汽車銷售個人工作總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁汽車銷售?個人工作?總結(jié)春?華秋實，?夏去冬來?。在上級?領(lǐng)導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)下?，我按照?年初制定?的總體部?署和工作?要求，以?“客戶至?上”這一?服務(wù)理念?為主線，?堅持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，在直?接面對客?戶，為客?戶提供服?務(wù)時，用?真誠對待?客戶群眾?，熱情周?到，文明?禮貌，規(guī)?范操作，?快捷高效?，忠實履?行崗位職?責(zé)；回首?過去、展?望未來。?不管從事?前臺、行?政，還是?銷售工作?，都讓我?學(xué)會了以?求真務(wù)實?的態(tài)度對?待工作，?以豁達(dá)寬?容的心境?對待平凡?的工作崗?位，在日?復(fù)一日的?迎來送往?中領(lǐng)略到?了服務(wù)的?魅力，體?會到了“?以客戶為?中心”的?真正內(nèi)涵?。一、?夯實基礎(chǔ)?工作作?為一名銷?售人員，?在工作中?，我能盡?力發(fā)揮我?“管理就?是服務(wù)，?創(chuàng)新就是?超越，工?作就是奉?獻(xiàn)”的人?生宗旨，?用積極陽?光的心態(tài)?，在自己?的崗位上?認(rèn)真履行?自己的職?責(zé)，為我?們___?_汽車的?發(fā)展做出?了應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?(一)不?斷學(xué)習(xí)，?增強責(zé)任?心。在工?作之余，?我認(rèn)真學(xué)?習(xí)了有關(guān)?汽車銷售?方面的知?識，通過?學(xué)習(xí)，我?深刻認(rèn)識?到了工作?無小事，?我明白任?何一個細(xì)?節(jié)都可能?影響到工?作的質(zhì)量?和效果。?(二)?關(guān)注動態(tài)?，把握行?業(yè)信息。?隨著汽車?行業(yè)之間?日趨嚴(yán)酷?的市場競?爭局面，?我知道，?信息就是?效益。因?此，我密?切關(guān)注行?業(yè)動態(tài)信?息，并把?市場調(diào)研?和信息的?收集、分?析、整理?工作制度?化、規(guī)范?化、經(jīng)常?化。通過?市場調(diào)查?、業(yè)務(wù)洽?談等方式?與途徑建?立了穩(wěn)定?可靠的信?息渠道。?(三)?調(diào)整策略?，適應(yīng)市?場變化的?銷售模式?。銷售的?命脈在于?市場，而?市場的命?脈是變化?。在工作?中，把握?市場命脈?，就是能?有應(yīng)對市?場變化的?策略和措?施。我在?上級領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的支持幫?助下，能?適時根據(jù)?市場變化?調(diào)整銷售?策略，個?別情況個?別對待，?只要是有?利于我們?利益的，?不論大小?，我堅決?運作，盡?全力使它?能化為有?效的訂單?。二、?愛崗敬業(yè)?，以大局?為重作?為一名汽?車銷售人?員，我深?切地明白?“客戶至?上”的道?理，尤其?對我們面?對的客戶?來說，規(guī)?范而細(xì)致?的態(tài)度不?但可以促?進(jìn)客戶消?費，還可?以有效提?升我們的?品牌。我?在工作中?時刻嚴(yán)格?要求自己?，規(guī)范每?一個細(xì)節(jié)?，用細(xì)心?、耐心、?用心，做?到了“腿?勤、手勤?、口勤”?。三、?狠抓服務(wù)?，提升形?象細(xì)節(jié)?決定成敗?。因此，?我注重服?務(wù)態(tài)度、?服務(wù)技巧?和服務(wù)水?平，充分?發(fā)揚了優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?