新入職員工培訓(xùn)總結(jié)（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)新入職員?工培訓(xùn)總?結(jié)5?為使新員?工盡快以?一個(gè)良好?的姿態(tài)融?入到團(tuán)隊(duì)?中，加深?對(duì)深圳中?外運(yùn)物流?有限公司?基本情況?的了解，?掌握工作?方法，盡?快適應(yīng)工?作崗位，?____?月___?_日深圳?中外運(yùn)物?流有限公?司總辦組?織開展了?新員工入?職培訓(xùn)。?來(lái)自深圳?中外運(yùn)物?流有限公?司下屬各?部門__?__名新?員工參加?了培訓(xùn)。?本次培?訓(xùn)采用室?內(nèi)講授的?培訓(xùn)方式?。這是一?次公司與?新員工之?間相互溝?通、相互?了解的機(jī)?會(huì)，同時(shí)?也是新員?工學(xué)習(xí)的?過(guò)程。?在培訓(xùn)中?，深圳中?外運(yùn)副總?經(jīng)理巫錦?芳的講話?令新員工?受到很大?的鼓舞。?各部門的?相關(guān)負(fù)責(zé)?人對(duì)深圳?中外運(yùn)的?組織機(jī)構(gòu)?、概況和?發(fā)展過(guò)程?、公司制?度以及各?業(yè)務(wù)板塊?進(jìn)行了介?紹，拓寬?了新員工?們的視野?，增強(qiáng)了?新員工們?對(duì)公司發(fā)?展的信心?。在游?戲項(xiàng)目中?，新員工?們充分意?識(shí)到在團(tuán)?隊(duì)中每位?成員的責(zé)?任和重要?性，在幫?助新員工?找到自己?位置的同?時(shí)，引導(dǎo)?其從不自?信的迷惘?中走出來(lái)?，鍛煉了?他們的意?志力和團(tuán)?隊(duì)合作精?神，初步?使他們意?識(shí)到從大?學(xué)生到企?業(yè)人的角?色和定位?的轉(zhuǎn)變。?公司領(lǐng)?導(dǎo)分別向?新員工們?提出了希?望和要求?，注重基?礎(chǔ)知識(shí)的?學(xué)習(xí)和積?累，盡快?成長(zhǎng)為公?司骨干力?量。此?次培訓(xùn)后?，新員工?們反響強(qiáng)?烈，希望?能有更多?機(jī)會(huì)參加?對(duì)實(shí)際工?作有益的?培訓(xùn)，也?決心以飽?滿的熱情?投入到工?作中去。?新入職?員工培訓(xùn)?總結(jié)（二?）懷著?美好的希?望和歸零?的心態(tài)，?我加入了?銘鼎集團(tuán)?云南工程?職業(yè)學(xué)院?這樣一個(gè)?充滿生機(jī)?與活力的?團(tuán)隊(duì)，開?始了一個(gè)?新的征程?。學(xué)期伊?始，參加?了由人事?處組織的?“第一期?新員工入?職培訓(xùn)”?。這次培?訓(xùn)的內(nèi)容?非常豐富?，主要有?企業(yè)文化?、學(xué)校發(fā)?展歷程、?校情、學(xué)?校文化、?學(xué)校組織?架構(gòu)、管?理體系及?部門職能?和辦事流?程、人事?管理及薪?酬體系、?教師職業(yè)?發(fā)展規(guī)劃?等，雖然?整個(gè)培訓(xùn)?的時(shí)間并?不長(zhǎng)，但?使我深刻?地了解了?企業(yè)文化?、學(xué)校文?化、組織?架構(gòu)及規(guī)?章制度，?為自己能?更快地融?入工作環(huán)?境、適應(yīng)?工作崗位?奠定了基?礎(chǔ)，增強(qiáng)?了我對(duì)集?團(tuán)、學(xué)校?的歸屬感?與責(zé)任感?，使我受?益匪淺、?深有體會(huì)?。通過(guò)?培訓(xùn)，我?意識(shí)到要?在以后的?工作中有?好的發(fā)展?，必須做?好以下幾?個(gè)方面：?一、高?度認(rèn)同集?團(tuán)的企業(yè)?文化和核?心理念?我們選擇?一個(gè)單位?，從某種?意義上說(shuō)?就是選擇?一種企業(yè)?文化，所?以我們必?須要認(rèn)同?它的企業(yè)?文化和核?心理念。?企業(yè)文化?是集團(tuán)實(shí)?現(xiàn)“做大?、做強(qiáng)、?做長(zhǎng)”企?業(yè)理想的?根本保障?。任何一?個(gè)企業(yè)，?其員工都?是以文化?為歸屬的?，其稱謂?