儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講

儀態(tài)禮儀儀態(tài)做為一個無聲語言，在服務(wù)過程中被廣泛應(yīng)用，良好儀態(tài)，不但能夠給賓客帶來舒適心理感受。同時，也反應(yīng)出服務(wù)人員內(nèi)涵和服務(wù)水平。反之，一些不良行為習(xí)慣則會令服務(wù)大打折扣。所以，為了更加好為賓客服務(wù)。下面，我們將依次介紹站、坐、蹲走等各種姿勢禮儀。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第1頁站姿禮儀站姿是生活中靜態(tài)造型，是其它人體動態(tài)造型基礎(chǔ)和起點(diǎn)，優(yōu)美站姿能顯示個人自信，并給他人留下美好印象。操作標(biāo)準(zhǔn)：站立時，頸部曲線要盡可能拉長，向上直立。肩部雙肩打開，保持外擴(kuò)。抬頭，雙目平視前方，嘴唇微閉，下額微收，面帶微笑，雙肩放松，氣息要沉于小腹，雙臂自然下垂，貼于體側(cè)或身體前后，雙膝并攏，挺直，兩腳跟靠攏，腳尖分開，女士45度，男士成45至60度，成V字形或丁字形，身體重心落于兩腳正中。脊柱后背挺直，挺胸、收腹、提臀。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第2頁雙臂側(cè)放式站姿一儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第3頁45°兩腳跟并攏，腳尖分開女士兩腳成45度角。站姿一儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第4頁兩腳跟并攏，腳尖分開男士兩腳成45~60度角。站姿一儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第5頁站姿一兩腿、兩膝并嚴(yán)，挺直。雙臂自然下下垂，虎口向前，手指自然彎曲。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第6頁站姿二女士腹前握指式儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第7頁站姿二兩腳跟靠攏，兩腿兩膝并嚴(yán)挺直，腳尖分開呈45度。45°儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第8頁站姿二左手在下，右手在上，雙手交叉握于手指部位，疊放于小腹前，雙臂略向前張。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第9頁站姿三男士腹前握指式儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第10頁站姿三兩腿分開，與肩同寬。兩腳腳尖平行。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第11頁站姿三右手握住左手手背部分，自然交叉，疊放于小腹，兩臂略向前張。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第12頁站姿四女士丁字步腹前握指式儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第13頁站姿四在基本站姿基礎(chǔ)上，右腳后側(cè)，左腳腳跟靠于右腳足弓處。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第14頁站姿四雙手在腹前交叉，右手握住左手手指部位。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第15頁站姿五男士背后握指式儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第16頁站姿五雙腿分開，與肩同寬。兩腳腳尖平行。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第17頁站姿五兩臂后背，右手握住左手手腕部分，左手握拳，自然放于尾骨處。兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)放。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第18頁雙臂側(cè)放式站姿一儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第19頁站姿二女士腹前握指式儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第20頁站姿三男士腹前握指式儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第21頁站姿四女士丁字步腹前握指式儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第22頁站姿五男士背后握指式儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第23頁坐姿禮儀端莊優(yōu)美坐姿會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方美感。操作標(biāo)準(zhǔn)：左進(jìn)右出，入坐輕穩(wěn)，動作協(xié)調(diào)，坐姿文雅。入座后上身自然擦下，收腹立腰。上身略微前傾，朝向服務(wù)對象。頭正、頸直、下頜微收，雙目平視或注視對方。雙肩平齊，放松下沉。雙膝并攏，男士可將雙膝略微分開，但不應(yīng)超出肩寬。兩臂自然彎曲，雙手交叉放于腿部。要求坐椅子三分之二處，若坐太少，會給人隨時離開信號。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第24頁雙腿垂直式（女士）坐姿一儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第25頁坐姿一按操作標(biāo)準(zhǔn)入座，坐椅子三分之二處。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第26頁坐姿一女士小腿與地面垂直，雙腿并緊，兩臂自然彎曲。右手握左手，自然放于腿部。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第27頁坐姿一男士兩膝分開，雙腿之間保持一拳左右距離。兩臂自然彎曲。右手握左手，自然放于腿部。雙腿垂直式(男士)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第28頁女士雙腿斜放式坐姿二儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第29頁在基本坐姿基礎(chǔ)上，左腳向左平移一步，左腳掌內(nèi)側(cè)著地。坐姿二儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第30頁坐姿二右腿左移，右腳尖與左腳尖平齊，腳掌外側(cè)著地，腳跟提起。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第31頁坐姿二若旁邊有些人，應(yīng)將膝部而不是腳部朝向他人。此時可采取右腿斜放式坐姿。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第32頁男士開膝抬手式坐姿三儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第33頁坐姿三雙腿雙膝分開，兩腳平行，距離不得超出肩寬。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第34頁坐姿三小腿與大腿成九十度直角。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第35頁坐姿三兩手掌分別放于膝蓋處，五指并攏。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第36頁雙腿垂直式坐姿一儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第37頁女士雙腿斜放式坐姿二儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第38頁男士開膝抬手式坐姿三儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第39頁蹲姿禮儀在對客服務(wù)中，在我們?yōu)橘e客撿拾物品或?yàn)橘e客提供必要服務(wù)時，都會用到蹲姿。在使用蹲姿時，切記彎腰撅臀。

