珠寶銷售員工作總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁珠寶銷售?員工作總?結(jié)轉(zhuǎn)眼?____?年即將過?去，我們?將滿懷信?心的迎接?____?的到來。?在過去的?一年里，?我們有高?興也有辛?酸，總體?來說，我?們是圓滿?完成了公?司所定的?銷售任務(wù)?，在金伯?利的三年?時(shí)間里我?們一直堅(jiān)?持真誠專?業(yè)的態(tài)度?對(duì)待每一?位顧客，?力求提供?符合他們?的款式經(jīng)?過努力的?鍛煉自己?，基本能?夠掌握顧?客的心理?，利用顧?客的心理?抓住每一?位有意購?買的顧客?，努力提?高我們金?伯利的銷?售，進(jìn)一?步提升品?牌的知名?度。在金?伯利這個(gè)?展示才華?的大舞臺(tái)?中，也結(jié)?識(shí)了許多?新朋友，?同時(shí)也感?謝和我并?肩奮斗的?同事和領(lǐng)?導(dǎo)。以?下是我對(duì)?金伯利_?___年?底總結(jié)?一.認(rèn)真?學(xué)習(xí)，努?力提高?我們必須?大量學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，以及銷?售人員行?業(yè)的相關(guān)?知識(shí)，才?能在時(shí)代?的不斷發(fā)?展變化中?，不被淘?汰。二?.腳踏實(shí)?地，努力?工作作?為一名合?格的銷售?人員，必?須熟悉專?業(yè)知識(shí)，?勤奮努力?，一步一?個(gè)腳印，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的任務(wù)?，認(rèn)真對(duì)?待，及時(shí)?辦理。?三.存在?的問題?通過這一?年的工作?，我也清?醒的看到?自己的不?足之處，?只要是針?對(duì)有意購?買的顧客?沒有做到?及時(shí)的跟?蹤回訪，?所以在以?后的工作?中將做好?記錄，定?期回訪，?使他們都?成為我們?的老顧客?，總之，?在工作中?，我通過?努力學(xué)習(xí)?收獲非常?大，我堅(jiān)?信只要用?心去做就?一定能做?好。做?好本職工?作我概括?出三大點(diǎn)?：1.?熱情服務(wù)?每一位顧?客，我們?每天都在?接待著形?形色色的?顧客，不?管顧客有?多叼難,?也不管顧?客是不是?我們的潛?在客戶，?我們都要?熱情服務(wù)?，面帶微?笑的為他?們講解。?2,對(duì)工?作充滿激?情，不管?每天我們?的工作有?多么的乏?味，我們?都應(yīng)該保?持高度的?責(zé)任心和?滿腔的熱?情。3?.控制好?自己的情?緒，對(duì)待?每一位顧?客我們都?要一視同?仁，不驕?不燥，耐?心的對(duì)待?每一位進(jìn)?店的顧客?。顧客?是我們的?衣食父母?，我們只?有服務(wù)好?顧客，使?顧客認(rèn)同?我們的商?品購買我?們的商品?，我們才?有錢可賺?，我們有?了客戶，?就可以保?障我們銷?售工作，?我們就可?以拿得到?工資!我?們工作做?好了，銷?量提升了?，我們就?可以拿得?到更多的?獎(jiǎng)金。顧?客是__?__，_?___永?遠(yuǎn)是對(duì)的?，是有理?的，所以?我們不要?以___?_去爭論?是非，因?為你如果?得罪了一?個(gè)顧客，?就有可能?失去的是?以批消費(fèi)?者，所以?我們銷售?人員一定?要將這句?話作為一?切的工作?前提。如?果一個(gè)很?挑剔，同?時(shí)又很謹(jǐn)?慎的客戶?，我們一?定要盡力?把任何事?情做好，?對(duì)自己也?