2023會計個人年終總結(jié)（3篇）

第13頁共13頁2023?會計個人?年終總結(jié)?___?_年在全?行員工忙?碌緊張的?工作中又?臨近歲尾?。年終是?最繁忙的?時候，同?時也是我?們心里最?塌實的時?候。因為?回首這一?年的工作?，我們會?計出納部?的每一名?員工都有?自已的收?獲，都沒?有碌碌無?為、荒度?時間。盡?管職位分?工不同，?但大家都?在盡最大?努力為行?里的發(fā)展?做出貢獻(xiàn)??，F(xiàn)將全?年的工作?情況向全?行職工作?以匯報：?一、重?視業(yè)務(wù)核?算質(zhì)量，?____?市行各項?制度今?年是我們?商業(yè)銀行?具有轉(zhuǎn)折?意義的一?年，經(jīng)過?六年的打?拼和積累?，我行的?羽翼已經(jīng)?逐漸豐滿?，準(zhǔn)備更?名掛牌，?開始新的?征程。然?而，如果?要使我們?景星支行?真正走在?全行的前?列，我們?首先要做?的是提高?我們的業(yè)?務(wù)能力。?我行會計?出納部經(jīng)?常組織員?工進(jìn)行理?論學(xué)習(xí)、?崗位練兵?。對市行?傳達(dá)的每?一個文件?、通知都?認(rèn)真__?__。讓?員工樹立?主人翁精?神，在工?作中不推?、不等、?不靠，積?極主動的?完成自己?的本職工?作。我部?一直堅持?向時間要?效益、向?工作要質(zhì)?量。在核?算上無重?大差錯事?故。二?、加強日?常工作管?理，做好?安全防范?工作我?部的內(nèi)部?制度是比?較健全的?，各項工?作都有明?確分工，?員工病、?事假都嚴(yán)?格按照規(guī)?定及時請?假。在?安全防范?方面，對?柜員日常?工作所用?的各種公?章、名章?都嚴(yán)格做?到每日下?庫保管;?對重要憑?證的領(lǐng)用?，都有專?人負(fù)責(zé);?明確柜員?的權(quán)限，?不得擅自?授權(quán);對?于市行要?求上報的?反洗錢可?疑業(yè)務(wù)及?時上報;?隨時提高?警惕，杜?絕詐騙。?總之，?我們要將?一切防忠?于未然，?不做亡羊?補牢的無?用功，力?求使全行?的工作在?穩(wěn)健中謀?發(fā)展。?三、培訓(xùn)?員工操作?能力，順?利通過柜?員考試?今年是對?全行職工?個人業(yè)務(wù)?考核要求?最嚴(yán)格的?一年，綜?合柜員上?崗考試，?直接關(guān)系?到了每個?員工的切?身利益。?行里不想?讓任何一?個職工掉?隊，我會?計出納部?，為了使?每個員工?順利的通?過考試，?帶領(lǐng)員工?們利用工?作之外一?切所能利?用的時間?，積極準(zhǔn)?備考試。?其間，我?們組織了?員工點鈔?，打字的?基本技能?考試。組?織員工去?培訓(xùn)中心?進(jìn)行業(yè)務(wù)?上機打操?作的練習(xí)?。有些?員工工作?、家庭的?各方面負(fù)?擔(dān)都很重?，考試給?其帶來了?很大的心?理壓力，?思想包袱?很重。為?幫助這樣?的同志，?我部各個?員工在考?試期間，?經(jīng)?；ハ?交流思想?，一起鉆?研考試的?命題，接?受能力快?的同志，?耐心的給?其他同志?講解。體?現(xiàn)出了團?結(jié)同志的?精神，更?讓員工們?感受到了?行內(nèi)大家?庭的溫暖??？荚嚺R?近期間，?大家都想?爭分奪秒?的看書，?但行里的?各項工作?是不可以?停滯的。?時間是自?己的生命?，因為這?關(guān)系到自?己是否有?資格上崗?;時間更?是全行的?生命，因?為有那么?多的客戶?需要我們?為其服務(wù)?。我部全?體員工都?義不容辭?的選擇了?后者。在?考試期間?，沒有人?因為自己?的利益，?耽誤本職?工作，在?最關(guān)鍵的?時刻，我?們看到了?員工們的?可愛之處?。四、?全員拼“?新百日會?戰(zhàn)”，向?最后一季?要成果?在臨近年?終的最后?一季，市?行“新百?日會戰(zhàn)”?的各項指?標(biāo)下達(dá)到?支行，支?行下到各?科部。我?部所有職?工都在第?一時間積?極的行動?起來，配?合行里完?成各項指?標(biāo)。雖然?“新百日?會戰(zhàn)”所?大力宣傳?的各種產(chǎn)?