職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

職業(yè)形象和商務(wù)禮儀職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第1頁

美國曾對(duì)《財(cái)富》雜志排名前300位富人榜中100名執(zhí)行總裁進(jìn)行調(diào)查：

100%人認(rèn)為假如相關(guān)于“商務(wù)場所著裝”課程，他們會(huì)送自己兒女去學(xué)習(xí)；

100%人認(rèn)為應(yīng)該給員工提供“商務(wù)禮儀”課程；

97%人認(rèn)為知道展示外表魅力人在企業(yè)中有更多升遷機(jī)會(huì)；

92%人不會(huì)選取不懂穿著人做自己助手；2職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第2頁

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

—荀子(中國思想家)

沒有良好禮儀，其余一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。

—約翰·洛克(英國哲學(xué)家)3職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第3頁禮儀概念人們?cè)陂L久社會(huì)生活中形成一個(gè)習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定習(xí)慣便是禮儀。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中應(yīng)該共同恪守一系列禮儀規(guī)范。4職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第4頁商務(wù)禮儀四個(gè)基本面禮儀儀態(tài)儀表儀容5職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第5頁人物第一印象對(duì)比第一眼看過去什么感覺？6職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第6頁人物第一印象對(duì)比第一眼看過去什么感覺？7職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第7頁儀容8職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第8頁男士發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)就是潔凈整齊，而且要經(jīng)常地注意修飾、修理；頭發(fā)不應(yīng)該過長，普通認(rèn)為男士前部頭發(fā)不要遮住自己眉毛，側(cè)部頭發(fā)不要蓋住自己耳朵。后部頭發(fā)，應(yīng)該不要長過你自己西裝襯衫領(lǐng)子上部。發(fā)型發(fā)式（男士篇）9職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第9頁耳朵：內(nèi)外潔凈，無耳屎，不戴耳環(huán)；鼻子：鼻孔潔凈，不流鼻涕，鼻毛不外露；胡子：刮潔凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其它怪狀胡子；嘴：牙齒整齊雪白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物；臉：潔凈，無顯著粉刺；脖子：不戴項(xiàng)鏈或其它飾物；手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外戒指。面部修飾（男士篇）10職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第10頁女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方、整齊；需要尤其注意一點(diǎn)是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶時(shí)候，它式樣應(yīng)該莊重大方。

發(fā)型發(fā)式（女士篇）11職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第11頁面部修飾（女士篇）女士在從事正式商務(wù)場所時(shí)候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化裝；12職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第12頁面部修飾（女士篇）淡妝包含：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。

13職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第13頁面部修飾（女士篇）化裝是自尊自愛表現(xiàn)，是對(duì)人尊重表達(dá)化裝修飾守則：淡雅、簡練、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法犯錯(cuò)、慘狀示人、崗上化裝、指教他人14職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第14頁儀表15職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第15頁男士著裝二個(gè)三標(biāo)準(zhǔn)：三色標(biāo)準(zhǔn)角色定位，代表檔次(即全身顏色不超出三種，包含襯衣、領(lǐng)帶、外套、皮鞋、襪子、腰帶等)三一定律三位一色(即鞋子、腰帶、公文包三個(gè)部分保持顏色一致)著裝修飾（男士篇）16職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第16頁在正式商務(wù)場所，男士著裝應(yīng)該是：穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫搭配要適宜，著深色皮鞋（錚亮）；普通情況下，杜絕在正式商務(wù)場所穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、Ｔ恤衫或毛衣進(jìn)行搭配，這都不是十分穩(wěn)妥做法。著裝修飾（男士篇）17職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第17頁黑色西裝：莊重大方、從容素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶著裝修飾（男士篇）西裝、領(lǐng)帶和襯衫搭配18職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第18頁著裝修飾（男士篇）西裝、領(lǐng)帶和襯衫搭配中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶19職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第19頁著裝修飾（男士篇）西裝、領(lǐng)帶和襯衫搭配暗藍(lán)色西裝：格外精神搭配：灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶20職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第20頁著裝修飾（男士篇）西裝、領(lǐng)帶和襯衫搭配墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶21職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第21頁著裝修飾（男士篇）西裝、領(lǐng)帶和襯衫搭配咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶22職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第22頁著裝修飾（男士篇）西裝、領(lǐng)帶和襯衫搭配尤其提醒：領(lǐng)帶長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不適當(dāng)。23職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第23頁著裝修飾（男士篇）西裝穿著幾個(gè)細(xì)節(jié)