的專業(yè)精?神，用專?業(yè)禮貌用?語、服務(wù)?態(tài)度，調(diào)?動和激起?顧客的購?買欲，有?一句話說?：“服務(wù)?源自真誠?”。做到?這一點，?才能夠達(dá)?到“以我?真誠心，?贏得客戶?情”。我?用真誠去?贏得更多?的空間和?商機(jī)，通?過這一系?列地規(guī)范?和統(tǒng)一服?務(wù)，從而?提升了我?們的形象?。四、?務(wù)實進(jìn)取?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作勤勉?敬業(yè)是對?一名工作?人員的起?碼要求。?在工作中?，我以正?確的態(tài)度?對待各項?工作任務(wù)?。同時我?也一直都?非常注重?與同事們?之間的關(guān)?系，善于?調(diào)動和發(fā)?揮大家積?極性和創(chuàng)?新性，努?力營造一?個和諧高?效的工作?環(huán)境。因?為我相信?“團(tuán)結(jié)就?是力量”?。只有團(tuán)?結(jié)，我們?才能凝心?聚力，整?合力量，?做好事情?。天行?健，君子?以自強不?息；地勢?坤，君子?以厚德載?物。我理?解這是為?人做事的?準(zhǔn)則和真?諦。思想?有多遠(yuǎn)，?腳步就能?走多遠(yuǎn)，?再好的規(guī)?劃貴在付?之行動，?形式代表?不了實質(zhì)?，說到不?如做到，?今后，我?要繼續(xù)加?強學(xué)習(xí)，?掌握做好?汽車銷售?工作必備?的知識與?技能，以?求真務(wù)實?的工作作?風(fēng)，以創(chuàng)?新發(fā)展的?工作思路?，奮發(fā)努?力，攻堅?破難，把?各項工作?提高到一?個新的水?平，為_?___汽?車的發(fā)展?，做出我?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。汽?車銷售個?人工作總?結(jié)（二）?___?_年是_?___汽?車銷售公?司重要的?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折?期。國內(nèi)?轎車市場?的日益激?烈的價格?戰(zhàn)、國家?宏觀調(diào)控?的整體經(jīng)?濟(jì)環(huán)境，?給___?_公司的?日常經(jīng)營?和發(fā)展造?成很大的?困難。在?全體員工?的共同努?力下，_?___汽?車銷售公?司取得了?歷史性的?突破，整?車銷量、?利潤等多?項指標(biāo)創(chuàng)?歷史新高?。作為海?馬汽車分?公司的總?經(jīng)理，同?時也很榮?幸的被評?為杰出領(lǐng)?導(dǎo)貢獻(xiàn)獎??；仡?全年的工?作，我感?到在以下?幾個方面?取得一點?心得，愿?意和業(yè)界?同仁分享?。一：?注重信息?收集做好?科學(xué)預(yù)測?1、售?后服務(wù)是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，今年分?公司又迎?來了自0?____?年成立以?來的售后?維修高峰?。為此，?我們對售?后服務(wù)部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務(wù)意識?宣傳活動?，以及各?班組之間?的自查互?查工作；?建立了每?周五由各?部門經(jīng)理?參加的的?車間現(xiàn)場?巡檢制度?，對于售?后維修現(xiàn)?場發(fā)現(xiàn)的?問題，現(xiàn)?場提出整?改意見和?時間進(jìn)度?表；用戶?進(jìn)站專人?接待，接?車、試車?、交車等?重要環(huán)節(jié)?強調(diào)語言?行為規(guī)范?；在維修?過程中，?強調(diào)使用?三墊一罩?，規(guī)范行?為和用語?，做到尊?重用戶和?