政務服務智能化建設研究報告（2023年）

目錄CONTENTS01研究背景02研究問題03研究方法04研究發(fā)現(xiàn)05存在問題與建議06結語1PART研究背景?—,人工智能技術的快速發(fā)展01人工智能（AI）技術已成為當前計算機科學的前沿■2022年11月，OpenAI公司推出ChatGPT語言交互模型，實現(xiàn)人工智能自然語言處理應用的跨越■微軟在Bing搜索弓|擎中嵌入NewBing,利用語言交互模型提高搜索效率和準確度■今年5月，科大訊飛推出星火認知大模型，能基于自然對話方式理解與執(zhí)行任務，應用場景廣闊■在上海舉辦的2023世界人工智能大會上，國內(nèi)外企業(yè)推出了30余個大模型02人工智能廣泛被應用，發(fā)揮著巨大潛能■人工智能與其他產(chǎn)業(yè)的深度融合：各領域依托核心技術,培育智能產(chǎn)品，實現(xiàn)行業(yè)"智能+"發(fā)展■人工智能與政務服務高度耦合：智能化技術的嵌入，能我是iH飛星火認知大I模里專海鳳0KWME.間初初0學削刑JT奇思妙想，我是你的創(chuàng)意搭檔提升政府外部服務質量，優(yōu)化政府內(nèi)部管理效能SparkDesk訊飛星火認知大模型?二戰(zhàn)略部署與政策引導A各級政府制定相關政策，進行戰(zhàn)略規(guī)劃國家層面■2022年《關于加強數(shù)字政府建設的指導意見》：’將數(shù)字技術廣泛應用于政府管理服務，推進政府治理流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新和履職能力提升，構建數(shù)字化、智能化的政府運行新形態(tài)，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感"O地方層面■今年1月，福建省：《福建省數(shù)字政府改革和建設總體方案》"推進政務服務，智能辦，，探索建立標準化、智能化、一體化的智能辦理模式"O.今年6月，廣東?。骸稄V東省人民政府關于進一步深化數(shù)字政府改革建設的實施意見》"全面深化’數(shù)字政府2.0'建設，將數(shù)字技術廣泛應用于政府管瑯艮務"。?三,地方政府的實踐探索??多地探索政務服務的智能化應用，探索出智能對話機器人、智能審批等應用■濟南：上線全國首個集元宇宙大廳漫游、數(shù)字人智能導辦、遠程云端幫辦、智慧受理即時辦于一體的政務服務"云大廳"，公眾通過"云端"可享受7x24小時"一站式"辦事體驗?！鋈荩荷暇€"AI秒批”全智能政務服務，企業(yè)法人代表可通過"人臉識別”實現(xiàn)”秒批”。■贛州：推出政務數(shù)字人"小贛”，具備自助服務問詢、精準業(yè)務査詢、復雜業(yè)務導辦三大功能。2PART研究問題—,研究問題?盡管各地政府投入大量資源推動政務服務智能化建設，但建設效果一般且差異明顯。如何提升智能化建設效能以及提高公眾滿意度成為亟待解決的問題。?基于公共價值理論范式，以公眾為中心，從公眾需求側出發(fā)：■當前政務服務智能化建設的整體水平如何？■政務服務智能化建設應用效果如何，是否能夠滿足公眾需求，并讓公眾擁有良好的服務體驗？■不同層級和平臺（網(wǎng)頁端、移動端、熱線端）在智能化建設探索過程中存在什么問題？.未來以公眾需求為導向的政務服務智能化建設應當如何創(chuàng)新發(fā)展，提升公眾滿意度？3V■/PART研究方法g評估對象A當前，政務服務智能化建設主要包括智能問答、智能搜索、智能推送、智能審批等多個應用A選取嵌入于政府"互聯(lián)網(wǎng)+政務服務"平臺的綜合性智能化服務應用一智能問答作為評估對象，回應硏究問題，為政務服務智能化建設上的探索提供對策建議必二評估指標A從服務型政府的理念出發(fā)，以用戶需求為導向，從公眾需求側出發(fā)，將公眾滿意度作為重要標準移情性穹響應性§靈活性易用性■可訪問性審信息易讀性信息完整性信息及時性寸信息可靠性信息準確性公眾投訴丄亠法人業(yè)務服務亠個人業(yè)務服務重點信息獲取—基礎信息獲取?