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讓你成為一個(gè)受歡迎人職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第1頁(yè)第一印象永遠(yuǎn)不能給他人第二次,你想成為受他人歡迎人嗎?假如答案是:YES那么請(qǐng)跟我來(lái)吧!
職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第2頁(yè)外在形象形象走在成功前面。我們不求讓他人眼前一亮,但最少讓他人看著舒適。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第3頁(yè)職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第4頁(yè)
養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā):整齊、無(wú)頭屑,別亂得象雜草叢生眼睛:清潔、無(wú)分泌物,防止眼睛充滿血絲鼻子:別讓鼻毛探頭探腦,勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒:清潔、無(wú)食品殘留物指甲:清潔,定時(shí)修剪男士胡子:每日一理,刮潔凈職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第5頁(yè)日常姿態(tài)站姿:雙腳平行打開(kāi),雙手握于小腹前。當(dāng)以下人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立:客戶或客人;上級(jí)和職位比自己高人;與自己平級(jí)女職員。坐姿:普通從椅子左側(cè)入座,緊靠椅背,挺直端正,不要前傾或后仰,雙手舒展或輕握于膝蓋上,雙腳平行。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第6頁(yè)說(shuō)話時(shí)視線和距離視線:與人交談時(shí),兩眼視線落在對(duì)方鼻間,偶然也能夠注視對(duì)方雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí),請(qǐng)注視對(duì)方雙眼。為表示對(duì)對(duì)方尊重和重視,切忌斜視或光臨他人他物,防止讓對(duì)方感到你非禮和心不在焉。距離:70至80厘米(熟悉)1米至1米2(陌生)2個(gè)手臂長(zhǎng)(站立)一個(gè)手臂長(zhǎng)(坐著)一個(gè)半手臂長(zhǎng)(一站一坐)職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第7頁(yè)基本商務(wù)禮儀
禮多人不怪,禮儀既是本身素質(zhì)涵養(yǎng)表達(dá),也是企業(yè)企業(yè)文化間接表現(xiàn)。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第8頁(yè)交換名片禮儀1、名片放在什么地方?襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)不要將名片放在褲袋里2、養(yǎng)成一個(gè)基本習(xí)慣:會(huì)客前檢驗(yàn)和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠名片3、怎樣遞交名片?右手或者雙手拇指、食指和中指合攏,夾著名片右下部分使對(duì)方好接拿,以弧狀方式遞交于對(duì)方胸前。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第9頁(yè)交換名片禮儀4、交換名片禮儀雙手接拿,認(rèn)真過(guò)目,然后放入自己名片夾上端。同時(shí)交換名片時(shí),能夠右手遞名片,左手接名片。5、外行表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方名片。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第10頁(yè)會(huì)客室入座禮儀職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第11頁(yè)共同乘車(chē)禮儀(按職位高低①②③④)職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第12頁(yè)共乘電梯禮儀先按電梯,讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí),可先進(jìn)電梯,一手按“開(kāi)”,一手按住電梯側(cè)門(mén),對(duì)客人禮貌地說(shuō):“請(qǐng)進(jìn)!”進(jìn)入電梯后,按下要去樓層數(shù),側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人,可略做寒暄。如有他人,應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢?nèi)讟?,并幫忙按下。到目?biāo)地后,一手按“開(kāi)”,一手做請(qǐng)出動(dòng)作,說(shuō):“到了,您先請(qǐng)!”客人走出電梯后,自己馬上步出電梯,在前面引導(dǎo)方向。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第13頁(yè)打電話禮儀準(zhǔn)備好電話號(hào)碼,確保周?chē)届o,嘴里不含東西,琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)氣。做自我介紹,扼要說(shuō)明打電話目標(biāo)和事項(xiàng)。問(wèn)詢和確認(rèn)對(duì)方姓名、所在部門(mén)和職位。統(tǒng)計(jì)對(duì)方談話內(nèi)容并給予確認(rèn)。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第14頁(yè)打電話禮儀假如對(duì)方不在,而事情不主要或不保密時(shí),可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反,應(yīng)向代接電話者問(wèn)詢對(duì)方去處和聯(lián)絡(luò)方式,或把自己聯(lián)絡(luò)方式留下,讓對(duì)方回來(lái)后回電話。