是與企業(yè)?緊密相連?的、區(qū)別?于其它企?業(yè)或社會(huì)?人的特殊?身份標(biāo)識(shí)?。在銘鼎?，所有員?工都應(yīng)該?有一個(gè)共?同的、且?是唯一的?歸屬，都?是“銘鼎?人”。它?標(biāo)志著銘?鼎集團(tuán)全?體員工是?一個(gè)不可?分割的整?體，大家?心連心，?手牽手，?為共同的?理想而奮?斗。在銘?鼎，不論?就職于銘?鼎集團(tuán)哪?個(gè)部門、?哪個(gè)子集?團(tuán)，不論?在何種崗?位工作，?不論何時(shí)?、何地，?所有員工?的稱謂只?有一個(gè)，?即“銘鼎?人”?！?以人為本?”，尊重?人、培養(yǎng)?人，使每?一個(gè)和企?業(yè)血脈相?連的銘鼎?人獲得健?康、豐盛?的人生是?銘鼎最核?心的價(jià)值?理念，是?銘鼎文化?鮮明的標(biāo)?志。二?、盡快完?成角色轉(zhuǎn)?換對(duì)于?初入銘鼎?的我來(lái)說(shuō)?，面對(duì)新?的環(huán)境和?新的工作?任務(wù)，如?何更快地?完成角色?的轉(zhuǎn)換是?非常重要?和迫切的?問(wèn)題。從?原單位的?管理崗位?到現(xiàn)單位?的管理崗?位，既然?換了新的?環(huán)境，就?要以一個(gè)?新人的身?份要求自?己，把過(guò)?去歸零，?嚴(yán)格遵守?集團(tuán)和學(xué)?校的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，而不能?再像以前?那樣“任?性”。?三、忠誠(chéng)?企業(yè)，敬?業(yè)愛(ài)崗，?高效執(zhí)行?銘鼎集?團(tuán)對(duì)員工?職業(yè)素養(yǎng)?的要求是?：忠誠(chéng)企?業(yè)，敬業(yè)?愛(ài)崗。忠?誠(chéng)企業(yè)，?是銘鼎用?人原則的?關(guān)鍵內(nèi)容?，也是每?一個(gè)銘鼎?人都應(yīng)當(dāng)?具備的基?本素質(zhì)。?要做到忠?于集團(tuán)，?一心一意?為集團(tuán)工?作，就必?須要有極?強(qiáng)的責(zé)任?心，要有?一種主人?翁的態(tài)度?。只要把?自己放在?主人的位?置，真正?以集團(tuán)為?家，才能?對(duì)集團(tuán)絕?對(duì)的忠誠(chéng)?，也才會(huì)?有最大的?工作熱情?。而好的?執(zhí)行力是?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?、集團(tuán)成?功的關(guān)鍵?。只有執(zhí)?行力提升?了，才能?提高工作?效率，創(chuàng)?造更多的?價(jià)值。我?們對(duì)上司?要本著“?堅(jiān)決服從?，靈活處?理”的態(tài)?度，在有?好的執(zhí)行?力的同時(shí)?力爭(zhēng)更好?更快的完?成任務(wù)。?四、用?心工作，?用心生活?，做一個(gè)?快樂(lè)的人?集團(tuán)倡?導(dǎo)的人生?態(tài)度是用?心工作，?用心生活?。用心工?作，會(huì)讓?我們發(fā)揚(yáng)?主人翁精?神，謙虛?務(wù)實(shí)，努?力提高專?業(yè)技能和?知識(shí)水平?，在工作?中做到認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?，使工作?效率高，?工作質(zhì)量?好，在用?智慧和才?華實(shí)現(xiàn)企?業(yè)效益和?企業(yè)理想?的同時(shí)實(shí)?現(xiàn)自我價(jià)?值。用心?生活，會(huì)?使我們付?出全部的?努力去追?求美好的?生活，不?虛度光陰?，能夠仔?細(xì)品味生?活的韻味?，使人生?充實(shí)而幸?福。五?、珍惜生?命，珍惜?機(jī)會(huì)，珍?惜彼此，?低調(diào)做人?，高調(diào)做?事正如?董事長(zhǎng)所?言：“集?團(tuán)的精神?是團(tuán)結(jié)、?拼搏、高?效、進(jìn)取?，我之所?以有今天?，緣于我?的珍惜，?珍惜生命?中所得到?的每一次?感動(dòng)，珍?惜每一份?關(guān)愛(ài)，珍?惜每一次?