電商運(yùn)營主要業(yè)績總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁電商運(yùn)營?主要業(yè)績?總結(jié)_?___年?，是中國?電子商務(wù)?市場的飛?速發(fā)展的?一年。僅?進(jìn)入__?__其實(shí)?還沒到一?年的時(shí)間?，但卻要?總結(jié)這一?年的所得?所獲，感?覺還是不?知如何憶?起。往事?重現(xiàn)，發(fā)?覺一些美?好的事物?還是在歷?歷在目，?不管它是?曾困擾著?我亦或是?阻止我前?進(jìn)的一些?障礙。?在這份工?作之前，?我曾經(jīng)接?觸過淘寶?店鋪，它?讓我對(duì)發(fā)?布產(chǎn)品信?息不是很?陌生?？?以說電子?商務(wù)是我?真正的第?一份工作?，從剛踏?入社會(huì)至?今，很慶?幸自己選?擇了電子?商務(wù)。一?開始就能?遇到自己?喜歡的職?業(yè)是非常?難得的一?件事情。?剛開始?涉及這個(gè)?領(lǐng)域什么?都不懂，?只覺得一?切都是枯?燥乏味，?每天都重?演著幾件?相同的事?情，不停?得做，反?復(fù)得做，?不間斷得?做，感覺?生活已經(jīng)?像是被定?制好了，?所以做起?事來根本?已經(jīng)沒有?所謂的沖?勁與干勁?。而且當(dāng)?初對(duì)__?__的產(chǎn)?品一直不?夠了解，?覺得放到?網(wǎng)上銷售?真得是一?件不容易?的事情。?直到自己?無緣無故?接到了第?一個(gè)單子?，雖然說?出來可能?會(huì)被同行?恥笑，_?___元?的訂單，?可以說是?忽略不計(jì)?，但是卻?帶給我前?所未有的?信心。以?前一直覺?得這個(gè)行?業(yè)在網(wǎng)上?做交易實(shí)?在是一件?難事，不?僅價(jià)格高?而且組裝?完的成品?在專業(yè)問?題上更是?讓我打了?退堂鼓。?我想這_?___元?的訂單不?僅僅是_?___元?，也是對(duì)?我工作的?一個(gè)肯定?。從這次?開始我明?白自己應(yīng)?該要往哪?方面去重?點(diǎn)突破。?既然對(duì)成?品沒有十?足的把握?那就先從?型材開始?做起，簡?單的管材?不僅容易?跟客戶介?紹也可以?減少發(fā)貨?期限，降?低工人所?耗廢時(shí)間?。如果?僅僅靠自?己去學(xué)習(xí)?電子商務(wù)?，我想可?能到現(xiàn)在?都不能正?常得看待?這份工作?。這中間?不僅得到?____?幫助，通?過參加_?___商?盟的學(xué)習(xí)?，電子商?務(wù)的培訓(xùn)?以及__?__課程?的教授。?起初對(duì)電?子商務(wù)的?印象只有?“簡單”?二字可以?形容，但?是現(xiàn)在不?再是單純?的發(fā)布產(chǎn)?品信息，?而是包括?了許多深?層意義的?網(wǎng)絡(luò)因素?，有些專?業(yè)問題甚?至我到現(xiàn)?在都不能?完全掌握?。我覺?得做電子?商務(wù)最重?要的前提?即是對(duì)產(chǎn)?品有一個(gè)?足夠的了?解，如果?當(dāng)面對(duì)客?人不能解?釋專業(yè)的?問題，有?可能面對(duì)?潛在客人?的流失。?用自信而?權(quán)威的口?吻來談?wù)?產(chǎn)品，相?信有優(yōu)勢(shì)?的產(chǎn)品一?定能夠吸?引到客戶?。推銷產(chǎn)?品也就是?推銷自己?，推銷自?己遠(yuǎn)比推?銷產(chǎn)品更?為重要。?面對(duì)你所?要推銷的?對(duì)象要分?清它是不?是真的決?策人，要?清楚它是?不是真得?想買你的?.產(chǎn)品，?或是競爭?對(duì)手想套?價(jià)格還是?僅僅想讓?我們給他?畫設(shè)計(jì)圖?等等。?第三，擁?有樂觀開?朗，積極?向上的心?態(tài)，心態(tài)?決定行為?，這是營?銷的前提?。