生活禮儀教材

禮儀1生活禮儀教材第1頁·中國公民出國(境)旅游常見不文明行為1、隨地拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛(wèi)生留臟跡；2、無視禁煙標(biāo)志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；3、乘坐公共交通工具時爭搶擁擠，購物、參觀時插隊(duì)加塞，排隊(duì)等候時跨越黃線；4、在車船、飛機(jī)、餐廳、賓館、景點(diǎn)等公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆喧華；5、在教堂、寺廟等宗教場所嬉戲、玩笑，不尊重當(dāng)?shù)鼐用耧L(fēng)俗；6、大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、翹“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，臥室以外穿睡衣或衣冠不整，有礙觀瞻。7、說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，碰到糾紛或不順心事大發(fā)脾氣，惡語相向，缺乏基本社交涵養(yǎng)；8、在不打折扣店鋪討價還價，強(qiáng)行拉外國人拍照、合影；9、涉足色情場所、參加賭博活動；10、不消費(fèi)卻長時間占據(jù)消費(fèi)區(qū)域，吃自助餐時多拿浪費(fèi)，離開賓館飯店時帶走非贈品，享受服務(wù)后不付小費(fèi)，貪占小廉價。2生活禮儀教材第2頁中國公民國內(nèi)旅游常見不文明行為1、隨地拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環(huán)境；2、在非吸煙區(qū)吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；3、坐公交車、乘電梯、購物、買票、參觀、就餐時爭搶擁擠、插隊(duì)加塞，不謙讓老幼病殘?jiān)校?、在公共交通工具、賓館飯店、劇場影院等公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩喧華；5、在景觀文物、服務(wù)設(shè)施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木；6、不聽勸阻喂食、投打動物，危害動物安全；7、在他人面前打赤膊、袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動，穿著不合時宜；8、講黃色段子、宣揚(yáng)封建迷信、傳輸胡編亂造政治笑話，熱衷低級趣味；9、強(qiáng)拉外賓合影，違反要求拍照、錄像；10、吃自助餐時多拿多占，離開賓館飯店時取走非贈品，貪占小廉價。3生活禮儀教材第3頁課前小問題學(xué)習(xí)本課程,你將學(xué)到哪些內(nèi)容?掌握基本儀容儀表禮儀要求掌握與人進(jìn)行商務(wù)交往商務(wù)禮儀掌握日常辦公場所商務(wù)禮儀掌握對應(yīng)商務(wù)場所所要求商務(wù)禮儀

互動交流4生活禮儀教材第4頁培訓(xùn)教材綱領(lǐng)第一篇：職場中個人禮儀第二篇：商務(wù)交往禮儀第三篇：職場辦公禮儀第四篇：日常工作生活中禮儀應(yīng)用實(shí)例第五篇：結(jié)語5生活禮儀教材第5頁禮儀內(nèi)容：依據(jù)禮儀適用對象、適用范圍不一樣普通禮儀社交禮儀個人禮儀禮儀涵養(yǎng)公務(wù)禮儀禮儀文書商務(wù)禮儀習(xí)俗禮儀禮儀禮儀內(nèi)容6生活禮儀教材第6頁個人禮儀篇適用情景當(dāng)想以主動健康面貌出現(xiàn)在商務(wù)/職場場所中,日常生活中亦適用該技能.請思索:儀容定義是什么??7生活禮儀教材第7頁儀容定義:簡單講,是人體不需要著裝部位,主要是面部,廣義上還包含頭發(fā)、手部、以及穿著一些服裝而暴露出腿部！個人禮儀篇:展現(xiàn)主動健康儀容8生活禮儀教材第8頁眼部耳朵鼻子嘴部脖子個人禮儀篇:展現(xiàn)主動健康儀容手掌（潔凈/指甲/健康）肩膀汗毛腳部（裸露/清潔/腳趾）腿部汗毛面部要求手臂要求腿部要求9生活禮儀教材第9頁個人禮儀篇:怎樣正確穿西裝適用情景當(dāng)不知道穿在身上西裝是否符合商務(wù)禮儀要求時，請學(xué)習(xí)該技能！互動學(xué)習(xí)思索:大家了解西裝穿著要求是怎么樣？10生活禮儀教材第10頁個人禮儀篇:怎樣正確穿西裝小詞典袖口商標(biāo)：名牌西裝上衣左袖袖口上，大都有一個商標(biāo)，有還有一個純羊毛標(biāo)志，如同紅酒灑瓶口上那封紙一樣，一旦啟封就不能復(fù)位！11生活禮儀教材第11頁個人禮儀篇:怎樣正確穿西裝拆除商標(biāo)保持西裝外形平整齊凈注意與內(nèi)衣搭配慎穿毛衫不卷挽西裝衣袖和褲管正確系好西裝扣12生活禮儀教材第12頁個人禮儀篇:怎樣正確穿西裝怎樣系西裝扣：西裝扣款式怎樣正確扣法含義單排兩?？廴坎豢劭凵厦嬉涣Ｈ靠凵想S意/輕松表示鄭重表示無知單排三?？廴坎豢劭壑虚g一扣扣上面兩扣全部扣上隨意/輕松表示正宗表示鄭重表示無知雙排扣全部扣上扣上面一粒也可不扣表示輕松、時髦13生活禮儀教材第13頁個人禮儀篇:怎樣在舉手投足中表現(xiàn)翩翩風(fēng)度優(yōu)雅儀態(tài)包含：站要有站相坐要有坐相走要走出樣子手勢要打得漂亮14生活禮儀教材第14頁個人禮儀篇:怎樣在舉手投足中表現(xiàn)翩翩風(fēng)度規(guī)范站姿：頭正：兩眼平視對方，嘴微閉，脖頸挺直，表情自然，稍帶微笑肩平：微微放松，稍向后下沉臂垂：兩肩平整，自然下垂。軀挺：挺胸收腹。腿并：兩腿立直，貼緊，兩腳跟可夾成60度15生活禮儀教材第15頁個人禮儀篇:怎樣在舉手投足中表現(xiàn)翩翩風(fēng)度其它站姿：叉手站姿：兩手在腹前交叉，右手搭在左手上。男生：兩腳分開，距離不超20cm