=，評估范圍：省級和重點城市的網(wǎng)頁端，移動端，熱線端02、平臺類型：網(wǎng)頁端、移動端、熱線端,線上數(shù)字政務服務的三大主要平臺渠道,網(wǎng)頁端、移動端、熱線端平臺屬性等存在差異L政府層級：省級和重點城市-樣本地區(qū)覆蓋中東西部地區(qū)，且行政層級囊括省、直轄市、副省級城市、地級市，在樣本選取上具有一定的代表性-集約式政務服務的背景下，省級和市級具有承上啟下的戰(zhàn)略地位，是貫徹政策和提供服務的重要節(jié)點3、評估范圍-31個省（自治區(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設兵團（不含港澳臺）官方門戶網(wǎng)站、政務服務移動端平臺、官方熱線公眾號平臺-32個重點城市（含省會城市和各計劃單列市）官方門戶網(wǎng)站、政務服務移動端平臺、官方熱線公眾號平臺?=，評估范圍：省級和重點城市的網(wǎng)頁端，移動端，熱線端32個省份（含直轄市）北京上海湖北左南天津江蘇湖南西臧河北浙江丿未陜西山西安徽廣西甘肅內(nèi)蒙古福建海南青海遼寧江西重慶寧夏吉林山東四川新疆黑龍江河南貴州新疆生產(chǎn)建設兵團32個重點城市廣州濟南太原?？谖錆h杭州呼和浩特貴陽哈爾濱大連合肥昆明沈陽青島福州拉薩成都深圳南昌蘭州南京廈門鄭州西寧西安寧波長沙銀川長春石家莊南寧烏魯木齊四，評估方法：場景設計>場景類型：信息公開、在線辦事，業(yè)務類型：個人業(yè)務、法人業(yè)務A事項覆蓋：社保、婚育、戶政、企業(yè)服務等企業(yè)設立-個體工商戶登記-公司印章備案教育服務-義務教學入學流程-高中招生資訊企業(yè)變更-個人獨資企業(yè)變更-外商投資企業(yè)變更登記-內(nèi)資企業(yè)變更登記企業(yè)經(jīng)營-企業(yè)稅收繳納-經(jīng)營范圍許可備案企業(yè)注銷-個體工商戶注銷登記-內(nèi)資有限責任公司注銷登記-內(nèi)資股份有限公司注銷登記婚育服務-如何領取生育津貼?領結婚證住房保障-購買商品房如何提取公積金-公租房申請社會保險-養(yǎng)老保險補繳需要什么材料?社?？ㄈ绾紊觐I-醫(yī)保報銷標準是什么-異地人員就醫(yī)如何處理惠企助企-減稅降費政策-就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策-職工培訓補貼身份戶籍-身份證丟了怎么辦-戶口遷移到外地如何辦理-人才落戶政策?四，評估方法：正式評估A兩輪交叉測試■預測試：形成評估執(zhí)行手冊與預測試的方式，統(tǒng)一指標體系的具體賦分標準?！龅谝惠啘y試：兩人單獨評估與打分，若兩組打分差異項超過10%,放入第二輪進行全部指標的重新測試?！龅诙啘y試：對被標記的省/市進行重新交叉測試，而第一輪中的差異項將由兩人重測，確定差異項分數(shù)，若評分仍存在差異，則集體討論決定最終打分情況?！鲭S機抽查：對整體數(shù)據(jù)進行隨機抽查，獲得最終數(shù)據(jù)。4IPART研究發(fā)現(xiàn)>?一,不同平臺智能化服務嵌入情況網(wǎng)頁端智能化創(chuàng)新持續(xù)優(yōu)化，熱線端創(chuàng)新步伐較緩10.80.60.40.2096.0%96.6%96.3%移動端■省級層面重點城市層面■整體情況21.9%253%23.8%熱線端圖1省級和重點城市層面各平臺智能化服務嵌入情況■整體：網(wǎng)頁端平臺是省市政府智能化創(chuàng)新應用的重要嵌入載體■平臺：不同渠道差異明顯，網(wǎng)頁端嵌入率最高，熱線端最｛氐，仍有較大創(chuàng)新空間■政府層級：省級層面移動端嵌入率高于重點城市，而熱線端嵌入率則略低于重點城市>?二,不同平臺智能化服務應用情況——需求滿足維度（一）信息獲?。褐悄芑罩R庫待補充，重點關注政策信息■基礎信息獲取■重點信息獲取2網(wǎng)頁端，移動端和熱線端智能化服務信息獲取得分情況■整體：多數(shù)渠道得分未過半，存在難以滿足公眾多樣化信息獲取需求的問題■平臺：網(wǎng)頁端的信息獲取服務建設較為全面，移動端的基礎信息提供比熱線端更完善，熱線端的重點信息提供則優(yōu)于移動端1=1.4■政府部門職能或信息■地方最新政策文件信息■地方政策解讀信息圖3網(wǎng)頁端.