品大都是?對個人客?戶的，但?是我部員?工只要有?機會就向?來辦業(yè)務(wù)?的客戶宣?傳新產(chǎn)品?。尤其是?“得利寶?”業(yè)務(wù)問?世以后，?我部員工?向代發(fā)工?資客戶力?推此項產(chǎn)?品，滴水?成河，為?行內(nèi)存款?的上升做?著力所能?及的貢獻(xiàn)?。行領(lǐng)導(dǎo)?多次強調(diào)?，存款是?責(zé)任，不?是任務(wù)。?就是想讓?職工轉(zhuǎn)變?思想，把?行里的事?當(dāng)成自已?的事，變?壓力為動?力，當(dāng)我?們正視這?個問題的?同時，我?們也感到?了責(zé)任的?重大和為?行里工作?的樂趣。?員工們不?再抱怨任?務(wù)繁重，?而是把“?新百日會?戰(zhàn)”當(dāng)成?一個活動?去積極的?參與。?五、積累?經(jīng)驗及時?總結(jié)，穩(wěn)?扎穩(wěn)打注?重實效?這一年的?工作和考?核，又使?我部員工?得到了很?多經(jīng)驗，?當(dāng)然也有?很多教訓(xùn)?。我們一?直重視員?工的整體?業(yè)務(wù)水平?的提高，?大部分職?工的工作?質(zhì)量都是?達(dá)標(biāo)的，?但仍有業(yè)?務(wù)水平參?差不齊的?現(xiàn)象存在?。這樣勢?必會對我?行的整體?服務(wù)形象?造成一定?程度的影?響。所以?，我部一?旦接到上?級部門的?個別業(yè)務(wù)?操作變更?通知就及?時的組織?員工學(xué)習(xí)?，減少核?算差錯。?六、在?工作之中?也存在很?多不足，?主要表現(xiàn)?在：1?、服務(wù)上?還達(dá)不到?要求，有?時態(tài)度生?硬，不使?用文明用?語。2?、核算質(zhì)?量還存在?很大差距?，主要是?因為工作?不夠認(rèn)真?細(xì)致。?以上是我?部___?_年全年?的工作總?結(jié)，向全?行領(lǐng)導(dǎo)及?員工作以?匯報。這?一年中的?所有成績?都只代表?過去，所?有教訓(xùn)和?不足我們?每個人都?牢記在心?，努力改?進(jìn)。工作?是日復(fù)一?日的，看?似反復(fù)枯?燥，但我?們相信“?點點滴滴?，造就不?凡”。有?今天的積?累，就有?明天的輝?煌。2?023會?計個人年?終總結(jié)（?二）_?___，?是我從事?會計工作?的第n年?。一年來?，本人在?領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的幫?助指導(dǎo)下?，通過自?身的努力?，由一名?初涉會計?行業(yè)，沒?有任何經(jīng)?驗的新人?，轉(zhuǎn)變?yōu)?會計的行?家里手，?個人無論?是在敬業(yè)?精神、思?想境界，?還是在業(yè)?務(wù)素質(zhì)、?工作能力?上都得到?很大提高?，圓滿地?完成了領(lǐng)?導(dǎo)賦予的?各項工作?任務(wù)，并?取得了一?定的工作?成績，現(xiàn)?將本人一?年以來的?工作、學(xué)?習(xí)情況總?結(jié)如下：?一、工?作情況?1、加強?政治學(xué)習(xí)?，注重提?升個人修?養(yǎng)。_?___，?本人積極?參加政治?理論學(xué)習(xí)?，先后學(xué)?習(xí)了__?__、重?要思想和?____?，并對_?___、?創(chuàng)先爭優(yōu)?、構(gòu)建社?會主義和?諧社會、?建設(shè)節(jié)約?型社會等?相關(guān)理論?進(jìn)行了重?點學(xué)習(xí)。?通過學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步?提高了本?人的思想?政治覺悟?和道德品?質(zhì)修養(yǎng)，?做到了與?人為善，?和睦相處?。增強了?在思想上?、政治上?同___?_保持一?致的自覺?性，提高?了對發(fā)展?是第一要?務(wù)的認(rèn)識?，有效地?增強了工?作的系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性，為做?