物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)范文2023年（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)客服?個人年終?工作總結(jié)?范文20?23年?我從__?__月_?___日?____?物業(yè)正式?成立后，?接管__?__物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負責?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時_?___個?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學，在我?前進的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?呢的支持?與認可。?在這一年?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實。?因為我們?有一只高?素質(zhì)的隊?伍，有一?群熱情、?愿奉獻的?物業(yè)管理?人。我們?扎實工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務，?完成了各?級領(lǐng)導交?辦的工作?任務，具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，強化?內(nèi)部管理?，自身建?設質(zhì)量提?高1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、對住?戶、客戶?服務按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務，適?時贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時?上下班，?打考勤，?請假需經(jīng)?班組及主?管批準。?4、員?工分工明?確，工作?內(nèi)容落實?到人，熟?知崗位職?責、工作?標準、工?作規(guī)程。?二、規(guī)?范服務?1、認真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實交?班工作記?錄本。?3、客服?組每周二?下午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點評、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務，同時?布置新的?工作任務?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。4、?每月對住?戶來電來?訪進行月?統(tǒng)計。接?待來電來?訪共計_?___件?，其中住?戶咨詢_?___件?，意見建?議___?_件，住?戶投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，其它服?務___?_件，表?揚___?_件。?5、辦理?小區(qū)id?門禁卡_?___張?，車卡_?___張?，非機動?車張。?6、建立?完善的檔?案管理制?度，對收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，共計2?3盒。同?時，初步?實施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報告、?物業(yè)費、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細致及?時處理居?家報修和?公共區(qū)域?的報修問?題，半年?居家維修?服務量高?達___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計較?個人得失?。我們的?____?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。_?___師?傅一次又?一次違規(guī)?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請過?一次路費?和人工費?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔著一部?分___?_維修工?作，每次?都是風風?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻，真誠?地執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學校集中?處理，一?方面報校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對住?戶反映的?問題，落?實維修。?五、日?常設施養(yǎng)?護建立維?修巡查制?度對公?共區(qū)域日?常設施、?設備進行?保養(yǎng)維護?，及時通?知電梯、?門禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時查驗?、修繕、?排除安全?隱患，對?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時打?報告學校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務?過程，滿?足清潔舒?適的要求?監(jiān)督指?導小區(qū)保?潔工作，?制定標準?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實?清理。園?林綠化工?作堅持每?月對小區(qū)?樹木進行?修剪、補?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長?勢良好，?保證小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護質(zhì)量?。八、?宣傳文化?工作方面?團結(jié)合作?，共同進?步開展?批評與自?我批評，?打造和諧?、文明、?團結(jié)創(chuàng)新?的團隊，?提升物業(yè)?服務品質(zhì)?，宣傳物?業(yè)的工作?及中心的?服務理念?，保證暢?通的溝通?渠道，堅?持正確的?服務理念?，及時向?業(yè)主提供?安全知識?、健康常?識，天氣?預報、溫?馨提示等?。嬴得了?業(yè)主對物?業(yè)管理工?作的理解?和支持。?九、業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?管理服務?工作的最?終目標?經(jīng)過__?__個月?的工作，?熟悉了基?層管理工?作流程，?基本能夠?將所學知?識與實踐?相結(jié)合，?形成了自?己的工作?方式，也?對中心理?念有了更?深刻的認?識。我在?工作中越?來越感受?到以誠待?人，以誠?處事，從?短期看也?許會給自?己帶來一?些困擾，?但從長遠?來看，其?效果顯而?易見。無?論是對物?業(yè)領(lǐng)導，?對同事還?是對住戶?，誠實本?身就是最?大的尊重?，以誠待?人，才能?得到真正?的理解與?支持。勞?酬君子，?天道酬勤?。我們的?業(yè)主群體?屬于高素?質(zhì)、高素?養(yǎng)的知識?群體，隨?著他們對?物業(yè)管理?工作的了?解程度加?深和關(guān)注?度的提高?，必然要?求提高管?理上的透?明度，使?物業(yè)管理?行為更加?規(guī)范。因?此，誠信?決不僅僅?是個口號?，而是我?們發(fā)展和?生存的前?提。這?一年的工?作，也暴?露了自身?存在的問?題和缺陷?，如在設?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進?和學習。?同時，希?望能有機?會到比較?成熟的社?區(qū)學習，?掌握更好?的技能，?提高自身?的專業(yè)水?平，多與?同行進行?橫向聯(lián)系?。新的?一年，即?