催收管理的四大要素課件

原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載催收管理的四大要素2015年8月原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載催收管理的四大要素2015年8月目錄原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載心態(tài)管理技巧管理時間管理關(guān)系管理目錄原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載心態(tài)管理技巧管理時間管理關(guān)系管理目錄原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載四大要素催收人員管理01030204催收信息管理電話催收管理外訪催收管理目錄原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載四大要素催收人員管理01030204催催收人員管理原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載心態(tài)人員管理技能時間關(guān)系催收人員管理原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載心態(tài)人員管理技能時間關(guān)系心態(tài)為什么做催收催收是做什么原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載除了催收還可以做什么催收行業(yè)可以做多久怎么做和誰做心態(tài)為什么做催收催收是做什么原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載除了催收還可以心態(tài)原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載以熱愛催收工作為榮，以敗壞行業(yè)名聲為恥；以維護(hù)客戶信用為榮，以損害客戶利益為恥。心態(tài)原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載以熱愛催收工作為榮，以敗壞行業(yè)名聲為恥技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載╬催收禁忌╬話術(shù)參考╬法律條文技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載╬催收禁忌╬話術(shù)參考╬法律條╬催收禁忌技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載?禁止無故打斷對方講話，或粗暴搶白，并且要有回應(yīng)給對方，讓對方知道我們正在聆聽他的要求；?禁止故意挑釁，或者蓄意侮辱對方，或者用戲謔的氣刺激對方；?在掛線時一定要確認(rèn)對方是否已經(jīng)掛線，在對方還未掛起線時，切勿先掛掉線，不能狠摔電話；?適時調(diào)整心情，避免客戶惡言相向?qū)ψ约呵榫w和身心產(chǎn)生不必要的影響。不做出任何有損公司的業(yè)務(wù)，誠信，信譽的行為，并就客戶的資料遵守嚴(yán)格保密規(guī)定。╬催收禁忌技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載?禁止無故打斷對方講話，或╬催收禁忌技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載避免無故聽信對方借口，偏離談判主題避免無端激怒對方，過多或者過度施壓避免通話時間過長，導(dǎo)致施壓效果打折避免查問技巧不足，應(yīng)對借口不夠靈敏避免跟進(jìn)不及時，造成客戶客觀逾期╬催收禁忌技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載避免無故聽信對方借口，偏離╬話術(shù)參考技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載為什么聯(lián)系我的家人/朋友/同事/領(lǐng)導(dǎo)……首先，我們并不想打擾你的家人和朋友，在多次聯(lián)系你本人仍未能及時處理逾期款項，我們只好聯(lián)系您的親朋好友幫你想辦法，以免增加你的罰息……其次，不管你能夠承擔(dān)罰息、違約金，我們有義務(wù)對出借人的資金安全負(fù)責(zé)；如截止XX日你仍未能解決逾期款項，我們將采取其他行之有效的手段……╬話術(shù)參考技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載為什么聯(lián)系我的家人/朋友/╬話術(shù)參考技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載沒錢，有錢就會還，不行你去告我……沒有償還能力借什么錢？沒錢就去想辦法！至于告不告你，是我們權(quán)利，不是你讓我們告我們就告。再說了，在告你之前還有很多其他行之有效的方法…在明知不能履行按時還款的義務(wù)或者沒有償還能力的情況下借款是違法的，如果僅僅是暫時還款有壓力，希望你能盡快解決，否則將由法務(wù)同事跟進(jìn)╬話術(shù)參考技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載沒錢，有錢就會還，不行你去╬話術(shù)參考技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載不要再打電話過來，否則就不還了/找人整你如果不能正常還款，我們不但會繼續(xù)撥打你的電話，在無法聯(lián)系你本人的情況下我們還會致電你的親朋好友，讓他們幫助你處理逾期款項，直至正常還款…你是在威脅我嗎？再說，整人需要成本的！連月還款都無力承擔(dān)的有什么手段來整我？即使你整得了我，恒昌公司豈是你想整就能整？