儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座

第二節(jié)儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第1頁(yè)儀態(tài)塑造意義

外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)——亮出你最正確職業(yè)形象

（一）儀態(tài)含義：形體語(yǔ)言，主要指人體動(dòng)作、舉止。（二）儀態(tài)塑造目標(biāo)：是為了打造美好高素質(zhì)職業(yè)形象。（三）儀態(tài)組成：包含身體姿態(tài)、表情、手勢(shì)和慣用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第2頁(yè)一、端莊站姿展示：自信、老實(shí)可靠、腳踏實(shí)地。

要求：站直、挺拔、端莊。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第3頁(yè)站姿1.站姿要求2.手位3.腳位4.基本站姿書(shū)P30-32頁(yè)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第4頁(yè)

不良站姿舉例頭歪；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。

叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動(dòng)、腳抖動(dòng)……儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第5頁(yè)基本站姿：

手位：①標(biāo)準(zhǔn)式。②握手式。③背手式。④單背式。

腳位：①并列②“V”型③“Ⅱ”型④小“丁”字型

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第6頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范頭正頸直肩平挺胸收腹立腰收臀腿直腿靠手垂儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第7頁(yè)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第8頁(yè)二、優(yōu)雅坐姿展示：姿態(tài)美，行為美。

要求：文明、優(yōu)雅。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第9頁(yè)不良坐姿舉例拖、拉座椅響聲大；起坐過(guò)猛、弄得座椅亂響；“4”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開(kāi)，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖擺；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。

女性忌：叉開(kāi)兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第10頁(yè)

身體靠近桌子，盡可能挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，能夠分開(kāi)、疊放或相握；但不要將胳膊支起來(lái)，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第11頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范1、入座2、手?jǐn)[放3、腿放置4、離座儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第12頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范（圖示）儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第13頁(yè)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第14頁(yè)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第15頁(yè)三、自信走姿展示：表現(xiàn)個(gè)人風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第16頁(yè)不良走姿舉例身體亂晃亂擺；步子太大或太?。浑p手插入褲兜中；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。

走時(shí)，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過(guò)大。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第17頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范1、身直。2、步位直。3、步幅適度。4、步態(tài)平穩(wěn)。5、手動(dòng)自然。

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第18頁(yè)四.蹲姿蹲姿要求：應(yīng)做到：保持上身挺拔，挺頭抬胸，神情自然。兩腳協(xié)力支撐身體，掌握好身體重心。蹲下時(shí)應(yīng)用一只手輕按住領(lǐng)口部位。書(shū)P41頁(yè)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第19頁(yè)基本蹲姿1.高低式蹲姿2.交叉式蹲姿書(shū)p41頁(yè)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第20頁(yè)

第三節(jié)舉止禮儀儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第21頁(yè)一.社交距離禮儀1.親密接觸0-45cm2.私人距離45-120cm3.禮貌距離120-360cm4.普通距離360-750cm5.社交距離1m左右6.公眾距離3-7m詳細(xì)在書(shū)P43頁(yè)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第22頁(yè)一.社交距離禮儀應(yīng)做到:在與人交往時(shí)，按照以上對(duì)于社交距離研究或不一樣民族，國(guó)家習(xí)慣，在不一樣活動(dòng)范圍中，視關(guān)系親密程度和場(chǎng)所，保持不一樣距離。應(yīng)防止：不分場(chǎng)所，對(duì)象，在交往過(guò)程中與對(duì)方距離過(guò)近，冒犯他人私人空間，或距離過(guò)遠(yuǎn)，讓人產(chǎn)生被輕視等不良感覺(jué)，這些都是失禮或不妥表現(xiàn)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第23頁(yè)二表情禮儀

微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑人，必能表達(dá)出他熱情、涵養(yǎng)和他魅力，從而得到人信任和尊重。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第24頁(yè)笑種類(lèi)含笑微笑大笑淺笑獰笑怪笑狂笑竊笑輕笑假笑冷笑儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第25頁(yè)微笑功效微笑是自信象征微笑是禮貌表現(xiàn)微笑是交際伎倆微笑是成功基石微笑是健康標(biāo)志“笑一笑,十年少”

“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第26頁(yè)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第27頁(yè)微笑三結(jié)合與眼睛結(jié)合與語(yǔ)言結(jié)合與身體結(jié)合儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第28頁(yè)與眼睛結(jié)合

當(dāng)你在微笑時(shí)候，你眼睛也要“微笑”，不然，給人感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。眼睛笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興情景。這么，您整個(gè)面部就會(huì)露出自然微笑，這時(shí)，您眼睛周?chē)∪庖苍谖⑿顟B(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中依然含笑脈脈，這就是“眼神笑”境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這么你微笑才會(huì)更傳神、更親切。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第29頁(yè)與語(yǔ)言結(jié)合要：微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。不要：光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第30頁(yè)與身體結(jié)合

微笑要與正確身體語(yǔ)言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶(hù)以最正確印象。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第31頁(yè)雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：雙目目光2、眼神利用－位置儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第32頁(yè)視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下端詳眼神利用－方向儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第33頁(yè)眼神利用－時(shí)間目光注視時(shí)間應(yīng)為30－60%

