商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材

—主要商務(wù)禮儀內(nèi)容與特點

商務(wù)禮儀實訓(xùn)商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第1頁目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)造訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會禮儀5商務(wù)文書禮儀6商務(wù)饋贈禮儀商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第2頁要守時守約。敲門要力度適中，敲三下等候回音。進門后，將隨身帶來外套、雨具等放到主人指定地點，不要隨地亂放。主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人讓座后要表示謝意，不能有不文明行為。跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時間。起身告辭時要向主人表示“打攪”之意。出門說“請留步”、“再見”等，不要起身后一去不回頭。私人造訪禮儀商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第3頁中國人考究來而不往非禮也。經(jīng)過造訪，人們能夠交流信息、拉近距離、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人時候才想到造訪。商務(wù)造訪特點是雙方代表是企業(yè)形象。商務(wù)場所禮儀特點：

不分男女、不論長幼、客戶至上、職位優(yōu)先商務(wù)造訪禮儀-造訪意義商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第4頁1.造訪預(yù)約：主要包含電話預(yù)約和信件預(yù)約，切忌搞突然攻擊，做不速之客，不得已時也要提前5分鐘通知被造訪人。2.預(yù)約時間：公務(wù)性造訪預(yù)約時間最好錯過周一早晨、周五下午和天天上下班前后一小時時間。商務(wù)造訪禮儀-造訪預(yù)約與造訪時間商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第5頁1.制訂造訪目標；2.準備充分名片；3.準備對應(yīng)資料；4.選擇適當(dāng)禮品；5.熟悉交通路徑。商務(wù)造訪禮儀-造訪前準備商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第6頁出門造訪之前，應(yīng)依據(jù)訪問對象、目標等，將自己衣物、容貌適當(dāng)加以修飾。能夠形象反應(yīng)出你對被訪者尊重。如造訪地點設(shè)在對方辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位制服，既代表了單位形象，又傳遞出“你很重視這次造訪”友好信息，使其愿意與你合作！商務(wù)造訪禮儀-造訪著裝準備商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第7頁標準上應(yīng)提前5分鐘抵達。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)馬上通知對方，并表示歉意；抵達造訪地點后，假如與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候;假如被造訪者因故不能馬上接待，應(yīng)平靜地等候，有抽煙習(xí)慣人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙警示。商務(wù)造訪禮儀-造訪舉止與要求商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第8頁商務(wù)造訪禮儀-商務(wù)名片制作與使用標準上商務(wù)人員名片必須隨身攜帶；名片是商務(wù)人員自我介紹信，社交聯(lián)誼卡；商務(wù)名片作用是推廣企業(yè)形象，介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，便于合作聯(lián)絡(luò)；商務(wù)名片制作要區(qū)分于私人名片，普通應(yīng)有自己企業(yè)標識；商務(wù)名片禁止涂改；商務(wù)名片上職務(wù)應(yīng)有針對性，不一樣業(yè)務(wù)對象提供標注不一樣職務(wù)名片；商務(wù)名片應(yīng)只提供辦公電話，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第9頁商務(wù)造訪禮儀-商務(wù)名片制作與使用商務(wù)名片規(guī)格：國際6×10；國內(nèi)5.5×9；特殊人士名片規(guī)格不限；質(zhì)材：再生紙（環(huán)境保護）為首選；忌過于張揚材質(zhì)，如純金和過于特殊材質(zhì)，如石材、布質(zhì)、塑料等；顏色：黑金搭配像墓碑，紅黑搭配像喜帖。通常商務(wù)名片應(yīng)以淡雅為主，如淺藍、淺灰、淺黃、淺白等，不要花哨；圖案：企業(yè)可識別標識；本單位所處位置和主要交通工具；本企業(yè)標志性建筑或主打產(chǎn)品；非必要勿印本人照片；字體：規(guī)范印刷體和楷體，簡體為主；假如經(jīng)常與港臺地域人士交往，能夠考慮采取繁體字，但篆字等不易識別字體要盡可能回避；

