新社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)

小區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限企業(yè)九月23第1頁推廣策略市場分析成功案例產(chǎn)品介紹鴻信優(yōu)勢目錄第2頁產(chǎn)品介紹客戶迷惑1、怎樣處理小區(qū)服務(wù)能力與業(yè)主需求快速增加矛盾？2、怎樣處理服務(wù)提供與服務(wù)規(guī)范矛盾？3、怎樣處理區(qū)域限制與信息共享矛盾？。。。。。。4、怎樣處理需求增加與資源投資矛盾？制約了小區(qū)服務(wù)能力深入發(fā)展，也使小區(qū)居民提出需求難以得到滿足，小區(qū)組織與小區(qū)居民之間組群關(guān)系得不到改進！第3頁社會上服務(wù)企業(yè)分散，小區(qū)居民極難方便快捷找到適當(dāng)服務(wù)企業(yè)小區(qū)居民生活水平提升，服務(wù)需求多樣化散居式服務(wù)小區(qū)虛擬服務(wù)院服務(wù)企業(yè)缺乏統(tǒng)一管理，沒有對其服務(wù)質(zhì)量，信譽等評級機制小區(qū)居民和服務(wù)企業(yè)均受區(qū)域限制，數(shù)據(jù)不能共享產(chǎn)品介紹客戶迷惑第4頁產(chǎn)品介紹產(chǎn)品概述小區(qū)服務(wù)平臺利用呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，接收呼入電話或網(wǎng)絡(luò)訂制服務(wù)請求，是一個全新服務(wù)提供模式，它打破了傳統(tǒng)服務(wù)提供模式在空間、時間上限制，簡化了服務(wù)企業(yè)與小區(qū)客戶交流程序，助力服務(wù)市場到達(dá)新供求平衡。---------有效處理了用戶迷惑第5頁后臺管理匯總數(shù)據(jù)分析匯總數(shù)據(jù)分析綜合服務(wù)平臺呼叫中心座席服務(wù)企業(yè)小區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)——服務(wù)流程結(jié)構(gòu)第6頁產(chǎn)品介紹功效介紹添加部門信息修改部門信息控制頁面顯示頁面排序（設(shè)置顯示先后次序）

部門管理第7頁產(chǎn)品介紹功效介紹小區(qū)信息維護服務(wù)企業(yè)關(guān)聯(lián)小區(qū)管理員維護小區(qū)排序

小區(qū)管理第8頁產(chǎn)品介紹功效介紹客戶來電應(yīng)答

客戶來電第9頁產(chǎn)品介紹功效介紹審核工單（分配服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員）服務(wù)人員能夠不選擇，由服務(wù)企業(yè)指派點擊“分配”，工單狀態(tài)變?yōu)椤耙逊峙洹奔偃绻涡畔⒉徽_，審核時取消該工單

工單管理第10頁產(chǎn)品介紹功效介紹提供多維統(tǒng)計報表服務(wù)相關(guān)地域小區(qū)相關(guān)服務(wù)企業(yè)相關(guān)行業(yè)相關(guān)報表打印

統(tǒng)計報表第11頁產(chǎn)品介紹功效介紹模型定義分析預(yù)測處理結(jié)果輸出（報表等）

分析預(yù)測第12頁產(chǎn)品介紹功效介紹第13頁產(chǎn)品介紹軟、硬件投入序號功效模塊產(chǎn)品描述單位數(shù)量單價（元）備注1業(yè)務(wù)模塊工單受理、工單審核、工單分配、工單開始、工單完成、工單回訪、工單跟蹤、工單查詢、工單取消、二次派單套1￥22,393

2周期服務(wù)周期服務(wù)查詢、周期服務(wù)審核、生成暫時工單套1￥7,464

3費用結(jié)算按月結(jié)算、充值、結(jié)算查詢套1￥14,929

4業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)老人信息管理、服務(wù)企業(yè)管理、服務(wù)人員管理、服務(wù)項目管理套1￥7,464

