專題六情商管理：管理學的新趨勢

情商管理：管理學的新趨勢案例：你去面試，問題回答的很好，但主考官還是說：我覺得你不夠優(yōu)秀，請另謀高就。請試想你當時的反應或回答？討論：決定一個人人成功的關鍵因素是什么？你怎樣理解“請注意你的行為，因為你的行為決定你的習慣，請注意你的習慣，因為你的習慣決定你的性格，請注意你的性格，因為你的性格決定你的命運。”這句名言？情商比智商在更大程度上決定著一個人的愛情、婚姻、學習、工作、人際關系以及整個事業(yè)?！略坡罚骸肚樯虇⒚伞非樯淌钦鸷橙诵牡娜祟愔悄艿脑u判標準，它主宰人生的80%，是真正與一個人的未來成就及人生幸福密切相關的最關鍵因素?！鸫髮W心理學專家戈爾曼智商（IQ）是指智力年齡除以實際年齡所得到的商數。計算智商的公式：智商=智力年齡÷實際年齡×100情商與智商情商（EmotionalQuotient）的內涵：又稱情緒智力，是指認識、調整與控制個人情緒的能力。情商，簡單來說，就是自我管理情緒的能力，是一種準確覺察、評價和表達情緒的能力。現(xiàn)代心理學研究表明：情商的重要性是智商的7倍情商意味著：有足夠的勇氣可以克服的挑戰(zhàn)，有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)，有足夠的智慧來分辨兩者的不同?！铋_復情商大師丹尼爾·戈爾曼：情商包括四項能力：自我意識：即對自己的心境、情感、動機以及它們對別人產生的影響所具有的一種認識和理解能力，具體表現(xiàn)為自信、真實的自我評估與充滿幽默感的自嘲。

自我控制和自我激勵：即對那些具有破壞性的感情沖動進行控制和糾正的能力，具有精力充沛和堅定不移地追求某一目標的傾向，表現(xiàn)為能夠開放地面對變化、對不確定性的事情能夠泰然處之，具有很強的成就動機，即使面對失敗也樂觀自信。

移情能力：即對別人的情感構成所具有的一種理解能力，能夠根據別人的情感反應來待人接物的一種技能，表現(xiàn)為對多樣性文化的適應力、與有才能的人建立和維護社會關系、為其委托人和客戶提供恰當的服務。

社交技巧：即精通于建立人際關系網和管理社會關系，發(fā)現(xiàn)別人與自己的共同之處并與其建立友好關系的能力，表現(xiàn)為具有游說能力、具有建立和領導團隊的專長、能夠有效領導組織的變革。

構成情商的四種技能：自我感覺技能：自己能清晰地感覺到自己的情緒狀況，并能主動調控自己的情緒狀態(tài)，使之與外界環(huán)境相適應。對別人的察覺技能：自己能比較清楚地知道別人是怎樣看待自己和評價自己的，并以比較合適的情緒對待。做事得體的技能：與別人言談舉止能夠把握好分寸，辦事妥當，又辦得成功。善于交際的技能：自己在社會各方面很善于打交道，別人也很愿意跟自己交往。情商的重要性情商是開啟心智的鑰匙，激發(fā)潛能的要訣，它像一面魔鏡，令你時刻反省自己，調整自己，激勵自己，是獲得成功的力量來源。

——英國《泰晤士報》書評美國優(yōu)秀企業(yè)的共同之處就是具備較高的團隊情商。高水平的團隊情商可以提高每一位成員的情商水平，從而進一步提高團隊情商的整體水平?！獪贰け说盟埂蹲非笞吭健窂奈业慕涷灪鸵恍┳罱难芯拷Y果看來，領導能力中最重要的是所謂的“情商”。據研究，在對個人工作業(yè)績的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍。在高級管理者中，情商對于個人成敗的影響力是智商的九倍。

——李開復領導不等于壓制，而是說服別人為一個目標共同努力的藝術。高團隊情商的企業(yè)可化不滿為建設性的批評，創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境，形成高效率的合作網?！]勝功東北大學工商管理學院教授

