職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述

職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第1頁測(cè)試題你是W大學(xué)一名男學(xué)生，學(xué)生會(huì)為了豐富學(xué)校文化生活，培養(yǎng)大學(xué)生互助精神,開展了一次男女學(xué)生結(jié)伴登山計(jì)劃請(qǐng)你用3秒鐘時(shí)間依據(jù)以下有限信息選擇你最愿意同行登山旅伴A、褚赫慈女同學(xué)，B、白曉鷗女同學(xué)，職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第2頁觀點(diǎn)每個(gè)人都或多或少地以貌取人，用戶總是先接收你本人然后才關(guān)心你觀點(diǎn)最終才是購置你觀點(diǎn)所支持產(chǎn)品和服務(wù)你認(rèn)為自己是誰并不主要，主要是他人認(rèn)為你是誰假如你不能使自己形象、儀表與你從事職業(yè)保持協(xié)調(diào)性，你個(gè)人影響能力將大打折扣職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第3頁三個(gè)問題（W）為何要學(xué)習(xí)營銷禮儀（W）營銷禮儀是什么（H）怎么考究營銷禮儀職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第4頁職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范一、禮儀概念十、名片二、衣著十一、接待三、儀容十二、交談四、舉止十三、電話五、微笑十四、饋贈(zèng)六、守時(shí)十五、坐車七、寒喧十六、住宿八、引見十七、飲酒九、握手十八、談判職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第5頁有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行禮節(jié)——問候、致意、祝福、慰問禮貌——敬重和友好行為禮儀——禮節(jié)、禮貌和儀表、儀式一禮儀概念1南策略職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第6頁衣著：要得體、大方、整齊。男士上班期間秋冬應(yīng)著西裝、春夏著襯衫或短袖衫、打領(lǐng)帶、穿戴整齊；外套不能有頭皮屑或其它臟東西，褲子要筆挺；扣子扣好，拉鏈拉上；西裝須穿普通，不可走在流行前端襯衫：領(lǐng)子、袖口保持潔凈，襯衣領(lǐng)口松緊得度，以能放進(jìn)一手指為宜領(lǐng)帶：與衣服相配，看看是否歪斜袖扣、領(lǐng)帶夾、手表，應(yīng)選擇不刺眼，使人看起來大方襪子：以黑色、深灰色為宜，天天更換鞋子：是否與衣服相配手提包、皮帶：顏色一致，普通為黑色和棕色兩種顏色手帕或紙巾，是否帶了，潔凈嗎？千萬不要在擦汗時(shí)從口袋里摸出只臭襪子1二