5系統(tǒng)數(shù)據(jù)小區(qū)介紹管理、小區(qū)活動管理、回訪問題管理、回訪模板管理、知識庫管理、數(shù)據(jù)備份還原套1￥7,464

6呼叫中心話務(wù)統(tǒng)計管理、留言管理、工作統(tǒng)計管理、呼出統(tǒng)計管理、外呼任務(wù)管理套1￥14,929

7訂餐維護餐館維護、餐館預(yù)定、餐館取消、餐館結(jié)算套1￥14,929

8訂房維護賓館維護、賓館預(yù)定、賓館取消、賓館結(jié)算套1￥14,929

9系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)用列表管理、應(yīng)用模塊管理、部門資料管理、角色資料管理、用戶資料管理、應(yīng)用字段定義、事件日志管理、在線用戶列表套1￥14,929

10系統(tǒng)維護系統(tǒng)運行狀態(tài)、系統(tǒng)犯錯日志、系統(tǒng)環(huán)境配置套1￥2,986

11統(tǒng)計報表套1￥14,929

12報表分析套1￥11,943

13高速熱敏打印機臺

￥4,086

累計（1－13）

￥153,371

第14頁推廣策略市場分析成功案例產(chǎn)品介紹鴻信優(yōu)勢目錄（第15頁399000小區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)——了解小區(qū)服務(wù)第16頁社會上服務(wù)企業(yè)分散，小區(qū)居民極難方便快捷找到適當(dāng)服務(wù)企業(yè)小區(qū)居民生活水平提升，服務(wù)需求多樣化散居式服務(wù)虛擬小區(qū)綜合服務(wù)服務(wù)企業(yè)缺乏統(tǒng)一管理，沒有對其服務(wù)質(zhì)量，信譽等評級機制小區(qū)居民和服務(wù)企業(yè)均受區(qū)域限制，數(shù)據(jù)不能共享小區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)——市場需求第17頁滿足需求規(guī)范服務(wù)開拓市場主動服務(wù)提升效益樹立品牌整合服務(wù)資源提升管理效率降低服務(wù)成本信息化伎倆市場化運作經(jīng)營實體小區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)機構(gòu)社會化服務(wù)小區(qū)綜合服務(wù)水平小區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)——怎樣構(gòu)建小區(qū)服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)管理信息化,服務(wù)人員職業(yè)化,服務(wù)水平專業(yè)化,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)模式主動化,服務(wù)收費規(guī)范化,服務(wù)監(jiān)督即時化第18頁提升小區(qū)業(yè)主生活品質(zhì)經(jīng)過提供綜合服務(wù)，能夠提升小區(qū)業(yè)主在家政、醫(yī)療、教育等多方面生活品質(zhì)。小區(qū)服務(wù)提升周圍經(jīng)濟板塊價值經(jīng)過提供綜合服務(wù)，帶動小區(qū)周圍經(jīng)濟體發(fā)展，從而提升小區(qū)整體經(jīng)濟價值。提升基層小區(qū)組織影響力和經(jīng)濟自給能力經(jīng)過提供綜合服務(wù)，能夠有效提升小區(qū)居民與基層小區(qū)管理機構(gòu)、物業(yè)等機構(gòu)關(guān)系，提升機構(gòu)影響力；同時有利于提升小區(qū)機構(gòu)經(jīng)濟自給能力，降低政府經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。提升周圍小區(qū)樓盤價值經(jīng)過提供綜合服務(wù)，能夠到達(dá)提升周圍小區(qū)“軟環(huán)境”，從而提升小區(qū)或樓盤價值。1234小區(qū)服務(wù)小區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)——建設(shè)系統(tǒng)意義第19頁市場分析競爭產(chǎn)品調(diào)查（1）企業(yè)：青島億城通公眾信息傳媒有限企業(yè)