人生就是爬山圖良好人格必須具備的幾個商數智商：（open）主體：大腦所有器官（腦袋總動員）客體：萬人萬事萬物方法：萬事備我，求知若渴目標：慧心慧眼，洞明萬物之理情商：（sunny)主體：心身各個部位（情感總動員）客體：萬人萬事萬物方法：我為人人，人人為我目標：陽光性格，成就萬人之美逆商：（flexible)主體：心志（意志總動員）客體：萬人萬事萬物方法：萬物利我，升曲自如目標：閑庭信步，享受萬事之善。一、自省情商：正確客觀的認識自我古希臘帕爾拿索斯山神廟上刻著這樣一句話：“認識你自己”。自省情商包括：1、認識你自己了解你的優(yōu)缺點挖掘自己的潛能欣賞自己及時調節(jié)自我2、建立客觀而積極的自我心像3、不要讓他人左右你的路4、培養(yǎng)陽光性格，保持快樂的好心情如何培養(yǎng)陽光性格？小勝憑智能，大勝靠德行；常懷感恩心，立志做好人；嘴巴多贊美，耳朵多聆聽；臉上掛微笑，儀表常端正；眼中要有活，手中忙得勤；腦中有他人，心里有熱忱；行為要守矩，智慧達圓潤；善于用足情，時常做溝通；我是太陽花，人人迎光臨。人字的結構如果我們把人的能力比作人字的一“撇”和一“捺”，一“撇”就好比人的知識技能，一“捺”就好比人的心態(tài)和素質。知識技能是關于“懂不懂做”，而心態(tài)和素質是“敢不敢做”、“能不能做”、“愿不愿意做”之類的問題?！安欢蔽覀兛梢匀W，“不敢”、“不能”、“不愿意”怎么辦呢？這些正是當今社會面臨的主流問題。很多事情并不是因為難我們才不敢做，而是不敢做才感覺難！區(qū)分：不能做與不愿做1903年12月16日，萊特兄弟成功地進行了處女飛行，實現(xiàn)了人類千百年來的夢想。心理學家弗羅姆做實驗：在黑暗屋子里，一個人領一群人一個一個過去，然后亮燈。發(fā)現(xiàn)通過地方許多毒蛇?，F(xiàn)實生活中常給我們造成干擾的并不是什么猛獸和毒蛇，比它們更可怕的是那些“專家”和“權威”，以及束縛人們思想的限制性信念。二、情緒管理問題：情緒是誰的？你的情緒為什么由別人決定呢？情緒的傳遞與傳播：踢貓的故事?？刂魄榫w還是管理情緒？

情緒只是一種選擇。例如：當對方態(tài)度不好時，你可以心平氣和地做手中的事，也可以選擇很不開心地做。你做什么是不由對方決定的，你的情緒跟對方的態(tài)度沒有必然性的聯(lián)系，你是可以去選擇的。情緒本身是中立的，無所謂好壞對錯?？刂魄榫w是一種壓抑，會適得其反。而管理情緒是把情緒看成一種人特有的資源，我們可以正面運用的資源。要學會管理自己的情緒。有情緒沒問題，你可以發(fā)泄你的情緒?？鬃樱悍匏茧y君子有九思，其中第八思就叫：忿思難。是說人如果沖動起來發(fā)怒的時候，應當考慮其日后災難性的后果，這樣來抑止他的憤怒，以免日后帶來禍害。沖動是一種行為不聽理性指揮的行為，全由一時情緒控制，根本不顧將會產生什么樣的效果。情緒管理案例晉朝王述是一位“清貴簡正”的人，“惟以性急為累”，有一次吃雞蛋，拿筷子夾不住，他就把蛋丟在地上，雞蛋在地上轉，他便用腳去踹，還是踹不住，最后納入口中，“嚙破即吐之”。性情如此急噪，似乎無可救藥。王述后來擔任要職，更是盡力寬容柔和。一次一個叫謝無奕的人因事找他尋釁時，王述知道此人性情粗暴，便決計任他“肆言極罵”，一點也不與他爭吵，“正色面壁不敢動，半日，”直到謝無弈自感無趣，“然后復坐”。管理情緒包括：保持快樂的心情駕馭生活中的負面情緒三、心態(tài)管理心態(tài)是指人對待其他人或事物穩(wěn)定的心理傾向，包括認知、情感、意向三個方面。認知就是人的想法、假設、理解、信念等思維活動的總和；情感就是人的情緒、感受和體驗；意向是由認知和情感因素決定的，是人對外在事物意欲表現(xiàn)出來的行為指向。一心定而王天下心態(tài)決定一切Attitude=100凡事用心去做一切皆有可能氣有多大舞臺就有多大老子：江海之所以為百谷王者，以其善下之。經典案例IBM總裁湯姆-沃森關心下屬故事：一員工剛進公司，開會不集中，發(fā)現(xiàn)因為老婆生孩子，總裁關心坐私人飛機到醫(yī)院看望。前美國總統(tǒng)克林頓故事：30歲曾擔任阿肯色州州長。一任下臺，坐1年公交車了解民情。一個團隊最重要的就是人事管理，人事管理最重要的是心態(tài)管理，而心態(tài)主要是靠關心。