衣著職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第7頁三儀容1、頭發(fā)：不宜太長，大約20天就應(yīng)理一次發(fā)2、眼睛：“眼睛是心靈窗戶”，這扇心靈窗戶要明亮有神3、胡子：一定要刮潔凈，天天早晨都修胡子4、手：隨時(shí)修剪藏污納垢指甲5、鼻子：鼻毛、鼻清6、嘴唇、嘴角：潔凈、放松7、牙齒：潔凈8、化裝：協(xié)調(diào)，偏淡些職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第8頁站姿坐姿走姿手姿1四舉止職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第9頁四舉止站姿：立如松：頭、肩、臀、足；頷、眼、胸、腹;忌：東倒西歪；聳肩勾背；雙手亂放;做小動(dòng)作;女子站姿：雙腳呈“V”字型。職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第10頁四舉止坐姿坐如鐘：上身前傾，頭平、正，肩放松，脖子挺直，胸挺，膝并攏，雙手自然放在膝上；忌：迅猛入座；不理裙；坐滿椅；膝分得太開；腳尖朝天；抖腿；手動(dòng)。職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第11頁四舉止走姿行如風(fēng)；男子：大步為佳，剛健，有力，豪邁，穩(wěn)重，雄壯“進(jìn)行曲”。堅(jiān)定，剛毅，灑脫，氣勢(shì)磅礴，陽剛之美；女子：輕盈，柔軟，飄逸，玲瓏；宛如柔婉“小夜曲”，怡靜，柔情，嬌巧，嫻淑，含有陰柔之美；走姿為行動(dòng)之美，使用腰力；理想行走路線：腳正對(duì)前方；腳跟落在直線上；步線和步度：3cm水平距離；忌：大幅搖擺雙手；目光游離不定；奔跑；職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第12頁四舉止手姿：大拇指：上；下V型手勢(shì)OK、WC鼓掌職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第13頁五微笑1、笑種類：狂笑、嬌笑、冷笑、傻笑、苦笑、陰笑、大笑、恥笑職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第14頁五微笑2、微笑魅力微笑是通向世界護(hù)照希爾頓飯店：你今天微笑了沒有？（1930年經(jīng)濟(jì)危機(jī)）沃爾瑪：微笑準(zhǔn)則麥當(dāng)勞職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第15頁五微笑3、微笑內(nèi)涵自信表現(xiàn)心理健康標(biāo)志禮儀涵養(yǎng)充分展現(xiàn)職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第16頁五微笑4、微笑服務(wù)“九個(gè)一樣”領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣內(nèi)賓外賓一個(gè)樣當(dāng)?shù)乜团c外地客一個(gè)樣生客熟客一個(gè)樣大人小孩一個(gè)樣生意大小一個(gè)樣買與不買一個(gè)樣購物與退貨一個(gè)樣主觀心境好壞一個(gè)樣職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第17頁五微笑5、九種微笑方式對(duì)年長，發(fā)出尊敬微笑對(duì)年輕，發(fā)出熱情、穩(wěn)重微笑對(duì)女同志，發(fā)出貼心、關(guān)心微笑對(duì)農(nóng)民，發(fā)出樸實(shí)、誠心微笑對(duì)工人，發(fā)出真摯微笑對(duì)年輕伴侶，發(fā)出祝福微笑對(duì)兒童，要有歡快、愛護(hù)微笑對(duì)知識(shí)分子，發(fā)出文雅、大方、自然微笑對(duì)無理取鬧，發(fā)出自信、自重微笑職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第18頁

六守時(shí)適當(dāng)提前赴約守時(shí)是一個(gè)最基本信用中國人時(shí)間觀念：開會(huì)、赴宴聯(lián)想企業(yè)罰站張家港政府職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第19頁

七寒暄針對(duì)性寒暄不要包括私人話題真誠贊美職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第20頁把男士介紹給女士，把職位低者介紹給職位高者，把晚輩介紹給長輩，把未婚者介紹給已婚者；按照先女士，后男士，先職位高者，后職位低者，先長輩后晚輩，先已婚者，后未婚者次序來。八引見職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第21頁