時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，令人不自在時(shí)間過(guò)短，引發(fā)生理和精神上擔(dān)心連續(xù)目光接觸不超出1秒眨眼正常次數(shù)5－8次儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第34頁(yè)3、手勢(shì)善于表情達(dá)意手勢(shì)指導(dǎo)、指示手勢(shì)禁忌：注意尊重不一樣國(guó)家、地域、民族風(fēng)俗習(xí)慣。

手勢(shì)是人們交往中不可缺乏動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力一個(gè)“體態(tài)語(yǔ)言”。得體適度手勢(shì)，可增強(qiáng)感情表示，起到錦上添花作用。?儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第35頁(yè)問(wèn)題手勢(shì)1、手指分開(kāi)或呈彎曲狀；2、手臂僵硬；3、動(dòng)作速度太快；4、手勢(shì)與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)；5、用手指指點(diǎn)或亂點(diǎn)下頜來(lái)代替手勢(shì)。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第36頁(yè)幾個(gè)慣用手勢(shì)1、請(qǐng)進(jìn)2、引導(dǎo)3、請(qǐng)坐4、拿、遞物品5、鼓掌6、道別

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第37頁(yè)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第38頁(yè)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第39頁(yè)3．手位示范儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第40頁(yè)眼睛要兼顧客人和指示方向手指向目標(biāo)或方向指示方向4.手勢(shì)利用儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第41頁(yè)取物1、若高處取物，應(yīng)注意安全。2、若低處取，宜用蹲下或屈膝動(dòng)作。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第42頁(yè)引路在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方2、3步處。引路人走在走廊左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶然后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先，下時(shí)客后，確保安全讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺(tái)階地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第43頁(yè)5.握手（1）握手次序長(zhǎng)者、上級(jí)、主人、女士先伸手（2）禁忌左手戴手套或墨鏡另一只手插衣袋或拿東西只握指尖拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，上下抖個(gè)沒(méi)完手濕、手臟

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第44頁(yè)鼓掌鼓掌是一個(gè)慣用禮節(jié)。人們對(duì)他們表示祝賀，歡迎，勉勵(lì)時(shí)，經(jīng)常會(huì)鼓掌。不一樣場(chǎng)所，掌聲應(yīng)有所不一樣，不一樣掌聲應(yīng)與不一樣氣氛相協(xié)調(diào)。一樣一個(gè)手勢(shì)在不一樣國(guó)家，地域有著不一樣含義。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第45頁(yè)接打電話(huà)禮儀撥打電話(huà)禮儀：1.合理選擇時(shí)間2.擬好通話(huà)關(guān)鍵點(diǎn)3.語(yǔ)氣親切柔和4.使用規(guī)范語(yǔ)言5.保持體態(tài)優(yōu)雅6.了解對(duì)方處境7.撥錯(cuò)電話(huà)應(yīng)表歉意8.受話(huà)人不在，可讓人轉(zhuǎn)告9.禮貌結(jié)束通話(huà)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第46頁(yè)接聽(tīng)電話(huà)禮儀1.及時(shí)接聽(tīng)2.禮貌應(yīng)答3.專(zhuān)心接聽(tīng)電話(huà)4.做好統(tǒng)計(jì)5.認(rèn)真對(duì)待代接電話(huà)6.讓對(duì)方先掛電話(huà)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第47頁(yè)移動(dòng)電話(huà)禮儀1.注意場(chǎng)所2.注意通話(huà)方式3.注意文明攜帶應(yīng)防止：在不允許使用場(chǎng)所使用手機(jī)，通話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，在公共場(chǎng)所旁若無(wú)人地大聲打電話(huà)，將手機(jī)掛在衣服外面或別在腰帶上，這都是失禮不禮貌行為。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第48頁(yè)第四節(jié)餐桌上禮儀中餐進(jìn)餐時(shí)禮儀：1.適度修飾2.按時(shí)抵達(dá)3.禮讓就座4.入座后坐姿端正5.文明使用筷子6.進(jìn)餐時(shí)要注意吃相7.濕毛巾只能用來(lái)擦手8.最好不要在餐桌上剔牙9.喝酒時(shí)注意適可而止，不要?jiǎng)窬苾x態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第49頁(yè)中餐上餐次序中餐通常先上冷盤(pán)，再上熱菜，湯，最終上點(diǎn)心和水果。即便桌次最多，各桌也要同時(shí)上菜。上菜是從女主賓開(kāi)始。假如沒(méi)有女主賓則從男主賓開(kāi)始。上菜普通從主賓左側(cè)上，飲料從右側(cè)上。新上菜要先放在主賓面前，并介紹名稱(chēng)。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第50頁(yè)西餐禮儀1.西餐餐臺(tái)擺放方法：儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第51頁(yè)西餐進(jìn)餐時(shí)禮儀1.正確使用餐巾2.正確使用刀叉【刀右叉左】3.正確使用餐匙4.正確吃色拉，水果和面包5.正確享用湯品儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第52頁(yè)西餐上菜次序1.頭盤(pán)2.湯3.色拉4.主菜5.奶酪，甜點(diǎn)6.咖啡或茶儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件講座第53頁(yè)中國(guó)菜系劃分1.按省份：山東菜，四川菜，江蘇菜，廣東菜或者