任感和價(jià)值觀，以提高消費(fèi)者對品牌的忠誠度。

三、影響忠誠度的關(guān)鍵因素

除了品牌形象建設(shè)，還有一些關(guān)鍵因素影響著消費(fèi)者的忠誠度。

產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

旅游和酒店業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者選擇的重要依據(jù)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求，并提供良好的體驗(yàn)，從而增加消費(fèi)者的忠誠度。

價(jià)格和性價(jià)比

價(jià)格是消費(fèi)者選擇的重要考量因素之一。旅游和酒店企業(yè)應(yīng)合理定價(jià)，并提供相應(yīng)的性價(jià)比，使消費(fèi)者覺得物超所值。合理的價(jià)格和較高的性價(jià)比有助于增加消費(fèi)者的忠誠度。

顧客關(guān)懷和溝通

建立良好的顧客關(guān)系是提高消費(fèi)者忠誠度的關(guān)鍵。旅游和酒店企業(yè)應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者的需求和反饋，通過定期溝通和關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。

四、成功案例分析

為了更好地理解品牌形象建設(shè)對消費(fèi)者忠誠度的影響，以下是幾個(gè)成功案例的分析。

喜達(dá)屋酒店集團(tuán)

喜達(dá)屋酒店集團(tuán)作為國際知名的酒店品牌，在品牌形象建設(shè)方面取得了顯著的成果。他們通過品牌故事、廣告和推廣活動(dòng)，成功地塑造了高品質(zhì)、個(gè)性化和服務(wù)至上的品牌形象。消費(fèi)者對喜達(dá)屋的認(rèn)知度和好感度較高，這在一定程度上提高了消費(fèi)者的忠誠度。

迪士尼樂園

迪士尼樂園以其獨(dú)特的樂園氛圍和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而聞名于世。他們通過形象塑造、主題故事和獨(dú)特的體驗(yàn)，成功地打造了一個(gè)充滿童話和夢想的品牌形象。消費(fèi)者對迪士尼樂園的情感共鳴和價(jià)值認(rèn)同使得他們愿意成為忠實(shí)的迪士尼粉絲，不斷追求更多的迪士尼體驗(yàn)。

五、結(jié)論

旅游和酒店品牌的形象建設(shè)是提高消費(fèi)者忠誠度的重要手段。通過塑造獨(dú)特的形象、傳遞積極的情感、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、踐行社會(huì)責(zé)任和與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系等策略，旅游和酒店企業(yè)可以增加消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知和好感，提高消費(fèi)者的忠誠度。

然而，需要注意的是，消費(fèi)者忠誠度受到多種因素的影響，品牌形象建設(shè)只是其中的一部分。旅游和酒店企業(yè)還應(yīng)綜合考慮產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格和性價(jià)比、顧客關(guān)懷和溝通等因素，來全面提升消費(fèi)者的忠誠度。

在未來，隨著消費(fèi)者需求和市場環(huán)境的不斷變化，旅游和酒店企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化品牌形象建設(shè)的策略，以適應(yīng)市場需求，并保持與消費(fèi)者的緊密聯(lián)系。只有這樣，旅游和酒店品牌才能在激烈的市場競爭中取得長期的競爭優(yōu)勢。第二部分消費(fèi)者忠誠度對旅游和酒店品牌形象建設(shè)的要求

消費(fèi)者忠誠度對旅游和酒店品牌形象建設(shè)的要求是非常重要的，它對于品牌的持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。消費(fèi)者忠誠度是指消費(fèi)者在購買旅游和酒店產(chǎn)品時(shí)對特定品牌的長期偏好和忠誠度。

首先，消費(fèi)者忠誠度對旅游和酒店品牌形象建設(shè)要求品牌在市場上具有良好的聲譽(yù)和形象。消費(fèi)者在選擇旅游和酒店產(chǎn)品時(shí)，常常會(huì)參考其他消費(fèi)者的評價(jià)和意見。如果一個(gè)品牌能夠贏得大多數(shù)消費(fèi)者的好評和認(rèn)可，就會(huì)形成良好的品牌形象，增加消費(fèi)者的忠誠度。相反，如果一個(gè)品牌存在負(fù)面的口碑和聲譽(yù)問題，消費(fèi)者會(huì)對其產(chǎn)生疑慮，忠誠度就會(huì)受到影響。

其次，消費(fèi)者忠誠度對旅游和酒店品牌形象建設(shè)也要求品牌具有獨(dú)特的特點(diǎn)和競爭優(yōu)勢。在旅游和酒店行業(yè)，市場競爭非常激烈，許多品牌都提供相似的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，一個(gè)品牌要想吸引并留住消費(fèi)者，就需要通過創(chuàng)新和差異化來展現(xiàn)自己的獨(dú)特性。品牌的獨(dú)特性可以表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營銷手段等各個(gè)方面，消費(fèi)者會(huì)對這些獨(dú)特性產(chǎn)生認(rèn)同感，從而提高品牌忠誠度。