九握手基本標(biāo)準(zhǔn)：男士、晚輩、學(xué)生、下級(jí)、客人見到女士、長輩、老師、上級(jí)、主人時(shí)，應(yīng)該先行問候，待后者伸出手來之后，再上前握手；詳細(xì)方式：雙方握手時(shí)需眼睛注視對(duì)方，面帶微笑，自然大方，腰板挺直；見到長者、身份較高者，上身略為前傾，頭要微低一些；與女士握手時(shí)，輕握對(duì)方手指，不要過分用力；碰到身份較高者、最受人們尊重人，才捧接握手。握手禁忌：戴著帽子和手套同他人握手衣冠不整、手指骯臟而與他人握手用力而長久地握住異性手交叉握手握手時(shí)目光它顧南策略職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第22頁十名片接到他人名片，應(yīng)該恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感激；接到他人當(dāng)面遞上名片后，一定要仔細(xì)看一遍，不明白地方能夠請(qǐng)教，有時(shí)能夠有意識(shí)地重復(fù)一下名片上姓名和職務(wù)；不可把對(duì)方名片漫不經(jīng)心地隨便扔在一邊，暫時(shí)將對(duì)方名片放在辦公桌、寫字臺(tái)或茶幾上時(shí)，不要在上面亂放東西；假如想得到他人名片，最好不要直截了當(dāng)?shù)卣f：“請(qǐng)你給我一張名片”，而應(yīng)該用請(qǐng)求口吻說：“假如沒有什么不方便話，能否請(qǐng)您留張名片給我？”南策略職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第23頁十一接待保持優(yōu)雅、整齊工作環(huán)境事先準(zhǔn)備好茶、飲料、熱水和潔凈茶杯讓客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六、七成杯高如客人是第一次來訪，應(yīng)主動(dòng)帶客人參觀辦公場(chǎng)所，并細(xì)心講解離開企業(yè)時(shí)，要起身熱情相送南策略職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第24頁十二交談選擇喜聞樂道話題；回避一些不宜交談話題：個(gè)人私生活；令人不快事物；他人短長話題；自己不熟悉話題；考究聆聽藝術(shù)；傾聽提問、重復(fù)平視眼眉先說Yes后說No職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第25頁十三電話打電話給客戶打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)通知自己姓名或需要與什么人通話在他人休息和用餐時(shí)，不要去電話，假如必須通話，應(yīng)說：“請(qǐng)?jiān)?，打攪了您休息時(shí)間?！苯与娫掚娫掆忢懭晝?nèi)，應(yīng)馬上接起。鈴響三聲后才接電話，應(yīng)說“對(duì)不起”；接電話應(yīng)主動(dòng)問好，說出自己單位和姓名；接電話時(shí)，假如自己不是受話人，應(yīng)禮貌地說：“請(qǐng)您稍等”，并馬上轉(zhuǎn)告受話人，或統(tǒng)計(jì)下對(duì)方姓名、單位和電話號(hào)碼由客戶先結(jié)束談話、掛斷電話后，自己再掛斷電話。南策略職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第26頁十四饋贈(zèng)禮品選擇結(jié)婚禮品，以美觀、實(shí)用而且含有永久紀(jì)念意義最為恰當(dāng)；生日禮品，應(yīng)以表示祝賀或作為紀(jì)念最為適當(dāng)，同時(shí)也要根據(jù)對(duì)方年紀(jì)、性別和興趣選擇。普通不送蛋糕；民間節(jié)日禮品，多以食品相送；假如是送給病人，則多以滋補(bǔ)食品、飲料、水果和鮮花等為禮品；喬遷之喜，可依據(jù)受禮者房間布置和藝術(shù)涵養(yǎng)，送鏡框、屏風(fēng)及藝術(shù)品等；禮品選擇重在情誼饋贈(zèng)；禮品應(yīng)有美觀包裝；不要一聲不吭地把禮品放在門口或房間角落里一走了之。南策略職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第27頁十五坐車應(yīng)首先為客人打開轎車右側(cè)后門，并以手指示車蓬上框，提醒客人注意，抵達(dá)目標(biāo)地后，主人應(yīng)首先下車，并繞過去為客人打開車門，以手擋住車蓬上框，幫助其下車。南策略職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第28頁十六住宿應(yīng)尊重服務(wù)人員勞動(dòng)，并表示感激舉止要文明有禮保持室內(nèi)衛(wèi)生不要穿睡衣、拖鞋、背心或褲衩到走廊等公共場(chǎng)所游逛聽廣播、看電視、聲音要小，不要影響他人住賓館，要認(rèn)真閱讀酒店住宿指南及相關(guān)資料，不要隨意麻煩服務(wù)人員職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第29頁十七飲酒應(yīng)嚴(yán)格控制自己酒量，不宜飲酒過量敬酒要穩(wěn)重、熱情、大方、雙手捧起酒杯，向?qū)Ψ轿⑽Ⅻc(diǎn)頭行禮事先了解對(duì)方飲酒習(xí)俗，不要過分勸酒南北差異勸酒隨意南策略職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第30頁十八談判首先了解對(duì)方談判人員，依據(jù)身份對(duì)等、人員相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)安排座次場(chǎng)所布置要莊重整齊，會(huì)場(chǎng)桌子普通說來是圓桌或橢圓桌桌上要放談判人員臺(tái)牌，談判座次應(yīng)按照身份依次排列客人進(jìn)入談判廳時(shí)，我方主談人應(yīng)與客戶談判組員一一握手，并請(qǐng)客人首先入座，或雙方一起入座職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第31頁自我評(píng)價(jià)分值實(shí)得分01、我著裝格調(diào)10分02、我發(fā)型10分03、我舉止10分04、我微笑10分05、我贊美10分06、我涵養(yǎng)10分07、我語言10分08、我信心10分09、我知識(shí)結(jié)構(gòu)10分10、我行動(dòng)力10分職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述第32頁改進(jìn)計(jì)劃：1、