儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講

儀態(tài)禮儀儀態(tài)做為一個(gè)無(wú)聲語(yǔ)言，在服務(wù)過(guò)程中被廣泛應(yīng)用，良好儀態(tài)，不但能夠給賓客帶來(lái)舒適心理感受。同時(shí)，也反應(yīng)出服務(wù)人員內(nèi)涵和服務(wù)水平。反之，一些不良行為習(xí)慣則會(huì)令服務(wù)大打折扣。所以，為了更加好為賓客服務(wù)。下面，我們將依次介紹站、坐、蹲走等各種姿勢(shì)禮儀。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第1頁(yè)站姿禮儀站姿是生活中靜態(tài)造型，是其它人體動(dòng)態(tài)造型基礎(chǔ)和起點(diǎn)，優(yōu)美站姿能顯示個(gè)人自信，并給他人留下美好印象。操作標(biāo)準(zhǔn)：站立時(shí)，頸部曲線要盡可能拉長(zhǎng)，向上直立。肩部雙肩打開(kāi)，保持外擴(kuò)。抬頭，雙目平視前方，嘴唇微閉，下額微收，面帶微笑，雙肩放松，氣息要沉于小腹，雙臂自然下垂，貼于體側(cè)或身體前后，雙膝并攏，挺直，兩腳跟靠攏，腳尖分開(kāi)，女士45度，男士成45至60度，成V字形或丁字形，身體重心落于兩腳正中。脊柱后背挺直，挺胸、收腹、提臀。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第2頁(yè)雙臂側(cè)放式站姿一儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第3頁(yè)45°兩腳跟并攏，腳尖分開(kāi)女士?jī)赡_成45度角。站姿一儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第4頁(yè)兩腳跟并攏，腳尖分開(kāi)男士?jī)赡_成45~60度角。站姿一儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第5頁(yè)站姿一兩腿、兩膝并嚴(yán)，挺直。雙臂自然下下垂，虎口向前，手指自然彎曲。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第6頁(yè)站姿二女士腹前握指式儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第7頁(yè)站姿二兩腳跟靠攏，兩腿兩膝并嚴(yán)挺直，腳尖分開(kāi)呈45度。45°儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第8頁(yè)站姿二左手在下，右手在上，雙手交叉握于手指部位，疊放于小腹前，雙臂略向前張。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第9頁(yè)站姿三男士腹前握指式儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第10頁(yè)站姿三兩腿分開(kāi)，與肩同寬。兩腳腳尖平行。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第11頁(yè)站姿三右手握住左手手背部分，自然交叉，疊放于小腹，兩臂略向前張。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第12頁(yè)站姿四女士丁字步腹前握指式儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第13頁(yè)站姿四在基本站姿基礎(chǔ)上，右腳后側(cè)，左腳腳跟靠于右腳足弓處。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第14頁(yè)站姿四雙手在腹前交叉，右手握住左手手指部位。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第15頁(yè)站姿五男士背后握指式儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第16頁(yè)站姿五雙腿分開(kāi)，與肩同寬。兩腳腳尖平行。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第17頁(yè)站姿五兩臂后背，右手握住左手手腕部分，左手握拳，自然放于尾骨處。兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)放。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第18頁(yè)雙臂側(cè)放式站姿一儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第19頁(yè)站姿二女士腹前握指式儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第20頁(yè)站姿三男士腹前握指式儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第21頁(yè)站姿四女士丁字步腹前握指式儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第22頁(yè)站姿五男士背后握指式儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第23頁(yè)坐姿禮儀端莊優(yōu)美坐姿會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方美感。操作標(biāo)準(zhǔn)：左進(jìn)右出，入坐輕穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)調(diào)，坐姿文雅。入座后上身自然擦下，收腹立腰。上身略微前傾，朝向服務(wù)對(duì)象。頭正、頸直、下頜微收，雙目平視或注視對(duì)方。雙肩平齊，放松下沉。雙膝并攏，男士可將雙膝略微分開(kāi)，但不應(yīng)超出肩寬。兩臂自然彎曲，雙手交叉放于腿部。要求坐椅子三分之二處，若坐太少，會(huì)給人隨時(shí)離開(kāi)信號(hào)。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第24頁(yè)雙腿垂直式（女士）坐姿一儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第25頁(yè)坐姿一按操作標(biāo)準(zhǔn)入座，坐椅子三分之二處。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第26頁(yè)坐姿一女士小腿與地面垂直，雙腿并緊，兩臂自然彎曲。右手握左手，自然放于腿部。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第27頁(yè)坐姿一男士?jī)上シ珠_(kāi)，雙腿之間保持一拳左右距離。兩臂自然彎曲。右手握左手，自然放于腿部。雙腿垂直式(男士)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第28頁(yè)女士雙腿斜放式坐姿二儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第29頁(yè)在基本坐姿基礎(chǔ)上，左腳向左平移一步，左腳掌內(nèi)側(cè)著地。坐姿二儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第30頁(yè)坐姿二右腿左移，右腳尖與左腳尖平齊，腳掌外側(cè)著地，腳跟提起。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第31頁(yè)坐姿二若旁邊有些人，應(yīng)將膝部而不是腳部朝向他人。此時(shí)可采取右腿斜放式坐姿。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第32頁(yè)男士開(kāi)膝抬手式坐姿三儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第33頁(yè)坐姿三雙腿雙膝分開(kāi)，兩腳平行，距離不得超出肩寬。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第34頁(yè)坐姿三小腿與大腿成九十度直角。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第35頁(yè)坐姿三兩手掌分別放于膝蓋處，五指并攏。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第36頁(yè)雙腿垂直式坐姿一儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第37頁(yè)女士雙腿斜放式坐姿二儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第38頁(yè)男士開(kāi)膝抬手式坐姿三儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第39頁(yè)蹲姿禮儀在對(duì)客服務(wù)中，在我們?yōu)橘e客撿拾物品或?yàn)橘e客提供必要服務(wù)時(shí)，都會(huì)用到蹲姿。在使用蹲姿時(shí)，切記彎腰撅臀。