此外，消費(fèi)者忠誠度對旅游和酒店品牌形象建設(shè)還要求品牌具備持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的能力。忠誠的消費(fèi)者通常會(huì)有較高的期望值，他們希望品牌能夠不斷提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。如果一個(gè)品牌停滯不前，沒有持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，就很容易失去消費(fèi)者的忠誠度。因此，一個(gè)成功的旅游和酒店品牌需要不斷追求卓越，不斷引入新的理念和技術(shù)，以滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。

此外，消費(fèi)者忠誠度對旅游和酒店品牌形象建設(shè)還要求品牌與消費(fèi)者之間建立良好的互動(dòng)和溝通機(jī)制。品牌應(yīng)該傾聽消費(fèi)者的意見和建議，并積極采取行動(dòng)。消費(fèi)者對品牌的關(guān)注和參與感越強(qiáng)，他們就越容易形成忠誠度。品牌可以通過各種方式與消費(fèi)者互動(dòng)，如開展調(diào)研、參與社交媒體互動(dòng)、建立會(huì)員制度等，以建立更緊密的聯(lián)系。

總之，消費(fèi)者忠誠度對旅游和酒店品牌形象建設(shè)有很高的要求。品牌需要在市場上樹立良好的聲譽(yù)和形象，提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，并與消費(fèi)者保持良好的互動(dòng)和溝通。只有滿足這些要求，品牌才能夠獲得消費(fèi)者的忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展和差異化競爭的優(yōu)勢。第三部分網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對旅游和酒店品牌形象建設(shè)與消費(fèi)者忠誠度的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對旅游和酒店品牌形象建設(shè)與消費(fèi)者忠誠度的挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)深刻改變了旅游和酒店行業(yè)的運(yùn)作模式和消費(fèi)者行為。在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，品牌形象建設(shè)與消費(fèi)者忠誠度變得更加重要，然而，它們也面臨著一系列獨(dú)特的挑戰(zhàn)。

首先，互聯(lián)網(wǎng)的普及和快速發(fā)展使得消費(fèi)者對旅游和酒店品牌的認(rèn)知方式發(fā)生了根本性的改變。過去，消費(fèi)者獲取信息主要依賴于傳統(tǒng)媒體渠道，如電視、報(bào)紙和雜志。然而，現(xiàn)在，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)可以輕松地獲取各種信息，包括關(guān)于旅游和酒店品牌的評價(jià)、口碑和用戶體驗(yàn)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，品牌需要更加積極地利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)來傳達(dá)自己的核心價(jià)值和特色，以贏得消費(fèi)者的關(guān)注和信任。

其次，社交媒體的興起給了消費(fèi)者一個(gè)表達(dá)自己觀點(diǎn)和體驗(yàn)的平臺(tái)，從而對旅游和酒店品牌形象和聲譽(yù)造成了巨大的影響。消費(fèi)者分享自己的旅行經(jīng)歷、評價(jià)和意見，這些信息在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，直接影響著其他消費(fèi)者的選擇和偏好。一個(gè)消極的評價(jià)或投訴可以迅速擴(kuò)散，對品牌形象和聲譽(yù)造成巨大傷害。因此，酒店和旅游品牌需要高度關(guān)注并及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的反饋，以保持良好的口碑和形象，提高消費(fèi)者的忠誠度。

此外，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代加劇了消費(fèi)者對于個(gè)性化和定制化體驗(yàn)的追求。消費(fèi)者可以通過社交媒體等渠道獲取他人的旅游和酒店體驗(yàn)，并對比不同的品牌。對于消費(fèi)者而言，他們更加傾向于選擇那些能夠滿足個(gè)性化需求的品牌，提供個(gè)性化服務(wù)、定制化旅游產(chǎn)品和獨(dú)特體驗(yàn)的品牌更容易獲得消費(fèi)者的關(guān)注和忠誠度。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代也帶來了消費(fèi)者對品牌透明度和可信度的更高要求。消費(fèi)者可以通過搜索引擎、社交媒體和在線評論來獲取關(guān)于酒店和旅游品牌的信息。他們關(guān)注品牌的社會(huì)責(zé)任行為、環(huán)境保護(hù)措施以及服務(wù)質(zhì)量等方面。這就要求品牌在形象建設(shè)過程中，更加注重品牌價(jià)值觀的傳遞和可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐，以贏得消費(fèi)者的信任和忠誠度。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，數(shù)據(jù)的重要性也不可忽視。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，旅游和酒店品牌可以利用消費(fèi)者的數(shù)據(jù)來更好地了解他們的消費(fèi)偏好和行為習(xí)慣，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)來優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。然而，隨之而來的是消費(fèi)者對于數(shù)據(jù)隱私和個(gè)人信息保護(hù)的擔(dān)憂。品牌在利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)時(shí)需要遵守相關(guān)法律和道德規(guī)范，保證消費(fèi)者數(shù)據(jù)的安全和隱私，以避免對品牌形象和消費(fèi)者忠誠度造成負(fù)面影響。