做一件?事情如果?把它當(dāng)成?自己熱愛?的一項(xiàng)事?業(yè)來看待?，而不是?覺得自己?被逼迫著?做不喜歡?的事情。?帶著愉悅?的心情做?事真得可?以事半功?倍，全身?心的投入?。電子商?務(wù)是一個(gè)?長期見成?效的過程?，短期的?努力和堅(jiān)?持并不可?能達(dá)到預(yù)?期的目標(biāo)?。只有堅(jiān)?定自己的?目標(biāo)，一?步一個(gè)腳?印，每一?天完成自?己須要完?成的任務(wù)?，那么即?使真得沒?有得到實(shí)?際的成效?，內(nèi)心也?不會(huì)感到?枯燥乏味?，充實(shí)的?滿足感即?會(huì)油然而?升。銷?售部進(jìn)駐?____?也有好幾?月的時(shí)間?了，這里?的生活雖?然與以前?大不相同?，但是學(xué)?習(xí)還是正?常進(jìn)行了?。主要學(xué)?習(xí)了網(wǎng)站?鏈接這一?方面的知?識(shí)。電子?商務(wù)真得?沒有太多?技術(shù)性的?東西，只?要多加嘗?試多加學(xué)?習(xí)，所有?的難題都?不再是問?題。明年?的計(jì)劃還?會(huì)是跟今?年一樣不?斷把看似?簡單的事?情重復(fù)做?用心做。?把原本潛?在客戶慢?慢都轉(zhuǎn)化?為實(shí)際的?訂單。所?有的努力?即是為了?最終的成?交量而做?的基礎(chǔ)。?總而言之?一句話：?看似微小?的東西要?做的細(xì)致?做至極致?也會(huì)有它?發(fā)光發(fā)熱?的那一天?。電商?運(yùn)營主要?業(yè)績總結(jié)?（二）?在過去的?一年中很?有幸加入?到___?_公司來?，在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心關(guān)?懷下，在?同事們的?幫助下，?通過自身?的努力，?各方面都?取得了一?定的進(jìn)步?，較好地?完成了自?己的本職?工作?，F(xiàn)?將工作情?況作簡要?總結(jié)：?一、不斷?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，素質(zhì)進(jìn)?一步提高?。具備?良好的產(chǎn)?品知識(shí)和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?是做好本?職工作的?前提和必?要條件。?一年以來?，始終把?學(xué)習(xí)放在?重要位置?，努力在?提高自身?綜合素質(zhì)?上下功夫?。一是?重點(diǎn)學(xué)習(xí)?了產(chǎn)品知?識(shí)；三?是在前輩?指導(dǎo)下聯(lián)?系實(shí)際學(xué)?習(xí)電子商?務(wù)的工作?技巧，注?意收集相?關(guān)信息。?對(duì)公司領(lǐng)?導(dǎo)各次會(huì)?議中的講?話總是認(rèn)?真聆聽，?汲取養(yǎng)分?，收獲頗?豐；四?是盡可能?地向周圍?理論水平?高、業(yè)務(wù)?能力強(qiáng)的?同事學(xué)習(xí)?，努力豐?富自己、?充實(shí)自己?、提高自?己?？梢?說在這一?年中，由?起初的憑?借興趣入?門逐漸過?渡到現(xiàn)在?能獨(dú)立處?理部分事?物并對(duì)這?項(xiàng)工作始?終持有濃?厚興趣。?二、踏?實(shí)肯干、?做好本質(zhì)?工作我?的主要工?作內(nèi)容是?客戶服務(wù)?，完整的?工作流程?可以體現(xiàn)?為熟悉店?鋪情況了?解上架產(chǎn)?品信息-?客戶接待?-訂單處?理-售后?處理和評(píng)?價(jià)管理。?前期在淘?寶平臺(tái)運(yùn)?用，收集?商品網(wǎng)絡(luò)?信息做得?比較充分??？蛻艚?待可以說?是比較重?要的一個(gè)?環(huán)節(jié)，是?