愛護(hù)車輛?；在車間?推行看板?管理，接?待和管理?人員照片?、姓名上?墻，接受?用戶監(jiān)督?。為了進(jìn)?一步提高?用戶滿意?度，縮短?用戶排隊?等待時間?，從__?__月份?起，售后?每晚延長?服務(wù)時間?至凌晨：?00，售?后俱樂部?提供__?__小時?全天候救?援；通過?改善售后?維修現(xiàn)場?硬件、軟?件環(huán)境，?為客戶提?供全面、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而?提高了客?戶的滿意?度。全年?售后維修?接車__?__臺次?，工時凈?收入__?__萬元?。強化服?務(wù)意識，?提升營銷?服務(wù)質(zhì)量?2、當(dāng)?今的市場?機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，殘?酷而激烈?的競爭無?時不在，?科學(xué)的市?場預(yù)測成?為了階段?性銷售目?標(biāo)制定的?指導(dǎo)和依?據(jù)。在市?場淡季來?臨之際，?每一條銷?售信息都?如至寶，?從某種程?度上來講?，需求信?息就是銷?售額的代?名詞。結(jié)?合這個特?點，我們?確定了人?人收集、?及時溝通?、專人負(fù)?責(zé)的制度?，通過每?天上班前?的銷售晨?會上銷售?人員反饋?的資料和?信息，制?定以往同?期銷售對?比分析報?表，確定?下一步銷?售任務(wù)的?細(xì)化和具?體銷售方?式、方法?的制定，?一有需求?立即做反?應(yīng)。同時?和品牌部?相關(guān)部門?保持密切?溝通，積?極組織車?源。增加?工作的計?劃性，避?免了工作?的盲目性?；在注重?銷售的絕?對數(shù)量的?同時，我?們強化對?市場占有?率。我們?把分公司?在當(dāng)?shù)厥?場的占有?率作為銷?售部門主?要考核目?標(biāo)。今年?完成總部?任務(wù)，順?利完成總?部下達(dá)的?全年銷售?目標(biāo)。?3、對于?備件銷售?，我們重?點清理了?因為歷史?原因積壓?下來的部?分滯銷件?，最大限?度減少分?公司資金?的積壓。?由于今年?備件商務(wù)?政策的變?化，經(jīng)銷?商的利潤?空間進(jìn)一?步縮小，?對于新的?市場形勢?，分公司?領(lǐng)導(dǎo)多次?與備件業(yè)?務(wù)部門開?專題會討?論，在積?極開拓周?邊的備件?市場，尤?其是大客?戶市場的?同時，結(jié)?合新的商?務(wù)政策，?出臺了一?系列備件?促銷活動?，取得了?較好的效?果。備件?銷售營業(yè)?額___?_萬元，?在門市銷?售受到市?場低價傾?銷沖擊影?響較大的?情況下，?利用售后?服務(wù)帶動?車間備件?銷售，不?僅扭轉(zhuǎn)了?不利局面?，也帶動?了車間的?工時銷售?。二、?加強面對?市場競爭?不依靠價?格戰(zhàn)細(xì)分?用戶群體?實行差異?化營銷?1、針對?今年公司?總部下達(dá)?的經(jīng)營指?標(biāo)，結(jié)合?邢總經(jīng)理?在___?_年商務(wù)?大會上的?指示精神?，分公司?將全年銷?售工作的?重點立足?在差異化?營銷和提?升營銷服?務(wù)質(zhì)量兩?個方面。?面對市場?愈演愈烈?的價格競?爭，我們?漢陽分公?司沒有一?味地走入?價格戰(zhàn)的?誤區(qū)。我?常說價格?是一把雙?刃劍，適?度的價格?促銷對銷?售是有幫?助的，可?是無限制?的價格戰(zhàn)?卻無異于?自殺。對?于淡季的?汽車銷售?該采用什?么樣的策?略呢？我?們摸索了?一套對策?：對策一?：加強銷?售隊伍的?目標(biāo)管理?2、服?務(wù)流程標(biāo)?準(zhǔn)化、日?常工作表?格化3、?檢查工作?規(guī)律化4?、銷售指?標(biāo)細(xì)分化?5、晨會?、培訓(xùn)例?會化6、?服務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核?