企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)

企業(yè)信息化規(guī)劃和建設(shè)技術(shù)與方法

企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第1頁目錄一。系統(tǒng)方法和工程方法思想二。MIS和生命周期法三。DSS和原型法四。企業(yè)信息化建設(shè)中新方向企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第2頁一。系統(tǒng)方法和工程方法思想

管理信息系統(tǒng)也被稱為信息系統(tǒng)工程，即系統(tǒng)工程方法在信息系統(tǒng)領(lǐng)域?qū)嶋H應(yīng)用。所以，基本思想有兩個方面：系統(tǒng)方法；工程方法。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第3頁信息系統(tǒng)工程基本目標(biāo)經(jīng)過改進(jìn)信息系統(tǒng)，提升信息管理水平，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)能力和競爭力，為企業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)和確保。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第4頁系統(tǒng)方法關(guān)鍵點(diǎn)目標(biāo)觀念：屬于人為事物科學(xué)全局觀念：整體和局部統(tǒng)一層次觀念：各層次合理分工（決議權(quán)力，信息管理）動態(tài)觀念：信息流，物資流，資金流。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第5頁工程方法關(guān)鍵點(diǎn)規(guī)范化：工程VS?？蒲泻退囆g(shù)工作程序規(guī)范化：必要起點(diǎn)和條件明確目標(biāo)和任務(wù)可檢驗(yàn)結(jié)果確切終點(diǎn)表示方式規(guī)范化：DFD，數(shù)據(jù)字典，處理規(guī)范。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第6頁二。MIS和生命周期法生命周期法：LiveCycle1。系統(tǒng)分析2。系統(tǒng)設(shè)計3。系統(tǒng)實(shí)施4。系統(tǒng)維護(hù)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第7頁1。系統(tǒng)分析目標(biāo)：認(rèn)清現(xiàn)狀，確定目標(biāo)1。1初始需求確定1。2初步調(diào)查1。3可行性分析1。4詳細(xì)調(diào)查1。5評價1。6邏輯方案確定1。7成果：系統(tǒng)說明書企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第8頁系統(tǒng)分析階段工具組織結(jié)構(gòu)圖現(xiàn)場工作流程圖事務(wù)工程分析圖數(shù)據(jù)流程圖(DataFlowDiagram)數(shù)據(jù)字典(DataDictionary)功效——數(shù)據(jù)格柵圖(Grid)HIPO存取功效圖(AccessDiagram)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第9頁組織結(jié)構(gòu)圖外協(xié)科行政隸屬關(guān)系信息傳送關(guān)系資金傳送關(guān)系物資傳送關(guān)系廠長財務(wù)科生產(chǎn)科設(shè)備科行政科倉庫車間車間企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第10頁現(xiàn)場工作流程圖人員業(yè)務(wù)日常領(lǐng)料業(yè)務(wù)月底結(jié)帳業(yè)務(wù)空白領(lǐng)料單庫工庫工庫工車間車間外協(xié)組4321領(lǐng)料單領(lǐng)料單留底678主任統(tǒng)計會計收發(fā)5庫存賬目廠長及生產(chǎn)科企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第11頁事務(wù)工程分析圖編輯檢驗(yàn)計算格式化1格式化2格式化3初始數(shù)據(jù)已編輯數(shù)據(jù)有效數(shù)據(jù)計算計算已格式化2已格式化1值1值2邏輯輸出預(yù)格式化企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第12頁數(shù)據(jù)流圖-圖例數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)存放外部實(shí)體（數(shù)據(jù)起源或去向）企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第13頁數(shù)據(jù)流圖協(xié)議及庫存管理廠領(lǐng)導(dǎo)車間外協(xié)廠最頂層數(shù)據(jù)流圖企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第14頁數(shù)據(jù)流圖協(xié)議管理協(xié)議庫存管理廠領(lǐng)導(dǎo)車間外協(xié)廠第二層數(shù)據(jù)流圖企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第15頁數(shù)據(jù)流圖生產(chǎn)科廠長外協(xié)廠簽署協(xié)議月底結(jié)賬進(jìn)貨發(fā)料協(xié)議庫存總賬發(fā)料流水賬車間催貨第三層數(shù)據(jù)流圖企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第16頁數(shù)據(jù)流圖第四層數(shù)據(jù)流圖生產(chǎn)科廠長外協(xié)廠簽署協(xié)議月底結(jié)賬收貨發(fā)料協(xié)議庫存總賬發(fā)料流水賬車間催貨處理不足項(xiàng)目記賬查庫存記賬來料流水賬企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第17頁數(shù)據(jù)字典之一—組項(xiàng)普通組織省市名區(qū)縣號街道名門牌號地址外協(xié)組外協(xié)組倉庫外協(xié)廠外協(xié)組數(shù)據(jù)存放編號廠名廠家地址零件名數(shù)量合同倉庫庫工會計統(tǒng)計領(lǐng)料人數(shù)據(jù)存放零件名零件名生產(chǎn)廠家存量單位單價庫存總賬倉庫會計統(tǒng)計領(lǐng)料人數(shù)據(jù)存放車間名領(lǐng)料人零件名數(shù)量日期領(lǐng)料單倉庫庫工外協(xié)廠數(shù)據(jù)流零件名生產(chǎn)廠家數(shù)量單位單價到貨通知地點(diǎn)存放地發(fā)出地類型組成項(xiàng)目企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第18頁數(shù)據(jù)字典之二——基本項(xiàng)財務(wù)使用有時變動<200<10兩位小數(shù)零件單價不經(jīng)?；静蛔?lt;30<10漢字零件類別經(jīng)常經(jīng)常變動<200<6整數(shù)庫存量經(jīng)?；静蛔?lt;200<4整數(shù)零件編號經(jīng)?；静蛔?lt;50<20漢字外協(xié)廠名使用情況變動情況數(shù)量長度類型數(shù)據(jù)項(xiàng)目企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第19頁功效-數(shù)據(jù)格柵圖功能項(xiàng)目使用生成領(lǐng)料單生成月末報表使用生成催貨通知修改查詢與修改修改庫存總賬查詢查詢和修改生成合同催貨結(jié)賬發(fā)料進(jìn)貨訂協(xié)議企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第20頁HIPO添加3.1刪除3.2插入3.3修改3.4合并3.5列表3.6正文加工輸入1.0輸出2.0編輯3.0加標(biāo)題4.0存放5.0檢索6.0編目錄7.0格式化8.0企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第21頁2。系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)：選擇技術(shù)伎倆，制訂實(shí)施方案。2。1總體設(shè)計系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主題數(shù)據(jù)庫通信結(jié)構(gòu)2。2