產(chǎn)品名稱：信息化便民綜合服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品主要特點：利用各種信息技術(shù)，以網(wǎng)站、信息服務(wù)點為媒介，

面向各類群體，建設(shè)區(qū)域性信息服務(wù)平臺，以提供各種便民服務(wù)、綜合性社會化服務(wù)

其主要客戶群：小區(qū)居民主要缺點：因為是采取以網(wǎng)站、信息服務(wù)點為媒介，使服務(wù)人群局限于含有IT技能人群第20頁市場分析競爭產(chǎn)品調(diào)查（2）企業(yè)：甘肅萬維企業(yè)

產(chǎn)品名稱：小區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng)

產(chǎn)品主要特點：新小區(qū)信息平臺緊密貼近小區(qū)居民生活、工作學(xué)習(xí)需求，重點突出辦公、管理；查詢、服務(wù)兩類應(yīng)用。經(jīng)過小區(qū)門戶應(yīng)用系統(tǒng)、在線教育應(yīng)用系統(tǒng)、呼叫中心、便民服務(wù)系統(tǒng)、小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)、小區(qū)人員管理系統(tǒng)、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、娛樂應(yīng)用系統(tǒng)和LED顯示器系統(tǒng)9大子系統(tǒng)建設(shè)，全方面實現(xiàn)小區(qū)信息化基本功效和基礎(chǔ)應(yīng)用

其主要客戶群：小區(qū)主要缺點：小區(qū)居民是被動接收信息，沒有依據(jù)居民實際需求作出響應(yīng)服務(wù)第21頁推廣策略市場分析成功案例產(chǎn)品介紹鴻信優(yōu)勢目錄第22頁小區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)——推廣策略無償試用以試代售捆綁銷售：結(jié)合電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進行打包銷售。直接銷售：向成熟客戶直接進行產(chǎn)品銷售。第23頁小區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)——商務(wù)策略專題推介會：邀請民政、小區(qū)等政府相關(guān)部門代表參加我們舉行“小區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)”業(yè)務(wù)推介會，為與會代表展示本系統(tǒng)在優(yōu)化小區(qū)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)能力方面帶來效益。媒體宣傳：邀請民政等政府相關(guān)部門參加某小區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)上線儀式，利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)來宣傳本系統(tǒng)，來到達(dá)宣傳目標(biāo)。第24頁

模式一：政府投資建設(shè)，小區(qū)運行由政府投資進行早期網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)軟硬件產(chǎn)品購置；由各小區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)運行，并負(fù)責(zé)與周圍各服務(wù)機構(gòu)商談收益分成方式并達(dá)成協(xié)議，同時小區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)依據(jù)業(yè)主評定產(chǎn)生服務(wù)機構(gòu)評級；政府投資從小區(qū)綜合服務(wù)收益分成中收回。模式二：政府承保，電信代建，租賃支付，小區(qū)運行

政府牽頭，聯(lián)合相關(guān)小區(qū)與中國電信簽署一定時間段租賃綜合服務(wù)平臺協(xié)議，由中國電信建設(shè)小區(qū)綜合服務(wù)平臺和投資各小區(qū)相關(guān)軟硬件；小區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)運行，并負(fù)責(zé)與周圍各服務(wù)機構(gòu)商談收益分成方式并達(dá)成協(xié)議，同時小區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)依據(jù)業(yè)主評定產(chǎn)生服務(wù)機構(gòu)評級；中國電信經(jīng)過協(xié)議期間租賃費用收回各項投資，待投資收回后相關(guān)資產(chǎn)全部權(quán)歸政府或基層小區(qū)組織全部。靈活利用，各司其職小區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)——商業(yè)模式第25頁國家民政部提出了“12349”民聲號碼，并以“紅頭文件”下發(fā)到各省

推廣策略需求切入點、訴求點省民政廳江蘇民政部門頒布了《關(guān)于加緊發(fā)展當(dāng)代服務(wù)業(yè)若干政策中相關(guān)產(chǎn)業(yè)概念及政策享受范圍界定意見》文件