（響水不開，開水不響，大雅若俗，深藏不露）外文使用：不一樣文字要印在不一樣兩面，防止擁擠，遞送時區(qū)分對方習(xí)慣文字將對應(yīng)面朝向?qū)Ψ?；名片上切忌不要印格言警句。商?wù)禮儀實訓(xùn)教材第10頁商務(wù)造訪禮儀-商務(wù)名片制作與使用名片內(nèi)容：名片分為三種1、企業(yè)名片：展示會等范圍使用，內(nèi)容包含企業(yè)名稱、地址、企業(yè)公用電話；2、私人（社交）名片：只印自己名字，供對方了解名字寫法，僅供泛泛之交使用；名字和公開聯(lián)絡(luò)方式,表示愿與對方繼續(xù)保持聯(lián)絡(luò);3、商用名片內(nèi)容必備（三個三）：①本人歸屬包含企業(yè)標志、單位名稱、所屬部門；②本人稱謂包含本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；③聯(lián)絡(luò)方式包含所在地域、郵政編碼、辦公電話。傳真、電子郵箱、手機、私宅電話等信息酌情提供。商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第11頁商務(wù)造訪禮儀-商務(wù)名片制作與使用名片索取和接收：不到萬不得已不主動索取，自己沒有名片時不得索取；索取之前要先遞送自己名片；接收名片要有來有往，沒有名片要解釋“用完了”，普通不要認可“沒有”；接過名片要認真看，不清楚地方要及時問；放置面前幾分鐘后，在方便時候及時收起，不要放在衣褲兜中，切忌掉落、遺失或弄臟。商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第12頁1．與被造訪者談話要開門見山，不能海闊天空，浪費他人時間;2．要注意觀察被造訪者舉止表情，適可而止，當(dāng)被造訪者有不耐煩或有為難表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣;3.當(dāng)被造訪者有結(jié)束會見表示時，應(yīng)馬上起身告辭。告辭時，對被造訪者接待表示感激。出門后主動請主人“留步”。

商務(wù)造訪禮儀—交談內(nèi)容及時間商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第13頁目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)造訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會禮儀5商務(wù)文書禮儀6商務(wù)饋贈禮儀商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第14頁商務(wù)禮品選擇商務(wù)饋贈目標是讓商務(wù)交往對象感覺舒適、實用、得體，要投其所好，要以人為尊，要尊重習(xí)俗。商務(wù)禮品選擇特點：1、紀念性：能代表企業(yè)特點，有紀念意義東西。