模塊設(shè)計2。3結(jié)果：實(shí)施方案企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第22頁系統(tǒng)設(shè)計階段工具模塊結(jié)構(gòu)圖（StructuredChart)設(shè)備布置與布線圖實(shí)體——關(guān)系圖（ER圖）時序網(wǎng)絡(luò)圖（PETRI網(wǎng)）OO分析關(guān)系圖模塊設(shè)計任務(wù)書企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第23頁模塊結(jié)構(gòu)圖企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第24頁設(shè)備布置與布線圖企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第25頁實(shí)體-關(guān)系圖企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第26頁時序網(wǎng)絡(luò)圖（PETRI）企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第27頁3。系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)：建成可運(yùn)行系統(tǒng)3.1并行任務(wù)硬件和網(wǎng)絡(luò)購置軟件購置和編寫數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換人員培訓(xùn)3.2調(diào)試和試運(yùn)行3.3新舊系統(tǒng)交替企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第28頁系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段工具PERT圖（統(tǒng)籌方法)GANTT圖（進(jìn)度控制圖）測試計劃表項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)管理員手冊用戶手冊企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第29頁

PERT圖（統(tǒng)籌方法)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第30頁P(yáng)ERT圖(統(tǒng)籌方法)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第31頁GANTT圖（進(jìn)度控制圖）ABCDE任務(wù)周1234567891011121314當(dāng)前任務(wù)計劃完成文檔編寫評審?fù)瓿善髽I(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第32頁4。系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)目標(biāo)：確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，發(fā)揮預(yù)期效益4.1運(yùn)行管理管理制度建立（分工和責(zé)任）數(shù)據(jù)及時更新運(yùn)行情況統(tǒng)計4.2系統(tǒng)修改4.3評價和審計企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第33頁系統(tǒng)運(yùn)行階段工具LOG文件（工作日志)系統(tǒng)運(yùn)行統(tǒng)計用戶意見和要求統(tǒng)計修改統(tǒng)計審計匯報企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第34頁測試計劃表1、引言1.1編寫目標(biāo)（說明編寫測試計劃目標(biāo)并指明讀者對象）1.2項(xiàng)目背景（說明項(xiàng)目標(biāo)起源、委托單位及主管部門）1.3定義（列出測試計劃中所用到專門術(shù)語定義和縮寫詞原意）1.4參考資料（列出相關(guān)資料作者、標(biāo)題、編號、發(fā)表時間、出版單位或資料起源）企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第35頁測試計劃表（續(xù)）2、任務(wù)概述2.1目標(biāo)2.2運(yùn)行環(huán)境2.3需求概述2.4條件與限制企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第36頁測試計劃表（續(xù)）3、計劃3.1測試方案（說明確定測試方法和選取測試用例標(biāo)準(zhǔn)）3.2測試項(xiàng)目（列出組裝測試和確認(rèn)測試中每一項(xiàng)測試內(nèi)容、名稱、目標(biāo)和進(jìn)度）3.3測試準(zhǔn)備3.4測試機(jī)構(gòu)及人員（測試機(jī)構(gòu)名稱、責(zé)任人和職責(zé)）企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第37頁測試計劃表（續(xù)）4、測試項(xiàng)目說明（按次序逐一對測試項(xiàng)目做出說明）4.1測試項(xiàng)目名稱及測試內(nèi)容4.2測試用例4.2.1輸入（輸入數(shù)據(jù)和輸入命令）4.2.2輸出（預(