移動端和熱線端基礎信息得分情況■信息類型：基礎信息獲取表現(xiàn)較差，難以向公眾提供地方最新政策文件信息和政策解讀內(nèi)容>?二,不同平臺智能化服務應用情況——需求滿足維度（二）服務辦理：公眾難以實現(xiàn)在線服務辦理，服務辦理功能待改善0.450.130.13■個人業(yè)務服務，法人業(yè)務服務省級熱線端重點城市熱線端0.10°-nII4省級和重點城市層面各平臺服務辦理得分情況.整體：基本難以提供在線服務辦理相關鏈接，指標得分均未過半■平臺：網(wǎng)頁端表現(xiàn)相對更優(yōu)，移動端需要更進一步關注法人業(yè)務服務辦理的拓展■政府層級：重點城市的個人和法人業(yè)務服務發(fā)展相對均衡，但仍處于初步發(fā)展階段；省級移動端得分明顯高于重點城市移動端>?二,不同平臺智能化服務應用情況——需求滿足維度(=)投訴參與：整體功能有較大進步，重點城市應性更佳0.80.70.60.50.40.30.20.10■省級■重點城市整體：得分上整體較好，當前智能化服務能相對較好地回應公眾的投訴需求平臺：不同平臺得分較為均衡，網(wǎng)頁端得分相對最高信息類型：重點城市對公眾訴求的回應能力更強較少有智能客服提供在線服務受理投訴，還需精細化建設圖5省級和重點城市層面智能化服務投訴參與得分情況>?二,不同平臺智能化服務應用情況——需求滿足維度（四）整體情況：需求滿足待提升，不同平臺智能化服務呈現(xiàn)較大差距0.80.70.60.50.40.30.20.10■信息獲取■服務辦理■投訴參與圖6網(wǎng)頁端,移動端和熱線端平臺智能化服務需求滿足得分情況整體：不同平臺智能化服務表現(xiàn)仍較難滿足公眾的信息獲取和服務辦理需求平臺：網(wǎng)頁端整體處于領先地位，熱線端在信息獲月上略優(yōu)于移動端平臺，而移動端則在服務辦理和投訴參與上略高于熱線端>?三,不同平臺智能化服務應用情況——過程體驗維度（一）內(nèi)容體驗：信息內(nèi)容提供待加強，信息回復形式待優(yōu)化提供形式取信息便捷信息回復質星準確理解需求信息來源權威信息及時更新■網(wǎng)頁端移動端■熱線端0.8信息形式上提供信息要素不完整、可讀性較弱.整體：信息內(nèi)容上準確性不高、■平臺：網(wǎng)頁端得分較高且均衡,信息更新不及時；移動端信息準確性上得分相對較高，熱線端信息可靠性及準確性得分表現(xiàn)更優(yōu)>?三,不同平臺智能化服務應用情況——過程體驗維度（二）系統(tǒng)體驗：受限于技術發(fā)展，系統(tǒng)便捷程度有待提升多功能提高使用便捷性靈活性低使用門檻，兼顧不同群體易用性智能問答入口明顯易找可訪問性■網(wǎng)頁端■移動端■熱線端語音識別多輪對話拼音轉化靈活性智能化聯(lián)想易用性模糊檢索多語言服務信息推薦^^^0.290.50kVWX、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、\、、、、、、、、\、、、、、、、、\、、、、、、、、\、、、、、、、、\、、、、、、、、、、、、、\、、、、w、、\、、、、w、、\、、、、w、、\、、、、w、、\、、、、w、、\、、、、0.50ifif商而1儷0.為0.660.680.000.200.400.600.801.00&網(wǎng)頁端多移動端州1熱線端1.20整體：不同平臺在可訪問性、易用性和靈活性上的得分呈階梯遞減分布。在易用性和靈活性方面，主要是語言兼容、多輪對話和語音識別技術上存在較大欠缺平臺：靈活性方面，移動端得分最高，網(wǎng)頁端次之，熱線端得分不足0.1,在整體系統(tǒng)功能設計上有待進一步探索>?三,不同平臺智能化服務應用情況——過程體驗維度(=)服務體驗：響應速度較快，但智能化服務對話缺少"溫度"服務體驗的基礎性要求保障人機對話的高效流暢■響應性■移情性響應性10.98765432000000000、