如移動企業(yè)簽約儀式之后，能夠送給客戶限量電話卡；2、宣傳性：如一汽集團能夠送給客戶自己生產(chǎn)車模。3、便攜性：如體積過大、易碎、易腐等物品不宜作為禮品。景德鎮(zhèn)瓷器、裱框書畫作品、版納菠蘿4、獨特征：如給日本人送板栗；給澳大利亞人送絲質(zhì)圍巾；給別國孩子帶熊貓玩具；給德國人送窗紗；中國名茶等。5、時尚性：如奧運期間送福娃。商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第15頁商務(wù)禮品選擇商務(wù)禮品選擇特點：6、習(xí)俗性：宗教信仰東西不能亂送，民族禁忌東西不要送；7、實用性：如送給他人符合對方喜好物品，如泳鏡、拳擊手套、漁具、書畫作品等。★實用禮品以符合對方喜好為標準，切不可送女士家務(wù)勞動用清潔用具或圍裙等物。商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第16頁商務(wù)饋贈標準饋贈內(nèi)容四不送：1、違反常理不送；2、包括國家企業(yè)機密不送；3、太珍貴不送；4、藥品和保健品不送。饋贈禁忌：1、觸犯個人禁忌；2、觸犯行業(yè)禁忌；3、觸犯民族禁忌；4、觸犯宗教禁忌；5、有廣告宣傳標志。饋贈時機選擇：客人帶給主人禮品應(yīng)在見面之初就送出，主人送給客人禮品應(yīng)在客人臨行前整理行裝時送出，防止在行李已經(jīng)整理完，甚至托運完之后再送出禮品，不便攜帶。禮品價簽處理：標準上送禮不要帶價格簽，有提醒還情之嫌，但假如無法把握花色，又在本市，能夠考慮提供信用卡，便于收禮之人自行更換。商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第17頁饋贈時機選擇道喜之時—現(xiàn)金一定要放在紅包中，床上用具、玩具也是很好；道賀之時—鮮花、花籃、盆景、壁畫、壁掛等非常適當(dāng)；致謝之時—送有價值紀念品；慰問勉勵之時—鮮花水果，注意不要送味道太濃鮮花或有不祥意義鮮花，如菊花，水果不要送梨，能夠送蘋果、火龍果，有美好諧音；紀念之時—臨行話別等時刻，送紀念性禮品；節(jié)日之時—花果、節(jié)日性食品；久未蒙面—香水、口紅、絲巾等小而珍貴物品。商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第18頁不一樣國度禮品喜好淺探日本：中國文房四寶、名人字畫、工藝品深受喜愛；忌送梳子，因其發(fā)音與死相近；勿送帶有狐貍、獾圖案禮品，他們認為這些動物狡猾、倒霉、貪婪；菊花是日本王室專用，普通人也不能送菊花。美國：簡單小禮品，如鮮花、美酒、工藝品等。英國：巧克力、名酒、鮮花是最愛；對標有企業(yè)標識禮品抗拒；忌送百合，因其意味著死亡。拉丁美洲：送剪刀意味著絕交；手帕被視為與眼淚相關(guān)聯(lián)，不吉；小型家用產(chǎn)品，如廚具等深受喜愛。商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第19頁不一樣國度禮品喜好淺探法國：勿送菊花、杜鵑及黃色花；勿送有仙鶴圖案禮品，意指愚蠢；而核桃意味著不祥；香檳、白蘭地、糖果、香水是最好禮品；表達文化涵養(yǎng)書籍、畫冊也深受喜愛。俄羅斯：送鮮花要送單數(shù)，最忌諱送錢給他人，意味著施舍與欺侮。阿拉伯國家：中國工藝品，如造型生動木雕、石雕動物，古色古香瓷瓶、織錦和木扇，繪有山水花鳥中國畫和唐三彩，都是饋贈佳品。勿送古代仕女圖，因為阿拉伯人不愿讓女子形象高懸廳堂；不要送酒，多數(shù)阿拉伯國家禁酒；向女士送禮，一定要經(jīng)過她們父兄或丈夫；切忌送飾品給女士。商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第20頁目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)造訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會禮儀5商務(wù)文書禮儀6商務(wù)饋贈禮儀商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第21頁提前做好接待準備，提前十分鐘在約定地點等候；客人來到時應(yīng)主動迎上，首次見面還應(yīng)主動作自我介紹。外地客人要提前安排好吃住行。商務(wù)接待禮儀—接待客人商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第22頁在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；在樓梯間引路時，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。商務(wù)接待禮儀-引路商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第23頁向外開門時，先打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮，進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐；向內(nèi)開門時，自己先進入房內(nèi)，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮，輕輕關(guān)上門后，請客人入坐;商務(wù)接待禮儀-開門商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第24頁客人就座后如需奉茶，應(yīng)快速上茶，上茶時應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫茶杯（碗）。茶水溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。來客較多時，應(yīng)從身分高客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始?？腿宋瓷贤瓴钑r，不要先給自己人上茶;商務(wù)接待禮儀-奉茶商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第25頁商務(wù)接待禮儀-交談主客交談時，主方不相干人員要及時回避；主客會談中途，主方下屬有要事請示要由最方便傳話人員傳話；干擾交談要表示歉意，并簡明扼要地處理完事件，盡可能降低干擾時間；處理事務(wù)盡可能不要回避客人，以免引發(fā)誤解；主方需要暫時離開，應(yīng)安排對應(yīng)人員陪同客人，切勿將客人獨自留在會客地點；主方不宜當(dāng)著客人面長時間接打電話；己方私密事件不要當(dāng)著客人面處理。商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第26頁送客時應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后?？稍谶m當(dāng)?shù)攸c與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點等。遠道而來貴賓可送至車站、機場、碼頭等，以注目禮送客人走進大廳，才能離開。商務(wù)接待禮儀-送客商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第27頁目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)造訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會禮儀5商務(wù)文書禮儀6商務(wù)饋贈禮儀商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第28頁參加會議應(yīng)穿著整齊，儀表大方，按時入場或者提前一點入場，依會議安排落座；會議期間認真聽講，并做好統(tǒng)計，當(dāng)聽眾鼓掌時要微笑鼓掌；講話應(yīng)考究次序和秩序，簡短，觀點應(yīng)明確，不能爭搶講話；會議結(jié)束后要，有序離開，不要搶行。商務(wù)會議禮儀—基本規(guī)范商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第29頁商務(wù)會議座次商務(wù)會議座次比較考究，假如主辦方已經(jīng)有明確安排，可按名牌找到自己座位；假如多方同時參會，主辦方僅設(shè)定了單位座位范圍，則應(yīng)本著前高后低、內(nèi)高外低、中間高兩側(cè)低、遠門高近門低等座次次序自行尋找適合自己座位落座；假如是隨意落座場所，要在守禮前提下盡可能居中靠前，便于聆聽，便于講話，也便于溝通認識更多商務(wù)人士。商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第30頁1.講話時不可長篇大論，滔滔不絕；2.不可從頭到尾緘默到底；3.不可取用不正確資料；4.不要盡談些期待性預(yù)測；5.不可做人身攻擊；6.不可打斷或隨意補充他人講話；7.不可不懂裝懂，胡言亂語；8.不可對講話者吹毛求疵；9.沒有特殊情況不要中途離席。商務(wù)會議禮儀-禁忌商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第31頁目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)造訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會禮儀5商務(wù)文書禮儀6商務(wù)饋贈禮儀商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第32頁商務(wù)文書——信函禮儀1、要有鄭重開頭（合禮尊稱）

