電子商務(wù)物流案例分析

第8章電子商務(wù)物流案例分析第1頁8.1電子商務(wù)與物流第2頁目錄電子商務(wù)與物流1電子商務(wù)物流實(shí)現(xiàn)方式2第三方物流3自營物流4第3頁引導(dǎo)案例：京東商城物流實(shí)現(xiàn)方案第4頁物流，直觀了解是物質(zhì)實(shí)體定向移動，既包含物質(zhì)實(shí)體在空間上改變，也包含其在時(shí)間上延續(xù)。第5頁8.1.1電子商務(wù)物流特點(diǎn)

1.信息化2.自動化3.網(wǎng)絡(luò)化4.智能化5.柔性化第6頁8.1.2電子商務(wù)物流實(shí)現(xiàn)方式當(dāng)前，電子商務(wù)企業(yè)物流業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)主要有三種：

自營物流、第三方物流和開放物流平臺。第7頁1。自營物流是指電子商務(wù)企業(yè)自己負(fù)責(zé)全部物流業(yè)務(wù)，包含倉儲、配送、包裝、運(yùn)輸?shù)取＿@種方式優(yōu)點(diǎn)是：主動性強(qiáng)、效率高，適應(yīng)性強(qiáng)，但成本高，對企業(yè)能力要求也高。2。第三方物流是指企業(yè)動態(tài)地配置本身和其它企業(yè)功效和服務(wù)，利用外部資源位企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。第8頁3。開放物流平臺（第四方物流)是一個(gè)供給鏈集成商，是供需雙方及第三方物流領(lǐng)導(dǎo)力量。

它不是物流利益方，而是經(jīng)過擁有信息技術(shù)、整合能力。它不是物流利益方，而是經(jīng)過信息技術(shù)整合能力以及其它資源提供一套完整供給鏈處理方案，以此獲取一定利潤。第9頁1）第四方物流存在三種可能模式：（1）.幫助提升者：第四方物流為第三方物流工作，并提供第三方物流缺乏技術(shù)和戰(zhàn)略技能；（2）.方案集成商：第四方物流為貨主服務(wù)，是和全部第三方物流提供商及其它提供商聯(lián)絡(luò)中心；（3）.產(chǎn)業(yè)革新者：第四方物流經(jīng)過對同時(shí)與協(xié)作關(guān)注，為眾多產(chǎn)業(yè)組員運(yùn)作供給鏈。第10頁2）第四方物流基本功效（1）.為供給鏈管理功效，即管理從貨主、托運(yùn)人到用戶、用戶供給全過程；（2）.為運(yùn)輸一體化功效，即負(fù)責(zé)管理運(yùn)輸企業(yè)、物流企業(yè)之間在業(yè)務(wù)操作上銜接與協(xié)調(diào)問題；（3）.為供給鏈再造功效，即依據(jù)貨主／托運(yùn)人在供給鏈戰(zhàn)略上要求，及時(shí)改變或調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，使其經(jīng)常處于高效率地運(yùn)作。第四方物流關(guān)鍵是以“行業(yè)最正確物流方案”為客戶提供服務(wù)與技術(shù)。第11頁8.1.3第三方物流1.基本特征關(guān)系協(xié)議化服務(wù)個(gè)性化功效專業(yè)化管理系統(tǒng)化信息網(wǎng)絡(luò)化第12頁2.第三方物流創(chuàng)造利潤起源1）作業(yè)利益2）經(jīng)濟(jì)利益。3）管理利益。4）戰(zhàn)略利益。3.第三方物流運(yùn)作價(jià)值1）提升運(yùn)作效率2）客戶運(yùn)作整合。3）橫向和縱向整合。4）發(fā)展客戶運(yùn)作。第13頁8.2“聯(lián)邦快遞”案例分析聯(lián)邦快遞全球運(yùn)輸服務(wù)聯(lián)邦快遞有一些高附加值服務(wù),主要有以下三個(gè)方面內(nèi)容：1.提供整合式維修運(yùn)輸服務(wù)聯(lián)邦快遞提供貨物維修運(yùn)輸服務(wù)，如將已壞電腦或電子產(chǎn)品，送修或所還全部者。