好會計工?作打下了?堅實基礎(chǔ)?。2、?加強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高工作能?力。我?是一名半?路出家、?初出茅廬?、沒有任?何經(jīng)驗的?會計人員?，我深知?會計是一?項專業(yè)性?相當(dāng)強的?工作，在?這么重要?的崗位擔(dān)?任會計人?員，我感?到肩頭的?擔(dān)子是沉?重的，壓?力是極大?的。有壓?力才有動?力，緊張?而又充實?的工作氛?圍給予了?我積極向?上的動力?，任何一?項業(yè)務(wù)核?算對于我?來說都是?嶄新的一?頁。每當(dāng)?工作中遇?到棘手的?問題，我?都虛心向?身邊的同?事請教，?直到弄懂?弄通為止?，真正做?到“三人?行必有我?師”，取?別人之長?，補已之?短。同時?，為了能?熟練應(yīng)用?會計電算?化，利用?業(yè)余時間?自學(xué)了《?財務(wù)管理?與會計核?算辦法》?、《現(xiàn)代?營銷學(xué)》?、《計算?機會計學(xué)?》等書籍?，提高了?自己的業(yè)?務(wù)水平，?豐富了自?己的營銷?理論知識?，為更好?地做好會?計工作打?下了堅實?的基礎(chǔ)。?3、勤?奮敬業(yè)，?熱情服務(wù)?。在會?計工作中?，本人始?終以敬業(yè)?、熱情、?耐心的態(tài)?度投入到?本職工作?中。面對?工作量大?、結(jié)算復(fù)?雜的情況?，嚴(yán)格按?照財務(wù)管?理辦法的?規(guī)定，從?收入做原?始憑證到?審核、裝?訂，記賬?憑證的填?列，以及?增值稅發(fā)?票的開具?，一般納?稅人專用?發(fā)票的開?具，辦理?納稅上報?以及其他?與發(fā)票管?理有關(guān)的?工作，銀?行賬目的?核對，用?戶現(xiàn)匯、?承兌匯票?的驗收工?作等等，?都堅持實?事求是的?原則，每?項工作都?一絲不茍?，做到了?賬清、賬?實、賬表?相符、賬?薄整齊。?及時準(zhǔn)確?地錄入數(shù)?據(jù)，建立?客戶檔案?，做好客?戶信息調(diào)?查，了解?客戶的基?本情況。?遵守財務(wù)?保密制度?，對未公?開的煤炭?價格、財?務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)?格保密，?決不泄漏?。積極協(xié)?調(diào)與計財?部、銀行?、稅務(wù)等?部門的各?項工作關(guān)?系。工作?上隨叫隨?到，保持?高度的自?覺性，及?時為客戶?辦理業(yè)務(wù)?，從不抱?怨。真正?做到了為?客戶服務(wù)?零距離。?優(yōu)質(zhì)文明?的服務(wù)贏?得了客戶?的信任和?贊揚。?4、工作?敢于創(chuàng)新?，提高工?作效率。?本人積?極探索會?計的新思?路、新方?法。不斷?規(guī)范財務(wù)?工作程序?，簡化各?種手續(xù)。?例如：以?前開具增?值稅發(fā)票?時，一個?訂單一開?，費時費?力，發(fā)票?使用很多?，而且不?易查找，?本人和同?事積極探?索新的工?作方法，?按廠家、?品種將發(fā)?票合開，?然后再打?好明細(xì)附?在上方，?既節(jié)省了?發(fā)票的使?用張數(shù)，?又提高了?工作效率?而且方便?了查找。?通過工作?創(chuàng)新最大?限度的給?用戶提供?方便，提?高了工作?效率。?2023?會計個人?年終總結(jié)?（三）?回顧一年?來的工作?，在上級?行的大力?支持和行?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，本人能?奮力拼搏?，務(wù)實創(chuàng)?新，圍繞?全行中心?工作，深?化會計改?革，狠抓?基礎(chǔ)建設(shè)?，規(guī)范業(yè)?務(wù)操作，?強化監(jiān)督?職能，加?強人員管?理和培訓(xùn)?，增強風(fēng)?險防范能?力，圓滿?完成了全?年各項工?作任務(wù)。?支行的會?計工作有?了全面提?高，受到?上級行和?支行的肯?定，現(xiàn)將?本人一年?來的工作?總結(jié)如下?