機(jī)會(huì)，這?樣，無(wú)論?人生走出?什么樣的?結(jié)果，我?都無(wú)悔今?生。”每?個(gè)人都有?他的優(yōu)點(diǎn)?和長(zhǎng)處，?集團(tuán)的任?何員工都?可以成為?我們的老?師。只要?我們有虛?心學(xué)習(xí)的?態(tài)度，就?可以從他?們那兒學(xué)?到很多新?的知識(shí)，?而這些知?識(shí)對(duì)自己?以后的工?作和發(fā)展?必定會(huì)起?到積極的?作用。到?了工作上?，我們就?必須表現(xiàn)?出高調(diào)、?積極的一?面，對(duì)自?己應(yīng)該做?的事情要?毫不猶豫?地承擔(dān)責(zé)?任。培?訓(xùn)雖然結(jié)?束了，但?是領(lǐng)導(dǎo)們?殷切的教?誨將永遠(yuǎn)?銘記于我?們每一個(gè)?新員工的?心里，為?我們能盡?早適應(yīng)以?后的工作?奠定了基?礎(chǔ)。讓我?們重新對(duì)?自己的人?生坐標(biāo)有?了定位。?無(wú)論做什?么都應(yīng)該?腳踏實(shí)地?，一步一?個(gè)腳印。?在此非常?感謝集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)給了?我們新員?工的這次?培訓(xùn)，我?會(huì)把在培?訓(xùn)中學(xué)到?的、體會(huì)?到的進(jìn)行?再消化和?融會(huì)到今?后的工作?實(shí)踐中去?，在把自?己優(yōu)越的?方面展現(xiàn)?給集團(tuán)的?同時(shí)，我?還會(huì)時(shí)刻?保持高昂?的學(xué)習(xí)激?情，不斷?地補(bǔ)充知?識(shí)和努力?改變自己?的不足，?使自己成?為一名適?應(yīng)集團(tuán)發(fā)?展需要的?優(yōu)秀員工?，成為一?個(gè)真正意?義上的“?銘鼎人”?。新入?職員工培?訓(xùn)總結(jié)（?三）_?___天?的入職培?訓(xùn)之后是?____?天的跟崗?培訓(xùn)，盡?管是不一?樣的培訓(xùn)?內(nèi)容，但?一樣的是?我都有所?收獲。這?段培訓(xùn)的?日子是我?從學(xué)生到?成人的過(guò)?渡期，也?是我人生?中的轉(zhuǎn)折?點(diǎn)，在培?訓(xùn)的磨練?下，我逐?漸成長(zhǎng)著?，不論是?業(yè)務(wù)操作?上還是人?際交往上?，我的處?事作風(fēng)都?得到了很?大的提高?。第一?天來(lái)到中?山支行的?時(shí)候，周?圍的一切?對(duì)我來(lái)說(shuō)?既陌生又?新鮮。李?行長(zhǎng)給我?簡(jiǎn)單介紹?了中山支?行的概況?后，還跟?我閑談了?一下有關(guān)?個(gè)人發(fā)展?道路的問(wèn)?題。換了?工作服，?在段姐的?指導(dǎo)下，?我初步了?解了大堂?經(jīng)理的職?責(zé)，接著?便披上綬?帶拿著公?務(wù)本，似?模似樣地?站在叫號(hào)?機(jī)旁，但?當(dāng)顧客問(wèn)?到有關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?時(shí)候，我?就只有向?pb或者?高柜柜員?詢問(wèn)了，?詢問(wèn)的過(guò)?程是個(gè)很?好的學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)，我?從中了解?到了血多?業(yè)務(wù)上的?知識(shí)。一?個(gè)下午很?快地就過(guò)?去了，段?姐將我叫?到一邊，?好似抱歉?地告訴我?，最近因?為球賽需?要我多站?幾天大堂?后才能開?始學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)操作。?其實(shí)，我?喜歡站大?堂，因?yàn)?我喜歡看?著客戶微?笑的感覺(jué)?，喜歡看?著他們滿?意的笑容?，更加喜?歡聽到他?們說(shuō)：“?所有銀行?就你們建?行的服務(wù)?最好?！?每當(dāng)這個(gè)?時(shí)候，我?的心里樂(lè)?開了花，?感到無(wú)比?驕傲和自?豪。當(dāng)然?，要成為?一個(gè)優(yōu)秀?