第26頁推廣策略市場分析成功案例產(chǎn)品介紹鴻信優(yōu)勢目錄第27頁鴻信優(yōu)勢生活托管宣傳口號一呼即應(yīng)第28頁系統(tǒng)整合了呼叫中心平臺，使話務(wù)員能登錄一個系統(tǒng)就能完成

全部工作;2.自動完成呼叫中心與服務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交互，在最大程度

降低話務(wù)員工作量同時，增強系統(tǒng)穩(wěn)定性；3.功效齊全，使用簡單，大大提升了工作效率。鴻信優(yōu)勢產(chǎn)品亮點（1）整合呼叫中心第29頁系統(tǒng)含有靈活區(qū)域管理功效，能實現(xiàn)區(qū)域靈活定義;2.能對服務(wù)企業(yè)、小區(qū)進行區(qū)域劃分，實現(xiàn)區(qū)域間數(shù)據(jù)信息共享;3.支持上級區(qū)域?qū)ο录墔^(qū)域數(shù)據(jù)查看。鴻信優(yōu)勢產(chǎn)品亮點（2）靈活區(qū)域管理第30頁系統(tǒng)對服務(wù)行業(yè)類別進行多級分類管理，能按行業(yè)類別對服務(wù)

企業(yè)進行綜合評定分級;2.以實現(xiàn)對服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、信譽等量化管理。鴻信優(yōu)勢產(chǎn)品亮點（3）靈活行業(yè)管理第31頁系統(tǒng)支持各種數(shù)據(jù)庫：Access，SQLSERVER以及ORACLE，能依據(jù)小區(qū)需求及小區(qū)客戶數(shù)量靈活選擇，最大程度降低投入成本鴻信優(yōu)勢產(chǎn)品亮點（4）強大兼容性第32頁小區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)——我們特色優(yōu)良擴展性系統(tǒng)采取模塊化定制，能支持模塊動態(tài)添加刪除，無需對

系統(tǒng)進行大改動便能添加新功效模塊，以降低系統(tǒng)擴展

工作難度;2.系統(tǒng)支持各種顏色,布局格調(diào),用戶可依據(jù)自己喜好定制。第33頁小區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)——我們特色多樣化報表圖表分析系統(tǒng)能依據(jù)用戶需求，產(chǎn)生各種類型報表分析數(shù)據(jù);2.系統(tǒng)能依據(jù)用戶需求，產(chǎn)生各種類型圖表分析數(shù)據(jù)。第34頁小區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)——鴻信優(yōu)勢專業(yè)維護服務(wù)鴻信以電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依靠，能快速響應(yīng)客戶故障處理，

能及時提供維護服務(wù);2.擁有優(yōu)異開發(fā)團體，能在最短時間內(nèi)為用戶提供技術(shù)支持，

問題處理方案。第35頁小區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)——鴻信優(yōu)勢穩(wěn)定快速主干網(wǎng)絡(luò)提供電信級網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提供呼叫中心，組網(wǎng)，系統(tǒng)軟件等

全部軟硬件處理方案;2.為區(qū)域間數(shù)據(jù)信息共享提供基礎(chǔ)保障。第36頁推廣策略市場需求分析成功案例產(chǎn)品介紹鴻信優(yōu)勢目錄第37頁成功案例產(chǎn)品應(yīng)用場景首批會員有480戶老人家庭。服務(wù)項目有家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)心、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求援6大類53項中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會常務(wù)副會長張志鑫觀看系統(tǒng)操作流程后說：“我們找了多年養(yǎng)老模式，終于在蘇州找到了，虛擬養(yǎng)老院值得全國推廣?！比嗣袢請?、中央人民廣播電臺、揚子晚報等媒體均報道過今日關(guān)心提醒張三明天生日李四糖尿病復(fù)診王五煤氣罐更換14:26葑門西路4號李阿大送射陽大米15斤

14：38楊