服務體驗的更咼要求移情性、

實現(xiàn)智能化服務的人性化發(fā)展整體：①不同平臺得分較高且差異較小，反映岀多數(shù)智能化服務仍更加側重于在服務體驗優(yōu)化上；②響應性優(yōu)于移情性，反映出多數(shù)政府不斷提升響應速度的硬技術，但在構建人文關懷的軟服務上仍有提升空間移情性：在情緒安撫上存在較大差異，當公眾表示不滿時，部分智能化服務無法感知其情緒表達，僅有小部分能感知情緒表達并做出回應□>?三,不同平臺智能化服務應用情況——過程體驗維度（四）整體情況：過程體驗待優(yōu)化，需進一步關注問答質量及使用便捷性0.80.70.60.50.40.30.20.10.650.660.760.360.28■不同平臺能提供相對較好的服務體驗，但內(nèi)容體驗和系統(tǒng)體驗仍有較大提升空間■需要進一步關注智能化服務與公眾交流過程中的信息質量及公眾使用智能化服務的便捷度0網(wǎng)頁端移動端■內(nèi)容體驗.系統(tǒng)體驗■服務體驗熱線端>?四,智能化服務整體應用情況（一）網(wǎng)頁先行，東部和中部地區(qū)領先，漸進式完善■網(wǎng)頁端智能化服務的整體應用情況得分明顯高于移動端與熱線端,"網(wǎng)頁先行〃特征突出?！鰪牡貐^(qū)層面來看，東咅陸口中部地區(qū)的智能化服務得分相對較高，呈現(xiàn)出東部和中部地區(qū)相對領先的態(tài)勢。而西部地區(qū)智能化服務的得分與東部和中部地區(qū)相比,差距不大?！鲈谝欢ǔ潭壬戏从吵觯S富的建設經(jīng)驗、有力的行政資源統(tǒng)籌、一定的經(jīng)濟基礎等條件是影響智能化服務=系統(tǒng)應用效果的重要因素。25201510522.219.816.21614.714.413.912.611.50網(wǎng)頁端移動端■東部■中部■西部熱線端>?四,智能化服務整體應用情況（二）差異建設，省級層面相對領先■網(wǎng)頁端智能化服務整體在需求滿足與過程體驗兩方面的表現(xiàn)較為均衡，而移動端智能化服務與熱線端智能化服務均更重視優(yōu)化公眾的過程體驗建設?！鰪恼畬蛹墎砜矗〖墝用娌煌脚_的智能化服務在需求滿足和過程體驗指標上的得分均高于重點城市層面相應平臺的智能化服務。其中，省級層面的網(wǎng)頁端平臺已走在前列，不僅在"需求滿足”和"過程體驗”方面獨占榜首，且得分相對均衡，差異較小。1.21.00.80.60.40.20.0■需求滿足■過程體驗>?五,政務服務智能化建設得分排名與優(yōu)秀案例（一）政務服務智能化建設得分前五名■從網(wǎng)頁端、移動端、熱線端等三個渠道評估總得分情況看，上海市、北京市、廣東省、陜西省、湖南省扌非名位于省級總得分前五名；廣州市、?？谑?、深圳市、石家莊市、鄭州市排名位于重點城市總得分前五名■省級層面智能化服務得分略優(yōu)于重點城市層面，整體智能化建設發(fā)展速度更快。但總體而言，得分較高的省級或重點城市智能化建設仍有較大的提升空間宣級層面總得分tups上海市