yù)期輸出數(shù)據(jù)）4.2.3步驟及操作4.2.4允許偏差（給出實(shí)測結(jié)果與預(yù)期結(jié)果之間允許偏差范圍）4.3進(jìn)度4.4條件（給出測試對資源特殊要求）4.5測試用例企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第38頁測試計劃表（續(xù)）5、評價5.1范圍（說明所完成各項(xiàng)測試說明問題范圍及不足）5.2準(zhǔn)則（說明評價測試結(jié)果準(zhǔn)則）企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第39頁生命周期法小結(jié)工作階段任務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)工具意義作用企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第40頁三。DSS和原型法原型法：Prototyping1。原型構(gòu)筑2。試用3。評價4。改進(jìn)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第41頁企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第42頁1。決議分析和原型構(gòu)筑H。Simon決議模型A。信息階段B。設(shè)計階段C。選擇階段企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第43頁決議信息需求系統(tǒng)狀態(tài)指標(biāo)體系，以及正常值范圍系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)深入挖掘信息渠道影響問題原因模型設(shè)計方案算法模擬方案和算法方案評價指標(biāo)實(shí)施結(jié)果反饋渠道企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第44頁決議支持層次1。信息查詢2。統(tǒng)計分析3。方案設(shè)計（各種）4。模擬預(yù)測（各種）5。優(yōu)化組合方案6。自動發(fā)覺問題企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第45頁2。試用2。1部分功效試用2。2運(yùn)行情況詳細(xì)統(tǒng)計2。3信息反饋企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第46頁3。評價與用戶討論和交流對于決議支持程度信息查詢統(tǒng)計分析模擬預(yù)測和方案比較優(yōu)化方案設(shè)計發(fā)覺問題企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第47頁4。改進(jìn)4。1逐步成長4。2文檔資料4。3版本管理企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第48頁步驟一準(zhǔn)備工作和規(guī)劃制訂1。詳細(xì)地調(diào)查本單位本部門信息管理現(xiàn)實(shí)狀況。 -信息起源、去向、存放和處理情況 -找出急需處理問題2。確定目標(biāo)3。找準(zhǔn)突破點(diǎn)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第49頁步驟二第一個原型設(shè)計1。設(shè)計和形成基本框架結(jié)構(gòu)2。實(shí)現(xiàn)若干最急需功效3。形成繼續(xù)發(fā)展和成長機(jī)制企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第50頁步驟三第一個原型實(shí)現(xiàn)1。建立隊(duì)伍2。建立硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)3。探索開發(fā)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第51頁步驟四運(yùn)行準(zhǔn)備和組織1。平穩(wěn)過渡，新舊業(yè)務(wù)銜接2。嚴(yán)格管理，責(zé)任到人3。詳細(xì)統(tǒng)計運(yùn)行情況企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第52頁步驟五運(yùn)行情況反饋和分析1。找出存在問題2。確定改進(jìn)目標(biāo)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第53頁步驟六規(guī)劃回顧和修訂1。回顧和審計規(guī)劃實(shí)施情況2。修改規(guī)劃3。確定下一步突破點(diǎn)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第54頁步驟七新版本設(shè)計1。在原有基礎(chǔ)上設(shè)計，保持連續(xù)性2。依然堅(jiān)持有限目標(biāo)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第55頁步驟八新版本實(shí)現(xiàn)1。隊(duì)伍訓(xùn)練2。全體人員培訓(xùn)3。指導(dǎo)方法審閱和改進(jìn)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第56頁原型法關(guān)鍵成功原因