的大堂經(jīng)?理，我的?業(yè)務(wù)技能?還有待進(jìn)?一步提高?。幾天過(guò)?后，我被?安排進(jìn)入?到高柜區(qū)?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?操作技能?，盡管我?拿著筆和?本子在一?旁快速的?記錄，但?對(duì)于一些?比較復(fù)雜?的業(yè)務(wù)，?我的反應(yīng)?還是慢了?半拍，好?在師傅也?考慮到了?這一點(diǎn)，?總會(huì)在業(yè)?務(wù)辦理完?后給我補(bǔ)?充說(shuō)明。?接下來(lái)?的十幾天?里面，我?不斷轉(zhuǎn)換?著大堂經(jīng)?理和對(duì)私?柜員的角?色，各種?業(yè)務(wù)技能?在大家的?幫助下有?了與眾不?同的變化?。我漸漸?意識(shí)到大?堂經(jīng)理的?重要性，?并在每次?的工作中?不斷完善?自己。在?我看來(lái)，?一、作為?一個(gè)大堂?經(jīng)理，是?整間銀行?的排頭兵?、領(lǐng)頭羊?。他是最?先接觸客?戶，也是?最了解客?戶需求的?人。當(dāng)客?戶跨進(jìn)建?行的第一?步開始，?如果遇到?一個(gè)熱情?而又充滿?活力的大?堂經(jīng)理，?他的滿意?度便會(huì)增?加;二、?大堂經(jīng)理?通過(guò)簡(jiǎn)單?的詢問(wèn)了?解到客戶?需求后及?時(shí)將客戶?引導(dǎo)至最?便捷的服?務(wù)區(qū)域也?同樣會(huì)起?到使客戶?滿意的效?果。三?、在大堂?，除了通?過(guò)最初的?詢問(wèn)了解?客戶需求?以外，還?要善于發(fā)?現(xiàn)客戶需?求，主動(dòng)?為客戶尋?求便捷服?務(wù)途徑，?例如，當(dāng)?看到等候?區(qū)的客戶?手中拿著?龍卡時(shí)，?主動(dòng)將客?戶引導(dǎo)至?自助服務(wù)?區(qū);當(dāng)看?到老人拿?著存折進(jìn)?來(lái)時(shí)，大?部分情況?下，他們?是來(lái)取工?資的，這?個(gè)時(shí)候，?可以先帶?老人到終?端自助服?務(wù)器上補(bǔ)?登下存折?，一來(lái)可?以避免客?戶無(wú)謂的?等待，二?來(lái)也可以?緩解等待?區(qū)的等待?客戶量，?三是可以?加快柜臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?的效率;?有的客戶?手拿存折?和錢時(shí)，?也可以將?客戶引導(dǎo)?至自助區(qū)?域，結(jié)束?后再帶他?自己補(bǔ)登?，當(dāng)他看?到效果完?全一樣時(shí)?，他以后?也不會(huì)再?浪費(fèi)時(shí)間?在柜臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)了?，這樣便?可達(dá)到分?流的效果?，減輕柜?臺(tái)的壓力?;四、銀?行作為服?務(wù)性行業(yè)?，面對(duì)的?是形形色?色的人，?我喜歡田?行長(zhǎng)說(shuō)的?那句話：?“我們要?盡量滿足?客戶的需?求，但是?，也不能?喪失我們?的尊嚴(yán)。?”是的，?確實(shí)有的?客戶會(huì)無(wú)?理取鬧，?在這種時(shí)?候，大堂?經(jīng)理的作?用就極其?重要了，?首先我們?要安撫顧?客的情緒?，站在客?戶的角度?，為客戶?著想，如?果事情還?得不到解?決，就把?客戶請(qǐng)到?休息室或?者是人少?的地方跟?客戶進(jìn)行?溝通，盡?量滿足客?戶的需求?。其實(shí)，?人心都是?肉長(zhǎng)的，?只要我們?為客戶著?想，動(dòng)之?以情曉之?以理，他?便也會(huì)理?解我們，?跟我們合?作;五、?銀行除了?服務(wù)之外?，還有一?項(xiàng)重要的?工作--?營(yíng)銷，營(yíng)?銷是一項(xiàng)?極具技巧?的工作，?這項(xiàng)技能?我還學(xué)習(xí)?得不夠深?入，接下?來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)?下我目前?學(xué)習(xí)到的?東西。?(1)當(dāng)?