蘇東坡故事蘇東坡在江北瓜州任職，經常與一江之隔的金山寺主持佛印談禪論道，十分投緣。一日，蘇東坡自覺修持有得，寫詩一首：稽首天中天，毫光照大千；八風吹不動，端坐紫金蓮。佛印看后，批了兩字：放屁！東坡又驚又怒，過江理論。佛印哈哈大笑：“你不是八風吹不動嗎？怎么‘一屁過江來呢？四、信念管理觀念也是生產力固定觀念加固定行為等于固定結果固定觀念害死人心智模式疑人偷斧觀念改變歷史的軌跡凱恩斯曾說過：“經濟學家以及政治學家之思想，其力量之大，往往出乎常人意料。事實上統(tǒng)治世界者，就只是這些思想而已。黑格爾更是強調觀念的作用：“我們簡直可以斷然聲稱，假如沒有熱情，世界上一切偉大的事業(yè)都不會成功。因此，有兩個因素就成為我們考察的對象：第一是那個‘觀念’，第二是人類的熱情，這兩者交織成為世界歷史的經緯線”。信念一小步人生一大步美國哲學家愛默生說：每一個行為的祖先，都僅僅是一個念頭。行動是受思想控制的，一個人在做任何事情前都必須思考。思想是行動背后的動力，正如電是電燈的動力一樣。思想是我們擁有的最強大的力量之一。美國黑人州長的故事。1939年，德國軍隊占領了波蘭首都華沙。此時，卡亞和他的女友依娜正在籌辦婚禮。然而，卡亞做夢都沒想到，他和其他猶太人一樣，光天化日之下被納粹推上卡車運走，關進了集中營?？▉喯萑肓藰O度的恐懼和悲傷之中，在不斷遭到摧殘和折磨中，他的情緒極不穩(wěn)定，精神遭受著痛苦的煎熬。同悲關押的一位猶太老人對他說：“孩子，你只要活下去，才能與你的未婚妻團聚。記住，要活下去?！笨▉喞潇o下來，他下決心，無論日子多么艱難，一定要保持積極的精神和情緒。所有關在集中營的猶太人，他們每天的食物只有一塊面包和一碗湯。許多人在饑餓和嚴酷刑法的雙重折磨下精神失常，有的甚至被折磨致死。5年后，集中營的人數由原來的4000人減少到不足400人。納粹將剩余的猶太人用腳鏈連成一長串，在冰天雪地的隆冬季節(jié)，將他們趕往另一個集中營。學多人忍受不了長期的苦役和饑餓，最好橫尸于茫茫雪原之上。在這人間煉獄中，卡亞奇跡般的活下來了，他不斷鼓舞自己，靠著堅韌的意志力，維持著衰弱的生命。1945年，盟軍攻克了集中營，解救了這些苦難