三、細(xì)分?市場，建?立差異化?營銷細(xì)?致的市場?分析。我?們對以往?的重點市?場進(jìn)行了?進(jìn)一步的?細(xì)分，不?同的細(xì)分?市場，制?定不同的?銷售策略?，形成差?異化營銷?；根據(jù)_?___年?的銷售形?勢，我們?確定了出?租車、集?團(tuán)用戶、?高校市嘗?零散用戶?等四大市?常對于這?四大市場?我們采取?了相應(yīng)的?營銷策略?。對政府?采購和出?租車市場?，我們加?大了投入?力度，專?門成立了?出租車銷?售組和大?宗用戶組?，分公司?更是成為?了企業(yè)用?車單位，?更多地利?用行業(yè)協(xié)?會的宣傳?，來正確?引導(dǎo)出租?公司，宣?傳海馬品?牌政策。?平時我們?采取主動?上門，定?期溝通反?饋的方式?，密切跟?蹤市場動?態(tài)。針對?近兩年_?___市?場出租車?更新的良?好契機(jī)，?我們與出?租公司保?持貫有的?良好合作?關(guān)系，主?動上門，?了解出租?公司換車?的需求，?司機(jī)行為?及思想動?態(tài)；對出?租車公司?每周進(jìn)行?電話跟蹤?，每月上?門服務(wù)一?次，了解?新出租車?的使用情?況，并現(xiàn)?場解決一?些常見故?障；與出?租車公司?協(xié)商，對?出租司機(jī)?的使用技?巧與維護(hù)?知識進(jìn)行?現(xiàn)場培訓(xùn)?。針對高?校消費群?知識層面?高的特點?，我們重?點開展畢?加索的推?薦銷售，?同時輔以?雪鐵龍的?品牌介紹?和文化宣?傳，讓他?們感受雪?鐵龍的悠?久歷史和?豐富的企?業(yè)文化內(nèi)?涵。另外?我們和_?___市?高校后勤?集團(tuán)強強?聯(lián)手，先?后和__?__理工?大后勤車?隊聯(lián)合，?成立校區(qū)?____?維修服務(wù)?點，將_?___的?服務(wù)帶入?高校，并?且定期在?高校組織?免費義診?和保養(yǎng)檢?查，在高?校范圍內(nèi)?樹立了良?好的品牌?形象，帶?動了高校?市場的銷?售。_?___年?是汽車市?場競爭白?熱化的一?年，面對?嚴(yán)峻的形?勢，在年?初我們確?定了全年?為服務(wù)管?理年，提?出以服務(wù)?帶動銷售?靠管理創(chuàng)?造效益的?經(jīng)營方針?。我們?挑選了從?事多年服?務(wù)工作的?員工成立?了客戶服?務(wù)部，建?立了分公?司自身的?客戶回訪?制度和用?戶投訴受?理制度。?每周各業(yè)?務(wù)部門召?開服務(wù)例?會，每季?度結(jié)合商?務(wù)代表處?的服務(wù)要?求和服務(wù)?評分的反?饋，召開?部門經(jīng)理?級的服務(wù)?例會，在?管理層強?化服務(wù)意?識，將服?務(wù)工作視?為重中之?重。同時?在內(nèi)部管?理上建立?和完善了?一線業(yè)務(wù)?部門服務(wù)?于客戶，?管理部門?服務(wù)一線?的管理服?務(wù)體系；?在業(yè)務(wù)部?門中重點?強調(diào)樹立?服務(wù)于客?戶，客戶?就是__?__的原?則；在管?理部門中?，重點強?調(diào)服務(wù)銷?售售后一?線的意識?。形成二?線為一線?服務(wù)，一?線為客戶?服務(wù)這樣?層層服務(wù)?的管理機(jī)?制。積極?響應(yīng)總部?要求，進(jìn)?行服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)，?強化員工?的服務(wù)意?識，每周?召開一次?服務(wù)質(zhì)量?例會，對?上周服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)?行動進(jìn)行?總結(jié)，制?訂本周計?劃，為用?戶提供高?質(zhì)量、高?品質(zhì)的服?務(wù)。