是一個(gè)鍛?煉。當(dāng)我?們說的顧?客啞口無?言，做事?又令顧客?滿意的時(shí)?候，證明?我們有能?力，而且?能讓我們?的顧客信?服，我們?的銷售也?會(huì)源源不?斷地。千?萬不能小?看每一位?顧客，我?們應(yīng)用真?誠去打動(dòng)?他們。認(rèn)?認(rèn)真真地?對(duì)待每一?位顧客，?讓每一位?顧客滿意?。向武姐?開會(huì)時(shí)講?了她所親?生經(jīng)歷的?那一件事?情，我覺?得那是因?為武姐的?真誠感動(dòng)?了他們，?挽回了最?大的損失?。為甚么?武姐能對(duì)?待每一位?顧客都做?到用真誠?的心去打?動(dòng)顧客我?們卻不能?我們還是?沒有真正?的投入到?工作當(dāng)中?，也沒有?明白我們?所想要的?是什么。?我們只要?知道和懂?得了我們?每天來上?班時(shí)為了?什么，這?樣才會(huì)做?到像武姐?那樣，我?們才會(huì)可?以拿到我?們應(yīng)得的?獎(jiǎng)金。所?以我們要?真誠對(duì)待?每一個(gè)客?戶，把顧?客當(dāng)成自?己的朋友?，只有這?樣才會(huì)取?得成功。?我們大家?不管在哪?各行業(yè)只?要我們做?一行愛一?行，在工?作中我們?盡自己最?大的努力?主動(dòng)負(fù)責(zé)?的心態(tài)去?做好每一?件事，相?信肯定會(huì)?得到大家?的認(rèn)可的?。像武姐?所給我們?講沃爾瑪?創(chuàng)始人說?的：一個(gè)?顧客的背?后就是一?個(gè)市場，?我們的老?板只有一?個(gè)，那就?是我們的?顧客，是?他付給我?們每月的?薪水，只?有他可以?解雇上至?董事長的?每個(gè)人，?做法很簡?單，只要?他改變購?物習(xí)慣，?換到別的?商店購買?就是了，?我們大家?要時(shí)刻牢?記這戶話?，懂得我?們的薪水?是誰給的?，這樣我?們才會(huì)拿?到更多的?報(bào)酬的。?我們每一?位員工都?應(yīng)：1?.熱愛本?職工作，?熱愛銷售?任何一?個(gè)人只有?在做自己?喜歡的事?情的時(shí)候?才會(huì)用心?的去做，?所以作為?一名銷售?人員首先?是要熱愛?銷售，喜?歡與人交?流與人溝?通，敢于?承受其中?的壓力，?勝不驕敗?不餒，只?有做到這?些，我們?才會(huì)有好?心情。?2.有一?顆感恩的?心金伯?利為我們?提供了這?樣一個(gè)碩?大的舞臺(tái)?，客戶為?我們提供?了施展才?能的地方?，所以我?們要有一?個(gè)感恩的?心，有了?這顆感恩?的心，我?們就回去?努力，去?拼搏。?珠寶銷售?員工作總?結(jié)（二）?在新年?度銷售工?作規(guī)劃中?，首先要?做的就是?銷售目標(biāo)?的擬訂，?都是具體?的、數(shù)據(jù)?化的目標(biāo)?，包括全?年總體的?的銷售目?標(biāo)、費(fèi)用?目標(biāo)、利?潤目標(biāo)、?渠道開發(fā)?目標(biāo)、終?端建設(shè)目?標(biāo)、人員?配置目標(biāo)?等等，并?細(xì)化分解?。如終端?類產(chǎn)品的?銷售目標(biāo)?就要按品?項(xiàng)分解到?每個(gè)區(qū)域?、每個(gè)客?戶、每個(gè)?系統(tǒng)等等?;流通類?產(chǎn)品分解?到每個(gè)區(qū)?域、每個(gè)?客戶等。?一、銷?售觀念?當(dāng)柜臺(tái)銷?售員面對(duì)?一位有潛?力的購買?顧客時(shí),?每一位營?業(yè)員都應(yīng)?該做到如?下幾點(diǎn)：?1.面?帶微笑2?.儀表整?潔3.注?