女生：能夠用小丁字步，一腳稍向前腳跟在另一腳內(nèi)側(cè)。背手站姿：雙手在身后手交叉，右手貼在左手外面，放置于兩臀中間。16生活禮儀教材第16頁個人禮儀篇:怎樣在舉手投足中表現(xiàn)翩翩風(fēng)度其它站姿：背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫，兩腳可并攏，也可分開，也可成小丁字步。17生活禮儀教材第17頁個人禮儀篇:怎樣在舉手投足中表現(xiàn)翩翩風(fēng)度規(guī)范走姿：頭正：兩眼平視，表情自然平和。肩平：兩肩平穩(wěn)，預(yù)防上下前后搖擺。軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前。步幅適當(dāng)：均勻步速即可（受性別/身高/著裝等原因影響，或多或少會有差異。注意：自然舒展步速顯得成熟/自信。警覺不良姿態(tài)：預(yù)防八字步，低頭駝背，不要搖擺肩膀，扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。18生活禮儀教材第18頁個人禮儀篇:怎樣在舉手投足中表現(xiàn)翩翩風(fēng)度男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式屈直式斜伸交叉式重合式坐姿19生活禮儀教材第19頁個人禮儀篇:怎樣在舉手投足中表現(xiàn)翩翩風(fēng)度女士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式屈直式后點(diǎn)式側(cè)點(diǎn)式側(cè)掛式重合式坐姿20生活禮儀教材第20頁交叉握手與第三者說話說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。