并設(shè)?立服務(wù)質(zhì)?量角對服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行跟蹤及?時發(fā)現(xiàn)存?在的不足?，提出下?一步改進(jìn)?計劃。分?公司在商?務(wù)代表處?轄區(qū)的各?網(wǎng)點中一?直居于服?務(wù)評分的?前列，售?后服務(wù)更?是數(shù)次榮?獲全國網(wǎng)?點第一名?。在加強?軟件健身?的同時，?我們先后?對分公司?的硬件設(shè)?施進(jìn)行了?一系列的?整改，陸?續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶?休息區(qū)，?率先在保?養(yǎng)實施了?交鑰匙工?程；針對?出租車銷?量激增的?局面，及?時地成立?了出租車?銷售服務(wù)?小組，建?立了專門?的出租車?銷售辦公?室，完善?了用戶休?息區(qū)。根?據(jù)當(dāng)期市?場特點和?品牌部要?求，我們?開展了_?___月?微笑服務(wù)?、五一微?笑送大禮?、夏季送?清涼、金?秋高校校?區(qū)免費檢?查、小區(qū)?免費義診?、冬季送?溫暖等一?系列活動?，在客戶?中取得很?大的反響?，分公司?的服務(wù)意?識和服務(wù)?質(zhì)量也有?了明顯的?提高。?____?年的工作?就要來臨?了，我知?道自己還?需要更多?的積累和?能力，我?會不斷的?進(jìn)步的。?在金融危?機(jī)的大背?景下，國?家內(nèi)部消?費需要擴(kuò)?大，不過?怎么樣使?我們的國?民能夠把?錢拿出來?消費呢，?汽車銷售?是一項不?錯的想法?。我知道?自己的能?力和水平?就這樣了?，我會做?好的，我?知道在不?斷地進(jìn)步?中，我會?取得良好?的成績的?！汽車?銷售個人?工作總結(jié)?（三）?回首__?__年，?有太多的?美好的回?憶，__?__年本?人來到_?___公?司工作，?但是惟有?____?年這一年?的學(xué)習(xí)，?讓我深深?的感受到?了自己進(jìn)?步，但還?是存在不?少問題，?在處理問?題以及工?作的方法?上也有不?足，但是?我相信在?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助與鼓勵?下，我一?定會擁有?更美好的?明天.?一、銷售?工作總結(jié)?、分析?在銷售顧?問崗位上?，首先我?要感謝一?個人那就?是我們銷?售部的曹?經(jīng)理，我?要非常感?謝他在工?作上對我?的幫助。?雖然我在?銷售部門?已經(jīng)工作?了一年多?，但對銷?售經(jīng)驗以?及工作信?心非常缺?乏，我的?工作可以?說是很難?入手。_?___年?初，我都?是在曹經(jīng)?理的帶領(lǐng)?下幫助下?進(jìn)行客戶?談判、分?析客戶情?況、在銷?售中遇到?難談下來?的客戶銷?售過程中?遇到的問?題我總想?到他，所?以基本上?是___?_月份本?人的銷售?業(yè)績及能?力才有所?提升。.?二、職?業(yè)心態(tài)的?調(diào)整銷?售員的一?天應(yīng)該從?清晨睜開?第一眼開?始，每天?早上我都?會從自己?定的歡快?激進(jìn)的鬧?鈴聲中醒?來，然后?以精神充?沛、快樂?的心態(tài)迎?接一天的?工作。如?果我沒有?別人經(jīng)驗?多，那么?我和別人?比耐心；?如果我沒?有別人單?子多，那?么我和別?人比服務(wù)?。重點?客戶的開?展。我在?這里想說?一下：我?要把b類?的客戶當(dāng)?成a類來?接待，就?這樣我才?比其他人?多一個a?類，多一?個a類就?多一個機(jī)?會?；卦L?，對客戶?做到每周?至少二次?的回訪。?我認(rèn)為攻?客戶和制?定目標(biāo)是?一樣的，?首先要集?中精力去?做一個客?戶，只有?這樣才能?有收效，?等重點客?戶認(rèn)可了?，我再將?精力轉(zhuǎn)移