以上方法能否得到實(shí)施，關(guān)鍵在于以下五個原因。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第57頁因素一對于本單位現(xiàn)狀確實(shí)了解1。實(shí)事求是；2。圍繞基本業(yè)務(wù)；3。防止盲目攀比。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第58頁原因二突破點(diǎn)正確選擇1。雪中送炭，不要錦上添花；2?？尚行苑治?——技術(shù)條件——經(jīng)濟(jì)條件——社會環(huán)境條件3。慎重從事。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第59頁原因三正確評價要求1。關(guān)鍵是信息資源開發(fā)利用能力提升；2。打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息共享；3。以對于基本業(yè)務(wù)幫助為目標(biāo)，不要以技術(shù)為標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第60頁原因四穩(wěn)定、可靠

檢驗(yàn)和信息反饋機(jī)制1。定時檢驗(yàn)機(jī)制；2。獨(dú)立、可靠信息反饋渠道；企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第61頁原因五有效控制和調(diào)整機(jī)制1。第一把手直接控制；2。資源確保；3。組織確保。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第62頁DSS發(fā)展方向GDSS，群體決議支持系統(tǒng)EMSIDSS,智能決議支持系統(tǒng)NN,神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)含糊邏輯，F(xiàn)uzzyLogic基于案例推理CaseBasedReasoning專用DSS，如NDSS（談判決議支持系統(tǒng)）企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第63頁四。企業(yè)信息化建設(shè)中新方向4.1WebServices——自動尋找商業(yè)搭檔4.2面向電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第64頁4。1WebServices

——自動尋找商業(yè)搭檔下一代信息管理將怎樣發(fā)展？WebService是一個值得注意方向。簡單地說，就是從“在網(wǎng)上找信息”進(jìn)到“在網(wǎng)上找服務(wù)”。

企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第65頁任何內(nèi)容Internet@早餐公路上信息通訊業(yè)務(wù)Internet@辦公室Internet@會議空中InternetInternet@休閑Internet@旅館處處存在計算機(jī)技術(shù)on任何地方任何設(shè)備

over任何網(wǎng)絡(luò)at任何時間企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第66頁什么是Web服務(wù)Internet第一階段人與人之間Internet第二階段人與應(yīng)用之間Internet第三階段應(yīng)用與應(yīng)用之間最終,你所想要任何服務(wù)都處于就緒狀態(tài),你能夠在任何地方,任何時刻,經(jīng)過任何設(shè)備,對它們進(jìn)行調(diào)度.你所需要做就是和它們進(jìn)行連接.企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第67頁一個Web服務(wù)包括到三個層次技術(shù)支持方面集成能力能夠提供一個可用,而且簡單技術(shù)作為基礎(chǔ)把Web服務(wù)集成到某個商業(yè)過程當(dāng)中去商業(yè)關(guān)聯(lián)確定而且選擇Web服務(wù),用它來管理這個商業(yè)關(guān)聯(lián)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第68頁Web服務(wù):處于發(fā)展中標(biāo)準(zhǔn)通用Internet協(xié)議(TCP/IP,HTTP,etc)ExtensibleMarkupLanguage(XML)SimpleObjectAccessProtocol(SOAP)WebServicesDefinitionLanguage(WSDL)UniversalDescription,Discovery&Integration(UDDI)WebServicesFlowLanguage(WSFL).........格式傳輸消息描述搜索和發(fā)覺工作流協(xié)議簽署建立信任尋找貿(mào)易搭檔標(biāo)準(zhǔn)需求實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第69頁在實(shí)現(xiàn)Web服務(wù)過程中六個主要挑戰(zhàn)可用Web服務(wù)并不能滿足需求多重協(xié)議關(guān)系極難管理技術(shù)支持集成能力商業(yè)關(guān)聯(lián)23451612345要有針對性處理不足和冗余技術(shù)和服務(wù)Web服務(wù)中間件結(jié)構(gòu)很棘手沒有什么選擇余地6標(biāo)準(zhǔn)依然處于發(fā)展時期企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第70頁Web服務(wù):三個階段演變Web服務(wù)類型描述可實(shí)現(xiàn)程度