總之，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，旅游和酒店品牌形象建設(shè)與消費(fèi)者忠誠度面臨著多重挑戰(zhàn)。了解并應(yīng)對這些挑戰(zhàn)對于品牌的長期發(fā)展和市場競爭力至關(guān)重要。品牌需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳達(dá)自身的核心價(jià)值和特色，積極回應(yīng)消費(fèi)者的反饋和需求，提供個(gè)性化和定制化的服務(wù)，注重品牌價(jià)值觀的傳遞和可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐，保證消費(fèi)者數(shù)據(jù)的安全與隱私。通過綜合應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，品牌可以增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠度，提升品牌價(jià)值和競爭力。第四部分品牌故事塑造在旅游和酒店品牌形象建設(shè)中的作用

品牌故事在旅游和酒店品牌形象建設(shè)中扮演著重要的角色。它不僅是品牌和消費(fèi)者之間溝通的橋梁，也是塑造品牌形象和培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠度的關(guān)鍵因素。下面將通過專業(yè)的數(shù)據(jù)和清晰的表達(dá)來探討品牌故事在旅游和酒店行業(yè)的作用。

首先，品牌故事能夠?yàn)槁糜魏途频昶放瀑x予獨(dú)特的個(gè)性和情感內(nèi)涵。在如今激烈競爭的市場中，一個(gè)獨(dú)特且引人入勝的品牌故事能夠使消費(fèi)者在眾多選擇中對該品牌產(chǎn)生共鳴，并建立起品牌認(rèn)同感。例如，某家酒店品牌通過講述其追求卓越服務(wù)和獨(dú)特入住體驗(yàn)的故事，贏得了消費(fèi)者的喜愛和忠誠度。品牌故事是旅游和酒店品牌形象建設(shè)的基石，能夠激發(fā)和喚起消費(fèi)者的情感共鳴，使其愿意選擇該品牌并將其視為首選。

其次，品牌故事有助于建立品牌的信任和可靠性。在消費(fèi)者選擇旅游和酒店服務(wù)時(shí)，信任是一個(gè)重要的考量因素。通過品牌故事，旅游和酒店品牌能夠向消費(fèi)者傳達(dá)其獨(dú)特的價(jià)值觀和誠信原則，進(jìn)而建立起消費(fèi)者對品牌的信任感。例如，某家旅游品牌通過講述其對可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)的承諾與努力，贏得了消費(fèi)者的信任和尊重。最終，信任將對消費(fèi)者的購買決策和忠誠度產(chǎn)生積極的影響，為品牌帶來可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。

此外，品牌故事還能夠加強(qiáng)品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)知和感知。通過精心設(shè)計(jì)和傳播品牌故事，旅游和酒店品牌能夠在消費(fèi)者心中建立起獨(dú)特的形象和定位。消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知和感知將影響其在購買決策中的選擇和行為。因此，一個(gè)生動(dòng)、引人入勝的品牌故事能夠有效地塑造品牌形象，并在消費(fèi)者心中留下深刻印象。例如，某家酒店品牌通過講述其歷史淵源和文化底蘊(yùn)的故事，成功地將自己定位為具有獨(dú)特價(jià)值的旅游目的地，吸引了眾多游客的關(guān)注和參與。

最后，品牌故事對于培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠度具有重要意義。消費(fèi)者忠誠度是旅游和酒店行業(yè)中持續(xù)業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵因素之一。通過品牌故事，旅游和酒店品牌能夠建立起與消費(fèi)者之間的情感連接和互動(dòng)，進(jìn)而激發(fā)消費(fèi)者的忠誠度。例如，某家旅游品牌通過把品牌故事與會(huì)員制度相結(jié)合，為消費(fèi)者提供獨(dú)特的權(quán)益和優(yōu)惠，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者的忠誠度。忠誠的消費(fèi)者更有可能為品牌提供重復(fù)消費(fèi)和積極口碑，進(jìn)而帶來更多的業(yè)務(wù)增長和品牌傳播。

