影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系

影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後運(yùn)作績效因果關(guān)係報(bào)告成員:(以下排列由樂透機(jī)產(chǎn)生)S9328029張文信S9328024鄧毅平S9328026章慶龍S9228018張世璿S9328034王國盛指導(dǎo)教授:

余強(qiáng)生

教授93年度:專資ㄧ甲組別:第八組10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第1頁 此簡報(bào)重點(diǎn)不在於探討ＥＲＰ系統(tǒng)導(dǎo)入過程，而在於從當(dāng)前企業(yè)使用ＥＲＰ系統(tǒng)績效、倒推回去，找出影響企業(yè)導(dǎo)入ＥＲＰ系統(tǒng)後運(yùn)作績效根本原因?yàn)楹危看撕唸?bào)中各類數(shù)據(jù)均引述講義中數(shù)據(jù)，而講義中受測對象是臺灣中小企業(yè)，而臺灣屬於亞洲開發(fā)中國家，也是華人國家之ㄧ，所以所做研究結(jié)論，或許與針對國內(nèi)各大型企業(yè)或歐美已開發(fā)國家企業(yè)，所做研究結(jié)論有所不一樣。但文中結(jié)論或許適合提供給臺灣中小企業(yè)、華人國家中小企業(yè)，乃至開發(fā)中國家中小企業(yè)，作為導(dǎo)入ＥＲＰ系統(tǒng)參考，或是日後因企業(yè)ｅ化需要，導(dǎo)入複雜、大型資訊系統(tǒng)參考。摘要摘要10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第2頁目錄序言文獻(xiàn)探討因果概念模式建立研究假設(shè)與問卷調(diào)查抽樣方法與信度、效度分析回歸分析、假設(shè)驗(yàn)證與徑路說明結(jié)論與後續(xù)研究建議目錄10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第3頁目錄流程目錄10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第4頁序言前 言10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第5頁ERP介紹

企業(yè)資源規(guī)劃「EnterpriseResourcePlanning，ERP

」這個(gè)概念是因應(yīng)產(chǎn)業(yè)界實(shí)務(wù)上需要，由70年代物料需求規(guī)劃(materialrequirementsplanning)﹑80年代製造資源規(guī)劃(manufacturingresourceplanning)，逐漸演進(jìn)而來。 ERP這個(gè)這個(gè)被大家廣泛所使用名詞，則是由GartnerGroup在1990年最早所提出來，用以表示下一代製造資訊系統(tǒng)和製造資源規(guī)劃軟體，其目標(biāo)在於打破企業(yè)內(nèi)，部門與部門之間資源流通障礙，包含物料，產(chǎn)能，財(cái)務(wù)，人力，運(yùn)輸，產(chǎn)銷等企業(yè)之間所用得到一切資源。最早ERP系統(tǒng)是由德國企業(yè)西門子與軟體企業(yè)(SAP)於1987年開始合作發(fā)展。序言10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第6頁國內(nèi)近年來ERP系統(tǒng)導(dǎo)入研究發(fā)表數(shù)目篇數(shù)年份序言註：雖然有關(guān)ERP研究已經(jīng)相當(dāng)多了，且數(shù)量在減少中，但認(rèn)為應(yīng)持續(xù)研究與觀察實(shí)務(wù)界導(dǎo)入和使用ERP系統(tǒng)必要。10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第7頁ERP市場規(guī)模Taiwan(新臺幣)Global(美金)序言單位:(億)年份10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第8頁ERP發(fā)展歷程與方向1970年代1980年代1990年代代企業(yè)應(yīng)用軟體MRPMRPIIERPEERP應(yīng)用範(fàn)圍部門工廠企業(yè)供應(yīng)鏈(上下游)資訊系統(tǒng)架構(gòu)MainframeMinicomputerClient/ServerWebComputing需求重點(diǎn)成本品質(zhì)速度協(xié)同規(guī)劃市場特色大眾市場區(qū)隔市場利基市場一對一行銷生產(chǎn)模式少樣大量多樣少許多樣大量大量客製產(chǎn)品供給導(dǎo)向客戶需求導(dǎo)向資料來源:資策會MICITIS計(jì)畫序言10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第9頁年止國內(nèi)ERP狀況-1(前一千大企業(yè))序言10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第10頁序言年止國內(nèi)ERP狀況-2(中小企業(yè))10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第11頁 全球各中小企業(yè)以及亞洲開發(fā)中國家企業(yè)，所面臨到已不是需不需要導(dǎo)入，而是怎樣導(dǎo)入。故嘗試從本土企業(yè)多重個(gè)案訪談中，先整理出可能導(dǎo)致ERP系統(tǒng)上線後運(yùn)作績效不理想原因，再據(jù)此建立整個(gè)研究因果概念模式，配合文獻(xiàn)探討與專家訪談，設(shè)計(jì)有效衡量問卷，最後再使用逐步多元迴歸統(tǒng)計(jì)技術(shù)，以路徑分析去描繪出整個(gè)影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後執(zhí)行績效因果關(guān)係。此簡報(bào)目序言10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第12頁文 獻(xiàn) 探 討 文獻(xiàn)探討10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第13頁從研究文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)，ERP系統(tǒng)定義相當(dāng)?shù)貜V泛，可從很狹義到很廣義。1995年(龐文豪，)：美國資源管理協(xié)會(APICS)將ERP系統(tǒng)定義為

