情商管理-課堂版

情商管理報(bào)告人：姜莉2011年5月引言：麥克布朗的空難定義描述情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)?？偟膩碇v，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)定義描述智商（IQ)是人們認(rèn)識(shí)客觀事物并運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。智力包括多個(gè)方面，如觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力等。智力的高低通常用智力商數(shù)來表示，是用以標(biāo)示智力發(fā)展水平。財(cái)商(FinancialQuotient)，簡(jiǎn)稱FQ。所謂財(cái)商是一個(gè)人認(rèn)識(shí)金錢和駕馭金錢的能力。指一個(gè)人在財(cái)務(wù)方面的智力，是理財(cái)?shù)闹腔邸Ｋ▋煞矫娴哪芰Γ阂皇钦_認(rèn)識(shí)金錢及金錢規(guī)律的能力;二是正確應(yīng)用金錢及金錢規(guī)律的能力情商重要嗎智商決定職業(yè)成功的案例只有10%-20%智商并不是決定職業(yè)和成功的關(guān)鍵因素案例：--哈佛學(xué)生--伊力諾斯學(xué)生主要內(nèi)容提示情商有五個(gè)基本要素

前三個(gè)與你有關(guān)

后兩個(gè)與你的人際交流方式有關(guān)第一個(gè)支住這個(gè)日本的小故事，有沒讓你想到一種人類的特殊能力呢？故事：武士與禪宗大師第一個(gè)支住–自我意識(shí)這個(gè)故事反映的是自我意識(shí)。故事是用來說明被情緒操控和認(rèn)識(shí)情緒之間的本質(zhì)差異。自我意識(shí)是情商的基本要素，都是以它為基礎(chǔ)的。自我意識(shí)能夠讓我們了解我們當(dāng)時(shí)的情緒，以及對(duì)它的認(rèn)識(shí)能幫助我們解讀自己的情緒，進(jìn)而了解他們是如何影響我們的變換行動(dòng)的，這樣能夠客觀的評(píng)價(jià)自己，限制情緒的消極影響，用直覺引導(dǎo)決定這么聰明的學(xué)生，為什么會(huì)做出這么不理智的行為呢？第二個(gè)支住故事聰明學(xué)生的襲擊案

----智商與情緒反應(yīng)沒有必然的聯(lián)系。第二大支柱–自控力自控力是控制由突發(fā)事件引起的內(nèi)心起伏的能力，不要成為情緒的奴隸自制就是控制我們的沖動(dòng)和情緒，讓工作變得更簡(jiǎn)單而不是更復(fù)雜自制力強(qiáng)，有助于我們從打擊中盡快的恢復(fù)過來。自制有助于我們?cè)谧铍y熬的時(shí)間保持冷靜，抵住壓力，專注于目標(biāo)。第三大支柱假設(shè)：今天你是賣保險(xiǎn)的你是怎么想的：今天是糟糕的一天，明天會(huì)好起來的。我有什么問題，為什么沒有人感興趣？我要在接下來的電話里，做一些新的嘗試.我要換工作。第三大支柱--自我激勵(lì)今天是糟糕的一天，明天會(huì)好起來的。我有什么問題，為什么沒有人感興趣？我要在接下來的電話里，做一些新的嘗試.我要換工作。

第3項(xiàng)，這是你這種情況下最好的想法，這是樂觀、堅(jiān)持不懈和想像力的標(biāo)志。第三大支柱–自我激勵(lì)自我激勵(lì)的試驗(yàn)案例樂觀的保險(xiǎn)銷售員孩子分糖自我激勵(lì)的能力，是利用我們內(nèi)心深處的渴望，引導(dǎo)我們向目標(biāo)邁進(jìn)，能夠讓我們采取主動(dòng)，提高效率自我激勵(lì)就是能克服阻礙和失望，堅(jiān)持不懈第三大支柱–自我激勵(lì)第四個(gè)支柱同理心讓我們從別人的角度觀察事情體會(huì)別人的感受，擔(dān)憂和需要

讓我們與許多不同的人保持和諧的關(guān)系。同理心所講的了解別人，并不表示一定要認(rèn)同對(duì)方。--同理心第五個(gè)支柱故事：開心的大巴車司機(jī)第五個(gè)支持–控制別人情緒的能力要能解讀具體的情境在與別人交際時(shí)，控制自己的情緒知道情緒是會(huì)傳染的，利用情緒感染獲得好的效果通過這個(gè)能力，可以說服、引導(dǎo)別人，讓團(tuán)隊(duì)開始工作，談判和平息爭(zhēng)端總結(jié)第一個(gè)支柱，自我意識(shí)，是情商的起點(diǎn)，在控制反應(yīng)之前，你要知道如何確定自己的感受第二個(gè)支柱，自制，讓你根據(jù)具體情況做出最好的反應(yīng)第三個(gè)支柱，是自我激勵(lì)，他是以控制、保持積極情緒的能力基礎(chǔ)