╬話術(shù)參考技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載不要再打電話過來，否則就不╬法律條文技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載合同詐騙罪是指以非法占有為目的，在簽訂、履行合同過程中，采取虛構(gòu)事實或者隱瞞真相等欺騙手段，騙取對方當(dāng)事人的財物，數(shù)額較大的行為。中國《刑法》第二百二十四條有為目的，在簽訂、履行合同過程中，騙取對方當(dāng)事人財有下列情形之一，以非法占物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。╬法律條文技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載合同詐騙罪是指以非法占有為╬法律條文技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載根據(jù)《民事訴訟法》第行的通常方法和手段共有以下九種。查詢、凍結(jié)、劃撥被22章的規(guī)定，我國人民法院強制執(zhí)申請執(zhí)行人的存款；扣留、提取被申請執(zhí)行人的收入查封、扣押、拍賣、變賣被申請執(zhí)行人的財產(chǎn)；搜查被申請執(zhí)行人隱匿的財產(chǎn)；強制被申請執(zhí)行人交付法律文書指定交付財物；強制被申請執(zhí)行人遷出房屋或者退出土地；強制執(zhí)行法律文書指定的行為；強制加倍支付遲延履行期間支付遲延履行金；強制辦理有關(guān)財產(chǎn)權(quán)證照轉(zhuǎn)移手續(xù)。解釋：要是拒絕執(zhí)行法院判決的話，我們還會申請強制執(zhí)行。法院會采取多種辦法來執(zhí)行判決，例如凍結(jié)、劃撥你的存款，拍賣、變賣你可執(zhí)行的財產(chǎn)等，還會加倍收取你的延遲履行金。╬法律條文技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載根據(jù)《民事訴訟法》第行的通╬法律條文技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載合同欺詐罪的詐騙行為表現(xiàn)為下列五種形式：（（1）以虛構(gòu)單位或者冒用他人的名義簽訂合同的。的。所謂其他產(chǎn)權(quán)證明，包括土地使用權(quán)證、房屋所有權(quán)證以及能證2）以偽造、變造、作廢的票據(jù)或者其他虛假的產(chǎn)權(quán)證明作擔(dān)保明動產(chǎn)、不動產(chǎn)的各種有效證明文件。（法，誘騙對方當(dāng)事人繼續(xù)簽訂和履行合同的。3）沒有實際履行能力，以先履行小額合同或者部分履行合同的方（匿的。4）收受對方當(dāng)事人給付的貨物、貨款、預(yù)付款或者擔(dān)保財產(chǎn)后逃（指在簽訂、履行經(jīng)濟(jì)合同過程中使用的上述四種方法以外，以經(jīng)濟(jì)合5）以其他方法騙取對方當(dāng)事人財物的。這里所說的其他方法，是同為手段、以騙取合同約定的由對方當(dāng)事人交付的貨物、貨款、預(yù)付款、或者定金以及其他擔(dān)保財物為目的的一切手段。行為人只要實施上述一種詐騙行為，便可構(gòu)成本罪。刑法第二百三十一條位判處罰金，并對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直法接責(zé)任人員，依單位犯本節(jié)第二百二十一條至第二百三十條規(guī)定之罪的，對單照本節(jié)各該條的規(guī)定處罰。╬法律條文技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載合同欺詐罪的詐騙行為表現(xiàn)為╬法律條文技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載《合同法》第六十二條規(guī)定：履行期限不明確的，債務(wù)人可以隨時履行，債權(quán)人也可以隨時要求履行，但應(yīng)當(dāng)給對方必要的準(zhǔn)備時間。所以，如果公民之間的借貸沒有約定還款日期，借款方可以隨時還款，貸款方可以隨時要求還款?！睹裢ㄒ庖姟饭裰g的借貸款，雙方對返還期限有約定的，一般應(yīng)按約定處理返還，借方應(yīng)當(dāng)根據(jù)出借人的請求及時返還;沒有約定的，出借人隨時可以請求的，可以根據(jù)實際情況責(zé)令其分期返還。;暫時無力返還最高人民法院關(guān)于人民法院審理借貸案件的若干意見：行為人以借款人的名義出具借據(jù)代其借款，借款人不承認(rèn)，行為人又不能證明的，由行為人承擔(dān)民事責(zé)任。╬法律條文技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載《合同法》第六十二條規(guī)定：╬法律條文技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載對債務(wù)人有可能轉(zhuǎn)移、變賣、隱匿與案件有關(guān)的財產(chǎn)的，法院可根據(jù)當(dāng)事人申請或依職權(quán)采取查封、扣押、凍結(jié)、責(zé)令提供擔(dān)保等財產(chǎn)保全措施。被保全的財物為生產(chǎn)資料的，應(yīng)責(zé)令申請人提供擔(dān)保。財產(chǎn)保全應(yīng)根據(jù)被保全財產(chǎn)的性質(zhì)采用妥善的方式，盡可能減少對生產(chǎn)、生活的影響，避免造成財產(chǎn)損失。被執(zhí)行人無錢還債，要求以其他財物抵償債務(wù)，申請執(zhí)行人同意的，應(yīng)予準(zhǔn)許。雙方可以協(xié)議作價或請有關(guān)部門合理作價，按判決數(shù)額將相應(yīng)部分財物交付申請執(zhí)行人。