一個(gè)會計(jì)導(dǎo)向資訊系統(tǒng)，用來確認(rèn)與規(guī)劃為了接收製造、運(yùn)送與結(jié)算客戶訂單所需整個(gè)企業(yè)資源。1996年(陳俊宏，)：美國CIO雜誌將ERP系統(tǒng)定義為

ERP系統(tǒng)是設(shè)計(jì)用來模式化及自動(dòng)化一個(gè)企業(yè)基本流程，從財(cái)務(wù)到現(xiàn)場，其目標(biāo)在於整合企業(yè)資訊，減少不一樣鮮腦系統(tǒng)間連結(jié)成本與複雜性。1998年：資策會市場情報(bào)中心(MIC)將狹義ERP系統(tǒng)定義為

企業(yè)內(nèi)部資源決策系統(tǒng)；將廣義ERP系統(tǒng)定義為：支援企業(yè)內(nèi)部決策交易管理資訊系統(tǒng)。1999年(王立善)：將ERP系統(tǒng)定義為

涵蓋上下游企業(yè)內(nèi)部行銷、財(cái)會、生產(chǎn)、採購等部門資訊流程一套電腦套裝軟體系統(tǒng)，可幫助企業(yè)審慎地檢視各個(gè)流程，方便規(guī)劃出最適化流程管理。文獻(xiàn)探討文獻(xiàn)探討10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第14頁(王百祿，2000)：經(jīng)濟(jì)部技術(shù)處將ERP系統(tǒng)定義為結(jié)合資訊科技與系統(tǒng)工程技術(shù)，協(xié)助企業(yè)決策者掌握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，並充分而有效地整體運(yùn)用企各項(xiàng)資源，進(jìn)而取得競爭優(yōu)勢資訊系統(tǒng)。此處所謂資源，其意涵廣泛包含人、事、物、資訊、財(cái)務(wù)、行銷通路等。年(申元洪等人)：學(xué)者覺得ERP系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)可提供完整企業(yè)流程資訊系統(tǒng)，可整合企業(yè)內(nèi)部資訊轉(zhuǎn)換，提供企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售和人力資源等相關(guān)動(dòng)要訊息，使企業(yè)得以具備、滿足顧客快速變化之需求與快速反應(yīng)市場變化能力。年(學(xué)者余強(qiáng)生與呂清輝)：則將ERP系統(tǒng)定義為一套能整合企業(yè)內(nèi)各部門、各區(qū)域、各種資源整合型資訊系統(tǒng)，有如整體企業(yè)數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)，能幫助經(jīng)理人在面對決策時(shí)如神經(jīng)傳導(dǎo)般地快速、直接並且正確地獲得所需要資訊，進(jìn)而在關(guān)鍵時(shí)刻作出正確而且及時(shí)決策。年：參考國內(nèi)外學(xué)者所作研究，講義中將ERP系統(tǒng)定義為：一個(gè)可整合企業(yè)內(nèi)外部資料、安排工作流程系統(tǒng)，方便分散於企業(yè)內(nèi)外各地點(diǎn)資料庫，能即時(shí)反應(yīng)企業(yè)資源使用現(xiàn)況，並以企業(yè)資源整體規(guī)劃為目地資訊系統(tǒng)。本研究並以此定義為本研究ERP範(fàn)疇。文獻(xiàn)探討10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第15頁導(dǎo)入ERP系統(tǒng)有效模式與策略選取ERP系統(tǒng)諮詢顧問與軟體廠商角度進(jìn)而探討ERP導(dǎo)入議題建立一有效衡量ERP系統(tǒng)上線後運(yùn)作績效模式以ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後對企業(yè)效益為探討重心探討企業(yè)有心導(dǎo)入ERP系統(tǒng)動(dòng)機(jī)企業(yè)流程再造角度來探討ERP系統(tǒng)導(dǎo)入尋找會影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入績效原因建立ERP系統(tǒng)評估模式找出ERP系統(tǒng)導(dǎo)入成功關(guān)鍵原因文獻(xiàn)探討國內(nèi)對於ERP研究方向10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第16頁