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第40頁女式交叉式（正面）蹲姿一右腳置于左腳左前側(cè)，順勢下蹲，使左腿從右腿后面向右側(cè)伸出，兩腿成交叉狀。

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第41頁女式交叉式（側(cè)面）蹲姿一下蹲后，右小腿垂直于地面。右腳全腳著地，左腳腳跟抬起，腳掌著地。兩腿前后靠緊，協(xié)力支撐身體。臀部下沉，上身稍前傾。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第42頁蹲姿二高低式（男士）下蹲時，右腳在前，前腳著地。左腳稍后，腳掌著地，后跟提起。左膝低于右膝。臀部下沉，身體重心由右腿支撐。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第43頁高低式（女士）蹲姿二女服務(wù)員不論采取哪種蹲姿都要將兩腿靠緊，臀部下沉，在穿著短裙時，可略側(cè)向客人下蹲撿拾物品。男式下蹲時，可兩腿間有一定距離。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第44頁走姿禮儀正確走姿是以標(biāo)準(zhǔn)站姿為基礎(chǔ)，優(yōu)美典雅走姿不但能表達(dá)出服務(wù)人員教養(yǎng)、風(fēng)度、身體情況，還能夠反應(yīng)出酒店服務(wù)人員態(tài)度和精神面貌。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第45頁走姿上身：保持基本站姿。起步時身體稍向前傾3-5度。身體重心落在前腳掌，膝蓋挺直。兩臂以身體為重心，前后自然擺動，前擺約35度，后擺約15度。手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲。步幅適度，男員工步幅普通應(yīng)在40厘米左右。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第46頁走姿女員工步幅普通不超出30厘米，標(biāo)準(zhǔn)步幅是本人腳長1-1.5倍。步速均勻，約每兩秒走三步。行進(jìn)中應(yīng)目光平視前方，下頜微收。頭、頸、背成一條直線，女士兩腳內(nèi)側(cè)成一條直線，男士腳尖可略向外。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第47頁手勢禮儀儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第48頁直臂式指示方向手勢一普通用于指示較遠(yuǎn)方向時將右臂由身體一側(cè)抬起，手臂自然伸直，高度低于肩部。右手五指拇指并攏，掌心向上與地面成45度。上身微前傾，應(yīng)先與客人對視交流后，然后轉(zhuǎn)向所指示方向。左臂自然放于體側(cè)。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第49頁曲臂式體側(cè)指示方向手勢二普通用于較近方向時右手以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂自體前抬起。抬起過程中手心翻出，抬至體側(cè)時，手心地面成45度，五指并攏。肘關(guān)節(jié)自然彎曲，以140度為宜。身體略向前傾，左手手臂自然放于體側(cè)。應(yīng)先與客人對視交流后，然后轉(zhuǎn)向所指示方向。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第50頁曲臂式反向指示方向手勢三以右手肘部為軸，小臂自下向身體內(nèi)側(cè)抬起，抬至與胸部同高。小臂距身體約一拳距離，并與大臂成45度角。手心向上，五指并攏，指向所指方向。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第51頁引領(lǐng)客人在引領(lǐng)客人時，身體略側(cè)向客人，用余光注視客人。引領(lǐng)距離較長時，應(yīng)每隔三步回頭關(guān)注一下客人跟進(jìn)情況。碰到轉(zhuǎn)彎或地面障礙時應(yīng)及時提醒客人注意。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第52頁鞠躬禮儀儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件知識宣講第53頁鞠躬禮