2.飾演客戶零件或備料銀行飾演業(yè)者零售商角色，提供諸如接收訂單與客戶服務(wù)處理、倉儲服務(wù)等功效。3.幫助用戶簡化并合并行銷業(yè)務(wù)幫助用戶協(xié)調(diào)數(shù)個(gè)地點(diǎn)之間產(chǎn)品組件運(yùn)輸流程。在過去這些作業(yè)是由用戶自己設(shè)法將零件由制造商送到終端用戶手中。

第14頁8.2.3聯(lián)邦快遞客戶服務(wù)信息系統(tǒng)1.一系列自動運(yùn)輸軟件2.客戶服務(wù)線上作業(yè)系統(tǒng)

第15頁8.2.4網(wǎng)站業(yè)務(wù)定位聯(lián)邦網(wǎng)站定位在宣傳“整體大于部分之和”營銷理念，力爭與客戶協(xié)同動作，共謀最正確效益。FedEX網(wǎng)站也是面向?qū)嶋H作業(yè)服務(wù)窗口，故每層頁面都有業(yè)務(wù)宣傳、實(shí)地作業(yè)和梳理企業(yè)形象功效。第16頁8.2.5網(wǎng)站功效聯(lián)邦快遞中國網(wǎng)站提供功效有以下六種：1、寄件。主要包含網(wǎng)上寄件、費(fèi)率和托運(yùn)時(shí)間查詢、投遞地點(diǎn)、包裝材料、寄件提醒、電子商務(wù)。2、查詢貨件。能夠經(jīng)過三種方式查詢貨件：利用運(yùn)單號查詢，利用參考信息查詢，利用電子郵件查詢。3、賬號管理。主要有開設(shè)新賬號、注冊網(wǎng)上寄件。4、宣傳企業(yè)。如最近新聞等。5、門店查詢。如客服信息等。6、為VIP客戶提供專業(yè)服務(wù)。如商務(wù)處理方案、案例分享等。第17頁8.2.6網(wǎng)站帶來優(yōu)勢聯(lián)邦快遞網(wǎng)站為客戶和本身帶來優(yōu)勢：1、全球用戶都能夠隨時(shí)隨地經(jīng)過網(wǎng)站申請快遞包裹服務(wù)。2、能夠高效地提供包裹追蹤服務(wù)。3、聯(lián)邦快遞本身就有全球快遞優(yōu)勢，與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合將令更多人認(rèn)識這個(gè)快遞業(yè)巨人。4、擁有全球50，000多個(gè)投遞地點(diǎn)，與網(wǎng)站相結(jié)合將令其所向披靡。5、幫助用戶提升生產(chǎn)率，為客戶創(chuàng)造價(jià)值并在競爭中獲取時(shí)間優(yōu)勢。第18頁作業(yè)：1.第三方是什么？有哪有特點(diǎn)？2.聯(lián)邦快遞網(wǎng)站有哪些優(yōu)勢？第19頁8.3“德邦物流”案例分析/第20頁目錄業(yè)務(wù)定位1網(wǎng)站功效2網(wǎng)站帶來優(yōu)勢3第21頁8.3.3業(yè)務(wù)定位德邦物流主要產(chǎn)品分為：1、精準(zhǔn)產(chǎn)品精準(zhǔn)卡航精準(zhǔn)城運(yùn)精準(zhǔn)汽運(yùn)精準(zhǔn)空運(yùn)2、增值服務(wù)。代收貨款保價(jià)運(yùn)輸安全包裝第22頁8.3.4網(wǎng)站功效企業(yè)形象宣傳自助服務(wù)（查詢）營業(yè)（下訂單）人才招聘客戶投訴第23頁8.3.5網(wǎng)站帶來優(yōu)勢1.邦德物流網(wǎng)站因?yàn)樵O(shè)置了“在線投訴”，是用戶對網(wǎng)站親切感倍增，因?yàn)橛脩粲幸粋€(gè)能夠傾訴地方，提升了用戶體驗(yàn)。2.“網(wǎng)上下單”節(jié)省了用戶時(shí)間，讓用戶可方便捷、快速下單。3.