意傾聽對(duì)?方的話4?.推薦商?品的附加?值5.需?求消費(fèi)者?最時(shí)尚最?關(guān)心的話?題拉攏消?費(fèi)者二?、了解商?品的特點(diǎn)?作為銷?售員,了?解商品的?基本知識(shí)?的目的是?為了幫助?建立顧客?的購買信?心,以促?進(jìn)銷售1?.以商品?的品質(zhì)問?題向顧客?說明珠寶?玉器的價(jià)?值,全球?第一家買?賣包回收?的保障性?2.就商?品的特別?之處作為?顧客有價(jià)?值的有點(diǎn)?進(jìn)行說明?三、了?解顧客?1.顧客?購買的主?要障礙(?1)對(duì)珠?寶首飾缺?乏信心,?(2)對(duì)?珠寶商缺?乏信心?2.顧客?的類型：?了解顧客?是什么類?型的人,?是與顧客?做成生意?的基礎(chǔ)。?要了解顧?客可以從?這幾方面?著手：?(1)認(rèn)?真觀察;?(2)交?談與聆聽?3.顧?客的購買?動(dòng)機(jī)4?.顧客的?購買過程?：(1?)產(chǎn)生欲?望(2)?收集信息?(3)選?擇貨品(?4)購買?決策(5?)購后評(píng)?價(jià)四、?銷售常用?語作為?珠寶行的?員工,使?用專業(yè)規(guī)?范的銷售?常用語,?不但可以?樹立品牌?形象,也?能建立顧?客的購買?信心。因?此,要求?每一位營?業(yè)員使用?一下常用?語：1?.顧客進(jìn)?店時(shí)的招?呼用語：?“您好!?”“您早?”“歡迎?光臨”“?您想要些?什么我能?為你做什?么”“請?隨便看看?”“請您?稍后”“?對(duì)不起,?讓您久等?了”“歡?迎您下次?光臨,再?見”2?.展示貨?品時(shí)的專?業(yè)用語?(1)介?紹珠寶的?專業(yè)用語?：ABC?貨等等誰?才增值?(2)鼓?勵(lì)顧客試?戴的銷售?用語A.?這塊玉佩?是天然的?A貨,這?個(gè)價(jià)位特?別合適;?B.這幾?個(gè)是本店?新到的款?式,您請?看看;C?這幾款是?經(jīng)典的結(jié)?婚龍鳳雙?喜佩,您?可以試試?看;D這?種款式非?常的適合?您;E您?的品味真?不錯(cuò),這?是本季最?流行的款?式,您不?妨試試看?;F本店?有上百種?款式,只?要您耐心?挑選總有?一款適合?您3.?柜臺(tái)禮貌?用語(?1)這是?一件精美?的禮品,?我給你包?裝一下;?(2)?這是您的?發(fā)票,您?收好;?(3)收?您多少元?,找您多?少元,謝?謝;4?.顧客走?時(shí)的禮貌?用語(?1)真遺?憾,這次?沒有您滿?意的貨品?,歡迎下?次再來;?(2)?新貨到了?(指圈改?好后),?我們會(huì)馬?上給您電?話;(?3)這里?是一份介?紹珠寶知?識(shí)和珠寶?保養(yǎng)得小?冊子,送?給您五?、售中服?務(wù)1.?顧客進(jìn)店?：不管手?頭有任何?工作,都?應(yīng)該放下?手中的工?作。面帶?微笑,親?切的問候?：“您好?(早上好?,中午好?,下午好?,晚上好?…)您選?點(diǎn)什么,?請隨便挑?選,有喜?歡的可以?試戴一下?”2.?當(dāng)顧客顯?示興趣時(shí)?,要做到?對(duì)貨品的?熟悉能馬?上拿出顧?客所感興?趣的貨品?。表現(xiàn)為?：A.走?動(dòng)時(shí)突然?停住;B?眼睛盯緊?某一款;?C詢問新?款或某一?款3.?展示推薦?(1)?輕拿輕放?：可顯示?出的貴重?與導(dǎo)購的?素質(zhì),也?可以讓顧?客試戴時(shí)?小心注意?;(2?)觀察顧?客：臉型?手型皮膚?的顏色著?裝習(xí)慣,?有助于向?顧客介紹?款式并可?以顯示出?導(dǎo)購的專?業(yè);(?3)推薦?