整齊筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑；

上口袋不要插筆；

全部口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品

而鼓起來；

胸卡、徽章佩帶端正，位置應(yīng)在西裝左胸上方。不要

佩帶與工作無關(guān)胸飾；

在穿單排扣西服時(shí)候，假如系扣子，普通兩?？圩?/p>

，只系上面一粒，假如是三?？圩游鞣?，只系上面

兩粒，而最下面一粒不系。穿著雙排扣西服時(shí)

候，則應(yīng)該系好全部紐扣。

24職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第24頁著裝修飾（男士篇）佩飾和備帶物品領(lǐng)夾手表皮夾古龍水公文包鋼筆名片夾紙巾25職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第25頁女士在著裝時(shí)候需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)差異；在正式商務(wù)場所，女士應(yīng)該著商務(wù)套裝；著裝修飾（女士篇）26職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第26頁著裝修飾（女士篇）女性職場著裝六不：不雜亂無章不過分鮮艷不過分暴露不過分透視不過分短小不過分緊身27職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第27頁著裝修飾（女士篇）女性職場著裝六不：不雜亂無章不過分鮮艷不過分暴露不過分透視不過分短小不過分緊身28職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第28頁著裝修飾（女士篇）女性職場著裝幾個(gè)規(guī)范：絲襪長度一定要高于裙子下擺。在選擇皮鞋時(shí)候應(yīng)盡可能防止鞋跟過高、過細(xì)；女士選擇佩戴物品應(yīng)盡可能防止過于奢華；29職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第29頁儀態(tài)30職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第30頁基本站姿（男士）站姿禮儀：挺，直，高男士基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。31職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第31頁基本站姿（男士）比較一下，什么感覺？32職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第32頁基本站姿（女士）女士基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡可能靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉33職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第33頁坐姿規(guī)范正確坐姿要求入座時(shí)要輕穩(wěn)。入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子2/3，脊背輕靠椅背。離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。34職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第34頁基本坐姿（男士）標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式35職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第35頁基本坐姿（男士）交叉后點(diǎn)式曲直式重合式36職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第36頁基本坐姿（女士）標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式37職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第37頁基本坐姿（女士）曲直式側(cè)掛式重合式38職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第38頁行姿規(guī)范從容，輕盈，穩(wěn)重行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)。膝伸直，腳尖先著地。行步速度，普通是男士108-110步/每分鐘，普通是女士118-120步/分鐘。39職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第39頁行姿規(guī)范變向時(shí)行走規(guī)范

1．后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。40職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第40頁行姿規(guī)范變向時(shí)行走規(guī)范

2．側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)賓客時(shí)，應(yīng)盡可能走在賓客左前方。髖部朝向前行方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著賓客，與賓客保持兩三步距離。當(dāng)走在較窄路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采取側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。41職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第41頁蹲姿規(guī)范蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下42職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第42頁禮儀43職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第43頁相貌美,高于色澤美;而典雅合宜動(dòng)作美,又高于相貌美;這是美精華。 ----英國哲學(xué)家法蘭西斯.培根44職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第44頁細(xì)節(jié)親切、自信對(duì)人關(guān)心和尊重禮儀三個(gè)層面45職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第45頁辦公室禮儀進(jìn)出電梯禮儀先出后進(jìn)，兩邊等候，側(cè)身壓住門，讓領(lǐng)導(dǎo)與女士先行46職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第46頁辦公室禮儀進(jìn)出門禮儀先行一步側(cè)身推門，讓領(lǐng)導(dǎo)或女士先行。47職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第47頁辦公室禮儀問候禮儀——地位低者先問候地位高者——男士先問候女士——下級(jí)先問候上級(jí)——主人先問候客人48職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第48頁接待訪客禮儀依約定時(shí)間等候，并通知柜臺(tái)小姐訪客企業(yè)名及人名。柜臺(tái)見訪客應(yīng)起立，“您是***嗎？歡迎光臨”見面：