“及時(shí)價(jià)格”功能非常好，因?yàn)槲锪餍袠I(yè)價(jià)格經(jīng)常在一個(gè)范圍內(nèi)浮動，不一樣物流企業(yè)價(jià)格會有些差別，有時(shí)快遞員有意抬高價(jià)格也令很多用戶困擾，及時(shí)價(jià)格為用戶提供一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)。第24頁手機(jī)銀行提供功效手機(jī)銀行享受“金融助手”提供各種服務(wù)，包含：金融行情類資訊：提供存款利率、貸款利率、基金凈值、理財(cái)產(chǎn)品凈值、外匯匯率、黃金行情等實(shí)時(shí)金融信息；網(wǎng)點(diǎn)地圖類資訊，提供招行ATM查詢、自助銀行查詢、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地圖查詢，而且還能夠經(jīng)過GPS為用戶查找身邊最近招行網(wǎng)點(diǎn)。提供一系列理財(cái)計(jì)算工具，如提供存貸款計(jì)算器、外匯兌換計(jì)算、按揭貸款計(jì)算等實(shí)用計(jì)算工具；第25頁優(yōu)惠快訊——實(shí)時(shí)提供針對招行用戶各種特惠快訊和特惠商戶，幫助用戶及時(shí)掌握招行最新最酷優(yōu)惠信息；今日招行——提供招行最新業(yè)務(wù)產(chǎn)品、新聞、公告、股價(jià)等信息；客戶服務(wù)——提供詳細(xì)服務(wù)資費(fèi)和服務(wù)熱線電話；財(cái)富內(nèi)參——提供原創(chuàng)財(cái)富觀點(diǎn)，幽默幽默點(diǎn)評當(dāng)日金融事件；商旅預(yù)訂——登錄招行“出行易”提供便捷機(jī)票預(yù)訂服務(wù)；第26頁手機(jī)充值——輕松為中國移動、聯(lián)通、電信手機(jī)在線充值，快捷方便。CMBStore——支持各種彩票投注，而且為招行手機(jī)銀行特約商戶提供了更多優(yōu)惠；網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)查詢：隨時(shí)隨地查詢網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)排隊(duì)信息；第27頁4.在網(wǎng)上介紹自己業(yè)務(wù)范圍有利于更多企業(yè)了解自己，在一些程度上能夠促進(jìn)企業(yè)之間合作與交流。5.將物品追蹤整合到網(wǎng)上是非常好一個(gè)主意，用戶能夠?qū)崟r(shí)跟蹤自己物品運(yùn)輸狀態(tài)，讓他們對物流企業(yè)愈加放心。第28頁7.4“支付寶”案例分析支付寶功效定位（1）個(gè)人服務(wù)（2）商家服務(wù)（3）手機(jī)支付第29頁支付寶收款付款服務(wù)中特色功效1.擔(dān)保交易2.及時(shí)到賬付款3.生活助手第30頁8.4“淘寶物流”案例分析1、淘寶物流平臺將淘寶中小型商家進(jìn)行以下整合（1）倉儲集散整合。（2）物流集散整合。（3）資金集散整合。第31頁淘寶倉配一體化受益對象有1）第一方式淘寶網(wǎng)。

除了吸引更多買賣雙方加入外，以服務(wù)來獲取更大市份額，并經(jīng)過整合業(yè)務(wù)，將原來上一些成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心（如倉儲，設(shè)備，系統(tǒng)，賬務(wù)等）。另外還能夠有效控制一些山寨貨仿牌貨來侵害淘寶本身一個(gè)市場口碑。第二方賣家。賣家成本更低，操作更方便，只管貨源和推廣，其它時(shí)候就等著收錢（當(dāng)然這個(gè)是理想化形態(tài)，哈哈，看看即可）。倉儲運(yùn)行，作業(yè)成本，儲存，物流發(fā)貨，對賬清算等成本，不再為了沒有議價(jià)能力而頭疼。

第32頁第三方買家。

買家就不會將額外