綜上所述，品牌故事在旅游和酒店品牌形象建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。它能夠?yàn)槠放瀑x予個(gè)性和情感內(nèi)涵，建立信任和可靠性，加強(qiáng)品牌認(rèn)知和感知，培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠度。因此，旅游和酒店品牌在進(jìn)行形象建設(shè)時(shí)應(yīng)該重視品牌故事的塑造，并通過專業(yè)的策劃和傳播來實(shí)現(xiàn)其品牌營銷目標(biāo)。第五部分創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)對旅游和酒店品牌形象建設(shè)與消費(fèi)者忠誠度的影響

創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)對旅游和酒店品牌形象建設(shè)與消費(fèi)者忠誠度的影響

摘要：

隨著旅游業(yè)和酒店業(yè)的快速發(fā)展，品牌形象建設(shè)和消費(fèi)者忠誠度成為了企業(yè)競爭的關(guān)鍵方面。創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)作為一種重要的策略手段，對于品牌形象建設(shè)和消費(fèi)者忠誠度發(fā)揮著重要的作用。本章將通過對相關(guān)文獻(xiàn)的綜述和分析，探討創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)對旅游和酒店品牌形象建設(shè)與消費(fèi)者忠誠度的影響，并提出相應(yīng)的管理建議。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)；旅游和酒店品牌形象建設(shè)；消費(fèi)者忠誠度

引言

旅游和酒店業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在全球經(jīng)濟(jì)中起著愈發(fā)重要的角色。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，市場競爭日益激烈，旅游和酒店企業(yè)需要通過建設(shè)良好的品牌形象和提高消費(fèi)者忠誠度來獲取競爭優(yōu)勢。而創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)作為旅游和酒店業(yè)中的一種重要策略手段，可以有效地提升品牌形象和消費(fèi)者忠誠度。

創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)對品牌形象建設(shè)的影響

2.1提升品牌認(rèn)知度

創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)可以通過給消費(fèi)者帶來獨(dú)特的、令人難忘的體驗(yàn)來提升品牌的認(rèn)知度。旅游和酒店企業(yè)通過不斷創(chuàng)新，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)，使消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生強(qiáng)烈的印象，并將其與積極的體驗(yàn)聯(lián)系在一起。這種積極的體驗(yàn)有助于增加品牌的知名度，吸引更多的潛在客戶。

2.2塑造品牌形象

創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)可以通過創(chuàng)造獨(dú)特的品牌形象來提高消費(fèi)者對品牌的好感度。旅游和酒店企業(yè)通過獨(dú)特的服務(wù)方式、環(huán)境設(shè)計(jì)以及文化內(nèi)涵的打造，使品牌具有鮮明的個(gè)性和特色，從而形成獨(dú)特的品牌形象。消費(fèi)者在享受創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)的過程中，不僅對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，同時(shí)也對企業(yè)的品牌形象產(chǎn)生認(rèn)同感，增強(qiáng)品牌忠誠度。

2.3增強(qiáng)品牌信任度

創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)可以通過提供高質(zhì)量、可靠的服務(wù)來增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的信任。旅游和酒店企業(yè)通過創(chuàng)新，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)，滿足消費(fèi)者不同的需求和期望。在消費(fèi)者獲得愉悅體驗(yàn)的過程中，一方面提高了消費(fèi)者對品牌服務(wù)的滿意度，另一方面也增強(qiáng)了消費(fèi)者對品牌的信任感。消費(fèi)者對品牌的信任度越高，其對品牌的忠誠度也越高。

創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)對消費(fèi)者忠誠度的影響

3.1增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度

創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)可以提高消費(fèi)者對旅游和酒店企業(yè)的滿意度。通過創(chuàng)新的服務(wù)方式和個(gè)性化的服務(wù)，企業(yè)可以滿足消費(fèi)者不同的需求和期望，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者在享受創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)的過程中，感受到了旅游和酒店企業(yè)對他們的關(guān)心和關(guān)注，從而提高了其對企業(yè)的滿意度。

3.2增加消費(fèi)者復(fù)購率

創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)可以通過提高消費(fèi)者的忠誠度來增加消費(fèi)者的復(fù)購率。消費(fèi)者在享受創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)的過程中，不僅對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，同時(shí)也對企業(yè)的品牌形象產(chǎn)生認(rèn)同感。這種認(rèn)同感使消費(fèi)者更傾向于選擇同一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，從而增加了消費(fèi)者的復(fù)購率。

3.3促進(jìn)消費(fèi)者口碑傳播

創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)可以通過提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度來促進(jìn)消費(fèi)者口碑傳播。消費(fèi)者在享受創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)的過程中，會(huì)將這種愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)分享給其他人，推薦他們選擇同一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)。這種口碑傳播不僅可以增加品牌的曝光度，還可以增加品牌的知名度和信譽(yù)度，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的忠誠度。