幅動太大手好黑哦！個人禮儀篇:怎樣在舉手投足中表現(xiàn)翩翩風(fēng)度重合式前伸式NG21生活禮儀教材第21頁手勢是人們在交往過程中不可缺乏動作，是最有表現(xiàn)力一個形態(tài)，手勢含義可表現(xiàn)和幫助表示心情或想法。注意：普通情況下，手心向上有誠懇、尊重他人含義，不然用手指指他人，會有教訓(xùn)人含義。手勢禁忌：右手大拇指表示OK/用食指指人。。。。個人禮儀篇:怎樣在舉手投足中表現(xiàn)翩翩風(fēng)度22生活禮儀教材第22頁實(shí)用范例：某集團(tuán)在正在招出一名部門經(jīng)理，碩士畢業(yè)小林對此信心百倍，他專業(yè)對口，其它條件也符合。當(dāng)日他與其它面試者一起在辦公室外等候，當(dāng)做完發(fā)下來題目后，更以為勝券在握。他松松垮垮地站在門口準(zhǔn)備上場進(jìn)行面試，回頭看見一排沙發(fā)，便坐在沙發(fā)上，伸起了二郎腿，悠閑地抽起煙來。突然一位衣著樸素老者問他是否看見接待面試辦公室主任，小林看了老者一眼，沒有起身，只用一個手指一指：看，在那里！然后，又低頭看起報紙來。老者臉色有些難看，轉(zhuǎn)身而去。面試時，小林發(fā)覺主考官就是剛才問路老者，經(jīng)過老者自我介紹，原來老者是企業(yè)董事，小林才意識到剛才舉動失禮了，不禁開始擔(dān)心起來，面試問題也比較偏，所以忍不住騷頭抓耳，在座位上扭來扭去，面試結(jié)果可想而知？個人禮儀篇:怎樣在舉手投足中表現(xiàn)翩翩風(fēng)度23生活禮儀教材第23頁個人禮儀篇:怎樣展現(xiàn)語言魅力語言要文明（禁用：粗話、臟話、黑話、葷話怪話、氣話）用語要禮貌（使用好禮貌語）語言要準(zhǔn)確（少用方言、慎用外語）選擇好主題（視會談情形定立主題）注意交談方法（神態(tài)、用詞、禮讓、時間）24生活禮儀教材第24頁商務(wù)交往禮儀：怎樣進(jìn)行自我介紹自我介紹方式種類應(yīng)酬式自我介紹工作式自我介紹交流式自我介紹禮儀式自我介紹問答式自我介紹25生活禮儀教材第25頁上下級：上級伸手后，下級才能伸手相握長晚輩：長輩伸手后，晚輩才能伸手相握男女士間：女士伸手后，男士才可伸手相握注意點(diǎn)：握手時，男士應(yīng)該脫下手套，女士可不脫下手套，不過，必需要用右手，絕不能伸出左手，握手力量把握適中，即不能太用力，也不能無力。商務(wù)交往禮儀：怎樣行握手禮握手時最主要是要知道由誰先伸出手來正式場所取決：職位/身份。社交場所取決：年紀(jì)/性別/婚否。26生活禮儀教材第26頁商務(wù)交往禮儀：怎樣行握手禮某單位張小姐和林先生？企業(yè)總經(jīng)理和產(chǎn)技處長？即將退休老李和接任者小王？宴會主辦者和賓客？有5年年資公關(guān)經(jīng)理和客服副主任？實(shí)例應(yīng)用誰先伸手？27生活禮儀教材第27頁名片要先雙手奉上或接下接到名片應(yīng)即放到桌上，口袋或皮夾內(nèi)，勿當(dāng)場即裝入臀部之口袋內(nèi)不要當(dāng)面在對方名片上做筆記名片是個人身份代表，應(yīng)該要象對主人一樣地尊重與珍惜商務(wù)交往禮儀：怎樣遞接名片28生活禮儀教材第28頁1、盡可能用雙手2、遞筆、剪刀之類尖銳物品，需將尖銳一面朝向自己，握在手中，而不要指向?qū)Ψ?、對于對方遞過來東西，也應(yīng)該用一樣禮貌接過，遞給他人東西普通用右手表示尊重。商務(wù)交往禮儀：怎樣遞接物品29生活禮儀教材第29頁第一印象主要性改變它，極難！良好第一印象起源于人儀表談吐，但更主要是取決于他表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情表現(xiàn)方式。微笑=熱情、涵養(yǎng)和他魅力，

那么，大家在日常生活、工作中是否面帶微笑呢？日常職場辦公禮儀：引言30生活禮儀教材第30頁練習(xí)微笑：張口說：“七”、“田七”、“茄子”時，嘴角會露出笑意。假如我們用微笑對待他人，得到也必將是一張張熱情、溫馨笑臉。日常職場辦公禮儀：練習(xí)微笑31生活禮儀教材第31頁相見道好委事道請偏勞致謝失禮道歉日常職場辦公禮儀：日常禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)32生活禮儀教材第32頁日常職場辦公禮儀：歐德生對服裝儀容要求日常穿著識別證不雅動作儀容整齊、舉止文雅面帶微笑33生活禮儀教材第33頁日常職場辦公禮儀：怎樣接打電話鈴響三聲內(nèi)接聽先報“單位”后問好轉(zhuǎn)接電話應(yīng)準(zhǔn)確

小聲交談?wù)勗挄r間不得超出三分鐘34生活禮儀教材第34頁日常職場辦公禮儀：怎樣進(jìn)行引導(dǎo)應(yīng)走在客人左前方2-3步處引路人走在走廊左側(cè)，讓客人走在路中間要與客人步伐保持一致引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B樓梯口或拐彎時引導(dǎo)方法35生活禮儀教材第35頁1、電梯沒有其它人情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時，按住“開”按鈕，請客人先下。2、電梯內(nèi)有些人時不論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑喧華。C、電梯內(nèi)已經(jīng)有很多人時，后進(jìn)人應(yīng)面向電梯門站立。日常職場辦公禮儀：怎樣進(jìn)行電梯禮儀36生活禮儀教材第36頁1、進(jìn)入他人辦公室

必須先敲門，再進(jìn)入。已開門或沒有門情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打攪一下”等詞后，再進(jìn)入。2、傳話

傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。

傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情關(guān)鍵點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)絡(luò)。退出時，按照上司、客人次序打招乎退出。日常職場辦公禮儀：辦公室禮儀其它注意點(diǎn)37生活禮儀教材第