將來到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時間，更?大的熱情?，完成上?級布置的?各項工作?，不辜負?上級領(lǐng)導?的期望。?希望我們?的團隊每?一個珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團隊精?神，以住?戶無抱怨?、服務無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?隱患為工?作目標，?讓我們_?___物?業(yè)隨著新?年悄然而?至的腳步?，而潛入?我們廣大?住戶的內(nèi)?心而努力?、奮斗！?物業(yè)客?服個人年?終工作總?結(jié)范文2?023年?（二）?忙碌的_?___年?即將過去??；厥滓?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來我?在公司各?級領(lǐng)導的?關(guān)心和支?持下、在?服務中心?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務質(zhì)量?，規(guī)范管?家服務?自___?_月推出?“一對一?管家式服?務”來，?在日常工?作中無論?遇到任何?問題，都?能作到各?項工作不?推諉，負?責到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實，保?證公司各?項工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態(tài)下?進行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計，?在“一對?一管家式?服務”落?實的同時?，還參加?公司組織?的各類培?訓。主要?針對《客?戶大使服?務規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、等?進行培訓?。培訓后?還進行了?現(xiàn)場模擬?和日檢查?的形式進?行考核，?如“微笑?、問候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時成?績到月底?進行獎懲?，使我的?服務水平?有了較大?的提高，?得到了業(yè)?主的認可?。二、?規(guī)范服務?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?隨著新?《物業(yè)管?理條例》?的頒布和?實施，以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進。在?對小區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴格控制?、加強巡?視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務角?度出發(fā)，?善意勸導?，及時制?止并給出?合理化建?議，并且?同公司的?相關(guān)部門?進行溝通?，制定了?相應的整?改措施，?如私搭亂?建佛堂、?露臺搭建?陽光房等?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上發(fā)整改?通知書，?令其立即?整改。?三、加強?培訓、提?高業(yè)務水?平專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?實踐中缺?乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學?習，學習?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以公司?一直不斷?地搞好員?工培訓、?提高我們?的整體服?務水平，?我們培訓?的主要內(nèi)?容有：?(一)搞?好禮儀培?訓、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務也會讓?其消減一?些，以便?我們幫助?業(yè)主解決?這方面問?題。前臺?服務人員?必須站立?服務，無?論是公司?領(lǐng)導還是?業(yè)主見面?時都要說?“你好”?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務?性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知?識培訓、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓以外，?專業(yè)知識?的培訓是?主要的。?公司還定?期給員工?做這方面?的培訓。?主要是結(jié)?合《__?__市住?宅區(qū)物業(yè)?管理條例?》、《_?___工?業(yè)園區(qū)住?宅物業(yè)管?理辦法》?、《住宅?室內(nèi)裝飾?裝修管理?辦法》等?法律、法?規(guī)、學習?相關(guān)法律?知識，從?法律上解?決實際當?中遇到的?問題，清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費物業(yè)公?司就什么?都負責的?，公司還?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學習?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司承擔多?大的責任?等。都需?要我們在?工作中不?斷學習、?不斷積累?經(jīng)驗。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)入住業(yè)?主的增多?，物業(yè)將?會向著更?高、更強?的目標邁?進，客服?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為我們?萬科物業(yè)?公司逸庭?服務中心?譜寫嶄新?輝煌的一?頁！__?__年我?們的工作?計劃是：?一、針?對___?_年滿意?度調(diào)查時?業(yè)主反映?的情況進?行跟進處?理，以便?提高__?__年入?住率。?二、繼續(xù)?規(guī)范各項?工作流程?，認真_?___執(zhí)?行各崗位?的崗位職?責三、?推行《客?戶大使服?務規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務規(guī)范?用語》、?《儀容儀?表》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?《舉止行?為》，提?高員工素?質(zhì)及服務?水平。?四、全力?配合各部?門做好房?屋交付工?作。五?、全力做?好裝修巡?查工作，?合理安排?相關(guān)人員?巡視，做?到及時發(fā)?現(xiàn)及時處?理。物?業(yè)客服個?人年終工?作總結(jié)范?文202?3年（三?）又一?年要過去?了，來到?這做物業(yè)?的客服工?作，可以?說很熟悉?了，雖然?如此，但?是還是感?受到這一?年自己也?是有很多?的進步，?自己的努?力，以及?公司組織?了一些培?訓，讓我?學到很多?也是去用?到工作里?頭，更好?的為業(yè)主?們做好工?作，去幫?他們解決?問題，處?理好事情?，得到肯?定，自己?也是來就?這一年服?務的一個?工作做個?小結(jié)。?物業(yè)的工?作其實還?是蠻多的?，也是挺?瑣碎的，?剛開年的?疫情其實?也是很影?響了我們?的工作，?不過業(yè)主?們也是理?解，為了?防控工作?，認真的?配合，我?也是積極?的做好自?己該做的?，一些的?確要去處?理的，也?是安排師?傅上面，?但是該做?的防控也?是沒有松?懈，為業(yè)?主做好服?務來讓他?們滿意就?是我本來?該做的工?作，此次?疫情也是?讓整個小?區(qū)更加的?團結(jié)起來?。都是愿?意來配合?，也是大?大的減輕?了我工作?的負擔，?在疫情漸?漸緩解之?后，業(yè)主?們的問題?也是堆積?了很多，?不過我也?是認真盡?責，一個?個的去處?理做好，?做好服務?，得到了?