管理建議

4.1投資創(chuàng)新技術(shù)和設(shè)施

旅游和酒店企業(yè)應(yīng)該積極投資創(chuàng)新技術(shù)和設(shè)施，提升服務(wù)體驗(yàn)的品質(zhì)和水平。例如，可以引入先進(jìn)的信息技術(shù)，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)；同時(shí)，可以優(yōu)化設(shè)施的設(shè)計(jì)和布局，提供舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。這些創(chuàng)新技術(shù)和設(shè)施的引入能夠使消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，從而提高品牌形象和消費(fèi)者忠誠度。

4.2培養(yǎng)員工專業(yè)素養(yǎng)

旅游和酒店企業(yè)應(yīng)該注重培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)，提高其服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。員工作為企業(yè)服務(wù)的直接接觸點(diǎn)，其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響著消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)和對品牌的認(rèn)知和評價(jià)。因此，企業(yè)應(yīng)該通過培訓(xùn)、激勵(lì)等方式，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)其對消費(fèi)者的關(guān)注與關(guān)心，提高服務(wù)品質(zhì)。

4.3不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容

旅游和酒店企業(yè)應(yīng)該不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容，提供獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)可以通過了解消費(fèi)者需求和行為習(xí)慣，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)；同時(shí)，還可以通過不同的活動(dòng)和互動(dòng)方式，增加消費(fèi)者的參與度和體驗(yàn)感。通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容，企業(yè)能夠吸引更多的消費(fèi)者，提高消費(fèi)者忠誠度。

結(jié)論：

創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)對旅游和酒店品牌形象建設(shè)和消費(fèi)者忠誠度具有重要的影響。通過創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)可以提升品牌的認(rèn)知度、塑造獨(dú)特的品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的信任度；同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)還可以增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度、增加消費(fèi)者的復(fù)購率，并促進(jìn)消費(fèi)者口碑傳播。為了提升品牌形象和消費(fèi)者忠誠度，旅游和酒店企業(yè)應(yīng)該積極投資創(chuàng)新技術(shù)和設(shè)施，培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容。通過這些措施，企業(yè)可以在激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第六部分社交媒體在旅游和酒店品牌形象建設(shè)中的應(yīng)用策略

社交媒體在旅游和酒店品牌形象建設(shè)中的應(yīng)用策略可以說是如今行業(yè)研究專家們極為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。社交媒體作為現(xiàn)代信息社會(huì)中不可或缺的一部分，已經(jīng)深刻地改變了人們獲取信息和交流的方式，為旅游和酒店品牌形象建設(shè)提供了豐富的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本章將從品牌形象塑造、消費(fèi)者忠誠度提升和危機(jī)管理三個(gè)方面深入探討社交媒體在旅游和酒店品牌形象建設(shè)中的應(yīng)用策略。

一、品牌形象塑造：

社交媒體作為與消費(fèi)者直接互動(dòng)的平臺(tái)，可以幫助旅游和酒店品牌塑造個(gè)性化、有溫度的品牌形象。首先，品牌可以通過在社交媒體上發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容，如有趣的照片、精心設(shè)計(jì)的海報(bào)、生動(dòng)有趣的視頻等，展現(xiàn)品牌的獨(dú)特魅力和核心價(jià)值。其次，品牌可以利用社交媒體上的即時(shí)互動(dòng)功能，積極回應(yīng)消費(fèi)者的評論和問題，展示品牌的關(guān)懷和貼心服務(wù)，提升品牌的親和力和口碑。此外，品牌還可以與明星、意見領(lǐng)袖等社交媒體紅人合作，借助他們的影響力和粉絲基礎(chǔ)來擴(kuò)大品牌的曝光度和知名度，提升品牌形象的吸引力。

二、消費(fèi)者忠誠度提升：

社交媒體為旅游和酒店品牌提供了與消費(fèi)者建立深度連接、傳遞情感價(jià)值、提升消費(fèi)者忠誠度的機(jī)會(huì)。首先，品牌可以通過社交媒體平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行直接互動(dòng)，例如回復(fù)用戶評論、發(fā)布用戶生成內(nèi)容等，建立起和消費(fèi)者的真實(shí)互動(dòng)和情感連接，增強(qiáng)消費(fèi)者的歸屬感和忠誠度。其次，品牌可以通過社交媒體引導(dǎo)消費(fèi)者參與品牌活動(dòng)，例如發(fā)起線上競賽、推出用戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等，增加消費(fèi)者的參與感和忠誠度。此外，品牌還可以通過社交媒體上的數(shù)據(jù)分析和用戶洞察，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的需求和偏好，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。