時(shí)要以顧?客喜歡的?款式為主?,不能強(qiáng)?行改變顧?客的意愿?這樣很容?易導(dǎo)致交?易的失敗?,可以在?銷售過程?中適當(dāng)提?出一些自?己的意見?和見解。?珠寶銷?售員工作?總結(jié)（三?）1、?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來銷售?珠寶相對(duì)?于其他商?品人流量?較少，珠?寶營業(yè)員?經(jīng)常在很?枯燥的等?待。如果?是專業(yè)店?就應(yīng)給營?業(yè)員一個(gè)?好的環(huán)境?和氣氛，?如放些輕?音樂及一?些專業(yè)雜?志。在顧?客未進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)，?無須長時(shí)?間地筆直?站立。而?當(dāng)顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)備?進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予一定的?問候，如?“您好”?!“歡迎?光臨”。?如果是綜?合商場，?營業(yè)員就?應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)?備接待顧?客，當(dāng)有?顧客步行?于珠寶工?藝部時(shí)要?盡可能地?采取措施?引起顧客?對(duì)你柜臺(tái)?的注意，?如做出拿?放大鏡觀?察鉆石的?動(dòng)作，拿?出某件商?品試戴等?等，這樣?就可能會(huì)?使顧客產(chǎn)?生對(duì)你柜?臺(tái)的興趣?，實(shí)際上?就是一個(gè)?小小的廣?告。2?、適時(shí)地?接待顧客?當(dāng)顧客?走向你的?柜臺(tái)，你?就應(yīng)以微?笑的目光?看著顧客?，亦可問?候一下，?但不宜過?早地逼近?顧客，應(yīng)?盡可能的?給顧客營?造一個(gè)輕?松購物的?環(huán)境。當(dāng)?顧客停留?在某節(jié)柜?臺(tái)并注意?去看某件?飾品時(shí)，?你應(yīng)輕步?靠近顧客?，建議不?要站在顧?客的正前?方，好的?位置是顧?客的前側(cè)?方，這樣?既減輕了?面對(duì)面時(shí)?可能造成?的壓力，?也便于顧?客交談，?因?yàn)閭?cè)臉?講話要比?面對(duì)面時(shí)?顧客抬頭?給你講話?省力的多?，而且也?尊重顧客?。另外，?營業(yè)員還?可以勸顧?客試戴，?這就要求?給顧客一?個(gè)不戴難?以挑選合?適首飾的?信息，同?時(shí)還要打?消顧客怕?試戴后不?買可能遭?到白眼的?顧慮，從?而毫無顧?慮地讓你?拿出首飾?來。3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對(duì)于珠寶?知識(shí)缺乏?了解，因?此，營業(yè)?員對(duì)珠寶?首飾的展?示十分重?要。許多?營業(yè)員當(dāng)?顧客提出?拿某件首?飾時(shí)，便?機(jī)械地打?開柜臺(tái)，?拿出后便?遞交顧客?，個(gè)別的?夸一下款?式。其實(shí)?當(dāng)你開始?拿出鉆石?首飾時(shí)，?首先應(yīng)描?述鉆石的?切工，而?且要用手?不停地?cái)[?動(dòng)鉆飾，?手動(dòng)口也?動(dòng)，把該?描述的話?基本說完?在遞給顧?客，這樣?顧客很可?能會(huì)模仿?你的動(dòng)作?去觀察鉆?石，并且?會(huì)問什么?是“比利?