《汽車維修企業(yè)管理》課程標準

PAGEPAGE4《汽車維修企業(yè)管理》課程標準一、概述（一）課程性質(zhì)本課程是五年制高職汽車運用與維修專業(yè)的核心專業(yè)課程之一。（二）課程基本理念為適應(yīng)汽車專業(yè)教學(xué)改革的需要，加強實用性和可操作性，本課程以完成工作任務(wù)為目標，采用理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)方式，實施項目式教學(xué)。（三）課程設(shè)計思路按照“以能力為本位，以職業(yè)實踐為主線，以項目課程為主體的模塊專業(yè)課程體系”的總體設(shè)計要求，本課程以維修質(zhì)量與檢驗技能為基本目標，突出工作任務(wù)與知識的聯(lián)系，讓學(xué)生在實踐活動的基礎(chǔ)上掌握知識，增強課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的相關(guān)性，提高學(xué)生的實踐能力。學(xué)習(xí)項目選取的依據(jù)是以本專業(yè)所對應(yīng)的崗位群要求而制定，以汽車運用與維修專業(yè)一線技術(shù)崗位為載體，使工作任務(wù)具體化，針對任務(wù)按本專業(yè)所特有的邏輯關(guān)系編排項目。本課程建議課時為50課時，其中理論課時為40課時，實踐課時為10課時。本課程的總學(xué)分為3學(xué)分。課程框架結(jié)構(gòu)序號單元項目工作任務(wù)學(xué)時1單元一企業(yè)管理基本原則1、企業(yè)的基礎(chǔ)知識2、現(xiàn)代企業(yè)制度3、企業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)知識1介紹汽車維修企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的八大要素、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略模式；汽車維修企業(yè)的建立、分類、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件、廠區(qū)規(guī)劃及設(shè)施環(huán)境要求等內(nèi)容。22單元二汽車維修企業(yè)管理模式與企業(yè)管理創(chuàng)新1.企業(yè)管理模式1.企業(yè)管理模式的模式與特點；2.企業(yè)管理模式的演變。62.創(chuàng)新1.創(chuàng)新的含義；2.創(chuàng)新的內(nèi)容和作用。43單元三汽車維修企業(yè)的經(jīng)營與決策1.經(jīng)營與經(jīng)營管理1.經(jīng)營與經(jīng)營管理的概念。2.經(jīng)營與經(jīng)營管理的相互關(guān)系。22、市場調(diào)查與預(yù)測1.市場調(diào)查與預(yù)測的定義、方法；2.市場調(diào)查與預(yù)測的主要內(nèi)容和作用。43.服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理1.服務(wù)規(guī)范、流程，掌握技巧；2.客戶關(guān)系知識64單元四汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理概述1.質(zhì)量管理；2.質(zhì)量管理的由來。42.準時生產(chǎn)制與全面質(zhì)量管理1.準時生產(chǎn)制的內(nèi)容、作用。2.全面質(zhì)量管理的相關(guān)知識。45單元五汽車維修生產(chǎn)、設(shè)備與安全管理1.汽車維修合同管理1.合同的特征；2、合同的主要內(nèi)內(nèi)容及管理。62.汽車維修收費管理1.收費管理原則；2.財務(wù)管理細則。23.汽車維修設(shè)備管理1.汽車維修設(shè)備管理的概念；2.汽車維修設(shè)備管理的內(nèi)容。46合計44二、課程目標（一）總目標通過任務(wù)引領(lǐng)的項目活動，使學(xué)生具備本專業(yè)高素質(zhì)技術(shù)工作者所必需的完工檢驗。同時培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)興趣，增強團結(jié)協(xié)作的能力，促進學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成，為培養(yǎng)高素質(zhì)汽車后服務(wù)專門人才奠定良好基礎(chǔ)。（二）具體目標1、知識目標：掌握汽車維修企業(yè)管理基礎(chǔ)知識和要點，明確管理理念，重點掌握服務(wù)流程管理、維修質(zhì)量管理、維修生產(chǎn)、設(shè)備與安全管理及配件管理知識；了解人力資源管理、財務(wù)管理等方面的知識，拓寬知識面，作為在汽車維修企業(yè)從事維修管理、配件管理、安全管理、培訓(xùn)等工作的必須知識。2、職業(yè)技能目標：掌握現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理的方法和技巧；會寫出汽車維修企業(yè)開業(yè)計劃；能建立并管理客戶檔案；會進行維修質(zhì)量管理、維修生產(chǎn)、設(shè)備與安全管理及配件管理的實務(wù)，懂一點的財務(wù)管理。