被執(zhí)行人有可能轉(zhuǎn)移、變賣、隱匿被執(zhí)行財產(chǎn)的，應(yīng)及時采取執(zhí)行措施。╬法律條文技能原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載對債務(wù)人有可能轉(zhuǎn)移、變賣、時間?興趣是學(xué)習(xí)和進(jìn)步的最大動力原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載?做到有的放矢；先處理“大石頭”興趣目標(biāo)界限管理?家庭和工作、同事和客戶、下屬和上級主次分明二八原則?把握好高效率時間時間?興趣是學(xué)習(xí)和進(jìn)步的最大動力原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載?做到有的時間電聯(lián)篩選已經(jīng)還款、馬上可以還款的客戶進(jìn)行電話跟進(jìn)排程對可聯(lián)客戶進(jìn)行地址、線路查找，對失聯(lián)客戶聯(lián)系方式進(jìn)行查找統(tǒng)籌以區(qū)域、緊急程度和最佳效果地等進(jìn)行導(dǎo)向性外訪行動安排原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載攻堅對象為會給結(jié)果帶來重大影響的；選擇性放棄、利好誘導(dǎo)時間電聯(lián)篩選已經(jīng)還款、馬上可以還款的客戶進(jìn)行電話跟進(jìn)排程對可關(guān)系關(guān)系管理原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載社會關(guān)系催收對象團(tuán)隊關(guān)系部門關(guān)系同行關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系關(guān)系關(guān)系管理原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載社會關(guān)系催收對象團(tuán)隊關(guān)系部門關(guān)催收信息管理原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載客戶信息挖掘動作聯(lián)系人信息工作習(xí)慣戶籍身份催收信息管理原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載客戶信息挖掘動作聯(lián)系人信息工作催收信息管理20-2526-3031-4041-509%10%23%58%原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載離異已婚未婚喪偶1%32%53%14%催收信息管理20-2526-3031-4041-509%10催收信息管理95前95后QQQQ微信空間微博貼吧中國移動社群生態(tài)報告2015年8月原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載與朋友關(guān)系休閑和娛樂與家人溝通擴大朋友圈工作的需要沒有考慮過6%13%5%39%9%29%中國90后青年調(diào)查報告催收信息管理95前95后QQQQ微信空間微博貼吧中國移動社群催收人員管理原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載催收管理的原則催收人員的選拔催收人員的培訓(xùn)催收人員管理原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載催收管理的原則催收人員的選拔催催收人員的選拔原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載?催收人員管理制度的制定目的是為了更好的保證公司銀行信用卡催收業(yè)務(wù)的順利開展，保證在催收的過程中維護(hù)公司和客戶的利益。?在實際的催收中和管理中，公司必須依據(jù)管理制度制定好各項實施細(xì)節(jié)，確定負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度。?所謂的管理制度，適用于各分公司催收流程涉及的相關(guān)人員，對于其他地區(qū)臨時調(diào)入各分公司的催收流程涉及的相關(guān)人員同樣適用。催收人員的選拔原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載?催收人員管理制度的制定目的催收人員的選拔原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載按照需求編制制定招聘計劃，通過正規(guī)招聘渠道進(jìn)行招聘。同時人事部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)各分公司所在地情況建立同類公司名錄，就當(dāng)?shù)赝袠I(yè)人事普遍情況建立檔案。公司除正常招聘外，還可以經(jīng)推薦渠道招聘，具體辦法和實施細(xì)則另行制定。招聘的對象必須具備以下條件：具備大專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷；年齡必須在22周歲以上；有過一定的工作經(jīng)驗或者社會體驗；有健全的人格和心理壓力承受能力；催收人員的選拔原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載按照需求編制制定招聘計劃，通催收人員的培訓(xùn)原創(chuàng)作品，禁止轉(zhuǎn)載新入職的催收人員應(yīng)當(dāng)接受公司的催收培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括催收制度、催收技巧、員工守則等，催收主管和經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時