用來集成內(nèi)部應(yīng)用用來和外部可信任合作搭檔連接用來在開放性市場上尋求合作搭檔早期使用已經(jīng)開始建立可行構(gòu)想可信任外部合作搭檔開放性市場內(nèi)部應(yīng)用企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第71頁被夸大EB最高點(diǎn)覺醒波谷開始實(shí)事求是生產(chǎn)力到達(dá)穩(wěn)定時期技術(shù)觸發(fā)器市場宣傳E-BusinessForeverE-Business發(fā)展態(tài)勢YearE-TailingDot-comstartsInternetWWWDot-com

sharefalloutInvestor

disillusionmentBusiness

disillusionment“True”E-BusinessemergesOptimizedE-BusinessE-Businesssubsumed

intocorporateDNA1990-1996199719981999我們在這里企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第72頁處于主導(dǎo)地位有效商務(wù)活動將會取代虛幻‘E’-Business創(chuàng)造性Web設(shè)計市場開拓銷售1996

商業(yè)團(tuán)體產(chǎn)品宣傳協(xié)作

出現(xiàn)交互增加商業(yè)價值

事務(wù)管理渠道管理CRM商業(yè)趨勢分析商業(yè)和IT融合實(shí)施策略策略-實(shí)現(xiàn)E-business文化改變整合價值鏈(端到端)創(chuàng)造市場價值企業(yè)外延不停創(chuàng)新能夠控制一定風(fēng)險聯(lián)合管理創(chuàng)造新功效事務(wù)處理轉(zhuǎn)型策略-以電子商務(wù)為中心自動執(zhí)行現(xiàn)有常規(guī)功效策略-開始向E-business轉(zhuǎn)換企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第73頁4.2面對電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)

九十年代中期以來，信息系統(tǒng)建設(shè)出現(xiàn)了新高漲。與以前相比，主要有兩個特點(diǎn)：技術(shù)上，INTERNET成為關(guān)鍵性基礎(chǔ)技術(shù)。應(yīng)用上，電子商務(wù)成為MIS新生長點(diǎn)。