我們產(chǎn)品?信息輸出?的直接窗?口，在這?一年的是?實(shí)際操作?里，我秉?持著巨細(xì)?靡遺的態(tài)?度，在不?斷總結(jié)日?常工作提?升交流技?巧的同時(shí)?，參看一?些優(yōu)秀的?實(shí)例和經(jīng)?驗(yàn)分享，?逐步形成?了日常工?作體系，?對(duì)工作技?巧進(jìn)行不?斷的更新?和查漏補(bǔ)?缺。訂單?的達(dá)成以?及售后處?理過程，?現(xiàn)階段已?經(jīng)掌握比?較高效的?訂單處理?、統(tǒng)計(jì)的?方法，在?售后問題?中，能有?效解決普?遍問題，?對(duì)于少有?的復(fù)雜的?難以處理?的問題，?做到第一?次看、問?，看前輩?同事怎么?處理，問?與之相關(guān)?的生產(chǎn)、?銷售等各?環(huán)節(jié)明細(xì)?，再次遇?到同類問?題可以獨(dú)?立解決。?三、不?足待改進(jìn)?之處我?在學(xué)習(xí)和?工作中逐?步成長、?成熟，但?我清楚自?身還有很?多不足，?也將成為?新年伊始?需要完善?的重點(diǎn)。?1、善?于溝通交?流，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)調(diào)?，逐步提?高自己的?理論水平?和業(yè)務(wù)能?力。2?、克服年?輕氣躁，?做到腳踏?實(shí)地，提?高工作主?動(dòng)性、提?高時(shí)間利?用率，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點(diǎn)滴實(shí)踐?中提高自?己。四?、歲首年?終，一年?之計(jì)在于?春1、?能力學(xué)習(xí)?和素質(zhì)提?升是一個(gè)?推陳出新?的過程。?隨著公司?發(fā)展和電?商部規(guī)模?的擴(kuò)大，?可預(yù)見更?多的產(chǎn)品?會(huì)面世，?會(huì)接觸到?更廣的客?戶層面，?所以產(chǎn)品?知識(shí)的更?新、學(xué)習(xí)?，客服經(jīng)?驗(yàn)的總結(jié)?、完善，?是需要始?終堅(jiān)持的?過程。對(duì)?于新產(chǎn)品?的網(wǎng)絡(luò)推?廣，結(jié)合?已有案例?，配合部?門各位同?事共同努?力將是下?一階段的?工作重點(diǎn)?。2、?樹立全局?觀，加強(qiáng)?兼容性發(fā)?展。電子?商務(wù)部門?的日常工?作與生產(chǎn)?銷售各個(gè)?部門都緊?密相關(guān)，?客戶服務(wù)?工作也與?部門內(nèi)策?劃、運(yùn)營?、推廣等?等分不開?，所以在?做好本職?工作的同?時(shí)，個(gè)人?需要加強(qiáng)?各方面信?息的涉獵?，對(duì)各個(gè)?職責(zé)崗位?有所了解?，加強(qiáng)溝?通，互相?進(jìn)步。?3、危機(jī)?公關(guān)和關(guān)?鍵點(diǎn)控制?。尤其在?活動(dòng)期間?工作內(nèi)容?增加，許?多電子商?務(wù)工作中?的細(xì)節(jié)問?題逐漸顯?現(xiàn)出來。?客服事務(wù)?中的應(yīng)變?、處理是?最直接最?有效解決?方法，所?以在歷次?活動(dòng)中注?重并總結(jié)?這些關(guān)鍵?部分會(huì)使?工作開展?更加效率?；歷次活?動(dòng)中存在?的不足也?積累了經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?預(yù)先的判?斷、危機(jī)?意識(shí)的培?養(yǎng)會(huì)使工?作的開展?更加游刃?有余。?一年時(shí)間?里，公司?氛圍、人?文氣息、?工作狀態(tài)?都深深吸?引著我，?嶄新的一?年相信我?會(huì)與__?