ＥＲＰ系統(tǒng)最大特點(diǎn)在於是一個(gè)整合性資訊系統(tǒng)，其影響層面不只限於幾個(gè)部門或幾個(gè)層級，而是對整個(gè)企業(yè)經(jīng)營流程改變。 而此簡報(bào)重點(diǎn)不在於找出有效導(dǎo)入ERP系統(tǒng)方法或成功導(dǎo)入ERP系統(tǒng)關(guān)鍵原因,而是希望藉由針對影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後執(zhí)行績效因果關(guān)係探討,能有助於還未導(dǎo)入ERP企業(yè),除花心思在ERP軟、硬體,顧問等評選上,思索怎樣確保ERP上線成功,以及對導(dǎo)入專案時(shí)間、人員、經(jīng)費(fèi)掌握外,更應(yīng)深思為何大多企業(yè)即使成功導(dǎo)入ERP,其所帶給企業(yè)效益與導(dǎo)入前所預(yù)期差了那麼多？原因何在?前因後果又是什麼？文獻(xiàn)探討10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第17頁全球許多調(diào)查發(fā)現(xiàn)：ＥＲＰ系統(tǒng)導(dǎo)入失敗率平均超過五成(Escalleetal.,1999)、甚至高達(dá)６０％至９０％(PtakandSchragenheim,1999)。雖然因失敗定義不一樣，而有不一樣結(jié)果，但根據(jù)美國ＡＭＲ（１９９８）研究報(bào)告指出：國外約有九成企業(yè)，在整個(gè)ＥＲＰ系統(tǒng)導(dǎo)入完成後，其所耗費(fèi)成本與時(shí)程，確確實(shí)實(shí)地都遠(yuǎn)超過原本預(yù)算與規(guī)劃。根據(jù)國內(nèi)學(xué)者研究指出：國內(nèi)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入，最少有兩成是徹底失敗，而許多研究與報(bào)導(dǎo)都是指出，ERP導(dǎo)入能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來許多效益與競爭優(yōu)勢，這些效益可分成有形與無形，但真如此嗎？這些效益又要怎樣有效加以衡量呢？所投入龐大金額、時(shí)間與心力，與導(dǎo)入ERP系統(tǒng)運(yùn)作績效相比，值得嗎？這也是這篇報(bào)告重心所在。文獻(xiàn)探討10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第18頁因果概念模式建立因果概念模式建立10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第19頁

因果概念模式建立本土有效企業(yè)訪談分類(產(chǎn)業(yè)別)10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第20頁

因果概念模式建立本土有效企業(yè)訪談分類(製造業(yè))10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第21頁