?北京市

$陜西省

4廣東省

5湖南省重點城市層面總得BtoP5廣州市O?？谑?/p>

善深圳市

4石家莊市

5鄭州市>?五,政務服務智能化建設得分排名與優(yōu)秀案例（二）政務服務智能化建設整體情況政務服務智能化應性過程體驗需求滿足當前政務服務智能化建設在基礎信I獲取，個人業(yè)務服務，法人業(yè)務服務,信息易讀性.靈活性等方面仍有較大的提升空間。IV服務體驗貰獲取Utt信息完整性信息畀性信息可靠性信息準確性【注】紅色表明該指標平均得分偏低，仍有較大的提升空間；黃色表明該指標平均得分處于中等水平；綠色表明該指標平均得分相對較高，表現(xiàn)情況相對較好。>?五,政務服務智能化建設得分排名與優(yōu)秀案例(=)不同渠道平臺的優(yōu)秀案例網(wǎng)頁端S廣東：支持大規(guī)模識別分析，信息服務一體化呈現(xiàn)重慶：針對性引導公眾獲取所需信息，信息呈現(xiàn)清晰有條理深圳：精準高效對接公眾需求，互動體驗便利暖心■研究選取了評估測評中不同層級、不同平臺的優(yōu)秀案例。上海：精準識別公眾需求，互動設計考慮公眾體驗

廣西：服務提供準確完善，一站式滿足咨詢與辦理需求

廣州：服務事項分區(qū)分類，打造“引導式”咨詢服務模式移動端■從測評總體得分情況來看，上海、廣東、綠、深圳、廣州、杭州等省市的政務服務智能化建設發(fā)展北京：民生訴求反饋高效便捷，層層引導匹配服務需求