企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第74頁改變之一——范圍擴(kuò)大從企業(yè)規(guī)模信息系統(tǒng)為主，轉(zhuǎn)向更多地考慮全社會規(guī)模信息系統(tǒng)。從處理日常工作為主，轉(zhuǎn)向更多地考慮為各種不一樣類型經(jīng)營決議服務(wù)。從企業(yè)為主，轉(zhuǎn)向更多不一樣類型單位和部門。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第75頁改變之二——功效復(fù)雜開放性。（從以內(nèi)部事務(wù)處理為主，到更多地關(guān)注外部信息）層次性。（從單層次到多層次）綜合性。（從以信息加工和處理為主到全方面考慮搜集，傳輸和顯示等全部步驟）企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第76頁改變之三——技術(shù)更新網(wǎng)絡(luò)，INTERNET。多媒體。信息采集技術(shù)。數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘（DataMining).企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第77頁改變之四——影響深遠(yuǎn)企業(yè)管理模式變革已經(jīng)開始。（BPR）宏觀產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革正在進(jìn)行。對應(yīng)法制建設(shè)已經(jīng)提到了各級政府議事日程上。IS對社會和企業(yè)文化影響已經(jīng)涉及幾乎全部領(lǐng)域。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第78頁電子商務(wù)概念電子商務(wù)——ElectronicCommerce（EC）廣義了解：利用當(dāng)代信息伎倆從事各種商務(wù)活動企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第79頁商務(wù)活動新伎倆Business——廣義商務(wù)，業(yè)務(wù)。Commerce——狹義商務(wù)，相對于生產(chǎn)而言流通。把當(dāng)代信息技術(shù)（計算機(jī)、通信、多媒體等）應(yīng)用于上述領(lǐng)域，這就是EC或者EB。所以首先要有商務(wù)，才能談電子商務(wù)。商務(wù)是目標(biāo)，電子是伎倆。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第80頁商務(wù)活動是EC根本沒有電子商務(wù)，就沒有商務(wù)？(NoEC,NoBusiness)沒有商務(wù)，就沒有電子商務(wù)！(NoBusiness,NoEC)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第81頁必須明確觀點(diǎn)EC是企業(yè)信息化和當(dāng)代化建設(shè)一個主要部分，不是可有可無裝飾EC主要是貿(mào)易業(yè)務(wù)，不是詳細(xì)技術(shù)。EC是MIS延伸和發(fā)展，不是脫離MIS另搞一套。EC是全部企業(yè)都需要關(guān)心事，并非只是IT行業(yè)或ISP行業(yè)事。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第82頁電子商務(wù)作用加緊信息交流速度，縮短業(yè)務(wù)周期。提升營銷活動針對性，降低盲目性。降低交易成本和營銷費(fèi)用。提升對用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。提升在本行業(yè)中競爭能力。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第83頁電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)需要有堅(jiān)實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第84頁技術(shù)伎倆和管理目標(biāo)當(dāng)代信息技術(shù)，包含計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，是二十世紀(jì)人類取得最主要技術(shù)進(jìn)步結(jié)果之一。它在營銷和其它商務(wù)工作中應(yīng)用，產(chǎn)生了一系列深刻影響，帶來了商務(wù)領(lǐng)域工作方式巨大變革。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第85頁技術(shù)和管理互動作用新技術(shù)應(yīng)用需要一定管理環(huán)境。管理改革需要一定技術(shù)伎倆。二者之間是一個既相互促進(jìn)、又相互制約辯證、互動關(guān)系。我們應(yīng)該對于這種互動關(guān)系有明確認(rèn)識。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第86頁選擇技術(shù)伎倆基本思緒1。從商務(wù)活動詳細(xì)需要出發(fā)。2。從市場競爭現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)。3。從企業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)和力量出發(fā)。4。突出重點(diǎn)，分步實(shí)施。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第87頁幾個電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)客戶關(guān)系管理，CRM呼叫中心物流管理供給鏈管理SCM企業(yè)門戶（EP）安全保密技術(shù)支付技術(shù)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第88頁客戶關(guān)系管理（CRM）SAP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功效：一次錄入，長久使用。對客戶一致。與內(nèi)部管理統(tǒng)一。郎訊客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：前后臺結(jié)合連續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第89頁呼叫中心概念和實(shí)施起源于民航業(yè)務(wù)。早期主要是回答查詢和投訴。以后發(fā)展擴(kuò)展內(nèi)容，各種伎倆主動服務(wù)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第90頁物流管理和配送系統(tǒng)與信息流配合。CALS內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)操作業(yè)務(wù)企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第91頁供給鏈管理供給鏈管理就是優(yōu)化和改進(jìn)供給鏈活動，供給鏈管理對象是供給鏈組織（企業(yè)）和它們之間“流”；應(yīng)用方法是集成和協(xié)同；目標(biāo)是滿足用戶需求最終是提升供給鏈整體競爭能力。

企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第92頁企業(yè)門戶（EP）含義（EnterprisePortals)特點(diǎn)：為普通用戶設(shè)計個性化服務(wù)提供多方面服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一形象企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第93頁安全保密方面技術(shù)虛擬網(wǎng)。加密技術(shù)。認(rèn)證技術(shù)。防火墻。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第94頁支付問題傳統(tǒng)方法。電子貨幣出現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)問題。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第95頁小結(jié)電子商務(wù)作用和影響是十分巨大和深遠(yuǎn)。企業(yè)家應(yīng)該對于電子商務(wù)進(jìn)行認(rèn)真研究和考慮，抓住機(jī)遇，提升本身競爭力和適應(yīng)能力。企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)技術(shù)第96頁電