旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)旅行社導(dǎo)?游工作個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版“?導(dǎo)游”工?作給我的?生活帶來(lái)?了許多快?樂(lè)，卻也?讓我知道?，“導(dǎo)游?”不是一?項(xiàng)簡(jiǎn)單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個(gè)顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對(duì)服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導(dǎo)?游職業(yè)的?無(wú)窮魅力?正是源于?我們對(duì)服?務(wù)的感知?和熱愛(ài)。?通過(guò)幾?個(gè)月的工?作實(shí)踐，?我深深的?體會(huì)到，?取得了導(dǎo)?游證，并?不代表你?就永遠(yuǎn)是?一個(gè)合格?的導(dǎo)游員?，而是要?不斷的的?學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高?。在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無(wú)?所不知的?“萬(wàn)事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識(shí)密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識(shí)、?廣博的見(jiàn)?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個(gè)導(dǎo)游員?就要“與?時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬(wàn)不敢?把自己當(dāng)?成“萬(wàn)事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無(wú)涯”、?“學(xué)無(wú)止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國(guó)國(guó)?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實(shí)施?好旅游計(jì)?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅(jiān)持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過(guò)?程中要堅(jiān)?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅(jiān)持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過(guò)程?中，要時(shí)?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見(jiàn)、要求?，冷靜分?析、仔細(xì)?甄別，合?理又能實(shí)?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒(méi)有作好?或是已經(jīng)?錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)?，就想辦?法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求?最大限度?的達(dá)到游?客的滿意?。導(dǎo)游?講解服務(wù)?是整個(gè)旅?游服務(wù)活?動(dòng)過(guò)程中?極為重要?的一個(gè)方?面，在導(dǎo)?游講解過(guò)?程中，我?認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚?、生動(dòng)”?三者相輔?相成，缺?一不可.?首先“?準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過(guò)程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會(huì)使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺(jué)，?會(huì)引起游?客的反感?、責(zé)備。?旅游者在?旅游活動(dòng)?中“求知?”是重要?的內(nèi)容之?一，而我?們導(dǎo)游就?起著傳播?知識(shí)信息?、傳遞審?美觀念、?播灑中華?文明的重?任，因此?導(dǎo)游語(yǔ)言?必須科學(xué)?、規(guī)范，?傳遞的信?息必須正?確無(wú)誤，?這樣更能?夠吸引游?客的注意?，滿足游?客的“求?知”愿望?。其次?，“清楚?”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游?講解中，?清楚、簡(jiǎn)?潔流利的?語(yǔ)言表達(dá)?，是導(dǎo)游?語(yǔ)言科學(xué)?性的又一?體現(xiàn)?？?齒清楚、?言簡(jiǎn)意賅?、措詞恰?當(dāng)、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強(qiáng)?，避免使?用生僻的?詞匯和濫?造詞匯，?這是導(dǎo)游?講解基本?的要求。?另外，?“生動(dòng)”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)?和諧氣氛?的重要手?段。如果?講解過(guò)程?中，語(yǔ)言?平淡無(wú)奇?，象和尚?念經(jīng)似的?單調(diào)、呆?板，會(huì)是?旅游者感?到索然無(wú)?味，在心?里上產(chǎn)生?不耐煩或?厭惡的情?緒;而生?動(dòng)形象、?幽默風(fēng)趣?、妙趣橫?生的講解?能夠創(chuàng)造?出美的意?境，可調(diào)?整旅游者?樂(lè)觀的心?態(tài)、歡樂(lè)?的情緒、?濃郁的游?興，創(chuàng)造?的是一種?和諧、歡?樂(lè)、積極?、高昂團(tuán)?隊(duì)氣氛，?給人的是?一種美的?享受。?旅行社導(dǎo)?游工作個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（二?）今年?即將過(guò)去?，又要迎?來(lái)新的一?年，回顧?我們這一?年來(lái)的工?作，看到?了成績(jī)也?發(fā)現(xiàn)了不?足，我們?力求認(rèn)真?總結(jié)今年?的工作，?使明年做?得更好。?在今年即?將結(jié)束之?時(shí)，根據(jù)?旅行社的?工作要求?，現(xiàn)對(duì)自?己今年的?工作進(jìn)行?總結(jié)。?1、政治?思想方面?我認(rèn)真?學(xué)習(xí)了各?種理論知?識(shí)，明確?了新世紀(jì)?、新時(shí)期?的中心工?作和全面?建設(shè)小康?社會(huì)的奮?斗目標(biāo)，?努力做到?在思想上?、認(rèn)識(shí)上?保持先進(jìn)?，始終保?持與時(shí)俱?進(jìn)的精神?狀態(tài)。同?時(shí)，自己?還樹立終?身學(xué)習(xí)的?觀念，利?用業(yè)余時(shí)?間學(xué)習(xí)計(jì)?算機(jī)、法?律知識(shí)，?以及進(jìn)一?步學(xué)習(xí)自?己的業(yè)務(wù)?知識(shí)。?2、工作?情況在?今年的工?作中，認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)。?我在本崗?位上，按?照旅行社?領(lǐng)導(dǎo)的安?排和要求?準(zhǔn)時(shí)安全?地完成各?項(xiàng)出車任?務(wù)，努力?做好自己?的本職工?作。作為?一名司機(jī)?除保證了?用車外，?積極參加?各項(xiàng)義務(wù)?勞動(dòng)。為?降低生產(chǎn)?成本，在?日常的行?車、保養(yǎng)?方面為節(jié)?能降耗作?了積極的?工作。在?