如無(wú)急事,非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話,早晨不早于8點(diǎn),晚上不晚于10點(diǎn)。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第15頁(yè)打手機(jī)禮儀在公共場(chǎng)所打手機(jī),說(shuō)話聲不要太大,以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密,并盡可能長(zhǎng)話短說(shuō)。先撥客戶固定電話,找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中,聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明,并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在特定場(chǎng)所(如會(huì)場(chǎng))要關(guān)閉手機(jī)。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第16頁(yè)訪客禮儀1、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說(shuō)明造訪目標(biāo),并約定造訪時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)主要會(huì)議時(shí)去造訪,也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去造訪。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第17頁(yè)訪客禮儀2、需要做哪些準(zhǔn)備工作?了解所要造訪對(duì)象個(gè)人和企業(yè)資料,準(zhǔn)備造訪時(shí)可能用到資料。檢驗(yàn)自己穿著與儀容。檢驗(yàn)各項(xiàng)攜帶物是否齊備(名片、筆和統(tǒng)計(jì)本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、企業(yè)和產(chǎn)品介紹、協(xié)議等等)。明確談話主題、思緒和話語(yǔ)。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第18頁(yè)訪客禮儀3、出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下,以防暫時(shí)發(fā)生改變。選好交通路線,算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4、到了客戶辦公大樓門(mén)前再整裝一次。如提前抵達(dá),請(qǐng)耐心等候,不要在被訪企業(yè)溜達(dá)。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第19頁(yè)訪客禮儀5、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑,向接待員說(shuō)明身份、造訪對(duì)象和目標(biāo)。從容地等候接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者辦公室。假如是雨天,不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí),不要看無(wú)關(guān)資料或在紙上圖畫(huà)。等候超出一刻鐘,可向接待員問(wèn)詢相關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身,則留下自己名片和相關(guān)資料,請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第20頁(yè)訪客禮儀6、見(jiàn)到造訪對(duì)象如造訪對(duì)象辦公室關(guān)著門(mén),應(yīng)先敲門(mén),聽(tīng)到回應(yīng)以后再進(jìn)入。問(wèn)候、握手、交換名片??蛻粽?qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí),應(yīng)表示謝意。7、會(huì)談注意稱呼、用詞、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)氣。會(huì)談過(guò)程中,如無(wú)急事,不打電話或接電話。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第21頁(yè)訪客禮儀8、告辭依據(jù)對(duì)方反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位,不要久說(shuō)久坐不走。感激對(duì)方接待,握手告辭。如辦公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉,出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第22頁(yè)餐飲禮儀職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第23頁(yè)中餐禮儀說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫,嘴角不可留有白沫。不可高聲談話,影響他人。將餐巾放在膝蓋上,不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后,將餐巾疊好,不可揉成一團(tuán)。嘴里有食物時(shí),不張口與人交談。喝湯用湯匙,不出聲。剃牙時(shí)用手擋住嘴??人?、打噴嚏或打哈欠時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著,轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。照料他人時(shí),要使用公共筷子和湯匙。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第24頁(yè)中餐禮儀忌把筷子架在碗上或杯子上,忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。