三、危機(jī)管理：

社交媒體的高度開放性和傳播速度，對旅游和酒店品牌的危機(jī)管理提出了更高的要求。品牌應(yīng)設(shè)立專門的社交媒體管理團(tuán)隊(duì)，密切監(jiān)控各個(gè)社交媒體平臺(tái)上的品牌聲譽(yù)和消費(fèi)者反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對危機(jī)。首先，品牌需要及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的投訴和負(fù)面評論，采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞讲⒎e極解決問題，避免危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。其次，品牌應(yīng)通過社交媒體發(fā)布真實(shí)、全面的信息，積極應(yīng)對危機(jī)事件的傳播，防止謠言的傳播和品牌形象的進(jìn)一步受損。此外，品牌還可以通過社交媒體發(fā)布危機(jī)處理的公開道歉和解決方案，傳遞品牌的誠信和責(zé)任，恢復(fù)消費(fèi)者對品牌的信任和忠誠度。

綜上所述，社交媒體在旅游和酒店品牌形象建設(shè)中具有重要作用。品牌可以通過社交媒體塑造個(gè)性化、有溫度的品牌形象，提高消費(fèi)者的忠誠度；同時(shí)，品牌還應(yīng)高度重視社交媒體的危機(jī)管理，以應(yīng)對潛在的危機(jī)事件。在未來，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷變化，社交媒體在品牌形象建設(shè)中的應(yīng)用策略也將繼續(xù)深化和創(chuàng)新，為旅游和酒店品牌帶來更廣闊的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。第七部分可持續(xù)發(fā)展對旅游和酒店品牌形象建設(shè)和消費(fèi)者忠誠度的重要性

可持續(xù)發(fā)展對旅游和酒店品牌形象建設(shè)和消費(fèi)者忠誠度的重要性

在當(dāng)今社會(huì)，全球各行業(yè)都越來越重視可持續(xù)發(fā)展。旅游和酒店業(yè)作為重要的經(jīng)濟(jì)支柱之一，在可持續(xù)發(fā)展方面面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?？沙掷m(xù)發(fā)展不僅對旅游和酒店業(yè)自身的發(fā)展具有重要影響，還對品牌形象建設(shè)和消費(fèi)者忠誠度產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

首先，可持續(xù)發(fā)展對旅游和酒店品牌形象建設(shè)的重要性不可忽視?？沙掷m(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的平衡發(fā)展，倡導(dǎo)企業(yè)在經(jīng)營過程中注重環(huán)保、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。對于旅游和酒店業(yè)來說，采取可持續(xù)的經(jīng)營方式能夠樹立積極的品牌形象，提高消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)可和好感度。例如，一家酒店選擇使用可再生能源、推行垃圾分類和循環(huán)利用等環(huán)保措施，將會(huì)吸引更多關(guān)注環(huán)境保護(hù)的消費(fèi)者，增加品牌的聲譽(yù)和知名度。同時(shí)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)、關(guān)注當(dāng)?shù)匚幕蜕鐓^(qū)發(fā)展，也能為品牌形象增添亮點(diǎn)，贏得消費(fèi)者的認(rèn)同和喜愛。

其次，可持續(xù)發(fā)展對消費(fèi)者忠誠度的提升具有重要意義。消費(fèi)者在選擇旅游目的地或酒店時(shí)越來越注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和環(huán)保行動(dòng)。一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過70%的消費(fèi)者愿意支付更高的價(jià)格選擇可持續(xù)發(fā)展的旅游和酒店產(chǎn)品。可持續(xù)發(fā)展不僅能夠滿足消費(fèi)者對環(huán)境友好和社會(huì)責(zé)任的需求，還能提供高品質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。例如，一家酒店提供采用當(dāng)?shù)厥巢呐腼兊慕】挡藛危瑸榭腿颂峁└咏】岛涂沙掷m(xù)的餐飲體驗(yàn)，這將提升客人對酒店的滿意度和忠誠度。因此，旅游和酒店企業(yè)通過實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得消費(fèi)者的忠誠和口碑。

此外，可持續(xù)發(fā)展對旅游和酒店業(yè)具有長期的利益和持續(xù)發(fā)展的保障。在當(dāng)今全球資源短缺和環(huán)境問題日益嚴(yán)重的情況下，企業(yè)若能夠樹立可持續(xù)發(fā)展的理念并將其貫穿于經(jīng)營的方方面面，將更好地適應(yīng)未來發(fā)展的需要。以降低能源消耗、提高資源利用效率為目標(biāo)的可持續(xù)發(fā)展舉措，不僅減少了企業(yè)的經(jīng)營成本，還增加了企業(yè)的競爭力和市場份額。同時(shí)，通過與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)和其他利益相關(guān)者的合作，建立良好的合作關(guān)系，也能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更加穩(wěn)定和可持續(xù)的發(fā)展環(huán)境。