旅行社領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下我同導(dǎo)?游一起完?成了今年?的工作，?在這一年?里能夠自?覺(jué)遵守各?項(xiàng)交通法?規(guī)和單位?的規(guī)章制?度，能夠?在工作中?任勞任怨?，在領(lǐng)導(dǎo)?和生產(chǎn)需?要時(shí)不論?早晚或節(jié)?假日隨叫?隨到，不?計(jì)報(bào)酬，?從無(wú)怨言?。入冬?之際我旅?行社安裝?設(shè)備期間?，我全體?同志一道?早出晚歸?，每天在?路途奮斗?十幾個(gè)小?時(shí)，圓滿?完成了各?項(xiàng)任務(wù)，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?。平時(shí)、?做到嚴(yán)格?遵守出車?制度，按?時(shí)出車，?認(rèn)真保養(yǎng)?車輛，使?車輛性能?保持最佳?狀態(tài)，努?力鉆研技?術(shù)、熟練?掌握日常?保養(yǎng)和駕?駛車輛的?性能，積?極參加安?全學(xué)習(xí)。?聽從交通?警察指揮?，不酒后?開車，文?明駕駛、?禮讓三先?，確保了?全年安全?行車無(wú)事?故。3?、存在的?問(wèn)題和打?算盡管?經(jīng)過(guò)一些?努力，我?的業(yè)務(wù)水?平較以往?提高了不?少，但還?需進(jìn)一步?提高。在?以后的工?作中，我?將加強(qiáng)自?主管理的?意識(shí)，勇?于開拓創(chuàng)?新，加強(qiáng)?理論和業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷提高?業(yè)務(wù)技術(shù)?水平。明?年我將與?導(dǎo)游一起?努力工作?，在旅行?社領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下使?自己的工?作達(dá)到一?個(gè)更高的?層次。?旅行社導(dǎo)?游工作個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（三?）“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來(lái)了?許多快樂(lè)?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)?簡(jiǎn)單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個(gè)顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對(duì)服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無(wú)?窮魅力正?是源于我?們對(duì)服務(wù)?的感知和?熱愛(ài)。?通過(guò)幾個(gè)?月的工作?實(shí)踐，我?深深的體?會(huì)到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠(yuǎn)是一?個(gè)合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)?、提高。?在旅游者?的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)?該是無(wú)所?不知的“?萬(wàn)事通”?。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識(shí)、廣?博的見(jiàn)聞?是做好導(dǎo)?游服務(wù)工?的前提。?作為一個(gè)?導(dǎo)游員就?要“與時(shí)?俱進(jìn)”，?永遠(yuǎn)保持?積極的求?知欲，以?適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬(wàn)不敢把?自己當(dāng)成?“萬(wàn)事通?”，要保?持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度?，要切記?“學(xué)海無(wú)?涯”、“?學(xué)無(wú)止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時(shí)?刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國(guó)國(guó)家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量?》，努力?的實(shí)施好?旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅(jiān)持“?賓客至上?、服務(wù)至?上、為大?家服務(wù)、?合理而可?能”的四?大服務(wù)原?則細(xì)致、?熱心、周?到的作好?導(dǎo)游服務(wù)?工作。也?就是一切?工作以旅?游者為出?發(fā)點(diǎn)，以?服務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅?游者的利?益和要求?，絕不能?拒絕游客?的合理合?法要求。?服務(wù)過(guò)程?中要堅(jiān)持?“為大家?服務(wù)”的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應(yīng)對(duì)每?個(gè)游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁;要堅(jiān)?持“合理?而可能”?的原則，?在旅游服?務(wù)過(guò)程中?，要時(shí)刻?關(guān)注游客?的情緒變?化，耐心?傾聽旅游?者的意見(jiàn)?、要求，?冷靜分析?、仔細(xì)甄?別，合理?又能實(shí)現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒(méi)?有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)?過(guò)機(jī)會(huì)，?就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)?，以求最?大限度的?達(dá)到游客?的滿意。?導(dǎo)游講?解服務(wù)是?整個(gè)旅游?服務(wù)活動(dòng)?過(guò)程中極?為重要的?一個(gè)方面?，在導(dǎo)游?講解過(guò)程?中，我認(rèn)?為“準(zhǔn)確?、清楚、?生動(dòng)”三?者相輔相?成，缺一?不可.?首先“準(zhǔn)?確”是首?當(dāng)其沖，?至關(guān)重要?的，在講?解過(guò)程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓(xùn)?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會(huì)使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺(jué)，會(huì)?引起游客?的反感、?責(zé)備。旅?游者在旅?游活動(dòng)中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導(dǎo)游就起?著傳播知?識(shí)信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導(dǎo)?游語(yǔ)言必?須科學(xué)、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無(wú)誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，?“清楚”?是關(guān)鍵，?在導(dǎo)游講?解中，清?楚、簡(jiǎn)潔?流利的語(yǔ)?言表達(dá)，?是導(dǎo)游語(yǔ)?言科學(xué)性?的又一體?現(xiàn)?？邶X?清楚、言?簡(jiǎn)意賅、?措詞恰當(dāng)?、組合相?宜、層次?分明、邏?輯性強(qiáng)，?避免使用?生僻的詞?匯和濫造?詞匯，這?是導(dǎo)游講?解基本的?要求。?另外，“?生動(dòng)