談話時(shí)不要揮舞筷子,要交談?wù)埾确畔驴曜?。不要把筷子伸到他人面前,也不要插入菜盤(pán)深處。不要翻覆挑揀,也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng),不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯,筷子不要粘滿了食物,也不要用嘴吮吸職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第25頁(yè)中餐禮儀用雙手舉杯敬酒,眼鏡注視對(duì)方,喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí),杯子不要高于對(duì)方杯子。尊重對(duì)方飲酒習(xí)慣和意愿,不以各種理由強(qiáng)迫對(duì)方喝酒。敬酒時(shí),能夠多人敬一人,決不可一人敬多人;假如沒(méi)有特殊人物在場(chǎng),碰酒最好按時(shí)針次序,不要厚此薄彼。不抽煙,不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。用完餐離座時(shí),將椅子往內(nèi)緊靠著邊。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第26頁(yè)西餐禮儀標(biāo)準(zhǔn)上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果次序取菜,一次取2至3樣。盤(pán)子假如堆得太滿,既不雅觀,又混同原味。選取牛排、豬排、魚(yú)排等食物時(shí),須遵照西餐禮儀食用。不要混用專用菜夾,用過(guò)餐盤(pán)不可再用。既不可浪費(fèi),又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”心態(tài),暴飲暴食。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第27頁(yè)西餐禮儀1、餐具使用左叉固定食物,右叉切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具,每個(gè)餐具使用一次。使用完餐具向右斜放在餐盤(pán)上,刀叉向上,刀齒朝內(nèi),握把皆向右,等候服務(wù)侍者來(lái)收取。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第28頁(yè)西餐禮儀2、進(jìn)食方法主菜:用刀切割,一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用。口中有骨頭或魚(yú)刺時(shí),用拇指和食指從緊閉唇間取出。色拉:用小叉食用。面條和面包:面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中,不可用嘴啃食。湯:用湯匙由內(nèi)往外舀,不可將湯碗端起來(lái)喝,喝湯時(shí)不可出聲。水果:用叉子取用。嘴里有果核,先輕輕吐在叉子上,再放入盤(pán)內(nèi)。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第29頁(yè)西餐禮儀3、座姿與話語(yǔ)座姿端正,不可用嘴就碗,應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)東西,應(yīng)請(qǐng)他人遞過(guò)來(lái),不要離座伸手去拿。嘴里有食物,不可談話。說(shuō)話文明,并不要影響鄰座客人。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第30頁(yè)溝通技巧
該說(shuō)話不說(shuō)是豬,不該說(shuō)話亂說(shuō)是豬八戒。工作生活中,會(huì)說(shuō)話,說(shuō)對(duì)話非常主要。不是說(shuō)自己想說(shuō),而是說(shuō)他人想聽(tīng)。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第31頁(yè)說(shuō)話基本標(biāo)準(zhǔn)急事,慢慢說(shuō);大事,清楚說(shuō);小事,幽默說(shuō)。沒(méi)把握事,慎重說(shuō);沒(méi)發(fā)生事,不要亂說(shuō)。做不到事,別亂說(shuō);傷害人事,不能說(shuō)。討厭事,對(duì)事不對(duì)人說(shuō);開(kāi)心事,看場(chǎng)所說(shuō)。難過(guò)事,不要見(jiàn)人就說(shuō)。他人事,小心說(shuō)。自己事,聽(tīng)聽(tīng)自己心怎么說(shuō)?,F(xiàn)在事,做了再說(shuō);未來(lái)事,未來(lái)再說(shuō)。假如,對(duì)我有不滿意地方,請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)!職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第32頁(yè)有效溝通十大關(guān)鍵點(diǎn)學(xué)會(huì)讓他人講話
多問(wèn)問(wèn)自己:你是否挫傷了他人自信?你是否提供了他人發(fā)表自己意見(jiàn)機(jī)會(huì)?最主要,你是否對(duì)他們顯示出興趣?有條有理,以情感人少用“我”字,多用“您”字
要經(jīng)常說(shuō):“您想呢?”而不是:“我想什么什么?!甭殘?chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第33頁(yè)有效溝通十大關(guān)鍵點(diǎn)
盡可能別打斷他人談話
諸如搶說(shuō),爭(zhēng)辯等都應(yīng)力避,若確實(shí)需要中止他人談話,也該首先表示歉意,并通知對(duì)方理由,求得對(duì)方諒解。
少一些無(wú)味話題注意別激怒對(duì)方
話題選定要視你周?chē)鷼夥?,防止包括他人隱私。職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人第34頁(yè)有效溝通十大關(guān)鍵點(diǎn)別道人長(zhǎng)短
或出于嫉妒和惡意,或想借著顯露他人隱私而自抬身價(jià),均會(huì)令人齒冷
多些討論,少些爭(zhēng)辯
只要本
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