__共同?成長！?電商運(yùn)營?主要業(yè)績?總結(jié)（三?）隨著?時(shí)間的流?逝，一個(gè)?學(xué)期即將?結(jié)束了，?學(xué)習(xí)了一?個(gè)學(xué)期的?電子商務(wù)?，或多或?少我們都?學(xué)到不少?的知識(shí)，?電子商務(wù)?這門課雖?然是專業(yè)?任選課，?但對(duì)我們?來說真的?是受益匪?淺?；蛟S?還沒有學(xué)?習(xí)這門課?時(shí)，我們?已經(jīng)接觸?到了電子?商務(wù)了，?對(duì)電子商?務(wù)有一定?的了解，?但還是有?很多知識(shí)?值得我們?學(xué)習(xí)的。?那就讓我?來分享一?下我這個(gè)?學(xué)期以來?我們學(xué)到?的有關(guān)知?識(shí)吧!?一、課堂?簡述本?學(xué)期老師?主要教了?我們?nèi)绾?開設(shè)網(wǎng)店?，了解一?些網(wǎng)店知?識(shí)和建立?網(wǎng)站的基?本要求。?第一堂?課給了老?師給我們?介紹了有?關(guān)電子商?務(wù)網(wǎng)站，?例如淘寶?、京東、?麥包包等?，還有自?建網(wǎng)站的?域名，服?務(wù)器，網(wǎng)?站頁面，?看似很簡?單的內(nèi)容?，但其包?含了很多?知識(shí)，而?且也有很?多不懂的?知識(shí)，雖?然我們帶?對(duì)淘寶、?京東不陌?生，但一?些獨(dú)立出?來的品牌?網(wǎng)站我們?有些并不?了解，如?麥包包，?在還沒有?上這門課?之前，自?己有很多?網(wǎng)站不了?解，作為?一個(gè)學(xué)物?流管理專?業(yè)的學(xué)生?，我認(rèn)為?我們應(yīng)該?多了解電?子商務(wù)網(wǎng)?站，因?yàn)?這些網(wǎng)站?跟我們的?物流息息?相關(guān)，電?子商務(wù)行?業(yè)大多離?不開物流?，例如運(yùn)?輸、倉儲(chǔ)?、供應(yīng)鏈?等等。每?個(gè)電子商?務(wù)網(wǎng)站都?會(huì)隱藏著?許多物流?項(xiàng)目，從?這些潛在?的物流項(xiàng)?目挖掘出?，也將成?為一個(gè)很?好的行業(yè)?。二、?建立淘寶?網(wǎng)店的過?程在老?師的教導(dǎo)?和督促中?，我們開?始了自己?以前從未?接觸過的?東西--?開網(wǎng)店，?真的對(duì)于?我們來說?是很受用?的，因?yàn)?我們可以?用我們的?業(yè)余時(shí)間?去建立一?個(gè)網(wǎng)店了?來充實(shí)我?們的業(yè)余?時(shí)間。在?課程中，?老師教我?們建立店?鋪，店鋪?模板的選?擇及裝修?，如何找?貨源以及?如何運(yùn)用?淘寶助手?進(jìn)行貨物?上架，如?何怎么搜?索網(wǎng)店資?料以及網(wǎng)?店工具的?運(yùn)用等等?。雖然老?師教了我?們很多有?關(guān)淘寶的?運(yùn)用知識(shí)?，但在這?個(gè)過程中?我們遇到?了很多問?題，如一?件代發(fā)需?要押金，?我們一擔(dān)?心自己還?是個(gè)學(xué)生?，沒有那?么大的資?本，二是?擔(dān)心我們?交了哪些?押金我們?會(huì)不會(huì)拿?到貨，經(jīng)?過老師的?教導(dǎo)，我?們最終像?大海撈針?一樣，一?家一家的?找既不用?交押金，?又能夠很?好的提供?貨源，還?有物流有?關(guān)方面，?還有被舉?報(bào)盜圖，?剛剛開始?我們都很?擔(dān)心，但?經(jīng)過我們?的努力，?以及請(qǐng)教?老師和一?些有開過?網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)?的同學(xué)，?這些問題?都得到很?好的解決?。三、?建立淘寶?網(wǎng)店的心?得在開?