如：尊敬×××先生/女士、尊敬張院長等。2、然后用簡練明了語氣寫清來函內(nèi)容關(guān)鍵點

如：我們很榮幸地邀請您參加將于今年9月份舉行全國房地產(chǎn)發(fā)展趨勢研討會，并懇切期望您能夠蒞臨演講。3、信函內(nèi)容

要寫清詳細詳細會務(wù)目標、時間、事件、地點等，使對方清楚明了來函詳細情況。商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第33頁商務(wù)文書——信函禮儀4、信函落款：清楚地寫明去信人名字和職務(wù)等必要信息。如北京嘉華禮儀顧問有限企業(yè)業(yè)務(wù)員王曉曉7月18日5、信封和信箋：通常選取有單位名頭專用信封信箋，這種信箋上帶有印制單位徽章、單位地址、網(wǎng)站、傳真、電話等信息，讓對方感覺比較可靠。商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第34頁商務(wù)文書—手機短信禮儀信要素要完整，能多短就多短親切稱呼（商務(wù)尊稱）；條理分明內(nèi)容；簡短明確措辭；結(jié)尾一定要用敬語；一定要有落款（商務(wù)短信落款要包含企業(yè)名稱和個人姓名兩部分）首先是信，其次要短！商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第35頁商務(wù)文書—E-mail禮儀一定要有明確主題：如主要通知；任鳳輝個人信息等；一定要有對收件人尊稱；內(nèi)容