綜上所述，可持續(xù)發(fā)展對旅游和酒店品牌形象建設(shè)和消費(fèi)者忠誠度的重要性不可低估。旅游和酒店企業(yè)應(yīng)積極采取可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略和措施，通過環(huán)保行動(dòng)、社會(huì)責(zé)任的履行以及與消費(fèi)者的緊密互動(dòng)來提升品牌形象和消費(fèi)者忠誠度。只有走上可持續(xù)發(fā)展的道路，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)長期盈利和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。第八部分地域文化和品牌形象建設(shè)的融合對消費(fèi)者忠誠度的影響

地域文化和品牌形象建設(shè)的融合對消費(fèi)者忠誠度的影響

摘要：地域文化和品牌形象作為旅游和酒店行業(yè)中重要的因素，對消費(fèi)者忠誠度產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。此章節(jié)旨在分析地域文化與品牌形象建設(shè)的融合如何影響消費(fèi)者的忠誠度，并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，地域文化與品牌形象建設(shè)的融合能夠提升消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同感和忠誠度，同時(shí)激發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴和地域歸屬感。旅游和酒店企業(yè)可以通過深入挖掘地域文化特色，結(jié)合品牌形象建設(shè)，有效提升消費(fèi)者的忠誠度并取得競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：地域文化；品牌形象建設(shè)；消費(fèi)者忠誠度

1.引言

旅游和酒店行業(yè)是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)，品牌形象建設(shè)和消費(fèi)者忠誠度成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。而地域文化作為一種獨(dú)特的文化資源，與品牌形象建設(shè)的融合將對消費(fèi)者的忠誠度產(chǎn)生顯著影響。本章節(jié)旨在探討地域文化與品牌形象建設(shè)的融合對消費(fèi)者忠誠度的影響，并探索相關(guān)的數(shù)據(jù)和實(shí)證研究。

2.地域文化對品牌形象建設(shè)的影響

2.1地域文化的定義

地域文化是指某一地區(qū)特有的歷史、文化、傳統(tǒng)、習(xí)俗等綜合表現(xiàn)，是地方特色的文化符號(hào)。不同地域具有不同的文化背景和特點(diǎn)，對品牌形象的建設(shè)提供了獨(dú)特的資源。

2.2地域文化對品牌形象建設(shè)的價(jià)值

地域文化的融入能夠賦予品牌形象獨(dú)特的地方特色和個(gè)性化，使其與其他品牌區(qū)分開來，增加消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同感。

2.3地域文化與品牌形象建設(shè)的融合方式

地域文化與品牌形象建設(shè)的融合可以通過多種方式進(jìn)行，如品牌名稱的選擇、標(biāo)志設(shè)計(jì)的風(fēng)格、廣告語的表述等。地域文化與品牌形象建設(shè)的融合方式需要符合目標(biāo)市場的需求，能夠激發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴和地域歸屬感。

3.地域文化與品牌形象建設(shè)的融合對消費(fèi)者忠誠度的影響

3.1消費(fèi)者對地域文化的認(rèn)同度與忠誠度的關(guān)系

研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對地域文化的高度認(rèn)同度和忠誠度存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系。地域文化的融入使消費(fèi)者更容易產(chǎn)生認(rèn)同感，從而增強(qiáng)對品牌的忠誠度。

3.2品牌形象對消費(fèi)者忠誠度的影響

品牌形象是消費(fèi)者對品牌的整體認(rèn)知和評價(jià)，對消費(fèi)者的忠誠度具有重要影響。良好的品牌形象能夠增加消費(fèi)者對品牌的信任感和滿意度，進(jìn)而提高消費(fèi)者的忠誠度。

3.3地域文化與品牌形象建設(shè)的融合對消費(fèi)者忠誠度的影響機(jī)制

地域文化與品牌形象建設(shè)的融合能夠激發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴和地域歸屬感，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同感和忠誠度。消費(fèi)者在觸發(fā)地域文化與品牌形象聯(lián)結(jié)的過程中，會(huì)產(chǎn)生情感連接，從而進(jìn)一步提高忠誠度。

4.旅游和酒店企業(yè)如何利用地域文化與品牌形象建設(shè)提高消費(fèi)者忠誠度

4.1深入挖掘地域文化特色

旅游和酒店企業(yè)需要加強(qiáng)對地域文化特色的挖掘，了解目標(biāo)市場消費(fèi)者對地域文化的認(rèn)同和需求，有針對性地運(yùn)用地域文化資源，打造獨(dú)特的品牌形象。