同時形成一絲不茍，熱情服務(wù)的工作態(tài)度，養(yǎng)成嚴格按服務(wù)流程開展工作的的良好習(xí)慣。3、職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成目標：在汽車維修或銷售企業(yè)，養(yǎng)成團隊合作的工作作風(fēng)；具備顧客至上、全心全意的服務(wù)意識。三、內(nèi)容標準單元一企業(yè)管理基本原則項目名稱企業(yè)管理基本原則參考學(xué)時2教學(xué)目標·了解基本知識；掌握汽車維修企業(yè)的建立、分類，汽車維修企業(yè)開業(yè)條件工作任務(wù)1．汽車維修質(zhì)量相關(guān)法律2．汽車維修質(zhì)量相關(guān)法規(guī)考核評價·了解維修行業(yè)的法律法規(guī)·理論測試任務(wù)1企業(yè)的基礎(chǔ)知識；現(xiàn)代企業(yè)管理制度參考學(xué)時1實踐知識·了解國家汽車維修相關(guān)法律理論知識·了解國家汽車維修相關(guān)法律拓展知識·新政策\新法律任務(wù)2企業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)知識；參考學(xué)時1實踐知識·了解國家維修企業(yè)制度理論知識·了解企業(yè)制度的構(gòu)成拓展知識·地方的政策、法規(guī)單元二汽車維修企業(yè)管理模式與企業(yè)管理創(chuàng)新項目名稱汽車維修企業(yè)管理模式與企業(yè)管理創(chuàng)新參考學(xué)時10教學(xué)目標?了解現(xiàn)代企業(yè)制度的概念、意義、內(nèi)容；·了解現(xiàn)代企業(yè)制度的形成。工作任務(wù)1.企業(yè)管理模式；2.創(chuàng)新考核評價·企業(yè)管理模式的模式與特點和演變·創(chuàng)新在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位、作用。任務(wù)1企業(yè)管理模式參考學(xué)時6實踐知識·熟悉管理模式·了解企業(yè)管理的特點理論知識·了解企業(yè)管理模式的模式與特點和演變拓展知識·現(xiàn)代企業(yè)管理模式任務(wù)2創(chuàng)新參考學(xué)時4實踐知識·現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新理念理論知識·創(chuàng)新在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位、作用。拓展知識·國外企業(yè)管理單元三汽車維修企業(yè)的經(jīng)營與決策項目名稱汽車維修企業(yè)的經(jīng)營與決策參考學(xué)時12教學(xué)目標·能了解服務(wù)規(guī)范管理、服務(wù)流程；·熟透顧客滿意和客戶關(guān)系等內(nèi)容。工作任務(wù)1．經(jīng)營與經(jīng)營管理2．市場調(diào)查與預(yù)測3．服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理考核評價·了解經(jīng)營與經(jīng)營管理決策·會操作市場調(diào)查與預(yù)測；·掌握服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理任務(wù)1經(jīng)營與經(jīng)營管理參考學(xué)時2實踐知識·市場調(diào)查與預(yù)測的內(nèi)容和作用。理論知識·了解市場調(diào)查與預(yù)測的定義、方法；·熟悉市場調(diào)查與預(yù)測的主要內(nèi)容和作用。拓展知識任務(wù)2市場調(diào)查與預(yù)測參考學(xué)時4實踐知識·市場調(diào)查與預(yù)測的內(nèi)容。理論知識·市場調(diào)查與預(yù)測的定義、方法；·市場調(diào)查與預(yù)測的主要內(nèi)容和作用。拓展知識任務(wù)3服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理參考學(xué)時6實踐知識·維修服務(wù)質(zhì)量管理的特點、內(nèi)容。理論知識·熟悉維修服務(wù)質(zhì)量管理的特點；·熟悉維修服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容。拓展知識單元四汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理項目名稱汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理參考學(xué)時8教學(xué)目標·掌握汽車維修質(zhì)量管理·了解質(zhì)量保證體系工作任務(wù)1．全面質(zhì)量管理2．汽車維修質(zhì)量檢驗3．汽車維修質(zhì)量保證體系考核評價·知道質(zhì)量管理的內(nèi)容、作用?！な煜と尜|(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容?！ぶ谰S修服務(wù)質(zhì)量管理的特點、內(nèi)容。