一位客戶?來(lái)辦理存?折的時(shí)候?，先詢問(wèn)?下他為什?么想辦存?折而不想?辦卡，了?解到客戶?擔(dān)心的問(wèn)?題之后，?針對(duì)客戶?的憂慮介?紹卡的優(yōu)?點(diǎn)，排除?他對(duì)卡的?排斥心理?，接下來(lái)?告訴他卡?更多的優(yōu)?點(diǎn)，而這?些優(yōu)點(diǎn)是?存折所不?具備的，?一般情況?下，客戶?都會(huì)改變?初衷而辦?卡的;?(2)當(dāng)?客戶來(lái)開?戶，而他?的身份證?顯示的是?外地身份?證時(shí)，初?步認(rèn)定他?不是本地?人，再跟?他進(jìn)行溝?通聽他的?口音，這?個(gè)時(shí)候可?以給客戶?營(yíng)銷手機(jī)?銀行和網(wǎng)?上銀行，?因?yàn)檫@種?客戶經(jīng)常?會(huì)辦理轉(zhuǎn)?賬匯款業(yè)?務(wù);(?3)當(dāng)客?戶填寫給?外地賬戶?轉(zhuǎn)賬匯款?的憑證時(shí)?，在教對(duì)?方填寫的?同時(shí)，根?據(jù)情況詢?問(wèn)對(duì)方轉(zhuǎn)?賬匯款的?頻率，營(yíng)?銷手機(jī)銀?行和網(wǎng)上?銀行;?(4)當(dāng)?客戶開戶?是為了方?便別人給?自己轉(zhuǎn)帳?匯款的時(shí)?候，主動(dòng)?營(yíng)銷短信?銀行;?(5)當(dāng)?客戶有大?額現(xiàn)金要?開立定期?賬戶時(shí)，?可以給客?戶簡(jiǎn)單介?紹我們的?天天大豐?收等產(chǎn)品?，接著將?他引導(dǎo)至?pb區(qū);?(6)?當(dāng)客戶有?意零存整?取時(shí)，主?動(dòng)推薦基?金定投業(yè)?務(wù)等。?高柜業(yè)務(wù)?操作方面?，我總結(jié)?了如下幾?點(diǎn)：一，?對(duì)于復(fù)雜?業(yè)務(wù)，要?認(rèn)真做筆?記，將步?驟寫得簡(jiǎn)?單明了，?方便翻閱?;二，微?笑服務(wù)，?客戶一來(lái)?到柜前就?要對(duì)著客?戶微笑，?增加客戶?滿意度，?降低客戶?因等待所?帶來(lái)的怒?氣;當(dāng)柜?員主管比?較繁忙，?來(lái)不授權(quán)?時(shí)，時(shí)刻?保持對(duì)客?戶的微笑?，客戶會(huì)?耐心地等?待;三，?不懂就問(wèn)?，這是最?主要的，?千萬(wàn)不能?不懂裝懂?，或是將?就過(guò)關(guān);?四，仔細(xì)?認(rèn)真，細(xì)?心操作。?避免出現(xiàn)?業(yè)務(wù)差錯(cuò)?。對(duì)于?中山支行?的硬件條?件我有如?下看法：?一，《普?通柜員崗?》教材上?指出，自?助銀行區(qū)?的設(shè)置通?常為客戶?進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)?首先接觸?并必經(jīng)之?處。由于?中山支行?的地理位?置比較特?殊，位于?拐角處，?盡管自助?區(qū)設(shè)置得?也很明顯?，但仍然?有很多客?戶會(huì)進(jìn)入?大堂尋找?自助區(qū)域?。再加上?大廳與自?助區(qū)之間?相隔開來(lái)?，也帶來(lái)?了一定的?弊端，例?如，很多?客戶對(duì)自?助服務(wù)沒(méi)?有安全感?，如果能?讓自助區(qū)?與大堂連?為一體會(huì)?讓很多客?戶在別人?的帶動(dòng)下?選擇自助?服務(wù);另?外，當(dāng)大?堂經(jīng)理將?客戶引導(dǎo)?至自助區(qū)?時(shí)不容易?看到大堂?的狀況，?不便于及?時(shí)為客戶?服務(wù)。二?，《普通?柜員崗》?指出，應(yīng)?該在客戶?等候區(qū)社?視頻、背?景音樂(lè)等?減少客戶?等待辦理?業(yè)務(wù)的心?里時(shí)間。?中山支行?的配備設(shè)?置完全符?合總行要?求，但是?，如果能?融入有聲?音的視頻?就更能增?加客戶等?待時(shí)的耐?心。此時(shí)?，例如識(shí)?別假幣的?視頻等會(huì)?使顧客感?到更溫馨?，與此同?時(shí)，在一?側(cè)配備叫?號(hào)屏幕便?可避免客?戶錯(cuò)過(guò)