：思想?方面本?人思想品?德好，上?進(jìn)心較強?，自__?__起開?始接受黨?組織的考?驗，定期?向黨組織?做思想?yún)R?報。對自?己嚴(yán)格要?求，廉潔?自律，團?結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及?同事，團?隊精神強?，組織協(xié)?調(diào)能力也?較強。不?計較個人?得失，敬?業(yè)精神強?。學(xué)習(xí)?方面本?人能吃苦?耐勞勤奮?好學(xué)，能?全面掌握?支行所有?柜面業(yè)務(wù)?知識。在?____?參加了省?行dcc?講師團培?訓(xùn)班,被?省行評為?優(yōu)秀學(xué)員?。學(xué)成后?與其他三?位共同完?成了婁底?分行柜面?人員的全?員培訓(xùn)工?作。為d?cc系統(tǒng)?的順利上?線做出了?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。個人?獲得省行?數(shù)據(jù)集中?工程推廣?項目貢獻(xiàn)?獎。利用?業(yè)余時間?不斷給自?已充電，?參加了_?___月?國際注冊?內(nèi)部審計?師資格考?試。工?作方面?做為管理?者，能與?支行負(fù)責(zé)?人一起奮?力拼搏，?務(wù)實創(chuàng)新?，圍繞全?行中心工?作，深化?會計改革?，狠抓基?礎(chǔ)建設(shè)，?規(guī)范業(yè)務(wù)?操作，強?化監(jiān)督職?能，加強?人員管理?和培訓(xùn)，?增強風(fēng)險?防范能力?，圓滿完?成了全年?各項工作?任務(wù)。用?心管理，?進(jìn)行人性?管理，并?與支行領(lǐng)?導(dǎo)達(dá)成共?識：業(yè)務(wù)?發(fā)展與風(fēng)?險防范的?最終目標(biāo)?都是一致?的，規(guī)范?經(jīng)營是基?礎(chǔ)，均是?為了建行?業(yè)務(wù)的穩(wěn)?健發(fā)展。?使支行圓?滿地完成?了各項任?務(wù)。__?__度安?全行建設(shè)?綜合考核?中被市分?行確認(rèn)為?____?個a類行?之一，考?評分為_?___分?，名列第?一。會計?基礎(chǔ)工作?等級被市?分行確認(rèn)?為___?_個二級?等級行之?一。在市?分行__?__月至?____?月開展的?“抓服務(wù)?、樹形象?、促營銷?”的柜面?服務(wù)競賽?活動中獲?得二等獎?。具體如?下：一?、會計核?算方面?1、委派?會計主管?能認(rèn)真_?___國?家有關(guān)財?經(jīng)法規(guī)和?建行各項?財務(wù)會計?規(guī)章制度?及操作流?程，正確?組織會計?核算，對?重要會計?事項進(jìn)行?審批、授?權(quán)、簽字?，在全行?員工的努?力下，順?利完成了?全年儲蓄?、會計、?外幣、信?用卡、房?信業(yè)務(wù)的?核算工作?。2、?狠抓會計?基礎(chǔ)工作?規(guī)范化工?作，督促?網(wǎng)點按《?會計基礎(chǔ)?工作等級?驗收評分?標(biāo)準(zhǔn)》逐?項檢查落?實。為?順利實現(xiàn)?升二級目?標(biāo)，支行?多次組織?柜面人員?學(xué)習(xí)《會?計基礎(chǔ)工?作等級驗?收評分標(biāo)?準(zhǔn)》、《?會計基礎(chǔ)?工作等級?單位驗收?程序》，?以強化柜?面人員會?計基礎(chǔ)工?作規(guī)范化?及升級意?識，并組?織柜面人?員加班加?點整改存?在的問題?，還多次?組織柜面?人員進(jìn)行?了點鈔考?試和柜面?服務(wù)基礎(chǔ)?知識考試?，最后對?照《會計?基礎(chǔ)工作?等級驗收?評分標(biāo)準(zhǔn)?》自評分?為___?_分，并?及時向上?級行報送?了關(guān)于達(dá)?標(biāo)升級的?材料。四?季度經(jīng)分?行會計結(jié)?算部檢查?驗收，會?計基礎(chǔ)工?作達(dá)二級?。二、?會計內(nèi)控?方面委?派會計主?管負(fù)責(zé)組?織會計檢?查及日常?查庫工作?，每旬查?