任務(wù)1質(zhì)量管理概述參考學(xué)時4實踐知識·質(zhì)量管理的內(nèi)容、作用。理論知識·.熟悉質(zhì)量管理的含義、作用、內(nèi)容；·了解質(zhì)量管理的發(fā)展。任務(wù)2準時生產(chǎn)制與全面質(zhì)量管理參考學(xué)時4實踐知識·全面質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容。理論知識·了解準時生產(chǎn)制的含義、內(nèi)容、作用?！ち私馊尜|(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位。任務(wù)3汽車維修質(zhì)量保證體系參考學(xué)時2實踐知識·維修服務(wù)質(zhì)量管理的特點、內(nèi)容。理論知識·.熟悉維修服務(wù)質(zhì)量管理的特點；·熟悉維修服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容。單元四汽車維修質(zhì)量檢驗人員要求與工藝流程項目名稱汽車維修質(zhì)量檢驗的人員要求參考學(xué)時2教學(xué)目標·了解維修質(zhì)量檢驗員的要求工作任務(wù)1．維修質(zhì)量檢驗人員的要求考核評價·質(zhì)量檢驗人員的能力·理論測試任務(wù)11．維修質(zhì)量檢驗人員的要求參考學(xué)時1實踐知識·質(zhì)量檢驗人員的能力要求理論知識·維修企業(yè)對質(zhì)量檢驗人員的要求拓展知識項目名稱汽車檢驗工藝流程參考學(xué)時2教學(xué)目標·理解汽車維修檢驗工藝特點·會描述汽車維修的檢驗工藝工作任務(wù)1．汽車維修檢驗的內(nèi)容2．汽車檢驗工藝流程考核評價·知道汽車維修檢驗的內(nèi)容·知道汽車檢驗的工藝流程·理論測試、實踐操作任務(wù)1汽車維修檢驗的內(nèi)容參考學(xué)時1實踐知識·汽車維修檢驗的內(nèi)容理論知識·汽車維修檢驗的內(nèi)容拓展知識·汽車維修檢驗的新內(nèi)容任務(wù)2汽車檢驗工藝流程參考學(xué)時2實踐知識·汽車檢驗工藝流程的操作理論知識·汽車檢驗的工藝流程拓展知識·新知識的講解單元五汽車維修質(zhì)量問題的處理項目名稱汽車維修質(zhì)量問題的處理參考學(xué)時2教學(xué)目標·理解質(zhì)量糾紛的意義·會維修質(zhì)量問題的鑒定·懂得處理維修質(zhì)量糾紛工作任務(wù)1．維修質(zhì)量問題的分析鑒定2．維修質(zhì)量問題的處理考核評價·知道鑒定維修質(zhì)量問題·會處理維修質(zhì)量問題·理論測試、實踐操作任務(wù)1維修質(zhì)量問題的分析鑒定參考學(xué)時2實踐知識·分析鑒定維修質(zhì)量問題理論知識·修質(zhì)量問題的綜合分析拓展知識任務(wù)2維修質(zhì)量問題的處理參考學(xué)時1實踐知識·處理維修質(zhì)量問題理論知識·維修質(zhì)量問題的處理拓展知識項目名稱汽車維修質(zhì)量問題的案例分析參考學(xué)時4教學(xué)目標·會處理維修質(zhì)量糾紛工作任務(wù)1．維修質(zhì)量問題的案例分析考核評價·知道鑒定維修質(zhì)量問題·會處理維修質(zhì)量問題·理論測試、實踐操作任務(wù)1維修質(zhì)量問題的案例分析參考學(xué)時4實踐知識·案例分析理論知識·維修質(zhì)量問題的綜合鑒定處理拓展知識四、實施建議根據(jù)課程實施的各個環(huán)節(jié)，提出教材編寫、教與學(xué)、教學(xué)評價、課程資源開發(fā)與利用等建議，體現(xiàn)課程設(shè)計的基本理念。（一）教學(xué)建議教學(xué)應(yīng)采用項目教學(xué)法，以工作任務(wù)為項目目標，重點培訓(xùn)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)能力，教學(xué)中要注重創(chuàng)設(shè)教育情境，強調(diào)理論實踐一體化教學(xué)模式，要充分利用掛圖、投影、多媒體、仿真資料、實物等教學(xué)手段，以確保教學(xué)效果的提高。（二）考核評價建議考核方式可多樣化，有計劃、靈活地進行。采取階段評價和目標評價相結(jié)合，理論考核與實踐考核相結(jié)合，任務(wù)的評價與知識點考核相結(jié)合，個人素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)相結(jié)合等評價方法，以求全面客觀地反映學(xué)生實際水平。（三）教材編寫建議教材編寫要體現(xiàn)項目課程的特點與設(shè)計思想，教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)實用性、可操作性，適應(yīng)企業(yè)需求，體現(xiàn)地區(qū)產(chǎn)業(yè)特點，其呈現(xiàn)方式要圖文并茂，文字表述要規(guī)范，正確科學(xué)。（四）實驗實訓(xùn)設(shè)備配置建議由于采用項目教學(xué)法，教學(xué)中要創(chuàng)設(shè)教育情境，采取理論實踐一體化教學(xué)模式，盡可能安排更多工位，要求實驗實訓(xùn)室具有掛圖、投影、多媒體、仿真、實物等常規(guī)教學(xué)手段。相