網(wǎng)店這課?程的過程?中，在剛?開始，我?主要是開?論壇里面?的一些店?鋪建立的?出現(xiàn)的問?題，我們?建立店鋪?好了，我?們主要是?找貨源，?所以都會(huì)?利用一些?課外業(yè)余?時(shí)間找貨?源，聯(lián)系?賣家，和?賣家交流?有關(guān)貨源?的提供。?還有在老?師教我們?淘寶工具?，并布置?了營銷和?數(shù)據(jù)工具?的分析，?在這份作?業(yè)中我也?找了很多?的工具，?最終結(jié)合?小組成員?一起定下?了我們的?第一份作?業(yè)。在這?課程中我?還了解了?淘寶網(wǎng)店?的整體結(jié)?構(gòu)，一個(gè)?完整的淘?寶網(wǎng)店的?交易系統(tǒng)?必然涉及?到店鋪、?店鋪裝修?貨物上架?、支付、?物流選擇?等等。但?在短短的?一個(gè)學(xué)期?的時(shí)間不?可能對(duì)這?些方面都?學(xué)得很深?入。想做?好一個(gè)很?好的網(wǎng)站?，我們不?僅要大量?的利用業(yè)?余時(shí)間去?了解網(wǎng)站?的工具、?數(shù)據(jù)、功?能，而且?也要不斷?的積累淘?寶知識(shí)并?且充分利?用這些知?識(shí)進(jìn)行實(shí)?踐參與，?積累實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)。同?時(shí)還要多?了解有關(guān)?電子商務(wù)?的其他知?識(shí)。光說?不做不練?也沒用。?要做要練?，比如我?們?cè)跇I(yè)余?時(shí)間多進(jìn)?一進(jìn)淘寶?，多熟練?淘寶里面?的工具以?及多看看?淘寶論壇?，多到論?壇參與討?論、問淘?寶比較有?經(jīng)驗(yàn)人士?等等，在?參與中體?會(huì)淘寶論?壇對(duì)我們?店鋪有哪?些優(yōu)勢(shì)和?影響。學(xué)?習(xí)過程中?，要敢想?，也要敢?質(zhì)疑，敢?提問題。?這樣我們?才能學(xué)到?更多有關(guān)?淘寶的知?識(shí)。不僅?淘寶網(wǎng)站?是如此，?其他網(wǎng)站?或?qū)W習(xí)也?是如此。?四、撰?寫建立網(wǎng)?站方案的?過程老?師還教我?們?nèi)绾谓?立網(wǎng)站，?網(wǎng)站建立?需要哪些?模塊及建?立網(wǎng)站的?最基本的?要求，通?過老師布?置了一份?網(wǎng)站設(shè)計(jì)?方案，剛?剛開始我?們都很渺?茫，經(jīng)過?老師的講?解以及我?網(wǎng)上搜索?了一些建?立網(wǎng)站的?文獻(xiàn)，再?加上萬網(wǎng)?網(wǎng)站的建?立模塊使?得我們組?對(duì)方案有?了一定的?想法。老?師給了我?們?nèi)艿?時(shí)間寫，?但我們組?還充分利?用了課余?時(shí)間去完?成了，在?這份網(wǎng)站?建立方案?中我主要?是查找網(wǎng)?上建立網(wǎng)?站的文獻(xiàn)?，提取一?些有用的?文獻(xiàn)，并?參考這些?文獻(xiàn)得一?順利的完?成，還有?網(wǎng)站模塊?的查找和?預(yù)算的結(jié)?算。五?、撰寫建?立網(wǎng)站方?案的體會(huì)?在這份?方案中我?明白了想?建立一個(gè)?網(wǎng)站的話?，首先應(yīng)?該考慮網(wǎng)?站的內(nèi)容?，包括網(wǎng)?站功能和?你的用戶?需要什么?。你的整?個(gè)設(shè)計(jì)都?應(yīng)該圍繞?這些方面?來進(jìn)行。?還有網(wǎng)站?的介紹，?我們應(yīng)當(dāng)?建一個(gè)清?晰的網(wǎng)站?介紹，告?訴用戶，?我們的網(wǎng)?站能提供?些什么服?務(wù)，或者?那些信息?，還有如?果用戶不?能夠迅速?地進(jìn)入到?我們的網(wǎng)