“出迎三步，身送七步”。若客人有重物應(yīng)主動(dòng)接過來。乘車： 為客人開車門，“***路上辛勞了?！比胧遥?接待者以手指示方向，并走在訪客左后方一步，至門口應(yīng)快步向前開門，讓訪客先行，并說“請(qǐng)”。若階級(jí)相等可并行。 入室后指示最正確位置請(qǐng)?jiān)L客坐。49職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第49頁接待訪客禮儀訪客落坐后問詢“茶或咖啡？”倒茶：八分滿，用托盤端茶杯，送上時(shí)手握杯柄或杯肚，不可握杯口，并說：“請(qǐng)用茶（咖啡）”。敬煙：（境外人不須主動(dòng)敬煙）打開煙盒，而非用手將煙拿出一支。50職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第50頁會(huì)議室入座禮儀51職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第51頁見面禮儀微笑禮儀眼神——目光接觸是交往中常見溝通方式應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所組成區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。微笑——微笑一下并不費(fèi)勁，卻產(chǎn)生無窮魅力。52職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第52頁見面禮儀介紹禮儀自我介紹－推薦自己——介紹內(nèi)容：企業(yè)名稱、職位、姓名。——要領(lǐng)：介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀給對(duì)方一個(gè)自我介紹機(jī)會(huì)。您好！我是渤商所___會(huì)員單位貿(mào)易顧問，我叫_______。請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？53職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第53頁見面禮儀介紹禮儀介紹他人——儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人

——介紹他人次序首先把：年輕介紹給年長；男子介紹給女子；低職位介紹給高職位；未婚介紹給已婚；與自己熟悉、關(guān)系親密介紹給與自己不熟、關(guān)系不親密；非官方人事給官方人士本國同事給外國同事54職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第54頁見面禮儀稱呼禮儀A．姓+職稱/職務(wù)等徐教授、郭廠長，愛德華公爵B．姓名彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫C．泛尊稱同志、先生、女士、小姐D．職業(yè)稱+泛尊稱司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生55職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第55頁見面禮儀握手禮儀手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。握手時(shí)，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，輕輕用力，時(shí)間在3

秒左右。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人、他物。56職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第56頁見面禮儀握手禮儀握手次序，普通都是領(lǐng)導(dǎo)、長輩和女士先伸手，下級(jí)、晚輩和男式再握手；握手時(shí)應(yīng)防止很多人相互地交叉握手；與多人握手時(shí)，遵照先尊后卑、先長后幼、先女后男標(biāo)準(zhǔn)。切忌戴著手套握手或用左手握手；用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手57職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第57頁見面禮儀交換名片禮儀怎樣遞交名片右手拇指、食指和中指合攏，夾著名片右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀方式遞交于對(duì)方胸前；雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾上端；同時(shí)交換名片時(shí)，能夠右手遞名片，左手接名片。58職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第58頁見面禮儀交換名片禮儀名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋；口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?；不要將名片放在褲袋里?9職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第59頁見面禮儀交換名片禮儀假如是坐著，盡可能起身接收對(duì)方遞來名片。輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人名片；到別處造訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片；以雙手去接收名片時(shí)，并確定其姓名和職務(wù)；碰到職務(wù)為主要級(jí)人物，要輕聲念出來；經(jīng)常檢驗(yàn)皮夾，不可遞出污舊或皺折名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后方口袋掏出；不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己名片。60職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第60頁用餐禮儀座次：主人15843762女主人第二主人主業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第61頁用餐禮儀46坐姿：不要緊靠椅背，也不要用手托腮或雙臂放桌上，更不能趴在桌上。應(yīng)雙手置于膝上，上身挺直，身體距桌面兩拳頭。取面食時(shí)：用筷子挾面條，放在湯匙中食用。吃食物時(shí)：絕不可出聲，喝湯亦不可出聲。魚骨、肉骨：用筷子將嘴中骨頭夾出，置于碟子上方，不可用吐。62職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第62頁用餐禮儀濕毛巾：剛開始濕毛巾是用來擦手，不可擦臉。飯后再上濕毛巾是用來擦嘴，不可擦臉洗手盆：水上漂有花瓣或檸檬片用來吃完螃蟹后，洗手用不是喝。用兩手輪番洗指尖，動(dòng)作不可太大，洗后不可亂甩，只能用