這三個(gè)支柱，與你有關(guān)總結(jié)第四個(gè)支柱，同理心，就是體會(huì)別人情緒的能力，這對(duì)人際智商非常重要第五個(gè)支柱，控制與別人的關(guān)系，基礎(chǔ)是控制別人情緒的能力

最后兩個(gè)支柱和你與別人交際有關(guān)實(shí)用案例好奇拉拉褲的創(chuàng)意，25億美元應(yīng)用：約翰和他的主管

自我意識(shí)自制自我激勵(lì)同理心控制他人的情緒你覺得約翰要培養(yǎng)哪種情商能力：自制力：能夠在主管面前做出更好的反應(yīng)，而不是沉默不語，同時(shí)，可以讓他迅速的出去低落的情緒，讓他的情緒迅速好轉(zhuǎn)。自我意識(shí)：可以通過審視自己被主管忽視了的價(jià)值觀和論據(jù)，培養(yǎng)自己對(duì)情緒的理解。自我激勵(lì)能力：約翰似乎有自我激勵(lì)能力，因?yàn)樽詈笏麤Q定去找主管談?wù)劇？刂苿e人情緒的能力：可能要培訓(xùn)解讀主管情緒的能力，從而能夠控制他們。同理心：似乎沒辦法判斷。應(yīng)用：約翰和他的主管

主管需要培養(yǎng)哪種情商能力：同理心：自制力：應(yīng)該改善自己的溝通交流方式，培養(yǎng)一下自己提出批評(píng)改善意見的方式和方法。從案例中我們不知道主管是否知道自己需要有自制能力，如果他想要有同理心，想控制他人的關(guān)系，這些能力都重要?？刂苿e人情緒的能力：他似乎沒有意識(shí)到約翰沉默所代表的含義。他似乎需要加強(qiáng)一下如何解讀別人的表達(dá)情況的非語言方式的能力。應(yīng)用：約翰和他的主管

主管可以改進(jìn)：克制的表達(dá)：例如他說項(xiàng)目的主要問題是時(shí)間太長(zhǎng)了，會(huì)增加成本，看能否改善，讓大家看到成功的希望，不會(huì)引起大家的失望和憤怒

員工在工作中的生產(chǎn)效率和滿意度，在很大程度上取決于是你如何和他們一起解決棘手問題的。應(yīng)用：約翰和他的主管你乘坐的飛機(jī)顛簸的很厲害，空姐宣布要經(jīng)過湍流，你如何處理？繼續(xù)看書或電影，假裝什么都沒發(fā)生用余光瞟了空姐一眼，然后閱讀應(yīng)急手冊(cè)。不知道怎么辦？從來沒有注意過這類情況。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最低你乘坐的飛機(jī)顛簸的很厲害，空姐宣布要經(jīng)過湍流，你如何處理？繼續(xù)看書或電影，假裝什么都沒發(fā)生用余光瞟了空姐一眼，然后閱讀應(yīng)急手冊(cè)。1-2，反應(yīng)顯示了情商，自我意識(shí)就是面對(duì)壓力的時(shí)候，能夠確定自己的行為模不知道怎么辦？從來沒有注意過這類情況。3這種反應(yīng)沒有顯示出情商。自我意識(shí)就是面對(duì)壓力的時(shí)候，能夠確定自己的行為模式你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最低你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高你會(huì)定時(shí)帶一群四歲的孩子去公園，有一個(gè)四歲的小女孩每次都要哭，因此沒人喜歡和她一起玩。今天，這個(gè)孩子又哭了。讓孩子們自己解決和小女孩子談話，問問她“為什么別人不喜歡和你一起玩呢”溫柔的說“別哭了”為了分散她的注意和，你說“來，我們?nèi)ネ纥c(diǎn)別的”你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高你會(huì)定時(shí)帶一群四歲的孩子去公園，有一個(gè)四歲的小女孩每次都要哭，因此沒人喜歡和她一起玩。今天，這個(gè)孩子又哭了。讓孩子們自己解決和小女孩子談話，問問她“為什么別人不喜歡和你一起玩呢”溫柔的說“別哭了”為了分散她的注意和，你說“來，我們?nèi)ネ纥c(diǎn)別的”最佳答案是第2個(gè)，你對(duì)她表現(xiàn)出了同理心，這說明你知道如何最好的利用危機(jī)，你可以用這種能力幫助別人。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高一輛車在路上，突然插到了你朋友的車前面，讓他非常生氣告訴他沒什么大不了的，趕快忘掉它。播放他最愛聽的CD來轉(zhuǎn)移他的注意力。讓他更加憤怒，幫助他釋放出對(duì)魯莽司機(jī)的不滿。告訴他自己也曾有這種經(jīng)歷，但是后來發(fā)現(xiàn)那輛車是開往醫(yī)院急診室的。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高一輛車在路上，突