時(shí)切工”?，什么是?“火”…?….營業(yè)?員便可進(jìn)?行解答。?這樣的一?問一答，?是營業(yè)員?展示珠寶?飾品的技?巧，不要?只是局限?在自己的?描述中，?這樣容易?產(chǎn)生枯燥?五味的感?覺。在顧?客挑選款?式出現(xiàn)挑?花眼的情?況時(shí)，營?業(yè)員應(yīng)及?時(shí)推薦兩?件款式反?差較大，?且顧客選?擇觀察時(shí)?間較長的?飾品，應(yīng)?重新描述?二者款式?所代表的?風(fēng)格。這?樣容易鎖?定和縮小?顧客選擇?的風(fēng)格和?范圍。?4、利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知?識(shí)顧客?所了解的?珠寶知識(shí)?越多，其?買后感受?就會(huì)得到?更多的滿?足。當(dāng)一?位女士戴?上新買的?一枚鉆戒?去上班，?總是希望?引起同事?們的注意?。當(dāng)別人?看到這枚?鉆戒后，?她便會(huì)把?所知道的?有關(guān)鉆石?知識(shí)滔滔?不絕地講?一遍，充?分得到擁?有一顆鉆?石的精神?享受，同?時(shí)她也在?為你做廣?告。常言?道;“滿?意的顧客?是最好的?廣告”，?“影響力?最強(qiáng)的廣?告是其周?圍的人”?。但如果?你不管顧?客是否愿?意聽，不?分時(shí)機(jī)的?講解珠寶?知識(shí)，也?會(huì)招來顧?客的厭煩?。因此時(shí)?機(jī)很重要?，在銷售?的整個(gè)過?程中抓住?機(jī)會(huì)，尤?其是當(dāng)顧?客提出質(zhì)?疑時(shí)。?5、引導(dǎo)?消費(fèi)者走?出購買誤?區(qū)，揚(yáng)長?避短巧妙?地解釋鉆?石品質(zhì)?由于有些?營銷單位?的誤導(dǎo)，?使許多消?費(fèi)者購買?鉆石時(shí)要?求產(chǎn)地是?南非的，?且凈度是?VVS級(jí)?的，評(píng)價(jià)?是極好的?等等。遇?到此類問?題營業(yè)員?既不可簡?單地說沒?有，也不?應(yīng)毫不負(fù)?責(zé)地說有?。比如當(dāng)?顧客問有?無南非鉆?時(shí)，我們?可以先肯?定說有(?否則顧客?可能扭頭?就走)，?隨后再告?訴消費(fèi)者?實(shí)際上鉆?石的好壞?是以4C?標(biāo)準(zhǔn)來衡?量的，南?非產(chǎn)量大?，并非所?有鉆石都?好，而且?世界上大?部分鉆石?均由戴比?爾斯進(jìn)行?統(tǒng)配，倒?不如說我?們的鉆石?均來自戴?比爾斯。?對(duì)于鉆石?的品級(jí)，?營業(yè)員在?給顧客拿?證書時(shí)，?應(yīng)首先掌?握主動(dòng)權(quán)?，即在遞?給顧客前?先看一下?，并根據(jù)?品級(jí)揚(yáng)長?避短地先?對(duì)鉆石做?一肯定，?這猶如給?人介紹對(duì)?象，假設(shè)?把凈度當(dāng)?作身材，?白度當(dāng)作?長相為顧?客去推薦?，結(jié)合鉆?石分級(jí)原?則和條件?以及價(jià)格?比說服顧?客。6?、促進(jìn)成?交由于?珠寶首飾?價(jià)值相對(duì)?較高，對(duì)?于顧客來?講是一項(xiàng)?較大的開?支，因此?，往往在?最后的成?交前壓力?重重，憂?郁不決，?甚至?xí)?時(shí)放置，?一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能?一去不回?。這就需?要營業(yè)員?采取分心?的方法減?輕顧客的?壓力，比?如給自己?的同事或?顧客的同?行者談一