因果概念模式建立本土有效企業(yè)訪談分類(思維重點(diǎn)與運(yùn)作績效)家數(shù)思維重點(diǎn)取樣數(shù):14家10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第22頁根據(jù)上述研究報(bào)告數(shù)據(jù)得知整個(gè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入，規(guī)劃與執(zhí)行會偏重於以下幾點(diǎn)(結(jié)果)資訊技術(shù)更新使用者需求滿足組織流程再造但真正會影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入所營造出來樣子，其下面列舉人認(rèn)知為主因(因數(shù))企業(yè)最高主管資訊部門主管企業(yè)內(nèi)多數(shù)主管企業(yè)內(nèi)多數(shù)使用者因果概念模式建立因果概念模式建立10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第23頁資訊技術(shù)更新思維: 企業(yè)企業(yè)想藉由ERP系統(tǒng)引進(jìn)，改進(jìn)老舊系統(tǒng)常當(dāng)機(jī)、連線壅塞等問題，帶動(dòng)企業(yè)e化效率、增加組織競爭力。

使用者需求滿足思維: 由於當(dāng)初開發(fā)舊系統(tǒng)時(shí)一些流程設(shè)計(jì)與現(xiàn)今實(shí)際運(yùn)作狀況不足，想藉由ERP解決現(xiàn)行系統(tǒng)功效上欠缺與流程不順暢。組織流程再造思維: 因企業(yè)內(nèi)外在環(huán)境改變，企業(yè)現(xiàn)有各類資訊系統(tǒng)(財(cái)務(wù)、會計(jì)、生產(chǎn)、庫存、採購、銷售等)，藉ERP系統(tǒng)導(dǎo)入，加以整合，徹底檢討，改進(jìn)現(xiàn)行企業(yè)流程方式。因果概念模式建立10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第24頁衡量變數(shù)E(Performance)ERP導(dǎo)入後執(zhí)行績效G(Goal)ERP導(dǎo)入錢目標(biāo)設(shè)定S(Strategy)企業(yè)ERP導(dǎo)入策略c1企業(yè)規(guī)模c2企業(yè)歷史c3企業(yè)電腦化基礎(chǔ)c4最高主管支持與認(rèn)知c5資訊主管經(jīng)驗(yàn)與e化認(rèn)知c6資訊部門層級c7導(dǎo)入前企業(yè)流程再造(BRP)c8諮詢顧問導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)c9軟體供應(yīng)商導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)c10員工對改變接收性與認(rèn)同c11ERP系統(tǒng)複雜度c12軟體開發(fā)於國內(nèi)貨國外c13ERP軟體適合度c14產(chǎn)業(yè)特征c15上下游廠商導(dǎo)入ERP百分比c16導(dǎo)入企業(yè)/軟體供應(yīng)商/導(dǎo)入顧問之間三方互動(dòng)因果概念模式建立10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第25頁因果概念模式因果概念模式建立10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第26頁研究假設(shè)與問卷設(shè)計(jì)研究假設(shè)與問卷設(shè)計(jì)10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第27頁研究假設(shè)①「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)設(shè)定」會有直接顯著正向影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後運(yùn)作績效」。②「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)設(shè)定」會先直接顯著正向影響到c1至c16部分原因，再經(jīng)由所影響到c1至c16部分原因間接顯著正向影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後運(yùn)作績效」。③「企業(yè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入策略」會先直接顯著正向影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)設(shè)定」，而後經(jīng)由對c1至c16部分原因間接顯著影響，再經(jīng)由所影響到c1至c16部分原因間接顯著影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後運(yùn)作績效」。研究假設(shè)10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第28頁研究假設(shè)④「企業(yè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入策略」會先直接顯著正向影響到c1至c16部分原因，再經(jīng)由所影響c1至c16部分原因間接顯著影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後運(yùn)作績效」。⑤「企業(yè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入策略」會先直接顯著正向影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後運(yùn)作績效」。研究假設(shè)10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第29頁問卷設(shè)計(jì)-ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)設(shè)定ERP系統(tǒng)前所設(shè)定目標(biāo)正確性？ERP系統(tǒng)前所設(shè)定目標(biāo)可行性？所設(shè)定導(dǎo)入目標(biāo)影響時(shí)間是屬於短期、中期或長期？所設(shè)定導(dǎo)入目標(biāo)影響範(fàn)圍低於全企業(yè)1/4部門、低於全企業(yè)1/2部門、低於全企業(yè)3/4部門、高於全企業(yè)3/4部門甚至影響到企業(yè)全部部門？問卷設(shè)計(jì)10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第30頁問卷設(shè)計(jì)-導(dǎo)入企業(yè)/軟體供應(yīng)商