4.2品牌形象的傳播與營銷

旅游和酒店企業(yè)應(yīng)通過各種渠道和媒體，積極傳播品牌形象和地域文化的融合，提升消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知，以及忠誠度。

4.3品牌體驗(yàn)與互動(dòng)

為消費(fèi)者提供與地域文化相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的體驗(yàn)感受。通過與消費(fèi)者的互動(dòng)和參與，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的忠誠度。

5.結(jié)論

地域文化與品牌形象建設(shè)的融合對消費(fèi)者忠誠度具有顯著的影響。通過深入挖掘地域文化特色，結(jié)合品牌形象建設(shè)，旅游和酒店企業(yè)可以有效提升消費(fèi)者的忠誠度，并在競爭中取得優(yōu)勢。因此，旅游和酒店企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對地域文化與品牌形象融合的研究和實(shí)踐，以提升消費(fèi)者的忠誠度和品牌價(jià)值。

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Li,T.,&Huang,L.(2019).Antecedentsofbrandloveinhospitalityindustry:InsightsfromwesterntouristsinChina.JournalofHospitalityandTourismManagement,38,29-37.第九部分個(gè)性化定制服務(wù)對旅游和酒店品牌形象建設(shè)與消費(fèi)者忠誠度的意義

個(gè)性化定制服務(wù)對旅游和酒店品牌形象建設(shè)與消費(fèi)者忠誠度的意義

在當(dāng)代旅游和酒店行業(yè)，個(gè)性化定制服務(wù)已成為提升品牌形象和增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠度的重要手段。隨著旅游業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已不能滿足多樣化的個(gè)性需求。而個(gè)性化定制服務(wù)以其獨(dú)特性和個(gè)性化的特點(diǎn)，給予消費(fèi)者更加滿意的體驗(yàn)，并通過這種體驗(yàn)增強(qiáng)品牌形象和消費(fèi)者忠誠度。

首先，個(gè)性化定制服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者多樣化的需求。在旅游和酒店行業(yè)中，消費(fèi)者早已不再滿足于一成不變的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，他們渴望獲得與眾不同的體驗(yàn)。通過個(gè)性化定制服務(wù)，酒店和旅游機(jī)構(gòu)能夠根據(jù)消費(fèi)者的偏好和需求，提供個(gè)性化的旅游線路、酒店住宿和服務(wù)配套等。例如，根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好和個(gè)人喜好，酒店可以提供特色房間裝飾、定制化的用品配置，旅游機(jī)構(gòu)可以提供私人定制的旅游行程及專屬導(dǎo)游等。這種個(gè)性化定制服務(wù)能夠讓消費(fèi)者感受到獨(dú)特的關(guān)懷和體驗(yàn)，滿足他們的特殊需求，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的好感和忠誠度。

其次，個(gè)性化定制服務(wù)可以塑造品牌形象。一個(gè)成功的品牌形象對于旅游和酒店行業(yè)至關(guān)重要。通過個(gè)性化定制服務(wù)，企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者的需求創(chuàng)造獨(dú)特的品牌形象。消費(fèi)者對那些能夠提供個(gè)性化服務(wù)的品牌印象更加深刻，他們對這些品牌更加信任和認(rèn)同。例如，一家酒店通過提供個(gè)性化的歡迎禮物、獨(dú)特的房間設(shè)計(jì)和定制化的服務(wù)，能夠讓消費(fèi)者對該酒店形成獨(dú)特的印象，提升品牌的美譽(yù)度和形象。這種個(gè)性化定制服務(wù)形成的品牌形象在消費(fèi)者心中具有獨(dú)特性和可識(shí)別性，為品牌帶來了巨大的競爭優(yōu)勢。

此外，個(gè)性化定制服務(wù)能夠提高消費(fèi)者的忠誠度。在競爭激烈的旅游和酒店市場中，消費(fèi)者的忠誠度對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。個(gè)性化定制服務(wù)通過滿足消費(fèi)者特殊需求、提供獨(dú)特體驗(yàn)，使消費(fèi)者產(chǎn)生情感依賴和歸屬感，從而增強(qiáng)他們對品牌的忠誠度。消費(fèi)者在享受個(gè)性化服務(wù)的過程中建立起與酒店或旅游機(jī)構(gòu)的情感連接，并形成了一種沉浸感和體驗(yàn)共鳴。這種情感連接和體驗(yàn)共鳴不僅能夠增加消費(fèi)者對品牌的喜愛程度，還能夠提高消費(fèi)者對品牌的重復(fù)