杭州：接入省級服務平臺，支持服務掌上全方位辦理熱線端速度迅速，智能化應用效果良好?！鲞@些政務服務智能化建設優(yōu)秀案例，為政務服務智能化的整體建設提供了思路。＞?五,政務服務智能化建設得分排名與優(yōu)秀案例1、廣東省政府門戶網(wǎng)站：支持大規(guī)模識別分析，信息服務一體化呈現(xiàn)廣州市V公枳金嫩存比例調(diào)整業(yè)務0?6辦理材料辦理流程咨詢方式政策新聞辦事服務常見問題實施主體:住房公積金管理中心承諾辦結時限：9個工作日IWBEQ關—33擎廣膈i人!做柑心?關于成&廣慶..”-很應興酒酔|什么可以瞄珀?住房公積金專欄廣東街入KiW>WTW"iX?r琢人閏政新關于印發(fā)＜r味雀人.2誨畛?公積金檄存比例鞋業(yè)務?公積金繳存基數(shù)調(diào)整業(yè)務i辦事5?公積全降低比例繳存業(yè)務"，胡莎i?住房公枳金單位業(yè)務項郷明?f>BXL(aeS￡3W?gmiwrftu戚胃筆入」的—0*fa?■廣東省政府門戶網(wǎng)站的智能化服務平臺提供實時、在線、一站式的服務,系統(tǒng)首頁整合了〃常見問題、文件解讀、信息公開、便民查詢、在線咨詢〃五大版塊內(nèi)容，支持流程化的場景服務。＞識別分析與推薦功能強大＞信息服務一體化呈現(xiàn)、塢門援索：基后就業(yè)補貼食品經(jīng)苔許可號種朝瑯執(zhí)熙生眼貼更多＞dlWH?在性09ftttOS辦理時間:工作日：周一至周五上午9:00-12:00,下午2:00-500（法定節(jié)假日除外）??個人住房公積金貸滅務指南（晉通公租金...成矣公卻?個人住房公積金貸款服務指南（共有產(chǎn)權住..I羅公川降低比例徴存業(yè)務（住房公積金）旦七7M目S；任房公縊qaeg3＞sn*：陸人公枳E6J公QSf4W5筆儉業(yè)務繳存比例闕整業(yè)芳（住房公積金）上塀目M.住房公砲?仁理g法人oj??k-