/導(dǎo)入顧問之間三方互動(dòng)企業(yè)對軟體供應(yīng)商滿意度？企業(yè)對導(dǎo)入顧問滿意度？軟體供應(yīng)商對企業(yè)配合度？導(dǎo)入顧問對企業(yè)配合度？軟體供應(yīng)商與導(dǎo)入顧問雙方配合度問卷設(shè)計(jì)10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第31頁抽樣方法與信度、效度分析抽樣方法與信度、效度分析10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第32頁個(gè)別受測者樣本抽樣方法樣本數(shù):154份10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第33頁產(chǎn)業(yè)別抽樣方法樣本數(shù):14家10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第34頁上下游廠商導(dǎo)入ERP系統(tǒng)數(shù)抽樣方法樣本數(shù):19家10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第35頁企業(yè)規(guī)模對該企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)而言抽樣方法樣本數(shù):19家10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第36頁企業(yè)歷史抽樣方法樣本數(shù):19家10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第37頁企業(yè)電腦化歷史抽樣方法樣本數(shù):19家10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第38頁ERP軟體來源抽樣方法樣本數(shù):19家10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第39頁信任度及效度分析1構(gòu)面/量問題負(fù)荷量Alpha值ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後執(zhí)行績效(E)

0.8057ERP使用者滿意度0.670

主管對ERP滿意度0.607

改進(jìn)財(cái)務(wù)方面績效0.757

改進(jìn)作業(yè)方面績效0.785

改進(jìn)組隻方面績效0.742

改進(jìn)整體競爭力0.717

ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)設(shè)定(G)

0.7090ERP系統(tǒng)導(dǎo)入對企業(yè)影響範(fàn)圍0.724

ERP系統(tǒng)導(dǎo)入對企業(yè)影響時(shí)間0.688

ERP系統(tǒng)導(dǎo)入正確性0.741

ERP系統(tǒng)導(dǎo)入可行性0.777

信任度與效度分析10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第40頁信任度及效度分析2導(dǎo)入企業(yè)/軟體供應(yīng)商/導(dǎo)入顧問之間三方互動(dòng)(C17)

0.7186企業(yè)對軟體供應(yīng)商滿意度0.649

企業(yè)對導(dǎo)入顧問滿意度0.628

軟體供應(yīng)商對企業(yè)配合度0.724

導(dǎo)入顧問對企業(yè)配合度0.799

軟體供應(yīng)商與導(dǎo)入顧問兩方配合度0.625

企業(yè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入策略

0.8523偏重於資訊技術(shù)更新0.817

偏重於使用者需求滿足0.713

偏重於組織流程再造0.793

信任度與效度分析10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第41頁回歸分析、假設(shè)驗(yàn)證與徑路說明回歸分析、假設(shè)驗(yàn)證與徑路說明10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第42頁徑路分析結(jié)果彙整表(上)依變數(shù)有顯著影響自變數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化係數(shù)t值F值調(diào)整後R平方P(Performance)C160.4596.725***18.461***0.446(ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後執(zhí)行績效)C130.2083.048**

C11-0.146-2.293*

C10.2273.361***

C2-0.169-2.167**

C100.1642.206**

G0.1342.302*

C16C90.4416.910***44.473***0.534(導(dǎo)入企業(yè)/軟體供應(yīng)商/C70.2033.350***

導(dǎo)入顧問之間三方互動(dòng))C80.2313.477***

C50.1422.078*

徑路分析10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第43頁徑路分析結(jié)果彙整表(下)C13C50.3414.644***24.409***0.316(ERP軟體對該企業(yè)適合度、C70.3394.613***