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第40頁(yè)女式交叉式（正面）蹲姿一右腳置于左腳左前側(cè)，順勢(shì)下蹲，使左腿從右腿后面向右側(cè)伸出，兩腿成交叉狀。

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第41頁(yè)女式交叉式（側(cè)面）蹲姿一下蹲后，右小腿垂直于地面。右腳全腳著地，左腳腳跟抬起，腳掌著地。兩腿前后靠緊，協(xié)力支撐身體。臀部下沉，上身稍前傾。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第42頁(yè)蹲姿二高低式（男士）下蹲時(shí)，右腳在前，前腳著地。左腳稍后，腳掌著地，后跟提起。左膝低于右膝。臀部下沉，身體重心由右腿支撐。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第43頁(yè)高低式（女士）蹲姿二女服務(wù)員不論采取哪種蹲姿都要將兩腿靠緊，臀部下沉，在穿著短裙時(shí)，可略側(cè)向客人下蹲撿拾物品。男式下蹲時(shí)，可兩腿間有一定距離。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第44頁(yè)走姿禮儀正確走姿是以標(biāo)準(zhǔn)站姿為基礎(chǔ)，優(yōu)美典雅走姿不但能表達(dá)出服務(wù)人員教養(yǎng)、風(fēng)度、身體情況，還能夠反應(yīng)出酒店服務(wù)人員態(tài)度和精神面貌。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第45頁(yè)走姿上身：保持基本站姿。起步時(shí)身體稍向前傾3-5度。身體重心落在前腳掌，膝蓋挺直。兩臂以身體為重心，前后自然擺動(dòng)，前擺約35度，后擺約15度。手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲。步幅適度，男員工步幅普通應(yīng)在40厘米左右。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第46頁(yè)走姿女員工步幅普通不超出30厘米，標(biāo)準(zhǔn)步幅是本人腳長(zhǎng)1-1.5倍。步速均勻，約每?jī)擅胱呷?。行進(jìn)中應(yīng)目光平視前方，下頜微收。頭、頸、背成一條直線，女士?jī)赡_內(nèi)側(cè)成一條直線，男士腳尖可略向外。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第47頁(yè)手勢(shì)禮儀儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第48頁(yè)直臂式指示方向手勢(shì)一普通用于指示較遠(yuǎn)方向時(shí)將右臂由身體一側(cè)抬起，手臂自然伸直，高度低于肩部。右手五指拇指并攏，掌心向上與地面成45度。上身微前傾，應(yīng)先與客人對(duì)視交流后，然后轉(zhuǎn)向所指示方向。左臂自然放于體側(cè)。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第49頁(yè)曲臂式體側(cè)指示方向手勢(shì)二普通用于較近方向時(shí)右手以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂自體前抬起。抬起過(guò)程中手心翻出，抬至體側(cè)時(shí)，手心地面成45度，五指并攏。肘關(guān)節(jié)自然彎曲，以140度為宜。身體略向前傾，左手手臂自然放于體側(cè)。應(yīng)先與客人對(duì)視交流后，然后轉(zhuǎn)向所指示方向。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第50頁(yè)曲臂式反向指示方向手勢(shì)三以右手肘部為軸，小臂自下向身體內(nèi)側(cè)抬起，抬至與胸部同高。小臂距身體約一拳距離，并與大臂成45度角。手心向上，五指并攏，指向所指方向。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第51頁(yè)引領(lǐng)客人在引領(lǐng)客人時(shí)，身體略側(cè)向客人，用余光注視客人。引領(lǐng)距離較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)每隔三步回頭關(guān)注一下客人跟進(jìn)情況。碰到轉(zhuǎn)彎或地面障礙時(shí)應(yīng)及時(shí)提醒客人注意。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第52頁(yè)鞠躬禮儀儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識(shí)宣講第53頁(yè)鞠躬禮