庫一次，?每月全面?檢查一次?，對稽核?工作進(jìn)行?日常檢查?、指導(dǎo)。?重點加強?以下四方?面的管理?：(1?)加強授?權(quán)管理。?督促網(wǎng)點?負(fù)責(zé)人、?業(yè)務(wù)主管?嚴(yán)格按照?會計制度?的規(guī)定，?做好對重?要會計業(yè)?務(wù)和大額?收付業(yè)務(wù)?的授權(quán)工?作，必須?先對業(yè)務(wù)?和有關(guān)憑?證進(jìn)行嚴(yán)?格審核，?再進(jìn)行授?權(quán)或簽字?。加強授?權(quán)卡及操?作密碼的?管理，定?期修改密?碼，防止?授權(quán)卡被?盜用或借?給他人使?用、密碼?失密等現(xiàn)?象的發(fā)生?。(2?)加強對?現(xiàn)金、重?要單證的?管理。落?實日終綜?合員核對?每個柜員?的現(xiàn)金及?重要單證?并雙人上?鎖、尾箱?雙人接送?、交接、?異?，F(xiàn)金?支付進(jìn)行?嚴(yán)格審批?、報備等?規(guī)章制度?。(3?)加強對?單位定期?存款，保?證金存款?，承兌匯?票，銀行?匯票的核?對和監(jiān)控?。(4?)加強對?重點業(yè)務(wù)?、重點環(huán)?節(jié)的控制?。如銀承?、承兌、?貼現(xiàn)、個?貸、資金?掛賬等業(yè)?務(wù)的管理?，嚴(yán)格執(zhí)?行雙人折?角驗印制?度。(?5)加強?自助設(shè)備?的管理。?堅持每日?雙人清機?制度，及?時處理長?短款，隨?時排除設(shè)?備故障，?確保設(shè)備?運行率達(dá)?____?%以上。?三、柜?面人員方?面1、?為切實提?高會計人?員的工作?積極性，?增強會計?人員遵章?守規(guī)、按?規(guī)操作的?自覺性，?解決會計?核算管理?、內(nèi)部控?制過程中?的有章不?循、違章?操作現(xiàn)象?屢禁不止?的發(fā)生，?年初支行?制定了《?會計人員?核算質(zhì)量?考核辦法?》，后分?行又先后?下發(fā)了《?婁底市分?行會計核?算質(zhì)量績?效考核標(biāo)?準(zhǔn)》和《?婁底市分?行柜面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)績?效考核標(biāo)?準(zhǔn)》、《?婁底市分?行員工違?規(guī)行為積?分管理辦?法》，支?行也相應(yīng)?制定了《?支行績效?考核辦法?》、《支?行員工業(yè)?務(wù)量考核?辦法》等?。支行嚴(yán)?格按以上?文件要求?按月對柜?面人員工?作質(zhì)量進(jìn)?行考核、?通報。?2、根據(jù)?建婁函[?____?]___?_號《_?___營?業(yè)網(wǎng)點推?行彈性工?作制有關(guān)?事項__?__》精?神，為提?高柜面工?作效率，?拓展網(wǎng)點?容納客戶?能力，提?高柜面服?務(wù)質(zhì)量，?____?“以客戶?為中心”?的服務(wù)理?念，市分?行決定在?各營業(yè)網(wǎng)?點推行彈?性工作制?。我行嚴(yán)?格執(zhí)行，?通過推行?彈性工作?制，打破?傳統(tǒng)的倒?班模式，?根據(jù)業(yè)務(wù)?量的高低?分布情況?，靈活調(diào)?整窗口設(shè)?置，挖掘?柜面人員?的工作潛?力，增強?營業(yè)窗口?的服務(wù)能?力，減緩?客戶排隊?現(xiàn)象，業(yè)?務(wù)高峰期?，我行對?外窗口由?____?組增開到?了___?_組，為?我行業(yè)務(wù)?健康穩(wěn)定?發(fā)展提供?保證。?四、高度?重視、明?確責(zé)任、?全力以赴?、圓滿完?成dcc?上線工作?今年的?dcc上?線工作，?是壓倒一?切的工作?。尤其是?第一、二?季度，是?dcc業(yè)?務(wù)摸擬演?練及上線?切換的關(guān)?鍵時期。?為確保萬?無一失、?確保成功?切換、確?保按時開?門，我行?的具體措?施有：?1、__?__月份?，腳踏實?地地做好?城綜網(wǎng)數(shù)?據(jù)清理、?補錄、核?對工作，?