亦即引進(jìn)該套ERP系統(tǒng)後是否C140.1482.200*

作了很多地方/模組修改)

G(Goal)C50.3734.937***28.378***0.285ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)設(shè)定S0.3053.461**

C7C40.425.743***22.722***0.3ERP導(dǎo)入前企業(yè)所做C150.1672.324*

企業(yè)流程再造工作撤不徹底C60.1582.237*

S(Stategy)C40.3234.463***27.409***0.251企業(yè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入策略C50.2543.581***

註:***表示P值<0.001,***表示P值<0.1,*表示P值<0.05徑路分析10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第44頁研究假設(shè)①c1~c16部分原因會形成一個(gè)因果模式會直接影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後運(yùn)作績效」。②c1~c16部分原因會形成一個(gè)因果模式會直接影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)設(shè)定」。③c1~c16部分原因會形成一個(gè)因果模式會直接影響到「企業(yè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入策略」，並透過導(dǎo)入策略影響到導(dǎo)入前目標(biāo)設(shè)定，最後再影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後運(yùn)作績效」。④「企業(yè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入策略」也會對「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)設(shè)定」產(chǎn)生直接影響接影響，並透過這樣影響，「導(dǎo)入策略」可間接影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後運(yùn)作績效」。研究假設(shè)10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第45頁徑路分析結(jié)果C7(最高主管支持度)不不過ERP系統(tǒng)導(dǎo)入一開始最大推手，也是整個(gè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後執(zhí)行績效好壞最根本原因。c5(資訊主管對電腦化經(jīng)驗(yàn)與對企業(yè)e化認(rèn)知，對c13(ERP軟體對該企業(yè)適合度)、G(ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)設(shè)定)以及S(企業(yè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入策略)都有極為顯著影響。C7(最高主管支持度)、c6(資訊部門層級)、c15(上下游廠商導(dǎo)入ERP百分比)影響ERP導(dǎo)入前企業(yè)流程再造(BRP)工作。徑路分析10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第46頁因果概念模式修正徑路分析10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第47頁結(jié)論與後續(xù)研究建議結(jié)論與後續(xù)研究建議10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第48頁結(jié)論與後續(xù)研究建議本報(bào)告主要目標(biāo)是嘗試以當(dāng)前企業(yè)使用ERP系統(tǒng)績效現(xiàn)況倒推回去，藉由本研究利用徑路分析法分析企業(yè)使用ERP系統(tǒng)績效，找出影響企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)導(dǎo)入後運(yùn)作績效原因

ERP系統(tǒng)導(dǎo)入，20%是技術(shù)導(dǎo)入問題，80%是管理企業(yè)變革問題，而管理企業(yè)變革中80%是人問題ERP系統(tǒng)內(nèi)串串相連活動(dòng)，實(shí)是一典範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)流程，企業(yè)在考慮導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之前，最高主管需先充分了解什麼是ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)能帶給企業(yè)什麼樣競爭優(yōu)勢，並藉由ERP系統(tǒng)導(dǎo)入，徹底改進(jìn)現(xiàn)存於企業(yè)內(nèi)不合理作業(yè)流程，因?yàn)樽罡咧鞴軐RP系統(tǒng)導(dǎo)入認(rèn)知與支持，是ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後執(zhí)行成效可否充分發(fā)揮最根本原因。結(jié)論與後續(xù)研究建議10/1/影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后的因果關(guān)系第49頁僱用一位電腦化經(jīng)驗(yàn)豐富而且企業(yè)e化觀念良好資訊主管來主導(dǎo)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入，絕對是必要，因?yàn)橘Y訊主管電腦化經(jīng)驗(yàn)與對企業(yè)e化認(rèn)知，是ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後執(zhí)行成效可否全部發(fā)揮第二個(gè)根本原因。結(jié)論根據(jù)上述數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，策略與目標(biāo)不是影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後運(yùn)作績效最根本原因，最根本原因，是執(zhí)行者，企業(yè)最高主管與資訊部門主管要負(fù)最大責(zé)任，因?yàn)樗麄兪侨吭蛲剖帧ｋS著國際分工秩序演變與