r^ifitS5M>.*主多型*M廣東省人民政府息W廣東政務服務網(wǎng)接索峰Wit.■'一???v

、■??wb|0僅勢示禍tSffnyIts身份證護需戶口公枳主＞?五,政務服務智能化建設得分排名與優(yōu)秀案例2、重慶市政府門戶網(wǎng)站：針對性引導公眾獲取所需信息，信息呈現(xiàn)清晰有條理?JOflllB■■■■■CMMIHITCill/OMM?????MMwin￡n?io?www.重慶市網(wǎng)頁端智能化服務，以便民化為服務導向打造線上辦事平臺，充分考慮民眾的個性化需求，涵蓋全方位的政務服務場景，為廣大群眾提供全方位、綜合性、高效率的智能化政務服務。＞針對性引導公眾獲取所需信息＞信息呈現(xiàn)清晰有條理＞?五,政務服務智能化建設得分排名與優(yōu)秀案例3、深圳市政府門戶網(wǎng)站：精準高效對接公眾需求，互動體驗便利暖心■智能化服務建設完善，在各個城市的評分中處于領先地位。智能化服務平臺界面簡潔但功能強大，系統(tǒng)界面僅包括交互對話框和左側標語,邏輯是圍繞用戶輸入內(nèi)容提供高效且暖心的全面服務。＞業(yè)務覆蓋程度高，精準高效對接需求＞提供便利和暖心的人機溝通＞?五,政務服務智能化建設得分排名與優(yōu)秀案例＞4、上海市"隨申辦市民云”APP:精準識別公眾需求，互動設計考慮公眾體驗■〃隨申辦"是上海市〃一網(wǎng)通辦"移動端政務服務品牌，APP中嵌入了智能客服〃小申〃，作為政務服務智能化建設板塊中的重要項目，"小申"在評測中得分優(yōu)秀，智能化建設效果良好。＞智能化服務系統(tǒng)整體界面簡易，容易找到問答入口，頁面設計簡潔＞智能化程度較高，能夠向公眾主動推薦熱門問題，并支持語音精準識8!1輸入＞問題識別準確率高，表達準確且親切社會保險談在下方選擇熱門問題9<8醫(yī)保家庭共濟如何解除親情賬戶？登記醫(yī)保家庭共濟如何添加親情賬戶？到婚姻登記機關辦理結婚登記需要??什么是婚姻登記“跨省通辦“？讀在下方選擇如何查找住房租賃網(wǎng)簽備案通知書？▼上海市您當前所在區(qū)劃:■您想了鮮關于“社會保險”駝方面的內(nèi)容？關于“社會保險登記”,找到以下內(nèi)容.誼點擊您想了解的°來杯下午茶吧~|我是智能客服-小申.請問您有什么需要幫助？O換一挨職工參保登記（企業(yè)職工就業(yè)參保登記）fa零'（Stt七S*I，上mwsft|M±x）.??iRxem僵■■?|M±AS]?SVItttW|MS.|?■胃?教與4±?WJttRIER■。U下gt>?MMtw.TttT<x會僅?卡??|WU/.^>?五,政務服務智能化建設得分排名與優(yōu)秀案例5、廣西壯族自治區(qū)"廣西政務”APP:服務提供準確完善，一站式滿足咨詢與辦理需求■廣西政務APP是廣西統(tǒng)一架構的移動政務服務總入口,APP中嵌入的智能服務，智能化建設效果良好，可為公眾提供準確完善服務，一站式滿足咨詢與辦理需求。>智能服務提供信息準確完整及時且結構化呈現(xiàn)，易讀性強>在線辦理業(yè)務覆蓋程度高，網(wǎng)上辦事服務!0樣專流暢<X枷客服COHI-.就迎釆到創(chuàng)的專能服務-常見問餛I.....OQ機妁宇諾?畳詢磚挨一批?RMRWUZo公枚金貨孩e民辦尊企業(yè)?位年檢Hi-<9福興為您AB務，域問有什么可以標您的？大家都在間：??公枳金購淳簡嵐精入.我宋為您紹答-<X智能客服C熱點冋nHi-很高興為您服務！請間有什么可以幫您的？Hi-請想同一下您要咨詢社保的■類冋S3呢？社?？↖????I生WWW失業(yè)保險I工?保SBHello-ilfq)一下您想要咨詢社?？ǖ膰由绫？惡握夷兀?。會.■卡補,社會?！觥隹彀l(fā)大家都在問：杜保公駅金機動車護照簡0械入，授央為密第答->?五,政務服務智能化建設得分排名與優(yōu)秀案例>6、廣州市〃穗好辦〃APP:服務事項分區(qū)分類，打造"引導式"咨詢服務模式<X智能小助手您好，我泉您的專暦智能小助手-民生服務出入墳城市碼社會舜s?卡申侵補換鏡居住證殻業(yè)困遊人員認定就業(yè)登記失業(yè)晝記<X智能小助手智能小助手x熱點何題嬰兒出生一件，I??麗兒出生f?辦理流間您好，請點擊査看嬰兒岀生一件事辦理流§請輸入您的冋題、嬰兒咄生一件事”網(wǎng)上辦理流程窗口辦理流程2.辦事指南5.附件上傳6.提交成功7.進度査詢3.申扱表單填寫4.登記簽名表L辦理入口|方式一：螺好辦辦串頁面，政務創(chuàng)新點擊【一件事一次辦】去到一件等服務專題頁面，選徑【出生一件事】進行辦壓條0受理條件材料名稱???S.智能化服務建設總體較為完善，在各個城市的評分中處于領先地位。運用人工智能和大數(shù)據(jù)技術打造的綜合智能服務模塊"智能小助手"，設計美觀、功能健全、知識庫豐富、響應速度快，可以便捷民眾查詢政府服務信息，開展政府服務辦理。>分類可視化信息推薦>智能引導式服務提供＞?五,政務服務智能化建設得分排名與優(yōu)秀案例7、北京市"北京12345〃公眾號：民生訴求反饋高效便捷，層層引導匹配服務需求,能咨詢象■mm間的是:投訴陽SE對我irwiw書行評價：X9不満?aws:EBtUE。貝為區(qū)RdilZ?0￡?：

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