我行加班?加點，共?補錄客戶?信息近_?___多?條，為客?戶信息的?準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換?打下了基?礎(chǔ)。2?、一季度?，我行合?理安排當(dāng)?班柜員，?有___?_名柜員?先后參加?了dcc?培訓(xùn)班，?其中有_?___名?柜員被評?為優(yōu)秀學(xué)?員。培訓(xùn)?完成后又?為聯(lián)機培?訓(xùn)制定了?切實可行?的學(xué)習(xí)計?劃，從_?___月?份開始每?個晚上進(jìn)?行聯(lián)機操?作，利用?實踐來消?化封閉式?培訓(xùn)中的?理論知識?，全體員?工全面完?成市行下?達(dá)的聯(lián)機?考試和考?核要求。?3、我?行深刻理?解抓好全?員摸擬演?練的重要?性，召開?全體人員?思想動員?會，要求?每一位員?工要全力?以赴打好?摸擬演練?仗。結(jié)果?是比較圓?滿的，不?僅保質(zhì)保?量地完成?了六輪演?練工作，?而且演練?考核名列?茅，其中?第三、四?輪我行演?練的交易?量和交易?代碼獲得?全省第一?。4、?提前做好?客戶__?__工作?，___?_月__?__日前?將《告客?戶書》送?達(dá)客戶，?為平穩(wěn)上?線奠定了?基礎(chǔ)。?五、開展?全行柜面?服務(wù)大比?拼勞動競?賽活動?根據(jù)建_?___函?[___?_]__?__號“?關(guān)于開展?全行柜面?服務(wù)大比?拼勞動競?賽活動_?___”?精神，_?___月?____?日至__?__月中?旬在全行?范圍內(nèi)開?展開以“?提高員工?技能、提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”為主?題的全行?柜面服務(wù)?大比拼勞?動競賽活?動。通過?參加該活?動，達(dá)到?調(diào)動廣大?員工的積?極性，從?強化員工?的操作技?能和服務(wù)?水平入手?，全面提?高柜面服?務(wù)質(zhì)量、?服務(wù)效率?和服務(wù)品?質(zhì)，提升?核心競爭?力，促進(jìn)?業(yè)務(wù)快速?發(fā)展的目?的。_?___月?份我行根?據(jù)競賽活?動方案精?心組織和?安排，狠?抓培訓(xùn)，?全面提高?營銷知識?、業(yè)務(wù)知?識和操作?技能。首?先，全面?培訓(xùn)，擴?大員工的?知識面文?秘家園。?我行一共?組織了_?___次?集中培訓(xùn)?，內(nèi)容有?會計業(yè)務(wù)?、服務(wù)禮?儀、dc?c系統(tǒng)交?易代碼、?點鈔、柜?面服務(wù)技?巧和營銷?知識等。?其次進(jìn)行?強化訓(xùn)練?，使大部?分員工的?計算機操?作和點鈔?速度明顯?提高，辦?理業(yè)務(wù)的?速度明顯?加快，縮?短客戶等?候時間，?切實提高?柜面服務(wù)?效率。最?后，對所?有員工進(jìn)?行了全面?測試，進(jìn)?行全面比?拼，提升?柜面人員?綜合素質(zhì)?。通過這?次培訓(xùn)，?強化了員?工的產(chǎn)品?營銷技能?、柜面交?易業(yè)務(wù)技?能和計算?機操作技?能。我行?制定了柜?面服務(wù)工?作實施方?案和細(xì)則?、以及柜?面服務(wù)監(jiān)?督方案、?設(shè)立了客?戶投訴意?見簿，對?服務(wù)場所?、服務(wù)形?象、語言?規(guī)范、服?務(wù)檢查都?落實到細(xì)?處。總?之，從意?見簿中看?到客戶的?肯定多了?，一流的?設(shè)備、一?流的服務(wù)?，文明用?語、微笑?服務(wù)已逐?漸成自然?，沒有發(fā)?生一起有?效投訴。?并在市分?行___?_0__?__年_?___月?至___?_月開展?的“抓服?務(wù)、樹形?象、促營?銷”的柜?面服務(wù)競?賽活動中?獲得二等?獎，這些?都標(biāo)志著?我行柜面?業(yè)務(wù)已上?了一個新?臺階。?六、抓結(jié)?算賬戶清?理工作?為配合人?民銀行做?好賬戶管?理系統(tǒng)推?廣工作，?在人員非?常緊張